POLITECHNIKA ŚLĄSKA

WYDZIAŁ INŻYNIERII MATERIAŁOWEJ I METALURGII

KIERUNEK: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji

Marketing - ćwiczenia

Temat: Analiza działań marketingowych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa samochodowego Toyoty

Katowice, Styczeń 2013

Spis treści:

1. Część teoretyczna

2. Część praktyczna

2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa, rodzaj działalności; Misja, wizja przedsiębiorstwa. Analiza mikro- i makrootoczenia (np. analiza 5 sił Portera)

2.2. Segmentacja rynku oraz analiza SWOT przedsiębiorstwa

2.3. Marketing mix

2.4. Działania innowacyjne w zakresie działalności marketingowej przedsiębiorstwa

3. Podsumowanie

4. Załączniki

4.1. Reklama

5. Bibliografia

1. Część teoretyczna

Marketing posiada kilka definicji naukowych. Jednak najprościej mówiąc marketing to działalność mająca na celu wynajdowanie, pobudzanie i zaspokajanie potrzeb podmiotów gospodarczych. Określeniem "marketing" nazywa się też dziedzinę wiedzy analizującą wspomnianą działalność.

W ramach marketingu możemy wyróżnić wiele zagadnień, jak:

- odnajdowanie i ocenianie możliwości rynkowych, prowadzących do zaspokojenia potrzeb określonych odbiorców (nabywców),

- rodzaje promocji, jak np. marketing wirusowy, product placement. itp.

Działania marketingowe dzielone są na cztery podstawowe typy, tzw. marketing mix. Są to: cena, produkt, dystrybucja, promocja. Współcześnie zdarza się, iż specjaliści do spraw marketingu wspominają o piątym elemencie - ludziach.

Koncepcja marketingu to rynkowy sposób myślenia i podporządkowania wszystkich działań

rynkowych firmy procesom zaspokajania potrzeb nabywcy w celu osiągnięcia zamierzonych przez firm celów. Koncepcja marketingu zakłada, zatem, że firma przetrwa na rynku tylko wtedy, gdy zaspokoi potrzeby swoich klientów skuteczniej niż jej konkurenci. Oznacza to,

że klient jest centralnym i wyjściowym punktem każdego przedsięwzięcia.

Koncepcja marketingu narzuca pewne zasady rynkowe, które można ująć w następujące twierdzenia:

- produkcja jest procesem zaspokajania potrzeb i tworzenia rynkowych wartości

(korzy ci dla klienta), a nie wytwórstwem produktów,

- produkcja winna być dostosowana do potrzeb ściśle określonego nabywcy (segmentu).

Na rynku nasyconym nie wystarczy biernie dostosować się do potrzeb, trzeba aktywnie

oddziaływać na rynek, w celu kształtowania go zgodnie z własnymi interesami.

Konkurentem jest każdy, nie tylko ten, kto produkuje podobny towar, ale tak że ten, kto

zaspokaja te same potrzeby, co my, kto walczy o te same pieniądze.

Wszystkie działania należy podporządkować, długofalowej strategii zdobywania rynku,

opartej na znajomości sytuacji rynkowej i własnej przewagi konkurencyjnej.

Otoczenie przedsiębiorstwa (ang business environment), otoczenie organizacji - całokształt zjawisk, procesów i instytucji kształtujących jego stosunki wymienne, możliwości sprzedaży, zakresy działania i perspektywy rozwojowe.

Środowisko przedsiębiorstwa/organizacji dzielimy na:

-środowisko zewnętrzne (ang. external environment), tj. otoczenie to wszystko to, co z zewnątrz organizacji może na nią wpływać. Granica dzieląca organizację od jej otoczenia zewnętrznego nie zawsze jest jasna i wyraźnie określona. Np. akcjonariusze są w pewnym sensie częścią przedsiębiorstwa, ale w innym ujęciu są raczej elementem jego otoczenia.

