POLITECHNIKA ŚLĄSKA

WYDZIAŁ INŻYNIERII MATERIAŁOWEJ I METALURGII

KIERUNEK: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji

Marketing - ćwiczenia

Temat: Analiza działań marketingowych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa Produkcyjno - Handlowe „Sedex”

Grupa dziekańska:

ZIP 22

Imiona i nazwiska wykonawców:

Katowice, grudzień 2012 r.

Elementy projektu

1. Wstęp teoretyczny

1. Marketing

2. Analiza 5-ciu sił Portera

3. Analiza SWOT

4. Marketing Mix

2. Charakterystyka oraz rodzaj działalności przedsiębiorstwa

1. Opis przedsiębiorstwa

2. Opis produktu

3. Misja i wizja przedsiębiorstwa

4. Analiza mikro i makro przedsiębiorstwa, na podstawie 5-ciu sił Portera

5. Analiza SWOT przedsiębiorstwa oraz charakterystyka każdego czynnika

6. Wybór strategii marketingowej i jej analiza

7. Opis elementów działalności przedsiębiorstwa na podstawie Marketingu Mix

1. Produkt

2. Cena

3. Dystrybucja

4. Promocja

8. Działania innowacyjne w zakresie działalności marketingowej przedsiębiorstwa

9. Procentowy udział przedsiębiorstwa w rynku, analiza rynku

10. Podsumowanie

11. Bibliografia

12. Załączniki

13. Spis wykresów i tablic

1. Wstęp teoretyczny

1. Marketing:

Handel aktywny, wychodzący naprzeciw potrzebom klienta, próbujący odgadnąć skryte potrzeby klienta, usiłujący te potrzeby uświadamiać oraz pobudzać, a nawet kreować, i zaspokajać je.

W marketingu najważniejsza jest świadomość, że klient i jego oczekiwania to najważniejszy element biznesu (jeśli nie ma klientów, przedsiębiorstwo w sensie ekonomicznym traci rację bytu) oraz wynikający z tej świadomości proces identyfikowania i zaspokajania potrzeb klienta - przy równoczesnym zapewnieniu zysku przedsiębiorstwa i ciągłości jego funkcjonowania. W osiągnięciu celu służą techniki wspomagające ten proces: badania rynku, kształtowania produktu, oddziaływania na rynek, ustalania ceny, sprzedaży.

W marketingu możemy wyróżnić wiele zagadnień , miedzy innymi: odnajdywanie i ocena możliwości rynkowych, prowadzących do zaspokajania potrzeb określonych przed odbiorców (nabywców), a także dokładne ustalenie tych potrzeb, następnie opracowanie w oparciu o tę wiedzę produktu oraz strategii dystrybucji, przygotowanie odpowiedniej strategii ceny i promocji, reklama i informacja o produkcie.

Działania marketingowe dzielone są na cztery podstawowe typy tzw. marketing mix. Są to: cena, produkt, dystrybucja i promocja.

Współcześnie zdarza się, iż specjaliści do spraw marketingu wyróżniają kolejne elementy - ludzie (people), świadectwo materialne (physical evidence), zestaw - opakowanie (package), proces, przyzwolenie (permission), rekomendację (pass-along), pozycjonowanie (plasowanie), nagłośnienie (publicity), czynnik wyróżniający (fioletowa krowa - purple cow).

2. Analiza 5-ciu sił Portera:

Jest jedną z metod analizy strategicznej. Nazwa jej pochodzi od pięciu czynników, które rozpatrujemy badając atrakcyjność sektora dla przedsiębiorstw lub potencjalnych inwestorów, jakie szanse i zagrożenia stwarza funkcjonowanie w danym sektorze.

Do czynników tych zaliczamy:

- Siła oddziaływania dostawców i możliwości wywierania przez nich presji na przedsiębiorstwa sektora.

- Siła oddziaływania nabywców i możliwości wywierania przez nich presji na przedsiębiorstwa sektora.

- Natężenie walki konkurencyjnej wewnątrz sektora.

- Groźba pojawiania się nowych producentów.

- Groźba pojawienia się substytutów.

Siła oddziaływania dostawców zależy od:

- stopnia koncentracji sektora,

- uzależnienia jakości produktu finalnego od jakości wyrobu dostawcy,

- niepowtarzalność wyrobu dostawcy,

- łatwości i kosztu zmiany dostawcy,

- dużego udziału dostawcy w tworzeniu zysku producentów w sektorze,

- możliwości podjęcia przez dostawcę produkcji wyrobu finalnego,

- ostrości walki konkurencyjnej w sektorze dostawców.

