Zarządzanie - to proces planowania, organizowania, motywowania i kontrolowania pracy organizacji i jej uczestników oraz wszystkich dostępnych zasobów dla osiągnięcia celów organizacji.

Jak to formułuje Andrzej Koźmiński jest to swego rodzaju ,,Wędrówka przez chaos”, konstruowanie rzeczywistości z dostępnych zarządzającemu elementów, tj. pomysły, ludzie i relacje między nimi, instytucje formalnoprawne, środki materialne i pieniężne, a także prawo do dysponowania nimi. Z kolei zdaniem Petera Druckera Zarządzanie jest niejako narzędziem, które ma zapewnić instytucji niezależnie od tego czy będzie nią przedsiębiorstwo, kościół, uniwersytet czy szpital, możliwość osiągnięcia zamierzonych wyników w otoczeniu zewnętrznym ,w którym ono działa. Wyróżnia on siedem cech charakteryzujących zarządzanie:*dotyczy przede wszystkim ludzi, *jest głęboko osadzone w kulturze (związane z wiarygodnością), *wymaga prostych i zrozumiałych wartości, celów działania i zadań jednoczących wszystkich uczestników organizacji, *powinien prowadzić do kształtowania organizacji jako podmiotu zdolnego do uczenia się,*wymaga komunikowania się, (wymaga jasnego określenia mapy procesów, tzn. określenia relacji pomiędzy zdarzeniami, wskazywać na przepływ informacji niezbędnej dla realizacji danego procesu a przede wszystkim posiadać możliwość oceny pracy naszej i klientów wewnętrznych),*wymaga rozbudowanego systemu wskaźników, *musi być jednoznacznie zorientowane na klienta. Chodzi o parcypacyjny sposób aktywnego uczestnictwa na rzecz jakości zarządzania , umiejętność samooceny i relacji klientów wewnętrznych.,,Każdy ma swojego klienta, a jeśli nie wie kim jest ten klient, jakie są jego wymagania i oczekiwania (potrzeby) to nie rozumie swojej pracy”.

Proces - jest zestawem wzajemnie powiązanych zasobów i działań, które przekształcają stan wejściowy w wyjściowy.

W procesie wdrażania procesu organizacji strony zainteresowane to:

banki, dostawcy, wspólnicy, beneficjenci, udziałowcy, pracownicy, społeczność

związana z organizacją.

Proces interpretacji procesowej jest b. trudny - wyklucza działanie występujące w algorytmie, wszelkie decyzje oparte na wnioskach powinny być oparte na faktach.

Menadżer przedsiębiorstwa musi umieć interpretować problem , musi posiadać umiejętność lawirowania.

Istotą zarządzania jest zapobieganie , a nie korygowanie ( wyeliminować istotę korygowania).

Obiektywny dowód - jest to jeden i jedyny dowód na to, że to co mówimy możemy udokumentować (dokument, rysunek, procedura, instrukcja)- wiarygodność, przewidywalny, proces powtarzalny.

Sterowanie - wyeliminowanie istoty korygowania (lepiej zapobiegać).

Sterowanie to funkcja systemu zorientowana na zachowanie jego podstawowej jakości (charakterystyk właściwości, których utrata prowadzi do zniszczenia systemu) w warunkach zmieniającego się otoczenia albo na realizację określonego programu, który powinien zapewnić stabilność, zdatność i funkcjonalność systemu dla osiągnięcia w sposób efektywny celów.Istota sterowania - aby osiągnąć cele nie możemy zniszczyć organizacji, nie możemy zatracić charakterystycznych właściwości i cech. Sterowanie procesem dopuszcza niezgodności , które są zaakceptowane przez klienta ( tylko wtedy), czyli pozwala na możliwość zmiany poziomu tolerancji pod warunkiem, że klient je zaakceptuje.

Zarządzanie - jest to przewodzenie ludziom i dysponowanie zasobami ludzkimi-niezbędnych w realizacji. Podstawą w zarządzaniu jest:-tzw. utrzymanie ruchu w organizacji ( gospodarka, eksplpoatacja maszyn, urządzeń, pomoce warsztatowe- urządzenia specjalne).

System - jest to całościowy i uporządkowany zespół zadań połączonych ze sobą stosunkami logicznego wynikania lub zbiór obiektów łącznie z relacjami między obiektami i między ich atrybutami.

