Apart plan marketingowy(1), SGGW Zarządzanie, Semestr VI, Zarządzanie i planowanie marketingowe


Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Zarządzanie i planowanie marketingowe

PLAN MARKETINGOWY

APART Sp. z o.o.

Jankowska Ilona (150528)

Kott Magdalena (1505544)

Krzemiński Mariusz (150548)

Woźniak Anna (150603)

Warszawa 2013

Spis treści

  1. STRESZCZENIE

    1. Informacje ogólne

Apart Sp. z o.o. jest to polska firma jubilerska mająca swoja siedzibę w Suchym Lesie koło Poznania. Początki firmy sięgają roku 1977, kiedy to Adam Rączyński założył warsztat jubilerski. W roku 1983 do Adama Rączyńskiego dołączył jego brat, Piotr. Wtedy też powstała nazwa APART - z połączenia pierwszych liter imion właścicieli: Adama i Piotra Rączyńskich z oznaczającym w wielu językach sztukę słowem art. W 1997 r. otworzyli pierwszy firmowy salon jubilerski w Poznaniu. Ich firma otrzymała nagrody takie jak m.in.: Dobra Firma 2007, Doskonałość Mody 2007 i Superbrand. Jako pierwsi w kraju rozpoczęli sprzedaż drogiej biżuterii w centrach handlowych.

Apart zajmuje się głównie produkcją biżuterii, biżuterii platynowej lub złota z diamentami, połączenia diamentów z tanzanitem, ametystem czy cytrynem. W ofercie Apart znajduje się też ponad 30 uznanych na świecie marek zegarków, w tym pochodzące z tradycyjnych szwajcarskich manufaktur np. Edox, Timex, Breitling i wiele innych.

    1. Zasięg

Apart jest liderem branży jubilerskiej pod względem wyników finansowych (wysokość obrotów, zysk netto), liczby salonów (obecnie 174), liczby pracowników (ponad 1500 osób), oferowanego asortymentu oraz siły i prestiżu marki. Systematycznie otwierane są wciąż nowe salony firmowe w całym kraju, w tym również salony Exclusive. Biżuteria i zegarki z oferty Apart często pojawiają się na pokazach mody, stanowiąc uzupełnienie kreacji najlepszych polskich projektantów, biorą też udział w spektakularnych produkcjach telewizyjnych i kinowych, cieszących się wysoką sympatią widzów. Apart jest też partnerem wielu prestiżowych wydarzeń.

    1. Misja: „Z miłości do piękna"

Firma Apart od wielu lat przykłada wielką wagę do zachowania wysokich standardów obsługi klientów w swoich salonach jubilerskich. Według jej misji, wszystko, co robi firma, w co się angażuje, czyni „z miłości do piękna”. Uwielbienie dla rzeczy pięknych, troska o detale i poszukiwanie nowych wzorów, rozwiązań i inspiracji sprawiło, że Apart stał się potęgą polskiego jubilerstwa.

Wyniki ogólnopolskiego badania konsumentów TNS OBOP potwierdziły, że Apart jest najbardziej znaną i cenioną marką jubilerską w kraju, dystansującą znacznie konkurencję na rynku. Wyroby Apart są najlepiej postrzegane i najwyżej oceniane wśród firm jubilerskich we wszystkich kategoriach. Jest najsilniej kojarzony z nowoczesnością i postrzegany, jako firma, której biżuteria odpowiada najnowszym trendom. Jest też uważany za najlepszego eksperta w dziedzinie diamentów i zegarków. Marka Apart kojarzona jest z prestiżem i ekskluzywnością.

    1. Kierunek rozwoju

Spółka systematycznie otwiera nowe salony firmowe w całym kraju. Zamierza lokalizować swoje sklepy w mniejszych miejscowościach, ponieważ w dużych miastach posiada już od kilku do kilkunastu punktów sprzedaży. Obecnie coraz częściej pojawiają się salony Apart Exclusive - o większej powierzchni i bardziej ekskluzywnej ofercie niż w typowych sklepach Apart, często wyposażonych w pokój dla VIP-ów, gdzie można przymierzyć np. kolię za kilkadziesiąt tysięcy złotych. Średnia powierzchnia otwieranych sklepów wynosi około 100 mkw. Spółka zatrudnia ponad 1800 osób.

