Funkcje nauki o organizacji

-diagnostyczna(opisowa, deskryptywna)

-wyjaśniająca(eksplikatywna)

-prognostyczna(projekcyjna, predykcyjna)

Rozwój nauki o organizacji wynika z:

-zmienności w czasie obiektów badań

-rosnącego zróżnicowania obiektów badań

-rosnącej złożoności organizacji

-przyspieszonej dezaktualizacji wiedzy i rozwiązań praktycznych

-rosnącej roli wiedzy i postaw ludzi

Nauka-odkrywanie prawd i prawideł

Wiedza naukowa-oparta na obiektywnych prawdach i prawidłach.

-uogólniona a nie jednostkowa

-uzyskana i zweryfikowana metodami naukowymi

-oparta na prawidłowościach

Warunki naukowości

-ogólności(generalizowania)

-precyzji pomiaru(dokładności)

-realności kontekstu(zgodności z rzeczywistością)

Epistemologiczny paradygmat nauki

Poznać to co jest i było, wnioskować stąd co być powinno i wynaleźć środki dla spowodowania tego co będzie od istniejącego lepszym.

Kryteria oceny teorii organizacji

-sprawdzalność

-empiryczność

-wiarygodność

-niesprzeczność

-uniwersalność

-precyzyjność

-operacyjność

Epistemologia(ujęcia) organizacji:

-ujęcie klasyczne-badania czynności niezbędnych do osiągnięcia celów(stanowiska pracy, uprawnienia i obowiązki, łańcuch zarządzania, procesy)

-ujęcie socjologiczne-human relations(stosunki współdziałania, motywy zachowań)

-ujęcie systemowe- system otwarty(decyzje i przepływy informacyjne)

Organizacja z znaczeniu:

-czynnościowym - działalność organizatorska, organizowanie czegoś

- wynikowym- wynik działań organizatorskich w znaczeniu:

a) instytucjonalnym, rzeczowym

b) atrybutowym

Atrybuty organizacji

- celowość

- spójność wewnętrzna

- poddanie kierowaniu

- wyodrębnienie z otoczenia i powiązanie z nim

Według T. Kotarbińskiego ,,Organizacja to taka całość, którj części współprzyczyniająsię do prowadzenia całości"

Powiązania wewnątrzorganizacyjne:

- hierarhiczne, urzędności, podporządkowania

- specjalistyczne, funkcjonalne

- techniczne(technologiczne)

- informacyjne

- przestrzenne, terytorialne

Formy wyodrębnienia organizacji

- organizacyjne

- ekonomiczne

- prawne

Formy powiązań z otoczeniem

- produkcyjne/usługowe

- administracyjne

- informacyjne

Organizacja jest otwartym systemem społeczno-technicznym, zorientowanym celowo i mającym określoną strukturę(sposób uporządkowania)

Cechy organizacji:

1.organizacje są tworami człowieka(artefaktami) stworzonymi dla wykonania określonego celu(celów), a zatem są celowo zorientowane.

2.w skład organizacji wchodzą ludzie oraz rzeczowe środki(aparatura) którymi ci ludzie posługują się w swych działaniach.

3.organizacje są systemami zachowującymi się rozmyślnie, zdolnymi do korygowania a nawet zmiany pierwotnie wyznaczonych celów.

5.organizacje są ustrukturalizowane i zhierarchizowane w podwójnym znaczeniu zawierania się podsystemów w systemie (inkluzji) oraz podporządkowania jednych ludzi i komórek organizacyjnych innych.

6.organizację uznają wyodrębniony człon kierowniczy sterujący ich funkcjonowaniem i rozwojem.

7.organizacje utrwalają sposoby zachowania ludzi i zasady ich współdziałania(strukturę) w drodze formalizacji.

8.organizacje są systemami samo organizującymi się zdolnymi do podnoszenia stopnia swego wewnętrznego uporządkowania(negatywne eutropii)

9.organizacje są stabilne, zdolne do utrzymywania równowagi dzięki procesom homeostazy, lub organizacje są ekwifmalne do osiągania tych samych.

Misja i tożsamość organizacji

-po co istnieje?(kto i dlaczego ją stworzył?)

-do czego dąży?

-czyje i jakie potrzeby zaspokoją?

-jakie wartości ogólne i wewnątrzorganizacyjne towarzyszą realizacji celów?

-jakie jest jej społeczne przeznaczenia i posłannictwo?

