UNIWERSYTET WARMIŃSKO - MAZURSKI W OLSZTYNIE
PLAN MARKETINGOWY USŁUGI „PRZESYŁKI PRIORYTETOWE” WPROWADZONEJ PRZEZ P.P.U.P. POCZTĘ POLSKĄ
Olsztyn 2004
SPIS TREŚCI
Analiza sytuacji3
Charakterystyka firmy3
Struktura Poczty Polskiej5
Struktura rynku pocztowego7
Sytuacja konkurencyjna8
Analiza oczekiwań nabywców9
Analiza sektorowa według M. E. Portera12
Analiza SWOT14
Cele marketingowe16
Założenia strategii marketingowej17
Programy marketingowe18
Program produktu
Program ceny
Program dystrybucji
Program sprzedaży
Program reklamy
Program promocji sprzedaży
Program publicity
Działania koordynujące
Podział i rozkład zadań w czasie
ANALIZA SYTUACJI
CHARAKTERYSTYKA FIRMY
Historia Poczty na ziemiach polskich sięga 1558 roku, gdy król Zygmunt August zalecił zorganizowanie stałego połączenia pocztowego z Warszawy do Wenecji.
„Poczta Polska” jest firmą o zasięgu ogólnokrajowym. Struktura firmy obejmuje: Dyrekcję Generalną Poczty i 10 Dyrekcji Okręgu Poczty o zasięgu regionalnym, Rejonowe Urzędy Poczty i Urzędy Przewozu Poczty.
Rozwijając swoją działalność Poczta ciągle zmieniała swoją nazwę. Przełomowy był rok 1992, gdy przekształcono „Pocztę Polską, Telegraf i Telefon” w dwa odrębne podmioty gospodarcze Przedsiębiorstwo Użyteczności Publicznej „Poczta Polska” i TP S.A.
„Poczta Polska” obok podstawowej działalności usługowej, jaką jest przesyłanie korespondencji na terenie całego kraju i poza nim, prowadzi również szereg dodatkowych usług finansowych, bankowych, handlowych.
W celu zapewnienia klientom jak najlepszej obsługi znacznie rozszerzono ofertę usług adresowanych do klientów indywidualnych i masowych. Do najważniejszych pocztowych usług należą:
Usługi pocztowe w ruchu krajowym:
List zwykły,
Kartka pocztowa,
Druk,
Druk bezadresowy,
Ankieta,
List polecony,
List wartościowy,
List dworcowy,
Paczki pocztowe,
EMS Pocztex,
DM System,
Prenumerata czasopism,
Usługi filatelistyczne,
Q-matic,
ZeUS,
Karty opłaty drogowej.
Usługi pocztowe w ruchu zagranicznym:
List,
Kartka pocztowa,
Czasopisma,
Worek specjalny M,
Cekogram,
Pakiecik,
List wartościowy,
Paczki pocztowe,
EMS Pocztex,
Przekazy pocztowe,
CCRI,
Międzynarodowy kupon na odpowiedź.
Pocztowe usługi finansowe:
Przekazy pocztowe,
Bankolist,
Kredyt Pocztowy,
Opłata abonamentu RTV,
Bank Pocztowy S.A.
Obsługa Systemu GIRO,
Pobranie,
Samochodowa obsługa utargów,
Wpłaty na rachunki bankowe,
Operacje czekowo - oszczędnościowe,
Pocztowe Lokaty Terminowe.
STRUKTURA POCZTY POLSKIE
1.3. STRUKTURA RYNKU POCZTOWEGO
Identyfikacja struktury konkurencyjnej rynku usług pocztowych na podstawie takich czynników jak: liczba dostawców usługi, stopień zróżnicowania poszczególnych ofert, bariery wejścia i wyjścia itd. pozwala stwierdzić, że jeszcze kilka - kilkanaście lat temu Poczta Polska funkcjonowała na rynku monopolu, nie było substytutów, wejście na rynek było ograniczone, a znajomość rynku przez Pocztę - doskonała, nie istniała konkurencja cenowa, promocja nie miała znaczenia, gdyż był tylko jeden dostawca takich usług. Obecnie rynek usług pocztowych przekształca się w oligopol, gdyż na rynku pojawiają się firmy europejskie i polskie, które chcą konkurować w danej branży, pojawia się wiele usług substytucyjnych, firmy badają rynek i promują się szukając nowych klientów.
Na rynku dokonuje się liberalizacja usług pocztowych związana z przystąpieniem Polski do UE i dostosowaniem naszego prawa do wspólnotowego. Jej skutkiem będzie kurczenie się obszaru zastrzeżonego świadczenia usług pocztowych, a tym samym wchodzenie nań konkurencji. W UE w roku 2006 nastąpi ograniczenie monopolu do przesyłek o masie do 50 gram, a w roku 2009 także ten monopol zostanie zniesiony i rynek pocztowy będzie w pełni otwarty dla konkurencji. Brak przygotowania do liberalizacji rynku może kosztować Pocztę Polską utratę przychodów o wartości blisko 1 mld zł.
Globalizacja i liberalizacja handlu i przepływów kapitałowych wpływają znacząco na rozwój rynku przesyłek i zagranicznych transferów, co otwiera możliwość zwiększenia przychodów operatorów pocztowych obsługujących międzynarodowy przepływ towarów i pieniądza. W znacznym stopniu rynek ten jest opanowany przez operatorów globalnych, którzy w swoich firmach rozlokowanych w wielu krajach świata świadczą usługi o jednakowych standardach.
