KONCEPCJE ZARZĄDZANIA - OGÓLNE ZAŁOŻENIA

1. PIONOWA STRUKTURYZACJA POMYSŁU NA ZARZĄDZANIE

Każda koncepcja zarządzania wraz z jej rozwinięciem (K+M+T) tworzy całość, którą można nazwać pomysłem (receptą, sposobem) na zarządzanie, w którego strukturze, w układzie pionowym, można wyróżnić trzy poziomy.

I Poziom koncepcji ( idea, ogólne zasady)

II Poziom metody ogólnej (metodyki)

III Poziom metod szczegółowych, technik, narzędzi

2. STRUKTURALIZACJA KONCEPCJI, MODELI I METOD ZARZĄDZANIA

- zwykle w początkowym okresie istnienia pomysłu na zarządzanie, może występować słabość lub wręcz brak metod i technik - występuje dominacja koncepcji zarządzania (A),

-wskutek rozwoju metody ogólnej, metod i technik szczegółowych układ staje się bardziej zrównoważony (B),

-w fazie zaawansowanego rozwoju pomysłu na zarządzanie następuje dominacja metod i technik nad koncepcją (C).

Koncepcje zarządzania są elementem triady: koncepcje, modele, metody zarządzania;

-koncepcje zarządzania mają najwyższy poziom uogólnienia,

-niżej plasują się bardziej znane i częściowo zoperacjonalizowane modele zarządzania,

-metody zarządzania mają najwyższy stopień konkretyzacji.

3. CO SIĘ SKŁADA NA KONCEPCJE ZARZĄDZANIA?

- Zestaw instrumentów, reguł i procedur zarządczych, czyli to , co w istocie składa się na software koncepcji i systemu zarządzania

- Dopasowane do nich systemy informacyjne, kadrowe i inne, tzn. hardware koncepcji zarządczych

4. BUDOWANIE KONCEPCJI ZARZĄDZANIA

Jest to proces jednokierunkowy: „z góry do dołu" tj. od teorii do praktyki, dominuje dedukcyjne podejście badawcze; najpierw buduje się teoretyczne koncepcje zarządzania, które z kolei są weryfikowane przez praktykę gospodarczą. Klasyczne, taylorowskie, indukcyjne podejście: od praktyki do teorii straciło rację bytu, ponieważ:

- przedsiębiorstwo jest złożonym obiektem ekonomicznym, organizacyjnym, społecznym, zarządczym, finansowym, co uniemożliwia efektywne przenoszenie rozwiązań cząstkowych z poziomu operacyjnego na poziom strategiczny,

- zbyt duża fluktuacja otoczenia organizacji gospodarczej.

5. JAK POWINNO WYGLĄDAĆ BUDOWANIE KONCEPCJI ZARZĄDZANIA WG L.KRZYŻANOWSKIEGO?
- skomponowanie spójnego , w miarę możliwości, zestawu instrumentów
- oddziaływania na organizacyjne zachowania kierowanych,
- ustalenie reguł kształtowania rozwiązań strukturalnych,
- określenia procedur dotyczących technologii oddziaływań tzn . sposobów stosowania tych instrumentów.

6. CO SKŁADA SIĘ NA KONCEPCJĘ ZARZĄDZANIA?

Różne koncepcje zarządzania mogą jednocześnie występować w przedsiębiorstwie jednak zwykle jedna z nich dominuje nad innymi - koncepcje te mogą być komplementarne lub konkurencyjne wobec siebie.

- zestaw instrumentów, reguł i procedur zarządczych czyli to co w istocie składa się na software koncepcji i systemu zarządzania,
-dopasowanie do nich systemy informacyjne, kadrowe, i inne tzn. hardware koncepcji zarządzania.

7. WYMIEŃ TRZY POZIOMY POMYSŁU NA ZARZĄDZANIE?
Każda koncepcja zarządzania wraz z jej rozwinięciem (K+M+T) tworzy całość, którą można nazwać pomysłem (receptą, sposobem) na zarządzanie, w którego strukturze, w układzie pionowym, można wyróżnić trzy poziomy.

I Poziom koncepcji ( idea, ogólne zasady)

II Poziom metody ogólnej (metodyki)

III Poziom metod szczegółowych, technik, narzędzi

8. JAKIE SĄ NAJNOWSZE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA?
Najnowsze koncepcje zarządzania : organizacja fraktalna, wirtualna, samokonstruująca się konstruowane są w sposób dedukcyjny dla potrzeb globalnego zarządzania przedsiębiorstwem by uniknąć:

- cząstkowych rozwiązań,
- usprawnień tylko niektórych domen czy funkcji przedsiębiorstwa.
Podstawowym kryterium projektowania i wdrażania nowoczesnych koncepcji i modeli zarządzania jest uzyskanie efektu synergii we wszystkich obszarach funkcjonowania organizacji gospodarczej. Oznacza to zarazem wysoką pracę i kosztochłonność wdrażania nowoczesnych koncepcji, modeli
i metod zarządzania.

ZARZĄDZANIE ADMINISTRACYJNE

9. CO TO JEST ZARZĄDZANIE ADMINISTRACYJNE I GDZIE MOŻNA JE SPOTKAĆ AKTUALNIE ( I W PRZESZŁOŚCI)?

Zarządzanie administracyjne to proces porządkowania (regulacji) stosunków społecznych i regulowania kolektywnej działalności ludzi za pośrednictwem metod i narzędzi prawnych; występuje w sferze gospodarczej oraz w funkcjonowaniu administracji państwowej w sferze regulacji spraw publicznych - w tej sferze zarządzanie administracyjne tradycyjnie znajduje zastosowanie

10. METODY PRAWNEGO REGULOWANIA STOSUNKÓW SPOŁECZNYCH, KRÓTKA CHARAKTERYSTYKA.

Państwo ma możliwość świadomego doboru narzędzi w oddziaływaniu na różne sfery życia społecznego. Ma do dyspozycji trzy zasadnicze metody prawnego regulowania stosunków społecznych:

1. Metoda administracyjna - podstawą jest zasada władztwa i podporządkowania

2. Metoda cywilistyczna - charakteryzuje się występowaniem równouprawnienia stron oraz brakiem bezpośredniego przymusu ze strony organów państwa; przedmiotem unormowań cywilnoprawnych są stosunki o charakterze niewładczym - poziome

3. Metoda karna - możliwość bezpośredniego stosowania kar, jest formą uzupełnienia.

11. WYMIEŃ 4 CECHY OSOBOWOŚCI KSZTAŁTOWANEJ PRZEZ STRUKTURY BIUROKRATYCZNE.

- wyuczona nieudolność - działanie oparte na wyuczonych umiejętnościach, skuteczne w przeszłości nie sprawdzają się w dzisiejszych czasach),

- psychoza zawodowa - w wyniku rutyny ludzie nabywają specyficznych preferencji, antypatii, uprzedzeń,

- selektywność postrzegania rzeczywistości organizacyjnej - widzenie tylko niektórych aspektów,

- przejawianie postawy dominacji wobec klientów organizacji,

12. DYSFUNKCJE ORGANIZACJI BIUROKRATYCZNYCH.

-autonomizacja - anormalna niezależność, odrywanie się od interesów ogółu, do których realizacji został powołany,

-formalizm i hierarchia - mnożenie przepisów, brak samodzielności w myśleniu i podejmowaniu decyzji, rutyna, unikanie ryzyka i ponoszenia konsekwencji własnych działań - dysfunkcjonalność względem systemu społecznego;

-biurokratyzm - szablonowość działania, bezduszność, fałszowanie informacji, zalew drobiazgowych przepisów

13. PODAJ DEFINICJĘ ZARZĄDZANIA ADMINISTRACYJNEGO.

Zarządzanie administracyjne - to proces porządkowania stosunków społecznych i regulowania kolektywnej działalności ludzi za pośrednictwem metod i narzędzi prawnych. Występuje w sferze gospodarczej oraz w funkcjonowaniu administracji państwowej w sferze regulacji spraw publicznych - w tej sferze zarządzanie administracyjne tradycyjnie znajduje zastosowanie.

14. WYMIENIĆ RÓŻNICE MIĘDZY STOSUNKIEM ADMINISTRACYJNO-PRAWNYM I CYWILNOPRAWNYM.

- przejawiają się w możliwości korzystania przez podmioty tych stosunków z określonych uprawnień,

- odmienny jest tryb dochodzenia roszczeń wynikających z danego stosunku prawnego,

- różnią się charakterem sankcji,

- służą do realizacji odmiennych funkcji; w sferze gospodarczej stosunki administracyjno-prawne służą realizacji sterowania gospodarką - stosunki cywilno-prawne w wypadku obu stron spełniają funkcję obrony ich własnych interesów.

**stosunki administracyjnoprawne wynikają bezpośrednio z przepisów ustanawiających określone obowiązki (np. obowiązek przestrzegania przez producentów norm wynikających z przepisów o normalizacji), albo są konsekwencją opartej na przepisach woli organów administracji państwowej (np. wskaźniki planowe). Z reguły rozwiązanie stosunku administracyjnoprawnego nie może nastąpić z woli stron -występujących w tym stosunku.

**stosunki cywilnoprawne powstają w zasadzie w wyniku dobrowolnego porozumienia stron, przyjmującego prawną formę umowy; prawo cywilne działa taki sposób, by inicjatywę stron odpowiednio ukierunkować.

