Pytanie 1

Problem utrzymywania klientów jest szczególnie istotny na rynku:

a) w fazie schyłku;

b) w fazie wzrostu;

c) w fazie dojrzałości i schyłku;

d) we wszystkich powyższych sytuacjach.

Pytanie 2

Zdobywanie nowych klientów jest szczególnie trudne:

a) na rynku będącym w fazie eksperymentalnej;

b) na rynku wzrostowym;

c) na rynku dojrzałym;

d) na rynku produktów fmcg.

Pytanie 3

Retencja klientów oznacza:

a) ich pozyskiwanie;

b) ich utrzymywanie;

c) podwyższanie wpływów gotówkowych od klientów;

d) żadna z powyższych odpowiedzi nie jest właściwa.

Pytanie 4

Lojalność nabywcy odnosi się do:

a) marki produktu;

b) kategorii produktu;

c) punktu sprzedaży detalicznej;

d) producenta.

Pytanie 5

Stadium nabywcy zaangażowanego w tzw. piramidzie lojalności odzwierciedla:

a) nabywcę zadowolonego z dokonanego zakupu;

b) nabywcę zadowolonego z użytkowania zakupionego produktu;

c) najwyższy stopień lojalności nabywcy;

d) najniższy stopień lojalności nabywcy.

Pytanie 6

Nabywcy nielojalni:

a) w ogóle nie dokonują zakupu danego produktu;

b) są szczególnie wrażliwi na niskie ceny;

c) reagują w dużym stopniu na działania promocji sprzedaży oraz niskie ceny;

d) korzystają zazwyczaj z tych samych punktów sprzedaży detalicznej.

Pytanie 7

Poprawnie przygotowany program lojalnościowy powinien:

a) oferować atrakcyjne warunki zakupu;

b) stwarzać atrakcyjne możliwości finansowe dla jego uczestników;

c) utrzymywać lojalnych klientów i stwarzać możliwości uzyskania informacji o nich;

d) oferować minimum takie same warunki jak programy konkurentów.

Pytanie 8

Wprowadzenie programu lojalnościowego przez konkurenta powinno:

a) skłaniać do natychmiastowego uruchomienia własnego programu przez przedsiębiorstwo;

b) skłaniać do skopiowania jego programu;

c) nie powinno skłaniać do żadnych działań;

d) skłaniać do rozważenia za i przeciw uruchomienia własnego programu.

Pytanie 9

Czy programy lojalnościowe są często przeceniane w porównaniu z takimi cechami, jak: jakość produktu, lokalizacja punktu sprzedaży, cena?

a) tak;

b) nie;

c) te elementy są nieporównywalne;

d) tak się dzieje tylko na rynku usług.

Pytanie 10

Badania brytyjskie wskazują, że z programów lojalnościowych częściej korzystają osoby z:

a) lepiej sytuowanych warstw społecznych;

b) gorzej sytuowanych warstw społecznych;

c) średnio sytuowanych warstw społecznych;

d) każdej warstwy społecznej.

Pytanie 11

Która z poniższych kategorii nie jest uwzględniana w programach korzyści programów lojalnościowych:

a) karta stałego klienta;

b) rabat;

c) doradczy klub klienta;

d) promocja wizerunku przedsiębiorstwa.

Pytanie 12

Multipartnerskie programy lojalnościowe zwiększają atrakcyjność programu w przypadku:

a) uwzględniania niekonkurencyjnych partnerów biznesowych;

b) jednoczesnego uwzględniania kliku konkurujących ze sobą firm;

c) połączenia kilku działających programów w jeden;

d) wszystkie powyższe odpowiedzi są prawidłowe.

Pytanie 13

Błędem w zakresie wyboru adresatów programów lojalnościowych jest kierowanie ich do:

a) klientów lojalnych;

b) klientów nielojalnych;

c) klientów nowych;

d) klientów niezaangażowanych emocjonalnie.

Pytanie 14

Silna koncentracja w programie lojalnościowym na korzyściach finansowych:

a) buduje silne relacje z klientami;

b) działa długookresowo;

c) podwyższa rentowność;

d) kreuje ryzyko wojen cenowych.

Pytanie 15

Komunikacja spersonalizowana z uczestnikami programu lojalnościowego:

a) jest wielkim błędem popełnianym przez firmy;

b) jest istotnym warunkiem skuteczności programu;

c) nie ma wpływu na skuteczność programu;

d) powoduje jedynie ponoszenie znacznych kosztów.