Spis treści :

I Marketing - podstawowe wiadomości

1. Pojecie marketingu

2. Podstawowe zadania

3. Marketing tradycyjny

4. Podstawowe czynniki rozwoju marketingu

5. Rodzaje marketingu

6. Sferowe kryteria podziału marketingu

II Internet - podstawowe wiadomości

1. Możliwości sieci internetowej

2.Reklama w internecie
3. Marketing w sieci

1. Przedmiot marketingu - Site

2. Określenie zasięgu oddziaływania situ.

3. Określenie grupy docelowej.

4. Zlokalizowanie grupy docelowej w Sieci.

5. Formy zaanonsowania situ grupie docelowej

I Marketing - podstawowe wiadomości

1. MARKETING - def. Jako prowadzenie działalności na rzecz realizacji celów organizacji czyli przedsięb. Firmy polegającej na przewidywaniu potrzeb nabywców i kierowaniem przepływem od prod. do nabywcy produktów czyli dóbr i usług, które zaspokajają potrzeby rynku.

M. określamy jako maksymalizację dochodu i rozwój przedsiębiorstwa przez poznanie i zaspokojenie potrzeb konsumentów.

M. jest to proces społeczny dzięki któremu jednostki i grupy otrzymują to czego potrzebują wytwarzając produkty i wymieniają się z innymi podmiotami. Zad. M. Jest wiązanie podmiotów gosp. Z otoczeniem polega ono na dostosowaniu się do zachodzących zmian, warunków rynkowych.

 

2. PODSTAWOWE ZADANIA:

Określenie potrzeb

Kształtowanie produktu

Tworzenie i utrzymanie popytu

Ustalenie polityki rynkowej

Finansowanie obrotu towarowego

Działanie związane z fizycznym ruchem towaru

 

3. MARKETING TRADYCYJNY (do 50 lat) zw. biernym- polega on na tym, że pkt. Wyjścia działalności firmy były produkty już wytwarzane. W okresie tym panował rynek sprzedawcy na którym przewagę miał producent.

Przekształcenie rynku sprzedawcy w rynek nabywcy o przewadze konsumenta oraz wzrost konkurencji spowodowały iż powstała konieczność zastosowania innej taktyki marketingowej, którą określono mianem marketingu dynamicznego zwanego również aktywnym. Istotą marketingu dynam. Wyraża się w innym stosunku do rynku , którego badanie staje się pkt. Wyjścia działalności marketingowej.
Bada się reakcje nabywców na produkty, cenę, miejsce. W/g tej koncepcji producent przed powzięciem decyzji o rozpoczęciu produkcji danego dobra konfrontuje jego centrum użytkowe z potencjalnymi nabywcami. Uruchomienie produkcji zależy zatem od pomyślnych wyników przeprowadzonych badań.

Istotą marketingu jest tworzenie potencjalnego dobra w postaci formy, czasu miejsca i posiadania będącym jednocześnie zbiorem korzyści dla nabywcy.

Podstawowe zadanie marketingu jest poszukiwanie niszy rynkowej.

Tworzenie produktu lub usługi , który zapełni tę lukę.

 

4.PODSTAWOWE CZYNNIKI ROZWOJU MARKETINGU:

Rozwój asortymentu i warunków bytowych ludności

Rozwój konkurencji wynikającej ze zróżnicowania jakości produktów

Zmiany czynników stanowiących otoczenie przedsiębiorstwa

Powiększenie się zasięgu rynku wykorzystanie marketingu przez inst. poza gospodarcze np.: szpitale, szkoły itp.

Zaangażowanie ludzi o różnych profesjach i wykształceniu. Konkurencja zmusza do intensywnej działalności marketingowej.

5.RODZAJE MARKETINGU - głównym czynnikiem różnicującym jest charakter popytu

Popyt negatywny nie mający uzasadnienia społecznego i ekonomicznego i jest to stan gdy na dużej części rynku produkt nie jest akceptowany:

Przyczyny:

Niechęć do konsumpcji ze względów zwyczajowych i religijnych (np. konina, baranina) wtedy ma zastosowanie mark. przekonujący czyli przekonuje opory. Jest on kosztowny , wymaga uporu i czasu konsekwencji i trafnego argumentowania.

Jest to popyt negatywny uzasadniony społ. I ekonomicznie. Jest to stan gdy największe segmenty rynku nie akceptują danego produktu opierając się na przesłaniach racjonalnych najczęściej jakości. Wtedy ma zastosowanie mark. zmieniający strukturę podaży.