**kształt stosunku cywilnoprawnego pozostawiony jest samym stronom; mogą się one porozumieć, co do rozwiązania lub zmiany tego stosunku.

15. CO JEST TREŚCIĄ ZARZĄDZANIA ADMINISTRACYJNEGO?

- kształtowanie struktury organizacyjnej państwowego aparatu administracyjnego i gospodarczego,

- określanie zadań dla organów administracji państwowej i podmiotów gospodarujących w postaci tzw. zadań statutowych, zadań obligatoryjnych,

- ustalanie zasad i sposobów funkcjonowania administracji państwowej,

- podejmowanie decyzji w sprawach kadrowych,

- prowadzenie działań kontrolnych i formułowanie wniosków pokontrolnych.

16. WYMIENIĆ CECHY OSOBOWOŚCI KSZTAŁTOWANEJ PRZEZ STRUKTURY BIUROKRATYCZNE.

- wyuczona nieudolność,

- psychoza zawodowa,

- selektywność postrzegania rzeczywistości organizacyjnej polegająca na widzeniu niektórych tylko jej aspektów,

- przesunięcie uczuć z celów organizacji na określone szczegóły zachowania wymagane przez przepisy,

- przesunięcie w zakresie celów realizowanych,

- technicyzm i formalizm w działaniu, zachowania stereotypowe, nieumiejętność adaptowania się do problemów indywidualnych,

- przejawianie postawy dominacji wobec klientów organizacji.

17. FORMY PRAWNE DZIAŁAŃ ADMINISTRACJI PAŃSTWOWEJ W PROCESIE ZARZĄDZANIA.

-stanowienie ogólnie obowiązujących przepisów

-wydawanie indywidualnych aktów administracyjnych zaliczających decyzje administracyjne, polecenia służbowe

-zawieranie umów, porozumień, uzgodnień

-wydawanie aktów kontroli przez różne wyspecjalizowane organy kontrolne

-działania administracji w tzw. formach niewładczych jak udzielanie niewiążących wskazań, organizowanie narad i zebrań itp.

-wykonywanie czynności materialno-technicznych takich jak gromadzenie informacji typu ewidencyjnego lub statystycznego potrzebnych do podejmowania decyzji oraz odpowiednie przetwarzanie tych informacji

18. OPISZ MODEL RACJONALNEJ ORGANIZACJI BIUROKRATYCZNEJ WG M. WEBERA

-Władzę organizacyjną sprawują urzędnicy o odpowiednich kwalifikacjach w dziedzinie administrowania

-Urzędnicy są zorganizowani w system biur i stanowisk na zasadzie hierarchicznej

-Biura i stanowiska na każdym poziomie hierarchii są wyposażone w stałe tzn. niezależne od ludzi, którzy je aktualnie zajmują, zakresy obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności

-Najważniejsze uprawnienia decyzyjne i odpowiedzialność są skoncentrowane na najważniejszych szczeblach tej hierarchii

-Między szczeblem najwyższym a najniższym istnieje wiele szczebli pośrednich powiązanych na zasadzie nadrzędności i podrzędności służbowej, a uplasowani na tych szczeblach urzędnicy są poddani systematycznej kontroli.

19. PODAJ 3 METODY PRAWNEGO REGULOWANIA STOSUNKÓW SPOŁECZNYCH W ZARZĄDZANIU ADMINISTRACYJNYM.
Państwo ma możliwość świadomego doboru narzędzi w oddziaływaniu na różne sfery życia społecznego. Ma do dyspozycji trzy zasadnicze metody prawnego regulowania stosunków społecznych:

1. Metoda administracyjna - podstawą jest zasada władztwa i podporządkowania

2. Metoda cywilistyczna - charakteryzuje się występowaniem równouprawnienia stron oraz brakiem bezpośredniego przymusu ze strony organów państwa; przedmiotem unormowań cywilnoprawnych są stosunki o charakterze niewładczym - poziome

3. Metoda karna - możliwość bezpośredniego stosowania kar, jest formą uzupełnienia.

PSYCHOLOGICZNA KONCEPCJA ZARZĄDZANIA

20. CO JEST PRZEDMIOTEM KONCEPCJI PSYCHOLOGICZNEJ?

Przedmiotem koncepcji psychologicznej, są:

- analiza zachowań człowieka w organizacji, w relacji do innych ludzi i grup społecznych (w organizacji i w jej otoczeniu); w relacji do elementów składowych organizacji: cele i zadania, normy działania, struktura oraz elementów rzeczowych, np.: maszyn, urządzeń, technologii;

- analiza prawidłowości funkcjonowania grup społecznych w organizacji

- analiza niektórych aspektów funkcjonowania organizacji jako całości (np. problematyka dominujących wartości i klimatu w organizacji).

21. WYMIEŃ ZAŁOŻENIA AKSJOLOGICZNE W KONCEPCJI PSYCHOLOGICZNEJ.

-celem zachowań człowieka w organizacji, z jednostkowego punktu widzenia, jest zrealizowanie jego własnych oczekiwań; zależnie od pełnionej roli zawodowej, oczekiwania ludzi są bardziej lub mniej zbieżne z interesem (z potrzebami) całej organizacji,

- cele indywidualne kierowników pokrywają się zazwyczaj w większym stopniu z celami organizacji - realizacja celów organizacji jest najczęściej koniecznym warunkiem zaspokojenia ich ambicji i zwiększenia szans na awans w hierarchii władzy oraz awans finansowy,

-podstawową właściwością natury ludzkiej jest dążenie do wszechstronnego rozwoju, czyli rozwoju w sferze emocji, uczuć, zdolności poznawczych itp

22. CZYM ZAJMUJE SIĘ PSYCHOLOG W ORGANIZACJI?

-Pomaga w tworzeniu warunków organizacyjnych sprzyjających wszechstronnemu rozwojowi osobowości pracowników,

-Bierze udział w opracowywaniu i wdrażaniu rozwiązań proefektywnościowych,

-Koncentruje się na zapewnieniu integracji celów i działań uczestników pełniących różne role społeczno-zawodowe, dążąc do utrzymywania równowagi układu jednostka - organizacja.

23. WYMIEŃ STRATEGIE KONCEPCJI PSYCHOLOGICZNEJ.

Wyróżnia się dwie strategie:

- dostosowanie człowieka do organizacji - koncentrowanie się na oddziaływaniu na ludzi

- takie kształtowanie organizacji, aby dostosować ją do psychofizycznych i społecznych możliwości człowieka. Nadrzędnym celem obu strategii jest zapewnienie efektywności organizacji.

24. SCHARAKTERYZUJ ISTOTĘ UJĘCIA BEHAWIORALNEGO.

Zachowania ludzi analizuje się w kategoriach bezpośrednich reakcji na bodźce zewnętrzne (szkoła human relations). Cecha ujęcia: w badaniach analizuje się bodźce oddziałujące na pracownika w procesie pracy oraz jego reakcje; badanie, w jakiej relacji pozostają one do wydajności pracy. (Opozycja do kierunku klasycznego gdzie największą wagę przywiązywano do bodźców materialnych: płace, oświetlenie, stanowisko pracy, przerwy w pracy itp.). W human relations: decydująca rola bodźców ze środowiska: inni pracownicy oraz kierownik; bodźcami - ich zachowania. (Praktyczne wykorzystanie koncepcji behawioralnych ujawnia się w zarządzaniu przez wykorzystanie systemu kar i nagród.)

25. CO TO JEST MOTYWACJA?

Motywacja ogół czynników ukierunkowujących i dynamizujących zachowania ludzi; różne klasyfikacje tych czynników i różne wagi. Jest to zestawem sił, które powodują, że ludzie zachowują się w określony sposób. Obejmuje ona wszystkie czynniki, które wywołują, ukierunkowują i dynamizują zachowania ludzi, zmierzające w określonym kierunku

26. WYMIEŃ KRYTERIA W STYLU KIEROWANIA WG. F.E.FIEDLERA ?

F.E.Fiedler wyróżnia 3 podstawowe kryteria w opisie stylu kierowania:

-kontakty emocjonalne w układzie pracownicy - kierownik (dobre lub złe)

-typ zadań (proste lub złożone)

-zakres władzy kierowania (szeroki lub wąski)

27. WYMIENIĆ PRZEDMIOTY KONCEPCJI PSYCHOLOGICZNEJ.

-analiza zachowań człowieka w organizacji, w relacji do innych ludzi i grup społecznych (w organizacji i w jej otoczeniu); w relacji do elementów składowych organizacji; cele i zadania, normy działania, struktura oraz elementów rzeczowych, np. maszyn, urządzeń, technologii;

-analiza prawidłowości funkcjonowania grup społecznych w organizacji

- analiza niektórych aspektów funkcjonowania organizacji jako całości (np, problematyka dominujących wartości i klimatu w organizacji)

28. Co to jest Kierowanie ?

Kierowanie - to najogólniej - wywieranie wpływu jednej osoby na inną. Najistotniejszą funkcję kierowania w organizacji jest wywieranie wpływu na zachowanie podwładnych, przy tym funkcję tę można spełnić w różny sposób, czyli stosując różne style kierowania.

