1. Wyjaśnij pojęcia:

• Turystyka etniczna - wyjazdy w celu poszukiwania swoich korzeni.

• Turystyka wiejska - każda forma turystyki odbywająca się w środowisku wiejskim i wykorzystująca jego walory. "Wiejskość" (przyroda, krajobraz, kultura, zabudowa itp.) jest tu główną atrakcją.

• Turystyka motywacyjna - polega na nagradzaniu pracowników za osiągnięcia w pracy podróżą turystyczną. Stanowi ona sposób dowartościowania pracowników i rodzaj wyróżnienia.

• Wyjazdy integracyjne - aspekt zabawowy, wyjazdy typu team building - zespół otrzymuje zadanie, turystyka przygodowa, survival; często jest ukryty obserwator, który składa raport firmie o tym kto jak się zachowywał w danej sytuacji.

• Agroturystyka - szansa na kontakt z naturą, na poznanie życia wiejskiego, udział w pracach w gospodarstwie, zdrowa żywność, dodatkowe źródło dochodu dla gospodarzy, rodzaj turystyki wiejskiej.

• Turystyka szkoleniowa

• Turystyka kwalifikowana - Najwyższa forma specjalizacji w danej dyscyplinie, wymaga umiejętności posługiwania się sprzętem. „Turystyka kwalifikowana, to turystyka wymagająca kondycji fizycznej, psychicznej, oraz umiejętności posługiwania się odpowiednim sprzętem lub środkiem przemieszczania się w terenie”. (J. Załoga)

• Turystyka kongresowa - to krajowy i międzynarodowy ruch osób podejmujących podróż w celu uczestniczenia w konferencjach, zjazdach, seminariach itp. Uczestnikami tej turystyki najczęściej są naukowcy, politycy, członkowie różnych organizacji. Wyjazdy mają charakter elitarny.

2. Co to jest impreza indywidualna?

Jest to impreza turystyczna stworzona na zlecenie określonego klienta, nie jest ona. reklamowana. Biorą w niej udział tylko te osoby, dla których została stworzona.

3. Co to jest sightseeing?

Objazd krajoznawczy, impreza organizowana w centrach turystycznych. Są to kursy busami lub autokarami po mieście lub okolicach. Informacje na temat objazdu znajdują się w hotelu. Są tam zawarte informacje gdzie bus się zatrzymuje. Na postojach można wysiadać. Informacji udziela też przewodnik lub kierowca puszcza je z taśmy.

4. Co to jest timesharing?

Czasowa współwłasność, określamy obiekt i miejsce gdzie chcemy spędzać urlop i zawiera się taką umowę na długi okres czas. Można co roku tam przyjechać we własnym zakresie. Pokrywa się opłaty(media). Płaci się co miesiąc lub całość od razu. Trzeba dużo wcześniej zgłaszać kiedy chce się przyjechać

5. Co to jest HB?

Half board nocleg plus dwa posiłki

6. Co to jest impreza fakultatywna?

Dodatkowa impreza, atrakcje które mogą być zaoferowane na miejscu za dodatkową opłatą, płaci się na miejscu, są nieobowiązkowe. Atrakcja nieobjęta ceną programu

7. Co to jest deadline?

Ostateczny, nieprzekraczalny termin rozliczenia finansowego, wpłaty za imprezę.

8. Co to jest ruch turystyczny?

Ogół różnorodnych form organizacji czasowego przemieszczania się ludzi(turystów) wynikający z różnych przyczyn i różnych celów wyjazdów.

9. Co to jest produkt turystyczny, cykl życia produktu i struktura?

Produktem turystycznym możemy nazwać wszystkie dobra i usługi tworzone i kupowane w związku z wyjazdem poza miejsce stałego zamieszkania zarówno przed podróżą, w trackie, jaki i w czasie pobytu poza miejscem stałego zamieszkania.

Produkt turystyczny można rozpatrywać w 2 znaczeniach:

• wąskim - to, co turyści kupują: transport, wyżywienie, nocleg;

• szerokim - produkt tur. stanowi kompozycję tego, co turyści robią oraz dóbr i usług z których przy tym korzystają.

