1.ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W PLACÓWKACH OŚWIATOWYCH.

• Jakie jest współczesne podejście do „jakości” ?

• Jakie wskazówki dot. zarządzania zawarte są w postulatach Deminga?

• Jak należy rozumieć termin zarządzanie jakością?

WILLIAM EDWARDS DEMING 1900-1993

Podejście Deminga:

-każde przedsiębiorstwo musi tak prowadzić swoją działalność, aby nie dopuszczać do powstawania wadliwych produktów

-trzeba pilnować procesu, aby zapewnić jego dobry efekt

-każde przedsiębiorstwo musi sobie stawiać za cel nieustanne doskonalenie swojego działania, trzeba stale poprawiać pracę i jej wyniki

JAKOŚĆ- to jest to, co zadawala, a nawet zachwyca klienta

1951-1960 Japoński „cud” gospodarki -Deming w Japonii

1980 ukazuje się program „Może Japonia, dlaczego nie my” - Amerykanie uświadamiają sobie, że na własne życzenie pozbyli się Deminga, otworzyły się im oczy….

Deming w wieku 80lat jeździł po świecie i nauczał swoich tez.

WSPÓŁCZESNE PODEJŚCIE DO JAKOŚCI- JAKOŚĆ= SKIEROWANIE NA KLIENTA

POSTULATY DEMINGA

-stworzył je będąc w Japonii (14postulatów)

CONDESTATION OF THE 14 POINTS OF MANAGEMENT

1.Stabilne i długoterminowe zamierzenia.

Firma musi mieć określone zamierzenia, długoterminowe cele i priorytety działań, Powinny one być znane i akceptowane przez pracowników.

2.Przyjęcie nowej filozofii w zarządzaniu.

Kierownictwo firmy musi zrozumieć, że nowa era w gospodarce wymaga odmiennego podejścia do jakości. Trzeba nie dopuszczać do powtarzania braków: mniej napraw, błędów- to niższe koszty i wyższa efektywność.

3.Zmiana podejścia do kontroli jakości.

Nie można troski o jakość sprowadzać do finalnej kontroli produkcji. Trzeba dbać o jakość procesu do samego jego początku.

4.Racjonalne podejście do kosztów.

Trzeba porzucić praktykę zamawiania towarów kierując się wyłącznie ich ceną.

5.Nieustanne doskonalenie każdego procesu.

Stałe doskonalenie procesów musi być wpisane w program działania firmy, chodzi o nastawienie pracowników na innowacyjność.

6.Szkolenie pracowników.

Niezbędne jest instytucjonalne doskonalenie umiejętności zawodowych pracowników

7.Sprawowanie przywództwa.

Kierownictwo firmy powinno doradzać i pomagać pracownikom w lepszym wykonywaniu ich zadań.

8.Wyeliminowanie strachu.

Pracownik nie powinien czuć żadnej obawy przed prezentowaniem swoich wątpliwości, bądź krytycznych uwag dotyczących pracy.

9.Budowanie współpracy.

Trzeba usunąć bariery między różnymi działami w firmie i rozwijać między nimi współdziałanie w osiąganiu celów firmy.

10.Unikanie sloganów.

Zamiast haseł i sloganów nawołujących do poprawy pracy trzeba prowadzić analizę przebiegu procesów, bo w nich tkwi rozwiązanie problemów. (Nie robimy kartek typu „Utrzymuj czystość” , tylko zwołujemy zebranie)

11.Wyeliminowanie norm ilościowych.

Akordy i narzucanie norm może mieć szkodliwy wpływ na jakość i poziom produkcji.

12.Usuwanie barier utrudniających osiąganie dumy i zadowolenia z pracy.

Osiąganie zadowolenia z pracy i duma z niej najsilniej motywują ludzi do pracy.

13.Tworzenie warunków do podnoszenia kwalifikacji.

Pracownicy musza mieć warunki i zachętę do podejmowania ustawicznego kształcenia się.

14.Zaangażowanie naczelnego kierownictwa.

Transformacja firmy jest możliwa, gdy uczestniczą w niej wszyscy pracownicy, przy osobistym zaangażowaniu i odpowiedzialności najwyższego kierownictwa.

