Misala:
1.footloose services to inaczej określenie
 a) usług, które nierozeralnie łączą sie z towarem i tylko w ten sposób mogą byc transportowane np. koncert nagrany na płycie CD
 b) usług mających miejsce przy jednoczesnym przemieszczaniu się usługodawcy i usługobiorcy świadczonych na terenie kraju trzeciego np. organizacja imprezy sportowej.
 c) usług, które realizowane są wyłącznie w kraju macierzystym usługodawcy i/ lub oferenta usług np. usługi turystyczne

Zimny:
2. Które BIZ nie służą bezpośredni produkcji usług:
 a) umowy menadżerskie i umowy o partnerstwie
 b) te. które ulokowane są w krajach stwarzających lepsze uwarunkowania prawne i podatkowe
 c) te, które tworzone są na zasadzie franczyzy

3.Największy udział (procentowy)  w handlu usługami wg. podziału stworzonego przez WTO ma:
 a) obecność handlowa za granicą, czyli tworzenie BIZ
 b) handel transgraniczny
 c) konsumpcja za granicą

Kuźnar
4. Źródłem na temat mnd. handlu usługami jest:
 a) FATS- handel usługami fili zagranicznych- dane zbierane przez WTO
 b) GATS-  układ Ogólny w Sprawie Handlu Usługami, stworzony jeszcze przez GATT
 c) IMF- Międzynarodowy Fundusz Walutowy publikujący bilanse płatnicze państw

5. Offshore outsourcing to:
 a) zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą
 b) zlecenie i produkcja usługi następuje w ramach korporacji
 c) usługa opuszcza firmę i "wykorzystana" w kraju zostaje później odsprzedana za granicę.

MISALA

6. Kto jest autorem definicji usług dominującej w literaturze

fachowej?(„usługę można określić jako zmianę funkcjonowania osoby lub dobra

będącego własnością określonego podmiotu gospodarczego, która ma miejsce

wskutek działania innego podmiotu, pod warunkiem wszakże udzielenia na to

pozwolenia w postaci odpowiedniego porozumienia tejże osoby lub tego drugiego

podmiotu”)

a. R.M.Stern

b. T.P.Hill

c. A.G.B.Fisher

d. C.Clark

7. Do którego rodzaju usług według podziału GATS należy zaliczyć

usługi marketingowe?

a. Świadczenie usług przez granice narodowe

b. Zagraniczna konsumpcja usług

c. Obecność handlowa

d. Obecność poza granicami kraju określonych osób

ZIMNY

8. Który kraj jako jedyny rejestruje handel zagraniczny filii KTN dla

usług?

a. Wielka Brytania

b. Japonia

c. Niemcy

d. Stany Zjednoczone

9. Dokończ cytat z „The Economist”- „usługi to coś, co można

kupić i sprzedać, ale…”

a. nie można zobaczyć

b. nie można sobie upuścić na nogę

c. nie można zważyć

d. nie można dotknąć

KUŹNAR

10. Do głównych center offshoringu NIE należą:

a.Malezja

b. Indie

c. Filipiny

d. Irlandia

11. Uzupełnij. „Przyczyny lokalizowania centrów usługowych w tych

krajach dobrze oddaje następujące stwierdzenie „Chiny są za daleko, Indie nie

mają właściwej infrastruktury a ……………. jest akurat””

1. Rosja

2. Europa Zachodnia

3. Europa Wschodnia

4. Irlandia

Kuźnar:

12. Jaka jest jedna z przyczyn niedoszacowania międzynarodowego handlu

usługami?

a. Przy świadczeniu usługi zawsze można zauważyć przekraczanie granicy

Celnej

b. Usługi nie są związane z handlem towarowym

c. Niektóre państwa nie rejestrują handlu usługami

13. Deregulacja to:

a. Zwiększanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach

b. Zmniejszanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach

c. Utrzymywanie stopnia ingerencji państwa w wybranych branżach na tym

samym poziomie

Misala:

14. Podział usług wg Clarka, Rajaratmana i Smitha :

a.)kontaktowe, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych,

świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów, świadczone przy

międzynarodowych przepływach przedmiotów

b.)świadczone przez granicę, zagraniczna konsumpcja usług, obecność

handlowa, obecność określonych osób.

c.) świadczone przy międzynarodowych przepływach pasywów, niekontaktowe,

bezpośrednie, świadczone za pomocą sygnałów elektronicznych

Zimny:

15.Zagraniczny handel usługami filii KTN rejestruje/ą:

a. USA

b. Indie

c. Chiny

16.W krajach rozwiniętych:

a. Eksportuje się niewielką część usług

b. Importuje się większość usług

c. Eksport i import usług są mniej więcej na tym samym poziomie

MISALA

17. Usługi kontaktowe to usługi:

a. świadczone przy  międzynarodowym przepływie przedmiotów (np. sprzęt wysyłany celem naprawy)

b. świadczone przy międzynarodowym przepływie osób - producentów lub konsumentów (konsulting)

c. świadczone przy międzynarodowych przepływach aktywów (BIZ)

d. świadczone za pomocą takich nośników jak radio, TV, kable, satelita

 

ZIMNY

18. W branżach usługowych w krajach OECD najniższym stopniem globalizacji w ramach BIZ odznaczają się usługi:

a: transportowe, telekomunikacja, nieruchomości

b: biznesowe, komputerowe, IT, prawne

c: edukacyjne, turystyczne, konsultanckie

 

19. Największy udział (ok. 50%) w strukturze międzynarodowych transakcji usługowych wg klasyfikacji WTO mają:

a: handel transgraniczny

b: konsumpcja za granicą

c: obecność handlowa - BIZ

d: przepływ osób fizycznych

 

KUŹNIAR

20. Offshore outsourcing to:

a: zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą [strona trzecia]

b: zlecenie usług w ramach korporacji

c: zakup usług wewnątrz kraju, od podmiotu niepowiązanego z nabywcą

 

21. Który z procesów nie wpływa pozytywnie na rozwój międzynarodowego handlu usługami?

a: prywatyzacja

b: nacjonalizacja

c: deregulacja

d: liberalizacja

 

 