Dynamiczny rozwój firmy Apart i zdobycie pozycji lidera rynku jubilerskiego w Polsce zaowocowało wieloma nagrodami i wyróżnieniami. Najważniejsze z nich, to:
- MARQA 2006, 2008, 2009, 2010, 2011
- Superbrands 2008, 2009, 2010, 2011, 2012
- Doskonałość Mody 2007, 2008 i 2009, 2010, 2011
- European Trusted Brands Kryształ 2010, 2011, 2012 i Złoto 2012
- Mistrz Handlu i Usług 2009
- Jakość Obsługi 2008, 2009
- Amber Partner Award 2008
- Joy Trendy 2012.

  1. OCENA AKTUALNEJ SYTUACJI MARKETINGOWEJ

    1. Oferowane produkty i usługi

      1. Portfel produktów

Firma Apart ma szeroki portfel produktów. W jej ofercie możemy znaleźć typową biżuterię taką jak naszyjniki, kolczyki, pierścionki czy obrączki jak również akcesoria do pielęgnacji biżuterii. Firma posiada również zegarki. Biżuteria jest pogrupowana w różnorodne kolekcje, w ramach których produkty utrzymane są w podobnej kolorystyce. Każda kolekcja ma swój motyw przewodni, dzięki czemu jest skierowana do odbiorców poszukujących pozamaterialnych wartości w produktach firmy. Firma oferuje również różnorodne usługi związane z konserwacją biżuterii. Apart w swoich salonach oferuje produkty zarówno swojej marki jak i znanych zagranicznych producentów.

Oferowane produkty:

Oferowane usługi:

Kolekcje: Ametyst i złoto, Argento, Arte, Beads collection, Broadway, Bursztyn, Charmsy, Czarne diamenty, Czarno - biała, Eden, Elixa, Etno, Excession, Fope, Fun Fun, Garel, Gold Classic, Guy Laroche, Hollywood, Jeel, Keys Me, Kids Collection, Kolorowe Lśnienie, Kolory, Księżycowa, Kwarc i złoto, Love Love, Lśnienie, Manhattan, Męska, Modern, Monaco, Perły, Pierścionki zaręczynowe, Platyna, Roma, Royal, Splend'oro, Szlify fantazyjne, This is Your Life - grupy krwi, Topaz i złoto, Vere, Zaczarowana.

Apart oferuje produkty takich marek jak: IWC, Versace, Vacheron Constantin, A. Lange & Sohne, Jaeger - LeCoultre, Zenith, Harry Winston, Chronoswiss, Baume & Mercier i inne marki.

      1. Obsługa

W salonach Apart pracuje raczej wykwalifikowana kadra pracowników. Fachowa wiedza ma pomóc przy obsłudze klienta, w co należy wliczyć nie tylko wiedzę o produktach i materiałach z czego są one wykonane, ale również doradztwo przy wyborze biżuterii. Pracownicy są nienagannie, elegancko ubrani tak aby zyskać zaufanie klientów.

      1. Opakowanie

Czarno - białe, brązowe, karmelowe lub wiśniowo - brązowe pudełko z napisem APART. Pudełka są otwierane lub odchylane. Otwierane mają brązową, złotą lub białą wstążkę z napisem APART. Zakupy pakowane są w czarne lub brązowe torebki papierowe ze złotym napisem. Firma posiada również torebki - woreczki, na drobną biżuterię zamykane na kokardę.

Jeśli chodzi o punkty sprzedaży, charakterystyka wnętrz salonów Apart jest typowa dla marek oferujących luksusowe produkty. Wystrój jest bardzo elegancki. W salonach jest również bardzo dobre oświetlenie. Niestety salony Apart nie wyróżniają się niczym szczególnym na tle konkurencji, co jest utrudnieniem w utożsamianiu się klientów z marką.

      1. System budowania lojalności

Apart poprzez karty klienta i inne programy lojalnościowe starają się przyciągnąć i zatrzymać klienta przy sobie.

Jak otrzymać Diamond Card?

Jak otrzymać Platinum Card?

Apart Diamond Club

Apart Diamond Club to program lojalnościowy dla Klientów, który w programie karty stałego Klienta Diamond Card (Diamentowa Karta) oraz Platinum Card (Platynowa Karta) gwarantuje wszystkim Uczestnikom liczne przywileje i korzyści płynące z kupowania w salonach.