1.4. SYTUACJA KONKURENCYJNA
W ciągu ostatnich lat na rynku usług pocztowych w naszym kraju pojawiło się wiele firm świadczących usługi kurierskie. Jest ich obecnie około 30 (np.: Messenger Service STOLICA S.A., Pekaes Multi - Spedytor Sp. z o.o., Spedpol Sp. z o.o., Pol - Miedź Trans Sp. z o.o.). Przejmują znaczną część obrotu paczkowego i szybkich usług kurierskich stanowiąc skuteczną konkurencję dla Poczty Polskiej.
Odpowiedzią Poczty na stale rosnącą konkurencję są liczne działania mające na celu nie tylko utrzymanie dotychczasowej pozycji na rynku, ale też jej umocnienie, zwiększenie liczby świadczonych usług, rozszerzenie ich zakresu i stałe podnoszenie jakości.
Dobrą metodą walki konkurencyjnej jest wprowadzanie lokalnych innowacji, czyli elastyczne dostosowanie się do potrzeb rynków lokalnych, utrzymanie wysokiego standardu świadczonych usług. Nieoceniony jest tu wysiłek służb sprzedaży, których zadaniem jest rozpoznawanie i kompleksowe zaspokajanie potrzeb klienta w zakresie usług świadczonych przez Pocztę Polską.
Konkurencja się nasila ponieważ wszyscy najwięksi pocztowi operatorzy europejscy są już na naszym rynku, działając poprzez swoje spółki zależne. Jak dotąd spółki te wykonują usługi kurierskie i ekspresowe, przygotowując się do wykonywania także działalności pocztowej. Firmy konkurencyjne coraz częściej sięgają też po obszar zastrzeżony dla operatorów świadczących usługi powszechne. Ponieważ działalność ta sukcesywnie się nasila, a liberalizacja rynku pocztowego będzie wzmagała konkurencję, przychody z tradycyjnych usług pocztowych będą spadać. Do najważniejszych ogólnoeuropejskich konkurentów należą:
TNT Polska - 100% udział TPGPOST (Poczta Holenderska),
Masterlink Express - po 50% udziałów La Poste (Poczta Francuska) i Posten AB (Poczta Szwedzka),
Szybka Paczka - 25% udział Consignia (Poczta Brytyjska),
DHL - 75% Deutsche Post (Poczta Niemiecka).
Servisco Euro Express - 100% Deutsche Post (Poczta Niemiecka).
Przewagę konkurencyjną można uzyskać jedynie na trzy sposoby:
Stosując konkurencyjne ceny,
Posiadając wyjątkowy, wysokiej jakości produkt,
Zapewniając profesjonalną obsługę.
Wprowadzenie nowej kategoryzacji przesyłek porusza jednocześnie aż dwa z wyżej wymienionych czynników. Klient sam może decydować jaki produkt jest mu w danej chwili potrzebny - posiadający wysokie parametry, ale przy tym droższy, czy tańszy (atrakcyjny cenowo) - jeżeli potrzeba klienta nie wyraża się dużą wrażliwością czasową a funkcją jest oszczędność.
Konkurenci Poczty Polskiej budując swoją przewagę opierają się na eksponowaniu cech produktu tj. bezpieczeństwo, terminowość doręczania jak również szybkość doręczenia. Konkurują również obsługą standard „door to door”.
Przy udanym wdrożeniu nowej kategoryzacji konkurenci Poczty Polskiej mogą zostać pozbawieni przewagi w zakresie ekspozycji wysokojakościowych cech produktów, a konkurowanie poprzez obsługę może zostać w znaczny sposób osłabione przez stworzenie klientowi alternatywy wyboru bardzo dużej atrakcyjności cenowej produktów Poczty Polskiej.
1.5. ANALIZA OCZEKIWAŃ NABYWCÓW
Poczta Polska ma obowiązek zapewnić klientom ciągłość świadczenia powszechnych usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym w całym kraju. Poczta zaspokaja potrzeby ludności, organów państwowych, samorządu terytorialnego oraz gospodarki narodowej. Tak więc nabywcami usług pocztowych jest całe społeczeństwo.
Postawy i oczekiwania klientów korzystających z usług pocztowych zmuszają do działań:
Zmiany zachodzące w preferencjach konsumentów - zmuszają operatorów do poszerzenia palety usług, a także do bardziej elastycznego sposobu ich świadczenia, braku cykliczności i sezonowości. Należy też dostosować formy i zakres usług do potrzeb klientów instytucjonalnych generujących największe obroty. Oczekują oni wysokiej jakości usług, kompleksowej oferty i jak najniższej ceny.
Zmiany w stylu życia społeczeństwa - coraz szybsze tempo życia, częste zmiany miejsca zamieszkania, podróże, wpływają na zmianę w sposobie komunikowania się ludzi i tempo wymiany informacji. Tradycyjna forma korespondencji i płatności za rachunki powoli znika, ponieważ wypierają ją nowe usługi elektroniczne. Zjawiska te mają negatywny wpływ na poziom uzyskiwanych przychodów z tradycyjnych usług pocztowych tj. listy, przekazy, płatności za rachunki.
Wzrost liczby osób dobrze wyedukowanych, posługujących się nowoczesnymi nośnikami informacji i komunikacji np.: zastąpienie papierowego obiegu dokumentów - elektronicznymi, wprowadzenie podpisu elektronicznego i inne nowoczesne formy funkcjonowania administracji publicznej. Upowszechnienie dostępu do Internetu przyczyni się do dalszego spadku popularności korespondencji papierowej. Handel internetowy, szczególnie po wprowadzeniu podpisu elektronicznego spowoduje wzrost ilości nadawanych paczek i przesyłek wartościowych, co jest szansą dla Poczty Polskiej. Szansę można wykorzystać, gdy pocztowa infrastruktura logistyczna i informatyczna będzie dostosowana do wykonywania takich usług.