MISALA

22. Usługami komplementarnymi dla sektora przemysłowego są:
a. usługi informatyczne, konsultingowe
b. usługi bankowe, ubezpieczeniowe, edukacyjne, zdrowotne
c.usługi transportowe, handlowe, telekomunikacyjne
d. usługi dla gospodarstw domowych

ZIMNY

23. Pionierami globalizacji KTN w usługach były:
a. firmy reklamowe
b. kompanie handlowe i banki
c. firmy konsultackie i prawne
d. firmy turystyczne

24. BIZ mające na celu redukcję kosztów usług korporacyjnych stały się możliwe dzięki:
a. nowoczesnym środkom transportu
b. rozwojowi technologii komputerowo-komunikacyjnych
c. globalizacji branż usługowych
d. coraz bardziej jednorodnym gustom konsumentów


KUŹNAR
25. Według długofalowych prognoz do 2020 roku usługi mogą stanowić ponad:
a. 30% handlu międzynarodowego
b. 50% handlu międzynarodowego
c. 80% handlu międzynarodowego
d.10 % handlu międzynarodowego

26. W międzynarodowym handlu usługami prym wiodą:
a. usługi doradcze
b. usługi informatyczne
c. usługi profesjonalne
d. usługi infrastrukturalne

Zimny

27. Termin offshoring, oznacza, że usługa:

a. Została wyprodukowana wewnątrz firmy

b. Powierzona krajowej firmie wyspecjalizowanej

c. Powierzona zagranicznej firmie wyspecjalizowanej

28. W jakiej branży udział BIZ w usługach jest największy?

a. Handel

b. Usługi biznesowe

c. Finansowe

d. Hotel , turystyka

Kuźnar

29.Podstawowym źródłem informacji na temat międzynarodowego handlu

usługami są:

a. Sprawozdania składane przez państwa do WTO

b. Bilanse płatnicze państw przekazywane do MFW

c. Statystki i badania prowadzone przez OECD

d. Dane zgromadzone przez Bank Światowy

30. Czym jest Cyberjaya?

a. Przedsiębiorstwem międzynarodowym produkującym gry komputerowe

b. Rozbudowanym parkiem technologicznym znajdującym się w Malezji

c. Całkowicie skomputeryzowanym miastem w Japonii

Misala

31. Którego rodzaju usług nie obejmował trójpodział stworzony przez J.R.

Melvina?

a. Usług kontaktowych

b. Usług substytucyjnych

c. Usług intermediacyjnych

d. Usług transportowych

Misala

32. Autorem podziału usług na tradycyjne, komplementarne dla sektora

przemysłowego, dynamiczne nowego typu jest:

a. B. M. Hoekeman

b. H. Katouzian

c. G. P. Sampson

Zimny

33.W krajach OECD udział usług wynosi:

a. 70%

b. 45%

c. 30%

34.Do jakiego sektora usług zaliczane są administracja państwowa i obrona

narodowa?

a. Usługi socjalne

b. Usługi dla ludności

c. Usługi publiczne

Kużniar

35.Jakie usługi wśród wymienionych są „niehandlowymi”

a. Transportowe

b. Edukacyjne

c. Turystyczne

36.Do jakiej kategorii można zaliczyć międzynarodowe usługi transportowe,

łącznościowe, finansowe i ubezpieczeniowe?

a. Usługi infrastrukturalne

b. Usługi będące przedmiotem wymiany międzynarodowej ze względu na

przewagi konkurencyjne dostawców

c. Usługi zamknięte na konkurencję krajowa i zagraniczną

J.Misala:

36. Podziału usług wymienianych w skali międzynarodowej na SAMODZIELNE i

NIESAMODZIELNE, w 1987 roku dokonał:

a. T.P.Hill

b . A.Koekkoek

c. C. Clark

odpowiedź: b

Z. Zimny:

37. Kraj o najbardziej zaawansowanej gospodarce usługowej na świecie:

a. Polska

b. Holandia

c. USA

odpowiedź: c

38. Jaki procent światowego eksportu i importu usług przypada na kraje

rozwinięte:

a. 70%

b. 87%

c. 50%

odpowiedź: a

A.Kuźniar

39. Głównymi światowymi centrami offshoringu są:

a. USA, Rosja, Japonia, Kanada

b. Indie, Chiny, Fillipiny, Irlandia

c. Norwegia, Dania, Holandia, Luksemburg

odpowiedż: b

40. Najwyższe koszty transakcyjne pojawiają się:

a. w sytuacji gdy dostawca usługi udaje się do kraju usługobiorcy

b. przy wymianie usług, które wymagają przemieszczania się konsumenta

usługi

c. przy transgranicznym handlu usługami

odpowiedź: b

Pytania do tekstów z międzynarodowego obrotu usługami:

MISALA:

41. Który rodzaj usług nie zawiera sie w podziale według kryterium wzrostu

znaczenia w rozwoju gospodarczym (Katouzian) ?

np. a. usługi tradycyjne

b. komplementarne dla sektora przemysłowego

c. samodzielne (no i to złe jest :) )

d. usługi dynamiczne nowego typu

KUŹNAR:

42. .Która z podanych grup ma najwiekszy udział w miedzynarodowym obrocie

usługami :

a. usługi (prawidlowe)

b. usługi zamknięte na konkurencję

c. usługi będące w obrocie ze względu na konkurencyjnosc

(bądz podac konkretne przykłady z kazdej kategorii np . a- transportowe

itd. )

43. Prawda czy fałsz

Deregulacja oznacza zmniejszenie ingerencji państwa we wszystkich branżach

...

