OPIS FIRMY

Nazwa:

Biuro pośrednictwa nieruchomości „Ogrella”, właściciel Szymon Majewski.

Siedziba:

ul. Kątowa 4, Kraków (4 pomieszczenia plus jedno niezagospodarowane).

Zatrudnienie:

Firma zatrudnia sześciu pracowników:

- 4 pełne etaty:

i) 1 osoba w dziale Kupna i Sprzedaży

ii) 2 osoby w dziale Wynajmu do bezpośredniej obsługi klienta

iii) 1 informatyk

- 2 półetaty:

i) 1 osoba w księgowości

ii) 1 konserwator powierzchni płaskich

Pracownicy mający bezpośredni kontakt z klientem posiadają w zakresie handlu i ekonomii, ponadto biegle władają dwoma językami obcymi co znacznie ułatwia kontakty z kontrahentami zagranicznymi. Informatyk administruje sieć lokalną i stronę internetową, jak również do jego zadań należy wyszukiwanie wolnych ofert w Internecie i prasie i za zgodą właściciela zamieszcza ją w naszej bazie ofert.

Ogólny profil firmy:

Firma zajmuje się pośrednictwem w obrocie nieruchomościami. Obszarem działania firmy jest aglomeracja krakowska. Estymowana ilość zleceń wynosi 2150 na rok. Badania rynku wykazały, iż liczba zleceń zwiększa się w trakcie lata o 300% w stosunku do pozostałych pór roku. Firma zajmuje się obsługą klientów indywidualnych oraz deweloperów.

Tajemnicą naszego sukcesu ma być sposób i innowacyjność podejścia do klienta. Zainteresowany naszą ofertą podpisuje umowę i uiszcza tylko jednorazową opłatę w wysokości 150 zł, dzięki której uzyska dostęp do całej naszej bazy ofert. W przypadku finalizacji oferty umowy klient nie płaci dodatkowych pieniędzy jak ma się to w przypadku innych firm. Jedynymi ograniczeniami płynącymi z takiego rozwiązania są:

- klient może korzystać z naszej bazy jedynie przez okres 1 miesiąca od podpisania z nami umowy (nic nie stoi na przeszkodzie, żeby ją przedłużył)

- klient musi się ograniczyć do przeglądania szczegółowo (adres lokalu i kontakt z właścicielem) 3 ofert dziennie

Charakterystyka branży i rynku:

Na docelowym rynku krakowskim w chwili obecnej działa 11 firm zajmujących się pośrednictwem w obrocie nieruchomości. Różnią się one między sobą sposobem zawierania umów. Większość z nich przyjęło taktykę pobierania opłaty w momencie zainteresowania ofertą. W chwili finalizowania umowy między oferentem a poszukującym mieszkania kwota wynosząca 1 miesięczną opłatę za lokal zostaje w biurze, natomiast gdy poszukujący traci zainteresowanie ofertą, to firma zwraca mu pieniądze po potrąceniu stałej prowizji.

Szacuje się, że we wszystkich biurach nieruchomości w ciągu roku przewija się ok. 12 tys. ofert, z czego ok. 85% znajduje nabywcę. W ciągu ostatnich 2-óch lat zauważalny jest istotny wzrost w kupnie mieszkań w celu ich późniejszego wynajęcia. Ilość osób rok rocznie wynajmujących w niewielkim stopniu, lecz stale rośnie. Dlatego też mimo wysokiej konkurencji maleje stosunek ilości biur pośrednictwa do ilości mieszkań do wynajęcia. W związku z powyższym faktem nasza firma widzi szansę zaistnienia na rynku.

Docelowe obszary funkcjonowania:

Oferta „Ogrelli” skierowana jest przede wszystkim do braci studenckiej i młodych małżeństw. Zdajemy sobie sprawę, że kombinacja niskich cen i możliwości przeglądania ofert z „własnego fotela” powoduje, że nasza oferta trafi do wyżej wymienionej klienteli. Niemniej jednak gdy ta grupa jest newralgicznym punktem naszej strategii marketingowej, to staramy się nie zaniedbywać kontrahentów z innych przedziałów wiekowych.

Działy firmy

Firma składa się z dwóch działów:

- dział Kupna i Sprzedaży nieruchomości,

- dział Wynajmu nieruchomości,

Dział kupna i sprzedaży

Opis

Dział zatrudnia dwóch pracowników odpowiednio przeszkolonych w relacjach z klientami. W dziale tym znajdują się dwa stanowiska pracy wyposażone w:

- komputer klasy PC,

- system operacyjne Windows wraz z licencją,

- pakiet Office 2000 wraz z licencjami,

- drukarka igłowa,

- fax,

- telefon stacjonarny,

- materiały biurowe,

Do obowiązków pracownika działu należą:

- przyjmowanie zgłoszeń od klientów zainteresowanych sprzedażą jak i kupnem nieruchomości. Zgłoszenia te są odbierane za pomocą: komunikacji werbalnej, skrzynki elektronicznej, telefonu lub faxu.

Po odbiorze zgłoszenia pracownik działu umieszcza ofertę w bazie danych kupna lub sprzedaży (w zależności od tego, czego dotyczyła).