Siła oddziaływania nabywców zależy od:

- stopnia koncentracji sektora nabywcy,

- uzależnienia jakości produktu finalnego od jakości wyrobu dostawcy,

- niepowtarzalności produktu,

- dużego udziału dostawcy w tworzeniu zysku nabywcy,

- łatwości i kosztu zmiany dostawcy,

- możliwości podjęcia przez nabywcę produkcji wyrobu finalnego,

- ostrości walki konkurencyjnej w sektorze nabywców.

Natężenie walki konkurencyjnej wewnątrz sektora zależy od:

- koncentracji sektora,

- struktura udziałów rynku,

- liczba konkurentów.

Groźba pojawienia się nowych producentów zależy od:

- ustalenie faktów, jak kreuje się rynek, konkurencja i możliwości pojawienia się na rynku nowych producentów oferujących tego typu produkty.

Groźba pojawienia się nowych produktów i substytutów zależy od:

- atrakcyjności sektora, a zwłaszcza od stopy wzrostu popytu i rentowności sektora - im sektor jest bardziej atrakcyjny, tym większe jest zagrożenie nowymi konkurentami; atrakcyjność sektora określają: obecna wielkość sektora, przyszła wielkość sektora i dynamika sprzedaży w poszczególnych latach, obecna i przewidywana rentowność sektora,

- wysokości barier wejścia - im są słabsze, tym groźba konkurencji zewnętrznej jest większa; takie jak: ekonomika skali, wysoki poziom technologiczny, brak dostępu do kanałów dystrybucji, formalne bariery wejścia na rynek, bariery celne,

- możliwości represji ze strony producentów sektora - jeśli producenci będący już w sektorze są w stanie skutecznie bronić dostępu przez walkę cenową czy zamykanie kanałów dystrybucji, to mniejsza jest groźba pojawienia się nowych rywali.

3. Analiza SWOT:

To jedna z najpopularniejszych heurystycznych technik analitycznych, służąca do porządkowania informacji. Bywa stosowana we wszystkich obszarach planowania strategicznego jako uniwersalne narzędzie pierwszego etapu analizy strategicznej. Np. w naukach ekonomicznych jest stosowana do analizy wewnętrznego i zewnętrznego środowiska danej organizacji, (np. przedsiębiorstwa), analizy danego projektu, rozwiązania biznesowego itp.

Technika analityczna SWOT polega na posegregowaniu posiadanych informacji o danej sprawie na cztery grupy (cztery kategorie czynników strategicznych):

S (Strengths) - mocne strony: wszystko to co stanowi atut, przewagę, zaletę analizowanego obiektu,

W (Weaknesses) - słabe strony: wszystko to co stanowi słabość, barierę, wadę analizowanego obiektu,

O (Opportunities) - szanse: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu szansę korzystnej zmiany,

T (Threats) - zagrożenia: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej.

Informacja strategiczna, posegregowana według opisanych kryteriów na cztery grupy, jest następnie zapisywana w czterodzielnej macierzy strategicznej, w której lewa połowa zawiera dwie kategorie czynników pozytywnych a prawa - dwie kategorie czynników negatywnych. Natomiast w piśmiennictwie istnieją co najmniej trzy ujęcia, wyjaśniające czym różni się górna połowa macierzy od dolnej (a więc mocne strony od szans, a słabe strony od zagrożeń).

- W niektórych wykładniach mówi się: mocne strony i słabe strony, to czynniki wewnętrzne, szanse i zagrożenia — to czynniki zewnętrzne;

- W innej interpretacji: mocne strony i słabe strony to cechy stanu obecnego, a szanse i zagrożenia, to spodziewane zjawiska przyszłe.

- Wreszcie u niektórych autorów: mocne strony i słabe strony to czynniki zależne od nas (te, na które mamy wpływ planistyczny i zarządczy), a szanse i zagrożenia, to czynniki obiektywne, na które nie mamy bezpośredniego wpływu sprawczego.

Analiza SWOT, daje wartościowy rezultat analityczny przy zastosowaniu każdego z trzech wymienionych ujęć, pod warunkiem, że jest ono stosowane konsekwentnie i świadomie. Jednak najczęstszym błędem w praktyce stosowania techniki SWOT jest mieszanie trzech ujęć (np. zapisanie jakiejś przewagi w obszarze szans na podstawie tego, że jest ona czynnikiem zewnętrznym, a potem odczytywanie jej z macierzy SWOT, jako czynnika przyszłego (który dopiero pojawi się), lub - jako czynnika na który nie mamy wpływu sprawczego. Stąd postulat otwartego i jednoznacznego deklarowania kryteriów rozróżnienia wertykalnego na wstępie przeprowadzanej analizy.