  1. Rabaty gwarantowane

  1. Usługi gratis - biżuteria

  1. Usługi gratis - zegarki

  1. Zaproszenia na wyprzedaże

  1. Premie specjalne

  1. Informacje o nowościach

Apart z Miles & More

Miles & More - to największy w Europie program lojalnościowy. W maju 2008 posiadał 15 milionów członków. Program został zapoczątkowany przez Lufthansę w 1993 roku, a obecnie obejmuje on 13 europejskich linii lotniczych. Program umożliwia pasażerom gromadzenie mil podczas podróży, które można wymieniać na nagrody oraz zyskać wyższy status, dający korzyści podczas podróżowania. Program jest bezpłatny i każdy może do niego dołączyć.

Robiąc zakupy w salonach lub eSklepie APART klienci otrzymują 1 milę za każde wydane 5 zł. Partnerstwo Apart i Miles & More daje możliwość nabywania i noszenia biżuterii oraz czasomierzy ze zbieraniem punktów premiowych.

      1. Sposoby sprzedaży

Apart prowadzi sprzedaż bezpośrednią. Sklepy znajdują się w centrach handlowych oraz w modnych dzielnicach handlowych. Mają spójny wystrój architektoniczny. Prowadzi również sprzedaż internetową za pomocą sklepu internetowego.

Dział Sprzedaży Korporacyjnej firmy Apart jest dedykowany indywidualnej obsłudze podmiotów biznesowych w zakresie:

      1. Komunikacja marketingowa

Asortyment się odnieść

Pozycji marki się odnieść

Salony w dużych miastach, brak w małych miastach

Opisać asortyment, czy pełen asortyment, zegarki biżuteria, akcesoria, dodatki.

Uszczegółowić rozwiązania aktywizujące karty lojalnościowe sposoby zaprezentowania atrakcyjność ciekawość Co JESZCZE MOŻna poprawić

Apart prowadzi kampanię wizerunkową, której celem jest zbudowanie świadomości marki Apart jako producenta pięknej biżuterii. Ważnym elementem jest również budowanie wizerunku marki Apart jako lidera branży jubilerskiej w Polsce. Kampania telewizyjna, to pierwszy etap realizacji strategii marketingowej dla marki Apart opracowanej przez firmę konsultingową \CONNECT - strukturę należącą do grupy komunikacyjnej TBWA\COMMUNICTONS GROUP.

W ramach współpracy z firmą Apart, \CONNECT wraz z Działem Strategii agencji TEQUILA \ Polska, opracowała strategię marketingową i plan zintegrowanej komunikacji dla marki. Agencja odpowiada również za realizację strategii.
Pierwszy etap działań został zaplanowany na okres przedświąteczny, który jest związany ze wzmożonymi zakupami biżuterii. Kierunek kampanii, której celem jest zbudowanie świadomości marki wyznaczyła agencja \CONNECT we współpracy z firmą Apart. Za przygotowanie spotu reklamowego dla kampanii telewizyjnej Apartu odpowiada agencja Cytryna, zakupem mediów zajął się dom mediowy MindShare Polska.

Apart podejmuje działania marketingowe i reklamowe, współpracując z prestiżowymi wydawnictwami i innymi mediami. Jest partnerem wielu prestiżowych imprez świata mediów, mody i biznesu. Angażuje się m.in. w pokazy mody polskich projektantów - Macieja Zienia oraz duetu Paprocki & Brzozowski. Jest również partnerem plebiscytów: Róże „Gali”, „Kobieta Glamour”, Kobiecy samochód Roku „Twojego Stylu”, Warsaw Fashion Street, New Look Design i wiele innych. Apart sponsoruje wiele seriali i programów wyprodukowanych przez stację TVN. Eksperci firmy są zapraszani do programów takich jak „Dzień dobry TVN”, „Lekcja Stylu” czy „Kamienie szlachetne”, a biżuteria Apart występuje w wielu polskich produkcjach telewizyjnych, jak np. „Na Wspólnej”, „Kryminalni”, Twarzą w twarz”, „Magda M.”, „Samo życie”, „xFactor”, „Top Model”.

Firma Apart postawiła na budowanie wizerunku poprzez osobę modelki Anji Rubik, zaś ambasadorką diamentów jest Aneta Kręglicka. Klientki utożsamiają się z tymi postaciami. Firma stawia głównie na kampanię reklamową, co przykładem może być np. kampania gwiazdkowa - pełne przepychu wnętrza, niecodzienna sceneria i stylizacje, jakby przeniesione z kultowych filmów Hollywood, magiczny świat sesji zdjęciowej zrealizowanej dla APART - kampania reklamowa z udziałem Anji Rubik i Sashy Knezevica, gwiazdka w iście bajkowym stylu.