Odpowiedzią na oczekiwania klientów są m.in. takie działania jak:
Wprowadzenie nowych rodzajów usług jest wymuszone przez konkurencję, pomocne są tu nowe technologie, które nakreślają plan rozwoju działalności firmy, wymuszają wyższe standardy usług. Wprowadzono takie usługi jak: track&trace, poczta hybrydowa, wielofunkcyjne karty elektroniczne, zakup znaczków pocztowych przez Internet. Pojawienie się banków internetowych prowadzi do tego, że placówki pocztowe tracą na znaczeniu.
Szeroko upowszechniające się substytuty tradycyjnych usług pocztowych jak np.: e-mail, SMS są alternatywnymi nośnikami informacji. Na kondycję firmy istotny wpływ mają zjawiska:
Coraz powszechniejsze stosowanie nowoczesnych technologii w zarządzaniu usprawnia obieg informacji, zwiększa zapotrzebowanie na kompleksową usługę, łączącą usługi logistyczne z informatycznymi powoduje powstanie nowych usług, których świadczenie może zwiększyć przychody pod warunkiem, że Poczta będzie dysponować odpowiednimi zasobami i wiedzą.
Wykorzystywanie technologii ułatwiających dostęp do usług szczególnie rozwój telewizji cyfrowej, Internetu sprzyja szerokiemu dostępowi do informacji o usługach i produktach, umożliwiając wybór oferty najlepszej i najkorzystniejszej cenowo. Na pewno zwiększy to konkurencję również w branży usług pocztowych.
Dzięki rzetelnej pracy pocztowców Poczta Polska stała się instytucją zaufania publicznego. Przejawem wysokiej oceny pracy Pocztowców jest przyznanie jej w 2003 roku tytułu "Marka Godna Zaufania", która jest wynikiem ankiety na najlepsze marki wśród konsumentów. Ankietowani określili marki, instytucje życia społecznego oraz grupy zawodowe, które darzą największym zaufaniem. Poczta Polska uzyskała najwięcej, aż 70% spontanicznych wskazań konsumentów wśród instytucji życia publicznego. Poczta Polska w zakresie jakości uzyskuje wskaźniki, które dla większości firm są nieosiągalnym wzorcem.
1.6 ANALIZA SEKTOROWA WEDŁUG M. E. PORTERA
Zagrożenie wejścia na dany rynek:
Skala działania - skala sprzedaży i pozycja firmy na rynku jest barierą dla firm, które chcą zaistnieć na rynku..
Dyferencjacja oferty - marka Poczty Polskiej jest znana na rynku i traktowana przez niektórych klientów jako jedyna. Intensywna promocja i reklama nowych usług utrzymuje lojalnych klientów.
Potrzeby kapitałowe - konkurencja posiadająca duże zasoby kapitałowe jest w stanie osiągnąć duży udział w rynku, poprzez stworzenie nowych, konkurencyjnych usług.
Bariery kosztowe - koszty wprowadzenia nowej usługi na rynek są wysokie, dla słabo rozwiniętej działalności koszty te mogą okazać się za wysokie.
Dostęp do kanałów dystrybucji - wejście nowej firmy na rynek może dla niej oznaczać utworzenie własnych kanałów dystrybucji swoich produktów i usług, co oznacza wysokie koszty i wyższy stopień ryzyka.
Polityka rządu - Poczta Polska Jest nadal firmą państwową może więc liczyć na pewne ułatwienia w prowadzeniu działalności.
Rywalizacja między firmami działającymi na rynku:
Liczba konkurentów - niewielka liczba firm konkurujących na danym rynku.
Rozwój rynku - rynek usług pocztowych rozwija się dość szybko, pojawiają się nowe technologie komunikacyjne i informatyczne, rynek staje się atrakcyjny dla firm spoza branży i przyciąga firmy konkurencyjne.
Dyferencjacja (wyróżnianie) oferty - firmy konkurencyjne wyróżniają swoje oferty ze względu np.: na określoną cechę, której konkurencja nie posiada. Istnieje mniejsza wrażliwość na konkurencję cenową.
Koszty stałe - Poczta Polska posiada wysoki poziom kosztów stałych, które kształtują się na poziomie 80%, jest więc zainteresowana zwiększeniem swojej sprzedaży. Sygnał ten może być dopingujący dla firm, których poziom kosztów stałych jest znacznie niższy.
Koszty wycofania się z rynku - są wysokie, gdyż obsługując rynek krajowy i zagraniczny firmy są mocno zaangażowane kapitałowo i perspektywy dużych strat zmuszają do pozostania w branży i walki o pozycję na rynku.
Siła przetargowa nabywców:
Stopień ich koncentracji - ograniczona liczba dostawców i duża liczba nabywców wzmacnia siłę przetargową firm, którzy mogą podnosić ceny swoich usług.
Dyferencjacja (wyróżnienie) oferty - produkty i usługi firm są wyróżniane są wyróżniane, niektórych klienci nie mogą zastąpić podobnym produktem konkurencji. Większą siłę przetargową uzyskuje producent.
Wpływ produktu na jakość - firmy jako producenci swoich usług muszą dbać o ich jakość od początku do końca ich cyklu życia. Nie występują w tej branży dostawcy.
Możliwość integracji wstecz - nie istnieje, gdyż nabywca nie zaspokoi samodzielnie tych potrzeb.
Siła przetargowa dostawców: chyba nie istnieje (?)