Na otoczenie zewnętrzne składają się dwie warstwy:

- otoczenie ogólne (dalsze, makrootoczenie) - organizacji obejmuje niezbyt wyraźnie określone wymiary i siły, wśród których działa organizacja i które mogą wywierać wpływ na jej działania. Należy do nich pięć wymiarów: ekonomiczny, techniczny, socjokulturowy, prawno-polityczny, międzynarodowy,

- otoczenie celowe (bliższe, mikrootoczenie) - składa się z konkretnych organizacji lub grup, które mogą wpływać na przedsiębiorstwo. Obejmuje ono: konkurentów, klientów, dostawców, regulatorów, siłę roboczą, właścicieli, sojuszników strategicznych. Ponieważ wymiary te są związane z konkretnymi organizacjami w środowisku, ich wpływ będzie miał charakter bezpośredni,

- otoczenie regionalne (mezootoczenie),

- środowisko wewnętrzne (ang. internal environment) - składa się z warunków i sił wewnątrz organizacji. Jego główne składowe obejmują: zarząd, pracowników, kulturę organizacji.

Segmentacja rynku - procedura dokonania podziału rynku na względnie jednorodne grupy konsumentów, które z uwagi na podobieństwo cech ujawniają podobny popyt, w celu przygotowania produktu wychodzącego naprzeciw ich potrzebom, a w konsekwencji uzyskania przewagi rynkowej. Jej potrzeba to naturalna konsekwencja zwiększania się liczby konsumentów, wzrostu ich dochodów, rozwoju indywidualnych preferencji oraz możliwości dokonywania wyboru.

Zasady dokonywania segmentacji:

• metody segmentacji różnią się w zależności od oferowanego produktu;

• dokonywanie segmentacji jest procesem ciągłym.

Kryteria segmentacji dotyczące konsumenta:

• społeczno - ekonomiczne - dochód, zawód, zasobność, wykształcenie;

• geograficzne - położenie geograficzne, gęstość zaludnienia;

• demograficzne - płeć wiek, faza cyklu życia rodziny (młode małżeństwo);

• psychologiczne - nabywcy lojalni, kupujący czasami, grupa nabywców płacąca gotówką lub kartą.

Kryteria odnoszące się do produktu:

• wzorce konsumpcji - częstość, intensywność używania produktu, przeciętne, lojalność wobec marki;

• warunki zakupu - rodzaj sklepu, czas zakupu, charakter zakupu, wielkość jednorazowego zakupu;

• oferowanie korzyści - wiedza konsumenta o produkcie - postrzeganie korzyści wynikających z zakupu.

wybór opcji marketingowej:

• marketing niezróżnicowany - wyróżnia się jeden segment - jednolity sposób oddziaływania;

• marketing częściowo zróżnicowany - rynek dzieli się na kilka segmentów, te segmenty nie są zbyt zróżnicowane, są dosyć podobne;

• marketing całkowicie zróżnicowany - polega na tym, że każdy segment wymaga oddzielnej polityki marketingowej.

Analiza SWOT to narzędzie, dzięki któremu firma może zanalizować i rozpoznać

własne silne i słabe strony (Strengths i Weaknesses), a także istniejące i potencjalne szanse i zagrożenia (Opportunities i Threats) płynące z otoczenia zewnętrznego. Po zakończeniu, analiza SWOT określa, co może pomóc w realizacji celów firmy (silna strona lub możliwość) lub co może być przeszkodą, którą należy przezwyciężyć lub zminimalizować w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu (słaba strona lub zagrożenie)

Marketing-mix to inaczej kompozycja marketingowa, jest, więc kategorią o współzależnych elementach, które jako zintegrowany system oddziałują na zjawiska rynkowe.

Koncepcja 4P została ona zaproponowana przez McCarthy'ego i obejmuje:

• produkt jest on agregatem pewnych właściwości, spełnia określone funkcje podstawowe

i dodatkowe, jak i może być rozpatrywany w różnych aspektach: np. rynkowym,

techniczno-technologicznym, umiejscowienia wśród pozostałych ofert, cyklu życia.