Produkt turystyczny składa się z dwóch elementów:

1.dobra i urządzenia turystyczne (baza materialna):

• bazę podstawową (dobra podstawowe)

Baza podstawowa to samo miejsce, czyli krajobraz, walory turystyczne(stanowią dominujący cel podróży)

• baza uzupełniająca (komplementarna)

Baza uzupełniająca to: noclegi, transport, posiłki.

2.usługi, które mają charakter niematerialny

• usługi podstawowe - to te, które umożliwiają dojazd, pobyt i powrót z miejsca czasowego pobytu

• usługi komplementarne- są świadczone w związkach z podstawowymi i umożliwiają wykorzystanie walorów, dostęp do atrakcji turystycznych.

Walory turystyczne są elementem decydującym o lokalizacji innych elementów: hoteli itp. Są najważniejszym elementem produktu turystycznego.

Cechy produktu turystycznego:

• produkt tur. jest elastyczny strukturalnie co znaczy, że może przybierać różne formy w zależności od zapotrzebowania i preferencji turysty.

• wysoka kapitałochłonność, wymagane wysokie nakłady.

• charakter paraturystyczny, czyli część elementów produktu turystycznego jest wykorzystywana w normalnej działalności gospodarki (np. transport, restauracje itp.)

Cykl życia produktu turystycznego:

a) wprowadzenie

b) wzrost

c) dojrzałość

d) spadek

10. Cechy produktu turystycznego (6)

• Złożoność

• Komplementarność

• Niemożność magazynowania

• Sezonowość

• Nieuchwytność

• Brak określonego właściciela

11. Co to jest segmentacja rynku turystycznego, pogłoski, kryteria?

Określenie naszej grupy odbiorców

12. Umowa między klientem a touroperatorem

13. Co to jest teczka imprezy i co wchodzi w skład kosztorysu?

Kosztorys- transport, wyżywienie, noclegi, koszty programowe, ubezpieczenie uczestników, fundusz awaryjny, marża organizatora, podatek od usług

14. Wymień elementy składowe imprezy turystycznej

• Koszty świadczeń, należne nie dla biura turystycznego tylko za poniesione koszty,

• koszty stałe i zmienne,

• koszty bezpłatnego miejsca kierowcy, opiekuna itp. + stawka akwizycyjna powinna pokryć koszty agenta, wysokość zależy od imprezy + marża powinna pokryć koszty naszych usług, powinna stanowić 10- 20 % kosztów świadczeń + podatek vat 22%

15. Jakie dokumenty powinno zawierać rozliczenie imprezy turystycznej?

• Strona tytułowa - teczka imprezy,

• Zlecenie na zorganizowanie wycieczki,

• skierowane do biura turystycznego przez zleceniodawcę,

• Szczegółowy program wycieczki w rozbiciu na dni - z podaniem nazw hoteli, restauracji, atrakcji turystycznych itp.,

• Zestawienie cen usług wykorzystanych przy opracowaniu programu i jego kalkulacji,

• Kalkulacja kosztów programu,

• Kalkulacja kosztów imprezy;

• Zamówienia świadczeń występujących w programie: noclegi, wyżywienie - po jednym zamówieniu,

• Bilety wstępu do różnych atrakcji turystycznych,

• Transport autokarowy, mikrobusowy i inne występujące w programie.

16. Co to są koszty stałe i zmienne występujące w kalkulacji

koszty stałe - związane z organizacją imprezy, niezależnie od ilości osób, bo koszt jest wyliczany na grupę,

koszty zmienne - związane z organizacją imprezy., koszty są liczone na osobę (usługi gastronomiczne, itp.)

17. Wyjaśnić skrót PAN - co to jest?

18. Podać różnicę miedzy Allotmentem a czarterem.

Alloment - okresowa, np. sezon letni, lub stała rezerwacja większej ilości miejsc w danym obiekcie hotelowym z prawem ich anulacji (bez konsekwencji finansowych) w ustalonym, ale dogodnym dla zamawiającego terminie

Charter - forma wynajmu, np. samolotu, charakteryzująca się wykupieniem wszystkim miejsc w samolocie. Przeloty charterowe należą do najtańszych i są stosowane do przewożenia dużych grup na dalsze odległości

W czarterze płaci się za 100% miejsc nawet jeśli są one nie wykorzystane natomiast w allotmencie można nie wykorzystać wszystkich miejsc nie ponosząc przy tym żadnych opłat za nie wykorzystane miejsca.