Kampania Pearl Anniversary

Rok 2013 jest rokiem pereł w Apart - w nawiązaniu do jubileuszu 30-lecia. W czerwcu bieżącego roku Apart rozpoczął świętowanie perłowego jubileuszu. Nowa kampania odbywa się z udziałem: ikony mody Anji Rubik & pereł Apart.
Z okazji perłowego jubileuszu przygotowana została kampania z udziałem top modelki Anji Rubik, ambasadorki Apart. Podczas realizacji sesji filmowych i zdjęciowych, garściami czerpano z estetyki, a także unikalnego klimatu lat 60. Zamiarem było wydobycie swoistego ducha tamtych lat, z mocnym akcentem naszych czasów. W sesjach Anja występuje na tle autentycznych pereł designu użytkowego i architektury lat 60., prezentując najnowszą kolekcję pereł od Apart, która komplementuje jej ikoniczną urodę.
Na przestrzeni najbliższych miesięcy pojawią się kolejne odsłony kampanii, w tym sesje zdjęciowe, reklamy prasowe i telewizyjne, a także wydawnictwa Apart.

Mankamentem jest obecność marki jest obecność wyłącznie w największych miastach. W najbliższym czasie Apart powinien rozpocząć ekspansję do mniejszych miast, jednak tylko takich, których mieszkańcy dysponują co najmniej średnimi dochodami, aby zapobiec spadkowi wartości marki. Sklepy w mniejszych miejscowościach będą oparte na franszyzie i będą oferować tylko podstawowy asortyment. Najbardziej ekskluzywne produkty będą nadal dostępne tylko w dużych miastach.

Galerie handlowe- apart - w punkcie 4.3

Eksluzywnność marki - lokalizacja, osobno nie w galeriach. - w punkcie 4.3

    1. Rynek docelowy

Apart wybrał rynek dóbr luksusowych, zatem jego misją stało się wytwarzanie i oferowanie klientom biżuterii, która spełni ich marzenia, przewyższy oczekiwania i kojarzyć się będzie z luksusem, wyszukanym stylem i nieprzeciętną jakością.

Większość produktów skierowana jest do kobiet (zwłaszcza w wieku 25 - 50 lat), choć w ofercie są również produkty przeznaczone dla mężczyzn.

Docelowi klienci są to osoby o średnich i wysokich dochodach, o wyższych wymaganiach estetycznych i jakościowych, poszukujących towarów markowych i jednostkowych. Są to osoby z wyższym wykształceniem, zajmujące wysokie stanowiska w pracy, osiągające sukcesy zawodowe. Nabywcy produktów to głównie mieszkańcy miast. Klienci lubią robić zakupy w centrach handlowych, w ekskluzywnych sklepach. Zakupy są dla nich formą rozrywki, spędzają na nich dużo czasu. Celem życiowym potencjalnych klientów jest osiągnięcie szeroko rozumianego sukcesu. Cenią sobie piękno.

    1. Analiza konkurencji

Do głównych konkurentów firmy Apart zalicza się firmy: W. Kruk, Yes oraz Pandora. Z czego ten pierwszy jest ważniejszym konkurentem, który bardziej zagraża rozwojowi firmy. Potencjalnym zagrożeniem jest również marka Pandora. Jest ona obecna na Polskim rynku zaledwie od 4 lat. Mimo to posiada już 199 salonów w Polsce. Jest to potencjalnie duże zagrożenie ponieważ jest to uznana światowa marka, która notuje corocznie wzrost przychodów o kilkadziesiąt procent. Również jej kampania wizerunkowa jest bardzo dobrze przygotowana. Kładzie nacisk na przywiązanie klienta do marki. Przykładem mogą być koraliki oferowane przez firmę. Są one dość drogie, przez co większość osób kupuje je pojedynczo. Dzięki temu gdy koralik kupujemy jako prezent dla kogoś można zacząć od zakupu jednego i co roku obdarowywać kogoś kolejnym. Marka Pandora prowadzi również kampanię promocyjną w prasie dla mężczyzn.