Skuteczność - jest to stopień w jakim planowane działania są realizowane a planowane wyniki osiągnięte.

Efektywność - jest to relacja między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami.

Wiarygodna organizacja jest lepsza niż dobry produkt ( zarządzanie osadzone wysoko w kulturze), ta organizacja wyeliminowała możliwość błędów systemowych.

,,Góra lodowa” (straty spowodowane niską jakością) :

Niezgodności probabilistyczne to:

*błędy odczytu, *zmęczenia operatora, trudności w ocenie i kontroli, *wady materiału, *reklamacje, *inne przypadkowe niezgodności.

Niezgodności systemowe wynikające z :

*dokumentacji, *procesów, *organizacji i zarządzania,

środków trwałych i przyrządów kontrolno-pomiarowych, itd.

Błędy w zarządzaniu są błędami systemowymi, błąd jest w 100 % podstawą niezgodności. Wdrażanie systemu zarządzania wymaga prostych i zrozumiałych reguł postępowania, wiemy za co ktoś odpowiada, musimy nieć prosto określone wymagania, aby prowadzić do organizowania systemu.

Proces realizacji wymaga tworzenia dobrej komunikacji między ludźmi , pracy zespołowej, w której następuje obserwacja pracy innych ludzi, wprowadza się prace zapobiegawcze, solidne zespoły ( są też potrzebni liderzy zespołów), ale wymaga się komunikowania się. W kontekście wyeliminowania błędów wymaga się jasnego określenia mapy procesów tzn. określenia relacji pomiędzy zdarzeniami, wskazywać na przepływ informacji niezbędnych dla realizacji danego procesu, a przede wszystkim posiadać możliwość oceny pracy własnej i klientów wewnętrznych. Należy umieć zmierzyć proces, istotą oceny procesów jest statystyka - trędy prognozy, na których podstawie możemy określić wnioski w celu zapobiegania , a nie korygowania.Koncentracja powinna się jawić w obszarze jakości, popełnienia błędów systemowych. Istotą procesu kształtowania parametrów jakościowych jest nie poprawiać, ale zapobiegać poprzez monitorowanie i sterowanie tymi procesami.

Pytanie: Jakiego typu procesy występują?

Odp. Projektowania, wytwarzania, eksploatacji.

Informacje wymagań klienta na parametry sterowania jakości:

Parametry , które rzutują na błędy systemowe:

I ETAP

Fazy projektowania:( etapy)

a. Analiza danych wejściowych

rozpoznanie, problem zapytania ofertowego( umowy czy zlecenia),przygotowanie danych wejściowych do projektowania, trudność polega na sformułowaniu.

b. Weryfikacja c. Walidacja

Zapewnienie jakości - najważniejsze jest to aby zrozumieć czego klient oczekuje.

Wymagania klienta - im lepiej je poznamy tym precyzyjniej określimy dokumentację na etapie zapewnienia jakości. Te dokumentacje na etapie zapewnienia jakości to:

-badania i rozwój,

-przygotowanie danych wejściowych do projektowania,

-przegląd dokumentacji ( założenia techniczno-ekonom.)

-wariantowe rozwiązania (projektowanie najlepszego rozwiązania),

-technologiczne przygotowanie,

-organizacyjne przygotowanie procesu dla zapewnienia jakości ( organizowanie stanowisk pracy, dobór maszyn i urządzeń dla stanowisk pracy, współpraca z technologiem, dobór materiałów), czyli zorganizowanie przedmiotowej specjalizacji związanej z produktem oraz technologicznego przygotowania produkcji jak biuro techniczne, malowanie, obróbka.

• prototyp (walidacja)

Walidacja - potwierdzenie poprzez przedstawienie obiektywnego dowodu, że zostały spełnione wymagania dotyczące konkretnego, zamierzonego użycia lub zastosowania.

To stwierdzenie , że wszystko co zrobiliśmy i otrzymaliśmy , to wszystko co chcieliśmy osiągnąć. Na tym etapie możemy skorygować błędy.