Brak popytu - nie zgłoszenie zapotrzebowania na dany produkt lub obojętność w stosunku do niego. Ma zastosowanie wtedy marketing pobudzający przybierający 3 formy:

przybliżenie produktu do konsumenta i pobudzenie jego potrzeb

oddziaływanie na otoczenie czynniki zewnętrzne

lepsza lokalizacja przestrzenna produktów stanowiących przedmiot dystrybucji w celu ułatwienia im nabycia.

Popyt potencjalny (wyczekujący) konsumenci lub inni nabywcy oczekują na pojawienie się na rynku dobra lub usługi mogącej zaspokoić już istniejące potrzeby , których dotychczas nie zaspokojono. Stosuje się wtedy mark. rozwojowy skierowany na producentów. Celem jest wyprodukowanie produktu zapewniającego niszę rynkową. Polega ona na rozwoju badań i wspieraniu produkcji.

Popyt nowy - istnieje wtedy gdy konsument nabywa po raz pierwszy produkt lub usługę. Stosuje się wtedy mark. rozwojowy , który jest skierowany na nabywcę.

Obniżenie się popytu - wynika to z małej aktywności w zakresie marketingu lub obniżenie się dochodów nabywców. Celem mark. jest odnowa popytu , jego pobudzenie czyli remarketing. Można to osiągnąć podkreślając nieznane dotąd zalety towaru.

Popyt nieregularny - przejawia się krótkotrwałymi wahaniami nieskoordynowanymi ze zmianami podaży. Powoduje konieczność działań marketingowych , których celem jest synchronizacja popytu i podaży. Mark. zsynchronizowany np. wyprzedaż posezonowa lub przedłużenie sezonu turystycznego. Mark. zachowawczy znajduje zastosowanie przy popycie zaspokojonym. Celem jest podtrzymanie popytu.

Popyt niezaspokojony o charakterze przejściowym. Występuje w sytuacji okresowej przewagi popytu nad podażą. Wtedy należy obniżyć popyt co nazywamy marketingiem oburzającym zwanym też demarketingiem.

Popyt niezaspokojony o trwałym charakterze. Występuje wtedy gdy nadwyżka popytu nad podażą utrzymuje się i wynika z niedorozwoju produkcji.

Popyt szkodliwy występuje wtedy kiedy zaspokojenie istn. popytu jest niewskazane ze względów społecznych. Stosuje się wtedy mark. przeciwdziałający np. informacja o szkodliwości tytoniu i alkoholu.

 

6. SFEROWE KRYTERIA PODZIAŁU MARKETINGU

PRODUKCYJNY

HANDLOWY

USŁUGOWY

Wyróżniamy marketing krajowy i międzynarodowy, jak również marketing sprzedaży czyli zbytu oraz kupna czyli zaopatrzenia. Podkreślić należy ,że niezależnie od rodzaju marketingu zawsze jego celem jest przystosowanie się do rynku i służenie klientowi.

Zachowanie się konsumentów na rynku czyli in. gospodarstw domowych.

W większości bada się charakterystykę zachowań konsumentów.

Z ekonomicznego punktu widzenia przez zasadę zachowania się konsumentów na rynku rozumie się podział przez konsumentów ograniczonych dochodów między różnorodne dostępne dla nich dobra i usługi .

 

Teoria konsumpcji przewiduje niżej wymienione sposoby zachowań konsumentów.

Konsument chce tak wydatkować swoje środki finansowe by końcowe użyteczności wszystkich zakupionych dóbr i usług pozostawały w tych samych proporcjach co wzajemne relacje cen tych dóbr i usług.

Spadek ceny produktów powoduje zwiększenie , a wzrost ceny zmniejszenie konsumpcji.

Wzrost realnego dochodu powoduje zwiększenie a jego spadek zmniejszenie konsumpcji.