Analiza zagrożenia pojawieniem się ofert substytucyjnych:
szybkości zmian technologii- szybki postęp technologiczny jest źródłem rozwoju ofert substytucyjnych np.: SMS, e-mail zamiast standardowego listu.
wieku sektora - sektor istnieje od dawna i jego cykl życia jest długi.
atrakcyjność sektora - jest dość duża gdyż istnieje możliwość osiągnięcia przewagi konkurencyjnej, rynek ma tendencję rozwojową.
1.7. ALIZA SWOT
SILNE STRONY:
około 100 000 załoga zdolna do realizacji wszystkich usług oferowanych przez Pocztę Polską - utrzymanie pozycji największego pracodawcy w Polsce,
szkolenia i podnoszenie kwalifikacji pracowników,
duża sieć placówek pocztowych na terenie całego kraju,
długa tradycja - działalność od XVI w. do chwili obecnej,
dostosowanie oferty usług do potrzeb klientów,
terminowość i skuteczność doręczania przesyłek,
wiarygodność Poczty Polskiej,
dostosowywanie się do wymogów rynku,
świadczenie usług o wyższym standardzie jakości,
udoskonalenie usług pocztowych oraz wprowadzanie nowości, stałe podnoszenie jakości,
doświadczenie w świadczeniu usług, fachowy personel, zaplecze techniczne i rzeczowe, a także ciągłe starania by jakość usług i poziom obsługi klientów skłaniał interesantów do wyboru Poczty Polskiej jako wykonawcy usług pocztowych.
SŁABE STRONY:
niedostateczne przygotowanie Poczty Polskiej od strony technicznej do świadczenia nowoczesnych usług opartych na przekazie elektronicznym, tj. system realizacji płatności masowych i nie tylko,
zbyt mały nakład środków finansowych,
zbyt duży udział kosztów stałych w całkowitej strukturze kosztów - małe pole manipulacji kosztami w krótkim okresie czasu.
SZANSE:
współpraca z Bankiem Pocztowym,
próba eliminacji wewnętrznej konkurencji tj. doprowadzenie do sytuacji, w której wszyscy pocztowcy maksymalnie wykorzystują możliwości pozyskania przychodów,
stopniowe wprowadzanie nowych technologii przyczyniające się do postępu w dziedzinie komunikowania się,
powstanie w dniu 12.VI.2003 ustawy „Prawo pocztowe”, dając równocześnie Poczcie szansę na przygotowanie się do konkurencji z największymi potentatami w dziedzinie usług pocztowych,
dominująca pozycja w świadczeniu usług powszechnych,
elastyczne dostosowanie się do potrzeb rynków lokalnych.
ZAGROŻENIA:
silna konkurencja krajowa, a także po przystąpieniu do Unii Europejskiej wejście na polski rynek usług pocztowych w obszarze dotychczas zastrzeżonym dla Poczty Polskiej,
rozwój nowych technologii powodujący pojawienie się substytutów tj. Internet i inne media elektroniczne,
przejęcie części rynków Poczty Polskiej przez konkurencję, głównie w usługach kurierskich i paczkach,
rozwój usług telekomunikacyjnych zapewniających szybsze przekazanie informacji niż usługi pocztowe.
CELE MARKETINGOWE
Dostosowując się do warunków tworzonych przez gospodarkę rynkową „Poczta Polska” od lat zajmuje się działalnością marketingową, czyli badaniem rynku pod kątem potrzeb i pozyskiwania klientów. Działalność ta pozwala na utrzymanie kluczowej pozycji na rynku, mimo ciągłego wzrostu ilości firm konkurencyjnych.
Ogromny potencjał infrastruktury Poczty Polskiej i potencjały odrębnych podmiotów gospodarczych z nią związanych dają firmie wielkie możliwości. Wymaga to jednak sprawnego konstruowania planu rzeczowo - finansowego przedsiębiorstwa opartego na prosprzedażowej orientacji marketingowej. Podejmowane dotychczas działania przynoszą realne efekty:
W zł |
Rok 2002 |
Rok 2003 |
Przychody |
546 358 000 |
616 822 200 |
Koszty |
468 408 000 |
569 915 387 |
Wynik finansowy brutto |
77 950 000 |
46 906 813 |
Poczta Polska utrzymuje wysokie notowania wśród firm wytwarzających największą wartość dodaną. Wysoka pozycja ma jednak swe cienie, bo przedsiębiorstwo znajduje się jednocześnie wśród czołowych płatników podatku.
Poczta Polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów oraz dostosowując się do standardów Unii Europejskiej, proponuje Państwu nową jakość swoich usług.
Stawiając sobie za cel szybkie doręczenie Państwu przesyłek, Poczta Polska poszerzyła swoją ofertę usług o PRZESYŁKI PIORYTETOWE.
Celem marketingowym jest odzyskanie pozycji lidera na utraconych wcześniej rynkach przesyłek kurierskich i paczek. Aby osiągnąć ten cel Poczta Polska zakłada osiągnięcie 10% wzrostu udziału w tych rynkach w ciągu 5 lat, tj. o 2% rocznie (oznacza to wzrost sprzedaży o około 12 mln zł rocznie).
ZAŁOŻENIA STRATEGII MARKETINGOWEJ
Instrumentem, który może być pomocny w procesach decyzyjnych dotyczących dopasowania zasobów (i ofert) przedsiębiorstwa do zmieniających się warunków rynkowych, są macierze przedstawiające możliwe kierunki działań strategicznych.
Tab. Strategie rozwoju przedsiębiorstwa.