Organizacja jako system społeczno-techniczny

-misja

-wiązka celów

-drzewo celów

-zadania

-podstawy

-kwalifikacje

-umiejętności

-predyspozycje

-motywacja

-stosunki międzyludzkie

Zasoby organizacji(potencjał organizacji)

-rzeczowe-środki trwałe

-zasoby ludzkie

-zasoby finansowe

-zasoby informacyjne

Majątek organizacji

-kapitał obrotowy, kapitał trwały

-kapitał własny, kapitał obcy

-kapitał rzeczowy, kapitał finansowy

-aktywa trwałe, aktywa obrotowe

Potencjał organizacji

-rzeczowy

-finansowy

-informacyjny

-pracy-potencjał ludzki-kompetencje(wiedza, predyspozycje, umiejętności) -motywacje- cechy psychofizyczne

-czas pracy

Kapitał intelektualny

-kapitał ludzki(wiedza , umiejętności, możliwości)

-kapitał strukturalny(procesy, kultura, patenty, praktyki)

-kapitał relacyjny(powiązania, kapitał społeczny)

Cechy organizacji w ujęciu systemowym

1.różnorodność-liczba elementów, zbiór części

2.złożoność-powiązania części

3.polistrukturalność - wielkość struktur:organizacyjna, społeczna, techniczna, informacyjna

4.transformacja-przekształcenie wejścia w wyjście

5.modelowanie-wyodrębnianie elementów

6.informacja- funkcje informacyjne,decyzyjne,sterujące,modelujące

7.spójność - przynależność części

8.Centralizaja - człon kierowniczy

9. Regulacja,sterownie, zarządzanie-realizacja celów

Model otoczenia organizacji

a),,segment natura"

-globalizacja

-przyroda

-demografia

-kultura

b),,segment władza"

-instytucje państwowe

-samorząd terytorialny

-właściciel

c),,segment gra"

-klienci

-dostawcy

-banki

-firmy usługowe

-giełdy

-pośrednicy

-firmy ubezpieczeniowe

d),,segment walka"

-konkurencja

Cechy współczesnego otoczenia organizacji:

-rosnące zróżnicowania(wąskie, specyficzne nisze rynkowe, nowe organizacje, itd.)

-niestabilność(skracający się cykl życia produktów, wzrost konkurencyjności, zmiany technologiczne)

-kompleksowość(rosnąca współzależność procesów i zjawisk)

-otwartość(globalizacja, informatyzacja, kataklizmy)

Typy organizacji

Według roli jaką spełniają w zaspokajaniu potrzeb społecznych:

-organizacje gospodarcze(nastawione na zysk, ang. profit organizations)

-organizacje użyteczności publicznej(szkoły publiczne, instytucje kulturalne, naukowe)

-organizacje administracyjne(państwowe i samorządowe)

-organizacje militarne i policyjne:tzw. służby mundurowe służące zapewnianiu bezpieczeństwa wewnętrznego i zewnętrznego

-organizacje społeczne partie polityczne, związki zawodowe

-organizacje religijne

Formy prawne organizacji:

-podmioty gospodarcze osób fizycznych

-spółki prawa cywilnego

-spółdzielnie

-przedsiębiorstwa państwowe

-jednostki budżetowe

-przedsiębiorstwa komunalne

-fundacje i agencje

Formy własności organizacji:

-sektor własności prywatnej

-sektor własności publicznej

lub

-własność osób fizycznych lub spółek osób fizycznych(udziałowców)

-własność grup osób(spółdzielnie, fundacje, agencje)

-społeczności(państwowej, samorządowej)

Cele prywatyzacji:

-cel ekonomiczny(lepsze wykorzystanie zasobów)

-cel pragmatyczny(lepsze zaspokajanie potrzeb)

-cel polityczny(ograniczenie roli państwa)

-cel populistyczny(upodmiotowienie obywateli)

Przedsiębiorstwo jako organizacja:

Przedsiębiorstwo to wyodrębniony pod względem organizacyjnym, ekonomicznym, prawnym, zespół ludzi i zasobów prowadzący działalność gospodarczą.