• 29. WYMIENIĆ ŹRÓDŁA KONFLIKTÓW W ORGANIZACJI

-wzajemna zależność zadań w procesie pracy,

- asymetria związków miedzy dwiema częściami organizacji (np. miedzy działem inicjującym a wdrażającym innowacje)

-odmienność celów realizowanych przez różne działy organizacji (np. cele ekonomiczne i społeczne )

-zróżnicowanie organizacji (im większe zróżnicowanie pod jakimkolwiek względem wewnątrz organizacji lub między organizacjami , tym większe prawdopodobieństwo konfliktów)

-niezadowolenie uczestników organizacji z pełnionych ról organizacyjnych

-nieokreśloność ról organizacyjnych

- konieczność korzystania ze wspólnych zasobów (np. jedna sekretarka obsługująca trzech dyrektorów)

-zaburzenia procesów komunikowania się w organizacji

-określone psychologiczne i społeczne cechy uczestników organizacji

30. WYMIENIĆ SKUTKI KONFLIKTÓW W ORGANIZACJI (POZYTYWNE I NEGATYWNE)

pozytywne

- motywacyjna funkcja konfliktu (sytuacja konfliktu sprzyja rywalizacji, współzawodnictwa, zmusza do aktywności),

- innowacyjna funkcja konfliktu (konflikt rodzi potrzebę poszukiwania nowych rozwiązań),

- identyfikacyjna funkcja konfliktu ( konflikt sprzyja uświadomieniu nieprawidłowości występujących w organizacji, co pozwala na racjonalne ich rozwiązanie; konflikt pozwala także poszczególnym uczestnikom organizacji na lepsze poznanie siebie, a więc sprzyja racjonalnemu sterowaniu własnymi zachowaniami)

negatywne

- zaburzenia w sferze emocjonalnej człowieka,

- zmniejszenie stopnia integracji organizacyjnej (skrajne skutki to absencja i fluktuacja),

- strata czasu i energii na działania związane z sytuacja konfliktową kosztem realizacji zadań organizacyjnych.

31. OMÓW BEHAWIORALNĄ TEORIE MOTYWACJI?

Behawioralna teoria motywacji - w teorii behawioralnej decydujące znaczenie w kształtowaniu zachowań organizacyjnych mają czynniki zewnętrzne , pochodzące z przyrodniczego i społecznego otoczenia człowieka, które traktowane są jako bodźce pozytywne (nagrody) - wzmacniają zachowania, które wywołują skutki korzystne dla podmiot, oraz bodźce negatywne (kary), które zniechęcają do powtarzania zachowań prowadzących do niekorzystnych dla podmiotu skutków. Teoria behawioralna jest podstawą wielu modeli zachowań człowieka w organizacji. Praktyka kierowania w dużym stopniu opiera się na behawioralnej teorii motywacji.

32. CO OZNACZA PSYCHODYNAMICZNE UJĘCIE MOTYWACJI?

Ujęcie psychodynamiczne - gdzie czynnikami wyjaśniającymi zachowania człowieka w organizacji są jego potrzeby i emocje. Decydującą rolę w wyjaśnianiu zachowań człowieka w organizacji mają potrzeby. Samorealizacja tworzy podstawę do identyfikacji z pracą tj. do satysfakcji płynącej bezpośrednio z wypełniania roli. Początkowo uważano, że bezpośrednim skutkiem zadowolenia pracowników jest duża wydajność pracy. Później dostrzeżono, że między zadowoleniem z pracy, a wydajnością z pracy nie ma ścisłej i bezpośredniej zależności (inne czynniki decydują o zwolnieniu, a inne o wydajności). Motywacja do produkcji zależy od obecnego lub przewidywanego stanu niezadowolenia i przekonania o bezpośrednim związku pomiędzy indywidualnym wytwarzaniem, a nowym stanem zadowolenia.

Wydajność jest funkcją przezywanego stanu niezadowolenia oraz sposobem osiągania nagród ważnych la uczestnika organizacji.

Stan niezadowolenia jest warunkiem koniecznym, lecz nie wystarczającym do podnoszenia wydajności - koniecznym bo pobudza do działania, a nie wystarczającym, bo niezadowolony pracownik może nie widzieć związku między swoją wydajnością, a możliwością uzyskania zadowolenia z pracy, jednocześnie może dostrzec, że zadowolenie osiąga się ni tylko dzięki zwiększaniu wydajności pracy.

33. CO OZNACZA MODEL V. H. VROOMA?

Decydujące znaczenie w procesach motywowania do pracy przypisano kilku zmiennym, jakimi odznacza się stan świadomości człowieka (jego sieć poznawcza). Na podjęcie decyzji o działaniu mają wpływ ściśle powiązane ze sobą zmienne:

-oczekiwanej wartości wyniku działania - subiektywna ocena skutków własnego działania;

-subiektywnego prawdopodobieństwa, że po wykonaniu tego działania osiągnie się oczekiwany wynik to oczekiwanie, ze przez określone działanie osiągnie się określony wynik.

Wartość oczekiwana i subiektywne prawdopodobieństwo osiągnięcia wyniku są elementami psychiki człowieka, a ściślej jego sieci poznawczej.

34. WYMIEŃ I SCHARAKTERYZUJ STYLE KIEROWANIA.

-styl autokratyczny - wiąże się głównie z określonymi rodzajami zachowań kierownika. Do cech stylu autokratycznego należą: centralizacja decyzji, ścisła i szczegółowa kontrola, preferowanie kar w oddziaływaniu na podwładnych. Dobre efekty daje stosowanie stylu autokratycznego w sytuacjach krańcowych, a więc łatwych i trudnych;

-styl demokratyczny - również wiąże się głównie z określonymi rodzajami zachowań kierownika. Wyróżnikami w tym stylu są: szeroki zakres partycypacji podwładnych w podejmowaniu decyzji, stosowanie łagodnego nadzoru oraz preferowanie nagród. Stosowanie stylu demokratycznego dobre efekty daje w sytuacjach przeciętnych;

-sytuacyjny model kierowania F. E. Fiedlera - który wyróżnia trzy podstawowe kryteria w opisie sytuacji kierownika:*Kontakty emocjonalne w układzie pracownicy - kierownik (dobre lub złe);

*Typ zadań (proste lub złożone) *Zakres władzy kierownika (szeroki lub wąski).

KONCEPCJA GRY ORGANIZACYJNEJ

35. DEFINICJA KONCEPCJI GRY ORGANIZACYJNEJ.

Koncepcja gry organizacyjnej - jest teoretycznym uogólnieniem systemowej współzależności zjawisk organizacyjnych, tzn. strukturalizowanej współzależności elementów wchodzących w skład systemu oraz elementów otoczenia.

36. WYMIEŃ RODZAJE GIER ORGANIZACYJNYCH?

- o charakterze produktywnym i gry pasożytnicze;

-gry wewnątrzorganizacyjne i gry zewnętrzne (gry z otoczeniem);

- gry toczące się na szczeblu wykonawczym organizacji i gry na różnych szczeblach hierarchii zarządzania;

- gry doraźne i gry trwałe;

- gry zatomizowane i gry koalicyjne;

- gry oparte na sytuacjach powtarzalnych i gry oparte na sytuacjach niepowtarzalnych (z punktu widzenia graczy biorących w nich udział).

37. CO TO JEST STRATEGIA GRACZY?

Strategie graczy - dotyczą głównie wyborów celów i środków działania przy uwzględnieniu możliwych zagrożeń lub szans. Strategie te mogą przybierać postać strategii ofensywnych, defensywnych lub mieszanych.

38. JAKA JEST ROLA STRUKTUR FORMALNYCH ORGANIZACJI (W KONTEKŚCIE GRY)?

-różnicują one graczy;

-pełnią rolę wyznacznika dopuszczalnych zachowań w stosunku do wszystkich uczestników organizacji;

-wyznaczają marginesy swobody, czyli sfery dowolności zachowań.

39. WYMIEŃ CZYNNIKI DECYDUJĄCE O WYGRANEJ BĄDŹ PRZEGRANEJ W GRZE ORGANIZACYJNEJ.

cechy osobowości

-Posiadanie odpowiednich atutów umożliwiających kontrolowanie którejś z ważnych dla organizacji sfer niepewności

-Możliwość wchodzenia w koalicje z innymi uczestnikami organizacji

-Sprzyjający splot czynników przypadkowych

40. NA CZYM POLEGA KONCEPCJA GRY ORGANIZACYJNEJ?

Koncepcja gry organizacyjnej jest teoretycznym uogólnieniem systemowej współzależności zjawisk organizacyjnych, tzn. strukturalizowanej współzależności elementów wchodzących w skład systemu oraz elementów otoczenia.

41. SPECYFIKA ZARZĄDZANIA W KONCEPCJI GRY ORGANIZACYJNEJ.

-Gra organizacyjna jest grą o sumie niezerowej, przy czym gracze odczuwają względny przymus uczestnictwa w grze wynikający z konieczności zdobycia środków utrzymania

-Charakter wypłat uzależniony jest od „siły” poszczególnych układów gier

-Zarządzanie ma charakter hierarchiczny, jest grą sterowana za pośrednictwem zmian wprowadzanych do systemu obowiązujących w niej reguł

-Odznacza się wysokim stopniem niepewności wyników

-Jest grą prowadzoną w otoczeniu zmiennym, zróżnicowanym, składającym się z elementów, między którymi zachodzą najrozmaitsze typy relacji

-Obowiązujące reguły gry mają różny stopień wewnętrznej spójności, jednoznaczności oraz kompletności i obligatoryjności.