PRODUKT |
RYNEK |
||
|
|
DOTYCHCZASOWY |
NOWY |
|
DOTYCHCZASOWY |
STRATEGIA PENETRACJI RYNKU |
STRATEGIA ROZWOJU RYNKU |
|
NOWY |
STRATEGIA ROZWOJU PRODUKTU |
STRATEGIA DYWERSYFIKACJI |
Poczta Polska stosuje następujące strategie rozwoju przedsiębiorstwa:
Strategia penetracji rynku - akcje reklamowe nowych usług, akcje sponsoringowe w celu znalezienia potencjalnych klientów na dotychczasowym rynku,
Strategia rozwoju produktu - wprowadzenie nowej kategoryzacji przesyłek na bazie dotychczas oferowanych usług, szczególne zwrócenie uwagi na czas i terminowość dostarczenia przesyłek.
Tab. Strategie konsolidacji.
PRODUKT |
RYNEK |
||
|
|
UTRZYMANIE |
WYCOFANIE SIĘ |
|
UTRZYMANIE |
STRATEGIA REDUKCJI NAKŁADÓW |
STRATEGIA WYCOFANIA SIĘ Z CZĘŚCI RYNKÓW |
|
ELIMINACJA |
STRATEGIA REDUKCJI LICZBY PRODUKTÓW |
STRATEGIA SPRZEDAŻY BIZNESU |
Poczta Polska stosuje następujące strategie konsolidacji:
Strategia sprzedaży biznesu - zmniejszenie liczby posiadanych placówek pocztowych, głównie na terenach wiejskich.
Strategia redukcji nakładów - zmniejszenie nakładów na utrzymanie infrastruktury, m.in. budynki, oraz na zatrudnienie.
PROGRAMY MARKETINGOWE
Zmiany zachodzące na rynku usług pocztowych wymagają stałego zaangażowania w podnoszenie jakości oferowanych usług i jakości pracy. Wprowadzona kategoryzacja przesyłek pozwoli zaoferować klientom możliwość wyboru usług zróżnicowanych pod względem szybkości doręczania i jakości. Kategoryzacja dostosowuje działalność Poczty Polskiej do norm i standardów europejskich.
4.1. PROGRAM PRODUKTU
Poczta Polska proponuje swoim klientom nie nową usługę lecz nową jakość dobrze znanych usług, co z pewnością poprawi wizerunek oraz spowoduje wzrost zaufania do firmy. Stawiając sobie za cel szybkie doręczenie Państwu przesyłek, Poczta Polska udoskonaliła usługę wprowadzając PRZESYŁKI PIORYTETOWE.
Przesyłka priorytetowa to kategoria przesyłek przewożonych najszybszym środkiem transportu i mających pierwszeństwo w procesie opracowywania i doręczania przed przesyłkami ekonomicznymi.
Warunkiem zakwalifikowania przesyłki pocztowej jako priorytetowej będzie:
umieszczenie przez nadawcę na stronie adresowej przesyłki nalepki w kolorze niebieskim z napisem "Priorytet”, „Prioritaire" lub naniesienie napisu tej samej treści,
nadawcy opłacający należności przy użyciu maszyny do frankowania oraz nadający przesyłki listowe w ilościach masowych mogą również oznaczać przesyłki priorytetowe drukując cyfrę "1" (jeden) w bezpośrednim sąsiedztwie znaku opłaty pocztowej,
wniesienie opłaty cennikowej.
Jako przesyłkę priorytetową można nadać:
W OBROCIE KRAJOWYM:
List zwykły,
Kartkę pocztową,
Druk,
Ankietę,
List polecony.
W OBROCIE ZAGRANICZNYM:
List (zwykły, polecony, z podaną wartością),
Kartkę pocztową,
Druk dla ociemniałych (cekogram),
Pakiecik,
Worek specjalny M.
4.2. PROGRAM CENY
Zmiany opłat za usługi w nowym cenniku:
W obrocie krajowym
Opłaty zasadnicze za przesyłki priorytetowe - są wyższe od opłat za przesyłki ekonomiczne o ponad 50%.
Opłaty zasadnicze za przesyłki ekonomiczne - ceny jak dotychczasowo.
Pozostałe opłaty zasadnicze, w tym opłaty za świadczenia dodatkowe do usług powszechnych - także do przesyłek priorytetowych - pozostają bez zmian.
W obrocie zagranicznym
Wprowadzenie kategoryzacji pociąga za sobą wyraźne zmiany w konstrukcji cennika za przesyłki listowe.
Przesyłka zwykła nieoznaczona wyróżnikiem „Priorytet" - przesyłkę nadaną bez takiego wyróżnika uważa się za nadaną jako ekonomiczną.
Przesyłka zwykła z wyróżnikiem „Priorytet", nieopłacona lub niedostatecznie opłacona - w przypadku stwierdzenia tego faktu przez urząd nadawczy, brakującą opłatę i opłatę specjalną pobiera się od nadawcy; natomiast w przypadku stwierdzenia faktu przez urząd oddawczy lub pośredniczący, brakującą opłatę i opłatę specjalną pobiera się od adresata.
Opłaty za przesyłki priorytetowe
Zlikwidowano istniejące dotychczas w cenniku dopłaty lotnicze - zostały one wliczone do opłat zasadniczych za przesyłki listowe priorytetowe.
Wyjątkiem jest priorytetowy cekogram (druk dla ociemniałych), dla którego wymagana jest opłata za priorytet liczona za każde 10 g masy przesyłki.
Opłaty za przesyłki priorytetowe zależą od strefy, do której należy kraj przeznaczenia przesyłki.
Wprowadzono 4 strefy opłat:
Strefa A - kraje należące do Europy oraz Rosja i Izrael,
Strefa B - kraje Ameryki Północnej i Afryki,
Strefa C - kraje Ameryki Środkowej, Południowej i Azji,
Strefa D - Australia oraz kraje należące do Oceanii.
Opłaty za przesyłki o masie powyżej 2000 g są naliczane za każde kolejne 500 g masy przesyłki (również w przypadku worka M).
