Egzamin Szudra

1. Pojecie systemów zarządzania i systemu

System - zbiór elementów (podsystemów) współpracujących ze sobą (lub powiązanych) w taki spsb ze tworzą całość

System zarządzania - to zbiór elementów wspomagających planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrolowanie organizacji ukierunkowanych na podniesienie sprawności działania

2. Typologia systemów

KLASA SYSTEMÓW	PRZYKŁADY
Struktury statyczne	Atomy, cząsteczki, kryształy
Mechanizmy zegarowe	Zegary, maszyny
Mechanizmy sterowania	Termostaty
Systemy otwarte	Komórki żywy, organizmy
Niższe organizmy	Rośliny
Zwierzęta
Człowiek
System społeczno - kulturalny	Kręgi kulturowe, społeczeństwa
Systemy symboliczne	Język, logika, matematyka

3. Klasy systemów ze względu na sposób ich zachowania sie wg Gościńskiego

• Systemy perseweracyjne - reagujące zawsze w ten sam sposób na dane zdarzenia (stan wejścia) i różnie na różne zdarzenia

• Systemy zmierzające do celu - mogące wybierać wzorzec zachowań i reagować różnie na różnie na to samo zdarzenie

• Systemy zachowujące się umyślnie - zmierzające do wiązki celów

• Systemy zachowujące się rozmyślnie

4. Polityka ZSZ

Polityka ZSZ - To ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości, środowiska oraz bhp formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo

5. Cele strategiczne w polityce ZSZ

• zbadanie, doskonalenie i rozwijanie ZSZ

• dostarczanie na rynek surowców i świadczenie usług, które zapewniają zadowolenie klienta dając mu pełną satysfakcję

• osiąganie ciągłej poprawy wyników działań proekonomicznych poprzez inwestowanie w sposób w pełni uwzględniający potrzeby środowiska

• spełnienie krajowych wymagań prawnych dotyczących jakości, bhp, ochrony środowiska naturalnego

• podnoszenie kwalifikacji załogi poprzez systematyczne szkolenia.

6. Normy ISO

PN - Polska Norma EN - Obowiązująca Norma Europejska Normy 9000 - standardy związane z jakością; 14000 - normy środowiskowe; 18000 - normy BHP

7. Metoda zarządzania przez pętlę Deminga

Zasada PDCA - zasada doskonalenia oparta o PDCA zakłada, iż na początku planujemy jakieś udoskonalenia (lub rozwiązanie problemu), potem go testujemy na małą skalę i jak to rozwiązanie działa to wprowadzamy go na pełną skalę.

P - plan, planowanie, ustalenie celów dla procesów

D - do, wykonanie, wdrożenie zaplanowanych procesów

C - check, sprawdzanie, monitorowanie i mierzenie parametrów procesów
A - act, działanie polegające na udoskonalaniu procesu

8. Uwarunkowanie ZSZ

1. odpowiedzialność i uprawnienia - najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że odpowiedzialność i uprawnienia są zakomunikowane organizacji

2. środki - organizacja powinna określić i zapewnić zasoby potrzebne do :

• wdrażania i utrzymania systemów zarządzania jakością, środowiskiem, bhp i ciągłego jej doskonalenia,

• zwiększania zadowolenia klienta przez spełnianie jego wymagań

przegląd ZSZ - działanie wykorzystywane przez najwyższe kierownictwo w celu określenia przydatności, adekwatności i skuteczności przedmiotu rozważań do osiągnięcia ustalonych celów

przedstawiciel kierownictwa - najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezależnie od innej odpowiedzialności powinien mieć odpowiedzialność i uprawnieni, które obejmują:

• zapewnienie, że procesy potrzebne w ZSZ są ustanowione, wdrożone i utrzymywane,

• przedstawienie najwyższemu kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania i wszelkich potrzeb związanych z doskonaleniem

• zapewnienie upowszechnienia w organizacji świadomości dotyczących wymagań klienta

• system zarządzania- organizacja powinna ustanowić, udokumentować, wdrożyć i utrzymywać system zarządzania jakością, środowiskiem, bhp. Ciągle doskonalić jego skuteczność zgodnie z wymaganiami norm międzynarodowych

• procedury - wyspecyfikowany sposób przeprowadzania procesu lub działania

• zapisy - dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań

• wewnętrzne audyty ZSZ - systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dochodów z audytu oraz jego obiektywnej oceny

• działania zapobiegawcze - działania podejmowane w celu wyeliminowania przyczyn występowania niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji

• działania korygujące - podejmowane w celu wyeliminowanie przyczyn występowania niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji

• szkolenia - organizacja powinna :

• określić niezbędne kompetencje personelu wykonującego czynności mające wpływ na jakość

wyrobów

• zapewnić szkolenia lub podjąć inne działania w celu zaspokajania tych potrzeb

• ocenić skuteczność podjętych działań

• zapewnić aby personel organizacji był świadomy istoty i ważności swoich działań i tego jak przyczynia się do osiągnięcia celów dotyczących jakości, środowiska i bhp

• utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące : wykształcenia, szkolenia, umiejętności, doświadczenia

• nadzór nad dokumentami - dokumenty wymagane w systemach zarządzania powinny być nadzorowane

• zatwierdzanie i wydawanie dokumentów - należy określić nadzór potrzebny do zatwierdzenia dokumentów pod kątem ich adekwatności zanim zostaną wydane

• zmiany dokumentów - należy określić nadzór potrzebny do przeglądu dokumentów i ich zaktualizowania w razie potrzeby oraz ich ponownego zatwierdzenia

9. Model ZSZ




- - - - - przepływ informacji

____ - tworzenie wartości dodanej

10. Schemat wspólnych części ZSZ : jakością, środowiskowa, bezpieczeństwa





11. Struktura dokumentacji ZSZ




12. Algorytm opracowania ZSZ

ETAP 1.