- wyszukiwanie ofert kupna i sprzedaży celem zamieszczenia ich w bazie danych za zgodą oferującego. Po wyszukaniu oferty (słupy informacyjne, strony internetowe, etc.) pracownik kontaktuje się z oferentem z zapytaniem o chęć współpracy. W kolejnym kroku zgłoszenie jest wprowadzane do bazy,

- udzielenie informacji odnośnie posiadanej przez firmę oferty,

- sporządzenie umowy „lojalnościowej”, gdy klient wyrazi chęć skorzystania z usług firmy,

- sporządzenie umowy z kupującym finalizującym

Dział wynajmu (w którym stworzymy SI)

Opis:

Dział zatrudnia trzech pracowników zaraz po studiach. W dziale tym znajdują się trzy stanowiska pracy wyposażone w:

- trzy komputery klasy PC połączone w sieć wraz z Internetem,

- trzy systemy operacyjne Windows wraz z licencjami,

- trzy pakiety Office 2000 wraz z licencjami,

- dwie drukarki: laserowa - monochromatyczna, laserowa - kolorowa.

- fax,

- 3 telefony stacjonarne i jeden telefon komórkowy służbowa,

- materiały biurowe,

Do obowiązków pracowników działu należą:

- informatyk zajmuje się administrowaniem sieci komputerowej, konserwacją sprzętu komputerowego, jak i również sprawowaniem nadzoru nad stroną internetową. Ponadto do jego obowiązków należy aktywne wyszukiwanie ofert, sprawdzanie czy są nadal aktualne i w razie wyrażenia chęci zamieszczenie ich również w bazie danych. Usuwanie wykorzystanych lub nieaktualnych wpisów z bazy danych.

- pozostałych dwóch pracowników zajmuje się udzielaniem informacji klientom o oferowanych mieszkaniach/domach/pokojach (lokalizacja bez podawania dokładnego adresu oraz namiarów na właściciela). Po wyrażeniu chęci przez klienta o wynajmie, dzwonienie do właściciela celem uzyskania potwierdzenia o aktualności oferty. A także podpisywaniem umowy i pobieraniem zapłaty. Klientom, którzy uiścili opłatę aktywacyjną udzielają również pełnej informacji o ofertach. Ostatnim zadaniem jest wprowadzanie ofert do bazy ofert zgłoszonych drogą telefoniczną, faxem, przez e-mail a także gdy klient przyszedł do biura osobiście.

Założenia

- cena przewidywana za dostęp do bazy ofert wynajmu mieszkań (przez osoby szukające mieszkania do wynajęcia) wynosi 150 zł,

- czas korzystania z bazy ofert 30 dni,

- klient, który podpisał umowę może sprawdzić szczegółowe dane odnośnie 3 ofert dziennie,

- miesięczny czynsz za powierzchnie lokalu to 2400 zł

- koszty mediów (prąd, telefon, itp.) to 680 zł.

- zgłoszenie i wprowadzenie nowej oferty do bazy ofert 0 zł,

- prowizja dla firmy w momencie wynajmu mieszkania 0 zł.

Cel główny przedsiębiorstwa

Ugruntowanie marki naszego przedsiębiorstwa na rynku lokalnym oraz zdobycie 15 % udziału w rynku kupna-sprzedaży-wynajmu nieruchomości na terenie działalności przedsiębiorstwa do roku 2015.

Cele systemu informacyjnego

• Umożliwienie potencjalnym klientom rejestracji przez Internet, a także umożliwienie im zapłaty przelewem na konto firmy aby uzyskać indywidualny login wraz z hasłem zapewniającymi dostęp do wszystkich ofert na okres 1 miesiąca z zastrzeżeniem możliwości uzyskania szczegółowych danych odnośnie 3 ofert dziennie (ma to zapobiec nadmiernemu eksploatowaniu naszej bazy danych oraz uniemożliwieniu przekazania danych osobom trzecim),

• Zwiększanie bazy ofert o co najmniej 10% rocznie,

• Wzrost liczby zawartych umów z klientami przynajmniej o 8% rocznie,

• Stworzenie bazy danych kontrahentów wraz z szczegółowymi informacjami na temat każdej transakcji,

• Przechowywanie danych przez okres co najmniej 12 miesięcy,

• Zwiększenie bezpieczeństwa przechowywania danych,

• Administrowanie bazami danych transakcyjnych,

• Zmodernizowanie procesu zgłaszania ofert kupna i sprzedaży oraz wynajmu,

Cel projektu

Projekt zostanie wprowadzony w firmie zajmującej się pośrednictwem w obrocie nieruchomościami. Głównymi celami projektu są:

• Przyspieszenie procesu obsługi klienta - narzędzia systemowe zaprojektowane przez nas maja na celu ułatwienie pracownikom obsługiwania bazy ofert oraz możliwość szybkiego zamieszczenia swojego ogłoszenia przez klienta na stronie internetowej firmy. Osoba która będzie chciała zamieścić swoją ofertę będzie to mogła zrobić przez wypełnienie specjalnie do tego przygotowanego formularza,

• Ułatwienie procesu zarządzania danymi - pragniemy stworzyć hurtownie danych. Będą tam umieszczane wszystkie sfinalizowane transakcje, czyli w jakim miesiącu, dniu i godzinie zostały wykonane. Wszystkie te dane historyczne będą nam pomocne przy określeniu o intensywności wykonywanych zleceń i co za tym idzie dostosować ilość pracujących osób w odpowiednie miesiące. Ten system również będzie segregował oferty w odniesieniu do miejsca, ceny, powierzchni, ilości pokoi, sposobu ogrzewania etc.

