Polecenie do zadania
Państwo Neumann z Katowic wraz z dwójką dzieci proszą o rezerwację apartamentu w Hotelu „Neptun” we Wrocławiu w terminie od 01.05 - 04.05.2008r.
Państwo Neumann w wyznaczonym terminie przebywali w hotelu i skorzystali ze wszystkich wcześniej zaplanowanych usług.
Opracuj projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą gościa w hotelu. Sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia, rozliczeniem pobytu gościa oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówieniem.
Projekt realizacji prac powinien zawierać:
Tytuł pracy
Założenia /dane/ do projektu
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą zlecenia.
Komplet dokumentów związanych z rezerwacją zlecenia.
Procedurę związaną z przyjęciem do hotelu i zameldowaniem w hotelu Państwa Neumann.
Komplet dokumentów związanych przyjęciem do hotelu i zameldowaniem w hotelu Państwa Neumann.
Procedurę wymeldowania Państwa Neumann z hotelu.
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gościa oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
Do realizacji projektu wykorzystaj załączniki:
Załącznik 1 - Zamówienie na usługi hotelarskie
Załącznik 2 - Dane do zameldowania
Załącznik 3 - Oferta Hotelu „Neptun”
Załącznik 4 - Wyciąg z grafiku rezerwacji
Załącznik 5 - Karta rezerwacyjna dla gościa indywidualnego
Załącznik 6 - Potwierdzenie rezerwacji
Załącznik 7 - Karta pobytu x 2
Załącznik 8 - Karta meldunkowa x 2
Załącznik 9 - Wypis z Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
Załącznik 10 - Faktura VAT
Załącznik 11 - Adres hotelu Satel*** w Popradzie
Załącznik 1 - Zamówienie na usługi hotelarskie
Jarosław Neumann
tel. 032 258 82 81
|
Wrocław. 20.04.2008 r. |
|
Hotel „Neptun” |
Proszę o dokonanie rezerwacji apartamentu dla czterech osób, w tym dwie dostawki, w terminie od 01.05 - 04.05.2008r. Do hotelu przybędziemy po południu ok. godz. 18.oo. W podanym terminie będziemy korzystali z obiadów i kolacji (dwóch pełnych - dla dorosłych i jednej połówki - dla dziecka). Dnia 03.05.2008r. w godzinach popołudniowych chcemy skorzystać z basenu oraz masażu całkowitego ciała dla dwóch osób. Prosimy także o wysłanie w naszym imieniu do hotelu Satel w Popradzie zapytania o możliwość dokonania rezerwacji apartamentu dla czterech osób, w części dla niepalących w terminie 04.05 - 07.05.2008r. [Zapytanie należy napisać w języku obcym]. Chcielibyśmy również skorzystać z Państwa oferty: wieczorek przy ognisku z zespołem cygańskim.
Prosimy o potwierdzenie rezerwacji.
Należność uregulujemy przelewem 14 dni po otrzymaniu faktury VAT. Fakturę proszę wystawić i wysłać na następujący adres:
P.H.U. „Domena”
ul. Sikorskiego 5a
00-431 Katowice
NIP: 324-432-23-567
Regon: 346218967
Z poważaniem
Jarosław Neumann
Załącznik nr 2 - Dane do zameldowania
Jarosław Neumann ur. 15.03.1970 r. w Łodzi, imiona rodziców Jan, Maria, zam. 40-001 Katowice, ul. Spacerowa 6, nr dowodu NKL 234567 wydany przez Prezydenta Miasta Katowice, termin ważności 08.06.2015, data wydania 08.06.2005
Katarzyna Neumann ur. 14.05.1967 r. w Gdańsku, imiona rodziców Anna, Karol, zam. 40-001 Katowice, ul. Spacerowa 6, NKS 785420 wydany przez Prezydenta Miasta Katowice, termin ważności 08.06.2015, data wydania 08.06.2005
Roksana Neumann ur. 11.12.2007r.
Zofia Neumann ur. 04.12.2002r.
Załącznik 3 - Oferta Hotelu „Neptun”
Hotel NEPTUN***
ul. Widok 10
50-125 Wrocław
tel. +48 71/ 33 558 70-73
fax +48 71/ 334678 3
e-mail:office@hotelneptun.pl
Regon: 367489156
NIP: 124-453-56-79
Nr konta: BP Wrocław - 112 3440 0000 0056 7891 8700 543
Hotel położony jest w bliskiej odległości od centrum miasta. Zaprasza gości przez cały rok, oferuje smaczną kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości: apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, typu studio. Pokoje posiadają pełny węzeł sanitarny a apartamenty wanny z hydromasażem.
Do dyspozycji są 2 sale konferencyjne wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny. Restauracja, 2 kawiarnie, aperitif-bar a także basen do dyspozycji gości, siłownia, centrum odnowy biologicznej.
Honorujemy karty płatnicze VISA-Elektron, VISA, MasterCard.
Doba hotelowa rozpoczyna się 14.00 i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu:
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
280 PLN |
310 PLN |
2-osobowy |
350 PLN |
390 PLN |
apartament |
450 PLN |
470 PLN |
łóżko dostawne dla dzieci od 4-16 lat |
50 PLN |
50 PLN |
Dzieci do lat 3 w pokoju z rodzicami - 30 PLN za dobę
Dzieci od 4 do 16 lat, w pokoju z rodzicami, max.2 - odpłatność tylko za dostawkę i śniadanie.
Śniadanie - 20 PLN,
Obiad - 35 PLN,
Kolacja - 20 PLN,
Połówka obiadu - 10 zł
Połówka kolacji - 10 zł
Usługi dodatkowe
- basen - bezpłatnie dla gości hotelowych
- sauna - bezpłatnie dla gości hotelowych
- fotel masujący - 20 PLN/h
- masaż całkowity - 80 PLN/os.
- masaż częściowy - 25 PLN/os.
- masaż kręgosłupa - 35 PLN/os.
- wieczorek przy ognisku z zespołem cygańskim:
a. cena podstawowa - 50 zł od osoby dorosłej,
b. cena rabatowa - dzieci od 3 do 12 lat - 20% od ceny podstawowej.
Wszystkie podane ceny są cenami brutto.
Załącznik 9 - Wypis z Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
Symbol PKWiU |
Rodzaj usług |
Stawka podatku VAT |
55.10 |
Usługi hotelarskie ( sprzedaż wszystkich typów pokoi z wliczonym kosztem śniadania) |
7% |
55.30 |
Usługi gastronomiczne (sprzedaż obiadów, kolacji, ognisko, grill) |
7% |
55.40 |
Podawanie kawy lub herbaty z dodatkami |
22% |
93.04 |
Usługi dodatkowe: sauna, masaże |
22% |
Załącznik 11 - Adres Hotelu Satel*** w Popradzie
Hotel Satel*** Poprad
Mnoheľova 825
058 01 Poprad
Druki do rozwiązania zadania - plik pdf
ZADANIE 3
Polecenie do zadania 3
Hotel 3* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zamówienie na zarezerwowanie miejsc dla biura podróży z Litwy (zgodnie z zamówieniem - Załącznik nr 1).Termin pobytu rozpoczynał się 23.12 a kończył 30.12.2005 r. W wyznaczonym terminie goście przebywali w hotelu oraz korzystali z usług zgodnie z zamówieniem - załącznik nr 1. W dniu przyjazdu gości okazało się, że dwóch z nich potrzebuje schować do sejfu w recepcji przedmioty wartościowe:
1. Pan Milan Saranowski
2. Pan Stiepan Duszyńko
oraz że wszyscy uczestnicy imprezy skorzystali jeszcze (każdy gość po jeden raz) z jacuzzi i basenu.
Zaproponuj taką kalkulację za noclegi, aby zmieścić się w zaproponowanej przez biuro podróży cenie. Wykorzystaj do sporządzenia całościowej kalkulacji kosztów imprezy (czyli do sporządzenia faktury Proforma) załącznik nr 10 i 15. Prześlij ją razem z potwierdzeniem rezerwacji oraz z propozycją programu konferencji (do której ułożenia wykorzystaj załączniki nr 8, 9 i 12)
(Z reguły przyjazdy grupowe są poprzedzone zawarciem umowy oraz dopełnieniem wszelkich formalności gwarantujących bezpieczeństwo transakcji zarówno dla obiektu jak i biura zlecającego grupę. W związku z tym, iż z tym biurem podróży nie mamy podpisanej żadnej umowy o współpracy, a tą ofertę traktujemy jako jednorazową - za pobyt grupy w hotelu z góry pobieramy od biura podróży 100 % wartości całej usługi. Finalną fakturę, która obejmuje ostateczne rozliczenie zawierające ewentualne zamówienia składane na miejscu w hotelu, wystawiamy w dniu wyjazdu grupy. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat zaliczek, zadatków z tytułu płatności zapraszamy do artykułu Jacka Piasty >>)
Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem CKE w Warszawie/ powinien zawierać:
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości zagranicznych
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia,
Propozycję procedury zameldowania i wymeldowania gości zagranicznych,
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości zagranicznych oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług.
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
Księga Meldunkowa - Załącznik 5.
Wzór Karty Meldunkowej - Załącznik 6.
Wzór karty Kontrolnej Skrytki Sejfowej - Załącznik 7.
Rodzaje sal konferencyjnych w hotelu „ Marzenie” - Załącznik 8.
Grafik zajętości sal konferencyjnych - Załącznik 9.
Zlecenie realizacji imprezy - Załącznik 10.
Lista uczestników imprezy - Załącznik 11.
Wzór dokumentu zawierającego program konferencji - Załącznik 12.
Wzór Kwitu Parkingowego - Załącznik 13.
Wzór Faktury VAT - Załącznik 14.