14post. Deminga stanowi wskazówki dot. Zarządzania firmą, która chce osiągać jakość rozumianą jako spełnianie potrzeb i oczekiwań klienta.

-zarządzanie skierowane na osiąganie jakości

-zarządzanie służące osiąganiu celów w dziedzinie jakości

-zarządzanie prowadzone z troska o jakość

-zarządzanie prowadzone na rzecz jakości

KLIENCI W EDUKACJI

Zewnętrzni I RODZAJU	Uczący się- uczniowie, studenci
Zewnętrzni II RODZAJU	Rodzice i pracodawcy
Zewnętrzni III RODZAJU	Społeczeństwo i władze
Wewnętrzni	Nauczyciele i personel pomocniczy

Placówka oświatowa jest jak firma, która winna zadowolić interesantów.

Najwyższym klientem placówki oświatowej jest UCZEŃ i WYCHOWANEK.

Jakość to jest to, co służy dobru oraz rozwojowi ucznia i wychowanka.

Postulaty charakteryzujące placówkę:

1.Identyfikacja wszystkich klientów- interesariuszy placówki oświatowej.

2.Rozpoznawanie oczekiwań potrzeb klientów i uwzględnianie ich w działalności placówek oświatowej.

3.Diagnozowanie stopnia spełnienia potrzeb klientów placówki oświatowej.

4,Nieustanne wprowadzanie zmian w placówce, służących lepszemu spełnianiu oczekiwań klientów.

5.Badanie satysfakcji absolwentów placówki oświatowej.

6.Prognozowanie oczekiwań przyszłych klientów placówki oświatowej oraz uwzględnianie ich w programach pracy i ofertach edukacyjnych.

Podsumowanie:

1.Placówka powinna posiadać perspektywy prog. rozwoju obejmujący priorytetowe zamierzenia i wynikające z nich cele do osiągnięcia.

2.Placówka powinna podejmować działania mające na celu zapobieganie nieprawidłowościom w pracy i niepowodzeniom uczniowskim.

3.W placówce powinny być prowadzone nie tylko końcowe sprawdziany i egzaminy, ale także bieżące badania osiągnięć i postępów w rozwoju uczniów.

4.Placówka powinna działać ze świadomością, że inwestowanie w edukację, nie przynosi efektów w krótkim czasie, ale zaniechanie nakładów powoduje ogromne szkody na długie lata.

5.Placówka powinna nieustannie doskonalić jakość swej pracy poprzez stałe usprawnianie wszystkich jej procesów.

6.Placowka powinna tworzyć warunki do stałego doskonalenia zawodowego kadry pedagogicznej.

7.Kierownictwo placówki powinno nie tylko rozliczać kadrę pedagogiczną z wykonania zadań, ale także doradzać i pomagać w ich wykonaniu.

8.W placówce powinien panować klimat wzajemnej życzliwości oraz poszanowanie praw wszystkich członków jej społeczności.

9.Placówka musi tworzyć warunki do współpracy całej społeczności na rzecz osiągania założonych celów.

10.Placówka powinna zastąpić hasła nawołując do lepszych wyników analizami przyczyn powstających niepowodzeń. Nie wystarczy powiedzieć UCZ SIĘ.

11.Placówka powinna cenić nie tylko wysokie oceny uczniów, ale także ich wysiłki oraz postępy osiągane zgodnie z posiadanymi zdolnościami.

12.Placówka powinna być postrzegana przez jej pracowników jako miejsce. W którym mają oni warunki do osiągania zadowolenie i satysfakcji ze swej pracy.

13.Placówka powinna tworzyć pracownikom warunki do ich rozwoju osobistego i zawodowego, dokształcania się ustawicznego.

14.Placówka powinna wdrażać przemiany przy udziale całej społeczności praz osobistym zaangażowaniu i odpowiedzialności kierownika.

2.ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ZGODNE Z WYMAGANIAMI ISO.