Formy własności-sektor prywatny i publiczny

Formy prawne-w zależności od podporządkowania prawnego

Formy organizacyjne-jedno i wielozakładowe

Formy wielkości-mikroprzedsiębiorstwa, małe, średnie i duże

Fazy rozwoju organizacji:

Faza 1-etap przedsiębiorczości

Cechy-działanie na zasadzie ,,straży pożarnej"

-szybkie reagowanie

-księgowość na potrzeby zewnętrzne

Faza 2-etap luki administracyjnej

Cechy-kierownictwo nie jest już wydajne

-krótkookresowe planowanie na potrzeby kontroli

-podział funkcji

Faza 3-etap luki oczekiwań

Cechy-rozwój następuje wolniej od oczekiwań kierownictwa

-kontrola otoczenia firmy

-planowanie długookresowe

-dywersyfikacja działalności i rynków zbytu

Faza 4-etap strategicznego rozwoju

Cechy-ekspansja

-dywersyfikacja

-sformalizowane planowanie długookresowe

Organizacja w pięciu etapach:

-tworzenie

-rządzenie

-delegacja

-koordynacja

-współpraca

-struktury organizacyjne

Struktura - wyodrębnienie części(stanowisk, komórek organizacyjnych, powiązanie tych części ze sobą i z całością)

- Struktura formalna-określona statutem, regulaminem, formalnie usaukcjonowana

- Struktura nieformalna-części i powiązania nie saukcjonowane prawem.

Funkcje struktury organizacyjnej

-strukturalizacja elementów

-strukturalizacja działań

poprzez:-konfigurację(rozczłonkowanie pionowe, poziome, rozpiętość kierowania

-specjalizację(stopień podziału pracy)

-standaryzację(typowość i powtarzalność produktów i sposobów wytwarzania)

-centralizację(rozmieszczanie uprawnień decyzyjnych)

-formalizację(ustalenia, instrukcje, regulaminy)

Proces organizowania

Etap 1. Wyodrębnienie stanowisk, podział pracy

-specjalizacja-optimum specjalizacji

-,,humanizujące"-formy pracy

-rotacja zadań

-poszerzenie pracy

-wzbogacenie pracy

-grupowa organizacja pracy(grupy autonomiczne)

Etap 2. Grupowanie stanowisk i komórek organizacyjnych.

Kryteria departamentalizacji:

-jednorodność lub podobieństwo czynności, funkcji

-przedmiot(produkt, usługa)

-miejsce działalności

-klient

Etap 3.

Spiętrzenie struktury i rozpiętość kierowania

-struktury płaskie i smukłe

-rozpiętość kierowania

-potencjalna

-rzeczywiste

-formalna

-optymalna

Etap 4. Centralizacja czy decentralizacja

-delegowanie uprawnień

Etap 5. Stopień sformalizowania

-błędne koło biurokracji

-model mechanistyczny i organiczny

Różne kryteria departamentalizacji stosowane w przedsiębiorstwie

Rodzaje struktur organizacyjnych

Kryteria typologii(klasyfikacji struktur)

a) liczba szczebli hierarchicznych i rozpiętość kierowania

-struktury płaskie-liczba szczebli mała, a rozpiętość duża

-struktury smukłe-liczba szczebli duża a rozpiętość mała

b)dominujący powiązań organizacyjnych

-struktury liniowe-dominują powiązania hierarchiczne, służbowe

-struktury funkcjonalne-dominują powiązania specjalistyczne

-struktury sztabowo-liniowe - równowaga powiązań hierarchicznych i specjalistycznych

Struktury organizacyjne o zmiennym składzie i zadaniach

-struktury macierzowe

-struktury hybrydowe

-struktury dywizjonalne

-struktury sieciowe

-struktury wirtualne

Kryteria oceny struktury

-jasność

-oszczędność wysiłków na utrzymanie kontroli i minimalizowanie tarć

-ukierunkowanie na wynika nie na wysiłki(na wyrób a nie na proces)

-zrozumienie przez każdą osobę jej zadania i zadania organizacji jako całości

-podejmowanie decyzji możliwie blisko miejsca realizacji

-trwałość i umiejętność dostosowywania się

-utrwalanie i samoodnowa, rozwój ludzi

Zasady organizacji Barnesa

1.Cele organizacji i jej elementów składowych powinny być jasno określone, uzgodnione i znane

2.Struktura organizacyjna musi być elastyczna i należy ją co pewien czas rewidować

3.Struktura powinna uwzględniać osobowość oraz sylwetkę ludzi mających wchodzić w jej skład

4.Kierownik ponosi ostateczną odpowiedzialność za organizację

Reorganizacja - zmiana struktury organizacyjnej

- przyczyny zewnętrzne - integracja,zmiany w otoczeniu

- przyczyny wewnętrzne - rozwój firmy, niedoskonałość, zmiana strategii

Pytania przed podjęciem reorganizacji

- Czy przyczyną niesprawności jest w istocie struktura formalna?

