Politechnika Częstochowska

Wydział Zarządzanie

Instytut Inżynierii Produkcji

Projekt QFD Głośniki PHILIPS SPA7650/10

Wykonała:

Gr. I

Rok II

Semestr IV

Wydział: Zarządzanie

Kierunek: Zarządzanie i inżynieria produkcji

Rok akademicki 2009/2010

I Ogólna charakterystyka

1.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa

Philips zatrudnia obecnie w Polsce blisko 9 tysięcy pracowników w 5 zakładach produkcyjnych oraz organizacji marketingowo-sprzedażowej. Firma należy do największych inwestorów zagranicznych na polskim rynku (około pół miliarda euro zainwestowanych od roku 1991). Jest jednym z największych polskich eksporterów (ok. 900 milionów euro rocznie). Dzięki blisko 90-letniej historii obecności w naszym kraju, marka Philips cieszy się uznaniem klientów, partnerów i współpracowników. Dział Produktów konsumenckich Philipsa jest jedną z trzech największych i najlepszych światowych firm elektronicznych. Pozycje tę zawdzięcza szerokiej gamie wysokiej klasy produktów, oferujących klientom wykorzystanie najnowszych technologii z zakresu elektroniki w domu, w pracy i w podróży. Na rysunku 1.1. przedstawione jest logo firmy Philips.

Rys. 1.1 Logo firmy Philips

Źródło: Opracowanie własne na podstawie strony internetowej www.philips.pl , z dnia 03.03.2010 r.

1. Historia „Philips” w Polsce - Okres międzywojenny

Tradycje obecności firmy Philips w Polsce mają już blisko 90 lat. W 1921 roku Anton Philips - współzałożyciel i właściciel koncernu - nawiązał kontakty z firmą braci Borkowskich, wyznaczając jej rolę dystrybutora swoich wyrobów w Polsce. Już w następnym roku w wykupionej fabryce w Warszawie rozpoczęto produkcję lamp Philips (20-30 tysięcy sztuk dziennie).

W grudniu 1923 roku ruszyła produkcja w drugiej warszawskiej fabryce zatrudniającej 200 osób. We współpracy z braćmi Borkowskimi Philips uruchomił również firmę handlową z rozbudowaną siecią sprzedaży. W roku 1927 firma rozpoczęła w Polsce produkcję lamp radiowych, a w trzy lata później - sprzedaż aparatów rentgenowskich. Sukces tego przedsięwzięcia zaowocował utworzeniem firmy Polski Roentgen Mueller GmbH. 2 grudnia 1930 roku prezydent Ignacy Mościcki oraz Anton Philips dokonali oficjalnego otwarcia nowej fabryki lamp i żarówek w Warszawie. Philips zatrudniał w tym czasie w Polsce ponad 1000 pracowników. W roku 1934 rozpoczęto produkcję odbiorników radiowych w polskich zakładach Philips S.A. w Warszawie. Wobec zwiększającego się popytu - w roku 1937 - uruchomiono kolejną wytwórnię radioodbiorników. Po wybuchu wojny wszystkie fabryki Philips znalazły się pod zarządem niemieckim.

2. Historia „Philips” w Polsce - Wojna i okupacja.

W czasie wojny pracownicy Philipsa zapisali piękną kartę w historii ruchu oporu i wyzwolenia spod okupacji hitlerowskiej. Mimo, że warszawska fabryka zmuszona została do pracy dla III Rzeszy, była także silnym ośrodkiem walki z okupantem. Większość z 2500 pracowników Philips należała do Armii Krajowej, a holenderskie kierownictwo firmy sprzyjało ruchowi oporu, chroniąc działające w nim osoby. Już w latach 40., polski rząd na emigracji w Londynie odznaczył Srebrnym Krzyżem Zasługi z Mieczami dyrektora Arie Krijgsmana za pomoc dla podziemia. W roku 1995 dyrektorzy Petrus van der Weide i Friderik Walterscheid, zostali odznaczeni Krzyżami Powstańczymi, wręczonymi podczas uroczystości 80-lecia Philips w Polsce. W walkach w Powstaniu Warszawskim udział brała kompania „Wysocki-Philips”, złożona z pracowników firmy.