(fałsz - bo tylko w niektórych, wybranych )

ZIMNY

44. Offshoring to przeniesienie wybranych usług poza granicę kraju - prawda

(lub: poza firmę - fałsz)

45. Forma świadczenia usług poprzez BIZ to:

a. biuro zagraniczne połaczone z centrala systemem łączności bedace

częścia sieci sprzedazy

b. filia produkująca uslugi za granica (oczywiscie to poprawne)

c. czasowe wysłanie personelu do kraju sprzedaży

MISALA:

46. Do świadczenia usług przy międzynarodowych przepływach usługodawców

wymagana jest:

a. Obecność poza granicami kraju czynników wytwórczych, którymi

dysponuje usługodawca

b. Obecność usługobiorcy w kraju usługodawcy

c. Obecność podmiotów gospodarczych na terenie kraju trzeciego (innego

niż usługodawcy i usługobiorcy

47. KUŹNAR:

Do usług infrastrukturalnych można zaliczyć:

a. Dystrybucję wody i usługi socjalne

b. Usługi ubezpieczeniowe i transportu międzynarodowego

c. Usługi informatyczne i prawnicze

d. Usługi medyczne i architektoniczne

48. Który z procesów nie przyczynił się, wg Kuźnar, do wzrostu roli i ilości usług:

a. Prywatyzacja

b. Deregulacja

c. Liberalizacja

d. Dekolonizacja

ZIMNY:

49. Którego ze sposobów międzynarodowego świadczenia usług nie wyróżnia

GATS:

a. Świadczenia trans graniczne

b. Ruchu konsumentów za granicę

c. Biura zagraniczne

d. Czasowy pobyt producentów-osób fizycznych za granicą

50. Ułóż w kolejności (rosnąco) transakcje usługowe, które wg WTO

występują najczęściej:

a. Handel trans graniczny

b. Konsumpcja za granicą

c. Obecność handlowa - BIZ

d. Przepływ osób fizycznych

1. D, 2. B, 3. A, 4. C

51. Misala:

1. Dlaczego nie ma jednolitej definicji usůug?

a. Bo kaýdy naukowiec wymyúla definicjć na wůasny uýytek <najlepszŕ, oczywiúcie>.

b. Bo cićýko scharakteryzowaă wszystkie aspekty usůug w paru zdaniach.

c. Bo kaýdy ma trochć inne wyobraýenie o tym, co jest, a co nie jest usůugŕ.

d. Bo na ýycie trzeba zarobiă, a Nobla dostaje sić raz.

e. Wszystkie powyższe

52. Zimny:

1. Jak brzmi prawidůowe rozwinićcie skrótu CIF?

a. Catch, interfere and flee

b. Costs, insurance and freight

c. Cash, insanity and fight

53. Kto odpowiada za ž eksportu USA?

a. KTN

b. KKK

c. Al Gore <sektor rozrywki>

d. Triumwirat, oczywiúcie: Chiny, Al-Kaida i reszta komunistów

Kuęnar:

54. Argumenty za liberalizacjŕ handlu usůugami to:

a. Liberalizm jest w modzie, a handel byů, jest i bćdzie.

b. Obce inwestycje zacznŕ napůywaă, spadnie bezrobocie, kraj sić

rozwinie, wybudujŕ autostrady…

c. Zacznŕ napůywaă zagraniczne inwestycje bezpoúrednie, co pociŕgnie zasobŕ transfer nowoczesnej technologii i know-how, zwićkszy sić

konkurencyjnoúă, jakoúă i innowacyjnoúă usůug

d. Autor tekstu podaů za maůŕ liczbć przypisów, aby czerpaă zeń wiedzć.

55. Przykůad usůug niehandlowych to:

a. Usůugi edukacyjne

b. Usůugi transportowe

c. Usůugi turystyczne

d. Usůugi produkcyjne

[Misala] 1. e; [Zimny] 1. b; 2. a; [Kuęnar] 1. c; 2. a

Misala:

56. Pod pojęciem „usług czystych” rozumiemy:

A. usługi dla gospodarstw domowych

B. usługi wymieniane w skali międzynarodowej

C. usługi wymagające migracji usługobiorcy do usługodawcy

D. usługi komplementarne dla sektora przemysłowego

 

Zimny:

57. Najpowszechniejszą formą transakcji usługowych według klasyfikacji stworzonej przez WTO jest:

A. Handel transgraniczny

B. Przepływ osób fizycznych

C. Konsumpcja za granicą

D. Obecność handlowa w ramach bezpośrednich inwestycji zagranicznych

58. GATS (General Agreement on Trade in Services) to dokument obowiązujący handel usługami państw członkowskich:

A. WTO

B. Unii Europejskiej

C. OECD

D. ONZ

Kuźnar:

59. Rozdzielenie procesu produkcyjnego przez zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą to:

A. Outsourcing

B. Offshoring na uwięzi

C. Offshore outsourcing

D. Nearshoring

60. Najwyższy udział eksportu usług w ogólnym eksporcie występuje w krajach:

A. Azji

B. Ameryki Północnej

C. Ameryki Łacińskiej

D. Europy

  Rybiński

61. Kapitał intelektualny to:

a) ang. Knowledge process outsourcing

b) zbiór aktywów nietrwałych

c) zasoby wiedzy zdobyte przez przedsiębiorstwo pracujace na zasadach outsourcingu

 

62. 9 sierpnia 1995 to przełomowa data, bo:

a)została oddana do powszechnego użytku wyszukiwarka internetowa

b) zostało założone pierwsze Centrum Usług Księgowych (CUK)

c) pękła "bańka" internetowa w USA przyśpieszająca inwestycje w sieci światłowodowe

 

2.       Zaorska

 

63. Inshoring to:

a) Wykonanie usługi w kraju macierzystym

b) wykonanie usługi w nieodległym kraju od kraju zlecającego

c) eksport usługi z kraju jej wytworzenia do kraju zlecającego lub innego.

 

64. Przedsiębiorstwa decydują się na outsourcing przede wszystkim:

a) ze względu na chęć obniżenia kosztów

b) ze względu na zwiększenie swojej konkurencyjności

c) ze względu na dostęp do innowacji

 

3.       Klincewicz

 

65. W chwili założenia kapitał zakładowy Infosys wynosił:

a)250 tys. Dolarów

b) 250 dolarów

c) początkowy kapitał nie został ujawniony

 

66. Centra bliskości klienta inaczej "onsite" :

a) są formą BIZ

b) zostały wprowadzone by "przemycić" na rynki europejskie i amerykańskie pracowników z Indii

c)są stosowane przez firmy w celu rozszerzenia działalności i zmniejszenia działalności nearshoringu

 

4.       Pniewski

 

67. CUW pomaga reorganizować jednostki biznesowe, w tym:

a)księgowość, administrację, obsługę informatyczna

b) księgowość, dział finansowy, dział obsługi klienta

c) księgowość, administrację, inwestycje zagraniczne

 

5.       Panczyj, Gondek

 