Wzór Faktury Proforma - Załącznik 15.
Załącznik nr 1
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych
Wersja w języku angielskim:
Renaldas Rupeika |
Vilnius, 15-11-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Dear colleagues,
We are tour operator "Topturas" from Lithuania.
We are looking for accommodation for our group for period 23. 12 - 30. 12 .2005
We have 2 groups ( 50 persons each) both need about 25 DBL rooms, can you accommodate 1 or both 2 groups? We need your offer for our stay but we need also guarded parking for every day of our stay except the 23 rd of December (registration number bus LT AN 299).
We will need one board room for 3 days - 27, 28 (best time 9 - 12) and 29. 12 (best time 14 -18) with tea and coffee service for 50 people. We would like also following medical services: 2 massages of whole body for all persons. We need also rooms for 2 people: 1 driver and 1 driver - courier for free.
Please send me booking confirmation as soon as possible on our e-mail address.
My company “Topturas” will cover all of the expenses via bank account transfer in advance, so please attach you bank account data SWIFT code and IABN number.
We looking for price - about 23 EUR per person on BB basis.
Best regards,
Senior manager
Renaldas Rupeika
e-mail: topturas@tour.com.lt
Wersja w języku niemieckim:
Brunchilda Stein |
Dresden, 15-11-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Wir sind das Reisebüro "Eden" aus Deutschland und wir suchen Übernachtung für unsere Gruppe von 23.12.2006 bis 30.12.2006. Wir haben 2 Gruppe (50 Personen jede) und wir brauchen 25 Doppelzimmer. Haben Sie Möglichkeit beide oder nur eine gruppe übernachten? Wir brauchen Ihre Angebot für unsere Aufenthalt und wir brauchen noch bewachtet Parktplatz für jeder Tag ausser 23.12.2006 (Autonummer DE RE1234).
Wir wollen auch eine Beratungssaal fur 3 Tage-27; 28 (am besten von 9 bis 12 Uhr) und 29 (am besten von 14 bis 18 Uhr) mit Kaffee und Tee für 50 Personen. Wir möchten noch 2 Körpermassage für jede Person. Wir brauchen noch 2 Zimmer für Fahrer und Reiseleiter gratis.
Senden Sie mir bitte Buchungsbestätigung so schnell wie möglich auf unsere e-mail Adresse. Meine Reisebüro vorauszahlt für alles mit Transfer also senden Sie noch SWIFT und IBAN Nummer. Wir suchen der Preis etwa 23 Euro pro Person für BB standard.
Schone Grüsse
Brunchilda Stein
e-mail: toptur@tour.de
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ***
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, 3-osobowe z dostawką, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Istnieje możliwość negocjacji cen przy przyjazdach grupowych.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
100 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
120 PLN |
180 PLN |
3-osobowy |
180 PLN |
240 PLN |
apartament |
200 PLN |
280 PLN |
Dla celów zadania przyjmujemy, że 1 Euro (skup i sprzedaż)= 4 zł
swift code: BPKOPLPW
IBAN: PL 15 1020 1156 1914 0176 0021 10111
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Parking zlokalizowany jest 200 m od hotelu.
Parking - 1 doba:
1. sam.osobowy - 12 PLN
2. autobus - 18 PLN.
Usługi dodatkowe:
1. Masaż całkowity - 80 PLN
2. Masaż częściowy - 18 PLN
3. Masaż kręgosłupa - 25 PLN
4. Jacuzzi - 24 PLN
5. Basen ( 25 x 12,5 ) - dla gości hotelowych bezpłatny
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - grudzień 2005 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
Załącznik nr 4
Wzór Karty Rezerwacyjnej
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
|
|
|
Termin pobytu |
|
|
|
Liczba osób |
|
|
|
Rodzaj pokoju |
|
|
|
Cena za dobę |
|
|
|
Rodzaj płatności |
|
|
|
Przedpłata w kwocie |
|
|
|
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
|
|
|
Nazwisko okaziciela karty |
|
|
|
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
|
|
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
|
|
Załącznik nr 5
Księga Meldunkowa (wystarczy wypełnić na potrzeby zadania tylko dla 2 osób)
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik nr 6
Karta meldunkowa (wystarczy wypełnić na potrzeby zadania tylko dla jednej osoby)
Załącznik nr 7
Wzór Karty Kontrolnej Skrytki Sejfowej
Karta kontrolna skrytki sejfowej/ Controls of Safe Deposit Box |
Skrytka nr/Box No |
Imię i nazwisko /Complete name |
Numer pokoju / Room No. |
Adres domowy/ Permanent Address |
|
Numer dowodu tożsamości/ Passport No |
|
Własnoręczny podpis / Authorised Signature |
Podpis wydającego / Reception Signature |
Data/Date ............................... |
|
Załącznik nr 8
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu "Marzenie"
Rodzaje sal |
Powierzchnia w m2 |
Ilość stanowisk komputerowych podłączonych do internetu |
Liczba miejsc w układzie teatralnym |
Zaciemnienie i klimatyzacja |
Liczba miejsc przy stolikach |
Sala na parterze "Zdrojowisko" |
100 |
21 |
80 |
+ |
60 |
Sala na I piętrze "Liczyrzepa" |
60 |
13 |
25 |
+ |
30 |
Sala na II piętrze "Miecznik" |
60 |
10 |
25 |
+ |
30 |
Cena sali na parterze wynosi 500 zł/dzień. Cena sali na I i II piętrze wynosi 400 zł/dzień.
Ceny sal obejmują następujące wyposażenie:
Nagłośnienie + |
Obsługa techniczna + |
Mikrofon bezprzewodowy + |
Ekran + |
Rzutnik slajdów 35 mm + |
Dostęp do e-mail + |
Rzutnik pisma + |
Projektor video-komputerowy + |
W ramach przerwy kawowej proponujemy (do wyboru) II zestawy:
I zestaw |
II zestaw |
|
|
Cena I zestawu - 6 PLN |
Cena II zestawu - 3 PLN |
Cena każdego zestawu jest liczona dla jednej osoby.
Załącznik Nr 9
Grafik zajętości sal konferencyjnych
Data |
Sala konferencyjna "Liczyrzepa" |
Sala konferencyjna "Zdrowisko |
Sala konferencyjna "Miecznik" |
27.12 |
|
X - A |
|
28.12 |
X - A |
X - B |
|
29.12 |
|
|
X - B |
X - zajęte
A - w godz. od.9.00 do 13.00
B - w godz. od 14.00 do 18.00
Załącznik Nr 10
Zlecenie realizacji imprezy
Informacje o hotelu
Osoba/y upoważnione do prowadzenia uzgodnień:
|
|
Informacje o Zamawiającym
|
|
1. Informacja o konferencji |
|
|
|
1a. Usługi gastronomiczne - łączny koszt : .... |
|
|
|
1b. Usługi dodatkowe - łączny koszt:: .... |
|
|
|
1c. Dodatkowe wyposażenie sali konferencyjnej - łączny koszt:.... Wyposażenie podstawowe sali konferencyjnej: |
|
2. Zakwaterowanie - łączny koszt: .....
Cena za pokój jednosobowy: .... Cena za pokój dwuosobowy:.... Powyższe ceny są podane w: PLN/Euro W cenę jest wliczony: (wpisujemy także ofertę usług bezpłatnych dla każdego gościa hotelu) Wyposażenie pokoju: |
|
3. Centrum Odnowy Biologicznej - łączny koszt: ..... |
|
|
|
4. Parking - łączny koszt: ... Termin: Cena za 1 dobę ..... |
|
|
|
Informacja o płatnościach Koszt świadczeń wymienionych w punktach 1-4: ............. Kwotę w wysokości.... słownie złotych . .............należy wnieść na konto hotelu w ciągu 14 dni od daty wystawienia Faktury |
|
|
|
Osoba odpowiedzialna za realizację płatności:
|
|
Finalna faktura wystawiona będzie po zakończeniu imprezy. Ostateczne rozliczenie będzie uwzględniać ewentualne zamówienia składane na miejscu. |
|
|
Sporządził: ............. Data: ..... |
Załącznik Nr 11
Lista uczestników imprezy (skrócona dla potrzeb zadania)
Lp. |
Imię |
Nazwisko |
Uwagi |
Seria i numer paszportu |
Adres |
|
|
|
|
|
|
Ulica |
Nr domu |
1 |
Renaldas |
Rupeika |
|
CE1246897 |
Pawlowska |
5/8 |
2 |
Johannes |
Bałandynowicz |
|
CE3695471 |
Nowa |
3/6 |
3 |
Milan |
Saranowski |
|
BB6144045 |
Polska |
14/2 |
4 |
Stiepan |
Duszyńko |
|
BB8592619 |
Walimska |
25/6 |
5 |
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
Załącznik Nr 12
Wzór dokumentu zawierającego program konferencji
Dzień |
Godziny |
Sala |
Przerwa kawowa |
Wyposażenie sali |
Ilość osób |
||
|
|
nazwa |
metraż |
godziny |
menu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik Nr 13
Wzór kwitu parkingowego
;
Usługowy Zakład Parkingowy - Jan Kowalski |
Imię i nazwisko |
Okres |
Numer pokoju |
Samochód marki |
Nr rejestracyjny |
Płatność w kasie hotelu |
Podpis recepcjonisty |
Załącznik Nr 14
Wzór faktury
Załącznik Nr 15
Wzór Faktury Proforma
Rozwiązanie zadania praktycznego
Sylwia Oparka
I. Tytuł pracy
Projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą gości zagranicznych biura podróży "Topturas" z Litwy w hotelu "Marzenie" w Polanicy Zdroju.