19. Napisać zlecenie obsługi imprezy turystycznej

20. Podział ruchu turystycznego ze względu na zasięg

• Krajowy

1. wewnątrz danego regionu

2. międzyregionalny

region to teren charakteryzujący się w miarę jednolitymi walorami - walory turystyczne, zagospodarowanie odpowiednie do walorów, często umownie określona granica, dostępność komunikacyjna, musi kierować się tam ruch turystyczny

• Zagraniczny

1. przyjazdowy- w jednym regionie turystycznym i międzyregionalny

2. wyjazdowy

21. Czynniki decydujące o charakterze imprezy turystycznej

• cel

• ilość uczestników

• czynniki demograficzne

• rodzaj akwizycji

• czas trwania-termin

• rodzaj i jakość usług

• teren penetracji turystycznej

• program

• inwencja organizatora i realizatora imprezy

22. Etapy przygotowania imprezy turystycznej

• Planowanie

• Programowanie

• Kalkulacja

23. Metodyka projektowania imprezy turystycznej

• opracowanie strategii, badanie rynku i programowanie

• opracowanie strategii marketingowej

• ocena efekty wności imprezy

• oszacowanie potencjalnego zapotrzebowania na miejsca w samolotach, noclegowe

• zagwarantowanie usług przewozowych, noclegowych

• ocena finansowa,

• sporządzenie cenników i rozkładów odjazdów

• opracowanie katalogów

• opracowanie komputerowej bazy danych i systemu rezerwacji

• sprzedaż imprez

• praktyki marketingowe

24. Program imprezy turystycznej uzależniony jest od:

• celu wycieczki

• czasu trwania imprezy

• terenu na którym się odbywa

• wieku i płci uczestników

• możliwości usługowych pozwalających na realizację programu

• kwalifikacji turystycznej uczestników

• pory roku- klimat

• warunków atmosferycznych

• środków lokomocji

• posiadanego sprzętu turystycznego

25. Umowy między podmiotami gospodarczymi w ruchu turystycznym

• przedmiotowa

• współpracę

• agencyjna

• hotelowa

• o korzystanie z obozowisk turystycznych

• przechowana

• o przewóz osób i ich bagażu

26. Co to jest rynek turystyczny?

Wzajemne stosunki wynikające z wymiany między dostawcami, a odbiorcami produktu turystycznego, których decyzje kształtują popyt i podaż

27. Rodzaje cen

1. Podstawowa

2. Zróżnicowana

3. Obniżona

4. Promocyjna

5. Dumpingowa

28. Obowiązki i wymagania pilota

Obowiązki:

• Obywatelskie - musi zadbać aby wszyscy mieli niezbędne dokumenty, pomóc przy przekraczaniu granicy, odprawie, przy wypełnianiu druków, tłumaczyć, dbać o styl funkcjonowania grupy

• Handlowe - dopilnować, aby wszyscy otrzymali świadczenia zgodne z tymi co było zapisane w umowie, prowadzenie negocjacji z grupą lub podmiotami turystycznymi gdy warunki są inne

• Opiekuńcze- pilot pracuje 24/h dobę, służy pomocą turystom we wszystkich sytuacjach, służy informacją, ma zapewnić poczucie bezpieczeństwa grupie

Wymagania:

• osoba pełnoletnia

• dobry stan zdrowia

• minimum średnie wykształcenie

• niekaralność

• ukończony kurs (120h)

• zdany egzamin pisemny, ustny i praktyczny

29. Na czym polega odprawa pilota u organizatora wycieczki - podstawowe dokumenty, czynności, wyjaśnienia

• Pojęcie to oznacza przekazanie pilotowi przez referenta informacji i dokumentów dotyczących imprezy, odbywa się zazwyczaj na 1, 2 dni przed imprezą.

