Zamawiając przez internet dowolne szkolenia z Zarządzania Jakością otrzymują Państwo 10% rabatu od ceny uczestnictwa

• Normy ISO serii 9000 - wydanie 2000 r.

• Profesjonalne doskonalenie jakości

• Wewnętrzny auditor jakości

• Wdrożenie systemu jakości wg ISO 9001 wydanie 2000 r.</< a>

• Przygotowanie do wdrożenia Total Quality Management

NORMY ISO SERII 9000 - wydanie roku 2000

MODUŁ 1 - Nowe normy ISO 9000, - jak umieścić je w oku "Cyklonu Zarządzania"?

Szkolenie dwudniowe

Cele:

• omówienie modelu firmy nastawionej na produkt i klienta (model procesowy), korzyści niesione przez ten model,

• porównanie obecnych struktur organizacyjnych firm uczestników szkolenia z modelem procesowym,

• przegląd zawartości norm ISO 9000, 9001 i 9004 - wydanie 2000,

• wskazanie wpływu zmian wydania 2000 na istniejące, udokumentowane i certyfikowane systemy jakości.

• propozycje wprowadzania zmian do istniejących Systemów Jakości zgodnych z wymaganiami ISO 9001/2:1994, dla spełnienia wymagań wydania ISO 9001:2000.

• dyskusja, wymiana doświadczeń.

Uczestnicy

Prezesi, Dyrektorzy, Pełnomocnicy ds. ISO 9000, Konsultanci, Kadra Kierownicza

Tematyka

• Jak zamodelować firmę nastawioną na produkty i klienta?

• Mapa procesów w firmie nastawionej produktowo. Metodologia opisu procesu.

• Uniwersalna przydatność proponowanego opisu procesowego, jak opis wspomaga:

• controlling

• reengineering

• wdrożenie systemów ISO 9001, 14001, 18001

• lean management

• ..............

• Modelowanie nowej struktury firm uczestników seminarium - warsztaty, prezentacje, dyskusja.

• Zestaw norm ISO serii 9000 - "wersja 94r." - krótkie przypomnienie.

• Układ i zawartość norm DIS ISO serii 9000 - wersja 2000:

• Norma DIS ISO 9000:2000 - układ i omówienie.

• Norma DIS ISO 9001:2000 - układ, omówienie.

• Norma DIS ISO 9004:2000 - układ, omówienie istotnych zaleceń.

• Porównanie ISO 9001: wersja 94r. z wersją 2000r.

• Doskonalenie jakości - element składowy ISO 9001:2000. Jak efektywnie połączyć je z polityką i celami jakości?

• QFD - rozwijanie funkcji jakości - technika wspomagająca generowanie dobrych celów.

• Zadowolenie klienta - element składowy ISO 9001:2000. Jak stworzyć dobry kwestionariusz/ankietę?

• Propozycje podejścia do aktualizacji istniejących dokumentów systemu jakości dla spełnienia wymagań ISO 9001: 2000.

MODUŁ 2 - Firma z procesami nastawionymi na produkt i klienta

Szkolenie dwudniowe

Cele:

• Zrozumienie metodologii modelowania procesów

• Przećwiczenie zamodelowania procesów na rozbudowanym przykładzie,

• dyskusja, wymiana doświadczeń.

Uczestnicy

Prezesi, Dyrektorzy, Pełnomocnicy ds. ISO 9000, Konsultanci, Kadra Kierownicza

Tematyka

1. Podstawowe pojęcia: proces, proces biznesowy, operacja, wejścia/wyjścia procesu/operacji, zasoby potrzebne do realizacji procesu/operacji, wyzwalacze procesów.

2. Przegląd notacji procesów: Flowchart, Cross-functional flowchart, Structured Analysis and Design Technique, Data Flow Diagram, Sieć Petriego.