W popularnych ujęciach, mikroekonomicznych dwa pierwsze obszary odnoszą się najczęściej do środowiska wewnętrznego i zawierają najistotniejsze w danym przedsiębiorstwie elementy, np. silna marka (S), czy słabe zaplecze kapitałowe (W). Natomiast dwa ostatnie odnoszą się analogicznie do środowiska zewnętrznego, np. otwarcie wspólnego rynku międzynarodowego (O) lub pojawienie się konkurencyjnych produktów nowej generacji (T).

Jest to rozpowszechniony obecnie, schemat analizy. Najczęściej stosowany jest w bardzo uproszczonej formie, tzn. przybiera postać czterech list czynników (zwykle przedstawianych w formie tabelarycznej). Pełnia użyteczności techniki SWOT ujawnia się jednak dopiero gdy poddać cztery pozornie niezależne grupy czynników analizie wzajemnych powiązań. W praktyce ćwiczenie to sprowadza się do odpowiedzi na serię pytań:

- Czy dana mocna strona pozwoli nam wykorzystać daną szansę?

- Czy dana mocna strona pozwoli nam zniwelować dane zagrożenie?

- Czy dana słaba strona ogranicza możliwość wykorzystania danej szansy?

- Czy dana słaba strona potęguje ryzyko związane z danym zagrożeniem?

4. Marketing Mix:

Marketing-mix to inaczej kompozycja marketingowa, jest więc kategorią o współzależnych elementach, które jako zintegrowany system oddziałują na zjawiska rynkowe.

Wyróżniamy kilka koncepcji marketing-mix: najbardziej popularna to 4P, następnie formuła 4C, marketing mix dla usług 7P, również dwuczynnikowa Frey'a (oferta, metody i narzędzia) oraz trzyczynnikowa Lazera i Kellyego (produkt i serwis, dystrybucja, komunikacja i przekaz informacji).

Koncepcja 4P obejmuje:

- Produkt: Jest on agregatem pewnych właściwości, spełnia określone funkcje podstawowe i dodatkowe, jak i może być rozpatrywany w różnych aspektach: np. rynkowym, techniczno-technologicznym, umiejscowienia wśród pozostałych ofert, cyklu życia. Przy jego analizowaniu zwracamy również uwagę na jakość, markę, opakowanie, gwarancję, jak jest postrzegany przez konsumentów i czy zaspakaja ich potrzeby.

- Cena: Cena jest z punktu widzenia nabywców, wydatkiem, który musi być przez nich poniesiony, aby wejść w posiadanie produktu. Natomiast dla przedsiębiorstwa jest wynagrodzeniem za poniesione nakłady. Charakteryzuje się ją za pomocą: polityki cenowej (np. czy cena i koszty są konkurencyjne), wskaźnika elastyczności cenowej popytu, progów rentowności, rabatów, upustów, warunków płatności.

- Dystrybucja: Zajmuje się sposobem rozmieszczenia gotowych produktów na rynku i zaoferowania ich do sprzedaży. Omawia ona kanały dystrybucji - czyli układy wzajemnie zależnych organizacji zaangażowanych w proces udostępnienia produktu bądź usługi konsumentom lub odbiorcom przemysłowym. Syntetycznej ocenie poziomu obsługi rynku służą tzw. wskaźnik wartości liczbowej i ważonej dystrybucji.

- Promocja: Obejmuje reklamę, public relations, sponsorowanie oraz sprzedaż osobistą.

2. Charakterystyka oraz rodzaj działalności przedsiębiorstwa

1. Przedsiębiorstwo produkcyjno-handlowe „Sedex” - jest spółką z .o.o. posiadającą osobowość prawną. Firma powstała w 2001 roku, Została wpisana do Rejestru Handlowego w Sądzie Rejonowym Katowice - Wełnowiec, Wydział V-Sąd Gospodarczy, Sekcja Spraw Rejestrowych.

Firma zajmuje się działalnością produkcyjno - handlową. Firma produkuje urządzenia sanitarne oraz, zajmuję się ich sprzedażą, głównie bezpośrednią ale również za pomocą pośredników, jest to zależne od produktu. W ofercie przedsiębiorstwa można ze względu na zróżnicowane dochody społeczeństwa, gusta i potrzeby znaleźć produkty standardowe, oraz indywidualne produkowane na życzenie klienta.