42. JAKIE CECHY MA STRUKTURA ORGANIZACJI W KONCEPCJI GRY ORGANIZACYJNEJ?
Struktura organizacji jest najczęściej stosunkowo mało przejrzysta, zmienna a jej trwałość i niezniszczalność jest tylko pozorna; organizacje nie tyle są, ile ciągle się stają.

SYSTEMOWA KONCEPCJA ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA

43. PRZYKŁADOWE ZASTOSOWANIE SYSTEMOWEJ KONCEPCJI ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA

-analizowanie sytuacji na rynkach,

-badanie zachowań organizacyjnych,

-kształtowanie struktur,

-analiza otoczenia w zarządzaniu strategicznym,

-analizowanie sytuacji w przypadku fuzji czy przyjęć.

44. DEFINICJA ORGANIZACJI WG SYSTEMOWEJ KONCEPCJI ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA

Organizacja jest to system zachowujący się rozmyślnie, zawierający przynajmniej dwa zachowujące się rozmyślnie składniki, mające wspólne zamierzenie, ze względu na które zachodzi w systemie funkcjonalny podział pracy; jego funkcjonalne oddzielne składniki mogą na wzajemne zachowanie się odpowiadać w formie obserwacji albo łączności i przynajmniej jeden podzestaw pełni funkcje kontrolno kierownicza.

45. PODSTAWA UJĘCIA SYSTEMOWEGO ORAZ PODEJŚCIE SYSTEMOWE

Podstawa ujęcia systemowego - system: zbiór celowo wyodrębnionych elementów, na którym określono relacje o pewnych właściwościach, lub jako zbiór elementów w interakcji.

Podejście systemowe w rozwiniętych wybranych określeniach definiuje się jako:

- identyfikowanie, analizowanie i ewentualnie projektowanie obiektów z uwzględnieniem wszech związków między elementami będącymi ich częściami składowymi oraz między tymi elementami a elementami otoczenia; widzenie wielokierunkowych wzajemnych relacji przede wszystkim w kategoriach procesów zmian

- całościowe postrzeganie obiektu (badań, projektowania), identyfikowanie innej, całościowej jakości, różnej od jakości jaką daje proste założenie (dodanie) części.

46. CO TO JEST MYŚLENIE SYSTEMOWE

Myślenie systemowe integruje, łącząc w jedną całość teorii i praktyki pięć dyscyplin, które wyodrębnił w organizacji uczącej się P.M.Senge, tj. myślenie systemowe, mistrzostwo osobiste, modele myślowe, budowanie wspólnej wizji przyszłości, zespołowe uczenie się.

Myślenie systemowe:

- daje podstawę do rozważań jak oddziałują na siebie poszczególne dyscypliny

- pozwala dostrzec wzmacnianie się działanie pozostałych dyscyplin

- ciągle przypomina, że całość może przekroczyć prostą sumę części

Myślenie systemowe przejawia się na trzech poziomach: istoty, zasad i praktyki.

47. PODSTAWOWE ELEMENTY MYŚLENIA SYSTEMOWEGO

Podstawowymi elementami myślenia systemowego są:

-sprzężenia zwrotne wzmacniające (dodatnie), dotyczące zjawisk pozytywnych, jak i negatywnych, mają znaczenie dla całej teorii systemów tak w skali mikro- jak i makroekonomicznej

-sprzężenia zwrotne równoważące (ujemne), mają podstawowe znaczenie w zarządzaniu. Likwidowanie odchyleń od przyjętych norm zachowania się i jego skutków, stanowi istotę zarządzania operacyjnego

- opóźnienia

48. NURTY UJĘCIA SYSTEMOWEGO

Wyróżnia się następujące nurty (wg K.Koźmińskiego):

-Systemowa teoria organizacji - obejmuje analizę organizacji jako systemu społecznego złożonego z takich elementów jak: role społeczne, cele, wartości, układy informacyjno-decyzyjne, techniki i metody zarządzania nawiązujące do całościowego systemu modelu organizacji

-Badania operacyjne - służą do podejmowania decyzji w sferze zarządzania stosując metody modelowania matematycznego, heurystycznego i symulacyjnego

-Analiza systemowa - jest metodą rozwiązywania złożonych problemów organizacyjnych, których nie można modelować matematycznie. Analiza systemowa powinna się opierać na wszechstronnym modelowaniu wszystkich istotnych dla rozwiązywanego problemu aspektów funkcjonowania systemu oraz na empirycznej wiedzy o nim

-Modele dynamiki przemysłowej - są próbą zastosowania modeli cybernetycznych typu serwomechanizmu do sterowania dynamiką produkcji, zatrudnienia i zapasów we wzajemnym powiązaniu

-Cybernetyka ekonomiczna - była dziedziną wykorzystującą przede wszystkim cybernetyczne modele sterowania i regulacji do uogólnionego opisu, analizy oraz projektowania procesów i struktur zarządzania w skali organizacji gospodarczej lub całej gospodarki narodowej.

49. PODAJ DEFINICJĘ ANALIZY SYSTEMOWEJ

Analiza systemowa, jest metodą rozwiązywania złożonych problemów organizacyjnych (związanych przede wszystkim z doskonaleniem organizacji), których nie można modelować matematycznie (słabo ustrukturalizowanych; analiza systemowa powinna się opierać na wszechstronnym modelowaniu wszystkich istotnych dla rozwiązywanego problemu aspektów funkcjonowania systemu oraz na empirycznej wiedzy o nim.

50. PODAJ DEFINICJĘ CYBERNETYKI EKONOMICZNEJ W SYSTEMOWEJ KONCEPCJI ORGANIZACJI I ZARZADZANIA.

Cybernetyka ekonomiczna była dziedzina wykorzystująca przede wszystkim cybernetyczne modele sterowania i regulacji do uogólnionego opisu, analizy oraz projektowania procesów i struktur zarządzania w skali organizacji gospodarczej lub całej gospodarki narodowej.

51.WYMIEŃ PIĘĆ NURTÓW WG. K. KOŹMIŃSKIEGO W UJĘCIU SYSTEMOWYM.

Systemowa teoria organizacji obejmuje analizę organizacji jako systemu społecznego złożonego z takich elementów jak : role społeczne, cele, wartości, układy informacyjno-decyzyjne, techniki i metody zarządzania nawiązujące do całościowego systemu modelu organizacji (np: zarządzanie przez cele, metody optymalizacji alokacji zasobów i koordynacji działań).

Badania operacyjne stosując metody modelowania matematycznego, heurystycznego i symulacyjnego służą do podejmowania decyzji w sferze zarządzania; (podstawą takiego modelowania musi być systemowa wizja wszechstronnych uwarunkowań procesów decyzyjnych).

Analiza systemowa, jest metodą rozwiązywania złożonych problemów organizacyjnych ( związane przede wszystkim z doskonaleniem organizacji ), których nie można modelować matematycznie ( słabo ustrukturalizowanych; analiza systemowa powinna się opierać na wszechstronnym modelowaniu wszystkich istotnych dla rozwiązywanego problemu aspektów funkcjonowania systemu oraz na empirycznej wiedzy o nim.

Modele dynamiki przemysłowej są próbą zastosowania modeli cybernetycznych typu serwomechanizmu do sterowania dynamiką produkcji, zatrudnienia i zapasów we wzajemnym powiązaniu.

Cybernetyka ekonomiczna była dziedziną wykorzystującą przede wszystkim cybernetyczne modele sterowania i regulacji do uogólnionego opisu, analizy oraz projektowania procesów i struktury zarządzania w skali organizacji gospodarczej lub całej gospodarki narodowej ( jej aplikacje miały znaczenie raczej w byłym scentralizowanym systemie zarządzania państwem.

52. Wymień trzy poziomy myślenia systemowego.

Istota:

holizm

wzajemne związki

Zasady:

struktura wpływa na związki

opór przed zmianą zasad

wzmocnienie

Praktyki:

archetypy systemowe

symulacje

53. PODAJ ZASTOSOWANIE SYSTEMOWEJ KONCEPCJI ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA.

-Analizowanie sytuacji na rynkach,

-Badanie zachowań organizacyjnych,

-Kształtowanie struktur,

-Analiza otoczenia w zarządzaniu strategicznym,

-Analizowanie sytuacji w przypadku fuzji czy przejęć.

54. WYMIEŃ NURTY UJĘCIA SYSTEMOWEGO W NAUKACH ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA (WG. KOŹMIŃSKIEGO)

-systemowa teoria organizacji

-badania operacyjne

-analiza systemowa,

-modele dynamiki przemysłowej,

-cybernetyka ekonomiczna

55.CO DAJE MYŚLENIE SYSTEMOWE?

- daje podstawę do rozważań jak oddziaływają na siebie poszczególne dyscypliny,

- pozwala dostrzec wzmacnianie się działania pozostałych dyscyplin,

- ciągle przypomina, ze całość Może przekroczyć prostą sumę części

56. JAK BRZMIĄ TRZY PYTANIA G.M.WEINBERGA - ZWANE „TRÓJCĄ ŚWIĘTĄ”

-dlaczego widzę, to co widzę?

-dlaczego rzeczy pozostają takie same?

-dlaczego rzeczy się zmieniają?

• 57. CZYM SĄ I CZEMU SŁUŻĄ MODELE DYNAMIKI PRZEMYSŁOWEJ?

Są próbą zastosowania modeli cybernetycznych typu serwomechanizmu do sterowania dynamiką produkcji, zatrudnienia i zapasów we wzajemnym powiązaniu. Modele dynamiki systemowej są próba zastosowania modeli cybernetycznych typu serwomechanizmu do sterowania dynamiką produkcji, zatrudnienia i zapasów we wzajemnym powiązaniu.