68. Wrocław będzie:

a)Wenecją północy

b) miastem najlepiej przygotowanym na przyjęcie BIZ w Europie

c) centrum światowego offshoringu

69.  Wrocław to miasto:

a) z dobrą infrastrukturą

b) o największym zaufaniu do ludzi obcych

c) gdzie znajduje się Europejski Instytut Technologiczny

Krzysztof Rybiński

70.       Pojęcie outsourcing vendor odnosi się do:

A.  firmy rezygnującej z wykonywania części produkcji, usług, procesów biznesowych własnymi siłami i przekazującej wykonywanie ich innemu podmiotowi

B. firmy przyjmującej do wykonania procesy biznesowe od innych firm

C. strategii, w ramach której produkcja lub usługi są wykonywane na rzecz danej firmy przez jej pracowników lub współpracowników w ich miejscu zamieszkania

 

71.       Pierwsza w historii w historii przyjazna użytkownikowi wyszukiwarka internetowa znalazła się w ofercie firmy:

A.      Opera Software

B.      Microsoft

C.      Netscape

Tamara Ciechanowska

 

Anna Zorska

72.       Wśród czynników mających wpływ na rozwój działalności outsourcingowej nie wymieniamy:

A.      Rozwoju gospodarki opartej na informacji i wiedzy

B.      Zastosowania informacyjnych i komunikacyjnych technologii

C.      Zjawiska "wojny o talenty"

D.      Procesu globalizacji i jego następstw

 

73.       Pojęcie tzw. "klastrów dynamicznych" odnosi się do:

A.      Skupisk branżowych w technologicznie zaawansowanych branżach

B.      Skupisk branżowych o charakterze aglomeracji miejskich i kompleksów przemysłowych

C.      Przenoszenia przez KTN usług B+R za granicę

 

Krzysztof Klincewicz

74.       Tak zwane centra bliskości klienta (customer proximity center) to tworzone przez firmę Infosys Technologies lokalne biura, których głównym zadaniem jest:

A.      kontakt i stała łącznośc pomiędzy offshoringowym centrum usług a ich odbiorcą

B.      prowadzenie stałych badań i zdobywanie informacji na temat lokalnych rynków

C.      prowadzenie działalności promocyjnej i zachęcanie do podjęcia współpracy z centrum offshoringowym w Indiach

 

 

 

75.       NASSCOM to:

A.      Jedna z największych w Indiach firm świadczących usługi offshoringowe w branży informatycznej

B.      Przygotowany przez indyjskie Ministerstwo Komunikacji i Technologii Informatycznych program, mający na celu ułatwić działalność firm offshoringowych

C.      Indyjskie stowarzyszenie firm usług informatycznych

 

Eliza Łoś-Strychowska

76.       Głównym obszarem aktywności służb finansowo - księgowych jest obecnie:

A.      Wsparcie jednostek biznesowych

B.      Przetwarzanie transakcji

C.      Zarządzanie ryzykiem i wynikami przedsiębiorstwa

 

77.       "Najlepsze praktyki" to:

A.      Wdrażania zintegrowanych rozwiązań w zakresie systemów informatycznych

B.      Obniżanie kosztów działalności przedsiębiorstwa przez tworzenie centrum usług wspólnych

C.      Sprawdzone rozwiązania co do funkcjonalności i działania procesów, technologii czy organizacji

 

Krzysztof Pniewski

78.       Koncepcja centrum usług wspólnych przyjęła się i rozpowszechniła w Europie:

A.      W latach 80

B.      Około połowy lat 90

C.      Na początku XXI wieku

 

79.       Które ze zdań NIE jest prawdziwe:

A.      Centrum Usług Księgowych to duży projekt, a nie tylko prosta reorganizacja

B.      Właściwe jest fazowe podejście do projektu Centrum Usług Księgowych - najpierw decyzja, potem implementacja

C.      Projekt Centrum Usług Księgowych jest podobny w swej istocie do projektu informatycznego, dlatego też powinien być prowadzony przez menedżera doświadczonego we wdrożeniach informatycznych

Paweł Panczyj, Tomasz Gondek

80.       Najczęściej lokowana we Wrocławiu działalność offshoringowa to:

A. centra B+R

B. centra finansowe

C. centra IT

D. call centers

 

81.       Jednym z czynników decydujących o atrakcyjności Wrocławia dla firm lokujących w tym mieście inwestycje zagraniczne NIE było/a/y:

A.      Otoczenie około biznesowe

B.      Kwalifikacje pracowników

C.      Dostępność powierzchni biurowych

Pytanie do tekstu K.Rybińskiego:

81. Outsourcer to:

a.) firma przekazująca pracę do wykonania innemu podmiotowi

b.) firma, której przekazano do wykonania część produkcji lub usług

c.) pośrednik wykonujący jakąś usługę

Pytanie do tekstu A. Zorskiej:

82. Low-end activities to:

a.) tworzenie baz danych dotyczących usług

b.) ważne działania tworzące wiedzę

c.) rutynowe czynności wprowadzania danych do systemu

Pytanie do tekstu K. Klincewicza:

83. Projekt usługowy "siwe włosy" to projekt:

a.) dotyczący zadań powtarzalnych

b.) wymagający doświadczenia

c.) potrzebujący innowacji

Pytanie do tekstu E. Łoś- Strychowskiej:

84. Centra usług wspólnych stały się koniecznością, bo...:

a.) umożliwiają redukowanie kosztów

b.) pomagają w zatrudnianiu kompetentnych pracowników

c.) przyśpieszają wykonywanie usług

Pytanie do tekstu K. Pniewskiego:

85. Centrum usług księgowych to:

a.) kilka przedsiębiorstw zajmujących się działalnością księgową

b.) niezależna jednostka księgowa

c.) jednostka w przedsiębiorstwie, która działa dla pozostałych spółek grupy kapitałowej

Pytanie do tekstu Panczyja/Gondka:

86. Wrocław jest atrakcyjnym miastem ze względu na:

a.) niski poziom zaufania społecznego

b.) otoczenie biznesowe czy dostępność powierzchni biurowej

c.) niski poziom przestępczości

Zbigniew Zimny

87. Wg klasyfikacji WTO największy udział procentowy w strukturze usług międzynarodowych ma:

1. Konsumpcja zagraniczna

2. BIZ

3. Przepływ osób fizycznych

88. Jaki procent wynosi udział usług w krajach OECD?

1. 85

2. 70

3. 80

Andżelika Kuzniar

1. Która z podanych cech nie jest cechą usług?

1. Niematerialność

2. Jednoczescność świadczenia i konsumpcji

3. Niejednorodność

89. Które z państw jest jednym z głównych centrów offshoringu?

1. Staby

2. Singapur

3. Indie

Józef Misala

91. usługi kontaktowe to:

1. Konsulting

2. BIZ

3. Świadczone za pomocą takich nośników jak: kable, radio, telewizja

92.Usługami komplementarnymi dla sektora przemysłowego nazywamy:

1. Usługi zdrowotne

2. Usługi informatyczne, edukacyjne

3. Usługi transportowe, telekomunikacyjne, handlowe

1. K. Rybiński

1. Główny powód przenoszenia produkcji za granicę to:

1. Chęć zmiany klimatu inwestycyjnego

2. Niższe ceny ziemi

3. Niższe ceny czynników produkcji

4. Niższe koszty pracy

93. Autor artykułu uważa, że o globalnym sukcesie firmy będzie przede wszystkim decydować:

1. Ilość filii zagranicznych

2. Jakość proponowanych usług

3. Umiejętność zarządzania relacjami z klientami, dostawcami, firmami, etc.

4. Jej indywidualność i oryginalność na rynku światowych usług

2. P. Panczyj, T. Gondek

1. Jakie czynniki zostały wzięte pod uwagę przy ocenie atrakcyjności miasta?

1. Zasoby ludzkie, infrastruktura, jakość życia, otoczenie biznesowe

2. Lokalizacja, determinanty historyczne, walory turystyczne, ilość obcokrajowców w regionie

3. Realizowane projekty naukowe, ilość imprez kulturalnych, zasobność budżetu miasta, spełnianie wymogów ekologicznych

95. Dlaczego zakładanie call centers we Wrocławiu nie wiąże się ze zwiększeniem konkurencyjności obszaru?

1. Gdyż miasto nie potrafi wykorzystać swojej szansy.

2. Ze względu na barierę językową.

3. Ponieważ koszty są bardzo wysokie.

4. Bo call centers nie przyczyniają się w żadnym stopniu do rozwoju regionu.

3. K. Klincewicz

95. Dlaczego Indie tracą przewagę niższych kosztów zatrudnienia?

1. Ze względu na zmniejszenie w ostatnich latach różnic majątkowych pomiędzy najbogatszymi i najbiedniejszymi.

2. Gdyż pracownicy mają coraz wyższe wymogi w zakresie bezpieczeństwa, higieny i komfortu pracy.

3. Wzrost kosztów związanym z doszkalaniem pracowników.

4. Ze względu na skok średniego wynagrodzenia <od ok. 20 do ok. 60%>, a także specyficzny system gratyfikacji.

95. W jakim celu w Indiach zatrudnia się pracowników zagranicznych i nawiązuje się bliskie kontakty z firmami typu nearshore?

1. Ze względu na trudności w komunikacji międzykulturowej.

2. Ze względu na wyższe kwalifikacje i doświadczenie pracowników i firm zagranicznych.

3. Chodzi o korzyści związane z wizerunkiem indyjskiej firmy jako międzynarodowej

4. A. Zorska

95. Główne ryzyko, które niesie ze sobą outsourcing to:

1. Ryzyko operacyjne

2. Ryzyko strategiczne

3. Ryzyko kooperacyjne

4. Ryzyko transakcyjne

95. Do czynników lokalizacji za granicą wytwarzania usług opartych na IKT należą:

1. Podaż kwalifikowanej siły roboczej

2. Dostęp do sąsiednich rynków w regionie

3. Jakość infrastruktury

4. Poziom bezpieczeństwa osobistego

5. Wszystkie powyższe

E. Łoś-Strychowska

95. Główny rodzaj działalności służb finansowo-księgowych to:

1. Wsparcie jednostek biznesowych

2. Przetwarzanie transakcji

3. Zarządzanie ryzykiem i wynikami przedsiębiorstwa

95. Dlaczego firmy polskie podchodzą sceptycznie do tworzenia centrów usług?

1. Gdyż są to zbyt duże koszty

2. Ze względu na brak chęci do restrukturyzacji

3. Gdyż na sąsiednich rynkach nie ma takiej tendencji

4. Światowy trend odchodzi od korzystania z centrów usług

K. Pniewski

95. Dlaczego CUK miałyby być lokalizowane w Polsce?

1. Ze względu na przyjazne nastawienie do inwestorów zagranicznych

2. Ponieważ Polska znajduje się w czołówce narodów ufającym swoim współziomkom

3. Ze względu na niezbyt restrykcyjne regulacje i niską biurokratyzację

4. Ze względu na duży odsetek osób z wyższym wykształceniem

95. Stworzenie CUK wymaga przede wszystkim:

1. Reorganizacji i przeprojektowania całych procesów biznesowych

2. Zmian w regulacjach prawnych

3. Transferu doświadczonej kadry zagranicznej

95. Kraje „wygodnej flagi” to inaczej :

1. Kraje bez ograniczeń w prawach morza

2. Kraje śródziemnomorskie świadczące tani transport morski

3. Kraje będące rajem podatkowym

4. Kraje NIE nadmorskie walczące z piratami

95. Najniższym stopniem globalizacji charakteryzuje się sektor:

1. Usługowy

2. Przetwórczy

3. Wydobywczy

4. Produkcyjny

95. Która z osób nie zajmowała się definiowaniem usług :

1. A.G.B Fisher

2. T. Geithner

3. C. Clark

4. J. Fourastie

95. Uchwycenie momentu, gdy usługa przekracza granice jest utrudnione przez:

1. Trans graniczny charakter usług

2. Niewidzialność usług

3. Cenę, trudną do ścisłego określenia

4. Wskazanie osoby świadczącej usługę

95. „Offshoring na uwięzi” to :

a. Zlecanie usług o małym znaczeniu ( np. sprzątanie )