3. Korzyści płynące z zastosowania poszczególnych notacji.

4. Korzyści wynikacjące z orientacji na procesy.

5. Procesy w kontekście normy ISO 9001:2000 (porównanie z kontekstem procesów w Business Process Reengineering).

6. Metodyka modelowania procesów dla potrzeb ISO 9001:2000:

• Struktura organizacyjna - funkcjonalna, produktowa

• Wykres interakcji z klientem (zdefiniowanie interfejsu)

• Flowchart - operacje, odpowiedzialność (role, aktorzy), decyzje, interakcje procesów,

• SADT - generowanie i obieg informacji

• Macierz kompetencji

Duże studium przypadku (do wyboru firma produkcyjna i usługowa). Zajęcia warsztatowe wykonywane etapami z przerwami na ocenę i informację zwrotnš.
Zakres warsztatów:

• cała struktura organizacyjna,

• jeden proces główny,

• jeden/dwa procesy pomocnicze z interakcją do procesu głównego.
       w przerwach szczegółowe omawianie wykonanej pracy, korekty, omawianie szczegółów metodyki.

• ISO 9001:2000 - Nakładka na wykonaną mapę procesów (dodatkowe podprocesy, zapisy jakości, itp.)
       ćwiczenia na wybranym "kawałku" mapy procesów

• Kryteria oceny procesów:

• wartość dodana (ćw. które operacje dodają najwięcej wartości),

• elementy projektowania procesów (czy zidentyfikowane procesy są efektywne? Co można zmienić?)

• Wspomaganie procesów - WORKFLOW (biuro), MES (produkcja).

Szkolenie realizowane w oparciu o metodologię i na licencji firmy PROCESS FAN

PROFESJONALNE DOSKONALENIE JAKOŚCI

Cel programu szkoleniowego:

Poszerzenie bazy wiedzy i umiejętności menedżerów jakości w zakresie "miękkich technik zarzadzania" i podejścia projektowego.

Uczestnicy:

Dyrektorzy, kadra kierownicza, pełnomocnicy ds. ISO 9000 / ISO 14000 / ISO 18000, inżynierowie jakości, konsultanci wewnętrzni, konsultanci niezależni, auditorzy

Nasze metody pracy:

krótki wykład tematyczny, konwersatorium, moderacja wizualna, ćwiczenia w grupach, indywidualne prezentacje, techniki audiowizualne.

Moduł 1 - EFEKTYWNE SZKOLENIE I PREZENTACJA

warsztat trzydniowy (24 godziny szkoleniowe)

CELE SZKOLENIA

1. Diagnoza potencjału prezenterów (określenie poziomu predyspozycji i umiejętności autoprezentacyjnych).

2. Nabycie umiejętności przygotowania i realizacji programu modelowej prezentacji.

3. Rozpoznanie i kształtowanie własnego, najbardziej efektywnego stylu prezentacji.

Program:

1. SZTUKA AUTOPREZENTACJI

• Wymogi psychofizyczne stawiane prezenterowi.

• Reguła pierwszego wrażenia - w czym tkwi siła perswazji?

• Pozawerbalna sfera komunikacji, jak odczytywać informacje zakodowane w mowie ciała słuchacza?

• Przekonywujący mówca - zaangażowany odbiorca.

2. SZTUKA EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI Z GRUPĄ ODBIORCÓW

• Zasady efektywnej komunikacji.

• Rola informacji zwrotnej.

• Komunikacja jedno - i dwukierunkowa.

• Psychologiczny rys grupy słuchaczy, kim są moi słuchacze?

• Wykorzystanie metody Neurolingwistycznego Programowania przy ocenie potrzeb, nastawień i oczekiwań słuchaczy.

3. ETAPY PRZYGOTOWANIA WYSTĄPIENIA I PREZENTACJI

• Przygotowanie planu merytorycznego i organizacyjnego prezentacji. /aranżacja miejsca, czasu, treści i struktury prezentacji, planowanie metod przeprowadzenia prezentacji/.

• Rodzaje wystąpień publicznych, dobór typu prezentacji do potrzeb i oczekiwań słuchaczy prezentacji. Doskonalenie indywidualnego, najbardziej efektywnego stylu prezentacji.

• Prezentacja ad hoc.

4. PREZENTACJA - BUDOWANIE KONTAKTU ZE SŁUCHACZAMI

• Techniki efektywnego prowadzenia dialogu.