• Skuteczne zaznaczenie obecności firmy na rynku nieruchomości - poprzez zastosowanie reklamy w środkach masowego przekazu chcemy dotrzeć do jak największej liczby klientów ze szczególnym uwzględnieniem braci studenckiej. Naszym celem jest również zaistnienie na rynku internetowym poprzez banery na często używanych stronach.

Zakres projektu

Definicja ograniczeń

Techniczne:

Lokal o powierzchni 64 m²  (zbyt mała ilość pomieszczeń), łącze (zbyt mała przepustowość, ograniczenia transferowe),przestarzałe komputery Pentium 333 MHz z oprogramowaniem Windows 95 (Ograniczenia te wynikają z wniesienia aportem sprzętu komputerowego przez właściciela)

Finansowe:

Planowana w przyszłości rozbudowa lokalu będzie się wiązać z koniecznością zaciągnięcia kredytu. Kapitał zakładowy (30 000 zł.) pozwala zaledwie utrzymać się przez nas na założonym poziomie rentowności jednak nie będzie wystarczający do dalszego rozwoju przedsiębiorstwa.

Organizacyjnym:

Planowana jest współpraca z serwisami internetowymi działającymi w tej samej branży takimi jak: www.gratka.pl, www.gumtree.pl itd. Ponadto współpracujemy z agencjami reklamowymi i z innymi przedsiębiorstwami. Podmioty gospodarcze z którymi będzie prowadzona współpraca mogą ulec zmianie.

Czasowych:

2 tygodnie na wykonanie każdego zlecenia od momentu zgłoszenia do finalizacji w przypadku zleceń wynajmu.

Wiedzy, umiejętności i podejścia ludzi:

Zróżnicowany poziom wykształcenia w dziedzinach public relations i obsługi komputera.

Społeczne:

Głównie ludzie młodzi, zaraz po studiach lub będący w trakcie nauki. Niewielkie doświadczenie w zawodzie. W przypadku 2 pracowników praca na pół etatu i niepełna dyspozycyjność.

Określenie wykonalności projektu (propozycje i rozwiązania)

Techniczne:

Zagospodarowanie pomieszczenia dotychczas używanego jako kanciapa w celu zwiększenia powierzchni użytkowej biura. Zakupienie w leasing nowych komputerów z procesorem AMD Athlon 1,5Ghz z Windows Xp Professional a także dodatkowym oprogramowaniem Office Xp.

Finansowe:

Przeprowadzenie analizy rynku finansowego. Znalezienie najkorzystniejszej opcji pozyskania kapitału. Głównie poprzez zaciągnięcie kredytu.

Organizacyjne:

Ograniczenia organizacyjne będą rozwiązywane na bieżąco przez właściciela, który posiada obszerną wiedzę w danej dziedzinie .

Czasowe:

Dzięki zwiększaniu renomy naszej firmy, zwiększy się możliwości wyszukiwania nowych ofert co z kolei spowoduje szybsze wykonie zlecenia

Wiedzy, umiejętności i podejścia ludzi:

Prowadzenie szkoleń i spotkań organizacyjnych wśród pracowników celem wdrożenia zasad pracy organicznej. (Podniesienie morale pracowników).

Społeczne:

Przeszkolenie kadry w relacjach z klientami i w obsłudze komputera.

Analiza problemów

Celem naszej analizy jest wskazanie potencjalnych problemów z jakimi możemy się zetknąć w przyszłości. Co nie oznacza, że firma może się spotkać z którymś z nich. Projektowany system informacyjny z założenia ma zapobiec ich wystąpieniu.

- wprowadzanie szczegółowych danych ofert

Najemców rejestruje się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości. Potrzebne są następujące dane: imię, nazwisko, PESEL, imiona rodziców itd. W przypadku wynajmującego potrzebne jest: dane właściciela (imię, nazwisko), nr telefonu stacjonarnego / komórkowego, adres , metraż, cena (czynsz + media), typ ogrzewania, rodzaj zabudowania oraz dane dodatkowe

Alternatywne rozwiązania:

1) Zamówienie programu pracującego w środowisku graficznym, dzięki któremu będzie można zakwalifikować klienta do odpowiadającego mu katalogu (mający mieszkanie i chcący je wynająć, szukający mieszkania do wynajęcia). Dzięki temu programowi wprowadzanie danych będzie polegało jedynie na wypełnieniu wcześniej przygotowanego formularza z zaznaczonymi polami obowiązkowymi.

2) Zatrudnienie dwóch dodatkowych pracowników w miesiącach prognozowanego największego ruchu w interesie. Takie rozwiązanie prawdopodobnie okazałoby się wyjątkowo kosztowne.