b. Świadczenie usług tylko w kilku krajach

c. Zlecanie usług w ramach korporacji

d. Świadczenie usług tylko w jednym kraju

Józef Misala

96. G.P.Sampson i R.H.Snape dokonali podziału usług wymienianych w skali międzynarodowej biorąc pod uwagę kryterium:

1. miejsca świadczenia usług

2. Tempa wzrostu znaczenia w rozwoju gospodarczym

3. Stopnia komplementarności w stosunku do handlu międzynarodowego oraz kierunki migracji ludności i kapitału

Józef Misala

97. Jednym z trzech twórców Teorii trzech sektorów NIE jest:

1. A.G.B Fischer

2. C.Clark

3. A.C.McCullock

Zbigniew Zimny

98. Rozwinięcie skrótu FATS według terminologii GATS oznacza:

1. konsumpcje zagranicą

2. handel usługami filii zagranicznych

3. produkcje zagraniczną filii korporacji transnarodowych

99. Największy udział procentowy w strukturze międzynarodowych transakcji usługowych według klasyfikacji WTO ma:

1. Przepływ osób fizycznych

2. Konsumpcja zagranicą

3. Obecność handlowa - BIZ

Andżelika Kuźnar

100. Przyczyną stosunkowo niskiego udziału usług w handlu międzynarodowym NIE jest:

1. polityka protekcjonizmu

2. ekspansja nowych technologii informatycznych

3. niedoszacowanie międzynarodowego handlu usługami

101. Istota pojęcia ”Offshoringu na uwięzi” zawiera się w stwierdzeniu :

1. zlecanie usług w ramach korporacji

2. rozdzielenie procesu produkcyjnego w taki sposób , iż zakup usług następuje od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą

c) zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie

RYBIŃSKI

116. Co jest trendem różnicującym obecne procesy globalizacyjne od okresów minionych?

a ) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie produktów wysokich technologii

b) wzrost wzajemnych powiązań gospodarczych szczególnie między krajami sąsiadującymi

c) wzrost wymiany m.nar. w dziedzinie usług

117. Kiedy outsourcingiem zaczęto nazywać wykonywanie określonych usług w przedsiębiorstwach zagranicznych?

a) w latach 70-tych

b) w latach 80-tych

c) w latach 90-tych

ZAORSKA

118. Co według badań jest najbardziej oczekiwaną korzyścią z outsourcingu dla przedsiębiorstwa:

a) innowacje

b)wzrost dochodów

c)obniżka kosztów operacyjnych

119. Od jakich warunków zależy wybór przez przedsiębiorstwo formy/sposobu ekspansji zagranicznej

a)posiadanie przewag/atutów na rynku międzynarodowym

b)wykorzystanie walorów zagranicznej lokalizacji

c) osiągnięcie korzyści z internalizacji działań we własnej organizacji za granicą

d) posiadanie wystarczających funduszy na reklamę i promocję spółki

e) wykorzystanie luk w prawie pozwalających ominąć np. wysokie podatki

PNIEWSKI

120. Uzupełnij słowa wypowiedziane przez W.Hugo „Można się obronić przed …….. , ale nie przed …….. , której czas już nadszedł.”

a) inwazją/ideą

b)inowacją/ideą

c)inwazją/inowacją

121. Ułóż w kolejności typowe fazy realizacji projektu budowy CUK

a)roll-out, optymalizacja działania CUK

b)projektowanie CUK

c) analiza wykonywalności i model działania CUK

d) budowa i testowanie CUK

1-c, 2-b, 3-d,4-a

PANCZYJ&GONDEK

122. W czym możemy doszukiwać się genezy outsourcingu procesów finansowych w Aglomeracji Wrocławskiej?

a) w stworzeniu najnowocześniejszego call-center obsługującego klientów banków zachodnich

b) w utworzeniu specjalnej strefy bankowo-ekonomicznej, ukierunkowanej na inwestycje z dziedziny finansów

c)w utworzeniu kilku prężnych przedsięwzięć leasingowych i pośrednictwa kredytowego

123. Co jeśli chodzi o zasoby ludzkie jest ważnym atutem Wrocławia?

a)poziom edukacji

b)wskaźnik poziomu zaufania społecznego

c) niskie wymagania w stosunku do płac

ŁOŚ-STRYCHOWSKA

124. W jakim obszarze służby finansowe wykazują się obecnie najwyższą aktywnościa?

a)wspieranie jednostek biznesowych

b)przygotowywanie raportów finansowych dla urzędów skarbowych

c)przygotowywanie analiz i propozycji „cięcia” kosztów

125. Co oznacza skrót CUW

a)centrum usług wspólnych

b)centralny system walutowy

c)centrum usługowo-weryfikacyjne

Krzysztof Rybiński

126. Decyzja o ograniczeniu produkcji w firmie "x" w Hiszpanii i zwiększenie produkcji w fabryce tej firmy na Litwie to:

a. outsourcing

b. offshoring

c. inshoring

d. insourcing

127. Skrót KPO oznacza:

a.outsourcing usług wymagających wysokiej, specjalistycznej wiedzy

b.strategię globalnego rozwoju produktu

c.centrum outsourcingu zlokalizowane w Korei Północnej

d.wejście vendora outsourcingu do outsourcera

Anna Zorska

128. Przemieszczanie usług może być realizowane łatwo i szybko dzięki:

a.globalnej sieci informacyjnej

b.cyfrowej postaci produktu

c.większej swobodzie lokalizacyjnej

d. wszystkie powyższe

129. "Piramida" oczekiwanych korzyści z outsourcingu dla przedsiębiorstwa jednoznacznie wskazuje, że najbardziej niedocenionym przez przedsiębiorców motywem stosowania outsourcingu jest:

a.motyw wzrostu dochodów

b.motyw obniżki kosztów

c.motyw innowacyjności

d.motyw zmiany struktury kosztów

Krzysztof Klincewicz

130. Problem różnic na tle kulturowym Infosys rozwiązał głównie dzięki

a. organizacji "centrów bliskości klienta"

b. specjalistycznym szkoleniom pracowników

c. współpracy z firmami typu nearshore

d. wcale go nie rozwiązał

131. Firma buduje bliskie związki z silnymi zagranicznymi partnerami, rozwija kompetencje i zwiększa skalę działania, by w odpowiednim momencie obrócić się przeciwko nim i rozpocząć samodzielnie podbój międzynarodowych rynków.