    1. Analiza możliwości i zagrożeń

Analiza SWOT

MOCNE STRONY

  • Dobra jakość produktów

  • Wysoko rozwinięty sponsoring telewizyjny, docierający do klientów grupy docelowej

  • Dodawanie certyfikatów przy zakupie diamentów, co nie zawsze czynią pojedynczy jubilerzy

  • Tańsze ceny za podobne produkty w porównaniu do W. Kruka

  • Firma nie jest notowana na GPW przez co właściciele mają większa kontrolę nad firmą

  • Duża liczba salonów w dużych aglomeracjach

  • Posiadanie ambasadorów marki: Anja Rubik, Sasha Knezevic, Aneta Kręglicka

  • Wysokie pozycjonowanie strony internetowej

  • Dobrze prosperujący sklep internetowy

  • Wysokie pozycjonowanie firmy na rynku

SŁABE STRONY

  • Firma krócej istnieje na rynku niż jej podstawowy konkurent W. Kruk

  • Brak oryginalności w produktach

  • Uważana za „sieciówkę”

  • Panująca opinia, że płaci się za markę

  • Utrata zaufania w ostatnim czasie w wyniku nałożenia na firmę kary przez UOKiK

  • Skargi klientów na obsługę: brak wiedzy o produktach, narzucanie się przy sprzedaży

  • Kolorystyka salonów i opakowań prawie identyczna jak u konkurencji (W. Kruk) przez co jest słabo rozpoznawalna

  • W. Kruk jest oficjalnym przedstawicielem legendarnej marki zegarków Rolex- brak odpowiednika w Aparcie

  • W. Kruk zaczął realizować kampanię marketingową- reklamy w magazynach dla kobiet i Internecie

  • Brak identyfikacji marki

SZANSE

  • Niewielka konkurencja w biżuterii męskiej

  • Mniejsza konkurencja w mniejszych miastach

  • Duża różnorodność kolorowych kamieni szlachetnych

  • Istnieją marki zegarków, których nie ma na polskim rynku, np. Patek

  • Mała ilość na rynku oryginalnej biżuterii

  • Mała ilość biżuterii skierowana dla kobiet w wieku 18-25 lat

ZAGROŻENIA

  • Wysoka pozycja na rynku konkurentów

  • Lepsza obróbka kamieni szlachetnych przez konkurencję

  • Wykorzystanie lepszych jakościowo diamentów przez W. Kruk

  • Tańsze produkty z eksportu np. z Włoch

  • Ogólnopanujący kryzys i spadek popytu na dobra luksusowe

2.4.1 Wskazania

Wskazania - marketing mix, rynek docelowy to pomysły portfela

Cele to co jest Cele musimy w strategii opisać

  1. CELE MARKETINGOWE

Najważniejszym celem będzie odświeżenie marki. Sprawienie, aby stała się bardziej przyjazna, aby zeszła z piedestału o schodek niżej. Mamy na celu, aby edycje limitowane, sezonowe, były tańszym koszykiem produktów. Zachować wysoką jakość w niższej cenie. To wiąże się z pozyskaniem nowych ambasadorek Apartu. Ostatnio Apart wyprzedził naszą myśl i zaangażował finalistki Top Model do katalogu. Miało to na celu pozyskanie młodszej rzeszy klientek.

  1. STRATEGIE MARKETINGOWE

    1. Strategia produktu

Stworzenie kilku kolekcji, które będą inne niż te do tej pory. Wyróżniać powinny się kształtem oraz materiałem, z którego będą wykonane. Spowodują, że w salonach nie będzie tylko klasycznych wyrobów jubilerskich, ale również produkty sezonowe, które będą podążać za trendami w modzie i będą w limitowanych ilościach. Oferta produktów będzie bardziej urozmaicona, co może spowodować, że w świadomości klientów Apart przestanie być postrzegany jako „sieciówka”. Apart zmierza w nowym kierunku na podpisanie umowy ze Svarowskim na lekką, letnią edycje. Z czasem rozszerzenie wachlarza na inne sezony. Ważne, aby w edycjach limitowanych nie było dużej ilość tych samych egzemplarzy, aby bazować na unikatowej biżuterii. Apart nie może sobie pozwolić na dużą ilość egzemplarzy, aby nie był kojarzony z „sieciówką”.

    1. Strategia ceny

Karta stałego klienta 10 tys 10% upustu

Karty łączone?