1.podjęcie decyzji przez naczelne kierownictwo o wdrożeniu ZSZ.

2.powołanie przedstawiciela kierownictwa.

3.analiza istniejących procesów, metod, procedur oraz instrukcji.

4.przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla kadry kierowniczej.

5.zdefiniowanie i zatwierdzenie polityki ZSZ.

6.opracowanie i zatwierdzenie księgi procedur i innych dokumentów ZSZ.

ETAP 2.

1.przeprowadzenie instruktażu wdrożeniowego.

2.wdrażanie ZSZ.

3.działania korygujące i zapobiegawcze.

4.zaplanowanie i przeprowadzenie audytów wewnętrznych.

5. działania korygujące i zapobiegawcze.

6.przegląd ZSZ

7. działania korygujące i zapobiegawcze.

ETAP3.

1.zgłoszenie do procesu.

2.audyt certyfikujący.

3.przyznanie certyfikatu.

13. Certyfikacja i proces certyfikacji

Certyfikacja (usługa) - dokonuje jednostka certyfikująca. Każda jednostka pojmowana jest jako usługodawca, który sam podlega normatywowi jakim jest PN- EN45Q12, czyli ogólne kryteria działania jednostki certyfikującej systemy jakości.

Proces certyfikacji :

1. Przegląd dokumentacji - audytorzy dokonują wstępnej oceny systemu i planują audyt

2. Wizyta wstępna - w celu zebrania informacji o systemie przed audytem certyfikującym

3. Audyt certyfikacyjny - wywiady, obserwacje i oceny zachodzących procesów

4. Działania poaudytowe - ocena przeprowadzonych działań korygujących

5. Wydanie certyfikatu

6. Audyty okresowe - 1 w ciągu roku

7. Odnowienie certyfikatu - 3 lata

14. Zasady funkcjonowania jednostki certyfikującej

1. Zakaz dyskryminowania klientów przez jednostkę certyfikacyjną

2. Bezstronność oraz dysponowanie odpowiednim personelem

3. Traktowanie jako poufne informacji otrzymanych podczas audytu certyfikującego

4. Obowiązek regularnego nadzorowania systemów certyfikowanych firm

5. Obowiązek dokumentowania i przechowywania dokumentacji z procesu certyfikacji

6. Obowiązek publikowania list wszystkich przeprowadzonych certyfikacji oraz opisu systemu certyfikacji

7. Decyzja jednostki certyfikującej dającej możliwość składania skarg przez firmę audytowaną

8. Sprawowanie nadzoru nad używaniem swoich certyfikatów dotyczących systemów zarządzania

15. Przyczyny doskonalenia ZSZ




16. Model systemu zarządzania jakością




17. Model systemu zarządzania środowiskiem




18. Model systemu zarządzania bhp




19. Model zarządzania z wykorzystaniem pętli PDCA




20. Proces doskonalenia ZSZ




21. Dokumentacja ZSZ w procesie doskonalenia

1. Przystępność dokumentacji ze względu na wydłużoną formę

2. Określenie przyszłych i obecnych wymagań i potrzeb z zakresu dokumentacji

3. Benchmarking systemów dokumentacji poprzez nowe doświadczenia, szkolenia, konakty

22. Audyty wewnętrzne

Cel audytów - ocena słabych i mocnych stron ZSZ

Audyty wewnętrzne oceniają efektywność i skuteczność działania organizacji

23. Przegląd zarządzania w procesie doskonalenia

Przegląd zarządzania jest podstawą do wymiany idei i poglądów poprzez poszczególnych kierowników komórek organizacyjnych oraz podstawą do otwartej dyskusji i oceny danych wejściowych (sprawozdań) przygotowanych przez poszczególne komórki organizacyjne. Przegląd zarządzania przyczynia się do doskonalenia procesu kluczowego i procesów wspomagających

24. Diagram Ishikaw'y




25. Diagram TQM


TQM - Total Quality Management

Doskonalenie ZSZ jest krokiem w kierunku TQM - Kompleksowego Zarządzania Jakością

TQM - to skoordynowane działanie organizacji oraz dynamicznie kierowany proces doskonalenia




BEZPIECZEŃSTWO

ŚRODOWISKO

JAKOŚĆ

Uwarunkowania ZSZ

-Zapisy, Nadzór nad dokumentacją, audyty, szkolenia, wymagania prawne, działania operacyjne, kontrola i badania, działania korygujące i zapobiegawcze,

- Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna

- sterowanie procesem

- postępowanie

na wypadek

awarii

- monitorowanie

BHP

- identyfikacja zagrożeń

i ryzyka

- informowanie

o zagrożeniach

- mierzenie

satysfakcji

pracownika

- identyfikacja

aspektów

środowiskowych

- monitorowanie

charakterystyk

mających

wpływ na środowisko

- serwis

- zakupy

- mierzenie satysfakcji klienta

SKORYGUJ

(ACT)

ZAPLANUJ

(PLAN)

ZRÓB

(DO)

SPRAWDŹ

(CHECK)

---