Użyteczność krańcowa ozn. Stopień usatysfakcjonowania konsumenta z osiągniętego stanu posiadania czyli konsumpcji. J stanowi ona podstawy oceny zachowania się konsumentów na rynku. Nie wyjaśnia jednak ona motywów ich postępowania. Na decyzję zakupów obok czynników ekonomicznych takich jak dochody realne wpływają liczne czynniki poza ekonomiczne np. moda, gusty, chęć przewodnictwa, wyróżnienia. Wpływ tych czynników szczególnie ujawnia się w postępowaniu konsumentów w odniesieniu do dóbr indywidualnych zaspokajających potrzeby osobiste. W sytuacji poszerzenia asortymentu towarów w ofercie rynkowej rośnie znaczenie powiązań substytucyjnych i komplementarnych między poszczególnymi towarami a konsumenci stają się bardziej podatni na motywowanie. Decyzje konsumentów zależą w dużej mierze od czynników psychologicznych takich jak moda, chęć podobania się, przodowania. Również osobowość konsumenta określa jego postawy wobec oferowanych produktów. Konsument jest przy tym podatny na nieracjonalne postępowanie z ekonomicznego pkt. widzenia. Decyzje konsumenta dotyczące zakupy są zmienne w czasie a wiele zakupów dokonuje się pod wpływem impulsu. Często zakup dokonywany jest pod presją sprzedawców i różnorodnych organizacji. Suwerenność konsumentów w zakresie decyzji zakupów jest w rzeczywistości ograniczona. W sytuacji rynku sprzedawcy czyli producenta , w której popyt przewyższa podaż ma miejsce często nieużyteczność zakupów co wynika z sytuacji rynkowej takich jak niedobór towarów i usług na rynku. Często dochodzi do nieprzemyślanych zakupów towarów na zapas, towarów substytucyjnych znacznie gorszych od pożądanych.

II Internet - podstawowe wiadomości

CZYM SĄ WWW I INTERNET?

Krótke wprowadzenie pozwalające zrozumieć początkującym użytkownikom istotę funkcjonowania Internetu.

Internet jest zbiorem usług świadczonych drogą elektroniczną, dzięki globalnej sieci łączącej komputery przy pomocy lini telefonicznych i specjalnych połączeń o wysokiej transmisji. Używając Internetu uzyskujmy dostęp do informacji przechowywanych na serwerach rozsianych po całym świecie. Aby nawiązać z nimi kontakt, należy najpierw połączyć się ze swym dostawcą usług Internetu, który skolei zapewnia połączenie z siecią i wszystkimi jej serwerami. Dostawcy usług Internetowych to firmy, posiadające potężne komputery podłączone do sieci poprzez specjalne łącza  o wysokiej prędkości transmisji. Firmy te, niejednokrotnie zarabiają na swe utrzymanie sprzedająć "czas połączenia" oraz miejsce udostępnione na serwerze firmom i prywatnym użytkownikom.

WWW (World Wide Web) jest połączeniem usług Internetu i hipermediów umożliwiających łatwe dotarcie do usług Internetu poprzez graficzny interfejs. Hipermedia to nic innego jak hiperteksty połączone z multimediami (tekst, obraz, dźwięk). 

1. MOŻLIWOŚCI SIECI INTERNETOWEJ:
Zbiór elektronicznych usług.

Poczta elektroniczna (e-mail)
Pozwala na komunikowanie się użytkownika z przedsiębiorstwem. Z jednej strony umożliwia przedsiębiorstwu otrzymanie w szybki sposób informacji zwrotnej, z drugiej daje szansę konsumentowi zwrócenia się z określonym pytaniem bezpośrednio do odpowiedniego działu firmy. Z tego względu umieszczenie adresu poczty elektronicznej na stronie WWW staje się koniecznością. Typowymi narzędziami pozwalającymi na sprawną obsługę klienta z wykorzystaniem poczty elektronicznej jest umieszczanie na stronach WWW opcji Zapytaj specjalistę (Ask the expert), umożliwiającej skierowanie pytania bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za dane zagadnienie.

Chat rooms
Popularna technika umożliwiająca użytkownikom Internetu dyskusję w czasie rzeczywistym za pomocą sieci . Technika ta pozwala prowadzić wieloosobową konwersację na żywo, przypominając telefoniczne usługi typu "party-line". Przedsiębiorstwo może wykorzystać popularność tego typu systemów do celów komercyjnych.

Bazy danych
Strony WWW pozwalają na udostępnianie baz danych. Z możliwości takich chętnie korzysta wiele firm i instytucji.

 

Inne możliwości:

Dzienniki
W World Wide Web na stronach znanych tytułów prasowych można przeczytać aktualne informacje dnia.

Biznes informacje
Internet oferuje natychmiastowy dostęp do aktualnych informacji gospodarczych, giełdowych, ekonomicznych.