Działalność przedsiębiorstwa osiąga satysfakcjonujące wyniki i w związku z tym obecnie rozważa możliwość poszerzenia swojej działalności o kolejne miasta, między innymi Szczecin, Wrocław, oraz Przemyśl, rozważane są również mniejsze miasta. Główny ośrodek produkcyjny i sprzedażowy przedsiębiorstwa znajduję się w Katowicach przy ulicy Armii Krajowej 45, pozostałe filie znajdują się w Krakowie, Warszawie, Sosnowcu, Gdańsku, Lublinie oraz Poznaniu.

Podstawową cechą produktu oferowanego przez firmę są duże oszczędności, nie powodujące jednocześnie obniżenia jakości produktu, ale także staranność i wdrażanie innowacji w procesie produkcji jak i sprzedaży. Jest to dobry wybór profilu produkcji i sprzedaży, ze względu na uwarunkowania rynkowe ponieważ w okresie transformacji, gdy są dużo niższe dochody społeczeństwa, a standard życia wydaje się nie spadać.

2. Produkt - Produktem przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego „Sedex”, są urządzenia sanitarne w pełnym zakresie, między innymi wanny, toalety, kabiny prysznicowe, brodziki a także różnego rodzaju instalacje sanitarne. Główną zaletą produktów oferowanych przez przedsiębiorstwo, jest wysoka jakość idąca w parze z niewygórowaną ceną, odpowiednio dostosowaną do każdego produktu indywidualnie. Materiały i surowce wykorzystywane do procesu produkcji są zgodne z podstawowymi prawami związanymi z ochrona środowiska i nie stanowią dla niej żadnego zagrożenia. Produkty oferowane przez przedsiębiorstwo są także oznaczone certyfikatem jakości Q, przyznawanym przez Polskie Stowarzyszenie Zarządzające Jakością. Przedsiębiorstwo w związku z tym gwarantuje wysoką trwałość produktu i obejmuje każdy produkt kilkuletnią gwarancją ( czas gwarancji - w zależności od rodzaju produktu). W procesie produkcji stosowane są nowoczesne technologie produkcyjne. Integralną częścią procesu handlowego, jest dogodny transport do klienta oraz instalacji zakupionego urządzenia, dostosowany odpowiednio do wielkości i rodzaju zakupu, oraz odległości od firmy do klienta.

3. Misja i wizja przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo istnieje w celu oferowanie produktów nie tylko standardowych, ale także produktów zaspokajających wyższe potrzeby indywidualnych nabywców. Misją, przedsiębiorstwa jest dotarcie do każdego rodzaju potrzeb klienta, w taki sposób by każdy znalazł coś dla siebie, odpowiednio do prezentowanych przed siebie potrzeb, gustów i możliwości finansowych. Celem przedsiębiorstwa jest przede wszystkim spojrzenie na świat z perspektywy klienta, sprawdzenie czego potrzebuje i zaoferowanie mu tego, w taki sposób w jaki będzie dogodny i możliwy do zrealizowania.

Wizją przedsiębiorstwa jest rozwijanie się i docieranie do klientów w coraz to nowych miejscach, opanowywanie nowych rynków i zdobywanie nowych doświadczeń, pomagających w dalszym rozwoju firmy. Firma myśli przyszłościowo, w związku z tym wdraża wiele nowych inwestycji, innowacji w procesie produkcyjnym, ciągłe ulepszanie procesu sprzedaży, dzięki czemu jest w stanie się rozwijać, otwierać kolejne firmy i obserwować zadowolenie klientów. Integralną częścią działalności przedsiębiorstwa jest chęć stworzenia coraz to większej ilości miejsc pracy. Na rozwoju firmy, zyskuje nie tylko sama firma, ale także nabywcy czy potencjalni pracownicy. Na czym firmie, najbardziej zależy.

4. Analiza mikro i makro otoczenia na podstawie 5-ciu sił Portera

1. Siła oddziaływania dostawców - Na rynku występuje spora ilość dostawców oferujących materiały i produkty, jednak przedsiębiorstwo „Sedex”, wybiera jedynie dostawców oferujących towary wysokiej jakości, posiadające odpowiednie certyfikaty, co zdecydowanie zawęża grupę potencjalnych dostawców. Dlatego też występuje potrzeba wrażania negocjacji, z dostawcami w celu uzyskania jak najlepszych warunków. Ponieważ, jakość produktu finalnego jest w dużej mierze uzależniona od jakości dostarczanych przed dostawców materiałów i surowców. Ponieważ to gwarantuje, niepowtarzalność i wysoką jakość produktu przedsiębiorstwa.