Fazy wytwarzania ,produkcja , wykonanie: (etapy)

a)planowanie produkcji,

b)logistyka czyli zakup części materiałów, podzespołów,

c)określenie metod sterowania

d)wytwarzanie,

e)montaż (ostatnia faza wytwarzania),

f)badania stanowiskowe (hamownia), wymagania UE

g)instalowanie - lokalizacja urządzenia u klienta.

h)Faza wytwarzania związana jest z częściami zamiennymi i wymiennymi:

-zamienna- substytut

-wymienna-jeżeli części pochodzą prosto od producenta lub są wyprodukowane w oparciu o plan producenta.

Fazy eksploatacji : (etapy)

-Istotą jest obsługa urządzenia poprzez planowanie konserwacji i napraw

-zabezpieczenia, instrukcje( aby klient nie zepsuł tego co otrzymał),

I okres- to docieranie się części( okres gwarancji) II okres-normalna praca II okres-nadmiernego zużycia

Niezawodność-prawdopodobieństwo, ze dane urządzenie, maszyna lub system techniczny będą zdatne w danych warunkach i czasie.

Trwałość - połączenie okresów niezawodności poprzez konserwacje i naprawy.

W przypadku wykrycia systematycznego zakłócenia obserwowanego ( monitorowanego i nadzorowanego) procesu karta kontrolna emituje odpowiedni sygnał, który uruchamia ciąg skoordynowanych działań tzw. Cyklem Shewharta.

Zasady zarządzania jakością:

I. Zasada- Orientacja na klienta:

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.

I UKŁAD -chodzi o klienta wewnętrznego i zewnętrznego

II UKŁAD-w stosunku co do stron zainteresowanych.

III UKŁAD- konkurencja - widzieć istotę konkurenta przez pryzmat konkurencji.

Kluczowe korzyści: ” Im lepiej wykorzystamy zasoby tym produkt trafia do klienta lepszy i tańszy”.

-zwiększenie dochodów i udziałów rynku dzięki elastycznej i szybkiej reakcji na możliwości rynkowe,

-zwiększenie skuteczności wykorzystywania zasobów organizacji w celu poprawienia zadowolenia klienta,

-zwiększenie lojalności klienta, czego wynikiem jest ponowne zamówienie (kontynuowanie relacji biznesowych).

Zastosowanie zasady ,,Orientacji na klienta” zwykle prowadzi do:

-badania i zrozumienia potrzeb i oczekiwań klienta,

-zapewnienia, że cele organizacji są powiązane z potrzebami, oczekiwaniami klienta,

-komunikowania potrzeb i oczekiwania klienta w całej organizacji,

-pomiarów zadowolenia klienta i podejmowanie działań na podstawie wyników,

-systematycznego zarządzania relacjami z klientami,

-zapewnienia wyważonego podejścia między zadowoleniem klientów i innych stron zainteresowanych (takich jak właściciele, pracownicy, dostawcy, finansiści, lokalne społeczeństwo i całe społeczeństwo).

Najgorszym parametrem oceny złej orientacji na klienta to: UTRATA KLIENTA, REKLAMACJA- na ile problem tej reklamacji zostanie załatwiony.

Poprawne relacje z klientem wewnętrznym skutkuje właściwymi relacjami z klientem zewnętrznym . Ocena potrzeb klienta to ocena wymagań i oczekiwań.

Jaki jest to problem, gdy nie potrafimy dobrze określić potrzeb klienta , powstaje najwięcej z niemożności rozpoznania orientacji na klienta, stosunki klientów-każdy ma swojego klienta wewnętrznego w organizacji.

Istotą tej zasady jest umiejętność rozpoznania - KLIENT JEST WAŻNY , ALE TAKŻE STATECZNOŚC KONSTRUKCJI - POTRZEBY KONSTRUKCJI, najwięcej nieporozumień powstaje w relacji klienta wewnętrznego i organizacji w aspekcie wymagań i jakiego typu sytuacje należy rozpoznać , aby ująć w dobrym kontekście.