Aktualny cennik opłat za wszystkie świadczone przez Pocztę Polską usługi znajdą państwo na stronie internetowej www. poczta-polska.pl
4.3. PROGRAM DYSTRYBUCJI
Przesyłki krajowe z oznaczeniem PRIORYTET są dostarczane następnego dnia roboczego po dniu nadania jeśli zostaną przez Państwa nadane do godziny:
17.00 na terenach miast wojewódzkich,
16.00 na terenach miast powiatowych,
15.00 w pozostałych miejscowościach (na poczcie).
Z dniem 1 lipca 2002 roku na doręczenie przesyłki PRIORYTET do adresata, Poczta Polska potrzebuje tylko:
1 dzień na terenie kraju (D + 1),
3 dni w Europie (D + 3),
6 dni na pozostałe kontynenty (D + 6).
Dostarczaniem przesyłek priorytetowych do klienta zajmuje się Zespół Transportu Samochodowego (ZTS). Ponadto stale prowadzone są prace nad modyfikacją obiegu kursów pocztowo komunikacyjnych w celu znalezienia optymalnych rozwiązań systemu przewozu poczty.
4.4. PROGRAM SPRZEDAŻY
Udoskonalenie usługi poprzez wprowadzenie „Priorytetu” nie wpłynęło na zmianę dotychczasowej polityki sprzedaży. Przesyłki listowe, tak jak dotychczas, można nadawać za pośrednictwem placówek pocztowych, wręczyć listonoszowi lub tradycyjnie wrzucając je do skrzynek pocztowych.
4.5. PROGRAM REKLAMY
Aby wprowadzić usługę PPRZESYŁKI PRIORYTETOWE na rynek Poczta Polska skonstruowała następujący brief reklamowy:
a. WPROWADZENIE b. DOCELOWA GRUPA ODBIORCÓW Reklama ta adresowana jest przede wszystkim do osób młodych, komunikatywnych, prowadzących działalność gospodarczą. Wysyłając przesyłki PRIORYTET do partnerów w interesach, będą oni mogli podkreślić znaczenie jakie przywiązują do korespondencji z nimi. „Poczta Polska” chce, aby usługa była powszechnie dostępna i tańsza od oferowanej przez konkurencję. c. CEL (ROLA) REKLAMY
d. OBIETNICA Państwa sprawy szybciej trafią do rąk adresata. e. POPARCIE Poczta Polska wprowadziła podział wszystkich przesyłek listowych na priorytetowe i ekonomiczne od 1 lipca 2002 r. Rozwiązanie to okazało się dużym sukcesem. Wskaźnik terminowości przebiegu przesyłek priorytetowych wyniósł w kraju bardzo wysoki poziom, ponad 93%. Nowa jakość dobrze znanych usług spowodowała wzrost zaufania do naszej instytucji. Dzięki kategoryzacji nasi Klienci zyskali możliwość wyboru przesyłki odpowiadającej ich indywidualnym potrzebom. Przyjęte standardy znacznie poprawiły konkurencyjność usług i pozwoliły na dostosowanie ich jakości do wymogów obowiązujących w krajach Unii Europejskiej. Wiele krajów europejskich takich jak np.: Anglia, Szwecja, Francja, Niemcy, Dania, Włochy itd. wprowadziły system podziału przesyłek ze względu na szybkość ich opracowania i doręczenia. Swoim klientom oferują jako standard produkty o wysokiej jakości, skutecznie konkurując na globalnym rynku usług pocztowych. Podział przesyłek na priorytetowe i ekonomiczne jest w krajach Unii Europejskiej normą i Polska, w momencie przystąpienia do UE, tę normę musi spełniać. W opinii klientów wprowadzanie i usprawnianie usług przez „Pocztę Polską” jest odbierane pozytywnie i atrakcyjnie pod względem ceny. f. POŻĄDANA REAKCJA KONSUMENTÓW Naczelnym celem i nadrzędną wartością Poczty Polskiej jest dobro naszych Klientów i zapewnienie jak najwyższej jakości oferty świadczonych usług, których zakres stale powiększamy i modernizujemy. Poczta na przestrzeni ostatnich kilkunastu miesięcy wprowadziła cały szereg usług o bardzo wysokim, europejskim poziomie takich jak: list priorytetowy, paczka priorytetowa, przekaz zagraniczny, telegram pocztowy, itp. Usługi te spotkały się z bardzo dobrym odbiorem społecznym i obserwujemy stały ich rozwój. Wiarygodny wizerunek marki wzbudza zaufanie klienta do jakości wprowadzonej usługi. g. WSKAZÓWKI WYKONAWCZE
h. OBOWIĄZKOWE SKŁADNIKI I OGRANICZENIA
i. MEDIA
j. OCENA SKUTECZNOŚCI Do oceny reklamy użyto następujących kryteriów i narzędzi:
|
4.6. PROGRAM PROMOCJI SPRZEDAŻY
Poczta Polska nie prowadziła promocji konsumenckiej w związku z wprowadzeniem nowej formy usługi.
W ramach promocji handlowej Poczta Polska prowadziła następujące działania:
kampania prasowa,
kampania outdorowa,
ekspozycja materiałów reklamowych w urzędach pocztowych (ulotki i plakaty B2 i A3),
ekspozycja banerów internetowych na stronach głównych Pocztowych Sklepów Internetowych i Pocztowego Domu Wysyłkowego,
realizacja mailingu do firm,
oklejenie samochodów ZTS,
opracowanie wzornika wizualizacji (manualu) dla usługi,
stworzenie bezpłatnej infolinii o kategoryzacji.