Przedsiębiorstwo z racji zawężonego pola odpowiednich dostawców, musi dbać o dobre warunki współpracy i nie pozwolić do problemów na drodze przedsiębiorstwo-dostawca, gdyż każde zmiany mogą powodować problemy i przestoje. Konkurencyjność wśród dostawców, jest znikoma z racji małej ilości dostawców oferujących materiały i surówce spełniające wymogi.

2. Siła oddziaływania nabywców, przedsiębiorstwo stara się trafiać do każdego rodzaju nabywców, swoich produktów. Aktualnie skoncentrowany jest na rynkach większych miast, ale planuje rozszerzenie swojej działalności na rynki mniejszych miast. Przedsiębiorstwo szuka odpowiednich dostawców by zdobyć odpowiednie materiały i surowce, do produkcji ażeby produkt finalny spełnił wszystkie wymagania i potrzeby nabywców. Na tym właśnie, polega niepowtarzalność produktu i dzięki temu produkty prezentują wysoką jakość i są zgodne z normami nie tylko ekologicznymi, ale podstawowymi określającymi te produkty.

3. Natężenie walki konkurencyjnej wewnątrz sektora, przedsiębiorstwo stanowi 21% udział w rynku. Jak na firmę, z 11 letnia praktyką jest to sporym osiągnięciem, gdyż konkurencja na rynku urządzeń sanitarnych jest całkiem spora.

Głównym konkurentem jest firma „Cersanit”, posiadająca aż 30% udział w rynku. Generalnie liczba konkurentów, kreuje się w liczbie 8 przedsiębiorstw oferujących w kraju produkty tego typu.

4. Groźba pojawienia się nowych producentów, jest bardzo niska, ponieważ na rynku istnieje już wiele firm oferujących tego typu produkty i nowe przedsiębiorstwo napotka wiele trudności w wybiciu się na rynku, tudzież w pokonaniu istniejących już firm.

5. Groźba pojawienia się nowych produktów i substytutów, atrakcyjność tego sektora, jest bardzo niska ponieważ na rynku istnieje już wiele produktów tego typu, które są sprawdzone i zyskały już lojalność wśród nabywców (klientów). Występują w związku z tym wysokie bariery wejścia, na rynek produkujący i sprzedający urządzenia sanitarne.

W grupa przedsiębiorstw działających wewnątrz sektora znajdują się, Cersanit, Sedex, Koło, Madellane, Osanex, Rolnet, Ingo oraz Tytan.

(Rys. 1. Diagram kołowy przedstawiający przedsiębiorstwa działające wewnątrz sektora)

Udział procentowy przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego „Sedex” SP z o.o. w rynku, wynosi 25%, całości rynku. Co daje drugą, mocną pozycję na rynku. Firmę, wyprzedza w rankingu jedynie „Cersanit”, z 30% udziałem w rynku. Jednak należy zauważyć, że 25% udział w rynku firma „Sedex” zdobyła w zdecydowanie krótszym czasie niż „Cersanit” który na rynku funkcjonuje kilkanaście lat dłużej.

Generalnie rynek produktów sanitarnych jest bardzo konkurencyjny. Występuje wiele przedsiębiorstw oferujących tego typu produkty i usługi. Jednak należy zauważyć że, większość tych firm ma bardzo mały udział procentowy w rynku. Jednocześnie ten sam fakt powoduje, powstanie ogromnych barier wejścia na rynek produktów sanitarnych. Należy również zwrócić uwagę, na fakt że przedsiębiorstwo jest stosunkowo krótko na rynku ( zaledwie 11 lat ), w porównaniu do innych firm, a osiągnęło bardzo wiele. Spowodowane to jest nastawieniem i wdrążoną strategię konkurencyjną, nastawioną przede wszystkim na wykorzystywanie wszelkich, nawet najmniejszych szans.

Przedsiębiorstwo jest nastawione na ciągły rozwój i podejmuje wiele wyzwań, którym udaje się sprostać. Najlepszy dowodem na to jest udział procentowy który, wciąż wzrasta.

5. Analiza SWOT przedsiębiorstwa oraz charakterystyka każdego czynnika

(Tabela 1. Analiza SWOT dla przedsiębiorstwa „Sedex”)