• Techniki budowania klimatu zaufania i wiarygodności w kontakcie ze słuchaczami.

• Jak aktywizować uczestników? Jak wzbudzić i utrzymać zainteresowanie i uwagę uczestników?

• Sytuacje trudne. Jak radzić sobie z biernością, obojętnością, trudnymi pytaniami oraz nieoczekiwaną krytyką ze strony słuchaczy?

5. SZTUKA WYSTĘPÓW PUBLICZNYCH - JAK STAĆ SIĘ MÓWCĄ

• Zasady prezentacji tekstu - jak właściwie sprzedać swój apel?

• Znaczenie prawidłowego doboru argumentacji.

• "Zabójcze frazy" czego unikać, prowadząc prezentację?

• Znaczenie umiejętności wywierania wpływu społecznego. Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją.

• Trema, co robić, żeby "nie utknąć"?

• Model konstruowania przemówienia dla forum grupy - Mowa okolicznościowa.

6. JAK JESTEM SPOSTRZEGANY W ROLI PREZENTERA? JA W ROLI PREZENTERA.


Moduł 2 - BUDOWANIE ZESPOŁU

(JAK WYZWALAĆ ZACHOWANIA SPRZYJAJĄCE PRACY GRUPOWEJ?)

warsztat - trzydniowy (24 godziny szkoleniowe)

CELE SZKOLENIA

1. Poszerzenie wiedzy z zakresu budowania i funkcjonowania zespołów zadaniowych.

2. Kształtowanie umiejętności efektywnej pracy w zespole.

3. Doskonalenie zachowań ukierunkowanych na współdziałanie, współmyślenie, współpracę ? wyznaczających efektywną pracę kooperacyjną w zespole zadaniowym.

Program:

1. KOMUNIKACJA W ZESPOLE ZADANIOWYM

• Czynniki sprzyjające efektywnej komunikacji zespołowej.

• Czynniki blokujące skuteczną komunikację i współdziałanie zespołu.

• Sposoby komunikacji wewnątrz zespołu zadaniowego.

2. GRUPA CZY ZESPÓŁ, KIEDY I DLACZEGO WARTO PRACOWAĆ W ZESPOLE?

• Czym jest zespół?

• Różnice między grupą a zespołem zadaniowym.

• Rodzaje zespołów zadaniowych.

• Rola zespołu zadaniowego w organizacji uczącej się.

3. ETAPY POWSTAWANIA ZESPOŁU ZADANIOWEGO

• Budowanie zespołu zadaniowego.

• Dynamika zmian w obrębie zespołu zadaniowego.

4. LIDER W ZESPOLE

• Zadania lidera, lider a szef.

• Lider moderatorem pracy zespołu zadaniowego.

• Typologia charakterologiczna liderów zespołów zadaniowych.

5. CO SPRZYJA WSPÓŁPRACY W ZESPOLE?

• Czynniki sprzyjające i blokujące kooperację w zespole.

6. ROLE W ZESPOLE

• Jakie zadania preferuję i jakie role grupowe przyjmuję na siebie w procesie pracy zespołu zadaniowego?

• Autodiagnoza ról przyjmowanych w zespole.

• Znaczenie dopasowania preferowanych ról do zadań stawianych nam przez zespół.

7. JAK JESTEM SPOSTRZEGANY W PRACY ZESPOŁOWEJ, JAKIE ROLE PREFERUJĘ?

• Sesja informacji zwrotnej uczestników warsztatu.

8. ZAGROŻENIA PRACY ZESPOŁOWEJ

• Wypracowanie technik radzenia sobie z potencjalnymi zagrożeniami dla zespołu, takimi jak:

• Rozproszenie odpowiedzialności

• Rywalizacja

• Konflikt

9. DEKALOG ZASAD EFEKTYWNEJ PRACY ZESPOŁU ZADANIOWEGO

• Wypracowanie istotnych reguł i priorytetów, ważnych dla pracy zespołowej.

10. PODSUMOWANIE WARSZTATU, PLANOWANIE ZMIAN

Moduł 3 - ZARZĄDZANIE ZMIANĄ I PROJECT MANAGEMENT

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ - warsztat dwudniowy (16 godzin szkoleniowych)

CELE SZKOLENIA

• Przedstawienie procesu zmiany jako naturalnego aspektu warunkującego postęp - nowego etapu w rozwoju organizacji.