KONCEPCJA SYTUACYJNA W ZARZĄDZANIU

58. CO JEST GŁÓWNYM CELEM I ZADANIEM UJĘCIA SYTUACYJNEGO.

-głównym celem ujęcia sytuacyjnego jest poznanie prawidłowości budowy, rozwoju i wewnętrznych procesów organizacji,

-głównym zadaniem ujęcia sytuacyjnego jest sugerowanie praktykom, aby budowa organizacji i zarządzanie nią były dostosowane do specyfiki sytuacji, w których funkcjonuje

59. Z CZEGO WYNIKA ISTOTA ODMIENNOŚĆ OSZCZEGÓLNYCH ORGANIZACJI.

-wynika z tego, że organizacja pozostaje w bezpośredniej interakcji ze swoim fragmentem otoczenia zewnętrznego, który narzuca jej szczególne warunki i określa poziom niepewności,

-zależnie od typu organizacji oraz od jej otoczenia zewnętrznego różna jest jej podatność na wpływ sił zewnętrznych ( stopień otwartości),

-odmienność organizacji wynika z jej wewnętrznych cech , których zestaw decyduje o tym jakiego typu jest to organizacja,

60. WYMIEŃ PODSTAWOWE ZAŁOŻENIA KONCEPCJI SYTUACYJNEJ.

-odmienne organizacje wymagają od ich kierownictwa stosowania odmiennych zasad, metod i technik, zarówno w odniesieniu do ich budowy, jak i procesów zarządzania,

-ze względu na odrębne cechy poszczególnych subsystemów organizacja nie powinna kierować się jednym systemem filozofii

61. DEFINICJA SZKOŁY SYTUACYJNEJ( TEORETYCZNE UJĘCIE)

-szuka zrozumienia wzajemnych relacji między subsystemami, a między organizacją a jej otoczeniem

-określa wzorce tych relacji lub konfiguracji zmiennych,

-kładzie nacisk na różnorodną naturę organizacji,

-próbuje zrozumieć, jak organizacje funkcjonują w zmiennych warunkach i specyficznych okolicznościach.

62. CO TO JEST TWIERDZENIE IDEALIZACYJNE?

Jest to twierdzenie wyodrębniające główne czynniki oddziałujące na zjawiska o wzorcowych, sprzyjających efektywnościach, relacjach dopasowania różnych konstrukcji teoretycznych i rozwiązań organizacyjnych do konkretnych typów sytuacji.

63. OPISZ JĘZYK W KONCEPCJI SYTUACYJNEJ.
Bardzo zróżnicowany. Początkowo podstawowe kategorie pojęciowe przejmowano z systemowej teorii organizacji. Później, w zależności od zainteresowań, obiektu analizy i przyjętych metod badawczych oraz tendencji naukowych, pod których wpływem wyrośli poszczególni „sytuacjoniści” zaczęli stosować różnorodne terminy w sferze zarówno opisu jak i zleceń normatywnych. Bałagan terminologiczny i niespójność pojęciowa nie sprzyjają integracji działań.

64.ODMIENNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH ORGANIZACJI

Istotna odmienność poszczególnych organizacji wynika z tego iż:
1. Każdego rodzaju organizacja pozostaje w bezpośredniej interakcji ze swoim fragmentem otoczenia zewnętrznego, który narzuca jej szczególne warunki i określa poziom niepewności. Jednocześnie poszczególne części złożonych organizacji funkcjonują w odrębnych subotoczeniach, a więc muszą spełniać odmienne wymagania.

2. zależnie od typu organizacji (jej budowy, wewnętrznych procesów, procesów szczególnie od przyjętej technologii i charakteru wykonywanych zadań) oraz od jej otoczenia zewnętrznego różna jest jej podatność na wpływ sił zewnętrznych ( stopień otwartości). Różne też są cechy subsystemów organizacji strategicznego, koordynacyjnego koordynacyjnego operacyjnego.

3. Odmienność organizacji wynika z jej wewnętrznych cech, których zestaw decyduje o tym jakiego typu jest to organizacja. Przedstawiciele ujęcia sytuacyjnego kładą szczególny nacisk na typ technologii i charakter wykonywanych zadań

65. PODAJ DEFINICJĘ SZKOŁY SYTUACYJNEJ I JEJ GŁÓWNE ZADANIE.

Definicja szkoły sytuacyjnej: teoretyczne ujęcie, które:

-Szkoła sytuacyjna szuka zrozumienia wzajemnych relacji, między subsystemami, a również między organizacją a jej otoczeniem,

-określa wzorce tych relacji lub konfiguracji zmiennych,

-kładzie nacisk na różnorodną naturę organizacji,

-próbuje zrozumieć, jak organizacje funkcjonują w zmiennych warunkach specyficznych okolicznościach.

Głównym zadaniem ujęcia sytuacyjnego jest sugerowanie praktykom, aby budowa organizacji i zarządzanie nią były dostosowane do specyfiki sytuacji, w których funkcjonuje dana organizacja. Zasadność tych sugestii wobec praktyki powinna być oparta na rozumieniu konfiguracji subsystemów i interakcji między różnymi zmiennymi w specyficznych sytuacjach.

66. WYMIEŃ WYMIARY SYTUACJI W KONCEPCJI SYTUACYJNEJ I SCHARAKTERYZUJ JEDEN Z NICH.

Wymiar powtórzeń - to miara częstotliwości powtarza przez firmę lub grupę roboczą specyficznej organizacji. Decyduje o stosowanych systemach, metodach i technikach zarządzania.

Wymiar skali - oddaje wielkość przedsięwzięcia lub organizacji.

Wymiar technologii jest miarą naukowej i technicznej złożoności produkcji.

Wymiar autorytetu, który obrazuje zasięg i charakter uprawnień delegowanych kierownikowi i grupie roboczej do realizacji zadania. Miara ta obejmuje autentyczną pozycję władzy kierownika lub grupy roboczej, dzięki czemu decyduje o charakterze decyzji i sposobie ich podejmowania.

ORGANIZACJA UCZĄCA SIĘ

67.WYMIEŃ POGLĄDY NA ORGANIZACJĘ UCZĄCĄ SIĘ.

-Organizacja, jako twór intencjonalny nie może się uczy, uczą się tylko jej członkowie. Wiedza organizacji to prosta suma wiedzy jej uczestników. Wraz z odejściem pracowników organizacja traci nabytą wartość.

- Organizacja, jako zespół ludzi może się uczyć i utrwalać nabytą wiedzę. Odejście pracowników zmniejsza tylko w stopniu mniej niż proporcjonalnym posiadaną przez organizację wiedzę.

-Organizacja ucząca się to sprzeczna i pozbawiona znaczenia koncepcja.

68. CECHY ORGANIZACJI UCZĄCEJ SIĘ

-Doskonalenie umiejętności szybkiego uczenia się organizacji

-Wychodzenie poza ograniczenia wynikające z tradycyjnych klasyfikacji ludzi w organizacjach i zacieranie granic między pracownikami i klientami

-Ustanowienie wspólnego zestawu przekonań, ustalenie tożsamości firmy

-Nowe podejście do zatrudnienia pracowników cechujące się zaufaniem, oddaniem i odpowiedzialnością

-Stwarzanie warunków do zmian poprzez czynne, antycypujące przystosowywanie się.

69. WYMIEŃ 4 DYSCYPLINY ORGANIZACJI UCZĄCEJ SIĘ CECHUJĄCE MYŚLENIE SYSTEMOWE.

-mistrzostwo osobiste, czyli chęć i umiejętność kształtowania własnej wizji, doskonalenia umiejętności fizycznych,

-modele myślowe, czyli głęboko zakorzenione sposoby postrzegania świata przez ludzi w organizacjach,

-budowanie wspólnej wizji przyszłości, czyli kreowanie wspólnej tożsamości i poczucia sensu działalności,

-zespołowe uczenie się, czyli rozwijanie zdolności grupy do zdobywania i skumulowania wiedzy.

70. PODAJ DEFINICJE ORGANIZACJI UCZĄCYCH SIĘ.

-uczenie się organizacji oznacza proces doskonalenia jej działań dzięki większej wiedzy pracowników i głębszemu zrozumieniu zasad i celów funkcjonowania organizacji,

-organizacje są postrzegane, jako uczące się jeśli potrafią wpisać historyczne doświadczenia we wzorce, które nakreślają kierunki ich działań i rozwoju,

-uczenie się organizacji to proces identyfikowania i eliminowania błędów.

71. MYŚLENIE SYSTEMOWE, JAKO PODSTAWOWA WŁAŚCIWOŚĆ ORGANIZACJI UCZĄCYCH SIĘ.

Podstawową właściwością organizacji uczących się jest myślenie systemowe cechujące się widzeniem wielokierunkowych wzajemnych relacji zamiast linearnych łańcuchów przyczynowo - skutkowych. Myślenie systemowe jest cechą obejmującą cztery pozostałe dyscypliny organizacji uczącej się w tym:

-Mistrzostwo osobiste, czyli chęć i umiejętność kształtowania własnej wizji, doskonalenie umiejętności fizycznych, ale przede wszystkim doskonalenia duchowego poprzez osiąganie dojrzałości emocjonalnej,

-Modele myślowe, czyli głęboko zakorzenione sposoby spostrzegania świata przez ludzi w organizacjach, ale też przez całe organizacje jako świata otwartego na ludzi i procesy uczenia się,

-Budowanie wspólnej wizji przyszłości, czyli kreowanie wspólnej tożsamości i poczucia sensu działalności,

-Zespołowe uczenie się, czyli rozwijanie zdolności grupy (nie jednostek) do zdobywania i skumulowania wiedzy.