• Przy jego analizowaniu zwracamy również uwagę na jakość, markę, opakowanie, gwarancję, jak jest postrzegany przez konsumentów i czy zaspakaja ich potrzeby,

• cena jest z punktu widzenia nabywców, wydatkiem, który musi być przez nich poniesiony, aby wejść w posiadanie produktu. Natomiast dla przedsiębiorstwa jest wynagrodzeniem za poniesione nakłady. Charakteryzuje się ją za pomocą: polityki cenowej (np. czy cena i koszty są konkurencyjne), wskaźnika elastyczności cenowej popytu, progów rentowności, rabatów, upustów, warunków płatności,

• dystrybucja Zajmuje się sposobem rozmieszczenia gotowych produktów na rynku

i zaoferowania ich do sprzedaży. Omawia ona kanały dystrybucji - czyli układy wzajemnie zależnych organizacji zaangażowanych w proces udostępnienia produktu bądź usługi konsumentom lub odbiorcom przemysłowym. Syntetycznej ocenie poziomu obsługi rynku służą tzw. wskaźnik wartości liczbowej i ważonej dystrybucji,

• promocja zaliczamy do niej:

• reklamę, która jest płatną i bezosobową formą promocji adresowaną do masowego odbiorcy

• public relations (propaganda marketingowa) jest to ogół działań związanych z utrzymaniem jak najlepszych stosunków przedsiębiorstwa otoczeniem,

• sponsorowanie, czyli organizowanie środków finansowych, rzeczowych, usług na wspieranie różnorodnej działalności dla osiągnięcia określonych celów marketingowych

• sprzedaż osobista czyli komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem oraz wspierania sprzedaży związanych z bezpośrednimi kontaktami sprzedawcy z nabywcą,

• promocja sprzedaży obejmuje te działania i środki, które podwyższają stopień skłonności konsumentów do zakupu np. produktu przez zwiększenie jego atrakcyjności Zgodnie z teoria 4P marketing-mix służy do produkcji właściwego i posiadającego odpowiednie cechy produktu, dostępnego we właściwym czasie i miejscu, przy właściwych rozmiarach promocji i posiadaniu właściwej ceny.

2. Część praktyczna

2.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa, rodzaj działalności; Misja, wizja przedsiębiorstwa. Analiza mikro- i makrootoczenia.

Charakterystyka przedsiębiorstwa:

Przedsiębiorstwo Toyota jest największy koncern motoryzacyjny na świecie. W Polsce istnieją dwie fabryki: Fabryka Skrzyń Biegów i Silników Benzynowych w Wałbrzychu i Fabryka Silników Diesla w Jelczu Laskowicach k. Wrocławia. Firma zatrudnia około 323 tys. pracowników.

Rodzaj działalności:

Przedsiębiorstwo Toyota jest spółką publiczną. Specjalizująca się w branży samochodowej. W sprzedaży są części samochodowe, zajmuje się także serwisowaniem pojazdów. Firma znajduje się wśród 10 najlepszych światowych przedsiębiorstw na liście Fortune Global 500**

Misja i cele:

Toyota wypracowała elastyczność i szybkość reagowania na potrzeby rynku. Celem jest sprzedaż jak największej ilości wyprodukowanych samochodów. Firma ma na uwadze satysfakcje swoich klientów. Przedsiębiorstwo ma na celu zapewnienie najwyższej, jakości obsługi, która wraz z legendarną już, jakością oferowanych przez Toyotę samochodów pozwala budować i utrzymywać na wysokim poziomie zaufanie klienta. Toyota ma na celu ochronę środowiska, które znajduje odzwierciedlenie w produkcie w postaci technologii hybrydowej oraz pojazdów z niską emisją CO2. Wizją przedsiębiorstwa jest stosowanie jak najlepszej i jak najnowszej technologii, dzięki której nasze samochody były by jeszcze bardziej ekonomiczne i wydajne.

Analiza 5 -sił Portera przedsiębiorstwa Toyota

1 Siła przetargowa nabywców:

- istnieją możliwości zakupu od innego dostawcy,

- naszym klientem są zarówno kobiety jak i mężczyźni. Są to osoby pełnoletnie posiadające prawo jazdy. Produkt nasz kierujemy do ludzi o zróżnicowanym budżecie, dla rodzin oraz ludzi żyjących w pojedynkę,

- nabywcy są dobrze zorientowani w cenie produktów, jednak jakość produktów jak i ich możliwości mogą znacząco się różnić, co utrudnia decyzje o dokonaniu wyboru. Ponadto konsumenci podążają za nieustająco zmieniającą się modą,

- nabywca kupuje produkt gotowy w związku, z czym jego jakość ma duże znaczenie,

- ze względu na wysoką cenę produkt nabywany jest w pojedynczych sztukach.