Wykonanie:
Sporządzenie dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia, rozliczeniem gości zagranicznych oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
,
II. Założenia czyli dane niezbędne do rozwiązania zadania wynikające z treści zadania i dokumentacji
1. Dane zamawiającego usługę
Biuro Podróży "Topturas"
Renaldas Rupeika Pylimo street 20 - 18 LT-01118 Vilnius Lithuania
2. Dane przyjmującego usługę
Hotel*** "Marzenie" ul. Słoneczna 1 57-300 Polanica Zdrój
Konto bankowe: 15 1020 1156 1914 0176 0021 10111
swift code: BPKOPLPW
IBAN: PL 15 1020 1156 1914 0176 0021 10111
Telefon: +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
e-mail: hotel@marzenie.info.pl
NIP: 891-250-33-01
3. Oferta hotelu Marzenie - załącznik nr 2
4. Dane identyfikacyjne gości hotelowych:
Lista uczestników - załącznik nr 11
4. Pokoje dwuosobowe dla 50 osób w terminie 23 grudnia do 30 grudnia 2005 r. dla Biura Podróży "Topturas" - 23 pokoje DBL, 4 pokoje SGL i 2 SGL bezpłatne (dla kierowcy i pilota)
5. Termin pobytu: 23.12.-30.12.2005 r. dla Biura Podróży "Topturas" (7 dób)
6. Noclegi dwuosobowe dla 50 osób - 23 pokoje DBL, 4 pokoje SGL i 2 pokoje SGL bezpłatne (dla kierowcy i pilota)
7. Usługi:
Parking strzeżony od 23.12 do 30.12.2005 r.
Masaże na całe ciało dla 50 osób x 2
Jaccuzi dla 50 osób
Sejf na recepcji, w którym zdeponowano przedmioty wartościowe
Wynajem sali konferencyjnej przez trzy dni od 27.12 do 29.12 dla 50 osób z podstawowym serwisem - kawa i herbata
8. Wyszczególnienie cen za poszczególne usługi:
Noclegi 7 dób x 23 EUR = na dzień wystawienia faktury 1 EUR wynosiło 4 zł i taki kurs przyjmujemy do przeliczeń czyli 7 dób x 92 zł = 644 zł x 50 osób = 32.200 zł
Parking strzeżony 7 dób x 18 zł = 126 zł
Wynajem sali konferencyjnej 3 dni x 250 zł = 750 zł - sala Zdrowisko pierwszego dnia rano jest zajęta, proponujemy więc przeniesienie szkolenia na godziny popołudniowe i z taką propozycją przygotowujemy kalkulację.
II zestaw na przerwę kawową 50 osób x 3 zł x 3 dni =450 zł
Masaż na całe ciało 50 osób x 2 x 80 zł = 8.000 zł
Jaccuzi 50 osób x 24 zł = 1.200 zł
Opłata klimatyczna 52 x 1.50 zł = 78 zł
Sejf na recepcji należy do usług uzupełniających usługę podstawową jaką jest nocleg i powinien być bezpłatny.
9. Potwierdzenie rezerwacji, zlecenie realizacji imprezy, faktura VAT
10. Forma płatności przelew - po otrzymaniu faktury VAT - przez Biuro Podróży "Topturas"
III. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości zagranicznych Biura Podróży "Topturas"
1. Procedura rezerwacji
przyjęcie pisma o rezerwację usług hotelarskich
sprawdzenie w grafiku możliwości zakwaterowania
rezerwacja wstępna w grafiku
odpowiedź na pismo potwierdzające rezerwację, ewentualnie prośba o wpłacenie 100 % zaliczki, dołączenie oferty, zlecenie realizacji imprezy
wypełnienie formularza rezerwacyjnego
wystawienie faktury VAT na zaliczkę w celu przelania kwoty na konto hotelu
dokonanie wpisu do księgi meldunkowej i przyporządkowanie osób do poszczególnych pokoi na podstawie przesłanej przez Biuro Podróży "Topturas" listy uczestników imprezy
2. Procedura przyjęcia gości zagranicznych w ilości 50 osób do hotelu
serdeczne powitanie pilota oraz gości ( mówimy pierwsi dzień dobry, witamy gości na stojąco, uśmiechamy się)
Pytamy o nazwisko, a także czy była dokonana rezerwacja
Sprawdzamy rezerwację w grafiku
Zgodnie z przesłaną wcześniej listą uczestników imprezy wydajemy gościom klucze do pokoi i karty pobytu
Wskazujemy drogę do pokoju i pomagamy przy bagażu, jeśli jest taka potrzeba
Wypełniamy kartę meldunkową dla pilota, wydajemy mu klucze i kartę pobytu
Informujemy o miejscu tablicy ogłoszeń na której pilot może zamieszczać ważne informacje dla grupy
Życzymy miłego pobytu
Otwieramy rachunek gości
3. Procedura związana z pobytem Biura Podróży TOPTURAS w hotelu:
czynności związane ze sprzątaniem pokoju
przekazywanie informacji (telefonicznie, ustnie)
przekazywanie korespondencji
spełnianie życzeń (np. związanych z obsługą konferencji)
udzielanie informacji
przygotowanie sali konferencyjnej w dniach 27 - 29.12.2005 r.
przygotowanie zestawu II na przerwy kawowe w dniach 27-29.12.2005 r.
gromadzenie należności na rachunku każdego gościa
ustalenie godziny wyjazdu gości zagranicznych przez pilota z recepcją
4. Procedura związana z wymeldowaniem gości zagranicznych Biura Podróży TOPTURAS
Przekazanie obsłudze pięter dokładnych informacji o wyjeździe gości (powinno podać się godzinę)
Przekazanie informacji do bagażowego w celu zniesienia do holu walizek gości
Sprawdzenie pokoi w obecności pilota grupy
Odebranie raportu od służby pięter
Powitanie gości i pilota na recepcji
Odbiór kluczy od gości
Zapytanie gości czy są zadowoleni z pobytu
Sprawdzenie czy goście korzystali z dodatkowych usług
Podliczenie rachunków
Przedstawienie kwoty do akceptacji gości
Spełnienie próśb gości: udzielenie informacji, pomoc przy przetransportowaniu bagażu gości do autokaru
Pożegnanie gości, wręczenie ofert hotelu i zapraszenie do ponownej wizyty
Wystawienie faktury VAT finalnej i przekazanie przedstawicielowi biura
IV. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia obejmuje:
zamówienie klienta na usługi hotelarskie
potwierdzenie rezerwacji
zlecenie realizacji imprezy
formularz rezerwacji
grafik rezerwacj,
lista uczestników imprezy
oferta hotelu
faktura VAT na zaliczkę
rodzaje sal konferencyjnych w hotelu " Marzenie"
grafik zajętości sal konferencyjnych
b. Potwierdzenie rezerwacji dla Biura Podróży TOPTURAS
Hotel „Marzenie” |
Polanica Zdrój, 16-11-2005 r. |
|
Renaldas Rupeika |
Mr. Renaldas Rupeika
In your reply we inform that we accept your reservation for 50 people plus pilot and driver in term from 23.12.to 30.12. 2005 r. in 23 double rooms and 6 single rooms ( rooms for pilot and driver are free) also we posses a guarded parking - 200 m from the hotel. We inform that for second 50 people group we reserved initially double rooms in that term in a friendly hotel in the same standard, 100 m from our hotel with a guarded parking too. We accept your proposal about the price. We offer you 92 PLN per night, per one person in both hotels. Ordered night, parking, meeting rooms with coffee break and massages will be counted separately for each group. After taking an invoice we ask about transfer money on given bank account in 14 days. The price doesn't include climate price in high 1.50 PLN per person for a day. A hotel day begins from 2 p.m. and ends at midday next day. We attach a proposal meeting schedule - cordially commission of realization the event.
We invite and wish good stay.
Sincerely yours
Anna Kowalska
c. Zlecenie realizacji imprezy
Informacje o hotelu
Osoba/y upoważnione do prowadzenia uzgodnień:
|
|
Informacje o Zamawiającym
|
|
1. Informacja o konferencji |
|
|
|
1a. Usługi gastronomiczne - łączny koszt : 450 zł |
|
|
|
1b. Usługi dodatkowe - łączny koszt: 750 zł |
|
|
|
1c. Dodatkowe wyposażenie sali konferencyjnej - łączny koszt: 1.200 zł Wyposażenie podstawowe sali konferencyjnej: profesjonalny sprzęt audiowizualny |
|
2. Zakwaterowanie - łączny koszt: 32.200 zł
Cena za pokój jednosobowy: 92 zł Cena za pokój dwuosobowy: 92 zł/osoba Powyższe ceny są podane w: PLN/Euro W cenę jest wliczony: (wpisujemy także ofertę usług bezpłatnych dla każdego gościa hotelu): śniadanie, basen Wyposażenie pokoju: wszytkie pokoje posiadają łazienkę, radio TV sat, telefon i lodówkę |
|
3. Centrum Odnowy Biologicznej - łączny koszt: 8.000 zł |
|
|
|
4. Parking - łączny koszt: 126 zł Termin: 23.12.2005-30.12.2005 Cena za 1 dobę: 18 zł |
|
|
|
Informacja o płatnościach Koszt świadczeń wymienionych w punktach 1-4: 41.526 zł Kwotę w wysokości 100 % słownie złotych czterdzieści jeden tysięcy pięćset dwadzieścia sześć należy wnieść na konto hotelu w ciągu 14 dni od daty wystawienia Faktury |
|
|
|
Osoba odpowiedzialna za realizację płatności:
|
|
Finalna faktura wystawiona będzie po zakończeniu imprezy. Ostateczne rozliczenie będzie uwzględniać ewentualne zamówienia składane na miejscu. |
|
|
Sporządził: Anna Kowalska Data: 16.11.2005 r. |
3. Grafik rezerwacji
Grafik rezerwacji - grudzień 2005 r.