• Uświadomienie znaczenia znajomości amplitudy emocji przeżywanych przez pracownika podczas informowania i angażowania go w proces zmiany.

• Zaprezentowanie psychologii możliwych zachowań pracowników w kolejnych etapach zmiany.

• Zaprezentowanie sposobów angażowania i kreowania poczucia odpowiedzialności u pracowników w poszczególnych fazach procesu zmiany.

Program:

• Przedstawienie procesu zmiany jako naturalnego, ewolucyjnego etapu w rozwoju nowoczesnej organizacji - diagnoza gotowości organizacji do zmiany.

• Psychologiczne reakcje pracowników na zmianę w organizacji z perspektywy:

1. Jak ja sam odnajduję siebie, swoje miejsce i rolę w procesie zmiany?

2. Jakie w związku z tym przekazuję nastawienie, postawę i zachowania moim pracownikom i współpracownikom podczas rozmowy z nimi o mającej miejsce zmianie?

• Model sytuacyjnego przywództwa uwzględniający umiejętności komunikacyjne potrzebne do efektywnej rozmowy z pracownikiem i współpracownikiem.

• Pracownik w procesie zmian organizacyjnych, model zarządzania w zmieniających się warunkach z uwzględnieniem okresu końcowego, okresu przejściowego i okresu początków.

• Człowiek w procesie zmian organizacyjnych. Technika czy psychologia? Reakcje człowieka w procesie zmiany.

PROJECT MANAGEMENT - warsztat dwudniowy (16 godzin szkoleniowych)

CELE SZKOLENIA

1. Poszerzenie wiedzy z zakresu znanych na świecie sposobów zarządzania projektami,

2. Przygotowanie uczestnika do zastosowania podejścia projektowego w przedsięwzięciach doskonalenia jakości.

Program:

1. Wstęp

Czym jest a czym nie jest Projekt, potrzeba Zarządzania Projektami.

2. Kontekst i Cykl Projektu

Stakeholders czyli wszyscy zainteresowani przedsięwzięciem, Jaka struktura organizacyjna jest najlepsza dla różnych projektów? Poparcie zarządu. Przegląd głównych procesów projektu, typowe etapy.Przykłady katastrofalnych skutków zaniedbania początkowych etapów.

3. Zarządzanie Wymaganiami

Jak powinny wyglądać dobre wymagania. Co robić gdy brak wymagań. Przykłady zachęcające do porządnego zajęcia się tematem wymagań. Praktyczna analiza wyboru (Kapner-Tregoe)

4. Zarządzanie Zmianami

Zagrożenie chaosem w wymaganiach. Korzenie "chętnego" i "niechętnego" podejścia do zmian. Wzorcowy proces kontroli zmian.

5. Ryzyko

Podejmowanie racjonalnych decyzji w sytuacji niepewności - praktyczne metody. Ustalanie rezerw na różne ewentualności. Plany "na wypadek". Planowanie oceniania ryzyka czyli jak się w tym nie pogubić.

6. Planowanie

Zarządzanie reaktywne i proaktywne. Plan zadowalający wszystkich? Typowy proces planowania. Podstawowe narzędzie - Struktura Rozbicia Prac. Macierz rozdziału odpowiedzialności. Diagram Sieciowy i Ścieżka Krytyczna. Kompresja harmonogramu. Budżetowanie, finansowe aspekty powodzenia przedsięwzięcia. Praktyczne planowanie - "Karty na Ścianach". Wspomaganie planowania programami komputerowymi.

7. Kontrolowanie Projektu

Model sterowania projektem na podstawie dostarczanych danych. Klucz do sukcesu - efektywne sposoby zbierania informacji. Jak raportowanie postępu prac może być 3 razy lepsze niż dotychczasowe. Problemy na drodze przedsięwzięcia - ich trafna diagnoza i działania naprawcze. Metoda Wartości Uzyskanej (Earned Value Analysis). Analiza trendów. Zakończenie projektu też jest sztuką.