1. Jakie są i czego dotyczą formy ISO?

2. Czym jest zarządzanie jakością wg normy ISO ?

3. Jakie są zasady zarządzania jakością wg normy ISO 9000?

4. Jakie są wymagania normy ISO 9001?

5. Jak buduje się system zarządzania jakością?

6. Co daje wdrażanie normy ISO i uzyskanie certyfikatu?

NORMA ISO:

System zarządzania jakością ( SZJ )

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Zgodny z normą MIĘDZYNARODOWEJ ORGANIZACJI NORMALIZACYJNEJ ISO INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION

1 ISO 9000:2000/2001

Podstawy terminologii

2 ISO 9001:2000/2001

Wymagania

3 ISO 9004:2000

Wytyczne doskonalenia

funkcjonowania

• W tej normie:

Jaskość to stopień w jakim danym wyrób, a właściwie jego cechy spełnia wymagania.

Wymagania to potrzeby lub oczekiwania, które zostały ustalone, przyjęte zwyczajowo lub są obowiązkowe.

Wg normy to są skoordynowane działania dot. Kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości

• planowanie jakości,

• zapewnianie jakości,

• sterowanie jakością,

• doskonalenie jakością,

PLANOWANIE JAKOŚCI:

-część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalenie celów dot. jakości, określająca procesy oraz zasoby niezbędne do osiągnięcia tych celów.

Precyzyjnie się formułuje cele, aby móc sprawdzić czy się je osiągnęło.

ZAPEWNIANIE JAKOŚCI:

-część zarządzania jakością ukierunkowana na zdobywanie zaufania, że wymagania dot. jakości będą spełnione.

STEROWANIE JAKOŚCIĄ:

-część zarządzanie jakością ukierunkowana na spełnianie wymagań dot. jakości

DOSKONALENIE JAKOŚCI:

-część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększanie zdolności do spełniania wymagań dot. jakości

ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (8)

1. Orientacja na klienta

TRZEBA, aby organizacja znała obecne wymagania klienta, spełniała je, a także była świadoma jego przyszłych potrzeb. Pracuj tak, aby klient był zadowolony.

2. Przywództwo

TRZEBA, aby kierownictwo org. Odpowiadało za ustalenie celów i strategii działania zapewniającej osiągnięcie tych celów. Kierownictwo ma pociągać za sobą, aby wszyscy dobrze funkcjonowali.

3. Zaangażowanie ludzi

TRZEBA określać udział, wkład pracy i zakres odpowiedzialności dla każdego pracownika. Pracownik jest panem swego stanowiska.

4. Podejście procesowe

TRZEBA zarządzać org. poprzez zarządzanie procesami składającymi się na jej działalność.

5. Podejście systemowe do zarządzania

TRZEBA, uwzględniać powiązania i współzależności procesów tworzących system org.

6. Ciągłe doskonalenie

TRZEBA traktować doskonalenie pracy i osiąganych efektów jako nieustanne działania organizacji.

7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

TRZEBA opierać decyzje na miarodajnych informacjach zbieranych za pomocą wiarygodnych metod.

8. Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami

TRZEBA tworzyć wspólny front wszystkich tych, którzy mogą współdziałać z organizacją na rzecz klienta.

2 NORMA 9001

Wymagania:

• Ssystem zarządzania jakością (dot. systemu)

• Oodpowiedzialność kierownictwa

• Zzarządzanie zasobami

• Rrealizacja wyboru

• Ddoskonalenie, pomiary, analiza

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (SZJ) :

-musi się opierać o procesy okładające się na działalności danej organizacji.

Dokumentacja SZJ powinna zawierać POLITYKĘ JAKOŚCI, KSIĘGĘ JAKOŚCI, KSIĘGE JAKOŚCI PROCEDUR i ewentualnie INSTRUKCJĘ, czy potrzebne dokumenty.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA:

-najwyższe kierownictwo odpowiada za strategię celów (ustanowienie POLITYKI JAKOŚCI), wyznaczenie celów jakości, wymagań skierowanych na zadowolenie klienta, a także określenie uprawnień i odpowiedzialności pracowników.

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI:

-organizacja powinna uchronić wszystkie zasoby niezbędne do skutecznego funkcjonowania SZJ. Trzeba określić kompetencje wszystkich pracowników i zapewnić im szkolenia podwyższające im kwalifikacje.