Zakupy przez Internet
Liczba polskich sklepów wirtualnych systematycznie rośnie. Oferują niemal wszystko: od książek i płyt CD przez artykuły gospodarstwa domowego, po komputery i inne specjalistyczne urządzenia.

SMS
Strony internetowe firm telekomunikacyjnych oferują możliwość wysyłania krótkich informacji tekstowych pod wskazany numer abonenta danej sieci

2.REKLAMA W INTERNECIE:
Na czym to polega?

Istnieją różne formy reklamy na internetowych stronach. Najpopularniejszą są tzw. bannery, czyli małe formy graficzne reklamujące firmę bądź konkretny produkt, umieszczone w dowolnym miejscu popularnej (odwiedzanej codziennie przez tysiące osób) strony internetowej. Po kliknięciu na taki obrazek odrazu przenosimy się na stronę WWW reklamującej się instytucji, gdzie można znaleźć już wszystkie informacje o firmie czy produkcie. Drugą popularną formą są "przyciski reklamowe" zwane buttonami. To małe formy graficzne w postaci np. logo lub nazwy firmy zamieszczone na wybranej stronie. Jeszcze innym sposobem jest również sponsoring - częściowe finansowanie wybranego serwisu, co polega na zamieszczaniu swojego loga na jego stronach. Często wykorzystywanym narzędziem jest również mailing, czyli elektroniczne listy z tekstem promocyjnym wysyłane do użytkowników darmowych kont pocztowych. Specyficzną formą mailingu jest tzw. marketing wirusowy. Najprościej mówiąc polega on na tym, że użytkownicy Internetu kożystając z jakiegoś serwisu czy usługi (np. poczty elektronicznej czy coraz bardziej popularnych dyskusji na żywo) "zarażają" uzywanym produktem kolejnych internautów.

Polscy użytkownicy sieci Internet są pozytywnie nastawieni zarówno do reklamy w mediach tradycyjnych, jak i do reklamy w Internecie, wynika z opublikowanych w poniedziałek wyników badania przeprowadzonego przez Katedrę Marketingu Akademii Ekonomicznej w Krakowie.

Blisko połowa (48,6%) polskich Internautów deklaruje pozytywne nastawienie do reklamy tradycyjnej, a tylko 14,9% ma do niej negatywny stosunek.

Podobnie pozytywne nastawienie można zauważyć w odniesieniu do reklamy w Internecie. Pozytywny stosunek ma prawie połowa Internautów.

Ze wszystkich mediów najbardziej, jako nośnik reklamowy, Internauci lubią reklamę zewnętrzną. Na kolejnych miejscach w rankingu uplasowały się reklama telewizyjna, prasowa i dopiero na czwartej pozycji - reklama w Internecie. Jednocześnie 47,7% polskich użytkowników sieci zgadza się, iż bannery reklamowe w Internecie potrafią zaciekawić. II Badanie Polskich Użytkowników Sieci Internet odbyło się na przełomie lipca i sierpnia 2000 r. Wyniki badania są udostępnione wszystkim zainteresowanym w Internecie pod adresem badanie.ae.krakow.pl, gdzie można znaleźć także wyniki badania z 1999 r.(aka)

3. Marketing w sieci

Marketing w sieci to takie działania, jak podwieszanie strony w portalach, jump station, spam, wybiurcze gromadzenie danych e-mailowych, ankiety i sądzaż, tworzenie ringów, aktualizacja strony, odsprzedaż miejsa na swojej stronie, wybranie słów kluczowych, utrzymywanie kontaktów z klientem, analiza rozwoju sieci, analiza odwiedzalności poszczególnych elementów strony, spam wyselekcjonowany, prezentacja produktu czy usług, wizerunek firmy w sieci, techniki sprzedaży, obsługa transakcji, obsługa klienta, listy dyskusyjne, konferencje online.