Proponowane rozwiązanie:

Po wstępnej analizie kosztów zaleca się wybranie pierwszego wariantu. Chociaż zamówienia programu może wydawać się kosztowne w krótkim okresie czasu, to w długim okresie czasu cena okaże się niższa w porównaniu z kosztami zatrudnienia kolejnych pracowników.

- aktualizacja ofert zamieszczonych na naszej stronie WWW.

Informatyk jest odpowiedzialny za aktualizacje w tym za kasowanie ofert, zgłoszonych przez właściciela do wycofania, a także sprawdzanie aktualności ofert, które znajdują się w naszej bazie ofert przez okres dłuższy niż dwa tygodnie w okresie wakacyjnym. Poza tym okresem oferty będą sprawdzane po 30 dniach.

Alternatywne rozwiązania:

1) Zlecenie napisania programu umożliwiającego automatyczne przeniesienie ofert starszych niż 14 dni do folderu „Stare” oraz usuwanie ofert nieaktualizowanych w okresie ostatniego miesiąca.

2) Wykonywanie powyższych czynności manualnie.

Proponowane rozwiązanie:

Rozwiązanie drugie prawdopodobnie byłoby bardzo czasochłonne, w związku z tym bardzo naturalną rzeczą wydaje się wybranie rozwiązania nr 1.

- utrata znacznej ilości danych spowodowana przez losowe czynniki

Utrata danych może być spowodowana przez czynniki niezależne od firmy takie jak: skoki i napięcia, wirusy, zagrożenia płynące z zewnątrz (haker, cracker), z wewnątrz (niekompetencja obsługi), warunki naturalne.

Alternatywne rozwiązania:

1) Aby zapobiec utracie danych jednoczesne działanie na dwóch stanowiskach (w tym jednym bez dostępu do Internetu) w systemie RAID.

2) Wykorzystanie tradycyjnych nośników danych w postaci płyt DVD-RW do archiwizacji danych.

Proponowane rozwiązanie:

W związku z ograniczeniami budżetowymi, zakupienie dodatkowego sprzętu komputerowego oraz zaimplementowanie technologii RAID jest niepomiernie droższe niż archiwizowanie danych na płytach DVD. Dlatego proponowanym rozwiązaniem jest rozwiązanie nr 2.

Konkluzje i zalecenia:

Po przeanalizowaniu proponowanych i alternatywnych rozwiązań właściciel postanawia wprowadzić wyżej opisany SI. Przy wdrażaniu omówionego SI znaczącą role odgrywać będą sugestie pracowników.

Przewidywany okres tworzenia projektu wynosi 4 miesiące a miesiącem planowanego wprowadzenia jest luty. Koszt systemu będzie oscylować w okolicach 35 000 zł.

SWOT

Silne strony	Słabe strony
- sprawna obsługa klienta - naturalny wdzięk pracowników - wysokie morale zespołu - darmowa rejestracja dla oferenta	- brak doświadczenia - niewykwalifikowana siła robocza - mało znana marka na rynku
Szanse	Zagrożenia
- co roku w Krakowie przybywa studentów poszukujących mieszkania	- konkurencja - możliwość nierentowności działalności

Diagram Kontekstowy - System Informacyjny Przedsiębiorstwa Wynajmu Nieruchomości „Ogrella”

Lista zdarzeń - System Informacyjny Firmy Ogrella Wynajem Mieszkań:

1. Wyszukiwanie w Internecie i prasie wszelkich ofert

2. Klient chce zamieścić ogłoszenie o mieszkaniu które chce oddać do wynajęcia

3. Klient chce uzyskać informacje o dostępnych do wynajęcia lokalach

4. Rejestracja klienta zgłaszającego chęć wynajęcia mieszkania

5. Wypełnienie formularza przez potencjalnego klienta

6. Klient wpłaca pieniądze

7. Finalizujemy umowę z klientem

8. Udostępnienie bazy danych zarejestrowanym klientom

9. Comiesięczny raport o ilości zarejestrowanych klientów

10. Comiesięczny raport o ilości ofert

11. Comiesięczny raport o ilości błędów występujących na stronie www

12. Klient pyta o stan swojego konta

13. Cotygodniowe wykonywanie kopii zapasowej bazy ofert lokali

Diagram poziomu 0

Diagram poziomu 1 procesu 3 - UZYSKAJ INFORMACJE O LOKALACH

Diagram poziomu 1 procesu 4 - ZAREJESTRUJ KLIENTA

Diagram poziomu 1 procesu 5 - GENERUJ RAPORT

Diagram poziomu 1 procesu 6 - INFORMUJ KLIENTA

Proces 2. Zgłoś ofertę (Metoda opisu PSEUDOKOD)

BEGIN

--pierwsza oferta

WCZYTAJ z OFERTY oferta nr katalogowy = nr katalogowy z przekazanie danych i ustaw status „N”

USTAW status = ”A”

USTAW data statusu = pusta

-- kolejne oferty

IF ilość-ofert >1

DO WHILE ilość-ofert-1

USTAW sygnatura = następna wolna sygnatura z OFERTY

USTAW data-wprowadzenia = data-systemowa

USTAW ulica = ulica z przekazanie-danych

USTAW dzielnica = dzielnica z przekazanie danych

USTAW nr-lokalu = nr-lokalu z przekazanie danych

USTAW piętro = piętro z przekazanie danych

USTAW metraż = metraż z przekazanie danych

USTAW liczba-pomieszczeń = liczba-pomieszczeń z przekazanie danych

USTAW liczba-pokoi = liczba-pokoi z przekazanie danych

USTAW nazwisko-oferenta = nazwisko-oferenta z przekazanie danych

USTAW wyposażenie = wyposażenie z przekazanie danych

USTAW status = ”A”