2. Siła przetargowa dostawców:

- sektor dostawców jest różnorodny z tego względu, że istnieje duża liczba producentów części do samochodowych,

- naszym dostawcą są fabryki i hale produkcyjne, które tworzą podzespoły do naszych samochodów. Przykładem dostawcy może być Fabryka Skrzyń Biegów i Silników Benzynowych w Wałbrzychu. Podzespoły te są dostarczane do fabryki, w której tworzymy końcowy produkt, jakim jest samochód,

- potencjalni dostawcy są rozproszeni geograficznie po całym świecie

- od jakości produktów kupowanych od dostawcy zależy jakość produktu finalnego. Poszczególni dostawcy dostarczają produkty dość skomplikowane technicznie, o różnej cenie i jakości.

3. Groźba pojawienia się substytutów.

- ciągle poszerzający się rynek samochodowy, powoduje dużą liczbę substytutów, ponieważ sektor nieustannie i dynamicznie się rozwija,

- w związku z rosnącą świadomością ekologiczną społeczeństwo zaczyna korzystać

z komunikacji zbiorowej oraz rowerów,

- groźba pojawienia się nowych produktów, to prawdopodobieństwo pojawienia się nowych modeli samochodów.

4. Groźba pojawienia się nowych konkurentów:

- ze względu na wysoki poziom technologii wykorzystywanych do produkcji konieczne jest zaoferowanie produktów o technologiach, co najmniej tak nowoczesnych jak istniejące

na rynku,

- firma wchodząca do sektora będzie musiała wypromować własną markę, co pociąga za sobą koszty i nie zawsze jest skuteczne,

- sektor ten jest wysoce kapitałochłonny ze względu na poziom technologii w nim wykorzystywanych.

Interpretacja graficzna procentowego obrotu :

lp.	Przedsiębiorstwo	USD
1	Toyota	216,4
2	Volkswagen	168,7
3	General Motors	135,6
4	Ford	129
5	Honda	101,8
6	Nissan	99,9
7	Hyundai	97,4
8	BMW	80,4
9	Peugeot	74,6
10	Fiat	47,7

Rys 1. Diagram kołowy przedstawiający obrót przedsiębiorstw samochodowych za rok 2010

2.2 Analiza SWOT przedsiębiorstwa i charakterystyka każdego czynnika

Segmentację rynku przedsiębiorstwa Toyota przeprowadzono w oparciu o kryteria dotyczące:

a) Ekonomiczne - cena, zasobność portfela

b) Demograficzne - płeć, wiek, styl życia rodziny

c) Geograficzne - położenie geograficzne

d) Społeczne - zawód, wykształcenie

e) Psychologiczne - lojalność marki

- Osoby używające/kupujące produkty Toyoty

Są to osoby pełnoletnie, posiadające prawo jazdy uczące się jeździć, kobiety jak również mężczyźni, posiadające rodzinę oraz single.

W celu określenia przedsiębiorstwa przeprowadzono analizę SWOT, co przedstawiono w tabeli 1.