4.7. PROGRAM PUBLICITY
Poczta Polska w związku z pojawieniem się nowej kategoryzacji przesyłek, tj. wprowadzeniem przesyłek priorytetowych prowadziła program public relation w dwóch wariantach:
wewnętrzne: poprzez spotkania z kierownikami działów marketingu w DOP w celu ustalenia harmonogramu i zakresu prac lokalnych, przygotowywała prezentacje marketingowo - szkoleniowe, prowadziła szkolenie personelu, wprowadziła publikacje wewnętrzne w celu poinformowania pracowników o nowej formie przesyłek.
zewnętrzne: zorganizowano konferencję prasową inicjującą kampanię o nowej kategoryzacji oraz kampanię na wejście nowej kategoryzacji, przygotowano i przekazano materiały do pism branżowych, nie objętych mediaplanem, Poczta prowadzi ciągłe działania public relations w mediach.
4.8. DZIAŁANIA KOORDYNUJĄCE
W ramach działań koordynujących Poczta Polska stara się zapewnić sprawne i terminowe dostarczanie przesyłek priorytetowych do odbiorców. W 2003 r. Poczta Polska nieznacznie przekroczyła wyznaczone cele jakościowe (unijne standardy to D + 3 ~85 %, D + 6 ~97 %), nastąpiło także znaczne skrócenie czasu przebiegu we wszystkich relacjach, szczególnie z Holandią, Austrią, Włochami, Węgrami. Najlepsze wyniki Poczta Polska uzyskała ze: Szwecją, Francją, Szwajcarią, Niemcami, i Norwegią. Poczta stale monitoruje terminowość przebiegu przesyłek. Na tej podstawie sporządzane są prognozy na kolejne kwartały. Dodatkowo Poczta stara się utrzymać wysoki (w opinii klientów) standard świadczonej usługi.
5. PODZIAŁ I ROZKŁAD ZADAŃ W CZASIE
HARMONOGRAM KAMPANII INFORMACYJNO - PROMOCYJNEJ DOTYCZĄCEJ KATEGORYZACJI PRZESYŁEK PROWADZONEJ W V -VII 2003 r. |
|||||||||||||
DZIAŁANIA |
MAJ |
CZERWIEC |
LIPIEC |
||||||||||
|
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
1. ULOTKA INFORMACYJNA |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1. KREACJA TREŚCI ULOTKI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2. KONSULTACJA TREŚCI Z BIURAMI MERYTORYCZNYMI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.3. OPRACOWANIE GRAFICZNE ULOTEK |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.4. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.5. OPRACOWANIE ROZDZIELNIKA ULOTEK WG RUP ORAZ HARMONOGRAMU WYSYŁKI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.6. PRZEKAZANIE PROJEKTU DO DRUKU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.7. DRUK ULOTEK |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.8. KOORDYNACJA DYSTRYBUCJI ULOTEK DO RUP |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.9. WYSYŁKA ULOTEK |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. REKLAMA W PLACÓWKACH POCZTOWYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1. OPRACOWANIE ULOTEK DO URZĘDÓW (ŁĄCZNIE Z PKT. 1.1. - 1.8.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2. EKSPOZYCJA ULOTEK W URZĘDACH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.3. OPRACOWANIE GRAFICZNE PLAKATÓW (B2 I A3) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.4. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.5. OPRACOWANIE ROZDZIELNIKA PLAKATÓW WG RUP ORAZ HARMONOGRAMU WYSYŁKI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.6. PRZEKAZANIE PROJEKTU DO DRUKU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.7. DRUK PLAKATÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.8. KOORDYNACJA DYSTRYBUCJI PLAKATÓW DO RUP |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.9. EKSPOZYCJA PLAKATÓW W URZĘDACH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. MAILING DO FIRM |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1. KREACJA TREŚCI PAKIETU INFORMACYJNEGO DLA FIRM (ULOTKA 3x1/2 A5) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.2. OPRACOWANIE GRAFICZNE PAKIETÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.3. KONSULTACJA TREŚCI Z BIURAMI MERYTORYCZNYMI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.4. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.5. PRZEKAZANIE PROJEKTU DO DRUKU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.6. DRUK PAKIETÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.7. AKTUALIZACJA BAZY ADRESOWEJ (100 TYS.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.8. POZYSKANIE DODATKOWYCH ADRESÓW (20 TYS.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.9. OPRACOWANIE TECHNICZNE MAILINGU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.10. WYSYŁKA PAKIETÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. INFOLINIA O KATEGORYZACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.1. PRZYGOTOWANIE SKRYPTU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.2. NEGOCJACJE I PODPISANIE UMOWY Z TP S.A. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.3. ODDELEGOWANIE I PRZESZKOLENIE TELEMARKETERÓW (PRACOWNICY DZIAŁU USŁUG) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4. URUCHOMIENIE INFOLINII |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.5. NEGOCJACJE I PODPISANIE UMOWY O STWORZENIE SYSTEMU AUTOMATYCZNEJ INFORMACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.6. URUCHOMIENIE AUTOMATYCZNEJ INFORMACJI NA INFOLINII |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. STRONA WWW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.1. OPRACOWANIE ARCHITEKTURY STRONY WWW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.2. OPRACOWANIE ZAWARTOŚCI MERYTORYCZNEJ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.3. STANDARYZACJA Z LAYOUTEM WYKORZYSTYWANYM W KAMPANII |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.4. URUCHOMIENIE PREZENTACJI NA STRONIE WWW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. WIZYTY HANDLOWE |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.1. PRZYGOTOWANIE