USTAW cena = cena z przekazanie danych

USTAW ogrzewanie = ogrzewanie z przekazanie danych

USTAW od-kiedy = od-kiedy z przekazanie danych

USTAW czy-balkon = czy-balkon z przekazanie danych

USTAW dodatkowe-info = dodatkowe-info z przekazanie danych

TWÓRZ oferta=sygnatura+data+ulica+dzielnica+nr-lokalu+piętro+metraż+liczba- pomieszczeń+liczba-pokoi+nazwisko-ferenta+wyposażenie+cena+ogrzewanie+od- kiedy+czy-balkon+dodatkowe-info

DOŁĄCZ oferta do OFERTY

ENDDO

END

Proces 4.3 Finalizuj umowę (Metoda opisu PSEUDOKOD)

BEGIN

WCZYTAJ stan-wpłat z BANK z imieniem-i-nazwiskiem-wpłacającego = imię-i-nazwisko wpłacającego i tytułem-przelewu = tytuł-przelewu oraz kwotą-przelewu = kwota-przelewu

WCZYTAJ nowy-formularz z FORMULARZE z imieniem-i-nazwiskiem-rejestrującego = imę-i-nazwisko-rejestrującego

IF (imie-i-nazwisko-wpłacającego z stan-wpłat = imie-i-nazwisko-rejestrującego z nowy-formularz) AND (kwota-przelewu = ustalona-stawka)

THEN

DOŁĄCZ nowy-formularz do KLIENCI

USUŃ nowy-formularz z FORMULARZE

WYŚLIJ e-mail-aktywujący zawierający login-hasło do KLIENT NIEZAREJESTROWANY

USTAW data-aktywacji = data-systemowa

ENDIF

IF (imie-i-nazwisko-wpłacającego z stan-wpłat = imie-i-nazwisko-rejestrującego z nowy-formularz) AND (kwota-przelewu > < ustalona-stawka)

THEN

WYŚLIJ e-mail-info zawierający pouczenie do KLIENT NIEZAREJESTROWANY

ENDIF

IF imie-i-nazwisko-wpłacającego z stan-wpłat > < imie-i-nazwisko-rejestrującego z nowy-formularz

THEN

IF data-systemowa >= data-wypełnienia-formularza+14

USUŃ nowy-formularz

ENDIF

ENDIF

END

DRZEWO DECYZYJNE DLA PROCESU PIERWSZEGO:

ZGODA NA UMIESZCZ. OFERTY

OGŁ. AKTUALNE

BRAK ZGODY

INTERNET

OGŁ. NIEAKTUALNE

ZGODA NA UMIESZCZ. OFERTY

OGŁ. AKTUALNE

BRAK ZGODY

PRASA

OGŁ. NIEAKTUALNE

PROCES - WYSZUKAJ OFERTY:

IF wyszukanie oferty w INTERNET

i IF ogłoszenie jest aktualne

i IF oferent zgadza się na umieszczenie oferty w naszej bazie danych

THEN zamieść ofertę w bazie danych OFERTY

ELSE oferent nie wyraża zgody na przetwarzanie jego oferty

THEN nie zamieszczaj oferty

ELSE ogłoszenie jest nieaktualne

THEN nie zamieszczaj oferty

ELSE wyszukiwanie ofert w prasie

i IF ogłoszenie jest aktualne

i IF oferent zgadza się na umieszczenie oferty w naszej bazie danych

THEN zamieść ofertę w bazie danych OFERTY

ELSE oferent nie wyraża zgody na przetwarzanie jego oferty

THEN nie zamieszczaj oferty

ELSE ogłoszenie jest nieaktualne

THEN nie zamieszczaj oferty

TABLICA DECYZYJNA DLA PROCESU - WYSZUKIWANIE OFERT

	Reguła decyzyjna 1	Reguła decyzyjna 2	Reguła decyzyjna 3	Reguła decyzyjna 4
Ogłoszenie aktualne w internecie	T	T	-	-
Ogłoszenie aktualne w prasie	-	-	T	T
Zgoda na zamieszczenie ogłoszenia	T	N	T	N
Zamieść ogłoszenie	X		X
Nie zamieszczaj ogłoszenia		X		X