3. Historia „Philips” w Polsce - Lata powojenne

Po zakończeniu Powstania, warszawskie zakłady Philips, podobnie jak ogromna większość stolicy, zostały całkowicie zniszczone. Mimo to już w październiku 1945 roku Philips planował ponowne rozpoczęcie produkcji w Polsce, do którego ostatecznie nie doszło z powodu nacjonalizacji. W roku 1947 otworzone zostało biuro przedstawicielskie Philips zatrudniające 13 osób. W roku 1949 w miejscu, gdzie stała przedwojenna warszawska fabryka Philips rozpoczęto budowę fabryki lamp nazwanej z czasem imieniem Róży Luksemburg (Philips był jednym z dostawców komponentów do produkcji). Po cofnięciu zezwolenia na działalność biura przedstawicielskiego Philips w Polsce w roku 1966, współpraca koncernu z polskim przemysłem elektronicznym została wznowiona dopiero w połowie lat 80.

4. Historia „Philips” w Polsce - Okres po roku 1989.

W nowej rzeczywistości społeczno-politycznej Philips wznowił swoją działalność w Polsce w roku 1991 obejmując większościowy pakiet akcji zakładów Polam-Piła. W tym samym roku firma Brabork rozpoczęła w Kwidzynie produkcję telewizorów na licencji Philips. Rok później, w Warszawie utworzono przedstawicielstwo handlowe Philips zajmujące się marketingiem i sprzedażą oferowanych w Polsce wyrobów.

Lata 90. przyniosły wiele inwestycji firmy w Polsce. Philips został właścicielem kilku fabryk sprzętu oświetleniowego (Polam-Farel w Kętrzynie, Polam-Bielsko oraz Polam-Pabianice) oraz fabryki sprzętu AGD w Białymstoku. Utworzona została organizacja Philips Lighting Poland SA - czołowy producent lamp i opraw oświetleniowych na polskim rynku.

5. Historia „Philips” w Polsce - Dziś

• Marka znana i ceniona przez klientów.

• Lider w segmencie oświetlenia.

• Wiodąca pozycja na wielu rynkach produktów konsumenckich (m. in. sprzęt kuchenny i AGD, monitory i odbiorniki TV, odtwarzacze audio, golarki i sprzęt do depilacji, produkty dla matki i dziecka).

• Rosnąca pozycja na rynku specjalistycznego sprzętu medycznego.

• Blisko 9 tysięcy pracowników zatrudnionych w 5 zakładach produkcyjnych oraz organizacji marketingowo-sprzedażowej.

• Czołowy inwestor na polskim rynku (dotychczas pół miliarda euro).

• Jeden z największych polskich eksporterów (ok. 900 milionów euro rocznie).

• Łączne przychody grupy Philips ze sprzedaży w 2007: ponad 6 miliardów złotych.

1.3 Certyfikaty

Stałe dążenie do poprawy jakości wyrobów zaowocowało przyznaniem Philips Lighting Poland S.A. świadectwa ISO9002 1 lipca 1994 roku. Certyfikat obejmuje produkcję lamp żarowych, fluorescencyjnych lamp wyładowczych wraz ze świetlówkami kompaktowymi oraz półfabrykatów do tych lamp. 1 grudnia 1995 roku holenderska firma KEMA przyznała świadectwo ISO9001 w zakresie: marketingu, zakupów i sprzedaży produktów oświetleniowych oraz projektowania systemów oświetleniowych.

Philips Lighting zobowiązał się do dbania o ochronę środowiska naturalnego we wszystkich swych działaniach. 1 lutego 1998 roku Philips Lighting Poland jako jedna z pierwszych firm w Polsce spełniających międzynarodowe wymagania w zakresie "zarządzania środowiskiem naturalnym", otrzymał certyfikat ISO14001.