II . Zasada - Przywództwo :

Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne , w którym mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

Kluczowe korzyści: *zrozumienie przez ludzi celów organizacji i motywowanie ich w kierunku celów organizacji, *ocenianie działań, dopasowywanie i wdrażanie w jednolity sposób, *zminimalizowanie niewłaściwej komunikacji między wszystkimi szczeblami organizacji. Zastosowanie zasady ,,Przywództwo” zwykle prowadzi do:

*rozważania potrzeb wszystkich stron zainteresowanych w tym: klientów, właścicieli, pracowników, dostawców, finansistów, lokalnych społeczności i całego społeczeństwa,

*ustanowienia wyraźnej wizji odnośnie przyszłości organizacji, *określenia celów i zadań do zrealizowania, *tworzenia i utrzymywania wspólnych wartości, sprawiedliwości i modeli etycznego postępowania na wszystkich szczeblach organizacji, *stworzenia zaufania i eliminowania obaw, *zapewnienia ludziom wymaganych zasobów, szkolenia i swobody działania w ramach ich odpowiedzialności i uprawnień. *inspirowania, zachęcania i uznawania wkładu ludzi.

Kiedy można ocenić, że kierownictwo może być zaangażowane:*poprzez możliwość współpracy *jakie ma kompetencje i uprawnienia *poziom ulokowania w strukturze organizacji *środki, jakie powinien zastosować.

Uwagi ! Obiektywne dowody aktywnego zaangażowania kierownictwa:

1).Powołanie pełnomocnika ( nadanie odpowiedniej rangi temu stanowisku poprzez odpowiednią pozycję w strukturze organizacyjnej oraz z odpowiednim zakresem kompetencji i zadań oraz umiejętności ).

Jednym z istotnych parametrów oceny jest fakt wyboru formalnego pełnomocnika- jakie są jego umiejętności , czego należy od niego wymagać i jakie ma kompetencje—przychodzi audytor i zadaje kilka pytań kierownikowi- na tej podstawie prezes wie, na ile ta osoba powołana jest warta .

2). Posiadanie obiektywnych dowodów na realizację przeglądu zarządzania ( przeglądu kierownictwa, planowych, pozaplanowych najczęściej w związku z :

-jego samooceną, że prezes widzi sens tego co robi związane z auditami wewnętrznymi i zewnętrznymi w organizacji.

-na ile działania prezesa wpływają na korygowanie jego decyzji- ma on planowo realizować badania planowanej swojej decyzji.

3). Umiejętność przeznaczania środków na działalność projakościową -( na ile kierownictwo docenia ten problem),chodzi o środki umieszczone w budżecie organizacji, które poddawane są analizie kontrolingowej, tzn. rozbieżności planów i realizacji. Jednym z istotniejszych cech osobowości kierownictwa jest umiejętność realizacji i poddawanie siebie ocenie kontrolingowej. Dać środki to nie jest sztuka , ale dać tyle ile potrzeba, czy na planowane koszty powinien dać tyle ile powinien- ten problem jawi się jako nr 1 . Brak umiejętności - gdy rozbieżności między rozplanowaniem środków , które znajdą odzwierciedlenie w budżecie i nie rozjadą się z realizacją

( faktury), gdy się rozjadą kierownik traci stanowisko.

4). Określenie strategii organizacji poprzez określenie wizji, misji, polityki jakości, celów jakości , zadań programów, które muszą być znane i rozumiane każdemu pracownikowi w zależności od szczebla na jakim się znajduje

5). Stworzenie komunikacji wewnętrznej poprzez określenie struktury organizacyjnej, mapy procesów, mierników tychże procesów oraz ich wpływu na efektywność systemu ,w którym te procesy przebiegają

6) Daleko idące, głównie kompetencje ale i zadania , tworzenie pracy zespołowej a w szczególności ocena pracowników dla określenia tzw. ścieżek personalnych, ścieżek kariery, stworzenie systemu uznaniowego dla poszczególnych pracowników- to ma być system, a nie przypadek

7). Ocena relacji naszej efektywności za przyczyną jednoznacznych potrzeb klienta (wymagań i oczekiwań) , satysfakcji klienta oraz ocena konkurencji.

8). Stała analiza danych w celu określenia trendów i prognoz wykorzystując wspólczesne narzędzia , metody i techniki prezentacji zjawisk i związanych z tym decyzji.

9) Planowania jakości poprzez określenie niezbędnych działań dla eksploatacji systemu zarządzania jakością. Tym zaangażowaniem, cechę kierownictwa należy określać przez estetykę ogólną zakadu, środowisko pracy ( zarządzanie środowiskowe, bezpieczeństwo pracy).

III Zasada -„Zaangażowanie ludzi”

Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.