Słownik danych

elementy słownika	kontekst	definicja	wartości dopuszczalne	jednostka / format
adres- zamieszkania	*adres zamieszkania rejestrującego się*
BANK	*bank który prowadzi konto firmowe przedsiębiorstwa "Ogrella"*	{bank}
cena	*iloiśc pieniędzy, za którą można wynająć mieszkanie*		0 - 1000000	zł
comieięczny-raport-o-błędach-na-stronie-www	*lista błędów na stronie www zauważonych przez klientów w ostatnim miesiącu*	{Ilość błędów na stronie w okresie:"suma błędów"}
comiesięczny-raport-o-ilośći-zarejestrowanych-klientów	*lista klientów sporządzana co miesiąc*	{"nowi klienci:" imie-i-nazwisko-rejestrującego+"ilość nowych klientów:"+suma-nowych-klientów
comiesięczny-raport-o-nowych-ofertach	*lista ofert dodanych w ostatnim miesiącu*	{"oferty ubiegłego miesiąca:"+suma-ofert-ubiegłego-miesiąca+"Najwięcej ofert pochodzi z:"+dzielnica
czy-balkon	*informacja czy dany lokal posiada balkon*		tak/nie
data-aktywacji	*data określająca początek aktywności konta danego klienta*			data(rrrr-mm-dd)
data-systemowa	*data aktualna*			data(rrrr-mm-dd)
data-wprowadzenia	*data określająca kiedy dana oferta została wprowadzona do serwisu*			data(rrrr-mm-dd)
data-wypełnienia-formularza	*data określająca kiedy formularz rejestracyjny został wypełniony przez rejestrującego się klienta*			data(rrrr-mm-dd)
dodatkowe-info	*dodatkowe informacje wprowadzone przez oferenta na temat lokalu*			tekst
dzielnica	*nazwa dzielnicy na której znajduje się lokal*			tekst
e-mail-klienta	*adres poczty elektronicznej osoby rejestrującej się*
e-mail-oferenta	*adres poczty elektronicznej oferującego lokal*			tekst
e-mail-aktywujący	*wiadomośc zawierająca login i hasło wysłana do klienta drogą elektroniczną*	"twój login to:"+login+"twoje hasło to:"+hasło+"Ogrella"		tekst
e-mail-info	*wiadomość mająca na celu pouczenie klienta w przypadku wpłacenia nieprawidloej kwoty*	"aby aktywować konto wpłać odpowiednią kwotę"		tekst
FAQ	*ewidencja zapytań klientów o oferty. Na ich podstawie tworzony jest comiesięczny raport o błędach na stronie www*	{najczęściej zadawane pytanie}
formularz	*lista informacji o sobie jakie przesyłą nam rejestrujący się klient*	"imie-i-nazwisko-rejestrującego+adres-zamieszkania+nr-telefonu+e-mail-klienta"
FORMULARZE	*wzory formularzy dotyczących rejestracji nowego klienta orazzgłaszania oferty*	{formularz}
hasło	*unikalny ciąg znaków zarezerwowany dla rejestrującego się klienta potrzebny do pełnego korzystania z usług naszej firmy, generowany przez nas, wpisywany przy logowaniu się w pole 'hasło' "			tekst
ile-dni	*ile dni pozostało do wygaśniecią waznośći konta*		0-30	liczba
ile-ofert	*ile ofert dany użytkownik przeglądną w ciągu jednej doby*		0-5	liczba
imię-i-nazwisko-wpłacającego	*imię i nazwisko osoby wpłacającej należną kwotę na konto bankowe celem rejestracji w serwisie*			tekst
imię-i-nazwisko-rejestrującego	*imię i nazwisko osoby rejestrującym się w naszym serwisie*			tekst
imie-i-nazwisko-oferenta	*imię i nazwisko osoby zgłaszającej lokal do wynajęcia*			tekst
informacje-o-stanie-konta	*informacje na temat ilości przeglądniętych ofert danego dnia*	"ile-ofert+ile-dni"		liczba
INTERNET	*ogłoszenia dotyczące wynajmu mieszkań znalezione w internecie*	{Internet}
KLIENCI	*zbiór danych o klientach korzystających z naszego sewrisu*	{klient}
klient	*dane dotyczące naszych klientów*	"imie-i-nazwisko-rejestrującego+adres-zamieszkania+nr-telefonu+e-mail-klienta+data-aktywacji+nr-klienta"
KOPIA ZAPASOWA	*zapasowy zbiór danych na temat klientów, ofert oraz danych z FAQ*	{kopia zapasowa}
krok-po-kroku-co-i-jak	*instrukcje jak poprawnie wypełnić formularz rejestracyjny*			tekst
kwota-przelewu	*suma pieniędzy wymagana od klienta rejestrującego się"*		120	zł
liczba-pokoi	*informacja odnośnie ilości pokoi w danym mieszkaniu*		1-20	liczba
liczba-pomieszczeń	*informacja odnośnie ilości pomieszczeń w danym mieszkaniu*		1-50	liczba