(Uwaga ! W praktyce hotelarskiej na grafiku zajętości każdy hotel wpisze rezerwację do 30.12. (czyli do ostatniego dnia pobytu grupy), ponieważ w tym dniu hotel jest zobowiązany zapewnić pobyt gościom do godz. 12,00 i zaserwować śniadanie. Natomiast wymogi egzaminacyjne są rozbieżne z praktyką.)
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
RT - rezerwacja TOPTURAS
d. Formularz rezerwacji
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
--- |
TOPTURAS |
Autokar na parkingu |
Termin pobytu |
--- |
23-30.12 |
BB |
Liczba osób |
--- |
50 |
2 miejsca bezpłatne (kierowca i pilot) |
Rodzaj pokoju |
--- |
23 - DBL |
2 SGL - bezpłatne |
Cena za dobę |
--- |
92/os |
--- |
Rodzaj płatności |
--- |
Przelew bankowy przed przyjazdem grupy - faktura zaliczkowa |
--- |
Przedpłata w kwocie |
--- |
100 % |
--- |
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
--- |
--- |
--- |
Nazwisko okaziciela karty |
--- |
--- |
--- |
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
Biuro Podróży Topturas |
--- |
Usługi dodatkowe |
--- |
Zabiegi medyczne:Masaż całkowity x 2 dla wszystkich uczestników imprezy |
Przygotowanie sali konferencyjnej od 27 do 29.12.2005 r + II zestaw na przerwę kawową |
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
16.11.2005 r. |
|
V. Procedura przyjęcia uczestników imprezy biura podróży TOPTURAS do hotelu
serdeczne powitanie pilota oraz gości ( mówimy pierwsi dzień dobry, witamy gości na stojąco, uśmiechamy się)
Pytamy o nazwisko, a także czy była dokonana rezerwacja
Sprawdzamy rezerwację w grafiku
Zgodnie z przesłaną wcześniej listą uczestników imprezy wydajemy gościom klucze do pokoi i karty pobytu
Wskazujemy drogę do pokoju i pomagamy przy bagażu, jeśli jest taka potrzeba
Wypełniamy kartę meldunkową dla pilota, wydajemy mu klucze i kartę pobytu
Informujemy o miejscu tablicy ogłoszeń na której pilot może zamieszczać ważne informacje dla grupy
Życzymy miłego pobytu
Otwieramy rachunek gości
VI. Komplet dokumentów związanych z zameldowaniem uczestników imprezy biura podróży TOPTURAS do hotelu obejmuje:
kartę meldunkową,
kartę pobytu,
kartę kontrolną skrytki sejfowej,
wypełniony kwit parkingowy,
wypełniona księga meldunkowa.
a. Karta meldunkowa
b. Karta pobytu (dla jednej osoby)
Hotel "Marzenie"
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr -----Renaldas Rupeika---------------------------------
Pokój/ Room -----------110 SGL-------------------------------
Cena/ Price ------------92 PLN------------------------------
Od dnia/From ------------23.12--------------------------------
Do dnia/ Until -------------30.12-------------------------------
c. Karta Kontrolna Skrytki Sejfowej (dla jednej osoby)
Karta kontrolna skrytki sejfowej/ Controls of Safe Deposit Box 23.12.2005 |
Skrytka nr/Box No |
Imię i nazwisko /Complete name |
Numer pokoju / Room No. |
Adres domowy/ Permanent Address |
|
Numer dowodu tożsamości/ Passport No |
|
Własnoręczny podpis / Authorised Signature |
Podpis wydającego / Reception Signature |
Data/Date 23.12.2005 |
|
d. kwit parkingowy
Usługowy Zakład Parkingowy - Jan Kowalski |
Imię i nazwisko: TOPTURAS Renaldas Rupeika Pylimo street 20 - 18 LT-01118 Vilnius Lithuania |
Okres |
Numer pokoju: SGL 110 |
Samochód marki: BUS VOLVO |
Nr rejestracyjny: LT AN 299 |
Płatność w kasie hotelu |
Podpis recepcjonisty: Anna Kowalska |
e. Księga Meldunkowa (wystarczy wypełnić na potrzeby zadania tylko dla 2 osób)
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
Saranowski Milan |
23.10.1965 Wilno |
23.12.2005 |
7 dni |
BB 6144045 |
SGL 111 |
Anna Kowalska |
kierowca |
2. |
Renaldas Rupeika |
15.02.1969 Biłgoraj |
23.12.2005 |
7 dni |
CE 1246897 |
SGL 110 |
Anna Kowalska |
pilot |
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
VII. Procedura związana z wymeldowaniem gości zagranicznych biura podrózy TOPTURAS z Litwy
Przekazanie obsłudze pięter dokładnych informacji o wyjeździe gości (powinno podać się godzinę)
Przekazanie informacji do bagażowego w celu zniesienia do holu walizek gości
Sprawdzenie pokoi w obecności pilota grupy
Odebranie raportu od służby pięter
Powitanie gości i pilota na recepcji
Odbiór kluczy od gości
Zapytanie gości czy są zadowoleni z pobytu
Sprawdzenie czy goście korzystali z dodatkowych usług
Podliczenie rachunków
Przedstawienie kwoty do akceptacji gości
Spełnienie próśb gości: udzielenie informacji, pomoc przy przetransportowaniu bagażu gości do autokaru
Pożegnanie gości, wręczenie ofert hotelu i zapraszenie do ponownej wizyty
Wystawienie faktury VAT finalnej i przekazanie przedstawicielowi biura
VIII . Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia:
dokument zawierający program konferencji
Faktura VAT finalna ( przed wystawieniem faktury VAT rozliczamy się z gabinetem odnowy biologicznej, parkingiem, ze służbą pięter)
a. Dokument zawierający program konferencji
Dzień |
Godziny |
Sala |
Przerwa kawowa |
Wyposażenie sali |
Ilość osób |
||
|
|
nazwa |
metraż |
godziny |
menu |
|
|
27.12.2005 |
14.00-17.00 |
Zdrowisko |
100 |
15.15-15.30 |
zestaw nr II |
układ teatralny |
50 |
28.12.2005 |
9.00-12.00 |
Zdrowisko |
100 |
10.30-10.45 |
zestaw nr II |
układ teatralny |
50 |
29.12.2005 |
14.00-18.00 |
Zdrowisko |
100 |
15.30-16.00 |
zestaw nr II |
układ teatralny |
50 |
Polecenie do powyższego rozwiązania przedstawiamy jeszcze raz, biorąc pod uwagę wymogi komisji egzaminacyjnej odnośnie sprawdzalności takiego ćwiczenia. Musi ono być tak zestandaryzowane aby uczeń nie miał żadnych wątpliwości co do danych zawartych w ćwiczeniu, a ponadto powinno być jasne w ocenie dla egzaminatorów czyli sprawdzalne. W hotelu, w praktyce trzeba niejednokrotnie negocjować i szukać różnych rozwiązań, w przygotowaniu dydaktycznym pewne procedury muszą być klarowne. A więc wychodząc naprzeciw takim oczekiwaniom przygotowaliśmy propozycję zadania ponownie (rozwiązanie jest jedno dla obu propozycji, tak naprawdę zmienia się tylko nieznacznie treść odpowiedzi a należności końcowe pozostają bez zmian). Zarówno zadanie jak i rozwiązanie jest złożone i składa się z wielu elementów i dokumentacji. Na egzaminie propozycje zapewne będą krótsze i mniej skomplikowane. Niemniej jednak poznanie większości dokumentów stosowanych w hotelu pozwala na przećwiczenie różnych założeń, które mogą pojawić się na egzaminie. Życzę powodzenia. Sylwia Oparka
Polecenie do zadania 3
Hotel 3* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zamówienie na zarezerwowanie miejsc dla biura podróży "Topturas" z Litwy (zgodnie z zamówieniem - Załącznik nr 1).Termin pobytu rozpoczynał się 23.12 a kończył 30.12.2005 r. W wyznaczonym terminie goście przebywali w hotelu oraz korzystali z usług zgodnie z zamówieniem - załącznik nr 1. W dniu przyjazdu Pan Milan Saranowski skorzystał z sejfu recepcyjnego, składając tam przedmioty wartościowe.
W trakcie pobytu, za zgodą biura podróży wszyscy uczestnicy imprezy skorzystali (każdy gość jeden raz) z jacuzzi i basenu, za powyższe usługi została wystawiona finalna faktura VAT.
Wykorzystaj do sporządzenia całościowej kalkulacji kosztów imprezy (czyli do sporządzenia faktury Proforma) załącznik nr 10 i 15. Prześlij ją razem z potwierdzeniem rezerwacji oraz z propozycją programu konferencji (do której ułożenia wykorzystaj załączniki nr 8, 9 i 12)
Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem CKE w Warszawie/ powinien zawierać:
Tytuł pracy
Założenia do projektu
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości zagranicznych biura podrózy "Topturas" z Litwy
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia,
Procedura przyjęcia uczestników imprezy biura podróży "Topturas" do hotelu
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem gości z Litwy do hotelu i zameldowanie
Procedura wymeldowania gości zagranicznych biura podrózy "Topturas" z Litwy z hotelu
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości zagranicznych oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług.
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych (zamówienie złożone jest w j.angielskim/niemieckim i w związku z tym potwierdzenie rezerwacji do biura podróży "Topturas" musi być również w j.angielskim/niemieckim, natomiast zlecenie realizacji imprezy, formularz rezerwacji i ofertę hotelu, które są załącznikami do potwierdzenia pozostają w j.polskim) - Załącznik 1.
Oferta hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
Księga Meldunkowa - Załącznik 5.
Wzór Karty Meldunkowej (1 egzemplarz)- Załącznik 6.