SZANSE		ZAGROŻENIA
Czynniki	Charakterystyka	Czynniki	Charakterystyka
Rozwój i możliwość zastosowania nowych technologii.	Wprowadzenie nowych, lepszych metod wytwarzania	Pojawianie się nowych marek	Na rynku powstaje coraz więcej firm, które stają się konkurencją
Promowanie marki przez Ośrodki Szkoleniowe	Długoterminowe umowy podpisane przez Ośrodki jazdy z Toyotą	Wzrastające ceny paliwa	Ceny paliwa wciąż rosną, dlatego ludzie rezygnują z zakupu nowego samochodu
Obniżenie cła na eksport samochodów	Otwieranie coraz większej liczby salonów na całym świecie	Kryzys gospodarczy	Ludzie zarabiają coraz mniej a produkty i usługi są droższe
Wprowadzenie nowych klientów przedsiębiorstwa	Dzięki nowym klientom przedsiębiorstwo ma szansę na dalszy rozwój	Pojawienie się substytutów	Coraz więcej firm zajmuje się produkcją zamienników
Duża liczba oryginalnych warsztatów samochodowych	Większa pewność prawidłowego naprawienia samochodów.	Niekorzystne zmiany demograficzne	Coraz to niższy przyrost naturalny
MOCNE STRONY		SŁABE STRONY
Czynniki	Charakterystyka	Czynniki	Charakterystyka
Ekonomiczne	Przedsiębiorstwo zaspakajające potrzeby klienta	Ograniczone środki finansowe na kampanie reklamowe	Niskie finanse na reklamę powoduje, że mniej osób wie np. o nowych modelach samochodu
Komfort jazdy	Ciągły rozwój technologii oraz wyglądu i wygody samochodu	Skomplikowana budowa	Trudna naprawa, z każdym problemem trzeba zgłaszać się do mechanika
Ogólno dostępność	Produkty Toyoty można kupić na całym świecie	Pozyskiwanie podzespołów od ograniczonej liczby dostawców.	Mała liczba fabryk w dodatku rozmieszczone są one daleko od siebie.
Nowoczesne i nowe maszyny	Maszyny to ważny czynnik. Im nowocześniejsze maszyny tym szybsza i lepsza produkcja.	Krótki okres gwarancji.	Okres gwarancyjny samochodu to 3 lata. Jest to krótki czas w porównaniu do okresu użytkowania produktu.
Zatrudnianie dobrze wykwalifikowanej kadry	Dzięki wykwalifikowanej kadrze można usprawnić produkcję oraz proces sprzedaży	Niska rentowność	Mała opłacalność utrzymania samochodu przez drogie części i naprawę

Czynniki zewnętrzne Czynniki Wewnętrzne		Szanse(O)					Zagrożenia(T)
				Rozwój i możliwość zastosowania nowych technologii	Promowanie marki przez Ośrodki Szkoleniowe	Obniżenie cła na eksport samochodów	Wprowadzenie nowych klientów przedsiębiorstwa	Duża liczba oryginalnych warsztatów samochodowych	Pojawianie się nowych marek	Wzrastające ceny paliwa	Kryzys gospodarczy	Pojawienie się substytutów	Niekorzystne zmiany demograficzne
Silne strony (S)	Ekonomiczne	2	1	2	2	2	1	2	1	2	2
		Komfort jazdy	2	0	2	1	1	2	0	1	0	0
		Ogólno dostępność	0	1	2	1	0	1	0	1	1	0
		Nowoczesne i nowe maszyny	2	0	0	2	1	1	0	1	1	0
		Zatrudnianie dobrze wykwalifikowanej kadry	1	0	0	0	0	0	0	0	0	2
BILANS (S)(O)(T)		7	2	6	6	4	5	2	4	4	4

Słabe strony (W)	Ograniczone środki finansowe na kampanie reklamowe	0	2	2	2	0	2	0	2	0	0
		Skomplikowana budowa	1	0	0	1	1	0	0	0	1	0
		Pozyskiwanie podzespołów od ograniczonej liczby dostawców.	2	0	0	0	0	2	0	2	0	0
		Krótki okres gwarancji.	0	2	2	2	0	2	0	1	1	0
		Niska rentowność	0	0	1	1	1	1	1	1	0	2
BILANS(W)(O)(T)		3	4	5	6	2	7	1	6	2	2

Ekspansji(maxi-maxi)	25	Konserwatywna (maxi - mini )	19
Konkurencyjna(mini-mini)	20	Defensywna(mini-mini)	18

Tabela 1 Analiza SWOT

Na podstawie przeprowadzonej analizy SWOT można stwierdzić, iż najlepszą strategią dla naszej firmy jest strategia maxi - maxi. Dzięki naszym mocnym stroną mamy duża szanse na rozwój naszych technologii. Jesteśmy firmą agresywną dzięki temu wciąż utrzymujemy się na rynku i jesteśmy w światowej czołówce rankingu motoryzacyjnego.