REALIZACJA WYROBU:

-wszystkie procesy potrzebne do realizacji wyrobu muszą być nastawione na spełnianie wymagań i potrzeb klienta dot. tego wyrobu.

DOSKONALENIE, POMIARY, ANALIZA:

-organizacja powinna prowadzić monitorowanie i pomiary procesów, a uzyskiwane wyniki wykorzystywać do ciągłego ich doskonalenia.

Ogół zamierzeń, celów, które wyraża najwyższe kierownictwo formalnie wyrażone

POLITYKA: 1. Cel jakości

2. Sposób realizacji celów

3. Związek celów jakości

4. Oczekiwania klienta

Księga jakości- opis pokazujący jak firma spełnia kolejne

wymagania, normy

Księga procedur- wskazuje kolejne kroki, które należy

podjąć, aby wykonać działanie, czy realizować proces.

Procedura- ustalony sposób przeprowadzania działania

lub procesu.

• DDROGA DO CERTYFIKATU ISO 9001:2000

Ustanowić system zarządzania jakością

Opracować dokumentacje systemu

Wdrożyć system

Badać funkcjonowanie systemu

Udokumentować utrzymywanie systemu wobec jednostki certyfikującej

AUDYT- zbieranie dowodów o danym obiekcie i ich ocena w celu określania stopnia spełnienia ustalonych wymagań.

CERTYFIKACJA- proces zgodnie, z którym uprawniona, bezstronna jednostka niezależna- jednostka certyfikująca- stwierdza w wyniku audytu, że system zarządzania jakością spełnia wymagania określone w normie ISO 9001:2000

3.ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ EDUKACJI. SYSTEM ZARZĄDZANIA ZGODNY Z JAKOŚCIĄ ISO.

1. Zasady

2. Wymagania

3. Wdrażanie

4. Korzyści

1. ZASADY:

a) orientacja na klienta (trzeba, aby placówka postrzegała dobro i rozwój każdego ucznia jako swoje naczelne zadanie)

b) przywództwo (trzeba, aby kierownictwo placówki wskazywało cele i kierunki jej działania)

c) zaangażowanie ludzi (trzeba, aby zdolności i zaangażowanie pracowników były wykorzystywane dla dobra placówki)

d) podejście procesowe (trzeba zarządzać placówką poprzez zarządzanie procesami składającymi się na jej działalność)

e) podejście systemowe (trzeba uwzględnić wzajemne powiązania i współczesność procesu dydaktycznego, wychowawczego i opiekuńczego.

f) doskonalenie ciągłe (trzeba traktować podnoszenie poziomu jakości pracy placówki oraz postępy w rozwoju uczniów jako proces nieustanny)

g) podejmowanie decyzji na podstawie faktów (trzeba opierać decyzje na wiadomościach uzyskanych z badania jakości pracy placówki i pomiaru osiągnięć edukacyjnych uczniów)

h) wzajemne korzystne powiązania z dostawcami (trzeba tworzyć wzajemne korzystne relacje między placówką a jej partnerami i sojusznikami)

WYMAGANIA

System zidentyfikowania co się dzieje w placówce, dokumenty, procesy, wdrożenie.

Procesy główne:

1. Pozyskiwanie ucznia

2. Przeprowadzanie badań diagnostycznych

3. Projektowanie planów i programów dydaktycznych oraz wychowawczo- opiekuńczych

4. Realizacja procesu kształcenia

5. Sprawdzenie (badania sumujące)

6. Dokumentowanie przebiegu wyniku procesu kształcenia, wychowania i opiek.

Procesy pro wspomagające:

1. Szkolenie kadry

2. Wspomaganie w środki dydaktyczne

3. Współpraca z rodzicami i innymi rodzicami

Procesy pro doskonalące:

1. Badanie jak funkcjonuje, audyty

2. Działania korygujące, zapobiegawcze

Odpowiedzialność kierownictwa,

Opracować cele, strategie,

Dokonywanie przeglądów

Zarządzanie zasobami

Szkolenie pracowników

Określanie kompetencji

Realizacja wyrobu -> planowanie , wdrażanie, doskonalenie

Pomiary ,analiza, doskonalenie, dbamy, kontrolujemy, korygujemy

FAZY BUDOWANIA SYSTEMU:

Etapy budowania SZJ:

1. Projektowanie

2. Wdrożenie

3. Badanie jak funkcjonuje

4. Doskonalenie

Projektowanie:

1. Przeszkolenie pracowników i wybór pełnomocnika ds. jakości

2. Dokonanie analizy wymagań normy ISO i ich transferu do placówki oświatowej

3. Ustanowienie polityki jakości

4. Wyznaczenie celów dotyczących jakości

5. Ustanowienie elementów SZJ na podstawie sporządzonej mapy procesów

Wdrożenie:

1. Opracowanie księgi jakości

2. Opracowanie procedur

3. Uruchomienie zasobów zapewniających funkcjonowanie systemów

4. Przestrzeganie zgodności działań z wymaganiami normy i ustalonymi procedurami

Badanie jak funkcjonuje:

1. Przeprowadzanie audytów wewnętrznych

2. Monitorowanie funkcjonowania systemu

3. Dokonywanie przeglądów SZJ przez kierownictwo

Doskonalenie:

1. Podejmowanie działań zapobiegających powstawaniu nieprawidłowości w pracy placówki

2. Podejmowanie działań korygujących pracę placówki i funkcjonowanie SZJ

3. Wprowadzenie zmian w działaniu placówki i wynikających z rozpoznania aktualnych oczekiwań klientów i przewidywanych potrzeb edukacyjnych

KORZYŚCI:

• Usprawnienia organizacyjne

• Eliminowanie nieefektywnych programów i metod edukacyjnych

• Poprawa przebiegu procesów

• Zapobieganie nieprawidłowym działaniom

• Zapobieganie niepowodzeniom uczniowskim

• Wzrost zaufania do placówki i poczucia bezpieczeństwa uczniów

4.KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

1. JAKA JEST GENEZA?

2. CZYM JEST TQM?

3. JAK SIĘ BUDUJE TQM?

KALZEN

Japońska filozofia zarządzania jakością, której istotę stanowi nieustanne doskonalenie.

KAL - znaczy zmieniaj

ZEN- zrób więcej

KALZEN =

*silna integracja pracowników z firmą i jej celami

*sprawne i efektywne komunikowanie się pracowników

*zespołowe rozwiązywanie powstających problemów

*powszechne zapobieganie powstawania błędów

*ciągłe przeprowadzanie pomiarów

KOŁA JAKOŚCI:

-zespoły pracowników odbywające regularne spotkania w celu analizowania metod i organizacji swojej pracy oraz poszukiwanie sposobów jej poprawy.

Zasady pracy KOŁA JAKOŚCI

1. Stałe miejsce <kalendarz spotkań>

2. Liczba członków <5-8 osób>

3. Członkowie pracownikami tego samego działu

4. Rejestrowanie spotkań

5. Rozwiązywanie konkretnych problemów zawodowych zaistniałych w firmie

6. Posługiwanie się narzędziami doskonalenia jakości

5s

DBAŁOŚĆ O PORZĄDEK

1. SELEKCJA -usuń rzeczy niepotrzebne

2. SYSTEMATYKA-stwórz system ułożenia rzeczy

3. SPRZĄTANIE-posprzątaj wokół siebie

4. SCHLUDNOŚĆ- utrzymuj czystość

5. SAMODYSCYPLINA-przestrzegaj własnych postanowień

1. Organizuj miejsce pracy tak, aby ją uprościć

2. Działaj dobrze za pierwszym razem

3. Dostarczaj wyroby w takiej ilości , której są aktualnie potrzebne JUST FOR TIME

4. Bądź otwarty i życzliwie nastawiony na działanie JUST FOR FUN

TQM hasła klucze:

*klient *wszyscy * przywódca *doskonalenie

KLIENT- spełnianie wymagań jego jest głównym celem działalności firmy.

W zw. z tym każda FIRMA powinna spełniać oczekiwania klienta aktualne, ale też wyprzedzać i kreować ich potrzeby, należy się komunikować z klientem i badać ich satysfakcję.