Wzór karty Kontrolnej Skrytki Sejfowej (tylko do przyjęcia depozytu) - Załącznik 7.
Rodzaje sal konferencyjnych w hotelu „ Marzenie” - Załącznik 8.
Grafik zajętości sal konferencyjnych - Załącznik 9.
Zlecenie realizacji imprezy - Załącznik 10.
Lista uczestników imprezy - Załącznik 11.
Wzór dokumentu zawierającego program konferencji - Załącznik 12.
Wzór Kwitu Parkingowego - Załącznik 13.
Wzór Faktury VAT - Załącznik 14.
Informacja o pobraniu opłaty uzdrowiskowej musi być podana z wyliczeniem należności, natomiast uczeń nie musi wypełniać żadnych dokumentów z tym związanych - Załącznik 15.
wzór Karty pobytu (1 egzemplarz) - Załącznik 16
Załącznik nr 1
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych
Wersja w języku angielskim:
Renaldas Rupeika
|
Vilnius, 15-11-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Dear colleagues,
We are tour operator "Topturas" from Lithuania.We are looking for accommodation for our group for period 23.12 - 30.12.2005 We have 1 group ( 50 people) and we need about 25 DBL rooms, can you accommodate our group? We need your offer for our stay but we need also guarded parking for every day of our stay except the 23 rd of December (registration number bus VOLVO LT AN 299).We will need one board room for 3 days - 27, 28 (best time 9 - 12) and 29. 12 (best time 14 -18) with tea and coffee service for 50 people. We would like also following medical services: 2 massages of whole body for all persons. We need also rooms for 2 people: 1 driver and 1 driver - courier for free ( Milan Saranowski i Renaldas Rupeika) Please send me booking confirmation as soon as possible on our e-mail address.My company “Topturas” will cover all of the expenses via bank account transfer in advance, so please attach you bank account data SWIFT code and IABN number.We looking stay only with BB basis.
Best regards,
Senior manager
Renaldas Rupeika
e-mail: topturas@tour.com.lt
Wersja w języku niemieckim:
Brunchilda Stein
|
Dresden, 15-11-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Wir sind das Reisebüro "Eden" aus Deutschland und wir suchen Übernachtung für unsere Gruppe von 23.12.2006 bis 30.12.2006. Wir haben 1 Gruppe (50 Personen) und wir brauchen 25 Doppelzimmer. Haben Sie Möglichkeit eine gruppe übernachten? Wir brauchen Ihre Angebot für unsere Aufenthalt und wir brauchen noch bewachtet Parktplatz für jeder Tag ausser 23.12.2006 (Autonummer DE RE1234).
Wir wollen auch eine Beratungssaal fur 3 Tage-27; 28 (am besten von 9 bis 12 Uhr) und 29 (am besten von 14 bis 18 Uhr) mit Kaffee und Tee für 50 Personen. Wir möchten noch 2 Körpermassage für jede Person. Wir brauchen noch 2 Zimmer für Fahrer ( Milan Saranowski) und Reiseleiter (Renaldas Rupeika) gratis.
Senden Sie mir bitte Buchungsbestätigung so schnell wie möglich auf unsere e-mail Adresse. Meine Reisebüro vorauszahlt für alles mit Transfer also senden Sie noch SWIFT und IBAN Nummer. Wir suchen Übernachtung für BB standard.
Schone Grüsse
Brunchilda Stein
e-mail: toptur@tour.de
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ***
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
Konto bankowe: 15 1020 1156 1914 0176 0021 10111
swift code: BPKOPLPW
IBAN: PL 15 1020 1156 1914 0176 0021 10111
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Opłata klimatyczna jest pobierana na miejscu - 1,50 zł od osoby, naliczana za każdy dzień pobytu.
Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14.00 i kończy o godzinie 12.00 dnia następnego.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni i grupy |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
100 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
184 PLN |
210 PLN |
apartament |
200 PLN |
280 PLN |
Dla celów zadania, do rozliczeń należy przyjąć średni kurs euro NBP z dnia 16.11.2005 r. - gdzie 1 EUR =4 zł
(Tabela Kursów nr 42/A/2005 r.)
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Parking zlokalizowany jest 200 m od hotelu.
Parking - 1 doba:
1. sam.osobowy - 12 PLN
2. autobus - 18 PLN.
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne opodatkowane są stawką 7% stawką podatku VAT.
PKWiU dla usług hotelarskich - 55.11
Sprzedaż kawy i herbaty (wraz z dodatkami), napojów bezalkoholowych gazowanych, wód mineralnych, jest opodatkowana stawką 22 %. Także usługi parkingowe są opodatkowane stawką 22 %. Przy stawce 22 % nie jesteśmy zobowiązani podawać PKWiU.
Usługi dodatkowe:
1. Masaż całkowity - 80 PLN/od 1 osoby
2. Masaż częściowy - 18 PLN/od 1 osoby
3. Masaż kręgosłupa - 25 PLN/od 1 osoby
4. Jacuzzi - 24 PLN/od 1 osoby
5. Basen ( 25 x 12,5 ) - dla gości hotelowych bezpłatny
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - grudzień 2005 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
Załącznik nr 4
Wzór Karty Rezerwacyjnej
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
|
|
|
Termin pobytu |
|
|
|
Liczba osób |
|
|
|
Rodzaj pokoju |
|
|
|
Cena za dobę |
|
|
|
Rodzaj płatności |
|
|
|
Przedpłata w kwocie |
|
|
|
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
|
|
|
Nazwisko okaziciela karty |
|
|
|
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
|
|
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
|
|
Załącznik nr 5
Księga Meldunkowa (wystarczy wypełnić na potrzeby zadania tylko dla Pana Milana Saranowskiego i Pana Renaldasa Rupeiki)
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik nr 6
Karta meldunkowa (wystarczy wypełnić na potrzeby zadania tylko dla pilota)
Załącznik nr 7
Wzór Karty Kontrolnej Skrytki Sejfowej (tylko do przyjęcia depozytu)
Karta kontrolna skrytki sejfowej/ Controls of Safe Deposit Box |
Skrytka nr/Box No |
Imię i nazwisko /Complete name |
Numer pokoju / Room No. |
Adres domowy/ Permanent Address |
|
Numer dowodu tożsamości/ Passport No |
|
Własnoręczny podpis / Authorised Signature |
Podpis wydającego / Reception Signature |
Data/Date ............................... |
|
Załącznik nr 8
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu "Marzenie"
Rodzaje sal |
Powierzchnia w m2 |
Ilość stanowisk komputerowych podłączonych do internetu |
Liczba miejsc w układzie teatralnym |
Zaciemnienie i klimatyzacja |
Liczba miejsc przy stolikach |
Sala na parterze "Zdrojowisko" |
100 |
21 |
80 |
+ |
60 |
Sala na I piętrze "Liczyrzepa" |
60 |
13 |
25 |
+ |
30 |
Sala na II piętrze "Miecznik" |
60 |
10 |
25 |
+ |
30 |
Cena sali na parterze wynosi 500 zł/dzień. Cena sali na I i II piętrze wynosi 400 zł/dzień.
Ceny sal obejmują następujące wyposażenie:
Nagłośnienie + |
Obsługa techniczna + |
Mikrofon bezprzewodowy + |
Ekran + |
Rzutnik slajdów 35 mm + |
Dostęp do e-mail + |
Rzutnik pisma + |
Projektor video-komputerowy + |
W ramach przerwy kawowej proponujemy (do wyboru) II zestawy:
I zestaw |
II zestaw |
|
|
Cena I zestawu - 6 PLN |
Cena II zestawu - 3 PLN |
Cena każdego zestawu jest liczona dla jednej osoby.
Załącznik Nr 9
Grafik zajętości sal konferencyjnych
Data |
Sala konferencyjna "Liczyrzepa" |
Sala konferencyjna "Zdrowisko |
Sala konferencyjna "Miecznik" |
27.12 |
|
|
|
28.12 |
X - A |
X - B |
|
29.12 |
|
|
X - B |
X - zajęte
A - w godz. od.9.00 do 13.00
B - w godz. od 14.00 do 18.00
Załącznik Nr 10
Zlecenie realizacji imprezy
Informacje o hotelu
Osoba/y upoważnione do prowadzenia uzgodnień:
|
|
Informacje o Zamawiającym
|
|
1. Informacja o konferencji |
|
|
|
1a. Usługi gastronomiczne - łączny koszt : .... |
|
|
|
1b. Usługi dodatkowe - łączny koszt:: .... |
|
|
|
1c. Dodatkowe wyposażenie sali konferencyjnej - łączny koszt:.... Wyposażenie podstawowe sali konferencyjnej: |