login	*unikalny ciąg znaków zarezerwowany dla rejestrującego się klienta potrzebny do pełnego korzystania z usług naszej firmy, generowany przez nas, wp[isywany w polu ' login' "			tekst
metraż	*powierzchnia wynajmowanego lokalu*		1-500	m2
najczęściej-zadawane-pytanie	*klient pyta o różnorodne kwestie*			tekst
nazwisko-oferenta	*nazwisko oferenta*
niepełna-informacja-o-lokalach	*klientowi niezarejestrowanemu udzielana jest niepełna informacja na temat interesującej go oferty*	"dzielnica+liczba-pokoi+metraż+ogrzewanie+piętro+status+cena"
nowy-formularz	*kolejny formularz znajdujący się w magazynie FORMULARZE*
nr-lokalu	*nr lokalu udostępnionego pod wynajem*
nr-klienta	*klejna liczba naturalna oznaczająca następnęgo zarejestrowanego klienta nadawany w momencie aktywacji konta"		1-100000	liczba
nr-telefonu	*numer telefonu osoby chcącej się zarejestrować*
od-kiedy	*data wskazująca początek okresu, w którym mieszkanie jest dostępne do wynajęcia*			data (dd-mm-rrrr)
odmowa-dostępu	*klientowi niezarejestrowanemu dostęp do serwisu zostaje odmówiony*
oferent	*osoba wprowadzająca oferte*	@imie-i-nazwsiko-oferenta+nr-telefonu-oferenta
OFERTY	*zbiór ofert*	{oferta}
oferta	*zawiera dane opisowe każdego lokalu będącego w naszej bazie oraz status czy jest aktualne czy nie*	@+data-wprowadzenia+ulica+dzielnica+nr-lokalu+piętro+metraż+liczba-pomieszczeń+liczba-pokoi+nazwisko-oferenta+wyposażenie+status+cena+ogrzewanie+od-kiedy+czy-balkon+dodatkowe-info
ogrzewanie	*rodzaj ogrzewania*			tekst
pełna-informacja-o-lokalach	*klientowi zarejestrowanemu udzielana jest pełna informacja na temat interesującej go oferty*	"dzielnica+ulica+liczba-pokoi+metraż+ogrzewanie+piętro+status+cena+data-wprowadzenia+czy-balkon+dodatkowe-info+e-mail-oferenta+nr-telefonu-oferenta"
piętro	*wskazuje piętro, na którym znajduje się lokal*		0-20	liczba
PRASA LOKALNA	*ogłoszenia dotyczące wynajmu mieszkań znalezione w prasie lokalnej*	{prasa lokalna}
pusty-formularz	*niewypełniony szablon rejestracyjny*
przekazanie-danych	*wypełnienie formularza przez oferenta*
przekazanie-odpowiedzi	*udzielenie wyjaśnienia klientowi na zadane pytanie
rejestracja-klienta	*informacje, które powinien nam przedstawic klient, aby zostać zarejestrowanym*
stan-wpłat	*suma pieniędzy znajdujących się na koncie bankowym*		0-10000000	liczba
status	*pole okreslajace czy dana oferta jest aktualna (A) czy też nieaktualna (N)*		[A][N]
suma-nowych-klientów	*ilość nowo zarejestrowanych klientów naszej firmy w danym okresie*		0-100000	liczba
suma-ofert-ubiegłego-miesiąca	*liczba nowych ofert jakie dodaliśmy do naszej bazy danych w ciągu ostatniego miesiąca*
sygnatura	*cyfrowy znacznik stanowiacy unikalny identyfikator egzemplarza oferty*
tytuł-przelewu	*tytuł przelewu-"opłata aktywacyjna"*
ulica	*nazwa ulicy na której znajduje się lokal*
umieszczanie-danych	*wprowadzanie szczegółowych informacji dotyczących oferty*	"dzielnica+ulica+liczba-pokoi+metraż+ogrzewanie+piętro+status+cena+data-wprowadzenia+czy-balkon+dodatkowe-info+e-mail-oferenta+nr-telefonu-oferenta"
ustlaona-stawka	*kwota piniędzy ustalona przez właściciela wymagana w trakcie procesu rejestracji*		0-1000	zł
uzyskanie-dostępu	*klientowi zarejestrowanemu udzielony jest dostęp do serwisu*
wypełniony-formularz	*wypełniony szablon rejestracyjny*
wyposażenie	*ekwipunek mieszkania*
zamieszczanie-ofert-wolnych	*wprowadzanie do magazynu OFERTY ogłoszeń wyszukanych w prasie lokalnej oraz internecie*
zapytanie-o-lokale	*klient zadaje pytania oszczegóły dotyczące wynajmowanego lokalu*
zapytanie-o-stan-konta	*stan konta klienta - ile razy danego dnia przeglądał oferty. Przy zapytaniu o stan konta potrzebne sa jedynie informacje potrzebne do zidentyfikowania klienta*
zapytanie-o-stan-konta-bankowego	*sprawdzenie czy klient uiścił wymaganą kwotę przy rejestracji*