Dzięki odpowiedniemu marketingowi możecie Państwo ominąć pośredników. Np jeżeli produkujecie jakiś wyrób, który cechuje się standaryzacją np. pudełka, koszule, kosmetyki, art. budowlane, lub świadczycie usługi, np. przewozowe, możecie dotrzeć od razu do ostatecznego klienta. Jeżeli wyrób czy usługa jest mniej standartowa to możecie rozwinąć system zamówień przez waszych odbiorców hurtowych z pominieciem np. akwizytorów. Do kazdego klienta detalicznego, jeżeli bedziecie mieli rozbudowana bazę e-mailowa lub skorzystacie z zasobów providerów, bedziecie mogli dotrzeć z nowymi katalogami waszych wyrobów przy minimalnych cenach np. wysłanie 10 000 katalogów to koszt rzędzu kilkunastu złotych. Bardzo ważna sprwą są ankiety i sondaże, mądre umieszczenie ankiet i ich zredagowanie, a takze późniejsz inteligentna analiza, pozwoli przy niskich kosztach zorientowac się jak jest widziana wasza firma, czy nasze produktu lub usługi odpowiednio rozleklamowane, czy klienci dostatechnie dobrze znają was, a także jakie jest aktualne zapotrzebowanie. To wam pozwoli, albo zmodyfikowac wyrób, albo stworzyć zupełnie inny. Innym niesłychanie ważnym czynnikiem jest czas. Każda wasza oferta może dotrzeć do klient w chwili wprowadzenia jej na rynek. W trakcie projektowania wasi klienci mogą wyrażać opinie o produkcie co może ułatwić ustalenie jego ostatecznegio kształtu.

Strona w sobie samej jest produktem który przedstawia okresloną wartość.

Każda strona jest swego rodzaju małą gazetą lub informatorem. Od klasycznych rożni się tylko tym, że przy wydrukowaniu informatora i rozdaniu go należy wydrukować nowy. Tutaj strona jest teoretycznie wieczna. Każdy, który ogląda i znajdzie rzeczy czy informacje dla siebie użyteczne będzie wracał. I to jest już ogromna wartość, gdyż jeżeli mamy dobrze zrobioną stronę to możemy korzystać z licznych odwiedzin na wiele sposobów, sprzedając np. miejsce na reklamę, sprzedając cudze produkty, tworząc bazy emailowe, rozbudowując witrynę pod kątem przyciągnięcia następnych odwiedzających. Przykładem niech będą witryny motoryzacyjne, turystyczne. W ich wypadku dowiadujemy sie już nie tylko o konkretnej usłudze, ale i o pogodzie, o walucie, przyrodzie, rozrywce, kuchni, liniach lotniczych, sklepach internetowych, ubezpieczeniach itd. Ci najlepsi stworzyli już konkretne miejsca w interenecie, które są licznie odwiedzane. Powoduje to z jednej strony wzrost sprzedaży ich własnych usług, ale także zdobywanie kolejnych zysków, poprzez np. prowizje od przekierunkowania. Tak robi np. Amazon.com.

Strategia w Internecie to jeszcze osobna sprawa. Wiąże się to ze sprecyzowaniem wiodącego segmentu w rynku, lub wiodącej grupy klientów, sposobu dystrybucji towarów (inaczej jest gdy się sprzedaje przez akwizytorów, swoje sklepy firmowe, czy sie prowadzi kampanie polityczną, jak polityk. Inaczej gdy się świadczy usługi odznaczajace się dynamiką cenową np. turystyka, itd.)

