Wyklady 18/11/2012 „Projektowanie procesów logistycznych”

Karta procesu

Karta procesu powinna zawierac:

- nazwe procesu - tak opisana aby jednoznacznie kojarzyla się z procesem,

- właściciela procesu - czyli osobe odpowiedzialna za realizacje procesu,

- cel procesu - zadania strategiczne cel który chcesz uzyskac,

- zakres procesu - określenie, jakie podmioty obejmuja proces,

- określenie klijeta - czyli osoby odbierającej twój wyrób,

- dane wejściowe do procesu - dokumenty, dzialania, informacje wchodzące do procesu.

Karta procesu

- karta procesu powinna być opracowana przez pracownika odpowiedzialnego za realizacje procesu, sprawdzona przez przełożonego i zatwierdzona przez Pełnomocnika Jakości.

- karty procesu musza być stale aktualizowane przez właściciela procesu,

-propozycje zmian mogą być rownierz wnoszone przez osoby odpowiedzialne za monitorowanie i pomiary procesu,

- przy każdej aktualizacji lub zmiany karty procesu wydawana jest karta z nowa data wydania. Aktualizacja powinna nastąpić w terminie do 7 dni od daty zaistnienia zmiany,

- wszystkie karty procesu powinny znajdowac się w wydziałach je realizujących oraz u Pełnomocnika Jakości (zarówno w wersji papierowej jak i elektronicznej)

- Pełnomocnik Jakości powinien przechowywac w zbiorze karty procesow wszystkie oryginalne i podpisane karty procesow,

- Pełnomocnik Jakości powinien prowadzic i aktualizowac rejestr kart procesow które powinny być ogólno dostępne dla wszystkich pracownikow.

Określenie właścicieli procesow

Dla kzdego zidentyfikowanego procesu należy określić osobe odpowiedzialna za jego nadzór i doskonalenie. Proszę pamiętać ze właściciel procesu powinien posiadac odpowiednie uprawnienia (wladze), aby mieć realny wpływ na doskonalenie procesu i wpływ na zasoby jekie sa wymagane do prawidłowego funkcjonowania.

Odpowiedzialność właściciela procesow

Właściciel procesu jest odpowiedzialny za:

- opracowanie i nadzorowanie dokumentacji w ramach swojego procesu, określenie niezbędnych zapisuw w swoim procesie,

- Analize skuteczności procesu,

- podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych,

- zapewnienie iż nadzór nad wytobami niezgodnymi jest realizowany zgodnie z procedura.

Macierz rol w procesach

Macierz rol w procesach pokazuje zależności pomiedzy procesami a komurkami (wydziałami) uczestniczącymi w ich realizacji. Poszczególne pola macierzy wypelnia się za pomoca następujących symboli:

● - pelna realizacja procesu w danym wydziale,

○ - czesciowa realizacja procesu w danym wydziale

Macierz rol w procesach

Pozwala na:

- zobrazowanie zaangażowania jednostek organizacyjnych w realizacje roznych procesow

- wskazanie właściciela procesu oraz jednostek wspulpracujacych (klijetow, dostawcow),

- stwierdzenie jakie jest obciarzenie w realizacji procesow każdej z jednostek organizacyjnych,

- ustalenie które z procesuw sa najbardziej rozbudowane (angażują duza liczbe jednostek organizacyjnych) wymagaja największej uwagi.

Podsumowanie

1. co nazywamy procesem

2. co może Stanowic wejście do procesu??

3. jakie elementy nazywamy wejściem procesu?

4. jakie sa podstawowe rodzaje zasobow przedsiębiorstwa?

5. jakie sa główne cechy procesu?

6. co to jest wartość dodana?

7. jak klasyfikujemy procesy?

8. jakie procesy nazywamy procesami głównymi?

Podejście procesowe sprowadza się do:

• identyfikacja procesu,

• nazwanie i klasyfikacja procesow, zgrupowanie ich w odpowiednie kategorie, tworzące strukture tych procesow,

• określenie powiązań miedzy procesami, w tym celu tworzy się tzw. Mape relacji bedaca graficzna prezentacja procesow.

Określenie sekwecji procesow i ich wzajemnych odzialywan.

Mapa relacji - jest to graficzne przedstawienie procesow przebiagajacych w firmie i ich wzajemnych zależności i powiązań.

Mapa relacji

Mapa relacji budowana jest na poziomie organizacji i przedstawia zasilenie i podstawowe dostawca - klient pomiedzy poszczególnymi jednostkami organizacji o otoczeniem. Mapa relacji jest uzupełniającym w stosunku do schematu organizacyjnego obrazem relacji wewnatrzorganizacjnych i z kontrachetami zewnetrznymi. Uszczegółowieniem informacji zawartych w mapie relacji jest mapa procesow.

Mapa relacji może być wykorzystywana do:

• zrozumienia jak w systemie organizacyjnym przedsiębiorstwa wykonywana jest praca,

• zidentyfikowanie wszystkich nieciaglasci w powiązaniach miedzy jednostkami organizacji zle skierowanych zasilen i wynikow,

• określenie miedzy komurkami powiązań wynikających z relacji kooperacyjnych, a nie jak w strukturze organizacjniej glownie relacji hierarchicznych,

• oceny alternatywnych sposobuw grupowania pracownikow i wprowadzanie nowych rodzajow i kierunkow powiązań informacyjnych.

Wdrażanie podejścia procesowego w organizacji polega na:

1. identyfikacji procesow realizowanych w ramach organizacji oraz zlecanych na zewnatrz

2. określeniu sekwecji procesow i ich wzajemnych odzialywan

3. określeniu kryteriow i metod potrzebnych do zapewnienia skutecznoscizarowno przebiegu jak i nadzorowania procesow

4. zapewnieniu dostępności zasobow niezbędnych do realizacji i monitorowania procesow

5. monitorowaniu, mierzeniu i analizowaniu procesow

6. wdrozaniu działań niezbędnych do osiągnięcia zaplanowanych wynikow i ciągłego doskonalenia procesu

Metody identyfikacji procesow

Podczasidentyfikacji procesow można wykorzystac jedna z metod:

• metoda odgórna. Najpierw okresla się procesy, a potem dzialania. Metoda ta umozliwia całościowe spojrzenie na organizacje, przy jej realizacji znajduja zastosowanie mapy relacji. Mapy relacji obrazuja zależności pomiedzy poszczególnymi procesami i określają granice procesow.

• Metoda oddalona. Najpierw okresla się dzialania a potem laczy się je w procesy. Metoda oddalona pozwala stworzyc szczegółowy obraz działań,należy jednak uwarzac, aby nie zdefiniowac działań zbyt szczegółowo, ponieważ mogą wystąpić problemy z ich porzyporzadkowaniem do jednego z procesow.

Metoda odgorna top - down od gory do szczytu

Zalety:

• Pelniejsze powiazanie analizyprocesow ze strategia przedsiębiorstwa,

• Uwzględnienie kryteriow satysfakcji klijeta w analizie procesow

• Koncentracja na procesach a nie na czynnościach w procesie

• Mniejsze zangarzowanie zasobuw

• Dozy wspuludzial kadry menadżerskiej w kształtowaniu procesow.

Wady:

• Nie pozwala na dokładne oszczacowanie kosztow czynności wykonywania procesu na etapie analizy

Metoda oddolna bottom - up od szczegółu do ogulu

Wady:

• wieksze zangarzowanie zasobow

• mniejszy udzial kadry menadżerskiej w kształtowaniu procesow

zalety:

• bardzo szczegulowa znajomość czynności w procesie

• dokladna znajomość kosztuw wykonania procesu.

---