(Człowiek w organizacji jest najważniejszy, a także ważne są relacje pomiędzy ludźmi, jeśli te relacje w organizacji są przestrzegane to ten klient też się pojawia. Każdy na kogoś będzie zawsze robił bez względu na ustrój, tylko indywidualne cechy przywódcze mogą pociągnąć za sobą ludzi).

Indywidualne cechy przywódcze pozwalają czynić ludziom tak jak ich przykładowy przywódca, dobry przywódca angażuje lepszych od siebie, ale może to być dla niego niebezpieczeństwem, jednakże ta SYNERGIA jest tutaj najwyższym wskaźnikiem zaangażowania ludzi, żąda się dyspozycyjności 24 godz.na dobę.

Kluczowe korzyści:

*motywowanie, zobowiązanie i zaangażowanie ludzi w organizacji *innowacyjność i kreatywność w troszczeniu się o cele organizacji *rozliczanie ludzi za ich własne wyniki

*zachęcanie ludzi do uczestnictwa w ciągłym doskonaleniu i do wnoszenia

wkładu w ciągłe doskonalenie.

Zastosowanie zasady ,,Zaangażowanie ludzi” zwykle prowadzi do:

*zrozumienia przez ludzi znaczenia ich udziału i roli w organizacji *identyfikowania przez nich ograniczeń (przeszkód) w odniesieniu do ich funkcjonowania *zaakceptowania przez nich odpowiedzialności za problemy i ich rozwiązywanie *ocenianie przez ludzi swoich wyników w stosunku do ich personalnych celów *aktywnego poszukiwania przez ludzi możliwości do zwiększenia ich kompetencji, wiedzy i doświadczenia. *swobodnego dzielenia się ich wiedzą i doświadczeniem. *otwartego omawiania problemów i zagadnień.

Tworzenie aktywnego zaangażowania ludzi poprzez pracę zespołową, w której to można wyróżnić następujące zasady:

1. Przekazywanie informacji i poleceń między zmianami 2. Pomoc współpracownikom przy pracach nie związanych ze swoim stanowiskiem ( zawodem).3. Tworzenie atmosfery w zespole 4. Szkolenie wzajemne wewnątrz danego zespołu ,,Organizacja ucząca się”5. Błędy jednego zespołu lub niepowodzenia nie mogą być wykorzystywane przeciwko drugiemu zespołowi 6. Wewnętrzna dyscyplina zespołu (określenie zadań i kompetencji). Podstawową cechą wewnętrznej dyscypliny zespołu jest:*planowanie prac, *zaangażowanie się w zespole

*określenie kompetencji i zadań *postępowanie planowe z urlopami, niewykorzystywane choroby 7. Utożsamianie się i solidarność wszystkich pracowników zespołu w wyznaczaniu celów ( nie chodzi tylko o cele związane z wydajnością , ale związane z doskonaleniem prac).

IV Zasada -„Podejście procesowe”

Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.

Kluczowe korzyści:*zmniejszenie kosztów i skrócenie czasów cyklu dzięki skutecznym wykorzystaniu zasobów*poprawa wyników, ich spójność i możliwość przewidywania wyników*skoncentrowanie się na możliwościach doskonalenia i ustalania ich priorytetów.

Zastosowanie zasady ,,Podejście procesowe” zwykle prowadzi do: *systematycznego określania działań niezbędnych do uzyskania pożądanego wyniku *ustanowienia wyraźnych odpowiedzialności i rozliczenia za zarządzanie kluczowymi działaniami*analizowania i pomiarów zdolności kluczowych działań *identyfikowanie oddziaływań między kluczowymi działaniami i między różnymi funkcjami w organizacji *skoncentrowanie się na czynnikach - takich jak zasoby, metody i materiały, które poprawią kluczowe działania organizacji*oceny ryzyka konsekwencji i wpływów działania na klientów, dostawców i inne strony zainteresowane.

Proces - jest zestawem wzajemnie powiązanych zasobów i działań , które przekształcają stan wejściowy w wyjściowy. *Co to jest proces, *Główne elementy procesu *Najważniejsze, aby wyjście z procesu było efektem wejścia dla drugiego, aby umieć sterować procesami

*Istotą jest aby relacja pomiędzy reklamacjami była postrzegana poprzez niezgodności wewnętrzne, które mają być mniejsze od 1, najlepiej, aby była bliska zeru. R

N

N- niezgodność wewnętrzna przy realizacji procesu

R- reklamacja

Istotą zapisu są działania , że organizacja potrafi wykryć niezgodności wewnętrzne poprzez zapobieganie ( nie korygowanie)-umiejętność wykrywania niezgodności wewnętrznych w procesie.