1. Przedmiot marketingu - Site. Przedmiotem marketingu w Internecie nie jest sam produkt, usługa czy wydarzenie lecz poświecony im site. Stanowi on dla klienta źródło informacji o ofercie firmy, o samej firmie umożliwia bezpośredni kontakt z firmą, a w wielu przypadkach także dokonanie zakupu. Celem strony jest zainteresowanie klienta oferowanym produktem, ofertą firmy, przekonanie go do dokonania zakupu, ale przede wszystkim wzbudzenie w nim świadomości istnienia situ (którego treść i zawartość powinny być często modyfikowane lub zmieniane). Przyciągnięcie klienta do site'u firmy i sprawienie, że będzie on odwiedzać ją co jakiś czas (lojalność klienta), to jedno z podstawowych zadań marketingu w Internecie.  Aby tak się stało, niezbędna jest jednak odpowiednia strategia marketingowa, mająca za zadanie dotarcie z informacja o stronie do klienta i nakłonienia go do jej odwiedzenia. Pamiętajmy, nasz site jest jednym spośród kilkunastu milionów innych w Sieci i prawdopodobieństwo przypadkowego dotarcia doń jest równa wygraniu szóstki w totka. 2. Określenie zasięgu oddziaływania situ. Internet jest medium o zasięgu globalnym, stąd nic nie stoi na przeszkodzie aby klientami naszego sklepu internetowego byli nie tylko polscy ale i zagraniczni klienci. jednak specyfika zawartości situ może sugerować zawężenie kręgu klientów do określonego obszaru terytorialnego np. miasto, region, kraj, narodowość. 3. Określenie grupy docelowej. Określenie grupy docelowej w Internecie jeszcze do niedawna było praktycznie niemożliwe z braku dostatecznej informacji o jego użytkownikach. W ostatnim czasie dużo się jednak zmieniło w tym zakresie i obecnie uzyskanie tego typu informacji nie jest już problemem. 4. Zlokalizowanie grupy docelowej w Sieci. Przed nami jedno z najtrudniejszych zadań, wymagające znajomości zasobów Sieci - określenie miejsc najczęściej odwiedzanych przez członków naszej grupy docelowej w celu nawiązania z nimi bezpośredniego kontaktu. W Internecie, miejscami takimi są: listy dyskusyjne, grupy USENET-u, Fora dyskusyjne WWW, kanały IRC-a. Ich ogólna liczba sięga kilkuset tysięcy. Warto więc skorzystać z narzędzi ułatwiających wyszukiwanie określonych grup, list i kanałów pod katem konkretnych zagadnień, tematów etc. Informacje na temat istniejących w zasobach Internetu list, grup, forów i kanałów można uzyskać pod następującymi adresami: http://www.reference.com (serwis Reference.com: listy dyskusyjne, grupy Usenet-u, fora WWW, ponadto archiwum grup i list dysk.; wyszukiwanie kontekstowe, katalog), http://emarket.dejanews.com (serwis Dejanews: archiwum grup dysk.), http://www.liszt.com/ (Liszt: serwer katalogowy i wyszukujący listy dyskusyjne), http://www.liszt.com/news/ (katalog i wyszukiwarka grup dyskusyjnych Usenet-u), http://www.liszt.com/chat/ (katalog i wyszukiwarka kanałów IRC). Ponadto, wykaz istniejących list dyskusyjnych można otrzymać za pośrednictwem e-mail. Pomocnym w dotarciu do członków danej grupy docelowej są listy dystrybucyjne. Zasada ich działania jest podobna jak list dyskusyjnych, z tą jednak różnicą, że nie przyjmują one listów od użytkowników, a jedynie rozsyłają, za ich zgodą, jakiś specyficzny produkt: gazetę, biuletyn, informator, ogłoszenia etc. 5. Formy zaanonsowania situ grupie docelowej Narzędziem komunikacji członków list i grup dyskusyjnych jest poczta elektroniczna (e-mail). Ona też posłuży nam do zaanonsowania site'u członkom danej listy czy grupy. Za jej pośrednictwem można dystrybuować materiały informacyjne, ankiety etc.(po uprzednim uzyskaniu zgody adresatów na ich otrzymywanie). Powszechnie stosowana formą jest dołączanie do każdej wysyłanej e-mailem korespondencji tzw. attachmentów. Są to krótkie informacje automatycznie "doklejane" przez program pocztowy do korespondencji. Zawierają przeważnie adres e-mail, adres situ, oraz krótką charakterystykę jego zawartości mającą zwrócić uwagę i zachęcić adresata listu do jego odwiedzenia. Zjawiskiem nagannym jest masowe rozsyłanie listów będących reklamą lub promocją czegokolwiek na adres członków list dyskusyjnych bez ich wyraźnej zgody. Określane jest ono mianem spamu. Zaprezentowana powyżej strategia ma na celu wzbudzenie świadomości istnienia situ (czyt. produktu, usługi, wydarzenia, firmy) wśród potencjalnych klientów firmy. Nie jest to jedyna strategia marketingowa. Niemniej ważne jest po jakimś czasie, wprowadzenie działań mających na celu ewentualne zwiększenie stopnia zainteresowania sitem. Internet stanowi swoisty kanał informacyjny pomiędzy klientem (także tym potencjalnym) a firmą. Stąd też jest on wykorzystywany jako narzędzie wszelkiego typu badań marketingowych. Wspomniane wcześniej listy, grupy dyskusyjne oraz listy dystrybucyjne jak również niektóre elementy site'u (np.: interaktywna ankieta, forum WWW) umożliwiają badanie opinii klientów na temat produktu (np. będącego w fazie projektu lub modyfikacji, jego testowania), jego funkcjonalności, wzornictwa, ceny, stopnia popytu, etc. Wiele firm zakłada własne listy dyskusyjne lub dystrybucyjne, budując w ten sposób lojalność klienta wobec firmy i jej produktów.

---