- Czy istnieje wyraźnie zdecydowany problem wpływający ujemnie na tok pracy?

- Czy nie jest to problem personalny?

- Jaki wybrać wariant działania rozwiązujący problem?

Przygotowanie reorganizacji

- długodystansowe - kształtowanie innowacyjnych,otwartych postaw

- bezpośrednie - ograniczenie oporu, sprawność techniczna

Koszty reorganizacji

- bezpośrednie, rzeczowe i finansowe, np. Koszt adaptacji,przemieszczeń,papierów firmowych,itd.

- pośrednie,w tym np.:

- przejściowe osłabienie instytucji, wzmożenie nacisków

- zagrożenie specjalistów

- przerwanie ciągu działań

- osłabienie skuteczności prawa

Proces "docierania się" nowej struktury

- powstanie kanałów łączności

- nabycie kompetencji

- oswojenie się z nowym

- powstanie powiązań nieformalnych

- uruchomienie jednostek pomocniczych

Zarządzanie w kryzysie

- duża niepewność

- istotne zagrożenie realizacji celów i funkcji

- ograniczenie czasu realizacji

- zaskoczenie

- przełom między jakościowo różnymi fazami o skutkach negatywnych lub pozytywnych

Zagrożenie kryzysem:

- przedsiębiorstw małych, bo mają ograniczony wpływ na otoczenie

- przedsiębiorstw dużych bo ociężałe, nie potrafią oderwać się od przeszłości lub wymyślać przyszłości,przejmują kryzys z zewnątrz

Rodzaje kryzysu

- gwałtowny

- pełzający

Fazy kryzysu

- potencjalny

- ukryty

- palący - możliwy do opanowania

- palący - niemożliwy opanowanie

Przyczyny kryzysu

1. Wewnętrzne

- zarządzanie

- nieumiejętność organizowania pracy w zespole

- opór wobec zmian

- błędy w ocenie rynku i konkurentów

- kwestie finansowe: niedostępna kontrola kosztów, zła rachunkowość

- zła struktura organizacyjna

- słaba konkurencyjność firmy

- mała elastyczność

- nieuwzględnienie wymagań klientów - zły produkt

2. Zewnęrzne

- zmiany przepisów

- działania konkurentów

- kataklizmy

- pojawienie się substytutów

- działania dostawców lub odbiorców

Etapy rozwoju zarządzania

- pierwsza generacja zarządzania (przełom XIX i XX w.)

- druga generacja zarządzania (1940-1956)

- trzecia generacja zarządzania (1956-1980)

- czwarta generacja zarządzania (1980-2000)

- piąta generacja zarządzania (od 2000)

Klasyczna (machanistyczna) szkoła zarządzania

1. Nurt naukowej organizaji pracy

* F.W. Taylor

- zapoczątkował naukowe podejście do analizy oragnizacji prac zespołowych

- stworzył system funkcjonalny

- opracował system, płacy od zadania

- zapoczątkował pomiar czasu pracy zwany chronometrażem

* K. Adamicki

- opracował narzędzia planowania współdziałania,harmonogram

- prawa harmonii:dobory i działania

- łączenie wysiłków w spójną całość

* H.L. Le Chatelier

- twórca zasady przekory

- twórca cyklu działania zorganizowanego wybory

* H. L.Gant

- autor wykresów,graficznego przedstawienia planów

- twórca czasowo-premiowego systemu

* H. Ford

-twórca taśmowej organizacji

2. Nurt administracyjny

* H.Fayol

- koncentruje sięna problemach zarządzania przedsiębiorstwem

* H. Emerson

-sformułował 12 zasad wydajności

* M. Webber

- twórca teorii władzy (przymus i autorytet)

- zwolennik biurokracji

Kultura organizacji

1. Kultura,jako zmienna w organizacji:

a) Kultura, jako zmienna niezależna

- zarządzanie międzykulturowe

- kultura jest zewnętrznym czynnikiem wpływającym na organizację

b) Kultura jako zmienna zależna:

- kultura w organizacji

- kultura jest jedynym z głównych elementów systemu organizacyjnego

2. Kultura jako podstawowa metafora w organizacji:

a) organizacja jako rodzina

b) organizacja jako maszyna

Kultura organizacyjna wg. E. Scheina to:

"Zespół reguł postępowania odkrytych,ustosunkowanych i rozwiniętych przez grupę,służących do zmagania się z problemami wewnętrznej integracji i zewnętrznym dostosowaniem, które dzięki wystarczająco dobremu działaniu wytyczają nowym członkom sposób myślenia i odczuwania w aspekcie wspomnianych problemów"

Elementy kultury organizacji:

a) Otoczenie

- zmienne społeczno-kulturowe

- zmienne ekonomiczne,regulacje prawne

- trendy w technologii

- branża w jakiej działa organizacja

- charakter konkurencji

- kultura narodowa, regionalna, lokalna

b) Organizacja

- misja

- historia organizacji

- wielkość

- strategia

- struktura

-wykorzystywana technologia

- preferowany w firmie styl kierowania

c) Uczestnicy organizacji

- wartości i postawy

- potrzeby

- wykształcenie

- doświadczenie życiowe i zawodowe

- płeć

- wiek

- więzi emocjonalne

Główne szkoły (nurty) teorii zarządzania

a) szkoła klasyczna

b) szkoła behawioralna

c) szkoła ilościowa

d) podejście integrujące

e) współczesne teorie

-zarządzanie jakością (TQM, ISO, HCCP)

- lean management

- zarządzanie wiedzą

- wirtualizacja i informatyzacja

- społeczna odpowiedzialność biznesu

- relacje z klientem (CRM)

Koncepcje zarządzania

a) Szkoła systemowa (rozpatrywania organizacji w otoczeniu)

Nurt systemów społecznych

- zarządzanie jest systemem społecznym

- zasada ograniczonej racjonalności decyzyjnej

- sprawność systemu informacji i komunikowania się

b) Szkoła neoklasyczna

- podejście normatywne

- podejście empiryczne

- nowa fala

- postmodernizm

- maksymalizacja zysku

- decentralizacja decyzji i odpowiedzialności

- rozszerzenie zasięgu kierowania

- zarządzanie przez cele

- kontrola przez wydatki i autokontrola jednostek autonomicznych

- motywacja przez współuczestnictwo

Podejście empiryczne (sytuacyjne)

- nie ma być i nie ma być dwóch w pełni izoformicznych organizacji

- organizacja funkcjonuje w zmiennym otoczeniu

- nie ma jednakowych zdarzeń

Nowa fala - formuła " siedem S"

Strategia struktury,sformalizowane systemy i procedury, personel, styl działania,specjalność firmy, nadrzędne wartości i kierunkowe cele organizacji

Cechy dobrego biznesu

- uporczywa skłonność do działania

- bliski i bezpośredni kontakt z klientem

- samodzielność i przedsiębiorczość

- efektywność dzięki ludziom

- koncentracja na wartościach

- koncentracja na podstawowym profilu organizacji

- prosta struktura, niewielki sztab

- współwystępowanie luźnych i sztywnych więzi organizacyjnych

Zmiany w zarządzaniu w XXI w. ( P. Drucker)

- istnieje wiele równorzędnych sposobów organizacji

- niezbędne jest stosowanie mieszanych struktur

- istnieje wiele równorzędnych sposobów zarządzania ludźmi

- technologie i rynki przenikają się i łączą

- zakończyła się era zarządzania rozkazowo-kontrolnego

- globalizacja obniżyła znaczenie lokalizacji firmy

- domeną zarządzania jest nie tylko firma, ale i otoczenie

- zarządzanie musi być skierowane na zewnątrz firmy

Cechy organizacji XXI w.

- elastyczna

- dynamiczna

- wielozadaniowa

- zorientowana na naukę

- zarządzanie wiedzą

- służąca klientom

- otwarta i zdolna do zmian

Koncepcje zarządzania (rozwój praktyki zarządzania)

- zarządzanie przedsiębiorcze " Jak wzrosnąć w siłę"

- zarządzanie funkcjonalne "Jak zapewnić tani produkt"

- zarządzanie marketingowe

- zarządzanie strategiczne "Jak zapewnić długookresowy rozwój"

- zarządzanie innowacyjne "Jak zachować aktualność oferty"

- zarządzanie zglobalizowane "Jak konkurować na rynkach globalnych"

Cechy współczesnego zarządzania

- globalność i zmienność

- godzenie stabilizacji ze zmianą (rozwojem)