BAZY FIRM I HARMONOGRAMÓW WIZYT |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.2. KREACJA LISTU ZAPOWIEDNIEGO |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.3. WYSYŁKA LISTU ZAPOWIEDNIEGO |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.4. PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI DLA SPRZEDAWCÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.5. PRZYGOTOWANIE MATERIAŁÓW INFORMACYJNYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.6. DYSTRYBUCJA DO RUP |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.7. WIZYTY SPRZEDAWCÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7. REKLAMA TELEWIZYJNA |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.1. PRZYGOTOWANIE BRIEFU DLA AGENCJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.2. KREACJA SPOTU TV |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.3. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.4. PRODUKCJA SPOTU TV |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.5. OPRACOWANIE KOSZTORYSÓW NA ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.6. WYBÓR MEDIÓW I USTALENIE TERMINÓW EMISJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.7. ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.8. EMISJA SPOTÓW TV |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. REKLAMA PRASOWA |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.1. OPRACOWANIE 2 LAYOUTÓW PRASOWYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.2. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.3. OPRACOWANIE KOSZTORYSÓW NA ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.6. WYBÓR MEDIÓW I USTALENIE TERMINÓW EMISJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.7. ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.8. PRZEKAZANIE LAYOUTÓW DO PRASY WG MEDIAPLANU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8.9. EMISJA REKLAM I OGŁOSZEŃ PRASOWYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9. REKLAMA RADIOWA |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.1. PRZYGOTOWANIE BRIEFU DO AGENCJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.2. KREACJA SPOTÓW RADIOWYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.3. ZATWIERDZENIE KREACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.4. PRODUKCJA SPOTÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.5. OPRACOWANIE KOSZTORYSÓW NA ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.6. WYBÓR MEDIÓW I USTALENIE TERMINÓW EMISJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.7. ZAKUP MEDIÓW |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9.8. EMISJA SPOTÓW RADIOWYCH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10. PUBLIC RELATIONS WEWNĘTRZNE |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10.1. SPOTKANIE Z KIEROWNIKAMI DZIAŁÓW MARKETINGU W DOP (HARMONOGRAM I ZAKRES PRAC LOKALNYCH) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10.2. PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI MARKETINGOWO - SZKOLENIOWEJ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10.3. SZKOLENIE PERSONELU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10.4. OKRĘGOWE SZKOLENIE PERSONELU |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10.5. PUBLIKACJE WEWNĘTRZNE |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11. PUBLIC RELATIONS ZEWNĘTRZNE |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11.1. KONFERENCJA PRASOWA INICJUJĄCA KAMPANIĘ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11.2. KONFERENCJA PRASOWA NA WEJŚCIE NOWEJ KATEGORYZACJI |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11.3. PRZYGOTOWANIE I PRZEKAZANIE MATERIAŁÓW DO PISM BRANŻOWYCH, NIE OBJĘTYCH MEDIAPLANEM |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11.4. CIĄGŁE DZIAŁANIA PUBLIC RELATIONS W MEDIACH |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Szukasz gotowej pracy ?
To pewna droga do poważnych kłopotów.
Plagiat jest przestępstwem !
Nie ryzykuj ! Nie warto !
Powierz swoje sprawy profesjonalistom.
Szukasz gotowej pracy ?
To pewna droga do poważnych kłopotów.
Plagiat jest przestępstwem !
Nie ryzykuj ! Nie warto !
Powierz swoje sprawy profesjonalistom.
Szukasz gotowej pracy ?
To pewna droga do poważnych kłopotów.
Plagiat jest przestępstwem !
Nie ryzykuj ! Nie warto !
Powierz swoje sprawy profesjonalistom.
Szukasz gotowej pracy ?
To pewna droga do poważnych kłopotów.
Plagiat jest przestępstwem !
Nie ryzykuj ! Nie warto !
Powierz swoje sprawy profesjonalistom.
DYREKTOR GENERALNY PP
DORADCY DYREKTORA GENERALNEGO PP
Z-CA DYREKTORA GEN. PP ds. MARKETINGU I SPRZEDAŻY
Biuro Dyrektora Handlowego
Biuro Usług Rynkowych
Biuro Zarządzania Sprzedażą
Biuro Badań Rynkowych I Marketingu
Z-CA DYREKTORA GEN. PP ds. LOGISTYKI I INWESTYCJI
Biuro Technologii i Logistyki Pocztowej
Biuro Inwestycji
Biuro Zasobów i Administracji
Biuro Informatyki
Główny Inspektor BHP i P. poż.
Centrum Zaopatrzenia Poczty /CZP/
Centrum Badawczo-Szkoleniowe /CBS/ w likwidacji
Biuro Dyr. Gen. PP
Biuro Zarządzania Kadrami
Biuro Obsługi Prawnej
Biuro Kontroli i Audytu Wewn.
Biuro Zarządzania Strategicznego i Organizacji
Biuro Zarządzania Bezpieczeństwem
Biuro Promocji i Informacji
Z-CA DYREKTORA GEN. PP ds. USŁUG POCZTOWYCH I ZARZĄDZANIA SIECIĄ
Biuro Zarządzania Siecią
Biuro Transportu i Komunikacji Pocztowej
Biuro Usług Pocztowych
Biuro Współpracy Zagranicznej
Inspektorat ds. Jakości
Dyrekcja Okręgów Poczty /DOP/
Zakłady Transportu Samochodowego /ZTS/
Z-CA DYREKTORA GEN. PP ds. EKONOMICZNO - FINANSOWYCH
Główny Księgowy
Biuro Rachunkowości
Biuro Kontrolingu
Biuro Polityki Finansowej
Biuro Inwestycji Kapitałowych i Nadzoru Właścicielskiego
Centralny Ośrodek Rozliczeniowy /COR/
3
7
Wyszukiwarka