PRZYWÓDCA-niezbędne jest przywództwo. Oznacza to inspiracje pracowników do doskonalenia działań.

TQM PRZYWÓDCTWA : czyli czym się charakteryzuje :

-ma mieć wizję, kreatywny, stwarza warunki do tego , by powstawały nowe rzeczy, osoba nastawiona na zmiany, ufa ludziom , tworzy odpowiedni klimat życzliwości, dba o kulturę pracy

WSPÓŁPRACA-konieczne jest zaangażowanie wszystkich pracowników w budowanie jakości

Trzeba mieć takie podejście aby każdy pracownik był ważny mimo swego stanowiska.

Angażowanie wszystkich w osiąganie wyznaczonych celów.

Muszą być tworzone warunki , aby wszyscy się angażowali :

*wszyscy musimy się komunikować, przekaz informacji

*zaufanie

*prowadzenie szkolenia zawodowego

*organizowanie treningów komunikatywności

*powoływanie zespołów problemowych

DOSKONALENIE-(jakości pracy) musi być nieustanne. Postawa pracowników, aby doskonalić pracę.

(planowanie- koncepcja -działanie -cykl Deminga)

TQM to strategia zarządzania firmą, która dzięki WSZYSTKIM pracownikom na czele z PRZYWÓDCTWEM zaangażowanych w proces stałego DOSKONALENIA jakości pracy i jej efektów prowadzi do zaspokajania potrzeb i oczekiwań KLIENTÓW.

WDRAŻANIE TQM :

1. Podjęcie decyzji o wdrożeniu - uznać , że celem działalności firmy jest spełnienie wymagań klienta.

2. Doskonalenie diagnozy - ustalić stan firmy, jaki jest jej potencjał,, kondycja, zadowolenie pracowników, liczba reklamacji

3. Wprowadzenie szkoleń- zapoznać pracowników z TQM

4. Podjęcie przywództwa przez kierownictwo- przyjąć postawę motywującą i pomagającą pracownikom .

5. Ustalenie celów i strategii- działać na rzecz klienta , orientować się na klienta, budować kulturę firmy

6. Zarządzanie ludźmi - rozwijać ich kwalifikacje, umożliwić zarządzenie firmą , przekazywać uprawnienia

7. Wykorzystywanie zasobów- uruchomić finanse

8. Wpływanie jakości procesów- ustalić odpowiedzialność, zaplanować zasady oceniania przebiegu, metody służące poprawie.

9. Osiąganie zadowolenia klientów- badać ich oczekiwania i potrzeby

10. Osiąganie zadowolenia pracowników- dbać o ich warunki pracy, prowadzić badania ich nastawienia , samopoczucie

11. Budowanie więzi z otoczeniem- wpływać pozytywnie na świadomość lokalnej społeczności.

ISO a TQM

W centrum uwagi jest wyrób	W centrum uwagi jest klient
Prowadzenie dokumentacji systemu jest obowiązkowe	Prowadzenie dokumentacji systemu jest pozostawione do decyzji pracowników
Szkolenie pracowników jest potrzebne do tego, aby mogli wykonywać zadania zgodnie z wymaganiami normy	Szkolenie pracowników jest potrzebne do zmiany ich świadomości i rozumienia celów jakości
Kierownictwo skupia się na obligowaniu pracowników do przestrzegania procedur	Kierownictwo skupia się na motywowaniu pracowników do doskonalenia pracy
Wyrób musi spełniać oczekiwania klienta	Wyrób musi nie tylko spełniać oczekiwania klienta, ale także je wyprzedzać
Poszczególne komórki organizacyjne dążą do osiągania jakości	Wszyscy pracownicy razem dążą do osiągania celów
Badania kontrolne są potrzebne , aby nie dopuścić do klienta braków	Badania są potrzebne , aby nie dochodziło powstawania braków
System jakości jest skierowany na uzyskanie certyfikatu	System jakości skierowany na doskonalenie pracy i rozwój firmy

CHARAKTERYSTYKA FIRM TQM

1. Wszyscy prowadzimy nieustanne doskonalenie wszystkich działań

2. Jesteśmy jednym zespołem, mamy wspólny cel, łączy nas współpraca i życzliwość

3. Decyzje podejmujemy w oparciu o zbadane fakty

Przykłady firm z TQM: TOYOTA, SONY, MC DONALDS

TQM w placówce oświatowej :

1. Czego ten system wymaga od placówki oświatowej?

2. Jak ten system się wdraża, buduje?

3. Jakie korzyści są z budowania systemu TQM?

Najważniejszym choć nie jedynym klientem szkoły jest UCZEŃ.