Reklamacja -to jeden z najważniejszych auditów sprawdzających, auditor postrzega zaangażowanie ludzi poprzez niezgodności wewnętrzne.

Mapa procesów - postrzegana jest jako podział procesów na procesy główne i kluczowe.

Proces główny - definiuje zakres działania organizacji, z procesów gł. powinniśmy się dowiedzieć , jakie są główne cele organizacji ,czym zajmuje się organizacja.

Proces kluczowy - proces bez którego realizacja procesu głównego jest raczej nie możliwa w aspekcie osiągnięcia celów, jego zdatności oraz możliwości monitorowania. Te procesy nie kształtują zakresu działania organizacji, ma on wynikać z głównych procesów, wtedy jedn. organizacyjna zgadza się na jego zakres

Proces zasadniczy - to proces, który ma bezpośrednie przełożenie na efektywność pracy organizacji ( dobrze sporządzona umowa, dobre zakupy-możemy b.dobrze zarobić lub stracić)

Proces pomocniczy - jest to proces, którego przełożenie na efektywność organizacji jest pośrednie, a w niektórych przypadkach stanowi o zdatności procesu głównego.

Transport, gosp. narzędziowa, mechanik, logistyka-procesy pomocnicze mają dobry wpływ na efektywność organizacji, chociaż trzeba tymi procesami odpowiednio manipulować.

V Zasada - „Podejście systemowe do zarządzania”

Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiągnięciu celów.

Kluczowe korzyści:*integracje i dopasowanie procesów co pozwoli na najkorzystniejsze uzyskanie pożądanych wyników,

*zdolność do skoncentrowania wysiłków na kluczowych procesach

*zapewnienie zaufania stronom zainteresowanym w odniesieniu do spójności i efektywności organizacji.

Zastosowanie zasady ,,Podejście systemowe do zarządzania” zwykle prowadzi do:

*zbudowania struktury systemu pozwalającej na osiągnięcie celów organizacji w najbardziej skuteczny i efektywny sposób *zrozumienia wzajemnych zależności między procesami systemu *rozwiązań strukturalnych, które harmonizują i integrują procesy *zapewnienia lepszego zrozumienia roli i odpowiedzialności niezbędnych do osiągnięcia wspólnych celów dzięki temu zredukowanie barier międzyfunkcyjnych *zrozumienia możliwości organizacyjnych i ustalenie przed podjęciem działania ograniczeń w odniesieniu do zasobów *ustalania zadań i określenia sposobu w jakim określone działania powinny przebiegać *ciągłego doskonalenia systemu poprzez pomiary i ocenę.

System - jest to zespół elementów współpracujących ze sobą, lub całościowy i uporządkowany zespół zadań połączonych ze sobą stosunkami logicznego wynikania. Inaczej to zbiór obiektów łącznie z relacjami, między obiektami i między ich atrybutami.Ta zasada podejścia systemowego jest istotna ze względu na:

*ujęcie systemowe ( aby nie poprawiać jednego, a zepsuć drugiego), aby coś poprawić trzeba patrzeć jak to oddziaływuje na cały system i osiągnięcie celów- to podejście powoduje stworzenie struktury organizacyjnej, natomiast niepodejście systemowe nie pozwoli nam stworzyć planu.. *możliwość stworzenia struktury organizacyjnej *stworzenie mapy procesów *poprawa jednego parametru procesu może wpłynąć na postrzeganie całego systemu.

VI Zasada - „Ciągłe doskonalenie”

Zaleca się, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji.

Kluczowe korzyści:

*korzyści w zakresie konkurencyjności dzięki doskonaleniu zdolności organizacji

*dopasowanie działań związanych z doskonaleniem na wszystkich szczeblach w stosunku do celów strategicznych organizacji *elastyczne reagowanie na możliwości.