WEWNĘTRZNY AUDITOR JAKOŚCI


MODUŁ 1 - NORMY ISO 9000, DOKUMENTY SYSTEMU JAKOŚCI

(3 dni)


Cel: Usystematyzowanie wiedzy w zakresie znajomości norm ISO 9000 oraz dokumentowania systemu jakości. Opanowanie metodologii tworzenia procedur i księgi jakości.


Tematyka:

1. Ogólna koncepcja jakości, normy, certyfikacja.

2. Szczegółowe wymagania normy ISO 9001 (w tym założenia projektu normy ISO 9001 wersja 2000).

3. Polityka jakości.

4. Dokumenty systemu jakości - terminologia, hierarchia, zarządzanie dokumentami, algorytm opracowywania dokumentacji systemu jakości.

5. Księga Jakości, Procesy, Procedury, Instrukcje i Plany Jakości - warsztaty.

MODUŁ 2 - AUDITOR WEWNĘTRZNY ISO 9000 - cz.1
"Normy, metodologia"

(3 dni)

Cel: Przygotowanie uczestników do prowadzenia wewnętrznych auditów jakości.

Tematyka

1. Audity systemu jakości: cele, wymagania norm ISO 9001 i ISO 10011, procedura,

2. Niezgodność, działania korygujące i zapobiegawcze, prowadzenie rozmów,

3. Warsztaty – przygotowanie, symulacja przebiegu i redagowanie dokumentów auditu.

MODUŁ 3 - AUDITOR WEWNĘTRZNY ISO 9000 - cz.2
" Komunikacja, niezależność"

(4 dni)

Cele:

1. Rozwój osobistej efektywności auditora na poziomie umiejętności konunikowania się.

2. Rozwój osobistej efektywności auditora na poziomie umiejętności obrony swoich praw, bycia niezależnym i konsekwentnym oraz radzenia sobie z presją i manipulacją ze strony innych bez "wchodzenia" w konflikt.


Tematyka

Komunikacja" (2 dni):

1. Wywieranie pierwszego wrażenia,

2. Budowanie dobrego kontaktu z współpracownikami, klimat w relacji,

3. Wywieranie wpływu,

4. Komunikacja werbalna a niewerbalna,

5. Aspekty komunikacji metodą NLP,

6. Bariery komunikacyjne,

7. Asertywność.
    

Niezależność - asertywność" (2 dni):

1. Indywidualny styl budowania kontaktu i porozumiewania się z innymi.

2. Istota zachowań asertywnych.

3. Świadomość siebie, swoich praw, oczekiwań i potrzeb.

4. Zdolność do otwartego komunikowania się z innymi.

5. Analiza poziomu asertywności uczestnika w różnych obszarach:

• Obrony siebie i swoich praw,

• Wyrażania próśb i stawiania wymagań,

• Przyjmowania pochwały i krytyki,

• Wyrażania uczuć i opinii w kontaktach społecznych,

• Gotowości do prezentowania własnych opinii, przekonań, rozwiązań na forum grupy,

• Funkcjonowania w relacji z autorytetem.

• Sesja podsumowująca, planowanie zmian.






Wdrożenie systemu jakości wg ISO 9001 wydanie 2000 r.

1. Etap wstępny

1. powołanie "Sponsor Team"

2. rekrutacja i powołanie "ISO Project Team"

3. planowanie (zasoby, czas, uprawnienia)

4. szkolenie

2. Identyfikacja procesów

1. zmiany w strukturze organizacyjnej

2. dobór zespołów roboczych

3. intensywne szkolenie

4. iteracyjne identyfikowanie procesów

3. Wdrożenie

1. nałożenie na procesy wymagań ISO (uzupełnienia procesów)

2. przyporządkowanie personelu do procesów/zasobów

3. opracowanie polityki jakości i celów jakości przez "Sponsor Team"

4. Sprawdzenie skuteczności wdrożenia

1. szkolenie auditorów wewnętrznych

2. pomoc przy auditach wewnętrznych

3. działania korygujące

5. Przygotowanie zakładu do certyfikacji

1. przygotowanie wniosku o certyfikację

2. szkolenia przygotowujące do certyfikacji

3. przygotowanie zakładu (porządki, uzupełnienia systemu).