Najważniejsze jest myślenie systemowe, pozostałe cechy są równoważne i wzajemnie na siebie oddziaływają.

72. ZESPOŁOWE UCZENIE SIĘ W ORGANIZACJI UCZĄCEJ SIĘ.

Zespołowe uczenie się czy efektem jego jest tylko podwyższaniem wiedzy członków organizacji, ale także tworzeniem czegoś, co niektórzy nazywają wiedzą organizacyjną, czyli wiedzą przynależną organizacji, jako całości. Jeśli wiedza zespołu może przewyższać prostą sumę wiedzy jej członków, to można mówić o zespołowym uczeniu się, jako o możliwości podwyższania wiedzy i umiejętności zespołu. Wymaga ono:

- współuczestnictwa w procesie identyfikacji celów i decentralizacji w procesach planowania, grupowego podejmowania decyzji,

- decentralizacji w organizowaniu pracy autonomicznych zespołów roboczych, wymienności ról i zadań, aktywizacji zamiast klasycznej specjalizacji,

- szerokiego zakresu bodźców uwzględniających wyższe poziomy z hierarchii A. Maslowa, systemów motywacyjnych premiujących wyłącznie działania zespołowe i scalającej wizji

- ograniczenia systemów kontroli na rzecz samokontroli i kształtowania odpowiedzialności i zaufania zamiast koordynacji i nadzoru,

- podmiotowego traktowania pracowników.

ORGANIZACJA SIECIOWA

73. CO TO JEST ORGANIZACJA SIECIOWA?

Organizacja sieciowa (siec międzyorganizacyjna) jest zbiorem więcej niż dwóch samodzielnych organizacji, które są powiązane więziami kooperacyjnymi. Każda organizacja wchodząca w skład sieci realizuje grupy zadań, które stanowią jedynie część całości tradycyjnie wykonywanej przez jedną organizację - proces poziomej dezintegracji ciągu zadań; w procesie produkcji żadna z organizacji sieci międzyorganizacyjnej nie przeprowadza całościowego procesu.

74. PROSZĘ WYMIENIĆ ZALETY ORGANIZACJI SIECIOWEJ.

a) każda z organizacji-członków inwestuje tylko w obszarze własnej specjalizacji, jednocześnie posiada możliwości wykonywania wszystkich usług komplementarnych u partnerów sieci (oferuje szeroką gamę usług czy grupę podmiotów); skutki

-poszczególne organizacje mają możliwości obsługi szerszej grupy klientów niż byłoby to, możliwe gdyby oferta dotyczyła tylko własnej specjalizacji

-zwiększenie obrotów finansowych, każdego z uczestników sieci bez konieczności angażowania finansów w obszarze innej niż własna specjalizacja,

-ograniczone inwestycje w sferę realna, zwiększony obrót

b) korzyści finansowe: sieć zmusza potencjalnych konkurentów na rynku do współpracy - ograniczona bardzo kosztowna rywalizacja na rynku, uniknie powielania niektórych wydatków wspólna realizacja określonych funkcji

75. CECHY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJĄ SIECIOWĄ.

-Planowanie i kontrola ogranicza się do minimum; odmiennie są stosowane mechanizmy rynkowe - zawieranie porozumień dotyczących ogólnej struktury płatności obowiązujących dłużej niż tylko jedną transakcje

-Wykorzystywanie w pełni otwartego dla współpracujących stron, systemu informacyjnego. Szeroki dostęp do danych o kooperantach - metodą budowania wzajemnego zaufania - długotrwałość procesu. Wzajemny dostęp do informacji swoistym zabezpieczeniem jest niezbędnym elementem koordynacji działań wzajemnych rozliczeń

76. PROSZĘ PRZEDSTAWIĆ GRAFICZNIE MOŻLIWE USYTUOWANIE ORGANIZACJI BROKERSKIEJ W SIECI

77. PRZEDMIOTEM ANALIZY W OTOCZENIU SIECIOWYM MOGĄ BYĆ
-układy relacji o cechach sieciowym istniejące wewnątrz organizacji,
-układy relacji o cechach sieci pomiędzy przedsiębiorstwem i jego dostawcami oraz odbiorcami,
-układy relacji o cechach sieci pomiędzy przedsiębiorstwami prowadzącymi pokrewną działalność, dodatkowo wzajemnie się uzupełniającymi.

78. CO WYRÓŻNIA ORGANIZACJE SIECIOWE?
-najistotniejszym zasobem staje się wiedza organizacji sieciowej, wiedza uczestników sieci, wiedza ludzi w poszczególnych węzłach sieci,
-wszechstronność decentralizacji,
-dostęp nowych uczestników do organizacji sieciowej jest nieporównywalnie łatwiejszy niż do tradycyjnych związków gospodarczych,

79. ORGANIZACJE SIECIOWE MOGĄ PRZYBIERAĆ NASTĘPUJĄCE FORMY
-sieć przedsiębiorstw,
-organizacja wirtualna,

- kontrakt/alians strategiczny,
- franchising,
-outsourcing,

- i inne.

ORGANIZACJA WIRTUALNA

80. CO TO JEST ORGANIZACJA WIRTUALNA I JEJ CECHY?

Organizacja wirtualna - model zarządzania wdrażany w przedsiębiorstwach szukających szans poprawy efektywności przez koncentrację na inwestycjach w zasoby niematerialne. Istotą organizacji wirtualnej jest sieć potencjałów wiedzy, sukcesu oraz działania kreujące wartość dodaną dla aktorów organizacyjnych oraz podmiotów otoczenia.

81. JAKIE SĄ FORMY ORGANIZACJI WIRTUALNYCH?

*biura domowe - to przestrzenne przesunięcie wykonywania pracy;

*fabryki fraktalne - jest jednym z najnowocześniejszych modeli organizacji. Konstruuje się ją na bazie procesu podstawowego, który jest wspomagany siecią procesów wspierających;

*agencje pracy -;

*parki gospodarcze;

82. JAKIE KORZYŚCI DOSTARCZA BIURO DOMOWE DLA PRZEDSIĘBIORSTWA WIRTUALNEGO?

-redukcja kosztów;

-redukcja czasu realizacji procesów przygotowawczych, oraz procesów podstawowych;

-wzrost dyspozycyjności pracowników;

-zwiększenie satysfakcji z wykonywanej pracy;

-wzrost synergii działań pracowników biur domowych;

83. NA CZYM POLEGA ISTOTA I ZALETY PRZEDSIĘBIORSTW WIRTUALNYCH?

Istota

- krótkotrwałość (powoływane są na okres realizacji jednego przedsięwzięcia)

- ograniczone możliwości kreowania jednolitej kultury organizacyjnej

zalety

- szybkość realizacji przedsięwzięć

- elastyczność i szybkość reagowania na wysoce zmienny popyt

- możność scalania zasobów i kompetencji

- efektywne wykorzystanie informacji

- uczenie się w sieci

84. NA CZYM POLEGA I CO OBEJMUJE PROJEKTOWANIE MIEJSC PRACY W WIRTUALNEJ ORGANIZACJI
- Podjęcie decyzji o tworzeniu organizacji wirtualnej; jest to równoznaczne z wprowadzeniem zespołów odpowiedzialnych za rozwój nowych produktów i usług,
- Outsoursing procesów; obejmuje to wszystkie działania, które umożliwiają włączanie zespołów zewnętrznych nawet konkurujących dla powiększania, tworzonej w organizacji wirtualnej, tzw. wartości dodanej,
- Restrukturyzacja systemów pracy zorientowana na określane potrzeby organizacji wirtualnej.

W organizacji wirtualnej miejsce pracy kreowane jest przez nowe środowisko pracy, którego fundamentem są technologie informacyjno-komunikacyjne, umożliwiające współdziałanie ludzi z omijaniem barier czasowych, terytorialnych, organizacyjnych itp. Wirtualne miejsce pracy powstaje w wyniku wzbogacenia dotychczasowych atrybutów tradycyjnego miejsca pracy takich jak wspólne miejsce, czy te same godziny pracy dla wszystkich.

85.ROLA WSPÓŁDZIAŁANIA LUDZI W KSZTAŁTUJĄCYCH SIĘ NOWYCH ORGANIZACJACH ORAZ WIRTUALNE ZESPOŁY ZADANIOWE W PRACY ZESPOŁOWEJ.

Widoczne są zasadnicze różnice w obrazie tradycyjnych i wirtualnych miejsc pracy. Niezależność pracy od czasu i miejsca powoduje przesunięcie akcentu roli "Ja", charakteryzującej tradycyjną organizację pracy, na rolę "My", charakteryzującą ludzi (wolnych i odpowiedzialnych) uczestniczących w wirtualnej organizacji pracy.
W obrazie tradycyjnego miejsca pracy określony jest sens tego "co robię", a także znaczenie "Ja" na tradycyjnym miejscu pracy.
W środowisku wirtualnym, inicjatorem działań, pracy ludzi jest proces, prowadzący do wirtualnego produktu. Proces jest powtarzalny, ale zróżnicowany w przypadku zmian zadań związanych z osiąganiem zmiennego produktu. Wykonywana praca koncentruje się na "Mnie", a nowe "Ja" nie kontroluje pracy poprzez swoją obecność.