a.Metaforyczne ujęcie typowych zagrywek współczesnej kobiety sukcesu

b.Opis metod działania polskich spółek technologicznych na rynkach międzynarodowych

c.Zarys scenariusza do nowego filmu Stevena Spielberga

d.Skuteczna strategia rozwoju na której opierał swoje działania Infosys

Eliza Łoś-Strychowska

132. Jednym z głównych celów stawianych centrom usług wspólnych jest:

a.redukcja kosztów poprzez standaryzację

b.redukcja zatrudnienia

c.wzrost jakości świadczonych usług

d.poszerzenie zakresu działalności

133. Sceptyczne podejście polskich firm do idei tworzenia centrum usług wynika z:

a.lęku przed nowymi rozwiązaniami

b.głębokiego przekonania o bezcelowości takiego rozwiązania

c.braku chęci do naruszania status quo w sferze organizacji przedsiębiorstwa

d. a i c

Krzysztof Pniewski

134. Jako pierwsze koncepcję Shared Services Center wprowadziły:

a.Whirpool i Intel

b.Hewlett Packard i Microsoft

c.General Electric i Baxter Healthcare

d.TP SA i American Express

135. Na wybór lokalizacji centrum usług nie wpływa:

a.liczba osób mówiących językami obcymi

b.niskie koszty pracy

c.dorobek kulturowy

d.jakość życia w mieście

e.stabilna gospodarka

Paweł Panczyj, Tomasz Gondek

136. Najczęściej przenoszonym do Wrocławia rodzajem działalności offshoringowej są

a.centra IT

b.centra badawczo rozwojowe

c.call cenetrs

d.centra finansowe

137. Piętą achillesową Wrocławia do niedawna była/były:

a.infrastruktura

b.zasoby ludzkie

c.dostępność powierzchni biurowych

d.lokalizacja

Misala

138. Jakiego rodzaju usług nie odnajdziemy w terminologii GATS:

1. Usługi samodzielnie

2. Świadczenie usług przez granicę

3. Zagraniczna konsumpcja

Zimny

139. W krajach o najniższym poziomie dochodu PKB usługi generują:

1. 70% PKB

2. Powyżej 30 %PKB

3. 45% PKB

140. Jaki region (kraj) jest największym na świecie przyjmującym i wysyłającym BIZ:

1. Unia Europejska

2. USA

3. Chiny

Kuźniar

141. Jaki rodzaj usług może być świadczony trans granicznie ( jest transportowalny):

1. Handel hurtowy i detaliczny, usługi budowlane, usługi publiczne

2. Usługi dla ludności

3. Usługi bankowe i informatyczne

142. Cechy usług:

1. Transportowalność, względna trwałość

2. Niematerialne, nietrwałe, niewidoczne, jedność świadczenia i konsumpcji

3. Późniejsza konsumpcja, nietrwałość, niepowtarzalność

143. Czynniki które przyczyniły się do rozwoju outsorcingu i offshoringu usług(K.Rybiński)

a)regulacyjne

b)technologiczne

c)ekonomiczne

144. Nowy rodzaj usługi wchodzący do do handlu światowego(A.Zorska)

a)programowanie

b)usługi biznesowe

c)usługi dystrybucyjne

145. Jaki zawój jest najbardziej opłacalny w Indiach?(K.Klincewicz)

a)medycyna

b)informatyka

c)biotechnologia

146. Jaki czynnik otworzyl nowe warunki eksportu wlasnej technologii?(E.Los-Strychowska)

a)mozliwosc transportu,postep informatyczny I technologiczny

b)czynnik demograficzny

c)czynniki naturalne

147. Ktora z firm jest najwiekszym koncernem surowcowym i wydobywczym na swiecie?(K.Pniewski)

a)General Motors

b)BHP Billiton

c)Thomson

Misala:

148. Usługi świadczone przy międzynarodowych przepływach zarówno usługodawców jak i usługobiorców zwane są inaczej:

a. usługami kontaktowymi

b. usługami samoistnymi

c. usługami niewiązanymi w przestrzeni

Zimny:

149. Wg klasyfikacji stworzonej przez WTO najmniejsze znaczenie w mnd. transakcjach usługowych ma:

a. przepływ osób fizycznych

b. konsumpcja za granicą

c. obecność handlowa- BIZ

150. Podział usług na usługi dla ludności i przedsiębiorstwa jest odmianą jakiej klasyfikacji?

a. na usługi publiczne i rynkowe

b. na usługi kapitałochłonne i pracochłonne

c. na usługi finalne i pośrednie

Kuźnar

151. Która z poniższych usług nie jest usługą "niehandlową"?

a. restauracyjna

b. transportowa

c. edukacyjna

152. Które państwa dysponują zarówno danymi dotyczącymi aktywności filii w kraju jak i za granicą?

a. USA, Portugalia, Japonia

b. USA, Kanada, Japonia

c. USA, Wielka Brytania, Niemcy

Misala:

1. M. Deardorff oparł swoje badania na :

1. Teorii przewag komparatywnych

2. Teorii obfitości zasobów

c) Teorii ewolucji

Zimny:

2. Filie zagraniczne BIZ są:

1. Czymś bardzo rzadko spotykanym

2. Jednym z głównych sposobów produkcji usług w niektórych sektorach

3. Podstawową formą działania branży budowlanej

3. Stany Zjednoczone sprzedają najwięcej poprzez:

1. Eksport

2. Filie KTN produkujące i sprzedające w kraju konsumenta

3. Handel obwoźny

Kuźnar:

4. Pracownicy z Filipin nie skatalogowali biblioteki muzycznej BBC z powodu:

1. Ich niechęci do zachodniej kultury

2. Ogromnych różnic kulturowych

3. BBC wycofało się z projektu

5. Zagraniczna obecność handlowa usługodawcy spowodowana jest:

a. Szukaniem kosztów w jego bilansie handlowym

b. Obniżeniem kosztów poprzez wykorzystanie korzyści skali

c. Chęcią obniżenia kosztów usługobiorcy

A. Zorska

158. Ile firm amerykaskich mialo do czynienia z outsourcingiem uslug informacyjnych lub biznesowych do krajow o niskich kosztach:

1. ok. 20%

2. 99%

3. ok. 60%

159. Offshoring w polaczeniu s outsourcingiem daje:

1. outsourcing

2. onshoring

3. offsourcing

Pniewski

160. Kto wprawadzil koncepcje SSC?

1. General Motors i Mother's Healthcare

2. General Electric i Baxter Healthcare

3. General & General international

1. Centra Uslug Ksiegowych byly popularne, poniewaz:

1. pozwalaly zmniejszyc koszty firmy

2. mialy originalne nazwy

3. zatrudnialy dobrych specjalistow od PR

E. Los-Strychowska

161. Jaki czynnik pojedynczo wplywa na decyzje o lokolizacji SSC?

1. geograficzne polozenie

2. niskie koszty zasobow ludzkich

3. niskie koszty zatrudnienia wykwalifikowanej kadry

166. Do glownych czynnikow wplywajacych na redukcje kosztow przedsiebiorstwa NIE nalezy:

1. wdrozenie nowych technologii

2. obnizenie plac pracownikom

3. standaryzacja i uproszczenie procesow biznesowych

K. Rybinski

167. Insourcing to-

1. wejscie vendora outsourcingu do outsourcera w celu wykonania procesow bizbesowych

2. strategia wykonywania produkcji/uslug na miejscu zamieszkania pracownikow

3. rezygnacja z wykonywania czesci produkcji wlasnymi silami

168. Pracownicy call centers w Indiach w stosunku do pracownikow call centers w USA sa:

1. maja za saba przeciatnie mniej lat edukacji

2. przechodza zniacznie dluzsze szkolenia przed przystapieniem do obslugi klienta

3. nie maja dodatkowych szkolen

K. Klincewicz

169. W firmach informacyjnych od specjalistow wymagane jest:

1. wylacznie umiejetnosci techniczne

2. umiejetnosci techniczne, wiedza biznesowa i zdolnosci interpersonalne

3. entuzjazm

170. Indyjski bestdeller „Noc w call center” opowiada o:

a. o zamknietym w call center dziennikarzu amerykanskim

b. o mlodych pracownikach, czyje zycie jest pozbawione sensu i snu

c. o rozmowach nocnych w call center

P. Panczyj, T. Gondek

171. Geneza outsourcingu procesow finansowych w Aglomeracji Wroclawskiej zwiazana jest:

a. dynamicznym rozwojem handlu ulicznego

b. utworzeniem preznych przedsiewziec leasingowych i posrednictwa kredytowego

c. z budowa Autostradowej Obwodnicy Wroclawia

172. Boom inwestycyjny przelozyl sie na aktywizacje rynku nieruchomosci we Wroclawiu w:

1. 2003-2005

2. 2007-2009

3. nie wystapil wcale

MISALA

173. Ze względu na tempo wzrostu znaczenia usług wymienianych w skali mn w rozwoju gospodarczym można je podzielić na:

a) usługi samodzielne i niesamodzielne

b) usługi wymagające migracji czynników wytwórczych bez migracji usługobiorcy i usługi wymagające migracji usługobiorcy do usługodawcy

c) usługi tradycyjne, usługi komplementarne dla sektora przemysłowego i usługi dynamiczne nowego typu

KUŹNAR

174. Najniższe koszty transakcyjne występują w przypadku:

a) transgranicznego handlu usługami

b) wymiany usług wymagającej przemieszczania się konsumenta usługi

c) wymiany usług, gdzie dostawca usługi udaje się do kraju usługobiorcy

TAMARA

175. Główne światowe centra offshoringu to:

a) Chiny, Filipiny, Indie, Irlandia

b) Ciny, Indie, USA, W. Brytania

c) Irlandia, Rosja, Tajwan, Filipiny

ZIMNY

176. W przypadku usług budowlanych pobyt producenta usługi za granicą w celu dokonania transakcji mn przybiera formę:

a) biura zagranicznego

b) filii zagranicznej (BIZ)

c) czasowego pobytu personelu producenta w kraju sprzedaży

177. Niekapitałowe formy BIZ to:

a) porozumienia partnerskie, kontrola produkcji usług przez kompanię matkę na podstawie własności

b) kompanie holdingowe

c) kontrakty menadżerskie, umowy o franszyzę

178. Jakiej wiedzy nie opisuje „tacit knowledge”?:

a) wiedzy formalnej

b) wiedzy życiowej

• wiedzy, której nie można zdobyć z podręczników

179. Którego z poniższych podpunktów nie jest częścią integralną pojęcia „kapitał intelektualny”?

a) kapitał wiedzy formalnej

b) kapitał wiedzy życiowej

• zbiór trwałych aktywów

d) relacje z innymi pracownikami

180. Czym nie jest pionowa integracja produkcji?

a) rodzajem integracji, w której firma wchłania swojego dostawcę

b) specjalizacją w poszczególnych etapach produkcji

c)rozłożeniem procesu produkcji na kilka etapów w różnych miejscach

181. Który z okresów charakteryzował się według Rybińskiego silnym wzrostem offshoringu usług?

a) lata 70. XX wieku

b) lata 80. XX wieku

• lata 90. XX wieku

d) początek XXI wieku

MISALA:

1. Kogo powszechnie uznaje się za autorów tzw. teorii trzech sektorów:

1. Fisher, Clark, Fourastie

2. Hill, Stern, Hoekeman

3. Sampson, Snape, Breuss

ZIMNY:

182. Jakie usługi w krajach OECD odznaczają się najniższym stopniem globalizacji:

1. Handel, usługi finansowe

2. Usługi transportowe, telekomunikacja, nieruchomości

3. Usługi biznesowe (komputerowe i IT)

182. Niekapitałową formą BIZ nie jest:

1. Kontrakt menadżerski

2. Fuzja

3. Umowa franchisingowa

KUŹNAR:

182. Termin „nearshoing” oznacza:

1. Zakup usług od podmiotu za granicą niepowiązanego z nabywcą (strona trzecia)

2. Zlecanie prac umysłowych Rosjanom, obywatelom krajów nadbałtyckich i państw Europy Środkowej i Wschodniej przez firmy zachodnioeuropejskie

3. Zlecanie usług w ramach korporacji

182. Głównym światowym centrum offshoringu nie jest:

1. Kanada

2. Indie

3. Chiny

---