• Dokumenty:

• program imprezy

• warunki uczestnictwa

• wzór umowy zawartej z klientem

• lista uczestników

• informacja o limitach cenowych, kilometrowych, czasu pracy kierowcy

• bilety komunikacyjne

• umowa-zlecenie obsługi imprezy

• wzór sprawozdania

• zaliczka

• fundusz awaryjny

• czeki

• adres biura i referenta

• adresy placówek konsularnych kraju

• zasady korzystania z pomocy medycznej

• teczka imprezy

• kopie zamówień usług

• materiały informacyjne, reklamowe

• lista akwizycyjna z dodatkowymi informacjami przesłanymi przez zleceniodawcę, takimi jak wymagania klientów.

Pilot powinien wyjaśnić z referentem:

• formy płatności za poszczególne świadczenia

• możliwości zmiany lub wzbogacenia programu

• zakres uprawnień i obowiązków pilota w trakcie realizowania danej imprezy

• wielkość limitów i możliwości ich wykorzystania i przenoszenia

30. Postępowanie pilota podczas zakwaterowania grupy w hotelu

Po dojechaniu do miejsca zakwaterowania pilot daje turystom kilka minut czasu wolnego i udaje się do hotelu. Turyści zostają przy autokarze.

Pilot ma obowiązek:

• zabrać ze sobą voucher, listę uczestników, swój paszport i udać się do recepcji,

• poinformować recepcję o przyjeździe i ilości uczestników,

• ustalić ile i jakich pokoi potrzebuje grupa,

• ustalić zasady zakwaterowania,

• dowiedzieć się czy w hotelu jest sejf, czy są windy i jak się dostać do restauracji,

• dowiedzieć się o regulamin hotelu,

• informacje o zaparkowanym autokarze,

• dokonać przydziału pokoi,

• ustalić godzinę najbliższego posiłku,

31. Związek miedzy usługami gastronomicznymi, a obsługą ruchu turystycznego?

32. Rodzaje ruchu turystycznego

• wycieczkowy - wycieczki wielo lub jednodniowe: krajoznawcze, kulturalno-rozrywkowe, specjalistyczne

• pobytowy - wczasy wypoczynkowe, szkolenia, lecznicze, pobyty lecznicze w sanatoriach, prewentoriach, kolonie letnie, zimowiska, stałe obozy młodzieżowe, wynajem kwater prywatnych, domów letniskowych, pensjonaty

• świąteczny - (sob-ndz) realizacja w oparciu o zaplecze rekreacyjno-turystyczne usytuowane w najbliższej okolicy

• biznesowy - wyjazdy szkoleniowe, wyjazdy w interesach, konferencje, targi branżowe giełda

33. Co to jest impreza turystyczna

Każda oferta sprzedawana przez biuro podróży, minimum 2 usługi dobrane spójnie celowo i sprzedane za jedną cenę np. transport i nocleg.

34. Zamówienie autokaru

• Data i miejsce podstawienia pojazdu

• Dzienne przebiegi w kilometrach (trasa- data)

• Czas pracy kierowcy

35. Rodzaje reklamy

• wizualna - ogłoszenie w prasie, nalepki, papiery firmowe, napisy na tramwajach, na dworcach i opakowaniach, reklama świetlna, plakat, folder, internet

• audialna - radiowa, slogany, komunikaty przez megafon i radiowozy, poglądy i opinie pracowników, opinie klientów- plotki

• audiowizualna - firmy reklamowe i telewizyjne, kinowe

• upominkowa - notesy, długopisy, znaczki, proporczyki, zapalniczki, kalendarzyki, wyroby kulinarne

36. Odliczenie VAT od marży

Vat stanowi 22% marży

37. Wymień i omów etapy odprawy celnej

To decyzja organu celnego zawierająca rozstrzygnięcie o dopuszczeniu towaru do obrotu na polskim obszarze celnym lub do wywozu za granicę oraz o wymiarze należności celnych.

ETAP I ZGŁOSZENIE USTNE

Polskie przepisy celne nakładają na podróżnego obowiązek zgłoszenia przewożonych towarów, osoba przekraczająca granicę i zgłaszająca towar do odprawy celnej jest obowiązana do wykonania czynności przygotowawczych do kontroli celnej, a w szczególności do rozpakowania, okazania.

