Firma |
Kryzys - wpływ na zamówienia w firmie. |
|
|
Opracowała |
2011-11-23 |
|
Spis treści
Hiszpania
Stałymi klientami naszej firmy z Hiszpanii są cztery firmy: Romero y tomillo, Godos Cocina Típica, Bólido Comidas preparadas, Galería del gastrónomo.
W 2009 roku z Hiszpanii wpłynęło do nas 6 zamówień, były one zrealizowane szybciej niż oczekiwał tego klient. Niestety sytuacja na rynku spowodowała spadek zamówień w 2010 roku do 5, pomimo że zleceniodawcy byli zadowoleni z naszych usług. Dzięki naszym staraniom w 2011 roku klienci złożyli w naszej firmie 12 zamówień, które również szybko były zrealizowane.
Przed nami ciężki okres, w którym nie będzie łatwo o zamówienia ze strony klientów, dlatego musimy wprowadzić kilka zmian by utrzymać osiągnięty poziom 12 zamówień w roku, a nawet osiągnąć jeszcze wyższy.
Pod koniec raportu zostaną przedstawione propozycje zmian.
Portugalia
Kluczowymi klientami dla naszej firmy z Portugali są dwa przedsiębiorstwa: Furia Bacalhau e Frutos do Mar, Princesa Isabel Vinhos.
W 2009 roku klienci przysłali do nas cztery zamówienia , ich realizacja nie przekraczała 6 dni czyli klient otrzymał towar przed wymaganym terminem. W 2010 roku czas realizacji zleceń wynosił głównie do 10 dni tylko w jednym przypadku znacznie przekroczył nasze normy i wyniósł 29 dni, przez co przekroczyliśmy wymagany termin o jeden dzień. Tak długa realizacja nie wpłynęła jednak na wynik w tym roku, który osiągnął 7 zamówień. Niestety w 2011 roku kryzys znacznie wpłynął na spadek zamówień i klienci w tym roku złożyli tylko 2 zamówienia.
Aby powrócić do wyniku z 2010 roku, a nawet znacznie go przekroczyć pomimo kryzysu proszę zapoznać się z propozycjami zmian na końcu raportu.
Włochy
Klienci z Włoch to firmy: Magazzini Alimentari Riuniti, Reggiani Caseifici, Franchi S.p.A.
Rok 2009 przyniósł nam tylko 3 zamówienia z włoskich firm. Realizacja jednego z zamówień była ekspresowa, tylko 2 dni, lecz niestety pozostałych dwóch 9 i 11 dni, mimo wszystko obyło się bez opóźnień. W roku 2010 możemy zaobserwować spory wzrost liczby zamówień do 15, niestety ich czas realizacji nie jest już tak imponujący oraz fakt, że były dwa opóźnienia (o dwa i cztery dni). W roku 2011 zanotowaliśmy spadek zamówień do 10, liczba jest nadal wysoka ale czy jest mniejsza z powodu kryzysu czy długiego oczekiwania na towar i opóźnienia z roku poprzedniego, czyli niezadowolenia klienta? W 2011 roku termin wysyłki towaru nie był ekspresowy i w większości przypadków był większy niż 5 dni ale realizacja przed terminem była o co najmniej 15 dni i więcej od wymaganego terminu.
Liczę, że propozycje zmian podane niżej wpłyną na zwiększenie ilości zamówień z Włoch.
Podsumowanie
W czasie kryzysu zanotowaliśmy w naszej firmie spadki ale również wzrosty zamówień od klientów z południowej Europy. Jak na trudne czasy wyniki są zadawalające, lecz prognozy na następne miesiące już nie. Trzeba dołożyć wszelkich starań by nie poddać się złej sytuacji na rynku i utrzymać wypracowany do tej pory poziom oraz w miarę możliwości go podwyższać. Osiągnąć nam założone cele powinny pomóc niżej opisane propozycje zmian w funkcjonowaniu naszej firmy.
Propozycje zmian.
Aby zwalczyć skutki kryzysu i zyskać większą ilość zamówień od naszych kluczowych klientów z Hiszpanii, Portugalii i Włoch, proponuję:
Wysłać przedstawicieli naszej firmy do każdego klienta aby zaprezentowali nasze produkty osobiście, ich zalety, zastosowanie w praktyce oraz zostawić próbki.
Wynegocjować od naszych dostawców lepsze ceny towarów lub poszukać nowych by móc zaproponować naszemu klientowi korzystniejsze warunki cenowe naszych produktów.
Zastosować promocje typu: przy zakupie większej ilości naszych produktów inny produkt gratis lub w niższej cenie.
Co 3-4 miesiące przypominać się klientom, wysyłając do nich broszury z naszymi najnowszymi towarami i promocjami.
Czas realizacji zamówień w naszej firmie jest szybki, ale trzeba się postarać aby był jeszcze szybszy, do tej pory zamówieniami z tych trzech krajów zajmowało się 9 osób i każda osoba przyjmowała zlecenia od wszystkich, więc trzeba przydzielić do każdego kraju po trzy osoby i każda będzie się zajmowała inną firmą, to powinno sprawić, że mając na uwadze tylko jedną firmę pracownik będzie się starał zrealizować jej potrzeby priorytetowo.
Przy planowanym wzroście zamówień będzie trzeba zatrudnić więcej personelu, aby wspomóc dotychczasowych pracowników oraz pozyskać nowych klientów.
1
Wyszukiwarka