86. OPISZ PROCES POWSTAWANIA ORGANIZACJI WIRTUALNEJ POD WZGLĘDEM JEJ ZARZĄDZANIA, PLANOWANIA.

Organizacja wirtualna z pewnością nie jest takim bytem, który powstaje samoczynnie, bez inspiracji z zewnątrz i działa bez jakiejkolwiek ingerencji. Kreatorem organizacji wirtualnej może być praktycznie każda jednostka organizacyjna, osoba lub grupa osób niezależnie od tego, czy funkcjonują one w ramach jakiejś konkretnej organizacji, czy poza nią. Ważne jest natomiast, aby kreator organizacji wirtualnej zdawał sobie sprawę z tego, w jakim celu ją powołuje i odpowiednio do funkcji celu budował sieć wykonawców oraz zarządzał siecią za pomocą odpowiednich technologii i systemów informatycznych.

87. OPISZ WZAJEMNE POWIĄZANIA OGNIW SKŁADOWYCH ORGANIZACJI WIRTUALNEJ.

Ogniwa składowe wirtualnej organizacji są względnie niezależnymi partnerami, a więc nie występują między nimi zależności hierarchiczne. Zdaniem niektórych autorów w wirtualnym przedsiębiorstwie hierarchię zastępuje tzw. heterarchia. Według P. Płoszajskiego „Cechą hierarchii jest łańcuch rozkazodawstwa oraz jego przechodniość; heterarchia jest natomiast zaprzeczeniem przechodniości. W odróżnieniu od anarchii wprowadza ona ściśle ustalone ograniczenia wyborów, w odróżnieniu od hierarchii nie grupuje wszystkich wyborów w jednym, ostatecznym źródle ocen. (...) Jest ona także nowym modelem przywództwa, które nie rości sobie prawa do omnipotencji właściwej systemom hierarchicznym”.

ORIENTACJA NA JAKOŚĆ

88. PODAJ JEDNĄ Z DEFINICJI TQM:

TQM - ( zarządzanie jakością totalną) - filozofia zarządzania a zarazem zbiór metod i narzędzi.

Jest to system zarządzania oparty na zasobach ludzkich, które są zorientowane na nieustanne doskonalenie usług świadczonych klientom po możliwie najniższych kosztach.

89. WYMIEŃ PODSTAWOWE NARZĘDZIA TQM.

- Karty kontrolne lub karty zapisu danych (formularze przystosowane do systematycznego zapisywania danych);

-Wykres Pareto;

- wykres przyczyn i skutków, (diagram Ishikawy albo diagram „ości ryby”) przedstawia sposób połączenia podstawowych przyczyn i możliwych skutków.

-Grafy i stratyfikacje (stratyfikacja- podzielenie odpowiednio danych na przypadki i przedstawieniu ich w postaci dwóch odrębnych wykresów)

-Wykresy kontrolne, przedstawiane w postaci grafów lub linii - wskazują najniższe i najwyższe limity wytwarzania jakości:

-Histogramy przedstawiające dyspersję (rozrzut) danych

-Diagramy Dyspersji- przedstawiają w postaci grafów różne wartości, jakie przyjmuje jakość w zależności od zmienności poszczególnych parametrów.

90. JAK ROZUMIEMY TQM?

TQM: jest systemem zarządzania opartym na zasobach ludzkich, które są zorientowane na nieustanne doskonalenie usług świadczonych klientom po możliwie najniższych kosztach.

TQM: jest to wykorzystanie metod ilościowych i zasobów ludzkich do zarządzania i doskonalenia :

produktów i usług przedsiębiorstwa, procesów pracy, w wyniku których te produkty i usługi powstają koncentracji na zaspokajaniu potrzeb klientów

W przedsiębiorstwach stosujących TQM wyrażenie „jakośc”jest często zastępowane zwrotem „droga do doskonałości” „dynamika jakości do dla osiągania doskonałości” (Rank Xserox) czy „droga do doskonałego biznesu” (Texas Instmments).

91.PODAJ, JAKIE REWOLUCJE SPOWODOWAŁ W ZARZĄDZANIU SYSTEM TQM:

- nadanie priorytetu klientowi,

- nieustanne doskonalenie,

- pełna partycypacja personelu

- połączenie przedsiębiorstwa w sieć społeczną .

ORIENTACJA NA KLIENTA

92. JAKIE SĄ PODSTAWOWE WYZWANIA STOJĄCE PRZED MARKETINGIEM I ZARZĄDZANIEM?

-poprawianie jakości produktów i usług,

-opracowywanie nowych produktów,

-śledzenie zmian preferencji klientów,

-wzbogacanie lub poprawianie jakości obsługi klientów,

-zarządzanie konkurencją,

-poprawianie relacji między marketingiem a innymi funkcjami przedsiębiorstwa,

-tworzenie w przedsiębiorstwie kultury marketingowej,

-zapewnienie konkurencyjności cenowej,

-skupianie się na nowych segmentach rynku,

-poprawianie efektywności nakładów na działalność handlową,

93. NA CZYM POLEGA ANALIZA WARTOŚCI DLA KLIENTA?
Analiza wartości dla klienta polega na zadawaniu nabywcom pytań umożliwiających
sporządzenie wykazu cech lub atrybutów jakości, które uwzględniają oni przy podejmowaniu decyzji o kupnie oraz nadaniu poszczególnym cechom odpowiednich wag. Te same miary odnosi się do produktów konkurencyjnych. Identycznie mierzy się postrzeganie ceny; należy też określić względne znaczenie, (czyli wagi) jakości i ceny przy dokonywaniu przez klientów wyboru. Uwzględnia się opinie pozostałych konsumentów, szczególnie klientów firm konkurencyjnych, gdyż część rynku można utracić pomimo deklarowanego przez nabywców własnych wysokiego poziomu zadowolenia. Z badań: percepcja jakości opiera się często zarówno na relacjach z klientem i poziomie jego obsługi, jak i na funkcjonalności samego produktu lub usługi, które osiągnęły akceptowalny poziom zaufania, ponieważ przedsiębiorstwo już od dawna je wytwarza.

94. JAKIE SĄ PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIA ANALIZY WARTOŚCI DLA KLIENTA?
Badania niezbędne do wykonania analizy wartości dla klienta mogą wydawać się zbyt kosztowne, trzeba nimi objąć odpowiednio reprezentatywną próbkę.
Mogą być uzasadnione w sytuacji przygotowań do wprowadzenia:
-programu jakości totalnej,
-reengineeringu,
gdyż skutki pomyłek w sferze inwestowania i mobilizowania wysiłków personelu mogą być bardzo poważne; by ich uniknąć należy dobrze rozpoznać prawdziwe oczekiwania klientów.

95. ROLA MARKI W OPARCIU O KONCEPCJĘ ORIENTACJI NA KLIENTA.

Marka nadaje znaczenie oraz tożsamość powiązaną z nazwą firmy, jej logo, kolorem, stylem oraz wszelkimi innymi czynnikami niematerialnymi oraz emocjami, które kształtowały się przez lata. Marka przemawia za produkty i nadaje im wizerunek, który konsument nosi w sobie. Jest zatem logiczne, że produktowi lub usłudze przydaje ona w oczach klienta dodatkowej wartości.

Dzięki wizerunkowi marki klient umie połączyć w jedną całość to, co wcześniej wskutek podziałów strukturalnych w przedsiębiorstwie zostało rozdzielone.

Należy informować o atrybutach wartości a zwłaszcza o tych, które są istotne dla danego segmentu klientów.

96. OMÓW NA CZYM POLEGA WSŁUCHIWANIE SIĘ REAKTYWNE LUB CLOSE - LOOP W OPARCIU O KONCEPCJĘ ORIENTACJI NA KLIENTA.

Wsłuchiwanie się reaktywne to takie, przy którym reagowanie na sygnały niezadowolenia ze strony klientów następuje natychmiast lub w stosunkowo krótkim czasie.

Polega na:

- wyposażeniu pracowników mających bezpośrednie kontakty z konsumentami w odpowiednie wskaźniki satysfakcji klienta,

- stosowanie wielu wskaźników, które są badane, przetwarzane, agregowane i obserwowane na różnych poziomach.

Dobrze zarządzane firmy tworzą pętle „krótkich sprzężeń”, (close-loop). Jest to wprowadzenie zasady szybkiego reagowania przez personel mający bezpośrednie kontakty z klientami na wszelkie oznaki ich niezadowolenia. Personel musi dobrze znać wskaźniki niezadowolenia konsumentów oraz posiadać swobodę decyzyjną niezbędną do podejmowania działań na rzecz przeciwdziałania temu niezadowoleniu, konieczne - uprawomocnianie decyzyjne.

97. NAPISZ RÓWNANIE I OMÓW KONCEPCJĘ „WARTOŚCI DLA KLIENTA”.

Wartość dla klienta = wskaźnik jakości w % * waga wskaźnika jakości + wskaźnik ceny w % * waga wskaźnika ceny suma =1

Formuła ta oparta jest na sposobie, w jaki klienci dokonują wyboru między konkurującymi ze sobą dostawcami:

- klienci przy dokonywaniu zakupów kierują się postrzeganą wartością produktu (wartość to jakość w relacji do ceny).