2.3. Marketing mix

- produktem naszego przedsiębiorstwa są najwyższej, jakości samochody osobowe oraz serwis tych pojazdów. Za rdzeń produktu można uznać przemieszczanie się. Produktem podstawowym jest znak handlowy Toyoty, znana sprawdzona marka oraz dobre image firmy. Produktem dodatkowym, czyli poszerzonym jest 3 letnia gwarancja i profesjonalny serwis. Potencjalnym produktem są dodatkowe pakiety, tj,: klimatyzacja, podgrzewane siedzenia, czy też automatycznie otwierane szyby,

- cena jest adekwatna do produktu im wyższa cena tym więcej funkcji i lepszy model samochodu,

- fabryki naszej firmy zlokalizowane na całym świecie w tym 2 w Polsce Fabryka Skrzyń Biegów i Silników Benzynowych w Wałbrzychu oraz Silników Diesla w Jelczu. Co umożliwia nam jak najszybszą produkcje samochodów, co powoduje dostarczenie ich na czas. Koncentrując się na mniejszych partiach produkcyjnych i produkowaniu wyłącznie tego czego wymagają klienci oraz kiedy jest to przez klientów wymagane, Toyota wypracowała swoją elastyczność i wrażliwość, które nadal ustalają standardy w przemyśle Firma nasza jest dystrybucją intensywną zależy nam by trafić z naszymi produktami do jak największej liczby osób jak największej liczbie miejsc,

- nasze przedsiębiorstwo z racji z racji, iż jest to największy koncern światowej motoryzacji może pozwolić sobie na szeroko pojętą promocję. Informacje o naszej firmie można znaleźć w prasie, w telewizji i mediach jak i na ulicach,

- celem promocji jest przeciągniecie uwagi jak największej liczby klientów wzbudzenie uwagi ludzi na nasze samochody i serwis. Atrakcyjne ceny mają nakłonić do większej ilości zakupów naszego produktu,

- odbiorcą przekazu naszej promocji mają być osoby >18 lat. Chcielibyśmy trafić do ludzi bogatych i tych średnim stanie społecznym, do rodzin z dziećmi, osób samotnych jak i firm,

- dla naszej firmy można zastosować różne kompozycje reklamowe. Nasz produkt idealnie pasuje do klasycznego narzędzi komunikacji takich jak reklama na ulicy, w mediach. Jak

i nowoczesne narzędzia takie jak sponsoring imprez sportowych kulturalnych, finansowanie nagród mające na celu popularyzacje firmy. Możemy również wykorzystywać również komunikacje wizualną na stronach internetowych oraz portalach społecznościowych,

- firma ma przeznaczony ściśle określony budżet finansowy na promocję, którą zajmują się specjaliści, nie mogą go przekroczyć, jednak suma ta musi wystarczyć, aby zostały zrealizowane wszystkie cele kampanii reklamowej,

- efekty skutków promocji są bardzo dobre, ponieważ stale rośnie sprzedasz naszych samochodów. Zainteresowanie ludzi na produkty samochodowe są stale aktualne. Nawet duża ilość funduszy poświęcona na promocje zwraca się.

3. Podsumowanie

Reasumując analizę działań marketingowych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa samochodowego Toyoty możemy stwierdzić, że jesteśmy silnym przedsiębiorstwem oraz największym koncernem motoryzacyjnym na świecie. Zatrudniamy ok. 323 tys. pracowników. Analiza w roku 2010 w mld USD wykazała, że Toyota widnieje na 1 miejscu rankingu obrotów firmy. Analiza SWOT natomiast pokazała, że najlepsza strategią dla naszej firmy jest strategia maxi-maxi. Dzięki mocnym stroną przedsiębiorstwa mamy duże szanse na rozwój naszych technologii. Natomiast marketing mix udowodnił, że dzięki promocji możemy uzyskać zaplanowany sukces, który trafi do dużej liczby nabywców.

4. Załączniki

4.1 Reklama

5. Bibliografia

Literatura przedmiotu:

1. Altkorn J.: Podstawy marketingu, Instytut marketingu, Kraków 2004.

2. Gierszewska G., Romanowska M.: Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, Wydawnictwo PWE, Warszawa 2007

3. Michalski E. Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo PWN, Warszawa

13

Interpretacja przedstawionej analizy:

Analiza obrotów w roku 2010 w mld USD wykazała, iż przedsiębiorstwo Toyoty widnieje na 1 miejscu w rankingu następne przedsiębiorstwa rokujące

w pierwszej trójce to Volkswagen oraz General Motors. Zbliżone do siebie obroty mają firmy Honda i Nissan Na końcu rankingu znajduje się Fiat z 4% obrotem rynku.

---