Poziom cen: działania na cenach (przedziały):

    1. finansowe

Rabaty z poszczególnych kart nie łączą się oraz nie dotyczą produktów objętych promocją. Informacja ta dotyczy wyłącznie salonów Apart, udzielanie rabatów w eSklepie reguluje Regulamin tego sklepu.

    1. ekonomiczne

Bony jubilerskie - jeśli klienci nie chcą sami podejmować decyzji jaką biżuterią czy zegarkiem obdarować bliską osobę, rozwiązaniem są zapakowane bony jubilerskie o różnych nominałach: 100, 250, 500 i 1000 zł. Bon można wymienić w dowolnym salonie Apart na wybrany przez siebie produkt. Bon jubilerski to gwarancja, że klient nie rozczaruje obdarowanych nie do końca trafnym wyborem prezentu.

    1. Strategia dystrybucji

Apart prowadzi sprzedaż produktów we własnych salonach. Nie posiada salonów franczyzowych. W ostatnim czasie marka rozwija również sieć salonów Apart Exclusive o wyższym standardzie. Apart oferuje również możliwość zakupu biżuterii przez stronę internetową firmy. Prowadzi również wizerunkowe działania poprzez swoja stronę fashion.apart.pl.

Firma mogłaby spróbować otwierać nowe salony w mniejszych miastach poprzez umowy franczyzowe, co by znacznie ograniczyło koszty otwarcia salonu oraz prawdopodobnie znacznie wzrosłaby liczba salonów poza aglomeracjami miejskimi, dzięki czemu firma docierałaby do większej grupy osób.

Wadą obecnej strategii dystrybucji jest zbyt duża liczba salonów w galeriach handlowej. Stwarza to wrażenie marki dla mas. Jest to ewidentna niezgodność z wizerunkiem kreowanym w kampanii marketingowej. Aby to zmienić Apart powinien przenieść część salonów z galerii handlowych do najbardziej ekskluzywnych części miast. Natomiast pozostałe salony powinny zostać bardziej „odizoowane” od niepożądanego otoczenia oraz odpowiednio wyciszone.

Apart, prócz organizowania własnych pokazów, jest partnerem wielu prestiżowych imprez świata mediów, mody i biznesu. Biżuteria Apart uświetnia swoim szlachetnym lśnieniem pokazy podczas Warsaw Fashion Street, a także konkursu młodych projektantów New Look Design. Biżuteria firmy Apart dodaje blasku autorskim kreacjom uznanych projektantów mody np. Michał Zień, Paprocki&Brzozowski, Teresa Rosati, Mariusz Przybylski i wielu innych.

Na nowe kolekcje w salonach pojawiłaby się specjalna strefa, w której byłyby one lepiej prezentowane i przyciągałyby uwagę klientów.

    1. Strategia komunikacji

Apart posiada bardzo rozbudowaną strategię komunikacji. Firma jest obecna w prasie, telewizji i internecie. Apart jest jednym ze sponsorów programu „Top model”, dzięki czemu przy okazji emisji programu pojawiają się spoty reklamowe marki. Widownię programu stanowią głównie kobiety, zainteresowane modą, ceniące sobie odczucia estetyczne, co pokrywa się z grupą docelową marki.

Apart posiada swój profil na facebooku, który został polubiony już przez 41 000 użytkowników. Firma posiada również swoją stronę internetową oraz stronę fashion.apart.pl.

W strategii komunikacji Apart poprzez swoją stronę internetową i profil na Facebooku mógłby organizować więcej konkursów dla swoich klientów oraz zamieszczać na nich ciekawe aplikacje, które mogłyby przyciągnąć nowych (dobrym przykładem jest firma Pandora).

Aby firma przestała być postrzegana jako „sieciówka” powinna zmienić wnętrza salonów oraz wygląd opakowań, tak aby ewidentnie wyróżniały się na tle innych salonów i ich opakowań. Takie działania powinny zwiększyć identyfikację marki na rynku.

  1. PROGRAM MARKETINGOWY

Limitowane kolekcje wskazać - w programie opisać

Odmładza albo luksus (drogie) jakim kierunku to by sżło

Wprowadzenie do oferty nowych kolekcji limitowanych

Apart powinien wprowadzić do oferty nowe kolekcje, które nie będą jednak dostępne w ofercie przez cały czas. Mogą to być kolekcje np. z okazji pór roku. Biżuteria oferowana w ich ramach powinna być lekka i delikatna, ponieważ byłaby przeznaczona głównie dla młodszych klientek.