Działania w zakresie ochrony środowiska prowadzone przez Philips Lighting Poland zostały docenione przez organizatorów konkursu "Złotego Grosza". Firma zalazła się wśród laureatów "Złotej Piętnastki" za konsekwencję i logikę w realizacji polityki inwestycyjnej w sferze produkcyjnej, kadrowej oraz infrastrukturalnej, za skuteczną ekspansję na rynkach zachodnio- i wschodnioeuropejskich, za uzyskanie Certyfikatu Ekologicznego Zarządzania Środowiskiem .

1.3.1 Charakterystyka ISO 14001

ISO 14001 - jeden ze standardów ISO, stosowany w ekozarządzaniu. Konkretnie jest to norma zarządzania środowiskowego.

British Standards Institution opublikowało w 1992 roku pierwszy światowy standard dotyczący systemu zarządzania środowiskiem BS 7750. W 1996 roku międzynarodowy następca BS 7750 został opublikowany jako ISO 14001 . Podczas pierwszych dziesięciu lat kiedy standard ten został zaakceptowany na rynku międzynarodowym wydano ponad 111 000 certyfikatów ISO 14001 (lata 1996 -2005) w 138 państwach. Aktualna norma wydana została w 2004 r. Polska wersja, wydana przez Polski Komitet Normalizacyjny, pochodzi z 2005 r. i ma oznaczenie PN-EN ISO 14001:2005. Norma pozwala zbudować System Zarządzania Środowiskowego w oparciu o tzw. podejście procesowe. Jednym z najważniejszych elementów, podobnie jak w ISO 9001, jest uwzględnienie ciągłego doskonalenia w działaniach danej organizacji. Doskonalenie to prowadzone jest w oparciu o założenia tzw. cyklu Deminga (PDCA). Zakłada ona cztery etapy działania: plan - planuj, do - wykonaj, check - sprawdź, act - działaj.

Podstawowym kryterium, na którym opiera się działania w zakresie SZŚ, jest identyfikacja aspektów środowiskowych. Tworzy się rejestr tych aspektów i wyszczególnia aspekty znaczące w działalności danej Organizacji. Następnie na ich podstawie buduje się cele, zadania i programy środowiskowe.

W turystyce zainteresowanie normą 14001 przejawiają przewoźnicy, obiekty hotelarskie i restauracje. W Polsce nie ma przedsiębiorstw turystycznych wyróżnionych certyfikatem ISO 14001.

Racibórz jako pierwsze miasto w Polsce i Europie otrzymało certyfikat ISO 14001.

Co obejmuje norma ISO 14001:

• wymagania ogólne;

• dyrektywy w zakresie ochrony środowiska naturalnego;

• informacje na temat planowania wdrażania i innych czynności;

• informacje dotyczące procedur kontroli i czynności naprawczych;

• przegląd technik zarządzania.

1.2 Charakterystyka produktu.

Podłączone głośniki multimedialne do dowolnego komputera, odtwarzają MP3 lub CD i stwarzają własny zestaw dźwięku przestrzennego 5.1. Niesamowity system bas można w łatwy sposób dostosować do własnych oczekiwań, a głośniki posiadają możliwość umieszczenia ich na biurku lub na ścianie w celu uzyskania lepszej jakości dźwięku.

• Podłączanie do wszystkich urządzeń

• Doskonałe do odtwarzacza MP3, komputera, telewizora, odtwarzacza CD itp.