- jakość zawiera w sobie wszystkie inne niż cena cechy satysfakcji, które obejmują zarówno produkt (lub świadczoną usługę) oraz szeroko rozumianą obsługę klienta, tzn. relacje i komunikację przed sprzedażą, w jej trakcie, podczas użytkowania, serwisu posprzedażnego, itp.;

- jakość oznacza poziom wskaźnika satysfakcji, cena zaś jest jej syntetycznym wyrazem, wartość można zatem mierzyć i porównywać z wartością oferowaną przez konkurentów.

Podstawowe znaczenie mają dwa pojęcia:

- jakość postrzegana przez rynek i porównywana z ofertami konkurentów,

- wartość postrzegana przez rynek i porównywana z ofertami konkurentów.

ORIENTACJA NA WARTOŚĆ

98. Co obrazują miary wartości w orientacji na wartość przedsiębiorstwa?

-wykorzystują miary zysku i przepływu gotówki,

-pozwalają przedsiębiorstwu mierzyć wielkości wartości, jaką wygenerowało przedsiębiorstwo lub zniszczyło w stosunku do jego kosztu kapitału,

-liczyć wartość wygenerowana w pojedynczym okresie lub w ciągu wielu okresów.

99. CZYM JEST ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ PRZEDSIĘBIORSTWA?

-systemem, który daje nowe podstawy budowy przedsiębiorstwa i jego zorganizowania,

-tworzy nową kulturę organizacji najefektywniej umożliwiającą kontynuację misji przedsiębiorstwa,

-filozofię prowadzenia działalności gospodarczej i system zarządzania, umożliwiającym skuteczne konkurowanie na globalnych rynkach.

100. JAKA POWINNA BYĆ IDEALNA MIARA W ORIENTACJI NA WARTOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA?

-odzwierciedlać ekonomiczną treść działalności,

-być dokładna i łatwa w zrozumieniu,

-stanowić konsekwentne sygnały do kierownictwa,

-maksymalizować długoterminową i krótkoterminową wartość działalności,

-być skorelowaną z korzyścią dla właścicieli,

-ułatwiać komunikację i zasilanie informacyjne zarządu.

101. WYMIEŃ MIARY WARTOŚCI W VBM

a)EVA-ekonomiczna wartość dodana-miara pojedynczego okresu

b)miary wartości w określonym punkcie czasowy:

-MVA-rynkowa wartość dodana

-DCF-zdyskontowane strumienie pieniężne

ORIENTACJA NA INNOWACJE

102. UWARUNKOWANIA PROCESU INNOWACYJNEGO.

Pracochłonność odpowiednich głównych składowych procesu innowacyjnego

Około 5 do 10% problemy merytoryczne

Około 30% problemy ekonomiczne

Około 60 do 65% problemy prawne, organizacyjne i psychologiczne

Zespołowi innowatorów należy stworzyć odpowiednie warunki - nieliczny zespół, powinien mieć zapewnioną profesjonalną pomoc innych zatrudnionych w przedsiębiorstwie czy poza przedsiębiorstwem specjalistów. Powinna być zagwarantowana w umowie zawartej z zespołem o dokonanie projektu wynalazczego odpowiednio z dziedziny techniki, organizacji

103. OPISZ FUNKCJONOWANIE METODY ZARZĄDZANIA PRZEZ INNOWACJĘ.

-Funkcja zarządzania realizowana w podsystemie inicjująco - sterującym, którym z zasady jest zarząd przedsiębiorstwa

-Funkcja merytoryczna koncentrująca się na rozwiązaniu danego problemu. Jest realizowana w podsystemie dokonywania wynalazku lub odkrycia przez specjalne zorganizowane zespoły zadaniowe, tworzenie w różnych strukturach organizacyjnych; mogą być tworzone w przedsiębiorstwie macierzystym lub w wyspecjalizowanych instytucjach bezpośrednio zależnych czy niezależnych od zarządu przedsiębiorstwa decydującego o potrzebie stworzenia innowacji.

-Funkcja logistyczna realizowana w podsystemie logistyki zabezpieczając informacje oraz środki materialne i finansowe na potrzeby tworzonego wynalazku lub odkrycia.

-Funkcja wdrożeniowa realizowana w podsystemie wdrożeń wykorzystującym potencjał własny i obcy, najczęściej za pośrednictwem specjalnie powoływanych zespołów wdrożeniowych (działających w różnych strukturach organizacyjnych).

-Funkcja promocyjna realizowana w podsystem promocji, którego głównym celem jest zabezpieczenie praw do stworzonego wynalazku lub dokonanego odkrycia oraz ich skomercjalizowanie. Pozwala: odzyskać środki zainwestowane w tworzenie innowacji, stwarza warunki do uzyskania znaczących efektów ekonomicznych. Ważna troska o czystość patentową, zdolność patentową, zgłoszenie wynalazku, sprzedaż patentów. Licencji i know-how itp.

104. PROBLEMY WYSTĘPUJĄCE W PROCESIE ZARZĄDZANIA.

Problemy występujące w procesie zarządzania:

-Rozpoznane, których rozwiązanie zaplanowano w ramach istniejącego systemu organizacyjnego, technicznego, logistycznego, informacyjnego itp.

-Regulacyjne tzn. występujące podczas rozwiązywania sytuacji rozpoznanych, a konieczność zajmowania się nimi wynika z niedokładnego rozpoznania lub nieprzewidzianych zmian w otoczeniu. Problemy te można rozwiązać w ramach istniejących w przedsiębiorstwie systemów.

-Innowacyjne tzn. te, które również występują podczas rozwiązywania problemów rozpoznanych, a wynikają z niedokładnego ich rozpoznania lub nieprzewidzianych zmian w otoczeniu, ale nie można rozwiązać ich w ramach istniejących w przedsiębiorstwie systemów- nie można więc rozwiązać ich np. poleceniem służbowym.

105. KORZYŚCI I ZAGROŻENIA WYNIKAJĄCE ZE STOSOWANIA INNOWACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE.

Najważniejsze korzyści:

-Uzyskanie tzw. renty nowości tj. korzyści wynikających z tego, że stosuje się rozwiązania, których konkurenci w branży nie stosują, bo jeszcze ich nie znają

-Osiągnięcie większej potencjalnej zdolności adaptacji do zmieniającego się otoczenia a przez to skuteczne radzenie sobie w warunkach zagrożeń

-Rozwój intelektualny kadry w przedsiębiorstwie ponieważ samodzielne i skuteczne rozwiązywanie problemów sprzyja efektywnemu podnoszeniu kwalifikacji, wiąże kadrę z firmą

Zagrożenia:

-Zmiana z natury rzeczy zawsze narusza czyjeś interesy lub wykazuje czyjąś pozorną lub faktyczną niekompetencję

-Kierownictwo powinno być przygotowane nie tylko na „najgorsze” tzn. na to, że innowacja się nie uda i dlatego powinno mieć przygotowane rozwiązanie zastępcze, ale również powinno być przygotowane na „najlepsze” tzn. że innowacja się uda. Często spotykanym błędem jest niewykorzystanie okazji jaką stwarza innowacja.

106. DEFINICJA INNOWACJI DLA POTRZEB ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWIE.

WG (Schumpeter) Innowacją jest zużytkowanie do konkretnych celów produkcyjnych odkrycia lub wynalazku, które są wyrazem inwencji. W przedsiębiorstwie wynalazki są dokonywane w sferze techniki, a w innych sferach działalności np. organizacja zarządzania, organizacja produkcji, ekonomią marketing, stosunki między ludzkie itp. odkrycia mogą dotyczyć procedur wzorców postępowania, sposobów prezentacji itp. pod warunkiem, że nie były znane w tym przedsiębiorstwie oraz innych przedsiębiorstwach tej samej branży.

107. OPISZ FUNKCJONOWANIE METODY ZARZĄDZANIA PRZEZ INNOWACJE.

-Funkcja zarządzania realizowana w podsystemie inicjująco-sterującym, którym z zasady jest zarząd przedsiębiorstwa,

-Funkcja merytoryczna koncentrująca się na rozwiązaniu danego problemu. Jest realizowana, w podsystemie dokonywania wynalazku lub odkrycia przez specjalnie zorganizowane zespoły zadaniowe, tworzone w różnych strukturach organizacyjnych; mogą być tworzone w przedsiębiorstwie macierzystym lub w wyspecjalizowanych instytucjach bezpośrednio zależnych czy niezależnych od zarządu przedsiębiorstwa decydującego o potrzebie stworzenia innowacji,

-Funkcja logistyczna realizowana w podsystemie logistyki zabezpieczając informacje oraz środki materialne i finansowe na potrzeby tworzonego wynalazku lub odkrycia,

-Funkcja wdrożeniowa realizowana w podsystemie wdrożeń wykorzystującym potencjał własny i obcy, najczęściej za pośrednictwem specjalnie powoływanych zespołów wdrożeniowych (działających w różnych strukturach organizacyjnych),

-Funkcja promocyjna realizowana w podsystem promocji, którego głównym celem jest zabezpieczenie praw do stworzonego wynalazku lub dokonanego odkrycia oraz ich skomercjalizowanie. Pozwala: odzyskać środki zainwestowane w tworzenie innowacji, stwarza warunki do uzyskania znaczących efektów ekonomicznych. Ważna troska o czystość patentową, zdolność patentową, zgłoszenie wynalazku, sprzedaż patentów. Licencji i know-how itp.

---