Czynniki wewnętrzne Czynniki zewnętrzne		Szanse (O)					Zagrożenia (T)
				Możliwość rozwoju firmy	Znajomość branży	Zmiany (wzrost) w dochodach ludzkości	Rosnące zapotrzebowanie na nowsze produkty	Pojawienie się nowych grup klientów	Możliwość pojawienia się nowych konkurentów	Wzrost sprzedaży substytutów	Zmiana gustów nabywców	Wzrost cen surowców i materiałów	Rosnące wymogi jakościowe
Silne strony (S)	Dostosowanie do klienta indywidualnego	0	1	2	2	2	0	0	1	1	0
		Szybkość realizacji zamówień	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0
		Rożne rodzaje produktów	2	1	2	2	1	1	0	1	1	0
		Współpraca z zagranicznymi firmami	2	2	1	2	1	1	0	1	0	1
		Łatwo dostępne produkty	0	1	0	0	1	0	1	0	2	0
		Bilans (S) (O) (T)	4	5	6	5	6	2	1	3	4	1
	Słabe strony (W)	Słaby poziom marketingu	2	2	1	1	1	1	1	1	0	0
		Nienadążanie za postępem naukowo-technicznym	2	1	2	1	2	1	1	2	1	0
		Brak liderów wśród kadry pracowniczej	1	1	0	0	0	0	0	0	0	1
		Ograniczone środki	2	2	2	0	2	0	0	0	2	1
		Ciężki dostęp do specyficznych surowców i materiałów	1	1	2	0	2	0	0	0	1	1
Bilans (W) (O) (T)		8	7	7	2	7	2	2	3	4	3

(Tabela 2. Wybór strategii marketingowej dla przedsiębiorstwa „Sedex”)

- strategia maxi-maxi = 26

- strategia maxi-mini = 11

- strategia mini-maxi = 33

-strategia mini-mini = 14

Z przeprowadzonej analizy SWOT wynika, że przedsiębiorstwo „Sedex” SP z o.o. powinno działać strategią mini - maxi, której istotą jest wyeliminowanie wszystkich słabych stron występujących w organizacji oraz zbudowanie w niej konkurencyjnej siły poprzez maksymalne wykorzystanie wszelakich szans dla przedsiębiorstwa.

Działania składające się na wykorzystywaną przez przedsiębiorstwo produkcyjno - handlowego „Sedex” SP z o.o. strategię marketingową, to między innymi:

- powiększanie zasobów finansowych,

- powiększanie zasobów handlowych,

- ulepszanie linii produktów,

- zwiększanie produktywności,

- redukcja kosztów,

- wprowadzanie usprawnień do organizacji,

- inwestowanie w utrzymanie przewagi konkurencyjnej.

Przedsiębiorstwo te jest firmą która, ma przewagę słabych stron nad mocnymi, jednak mimo tego sprzyjają jej czynniki zewnętrzne. I Strategia działalności w związku z tym polega na wykorzystywaniu szans przy jednoczesnym zmniejszaniu, redukowaniu bądź poprawianiu występujących wewnątrz przedsiębiorstwa nieudogodnień.

Przykładem tej strategii jest przedsiębiorstwo „Sedex”, które przy małych inwestycjach i nie zbyt wyszukanej sytuacji finansowej, dąży do współpracy z innymi przedsiębiorcami w celu wykorzystania szansy którą zdecydowanie jest znalezienie dzięki temu nowych rynków zbytu.

6. Opis elementów przedsiębiorstwa na podstawie Marketingu Mix

- Produkt: Produkt spełnia podstawowe funkcje w życiu człowieka. Produkt jest sygnowany znaną już społeczeństwu marką, do której są przywiązani. Integralną częścią produktu jest także gwarancja, dodatkowy transport zależny od czynników określonych w umowie kupna-sprzedaży. Opakowanie zapewnia bezpieczny i wygodny transport. Produkt jest postrzegany przez konsumentów, jako produkt niezbędny w codziennym życiu, z racji na długą użyteczność produkt wybierany jest starannie, sprawdzany i w wyborze jego istotną rolę odgrywa właśnie marka, jakość i dodatkowe dogodności towarzyszące procesowi handlowemu, ma na celu także zaspokojenie najważniejszych potrzeb człowieka.

Rdzeń produktu: Zaspokojeniu podstawowych potrzeb fizjologicznych ( jako podstawowy pożytek).

Produkt rzeczywisty: Znana marka, dostosowane ceny, certyfikat jakości, wykwalifikowani doradcy klienta, wysokiej jakości materiały i surowce,

Produkt poszerzony: Dwuletnia gwarancja, na życzenie klienta transport oraz instalacja produktu, możliwość zrealizowania własnego projektu, instrukcja, zwroty i reklamacje.

Produkt potencjalny: Możliwość poszerzenie produktu o nowe funkcje, dobudowanie dodatkowych części, ewentualna zmiana funkcjonalności.

Produkt oczekiwany: Komfort, łatwa obsługa, łatwość w dbaniu o produkt, długi okres użytkowania.