|
2. Zakwaterowanie - łączny koszt: .....
Cena za pokój jednosobowy: .... Cena za pokój dwuosobowy:.... Powyższe ceny są podane w: PLN/Euro W cenę jest wliczony: (wpisujemy także ofertę usług bezpłatnych dla każdego gościa hotelu) Wyposażenie pokoju: |
|
3. Centrum Odnowy Biologicznej - łączny koszt: ..... |
|
|
|
4. Parking - łączny koszt: ... Termin: Cena za 1 dobę ..... |
|
|
|
Informacja o płatnościach Koszt świadczeń wymienionych w punktach 1-4: ............. Kwotę w wysokości.... słownie złotych . .............należy wnieść na konto hotelu w ciągu 14 dni od daty wystawienia Faktury |
|
|
|
Osoba odpowiedzialna za realizację płatności:
|
|
Finalna faktura wystawiona będzie po zakończeniu imprezy. Ostateczne rozliczenie będzie uwzględniać ewentualne zamówienia składane na miejscu. |
|
|
Sporządził: ............. Data: ..... |
Załącznik Nr 11
Lista uczestników imprezy (skrócona dla potrzeb zadania)
Lp. |
Imię |
Nazwisko |
Data i miejsce urodzenia |
Seria i numer paszportu |
Adres |
|
|
|
|
|
|
Ulica i nr domu |
Miasto |
1 |
Renaldas |
Rupeika |
15.02.1969, Biłgoraj |
CE1246897 |
Pawlowska 5/8 |
Wilno |
2 |
Milan |
Saranowski |
23.10.1965, Wilno |
BB6144045 |
Polska 14/2 |
Wilno |
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
Załącznik Nr 12
Wzór dokumentu zawierającego program konferencji
Dzień |
Godziny |
Sala |
Przerwa kawowa |
Wyposażenie sali |
Ilość osób |
||
|
|
nazwa |
metraż |
godziny |
menu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik Nr 13
Wzór kwitu parkingowego
Usługowy Zakład Parkingowy - Jan Kowalski |
Imię i nazwisko |
Okres |
Numer pokoju |
Samochód marki |
Nr rejestracyjny |
Płatność w kasie hotelu |
Podpis recepcjonisty |
Załącznik Nr 14
Załącznik Nr 15
Opłata klimatyczna
Na kwotę ... zł (opłata klimatyczna), którą odprowadzamy do Urzędu Miasta wypełniamy stosowny druk. Jest to wydany przez Urząd Miasta w Polanicy Zdroju druk ścisłego zarachowania zwany Kwitariusz przychodowy. Kwestionariusz zawiera ponumerowane kartki. Dla jednej wpłaty wypełniamy 3 kartki (oryginał + 2 kopie , z których - pierwsza jest dla gościa, druga dla hotelu, a trzecia dla urzędu miasta. W druku wpisujemy imię i nazwisko oraz adres gościa w jednej rubryce, w drugiej ilość dni i ilość osób a w ostatniej - kwotę razem. Na druku już widnieje w odpowiedniej rubryce treść - opłata uzdrowiskowa. Na początku następnego miesiąca wszystkie przez ubiegły miesiąc dokonane wpłaty przekazujemy na konto bankowe Urzędu Miasta.
Załącznik 16
Karta pobytu
Hotel „ Marzenie”
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr ------------------------------------------------
Pokój/ Room ------------------------------------------
Cena/ Price -------------------------------------------
Od dnia/From --------------------------------------------
Do dnia/ Until --------------------------------------------
[
Polecenie do zadania
Hotel 4* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zamówienie na zarezerwowanie miejsc dla dwóch osób zamieszkałych na stałe w Londynie ( zgodnie z zamówieniem - Załącznik nr 1).Termin ich pobytu rozpoczynał się 01.07 a kończył 08.07.2006 r. W wyznaczonym terminie przebywali w hotelu oraz korzystali z obiadów i kolacji oraz z następujących usług:
Bioptron - 7 razy
Okłady borowinowe - 7 razy
Kapsuła odchudzająca - 14 razy
Masaż kręgosłupa - 14 razy
Jaccuzi - 7 razy
Tlenoterapia - 7 razy
Pranie i prasowanie garnituru na sucho - 1 raz
Czyszczenie chemiczne płaszcza - 1 raz
Mini- barek:
- Whisky - 1 butelka
- Wino czerwone - 2 butelki
- Piwo importowane - 3 butelki
- Soki naturalne - 2 sztuki opakowania po 200 g.
- Tonik - 2 puszki
- Woda mineralna niegazowana - 2 butelki
Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem CKE w Warszawie/ powinien zawierać:
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości zagranicznych
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia,
Propozycję procedury zameldowania i wymeldowania gości zagranicznych,
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości zagranicznych oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług.
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
Księga Meldunkowa - Załącznik 5.
Wzory Karty Meldunkowej i Karty Pobytu - Załącznik 6.
Wyposażenie mini - barku - Załącznik 7.
Wzór karty zamówienia do pralni - Załącznik 8.
Załącznik nr 1
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych
Andrzej Nowotny
|
Poznań, 15-05-2006 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Proszę o dokonanie rezerwacji w terminie od 01.07 - 08.07.2006 r. dla dwóch osób z dwoma psami.
Przyjedziemy samochodem prywatnym, prosimy więc o zapewnienie strzeżonego parkingu. Potwierdzenie rezerwacji prosimy przesłać na e-maila Nowotny@op.pl
Za pobyt zapłacimy gotówką po wystawieniu faktury.
Z poważaniem Andrzej Nowotny
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ****
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, 3-osobowe z dostawką, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, a także siłownia, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
120 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
180 PLN |
220 PLN |
3-osobowy |
220 PLN |
270 PLN |
apartament |
250 PLN |
310 PLN |
Nocleg dzieci do lat 3 w pokoju rodziców - 15 PLN za dobę.
Nocleg dla dzieci 3 - 7 lat w pokoju rodziców - 30% ceny od osoby za dobę.
Dostawka w pokoju trzyosobowym dla osoby dorosłej - 60 % ceny od osoby za dobę.
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Opłata za psa i inne zwierzęta -10 PLN za dobę.
Parking - 1 doba 12 PLN.
Istnieje możliwość zastosowania 15 % upustu przy przyjazdach grupowych od ogólnej ceny.
Usługi dodatkowe:
1. Masaż całkowity - 80 PLN
2. Masaż częściowy - 18 PLN
3. Masaż kręgosłupa - 25 PLN
4. Jacuzzi - 24 PLN
5. Sauna - 50 PLN za 10 osób
6. Okłady borowinowe - 18 PLN
7. Bioptron - 12 PLN
8. Kapsuła odchudzająca - 25 PLN
9. Tlenoterapia - 12 PLN
10. Basen /25x12,5/ - dla gości hotelowych bezpłatny
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - lipiec 2006 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
Załącznik nr 4
Wzór Karty Rezerwacyjnej
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
|
|
|
Termin pobytu |
|
|
|
Liczba osób |
|
|
|
Rodzaj pokoju |
|
|
|
Cena za dobę |
|
|
|
Rodzaj płatności |
|
|
|
Przedpłata w kwocie |
|
|
|
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
|
|
|
Nazwisko okaziciela karty |
|
|
|
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
|
|
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
|
|
Załącznik nr 5
Księga Meldunkowa
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Załacznik nr 6
Karta meldunkowa
Załącznik nr 7
Wyposażenie mini-barku
Whisky - 1 butelka - 50 PLN
Koniak lub brandy - 1 butelka - 50 PLN
Gin - 1 butelka - 45 PLN
Aperitif - 1 butelka - 40 PLN
Wódka czysta - 1 butelka - 42 PLN
Wódka wytrawna - 1 butelka - 42 PLN
Wódki słodkie - 1 butelka - 35 PLN
Szampan lub wino musujące - 1 butelka - 30 PLN
Wino czerwone - 1 butelka - 35 PLN
Wino białe - 1 butelka - 35 PLN
Piwo krajowe - 1 butelka - 20 PLN
Piwo importowane - 1 butelka - 25 PLN
Soki naturalne - 2 sztuki opakowania po 200 g. - 15 PLN
Napoje typu coca-cola - 2 puszki - 21 PLN
Tonik - 2 puszki - 14 PLN
Woda mineralna niegazowana - 2 butelki - 10 PLN
Woda mineralna gazowana - 2 butelki - 10 PLN
Orzeszki - paczka 50g. = 2 sztuki - 5 PLN
Paluszki słone - 2 opakowania - 5 PLN
Załącznik nr 8
Przykład karty zamówienia do pralni
Rozwiązanie zadania praktycznego
Sylwia Oparka
Temat: Projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą gości hotelu „ Marzenie” w Polanicy Zdroju - Pana Andrzeja Nowotnego z osobą towarzyszącą, dokumenty związane z przyjęciem zamówienia, rozliczeniem pobytu gości i wykonanie.
I. Projekt realizacji prac zawiera:
1. Wykaz działań hotelu **** "Marzenie" ul. Słoneczna 1 57-300 Polanica Zdrój, NIP: 891-250-33-01 związanych z kompleksową obsługą Pana Andrzeja Nowotnego syna Janina i Pawła, zamieszkałego w Poznaniu (60-824) na ul. Bukowskiej 137, dokument tożsamości - dow.osob. DB 1454522 z osobą towarzyszącą:
- rezerwacja,
- pobyt.
2. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia,
3. Omówienie procedury przyjęcia Pana Nowotnego z osobą towarzyszącą do hotelu,
4. Omówienie procedury wymeldowania Pana Nowotnego z osobą towarzyszącą z hotelu,
5. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
II. Założenia do projektu:
1. Rezerwacja miejsc dla dwóch osób w terminie 01.07 - 08.07.2006:
· Pana Andrzeja Nowotnego z osobą towarzyszącą + dwa psy
· Cena za pokój 220zł/doba czyli 220 zł x 7 dni = 1.540 zł (w cenę noclegu jest wliczone śniadanie oraz
podatek VAT, cena nie obejmuje opłaty klimatycznej)
· 2 psy - 20 zł/ doba czyli 20 zł z 7 = 140 zł
2. Rezerwacja miejsc - 1 pokój dwuosobowy + 2 psy
3. Termin płatności nastąpi w dniu wystawienia faktury VAT
4. Forma płatności - gotówka + faktura
5. Usługi gastronomiczne - 6 obiadów ( 6 x 2 osoby x 25 zł = 300 zł) i 7 kolacji (7 x 2 osoby x 15 zł = 210 zł)
6. Zarezerwowanie miejsca na parkingu strzeżonym dla Pana Nowotnego - 12 zł/doba czyli 12 zł x 7 dni = 84 zł
7. W trakcie pobytu goście skorzystali z następujących usług:
· Pranie i prasowanie garnituru na sucho- 1 raz
· Czyszczenie chemiczne płaszcza - 1 raz
· Mini- barek:
- Whisky - 1 butelka
- Wino czerwone - 2 butelki
- Piwo importowane - 3 butelki
- Soki naturalne - 2 sztuki opakowania po 200 g.