UWAGA:
W metodologii oferowanej przez Ośrodek, kluczowym elementem wdrożenia ISO 9001:2000 jest restrukturyzacja procesowa oparta o procesy główne.
Restrukturyzacja procesowa jest realizowana w oparciu o metodologię i na licencji specjalistycznej firmy PROCESS FAN.

Wprowadzona restrukturyzacja procesowa:

1. opisuje procesy w przejrzysty sposób, jest w pełni obsługiwalna i modyfikowalna przez użytkownika

2. spłaszcza strukturę organizacyjną,

3. umożliwia szybkie i efektywne wdrożenie dowolnego systemu ISO (9 000, 14 000), PN 18 000,

4. dramatycznie przyspiesza wprowadzanie nowych wyrobów, nowych linii wyrobów,

5. podnosi jakość obsługi klienta, upraszcza i skraca proces obsługi klienta,

6. otwiera drogę dla wdrożeń systemu zintegrowanego, reingeneeringu, .....

Wdrożenie Systemu Jakości jest złożonym zadaniem doradczo-szkoleniowym realizowanym przy pomocy metodologii Project Management. Orientacyjne czasy (bardzo silnie skrócone) realizacji wdrożenia ISO 9001:2000 zależne od liczby zatrudnionych:

do 50 osób           3-4 miesięcy
do 200 osób           5-6 miesięcy
200 - 800 osób      6-8 miesięcy
powyżej 800 osób 8-10 miesięcy

Wszelkich informacji nt. wdrożeń udziela Dariusz Wierchoła - Dyrektor Produktu , tel: [phone] w.34
[e-mail]






Przygotowanie do wdrożenia Total Quality Management

1. Wstęp

• Wzajemne zapoznanie się

• Opinie inwestorów zagranicznych o sytuacji w Polsce

• Nasze "narodowe cechy"

• Dlaczego TQM jest szansą dla Polski

• Przypomnienie filozofii TQM

• Omówienie czternastu punktów Deminga

• TQM a ISO 9000

• Cele, korzyści, zagrożenia związane z ISO 9000 jako sposobu na usystematyzowanie działalności

• Wymagania ISO 9000 (w skrócie)

• Wymagania klienta

• czym jest jakość i ile kosztuje?

• trendy rozwojowe

• jak analizować opłacalność inwestycji (cash flows)

• Monitorowasnie jakości wyrobów/usług

• zmienność jakości (przyczyny systemowe i sporadyczne) na przykładzie doświadczenia z kulkami Deminga

• przykłady zastosowania SPC w produkcji i usługach

• Organizacja pracy zespołowej

• jak organizować efektywną pracę zespołową

• trening pracy zespołowej "NASA"

• Przegląd technik i narzędzi TQM w aspekcie cyklu PDCA.

• Narzędzia wyszukiwania obszarów doskonalenia.

• System sugestii

• Benchmarking

• QFD

• Analiza i rozwiązywanie problemów

• Burza mózgów

• Wykres Ishikaw'y

• Wykresy

• Analiza Pareto

• Program '5S'

• Monitorowanie skuteczności wdrażanych rozwiązań

• wykresy kontrolne

• Utrwalanie i standaryzacja dobrych rozwiązań

• Doskonalenie działalności

• Dyskusja bieżących problemów (zaczerpniętych z doświadczeń uczestników i dotychczasowych opracowań)

Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani zorganizowaniem szkolenia dostosowanego do Waszych indywidualnych potrzeb, do potrzeb konkretnej Organizacji, czy Przedsiębiorstwa - szkoleniem tylko Waszych pracowników na indywidualnym spotkaniu - prosimy o kontakt.

Aby zgłosić uczestnictwo prosimy o wydrukowanie (edycję) karty zgłoszenia, wypełnienie jej i przesłanie do nas faksem, pocztą lub e-mailem.
Sympatyków elektronicznych zakupów zachęcamy do skorzystania z zamawiania on line "sklep".

Kontakt:
[e-mail]


---