ETAP II PRZESZUKANIE BAGAŻU ;

ETAP III PRZESZUKANIE OSOBY PODRÓŻUJĄCEJ w sporadycznych przypadkach, przeszukanie bezdotykowe, w specjalnym pomieszczeniu, osoba przeszukująca ma być tej samej płci,

ETAP IV PRZESZUKANIE ŚRODKA TRANSPORTU, w kołach, ukrytych towarów w częściach samochodów,

ETAP V ponowna kontrola celna, może zostać przeszukany powtórnie

38. Komputerowy system rezerwacji CRS

Linie lotnicze wykorzystują komputerowy system rezerwacji, zawierający bazę danych z informacjami o wszystkich miejscach w lotach obsługiwanych przez daną linię. Dzięki temu systemowi podróżujący może szybko dowiedzieć się, czy jest wolne miejsce w locie do wybranego przez niego celu i dokonać rezerwacji.

39. Sektory turystyki w Polsce

sektor komercyjny - nastawiony na zysk (noclegi, wyżywienie), cena pokrywa podatki, wydatki, utrzymanie pracowników i zysk na rozwój firmy

sektor socjalny - nastawiony na dofinansowania (ośrodki zakładowe, fundusz wczasów pracowniczych, kolonie, oświata, bursy) dla uczestników

sektor społeczny - zajmuje się propagowaniem turystyki, imprezy PTTK, imprezy robione przez fachowców, uczestnik pokrywa niezbędne elementy imprezy a organizator niezbędne elementy gwarantuje

40. Cechy zintegrowanego łańcucha hotelowego

• wspólny znak firmowy lub towarowy

• jednolite warunki lokalizacji

• jednolita struktura organizacyjna

• jednolita dokumentacja eksploatacyjna

• jednolity standard wyposażenia

• jednolity system komputerowy

• jednolity emblemat

• jednolity system koncesyjny

41. Hotel butikowy

Hotel poza wszelką standaryzacją, każdy pokój urządzony jest w innym stylu, są adoptowane stare hotele i przerabiane, dostępne są tam usługi niestandardowe, np. fryzjer dla psa, prezenty dla stałych klientów, ich ulubione kwiaty, hotele są bardzo ekskluzywne, dla wyrafinowanych gustów, dla ludzi bogatych i wymagających.

42. Cechy i kwalifikacje pracownika turystyki

Działalnością w zakresie organizowania imprez turystycznych mogą kierować osoby posiadające:

• rok praktyki w obsłudze turystów i ukończone studia wyższe z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii lub zarządzania i marketingu

• 2 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią z zakresu obsługi turystów lub ukończone studia wyższe inne niż wymienione wyżej

• 4 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią inną niż wymienioną wyżej

• 6 lat praktyki w obsłudze turystów, w pozostałych przypadkach.

Cechy - wiadomo - uczciwy, pracowity itd., znający języki ...

43. Turystyczny Kodeks Etyczny

Opracowany przez WTO we współpracy z krajami członkowskimi pozarządowymi, ma na celu ograniczenie negatywnych socjalnych i ekologicznych skutków turystyki. Kodeks zawiera szereg artykułów ujmujących wszelkie aspekty działalności turystycznej. Nie ma realnej mocy prawnej.

44. Biuro podróży

Prowadzona na zasadach gospodarki zarobkowej instytucja, organizująca podróże i zajmująca pozycję pośrednika pomiędzy przedsiębiorstwem komunikacyjnym a klientem, Działalność biur podróży w zakresie pośrednictwa obejmuje:

• sprzedaż biletów na różne środki transportu rezerwacja m-sc, pośrednictwo w wynajmie autokaru, aut osobowych, zamawianie pojazdów w celu realizacji tzw. transferów;

• sprzedaż noclegów w obiektach różnego typu oraz rezerwacja;

• sprzedaż usł. żywieniowych;

• sprzedaż usł. instytucji kulturalnych, rozrywkowych, sportowych;

• sprzedaż usł. towarzystw ubezpiecz;

• załatwianie w imieniu klienta formalności paszportowo-wizowych;

• sprzedaż impr. tur. organizowanych przez inne podmioty krajowe, zagraniczne.