Głównym zadaniem szkoły jest dobro i rozwój każdego dziecka.

Szkoła musi rozpoznawać możliwości UCZNIA , ich predyspozycje i zainteresowania i wykorzystywać te informacje w relacji procesu edukacyjnego.

Zwykła szkoła : 1. Dyrektor 2.nauczyciele 3.pracownicy

TQM : 1.uczniowie 2. Nauczyciele i pracownicy 3 . dyrektor

Uczeń = klient , który ma prawo oczekiwać od szkoły usługi edukacyjnej ,

na którą składa się : *kształcenie *ocenianie *doradztwo

KSZTALCENIE :

1. Uczniowie są świadomi celów swej edukacji

2. Uczniowie biorą aktywny udział w procesie kształcenia

3. Uczniowie uczestniczą w różnych formach działalności

4. Uczniowie mają warunki do kształtowania umiejętności o charakterze uniwersalnym

OCENIANIE:

1. Uczniowie wiedzą , że system badania poziomu ich osiągnięć mają na celu pozyskanie informacji o ich postępach w nauce

2. Uczniowie znają i akceptują kryteria ocen i ich postępów w nauce

3. Uczniowie posługują się tymi kryteriami do dokonywania samooceny swej pracy

4. Uczniowie są wspierani za pomocą ocen do dalszej nauki

DORADZTWO :

1. Uczniowie otrzymują wskazówki pozwalające na indywidualną naukę i rozwój zgodnie z ich predyspozycjami i zainteresowaniem

2. Uczniowie są ukierunkowani do ustawicznej edukacji po zakończeniu nauki w szkole

DALSZA CHARAKTERYSTYKA SZKÓL TQM:

W porównaniu z tradycyjnymi szkołami :

Dawne podejście Nowe podejście

Cel nauczania to generowanie prawidłowych odpowiedzi ucznia	Cel nauczania to generowanie coraz lepszych pytań ucznia, a następnie poszukiwanie odpowiedzi
Sukces jest udziałem nielicznych zwycięzców	Sukcesy są dla wszystkich uczniów
Testowanie jest naczelnym środkiem oceniania wyników procesu nauczania	Testowanie jest przeprowadzane obok innych sposobów badania osiągnięć uczniów
Nauczyciele są postrzegani jako wrogowie ucznia	Nauczyciele to pomocnicy ucznia, pomagają usunąć przeszkody do kolejnych sukcesów
Szkoła jest miejscem gdzie uczniowie są poddawani nauczaniu	Szkoła jest miejscem gdzie uczeń i nauczyciel uczą się coraz lepiej wykonywać swoją pracę

POZYSKIWANIE WSZYSTKICH :

-trzeba przełamywać bariery między uczniem a pracownikami szkoły , potrzebna jest świadomość i motywacja wszystkich zainteresowanych do działań na rzecz jakości

ELIMINOWANIE STRACHU :

W szkole nie ma miejsca dla strachu ani wśród nauczycieli ani uczniów. Działania nauczyciela są oparte na ich przeświadczeniu o słuszności pełnionej misji. Uczniowie kierują się wspierającymi zachętami nauczycieli, którzy zauważają wszystkie ich wysiłki.

Efektem pracy zespołów kół jakości jest wykonanie zadania , czyli rozwiązywanie zaistniałego problemu, doskonalenia stosunków interpersonalnych oraz dowartościowanie pojedynczych członków.

DYREKCJA SZKOŁY musi pełnić wiodącą rolę w budowaniu jakości w szkole, chodzi o inspirowanie , wspomaganie nauczycieli w spełnianiu wymagań wobec jakości pracy szkoły praz podejmowania przez nich nowatorstwa pedagogicznego .