• Dodatkowe złącze słuchawkowe pozwala jeszcze bardziej przeżywać muzykę

• Unikalne bezpośrednie wejście odtwarzacza MP3 na pilocie zdalnego sterowania

• Łatwa obsługa

• Gniazdo słuchawek pozwala lepiej cieszyć się muzyką

• Ekranowanie magnetyczne eliminuje zakłócenia obrazu na monitorze

• Łatwiejsza instalacji — Plug & Play

• Zdalne sterowanie głośnością umożliwiające wygodną regulację dźwięku

• Niezrównana wydajność basów

• Głośniki Bass Reflex zapewniają wydajne, głębsze basy

• Technologia wzmocnienia basów z regulacją poziomu

• Drewniana obudowa daje dobrą jakość odtwarzania basów

Na rysunku 1.2 przedstawione jest zdjęcie głośników Philips SPA7650.

Rys.1.2 Fotografia głośników Philips SPA7650

Źródło: Opracowanie własne na podstawie strony internetowej www.philips .pl, z dnia 03.03.2010 r

a) Dźwięk

• Funkcje poprawy tonów niskich: System Bass Reflex, Dynamiczne wzmocnienie basów

• Moc wyjściowa (RMS): 4 x 12,5 W + 15 W (głośnik centralny) + 25 W

b) Głośniki

• Funkcje i cechy dotyczące głośników: Ekranowane magnetycznie LSB

• Regulacja poziomu tonów niskich: Z tyłu subwoofera

• Wyłącznik zasilania: Z tyłu subwoofera

• Przetworniki głośników satelitarnych: 2 cale

• Pasmo przenoszenia głośnika satelit.: F0 - 20k Hz

• Przetwornik subwoofera: 5 1/4 cala

• Pasmo przenoszenia subwoofera: F0 - 2k Hz

• Impedancja subwoofera: 8 om

• Typ subwoofera: Aktywne

c) Możliwości połączeń

• Wejście audio dla danych: Audio stereo (gniazdo 3,5 mm) 1x

d) Udogodnienia

• Wskaźnik zasilania

• Łatwa instalacja: Plug & Play

• Pilot zdalnego sterowania: regulacja głośności, gniazdo słuchawek, dodatkowe wejście audio, wskaźnik zasilania

e) Zasilanie

• Diodowy wskaźnik zasilania: Niebieska

f) Zawartość opakowania

• Subwoofer (głośnik niskotonowy)

• Liczba głośników satelitarnych: 5

• Przewód stereo z wtyczkami 3,5 mm

• Instrukcja szybkiej instalacji

• Pilot zdalnego sterowania: Przewodowy

g) Karton zewnętrzny

• Waga brutto: 17,7 kg

• Karton zewnętrzny (L x szer. x wys.): 45,8 x 31 x 61 cm

• Waga netto: 14,4 kg

• Ciężar opakowania: 3,3 kg

• EAN: 87 12581 43484 7

• Liczba opakowań konsumenckich: 2

h) Wymiary opakowania

• Wymiary opakowania (szer. x wys. x gł.): 29,6 x 44,6 x 29,8 cm

• Waga brutto: 8,3 kg

• Waga netto: 7,2 kg

• Ciężar opakowania: 1,1 kg

• EAN: 87 12581 43466 3

• Liczba produktów w zestawie: 1

• Rodzaj opakowania: Karton

• Typ ułożenia półki: Poziomo

II Analiza QFD

2.1 Atrybuty głośników multimedialnych 5.1 SPA7650/10. Ważne dla klienta.

a) ekonomiczne

• oszczędność energii

• podłączenie do wszystkich urządzeń (np. komputer, MP3, telewizor, odtwarzacz CD)

b) użytkowe

• łatwość użytkowania

• prosta instalacja

• czytelna instrukcja obsługi

• pilot zdalnego sterowania

• możliwość zamontowania na ścianie lub biurku

• posiada wskaźnik zasilania

• brak zakłóceń przy maksymalnej głośności

• łatwe regulowanie wysokich i niskich tonów

c) estetyczne

• nowoczesny wygląd

• ergonomiczne kształty

• zarządzanie przewodami głośników

d) pozostałe

• nowoczesny system dźwięku przestrzennego

• bezpośrednie wejście odtwarzacza MP3 na pilocie zdalnego sterowania.

• 9

• Częstochowa 2010

---