  1. Z początkiem czerwca wprowadzenie zwyczaju wysyłania upominków do stałych klientów.

  1. Otwieranie nowych salonów poza wielkimi aglomeracjami. - pozyskanie nowych klientów

  1. Z początkiem września wprowadzenie nowej sezonowej kolekcji oraz intensywna promocja w mediach z udziałem nowego ambasadora firmy.

  1. Sponsoring większych akcji charytatywnych mniej więcej raz na kwartał, tak aby zostało to zauważone w mediach branżowych oraz przez potencjalnych klientów.

  1. Próba podpisania umowy z firmą Patek oraz firmą Swarovski. Dzięki połączeniu sił ze Swarovskim otwiera się dużo nowych możliwości, aby utworzyć nowe, modne, inspirujące i przyciągające zamożniejszych klientów kolekcje biżuterii. - przyciągnięcie zamożniejszych klientów do sklepu

  1. Zmiana kolorystyki wnętrz salonów, opakowań produktów i strony internetowej, aby były bardziej rozpoznawalne wśród klientów. - odświeżenie i wyróżnienie marki na tle innych

  1. Organizowanie większej ilości eventów organizowanych przez sam Apart lub przez nich sponsorowanych.

Apart powinien wprowadzić nową kolekcję przeznaczoną dla grupy wiekowej 30 - 50, jako najważniejszej. Nazwa nie powinna sugerować jednak jej przeznaczenia wprost, ponieważ bezpośrednie odwołanie do wieku mogłoby spowodować negatywne odczucia u pozostałych klientek.

Firma powinna również wzmocnić budowanie wizerunku marki luksusowej poprzez intensywniejsze uczestnictwo w pokazach mody. Podczas ich trwania znane osoby mogłyby nosić biżuterię Apartu, gdyż celebryci są przedstawicielami „lepszego świata” do którego aspiruje większość klientów marki. W ten sposób produkty Apartu zostaną przedstawione jako element świata, do którego dążą klienci.

Z modą pokaz mody; pokaz festiwal filmowy jak kupią za jakąś kwotę.

Spopot tam salon na franszyzie?????????????

Limitowane dla słabo kupujących kierowane?????????????

Obecnośc marki przy różnych spotkaniach gale spotkanie - rozszerzyć - można wstawic te róże gali!

Z którąś z marek połączyć siły

Wrzucić w strukturę planu

  1. BUDŻET

  1. KONTROLA WYNIKÓW

  1. Badania dotyczące stopnia satysfakcji klientów.

  2. Comiesięczne raporty dotyczące wysokości sprzedaży, uzależnionej od strategii promocji. Na podstawie uzyskanych wyników modyfikowanie działań firmy w celu zrealizowania wcześniej przyjętych założeń.

  3. Analiza raportu z bazy danych o klientach, czy co najmniej 99% stałych klientów otrzymało prezent.

  4. Sprawdzenie czy nowe salony zostały otwarte w miejscowościach poniżej 50 tys. mieszkańców oraz czy w danej miejscowości Apart jest jedyną firmą jubilerską. Comiesięczna kontrola obrotów w nowych sklepach przez rok od otwarcia.

  5. Sprawdzenie czy nowa kolekcja i kampania reklamowa odniosły sukces, poprzez porównanie wyników sprzedaży sprzed ich wprowadzenia oraz po ich wprowadzeniu.

  6. Analiza ilości artykułów w prasie zamieszczających informacje o sponsoringu przez Apart oraz sprawdzenie, jaki czas antenowy w największych stacjach był poświęcony tym wydarzeniom.

  7. Analiza struktury klientów przed i po podpisaniu umowy.

  8. Zobowiązanie kierowników sklepów do przesyłania raportu na temat zmiany kolorystyki salonów, a w grudniu porównanie ilości raportów, które spłynęły z ilością posiadanych salonów. Losowo wybrane salony powinny być skontrolowane na miejscu pod kątem zmiany wystroju. Analiza ilości wejść na stronę internetową przed i po zmianach. Przeprowadzenie badań rozpoznawalności marki. Przeprowadzenie ankiety wśród klientów na temat zmiany wystroju i opakowań.

  9. Sprawdzenie, czy w każdym evencie wzięło udział co najmniej 10 tysięcy osób.

  10. Analiza wyników sprzedaży w grupie 30 - 50 przed i po wprowadzeniu nowej kolekcji.

15


Wyszukiwarka