Implementacja

Wybierając narzędzia do implementacji rozwiązania w firmie braliśmy pod uwagę następujące czynniki:

• Szybkość wprowadzania danych do systemu i możliwość wielopoziomowego zarządzania nimi.

• Stabilność i bezawaryjność systemu oraz jak najlepsze zabezpieczenia chroniące naszą bazę danych.

• Prosty w obsłudze oraz przyjazny dla użytkownika interfejs.

• Ograniczone środki finansowe.

Architektura - sprzęt komputerowy

Proponujemy zakup następujących jednostek centralnych na każde stanowisko pracy: AMD Athlon 1,5 GHz Windows Xp , 1024 MB RAM, gdyż wydaje nam się ,iż będzie to optymalna konfiguracja, która zapewni efektywną pracę w naszej firmie.

Architektura-serwer

Jako platformę sprzętową zalecamy zakup profesjonalnego serwera zoptymalizowanego dla środowisk Windows i Linux (np. HP ProLiant ML 110 G3). Serwer ten wyposażony jest w następujące podzespoły:

• dwurdzeniowy procesor Intel Pentium D 930 (3 GHz, 800 MHz, 2 x 2 MB pamięci podręcznej L2)

• jeden niepodłączany podczas pracy 1-calowy dysk Ultra320 SCSI 36,4 GB, 15 000 obr./min.

• pamięć PC2 4200 DDR II SDRAM 533MHz ze standardowymi funkcjami ECC

• nagrywarka DVD+-RW do robienia kopii zapasowych.

• karta graficzna, muzyczna, myszka, klawiatura oraz inne nie są wymagane. Jedynie przycisk włączania komputera powinien być dostępny (wyłączanie tylko programowe).

• jako opcję można dodać urządzenie restartujące serwer po wysłaniu wiadomości SMS.

• Jednokanałowy kontroler HP Ultra320 SCSI

System operacyjny

Planowanym systemem operacyjnym dla serwera jest MS Windows Server 2003 m.in. ponieważ program jest skonfigurowany w ten sposób, że praktycznie niemożliwe jest uruchamianie lub ściągnięcie plików lub rozszerzeń, które mogą zaszkodzić systemowi. Od grudnia 2006 roku jest możliwość zaktualizowania do Internet Explorer 7, ponieważ większość naszych klientów korzysta właśnie z tej przeglądarki .

Hosting strony www

Zamierzamy korzystać z usług firmy host4ever.pl, ponieważ serwery tej firmy są pod stałą, całodobową opieką profesjonalistów z firmy Data NGZ-SERWER, która zajmuje się wszelkimi technicznymi sprawami.

Tworzenie witryny

Do stworzenia naszej strony zostanie wykorzystany język HTML przy pomocy programu Pajączek 5 NxG.

Pajączek jest uznawany za jeden z najlepszych na świecie programów w swojej kategorii. Edytor ten posiada zintegrowaną dokumentację języków wykorzystywanych podczas tworzenia stron WWW, funkcję dynamicznego kodu ("podpowiadanie" atrybutów). Pajączek obsługuje pracę zdalną przy wykorzystaniu protokołów FTP oraz WebDAV. Obsługiwana jest również baza danych MySQL. Program posiada inspektor znaczników, arkuszy CSS oraz baz danych, a także narzędzia sprawdzające składnię dokumentów. Zawiera również narzędzie do sprawdzania pisowni.

Zarządzanie bazą danych

Jako program do obsługi baz danych będziemy wykorzystywać Microsoft Access wchodzący w skład pakietu biurowego Microsoft Office dla środowiska Windows.

Bazy danych Access są zapisywane w pojedynczych plikach. Jest to wygodne w przypadku prostych zastosowań, jednak kosztem wydajności, wielodostępności oraz bezpieczeństwa danych. Aby uniknąć takich problemów, Access można podłączyć do zewnętrznego źródła danych (np. serwera Microsoft SQL Server lub PostgreSQL). W takim przypadku Access spełnia rolę graficznego interfejsu dla zewnętrznych źródeł danych, a nie całego systemu obsługi baz danych.

Dostęp do baz danych utworzonych w Microsoft Access wymaga posiadania programu Access bądź też napisania osobnego programu z użyciem zewnętrznych narzędzi. Wyjątkiem jest najbardziej rozbudowana wersja Developer umożliwia też tworzenie gotowej aplikacji zawartej w jednym pliku wykonywalnym.

W obecnej wersji (MS Access 2003) Access ma następujące ograniczenia:

• maksymalny rozmiar bazy danych to 2 GB (w tej przestrzeni muszą się również zmieścić obiekty systemowe, np. indeksy),

• maksymalna liczba obiektów w bazie: 32 768,

• maksymalna liczba jednoczesnych użytkowników: 255 (w praktyce dużo mniej),

• maksymalna liczba pól w tabeli: 255,

• maksymalny rozmiar tabeli: 2 GB (wraz z obiektami systemowymi)

Architektura - Klient

Po stronie klienta może znajdować się dowolny komputer z dowolnym systemem i dowolna przeglądarką www.

Optymalne działanie panelu www zapewnione będzie przy wykorzystaniu przeglądarki Mozilla Firefox 1.5 lub Internet Explorer 6.0 na dowolnym systemie operacyjnym (zalecamy Windows 98 i nowsze. Do komfortowej pracy wystarczy 128 MB pamięci RAM i procesor 300 MHz.

nazwa arkusza: Arkusz opisu	klient: III rok informatyka i Ekonometria	tytuł opracowania: Analiza SI	Ident. arkusza
					faza: Projekt logiczny
					zawartość opisu: DFD 0

Opracował: Data:

Sprawdził: Data:

Zatwierdził: Data:

10/29

Opracował: Data:

Sprawdził: Data:

Zatwierdził: Data:

13/29

nazwa arkusza: Arkusz opisu	klient: III rok informatyka i Ekonometria	tytuł opracowania: Analiza SI	Ident. arkusza
					faza: Implementacja
					zawartość opisu: Implementacja

Opracował: Data:

Sprawdził: Data:

Zatwierdził: Data:

14/29

---