- Cena: Cena jest z punktu widzenia nabywców, wydatkiem, który musi być przez nich poniesiony, aby wejść w posiadanie produktu. Dlatego właśnie, produkty są dostosowane do zróżnicowanych dochodów potencjalnych nabywców, dlatego w ofercie są produkty nie tylko podstawowe, ale także luksusowe oraz indywidualnie zaprojektowane i dostosowane do potrzeb. Cena jest ustalona, tak by poniesione koszty produkcji zostały zwrócone, a zyski dały możliwość wprowadzenie nowych inwestycji i nowoczesnych technologii, oraz wynagrodzenia dla pracowników. Zysk z każdego sprzedanego produktu, kreuje się na wysokości 20%, kosztów poniesionych na jego produkcję. Koszty produkcji składają się z amortyzacji urządzeń produkcyjnych, transportu, ceny zakupionych surowców i materiałów.

- Dystrybucja: Produkty są, transportowane do firmowych sklepów, na terenie całego kraju do sprzedaży bezpośredniej, ale także do fili niektórych sklepów z artykułami sanitarnymi. Koszty transportu są wliczone w koszty produkcji.

Rodzaj strategii dystrybucyjnej: intensywna ponieważ produkty, oferowane przez przedsiębiorstwo „Sedex”, są kierowane do każdego odbiorcy, bez względu na wiek czy prezentowany status społeczny,

- Promocja: Odbywa się poprzez reklamę w mediach, między innymi za pomocą Internetu, np. poprzez firmową stronę www.sedexcompany.com.pl, ale także poprzez portale społecznościowe. Również telewizji za pomocą krótkich reklam firmowych, a także w radiu za pomocą audycji. Reklama przedsiębiorstwa i jego produktów jest widoczna także na bilbordach i ulotkach, jest to proces drogi jednak skuteczny. Co prawda, najważniejszą częścią reklamy, jest reklama którą niosą ze sobą zadowoleni klienci.

Przekaz jaki niosą ze sobą wszelkie formy reklamy, stosowane przez przedsiębiorstwo są kierowane ogółem do społeczeństwa, ponieważ każda osoba może być potencjalnym odbiorcą oferowanych przed przedsiębiorstwo produktów. Powoduje to fakt, że produkty oferowane przez przedsiębiorstwo służą do zaspokajania podstawowych potrzeb fizjologicznych. Gdzie naturalnym i wrodzonym odruchem każdego człowieka jest próba zaspokojenia tych potrzeb, w jak najlepszy sposób. Dlatego właśnie promocja kierowana jest do każdego odbiorcy, w celu przekonania go do tego konkretnego produktu, pochodzącego od tej konkretnej firmy.

Generalnie celem promocji jest uzyskanie jak największej ilości zadowolonych klientów, którzy sami przekonani do produktów przedsiębiorstwa, poprzez głoszenie dobrego zdania na temat produktów i przedsiębiorstwa, będą jednocześnie najcenniejszą reklamą przedsiębiorstwa. Kolejnym istotnym faktem jest, że dzięki promocji przedsiębiorstwo jest w stanie uzyskać nowych współpracowników i inwestorów. Promocja pozwala również na zdobywanie lojalności i zaufania klientów.

7. Działania innowacyjne w zakresie działalności marketingowej przedsiębiorstwa innowacyjnym działaniem, podjętym przez przedsiębiorstwo jest przede wszystkim wprowadzenie nowoczesnych technologii w procesie produkcyjnym, oraz wielu udogodnień zarówna dla nabywców jak i producentów w procesie sprzedaży. Także, w nacisku na reklamę zauważa się wiele innowacyjności, poprzez skalę na jaką działa reklama przedsiębiorstwa i jego produktów, a także forma w której jest prezentowana. W procesie produkcyjnym funkcjonują nie tylko nowoczesne urządzenia, pozwalające na szybsza i bardziej efektowną prace przy produkcji, odnośnie czasu produkcji i jakości otrzymanych produktów finalnych. Są wprowadzane innowacyjne procesy technologiczne, które ze sprawnością i efektywnością działają już po za granicami kraju. Przedsiębiorstwo „Sedex” jest pierwszym przedsiębiorstwem w kraju stosującym tak nowoczesne procesy i urządzenia. Także, proces handlowy jest obfity w wiele nowoczesnych udogodnień między innymi zakupionych produktów do klienta, przy większych zakupach, stosuje się liczne rabaty i promocje, również przy łączeniu produktów np., gdy przy zakupie kabiny prysznicowej, dokupuje się również kran, lub inne dodatki, stosuje się zniżki, dla klientów robiących zakupy hurtowe stosuje się karty stałego klienta umożliwiające uzyskanie wielu dogodnych zniżek, oraz wielu innych dodatkowych korzyści.