ZNACZENIE I FUNKCJE BIUR PODRÓŻY:

Funkcje podmiotów świadczących usługi pośrednictwa i organizacji zaspokajających potrzeb turysty wynikają z wartości użytkowych tych usł.:

a) dzięki działalności pośrednictwa i organizacji biur podr. turysta może zakupić odległe w przestrzeni i czasie świadczenia, usł. cząstkowe bądź ich zestawy, odpowiednio wcześniej, w dogodnym dla siebie terminie i miejscu swego zamieszkania lub jego pobliżu;

b) w rezultacie samych czynności organizatorskich turysta może zakupić od razu odpowiedni pakiet usł. kompleksowo spełniający jego potrzeby zw. z podróżą, choć poszczególne usł. cząstkowe świadcz. są przez różnorodne podmioty gospod.;

c) biuro podr. oferuje turyście zestawy usł. różnorodne co do elementów składowych, czasu trwania, standardu ceny, świadcz. w różnych porach roku, w różnych m-scach, turysta ma możliwość wyboru takiego zestawu, który ze wzgl. na różnorodne cechy najbardziej odpowiada jego potrzebom;

d) klient biura podr. może zwrócić się o informację na temat różnych ofert oraz doradztwo w zakresie wyboru najbardziej odpowiednich dla niego usł..

45. Różnice w celach i zasadach funkcjonowania touroperatorów i agencji turystycznych

Touroperatorzy - skupują pojedyncze usługi w dużych ilościach po atrakcyjnych cenach,

Agencje - zajmują się bezpośrednią dystrybucją pakietów turystycznych udostępnionych przez touroperatorów,

Touroperatorzy	Agencje
jego działalność wymaga zezwolenia działa w imieniu i na rzecz klienta jego przedmiotem działania jest rezerwacja, wynajem, załatwianie formalności paszportowych i wizowych	nie wymaga zezwolenia działają na rzecz organizatora turystyki w oparciu o umowę agencyjną odpowiedzialność agenta sprowadza się do prawidłowego poinformowania klienta o wymogach związanych z wyjazdem - wizy, szczepienia, terminy wpłat, zbiórka

46. Co jest przedmiotem działania pośrednika turystycznego

• informacja o możliwościach osiągnięcia celów podroży turystycznej

• sprzedaż biletów na środki transportu, rezerwacja miejsc, wynajem samochodów,

• sprzedaż noclegów i ich rezerwacja,

• sprzedaż usług gastronomicznych,

• usług wypoczynkowych, usług ubezpieczeniowych, załatwianie formalności paszportowych i wizowych, sprzedaż pakietów turystycznych - imprez turystycznych,

• skup i sprzedaż obcych walut i dokumentów płatniczych

47. Rodzaje ubezpieczeń w turystyce, ubezpieczenia obligatoryjne, fakultatywne

a) obowiązkowe:

• ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) - dla posiadaczy pojazdów mechanicznych na szkody powstałe w związku z ruchem tych pojazdów,

• ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i kosztów leczenia (KL) zawieranych przez organizatorów turystyki

• obligatoryjne, ubezpieczenie zawierane przez biura podróży na rzecz klientów (zawierane z gwarancją bankową lub ubezpieczeniową) są warunkiem uzyskania zezwolenia na działalność organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego

b) dobrowolne (fakultatywne):

• ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia w zakresie szerszym niż ubezpieczenie obowiązkowe

• ubezpieczenie rzeczy osobistych i bagażu

• ubezpieczenia kosztów odstąpienia od umowy

• ubezpieczenie typu assistance, obejmuje świadczenia pomocy na rzecz osób, które popadły w trudności w czasie podróży

• ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatorów turystyki, przewodników, pilotów wycieczek oraz poszczególnych usługodawców jak i samych turystów

DEFINICJE:

GUIDE - osoba zawodowo oprowadzająca grupy wycieczkowe po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach

TRANSFER - przemieszczenie grupy turystów, na ogół z autokarem i na krótkich dystansach pomiędzy poszczególnymi, nie skomunikowanymi odcinkami podróży, np. z dworca kolejowego lub lotniska do hotelu, z hotelu na prom

STUDY TOUR - specjalistyczna grupa poznawcza, nastawiona na ukierunkowanie zwiedzanie danego kraju, składająca się z osób dysponujących wiedzą na temat stanowiący główny motyw zwiedzania, np. przedstawicieli biur turystycznych, ośrodków promocji, dziennikarzy.