Zastosowanie zasady ,,Ciągłe doskonalenie” zwykle prowadzi do:

*wykorzystania spójności podejścia całej organizacji do ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji *zapewnienia ludziom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia *ciągłego doskonalenia wyborów, procesów i systemu celem dla każdej osoby w organizacji *ustanowienie celów do prowadzenia ciągłego doskonalenia (zorientowanych na ciągłe doskonalenie) i pomiarów do jego śledzenia*poznawania i potwierdzenia doskonalenia.

Procesowe doskonalenie działań projakościowych wymaga przewodzenie ludziom i dysponowanie, zarządzanie zasobami.

Proces informacyjny.Proces eksploatacji.

Proces ciągłego doskonalenia - to proces eliminacji strat i ograniczeń.

PANDA - systematyczność w rozwiązywaniu problemów w kontekście doskonalenia podczas eksploatacji SZJ.P-Przygotowanie A - Działanie prepare N - Określenie kierunku act D- wykonanie navigate A - Ocena assess

Przygotowanie - Działanie - Określenie kierunku -Wykonanie-Ocena

Identyfikacja określenie wyznaczanie drogi wdrażanie wyznaczanie standardów standardów problemu rozwiązań prowadzącej do rozwiązań

rozwiązania i ich weryfikacja problemu

P - prepare proces ten zakłada identyfikację problemu oraz ustalenie jego pochodzenia A - act proces ten zakłada określenie rozwiązań pomocnych w pomiarze kryteriów oraz potwierdzenia pochodzenia problemu N - navigate proces ten zakłada określenie kierunku działań oraz sposobu opracowania rozwiązań

D - do proces ten stanowi wdrożenie rozwiązań obranego kierunku wraz z właściwymi środkami pomiaru i kontroli A - assess proces ten zakłada dokonanie pomiaru osiągnięć oraz wyznaczenie dalszych kroków zaradczych oraz nowych standardowych .

VII Zasada - „Podejmowanie decyzji na podstawie faktów”

Jaką umiejętność menadżer powinien posiadać podejmując decyzje na podstawie faktów wynikających, a nie wniosków , dla auditów jest najważniejsze to , że trzeba szukać dowodów, a nie wniosków.

Skuteczność decyzji opiera się na analizie danych i informacji.

Kluczowe korzyści:*decyzje oparte na wiarygodnych informacjach *zwiększona zdolność do wykazania skuteczności poprzednich decyzji poprzez *odwołanie się do zapisów faktów

*zwiększona zdolność do przeglądu kwestionowania oraz zmiany opinii idecyzji.

Zastosowanie zasady ,, Podejmowanie decyzji na podstawie faktów” zwykle prowadzi do:*zapewnienia, że dane i informacje są wystarczające dokładności iwiarygodności

*udostępnienie danych tym, którzy ich potrzebują *analizowania danych i informacji przy użyciu wiarygodnych metod *podejmowania decyzji i działań na podstawie analizy faktów wyważonej z doświadczeniem i intuicją.

VIII Zasada - „Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami”

Organizacje i ich dostawcy są od siebie zależni, a wzajemne korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

Kluczowe korzyści:*zwiększenie zdolności tworzenia wartości dla obu stron*elastyczne i szybkie reakcje na zmniejszające się rynki lub potrzeby i oczekiwania klientów*optymalizacja kosztów i zasobów.

Zastosowanie zasady ,, Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami” zwykle prowadzi do:*ustanowienia zależności, w których wywarza się korzyści krótkoterminowe z rozwiązaniami długoterminowymi *tworzenia z partnerami wspólnego banku, doświadczeń i zasobów *identyfikacja i wyboru kluczowych dostawców *wyraźnej i otwartej komunikacji *dzielenie się informacjami i planami na przyszłość *ustalania wspólnych działań dotyczących rozwoju i doskonalenia *inspirowania, zachęcania oraz uznawania doskonaleń i osiągnięć przez dostawców.

Dobrą interpretacją jest—„problem organizacji jest problemem dostawcy”. Najważniejszą wiedzą jest przestrzeganie zasady „ wygrasz ty- wygram ja”, mówi się o partnerskich stosunkach, gdy wiarygodność prawie nie pozwala zrezygnować z dostawcy-dobre postrzeganie dostawców. Problem dostawców jest różnie postrzegany, szeroko zakrojony w różnym kontekście.