- Tonik - 2 puszki
- Woda mineralna niegazowana - 2 butelki
· Usługi rekreacyjne (dodatkowe):
Bioptron - 7 razy
Okłady borowinowe - 7 razy
Kapsuła odchudzająca - 14 razy
Masaż kręgosłupa - 14 razy
Jaccuzi - 7 razy
Tlenoterapia - 7 razy
III. Do realizacji projektu wykorzystam następujące załączniki:
1. Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez Pana Nowotnego- Załącznik 1.
2. Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
3. Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
4. Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
5. Wzór Księgi Meldunkowej - Załącznik 5.
6. Wzory Karty Meldunkowej i Pobytu = Załącznik 6.
7. Wyposażenie mini - barku - Załącznik 7.
8. Wzór karty zamówienia do pralni - Załącznik 8.
9. Potwierdzenie rezerwacji Pana Nowotnego i osoby towarzyszącej - zał. Nr A
10. Grafik zajętości z dokonaną rezerwacją - zał. Nr B
11. Wypełniona Karta Pobytu zał. Nr C
IV. Wykaz działań związanych z kompleksową obsługą gościa:
A. Wykaz działań związanych z rezerwacją gościa:
1. Sprawdzenie możliwości przyjęcia zamówienia - załącznik nr 3 (frekwencja w hotelu)
2. Potwierdzenie rezerwacji Nr 06/00002049
3. Naniesienie rezerwacji na grafik zajętości rezerwacji w dniach 01.07 - 08.07
· dla Pana Andrzeja Nowotnego - pokój DBL na parterze - 102
4. Wypełnienie Karty Rezerwacyjnej Nr 06/00002049
5. Przekazanie informacji do kierownika służby pięter o specjalnych wymaganiach odnośnie dokładnego, codziennego sprzątania pokoju pana Nowotnego (ze względu na psy)
V. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zmówienia:
1. Potwierdzenie rezerwacji 06/00002049 - zał. Nr A
e-mail: Nowotny@op.pl
Temat : Potwierdzenie rezerwacji Nr 06/00002049
Sz.P. Andrzej Nowotny
W odpowiedzi na Pana pismo mamy przyjemność potwierdzić rezerwację w terminie 01.07 - 08.07. 2006 r. dla dwóch osób w pokoju dwuosobowym.
Cena za pokój: 220,00 zł/doba, czyli 220 zł x 7 dni = 1.540zł
W cenę noclegu jest wliczone śniadanie oraz podatek VAT. Cena nie obejmuje opłaty klimatycznej, naliczanej w wysokości 1.50 PLN od osoby na dobę.
2 psy: 20 zł/doba, czyli 20 zł x 7 = 140 zł
Parking: 12 zł/doba, czyli 12 zł x 7 dni = 84 zł .
W imieniu szefa kuchni zapraszamy do naszej restauracji, na wyśmienite polskie dania. Za dopłatą zaserwujemy Panu obiad - 25 PLN i kolację - 15 PLN.
Zapraszamy również do skorzystania z usług naszego nowo otwartego Centrum Odnowy Biologicznej. Pełna oferta Centrum w załaczeniu.
Doba hotelowa zaczyna się o godz. 12.00, a kończy o godz. 12.00 dnia następnego. Rezerwacja jest gwarantowana do godz. 18.00 w dniu przyjazdu. W razie planowanego późniejszego przyjazdu prosimy o kontakt z recepcją.
Będzie nam miło Państwa gościć.
Serdecznie zapraszamy i życzymy udanego pobytu.
Z poważaniem
Anna Kowalska
recepcjonistka
--
Hotel „Marzenie”
ul. Słoneczna 1
57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
2. Grafik zajętości z dokonana rezerwacją - zał. Nr B
Grafik rezerwacji - lipiec 2006 r.
(Uwaga ! Na grafiku zajętości wpisujemy rezerwację do 8.07 (czyli do ostatniego dnia pobytu gościa), ponieważ w tym dniu hotel jest zobowiązany zapewnić pobyt gościowi do godz. 12,00 i zaserwować śniadanie.)
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
3. Wypełniona Karta Rezerwacyjna dla Pana Nowotnego
Karta Rezerwacyjna Nr 06/00002049
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
Andrzej Nowotny |
--------------- |
Strzeżony parking |
Termin pobytu |
01.07.-08.07. |
--------------- |
--------------- |
Liczba osób |
2 |
-------------- |
+ dwa psy |
Rodzaj pokoju |
DBL na parterze |
------------- |
------------ |
Cena za dobę |
220 zł |
------------- |
20 zł za 2 psy |
Rodzaj płatności |
gotówka |
------------- |
------------ |
Przedpłata w kwocie |
-------------- |
------------- |
----------- |
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
-------------- |
------------- |
----------- |
Nazwisko okaziciela karty |
------------- |
------------- |
----------- |
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
Andrzej Nowotny |
------------- |
----------- |
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
16.05.2006 r. |
------------- |
---------- |
Procedura przyjęcia
1. Wpisanie danych do Księgi Meldunkowej hotelu
Księga Meldunkowa
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
Nowotny Andrzej |
11.04.1974 r. Gorzów |
01.07.2006 r. |
7 dni |
DB 1454522 |
DBL parter 102 |
Adam Chyra |
Sam. osobowy nr rejestr. MCL 195 |
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Wypełnienie Karty Meldunkowej
3. Wypełnienie zamówienia do pralni
4. Wypełnienie Karty Pobytu - zał Nr C
Hotel „ Marzenie”
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr -----Andrzej Nowotny---------------------------------
Pokój/ Room -----------102 DBL-------------------------------
Cena/ Price -------------220 PLN------------------------------
Od dnia/From ------------01.07--------------------------------
Do dnia/ Until -------------08.07-------------------------------
VI. Procedura przyjęcia Pana Nowotnego z osobą towarzyszącą do hotelu:
(Uwaga! o wszystkich usługach bezpłatnych, czyli wliczonych w cenę, gość już wie z naszej oferty i na pewno z nich skorzysta a więc istotne jest także zachęcenie go do skorzystania z innych usług, głównie płatnych - jest to zarobek dla hotelu, np. odpłatności za korzystanie z telefonu, dostęp do internetu i strzeżonego parkingu (jeśli są płatne), zachęcenie do skorzystania z usług SPA i skierowanie gościa do recepcji Centrum Odnowy w celu zamówienia usługi, ustalenia terminu i godziny. )
1. Powitanie gości /przy powitaniu gości: pierwsi mówimy „Dzień dobry”, witamy się na stojąco, uśmiechamy się i używamy zwrotów grzecznościowych typu:„Przyjemnie nam Państwa u siebie gościć”
2. Sprawdzamy rezerwację dokonaną przez gości
3. Sprawdzenie tożsamości gościa zapisanego w karcie rezerwacyjnej z dowodem osobistym i zapisanie serii dowodu,
4. Wypełnienie Karty Meldunkowej i Karty Pobytu
5. Zameldowanie gości do pokoju dwuosobowego na parterze o numerze 102 na parterze
6. Wydanie kluczy i Karty Pobytu gościowi
7. Podanie informacji technicznych związanych z dojściem gości do pokoi
8. Podanie informacji odnośnie działania i funkcjonowania pralni
9. Podanie informacji odnośnie następujących usług dodatkowych:
- Bioptron
- Okłady borowinowe
- Kapsuła odchudzająca
- Masaż kręgosłupa
- Jaccuzi
- Tlenoterapia
10. Wskazanie restauracji
11. Podanie godziny śniadań.
12. Zaopiekowanie się bagażem gości
13. Przekazujemy życzenia „Miłego pobytu”
14. Otwarcie rachunku gościa
B. Procedura pobytu gościa
1. Spełnianie oczekiwań i życzeń gości
2. Przyjmowanie korespondencji
3. Udzielanie bieżących informacji
5. Gromadzenie bieżących rachunków i naliczanie kwot za świadczone usługi
6. Budzenie na życzenie
7. Bieżące uzupełnianie mini-barku w pokoju Pana Nowotnego i dopisywanie wykorzystanych produktów do rachunku.
VII. Procedura wymeldowania Pana Nowotnego i osoby towarzyszącej
(Uwaga! W pierwszej kolejności skupiamy uwagę wyłącznie na gościu, czyli wykonujemy te czynności, które przyczyniają się do jak najkrótszego przebywania gościa przy ladzie recepcyjnej i dlatego przekazywanie informacji innym służbom hotelu, zamknięcie rachunku gościa (następuje automatycznie przy zapłacie gotówką lub kartą kredytową, natomiast przy zapłacie przelewem rachunek zamyka się z chwilą wpłynięcia pieniędzy na konto hotelu, np. w przypadku umów allotmentu lub czarteru), zebranie kopii wydanych gościowi dokumentów, odłożenie klucza wykonujemy po odejściu gościa od lady.)
1. Powitanie gości wyjeżdżających i zapytanie: "mam nadzieję, że jesteście Państwo zadowoleni z pobytu w naszym hotelu"
2. Uzyskanie przez recepcję informacji od służby pięter o zwalnianym pokoju (sprawdzenie stanu technicznego pokoju)
3. Sprawdzenie czy goście korzystali z usług dodatkowych lub z mini barku w pokoju
4. Zdanie kluczy przez Pana Nowotnego i przyjęcie ich przez recepcjonistkę
5. Wymeldowanie gości
6. Potwierdzenie usług przez gościa
7. Wystawienie faktury dla Pana Nowotnego
8. Przyjęcie należności
9. Pożegnanie Pana Nowotnego i osoby towarzyszącej (przy pożegnaniu zapraszamy ponownie, informujemy gości o przewidywanych zniżkach i promocjach naszego hotelu, żegnamy gości na stojąco).