Europejski model zarządzania

- orientacja na ludzi, indywidualizm

- zarządzanie między ekstremami

- zarządzanie międzynarodową różnorodnością

Amerykański model zarządzania

- orientacja na zysk

- konkurencja

- profesjonalizm

- indywidualizm

Japoński model zarządzania

- orientacja na jakość

- długotrwały wzrost

- integracja

- konsens

Organizacja procesowa

- procesy, sekwencje zbiory działań

- procesy podstawowe i wspomagające

Koncepcje zarządzania jakością:

Jakość w znaczeniu:

- praktycznym - stopień spełnienia wymagań

- technicznym - zespół cech odróżniających od innych produktów

- ekonomicznym- wartość użytkowa i użyteczność

- marketingowym - stopień zaspokojenia potrzeb użytkownika

Wymiary oceny jakości:

- użyteczność

- niezawodność

- praktyczność

- zgodność z wynagrodzeniem

- trwałość

- osobliwość

- elastyczność

- postrzeganie jakości

Kryteria oceny jakości usług

- atrybuty materialne

- niezawodność

- wrażliwość

- kompetencje

- uprzejmość

- wiarygodność

- bezpieczeństwo

- dostępność

- komunikatywność

- zrozumienie

Główne determinanty jakości usług

- jakość potencjału (oczekiwana jakości)

- jakość procesu (doświadczana jakość)

- jakość wyniku (otrzymana jakość)

Rozwój koncepcji zarządzania jakością

- nadzór i kontrola (produkcyjna kontrola jakości wyrobu)

- kontrola techniczna

- sterowanie jakością (zapobieganie usterkom)

- kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)

- normy ISO

Koncepcje zarządzania jakością

- koncepcja E. Deminga

- koncepcja J.M. Jurana

- koncepcja K. Ishikawy

TQM- system działań ukierunkowanych na zadowolenie klienta, zaangażowanie pracowników

Koncepcja Kaizen- oznacza ciągłe doskonalenie, które dotyczy każdego pracownika organizacji

- utrzymanie standardów

- doskonalenie standardów

Planuj » Rób » Sprawdź

Kaizen-zasady produktywności „5S”

- sortowanie-sortowanie i dzielenie wszystkich przedmiotów na potrzebne i zbędne

- porządkowanie - każdy przedmiot ma swoje miejsce i oznakowanie

- czystość - oczyszczanie maszyn,urządzeń i stanowiska pracy

- systematyczność - ciągłe stosowanie

- samodyscyplina - internalizacja zasad

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ

a) Zewnętrzne siły presji

- ekonomiczne- zmiany stóp zysku, inflacja, oczekiwania konsumentów

- prawne - odpowiedzialność za jakość produktu,prawo pracy,regulacje handlowe

- technologiczne - automatyzacja, systemy komputerowe i transport

- rynkowe - wejście na rynek nowych konkurentów

- społeczne

- polityczne

b) Wewnętrzne siły presji

- produkt - wprowadzenie nowego produktu lub usługi

- technologia - zmiany w procesach wytworzenia i w ich oprzyrządowaniu

- struktura - zmiany w strukturze organizacyjnej oraz w polityce i procedurach organizacyjnych.

- społeczne - zmiany wierzeń i systemów wartości pracowników, stylów, przywództwa,itp.

Przyczyny opory wobec zmian

- prawo przekory, niechęć do burzenia starego, utrwalonego porządku i tendencja powrotu do dawnego stanu

- dysonans poznawczy,unikanie informacji i sytuacji niezgodnych z własnymi przekonaniami

- etos trwania przy swoim,blokowanie nowych rozwiązań

- syndrom grupowego myślenia

- złudzenie kontroli

- zadowolenie

Opory wobec zmian:

-własne interesy

- obawa przed nieznanym

- nieświadomość celów zmiany

- brak zaufania

- różnice postrzegania

- brak tolerancji

- względy kulturowe

Etapy zmian:

- rozmrożenie

- diagnoza

- wdrążenie

- utrwalenie

Zasady kierowania zmianą:

1. Spójrz na sytuację z dystansu

2. Zidentyfikuj wyznania adaptacyjne

3. Reguluj poziom stresu

4. Nie bój się konfliktów

5. Oddaj pracę ludziom

6. Słuchaj głosu pracowników

Błędy w zarządzaniu zmianami:

1. Brak motywacji do zmiany

2. Poczucie dostatku i zadowolenia

3. Niewłaściwe miary sukcesu

4. Wadliwa struktura i cele

5. Wadliwa kultura organizacyjna

6. Tendencja do ingerowania złych wiadomości

---