8. Podsumowanie

Projekt przedstawia podstawowe zagadnienia, dotyczące Przedsiębiorstwa Produkcyjno-Handlowego „Sedex” będącego SP z .o.o. Przedsiębiorstwo zajmuję się produkcją i sprzedażą urządzeń sanitarnych i ma na celu dotarcie do rożnego rodzaju klientów i zaspokojenie ich podstawowych potrzeb. Działalność przedsiębiorstwa jest prowadzona na krajową skalę i planowane są kolejne poszerzenia działalności. Działalność firmy jest nastawiona na rozwój i ciągłe ulepszenia. Przedsiębiorstwo jest na drugiej pozycji w stosunku do zajmowanego procentowego udziału w rynku, kreuje się na 25%, wyprzeda je jedynie „ Cersanit” , którego udział kreuje się na wysokości 30%.

Jednak, przedsiębiorstwo dzięki swojej działalności jest na dobrej drodze do prześcignięcia konkurenta i zajęcia fotela lidera. Jeżeli przedsiębiorstwo rozszerzy produkcje i sprzedaż na tych segmentach które objęło jaki swój cel, i osiągnie swoje aktualne cele, nie osiądzie na laurach, tylko dzięki zaangażowaniu i ciągłym działaniom dążącym do ulepszeń spróbuje podbić rynki zagraniczne. Generalnie, działalność przedsiębiorstwa uzyskuje oczekiwane efekty, w postaci zadowolenia klientów, zysków które nie tylko umożliwiają dalszy rozwój, ale także dają możliwość ciągłego rozszerzania firmy z czym wiąże się, tworzenie nowych miejsc pracy, ale również rozwoju dla obecnych już pracowników. Również, urządzenia sanitarne są oferowane w lepszej jakości, w dogodnej cenie oraz procesy towarzyszące sprzedaży są atrakcyjniejsze oraz dogodniejsze dla każdej ze stron.

9. Bibliografia

1. www.wikipedia.pl (27.12.2012)

2. Harackiewicz T., Rydel M.: Podstawy marketingu, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej, Warszawa 2003

3. Ślużyński M.: Marketing w praktyce.: Wydawnictwo Helion, Gliwice 2003

10. Spis wykresów i tablic,

- Tabela 1. Analiza SWOT dla przedsiębiorstwa „Sedex”

- Tabela 2. Wybór strategii marketingowej dla przedsiębiorstwa „Sedex”

- Rysunek 1. Diagram kołowy przedstawiający przedsiębiorstwa działające wewnątrz sektora

4

I. Szanse:

-możliwość rozwoju firmy na innych segmentach:

*działania mające na celu poszerzenie bazy produktów oraz klientów.

-zmiany (wzrost) w dochodach klientów

* zwiększenie się dochodów klientów.

-znajomość branży i konsumentów

*znajomość wszelkich zjawisk występujących na rynku

-Rosnące zapotrzebowanie na nowsze produkty:

*wytwarzanie nowych produktów celu zaspokojeniu potrzeb.

-pojawienie się nowych grup klientów

II. Zagrożenia :

-możliwość pojawienia się nowych konkurentów:

*wejście na rynek nowych form oferujących to samo.

- wzrost sprzedaży substytutów:

*wzrost popytu na produkty zastępcze( często tańsze)

- zmiana gustów nabywców:

*zmiana trendów

- wzrost cen surowców i materiałów:

*wzrost cen, spadek jakości

- Rosnące wymogi jakościowe

III. Mocne strony :

- Dostosowanie się do potrzeb klienta indywidualnego:

*projekt według wytycznych klienta.

- Szybkość realizacji zamówienia:

*każde zamówienie realizowane jest jak najszybciej.

- Różne rodzaje produktów:

*szeroki wybór : wanny, kabin prysznicowych, muszli, bidetów itp.

- Współpraca z zagranicznymi firmami:

*wymiana informacji odnośnie produkcji i sprzedaży produktów.

- Łatwo dostępne produkty:

*sklep internetowy oraz duża liczba oddziałów.

IV. Słabe strony :

- słaby poziom marketingu:

*nie dotarcie do oczekiwanej liczby klientów.

- nienadążanie za postępem naukowo-technologicznym

- brak liderów wśród kadry pracowniczej:

*zmiany zachodzące wewnątrz firmy.

- ograniczone środki:

*z góry ustalony budżet.

- ciężki dostęp do specyficznych surowców i materiałów:

*trudności w sprowadzeniu surowców z innych krajów.

---