market. usług, stz Prace Licencjackie Dyplomowe

Pobierz cały dokument market.uslug.stz.prace.licencjackie.dyplomowe.doc Rozmiar 105 KB

Fragment dokumentu:

Ewolucja koncepcji marketingu w usługach. 2000. 10. 23

Usługa jest to każda czynność zawierająca w sobie element niematerialności, która polega na oddziaływaniu na klienta lub przedmioty bądź nieruchomości znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie powoduje przeniesienia prawa własności. Przeniesienie prawa własności może jednak nastąpić, a świadczenie usługi może być lub też nie być ściśle związana z dobrem materialnym.

Philip Kotler rozróżnia 4 grupy ofert:

1. Klasyczne dobro materialne (czysty produkt): mydło, sól itp. Takim produktom nie towarzyszy żadna usługa,

2. Dobro materialne wraz z towarzyszącą mu usługą podkreślającą troskę o klienta. Np. komputer,

3. Usługa jako element podstawowy w pakiecie z drugorzędnymi, towarzyszącymi jej dobrami i usługami o mniejszym znaczeniu, np. przelot samolotem w I klasie,

4. Klasyczna usługa, np. opieka nad dzieckiem i psychoterapia.

Model marketingu klasycznego

Cechy usług i ich implikacje dla działalności firmy usługowej.

Cechy usługi	Ograniczenia	Sposoby działania firmy
Brak efektu materialnego	trudno jest poddać próbie i wstępnej ocenie pomysł produktu-usługi, brakuje możliwości opatentowania, trudno jest określić pożądany poziom jakości usługi, promocja jest najbardziej przydatnym narzędziem marketingu,	uwaga zwrócona na korzyści, jakich dostarcza usługa, personalizowanie czynności usługowych, stosowanie marki handlowej usługi, rozwijanie „image” firmy,
Nierozdzielność usługi z osobą wykonawcy	wymagana jest obecność wykonawcy, dominuje forma sprzedaży bezpośredniej, ograniczona jest skala działania,	zwrócenie uwagi na szybkość pracy usługodawców, szkolenie mniej doświadczonych i wykwalifikowanych pracowników, nauka umiejętności pracy w większych zbiorowościach,
Nietrwałość usługi	brakuje możliwości maszynowania, występują problemy fluktuacji popytu na usługi,	działanie zmierzające do wzajemnego dopasowania, podaży i popytu (zmiany cen, kształtowanie marki usługi),
Trudność standaryzowania usługi	standard wykonania usługi zależy od tego kto i kiedy ją świadczy, trudno jest zapewnić określony poziom jakości świadczenia usługi,	uważny dobór personelu usługowego i jego szkolenie, Pobierz cały dokument market.uslug.stz.prace.licencjackie.dyplomowe.doc rozmiar 105 KB