Audit - badanie niezależne lub ocena zdolności, dokumentacja systemu z wymaganiami normy i realizowanymi procesami.

Audity-działanie niezbędne do oceny realizacji procesów i samooceny.

Auditor wewnętrzny -może auditować dział w którym pracuje jeśli powołany jest

przez organizację ,powinien proponować działanie, sugerować, a nie tylko surowo mówić co jest źle.

Audity zewnętrzne-powołuje się np. kogoś specjalnego

Audizacja- to sprzęt do nadzorowania badań, kontroli

Dokumentacja- KSIĘGA JAKOŚCI- opisuje cały system zarządzania- jaką mamy jasność co do sposobu opisu procesów komunikacji wewnętrznej między procesami.

Procedura - odpowiada na wszystkie pytania z wyjątkiem pytania: jak?

*wiodące*systemowe*operacyjne

Procedury systemowe:

1.Nadzór nad dokumentacją i danymi- dokładność,2.Nadzór nad zapisami jakości

3.Dotycząca auditów wewnętrznych -w ramach tej procedury określamy nadzór planowania auditów, doboru auditora, określania zakresu auditu, planowania przebiegu auditu, oceny niezgodności na krytyczne, istotne i np. małoważne.

Mogą występować również obserwacje i spostrzeżenia- ale nie są to niezgodności.

1.Postępowanie określenia niezgodności:*określenie wymagania z którego wynika niezgodność*przedstawienie obiektywnego dowodu związanego z niezgodnością

*określenie charakteru niezgodności *co może być wymaganiem względem , którego istnieje niezgodność ( np.może to być procedura, norma, instrukcja, stwierdzenie auditowanego, dowodem może być rysunek, zapis...) *raport z auditu *wystawienie kart niezgodności działań korygujących *reaudity sprawdzające wykonanie ( audity sprawdzające), są równoważne z przeglądami zarządzania

1.Działania korygujące 2.Działania doskonalące.

Walidacja-to potwierdzenie , że proces, wyrób jest wykonany zgodnie z jego przeznaczeniem lub wykorzystaniem

Wymaganie - potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe.

Satysfakcja - percepcja klienta dotycząca stopnia w jakim jego wymagania zostały spełnione.

Elementy do nadzorowania i monitorowania:

1)Legalizacja (przeprowadza tylko Państwowy Urząd)

2)Uwierzytelnienie ( aprobata, niezależne , upoważnione jednostki)

3)Wzorcowanie 4)Sprawdzenie ( akredytowane laboratorium)

Należy tutaj sprawdzić status poprzez zarządzanie wzorcowe ( znak legalizacji)

W zakupach: *weryfikacja zakupionego wyrobu

Pełna wiedza o monitorowaniu punktów krytycznych - tzn. mocnych i słabych stron.

Kwalifikacja dostawców ( grupy):*wiarygodny *zakwalifikowany *zarejestrowany.

Najllepszą kwalifikacją dostawców jest:- AUDI DOSTAWCÓW.

Identyfikacja - określa aktualny stan wiedzy( w czasie przygotowania produkcji) o produkcie, o przebiegu procesu, o sposobie wytwarzania, realizacji umowy i usługi określona przez symbole , numery, z których wynika z jakich materiałów jest wytworzony wyrób i przez kogo. Identyfikowalność - to odtworzenie historii o produkcie, usłudze, umowie. Identyfikowalność musi być tak daleka, aby ograniczyć do minimum wycofalność produktu.

Akredytacja - przekazanie usprawnień dla laboratorium akredytowanego w zakresie określonych czynności (wydaje atesty)- badania te mogą być wiarygodne i odtwarzalne. Certyfikacja - potwierdzenie zgodności, że to co robimy jest zgodne wymaganiami standardowymi. Infrastrukura- istotą jet określenie dbałości zasobów , jak postępujemy z zasobami -zdatność maszyn i urządzeń. Zasoby ludzkie-organizacja musi określić, w jaki sposób dokonuje się decydowania o zatrudnieniu, szkolenia.

Wyrób niezgodny- norma lub standard jako niezgodny jest wtedy, gdy jest nieaktualna ( wynika z danych o ich edycjach w internecie).

Wyroby nieaktualne muszą być określone jako nieaktualne, a pozostałe , które nie są oznaczone uważane są za zgodne.

2

---