ALLOTMENT - okresowa, np. sezon letni, lub stała rezerwacja większej ilości miejsc w danym obiekcie hotelowym z prawem ich anulacji (bez konsekwencji finansowych) w ustalonym, ale dogodnym dla zamawiającego terminie

ROOMING LIST - imienny wykaz turystów, przesłany do hotelu odpowiednio wcześniej w celu przygotowania im odpowiedniego zakwaterowanie, uwzględniającego między innymi informacje: kto z kim ma być zakwaterowany

SERVICE - szeroko rozumiany zestaw czynności, świadczeń, usług, wykonywanych na rzecz turysty przez przewoźników, touroperatorów, agencje turystyczne, hotele, przewodników, pilotów itp.

CHARTER - forma wynajmu, np. samolotu, charakteryzująca się wykupieniem wszystkim miejsc w samolocie. Przeloty charterowe należą do najtańszych i są stosowane do przewożenia dużych grup na dalsze odległości

WIZA ADMINISTRACYJNA - dokument wystawiany przez administrację państwową lub policję, nakazujący jej posiadaczowi opuścić kraj w ciągu krótkiego, określonego czasu. Powodem jej wystawienia jest ciężkie naruszenie norm prawnych obowiązującym w danym kraju

PASZPORT BLANKIETOWY - wydaje się w przypadku zgubienia, zniszczenia lub kradzieży paszportu zasadniczego. Upoważnia do powrotu do kraju najkrótszą drogą.

OVERBOOKING - zarezerwowanie lub sprzedanie zbyt dużej ilości miejsc niż jest w stanie pomieścić dany obiekt bądź środek komunikacji, ma to na celu pokrycie ewentualnych strat w razie rezygnacji z rezerwacji

CZEK - pisemne zlecenie dla banku wypłacenia okazicielowi czeku podanej w nim sumy pieniężnej z rachunku wystawcy

FULL BOARD - (FB) świadczenie dotyczące wyżywienia turystów, w skład którego wchodzą zwykle trzy posiłki dziennie - śniadanie, obiad, kolacja

CŁO - forma podatku, stanowiąca element polityki finansowej, nakładana na towary przewożone bądź wywożone z danego kraju

BED AND BREAKFAST - nocleg ze śniadaniem

PAYMENT - formy płatności ustalane między partnerami, określa się w nich termin, sposoby płatności, walutę, sposób bilansowania

ZIELONA KARTA - polisa będąca dowodem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej OC posiadacza lub kierującego pojazdem za szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe poza granicami Polski w związku z ruchem pojazdu wyszczególnionego w polisie. Zielonej karty żądają funkcjonariusze straży granicznej

TACHOGRAM - papierowy krążek na którym rysowany jest wykres prędkości jazdy i czasu pracy kierowcy, ilość przejechanych kilometrów, kierowca musi się trzymać limitów ustalonych odgórnie

ŚNIADANIE KONTYNENTALNE - składa się z herbaty, kawy, chleba, grzanki, masła, dżemu, czasem soku, sera i wędliny,

CHEK IN - procedura rejestracji, meldowania, odprawy przy wjeździe

CHEK OUT - wyrejestrowania , wymeldowania, odprawy przy wyjeździe

VOUCHER - dokument rozliczeniowy między danym biurem a jego kontrahentami, precyzyjnie określający ilość, jakość oraz strukturę świadczeń zamawianych i realizowanych, takich jak program, wyżywienie, zakwaterowanie, transfery itp.

HALF BOARD - dotyczy wyżywienia - dwa posiłki w ciągu dnia

POLISA UBEZPIECZENIOWA - dokument stwierdzający fakt zawarcia umowy o ubezpieczeniu pomiędzy ubezpieczającym a towarzystwem ubezpieczeniowo-reasekuracyjnym

SURVIVAL - umiejętność przeżycia, przetrwania, zaadaptowania się w ciężkich warunkach,

---