WYMOGI WOBEC DYREKTORA:

- umie określić i zaplanować optymalny kierunek rozwoju placówki , zgodnie z potrzebami ucznia i dostępnymi zasobami

- potrafi kierować realizację aktualnych planów działania placówki i poszukiwać rozwiązań zaistniałych problemów

- umie wyzwalać ludzkie możliwości , delegować pracownikom usprawnienia i tworzyć warunki do rozwoju

- umie komunikować się z pracownikami , radzić sobie z konfliktami, tworzyć partnerskie stosunki

-umie wyzwalać zapał pracownika i zjednoczyć ich w działaniu dla dobra i rozwoju placówki

NIEUSTANNE DOSKONALENIE :

-szkoła musi dążyć do ciągłego doskonalenia każdego ucznia i jego wyników

TQM:

-to nowy rodzaj wszechstronnego zbiorowego wysiłku ucznia i nauczyciela i dyrektora , całego personelu szkoły , rodziców, przedsiębiorców i członków lokalnej społeczności zorientowanego na ustawiczne doskonalenia szkoły we wszystkich jej obszarach działania.

Kompleksowe zarządzanie jakością wymaga , aby w szkole BYŁ system obejmujący PLANOWANIE, WYKONANIE, BADANIE, WPROWADZANIE ZMIAN NA LEPSZE , czyli DOSKONALENIE

Planowanie :

1. Zainicjowanie przywództwa

2. Określenie wizji misji placówki

3. Ustalenie dla niej najważniejszych wartości

4. Opracowanie strategii działania

1. Wizja - to obraz naszej placówki w przyszłości

2. Misja- działanie , które będziemy podejmować , aby osiągnąć tę wizję

3. Wartości - kodeks zachowań stanowiący o relacjach i komunikacji członków tej społeczności między sobą i na zewnątrz placówki .Zasady moralne i etyczne oraz normy akceptowane i przestrzegane w placówce przez całą je społeczność.

ZNACZENIE WARTOŚCI :

1. Dostosowanie każdego postępowania do wyznawanych wartości

2. Zgodność podejmowania decyzji z głoszonymi wartościami

3. Praca nad dokonywaniem zmian na rzecz przyjętych wartości

4. Budowanie wizerunku placówki w oparciu o przyjęte wartości

DZIAŁANIA:

1. Zbudowanie świadomości wszystkich

2. Pozyskiwanie sojuszników

3. Pozyskiwanie zasobów

4. Pełnienie misji

5. Postrzeganie wartości

6. Budowanie wewnętrznej więzi

7. Budowanie więzi w otoczeniu

BADANIE:

1. Bieżące monitorowanie wszystkich działań

2. Auto-ocenianie działań

3. Zbieranie informacji o oczekiwaniu ucznia

4. Pozyskiwanie danych o zadowoleniu pracowników

DOSKONALENIE:

1. Podejmowanie działań niedopuszczających do niepowodzeń ucznia

2. Zapobieganie błędom

3. Działania korygujące , naprawcze

4. Zespołowe rozwiązywanie problemów

5. Posługiwanie się technikami i narzędziami doskonalenia jakości

BUDOWANIE JAKOŚCI następuje wewnątrz placówki , jest wynikiem potrzeby pozytywnych zmian powstałej całej społeczności a nie skutkiem odgórnych zagadnień

BUDOWANIE JAKOŚCI przebiega zgodnie z zasadami TQM i własną autorską koncepcją placówki.

WIZERUNEK SZKOŁY - wyróżniający ją spośród innych , opiera się na jej misji i wartościach cenionych przez całą społeczność szkolną.

KORZYŚCI :

*stworzenie uczniom optymalnych , przyjaznych warunków kształcenia

*zapewnienie wychowania w poszanowaniu określonych wartości

*scementowanie całej społeczności wokół wizji i misji

*doskonalenie i rozwój placówki

*budowanie wewnętrznej kultury i własnej tożsamości

15

Polityka jakości

Księga jakości

Księga procedur

---