10. Zaproponowanie pomocy w odniesieniu bagażu
11. Przekazanie gościom ulotek i reklam hotelu ewentualnie drobnych gadżetów (W większości hoteli kartę magnetyczną (klucz) gość nie zdaje przy wymeldowaniu i może ją zabrać ze sobą na pamiątkę. Sama karta z racji zamieszczonego loga i adresu stanowi dodatkową formę reklamy hotelu.)
VIII. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
1. Zestawienie usług noclegowych
Cena za jedną dobę 220 PLN za pokój dwuosobowy
220 PLN x 7 dni = 1.540 PLN
2 psy x 10 PLN x 7 dni = 140 PLN (w momencie gdy rozliczymy nocleg za psa w osobnej pozycji na fakturze, wtedy należy potraktować tą usługę jako dodatkową i naliczyć 22 % VAT)
Razem = 1.680 PLN
czyli
1.680/ 2 = 840 PLN na osobę z psem za 7 dni
2. Zestawienie usług gastronomicznych (usługa gastronomiczna z 7 % VAT):
6 obiadów x 2 osoby x 25 zł = 300 PLN
7 kolacji x 2 osoby x 15 zł = 210 PLN
Soki (2 w opakowaniu) - 1 x 15 PLN = 15 PLN (rozliczenie minibarku)
Razem = 525 PLN
3. Zestawienie usług rekreacyjnych
Bioptron - 7 x 12 zł = 84 PLN
Masaż kręgosłupa - 14 x 25 zł = 350 PLN
Jaccuzi - 7 x 24 zł = 168 PLN
Okłady borowinowe - 7 x 18 zł = 126 PLN
Kapsuła odchudzająca - 14 x 25 zł = 350 PLN
Tlenoterapia - 7 x 12 = 84 PLN
Razem = 1.162 PLN
4. Opłata klimatyczna (Opłata pobierana jest na druku ścisłego zarachowania i odprowadzana do Urzędu Miasta)
2 osoby x 7 dni x 1,50 zł = 21 PLN
5. Rozliczenie parkingu
7 dni x 12 zł = 84 PLN
6. Rozliczenie usług pralniczych
Pranie i prasowanie garnituru na mokro - 1 x 10 PLN
Czyszczenie chemiczne płaszcza - 1 x 12 PLN
Razem = 22 zł
7. Sprzedaż produktów z mini-barku (usługa gastronomiczna z 22 % VAT)
Whisky - 1 butelka x 50 PLN = 50 PLN
Wino czerwone - 2 butelki x 35 PLN = 70 PLN
Piwo importowane - 3 butelki x 25 PLN = 75 PLN
Tonik (2 puszki w opakowaniu) - 1 x 14 PLN = 14 PLN
Woda niegazowana (2 butelki w opakowaniu) - 1 x 10 PLN = 10 PLN
Razem = 219 PLN
6. Wypisanie faktury dla Pana Nowotnego
Przedmiot sprzedaży |
wartość brutto sprzedaży |
stawka VAT (%) |
Kwota VAT*) |
Noclegi (pobyt w hotelu) |
1.680 zł |
7 |
109,91 zł |
Usługa gastronomiczna (gastronomia) |
525 zł |
7 |
34,35 zł |
Usługa gastronomiczna (gastronomia) |
219 zł |
22 |
39,49 zł |
Usługi rekreacyjne (dodatkowe) |
1.162 zł |
22 |
209,54 zł |
Usługi pralnicze |
22 zł |
22 |
3,97 zł |
Usługi parkingowe |
84 zł |
22 |
15,15 zł |
Razem |
3.713 zł |
|
412,41 zł |
*) Wyliczenie kwoty 7 % Vat od ceny brutto danej usługi = kwota x 7/107
*) Wyliczenie kwoty 22 % VAT od ceny brutto danej usługi = kwota x 22 / 122
Wszystkie powyższe dane przenosimy na fakturę VAT.
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów nie jest wymagany symbol PKWiU na fakturze przy usługach i towarach opodatkowanych podstawową stawką VAT czyli 22 %. Poniżej przepis prawny z którego ten fakt wynika.
Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 25 maja 2005 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, zaliczkowego zwrotu podatku, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U.z 2005 r. Nr 95 poz. 798 )
§ 9 ust. 7. W przypadku dostawy towarów lub świadczenia usług objętych stawką podatku niższą od określonej w art. 41 ust. 1 (Art. 41. 1. Stawka podatku wynosi 22 %, z zastrzeżeniem ust. 2-12, art. 83, art. 119 ust. 7, art. 120 ust. 2 i 3, art. 122 i art. 129 ust. 1) ustawy oraz dostawy towarów i świadczenia usług zwolnionych od podatku na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy albo przepisów wydanych na podstawie art. 82 ust. 3 ustawy, dane określone w ust. 1 pkt 4 obejmują również symbol towaru lub usługi, określony w klasyfikacjach wydanych na podstawie przepisów o statystyce publicznej, chyba że ustawa lub przepisy wykonawcze do ustawy nie powołują tego symbolu. W tym przypadku należy podać przepis, na podstawie którego podatnik stosuje zwolnienie lub obniżoną stawkę podatku.
"§ 9. 1. Faktura stwierdzająca dokonanie sprzedaży powinna zawierać co najmniej:
4) nazwę towaru lub usługi; ..."
Na fakturze hotele wpisują w pozycji "j.m." - " impreza" lub "pobyt" a w pozycji ilość wpisują wtedy 1". Natomiast w pozycji "nazwa usługi" wpisują "noclegi" lub "pobyt w hotelu" a na życzenie gościa uzupełniają wpis o termin pobytu.
Opłata klimatyczna
Na kwotę 21,00 zł (opłata klimatyczna), którą odprowadzamy do Urzędu Miasta wypełniamy stosowny druk. Jest to wydany przez Urząd Miasta w Polanicy Zdroju druk ścisłego zarachowania zwany Kwitariusz przychodowy. Kwestionariusz zawiera ponumerowane kartki. Dla jednej wpłaty wypełniamy 3 kartki (oryginał + 2 kopie , z których - pierwsza jest dla gościa, druga dla hotelu, a trzecia dla urzędu miasta.
W druku wpisujemy imię i nazwisko oraz adres gościa w jednej rubryce, w drugiej ilość dni i ilość osób a w ostatniej - kwotę razem. Na druku już widnieje w odpowiedniej rubryce treść - opłata uzdrowiskowa.
Na początku następnego miesiąca wszystkie przez ubiegły miesiąc dokonane wpłaty przekazujemy na konto bankowe Urzędu Miasta.
Polecenie do zadania
Hotel 4* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zamówienie na zarezerwowanie miejsc dla czteroosobowej rodziny: małżeństwa bezdzietnego / Państwo S. i K. Małeccy/, siedmioletniego siostrzeńca /Tomek Rojek/ i babci chłopca / Olimpia Małecka/. Termin pobytu od 29.04 - 06.05.2006 r. Rodzina zapłaciła zaliczkę za pobyt w wysokości 50% ogólnej ceny pokoi. W uwagach do rezerwacji gwarantowanej wpisano, że Pani Olimpia Małecka jest diabetykiem. W dniu przyjazdu okazało się, dojechał jeszcze dziadek chłopca / Roman Małeck i/ oraz, że Pani Olimpia Małecka zapomniała dokumentów tożsamości swoich, męża i wnuczka. Państwo S. i K. Małeccy poprosili o przyjęcie kamery wraz ze stojakiem do depozytu recepcji. W trakcie pobytu rodzina skorzystała z następujących usług:
Pani Olimpia Małecka - 6 razy z masażu kręgosłupa i 3 razy z jacuzzi
Pan Roman Małecki - 6 razy z masażu częściowego,
Państwo S. i K. Małeccy z basenu i 2 razy z sauny,
Cała rodzina pojechała na 1-dniową wycieczkę do Pragi
Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem OKE w Warszawie/ powinien zawierać:
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą w/w rodziny
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zlecenia,
Propozycję procedury zameldowania i wymeldowania w/w rodziny,
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu w/w rodziny oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług.
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez Państwa Małeckich - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
Wzory Karty Meldunkowej - Załącznik 5.
Wzór Karty Pobytu - Załącznik 6.
Załącznik 1.
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez Państwa Małeckich
S. K. Małeccy
|
Warszawa, 15-03-2006 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Proszę o dokonanie rezerwacji w terminie od 29.04. - 06.05.2006 r. dla czterech osób w pokojach dwuosobowych zlokalizowanych na parterze.
Z poważaniem
K. Małecki
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ****
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, 3-osobowe z dostawką, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, a także siłownia, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
120 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
180 PLN |
220 PLN |
3-osobowy |
220 PLN |
270 PLN |
apartament |
250 PLN |
310 PLN |
Nocleg dzieci do lat 3 w pokoju rodziców - 15 PLN za dobę.
Nocleg dla dzieci 3 - 7 lat w pokoju rodziców - 30% ceny od osoby za dobę.
Dostawka w pokoju trzyosobowym dla osoby dorosłej - 60 % ceny od osoby za dobę.
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Opłata za psa i inne zwierzęta -10 PLN za dobę.
Istnieje możliwość zastosowania 15 % upustu przy przyjazdach grupowych od ogólnej ceny.
Usługi dodatkowe:
Masaż całkowity - 80 PLN
Masaż częściowy - 18 PLN
Masaż kręgosłupa - 25 PLN
Jacuzzi - 24 PLN
Sauna - 50 PLN za 10 osób
Basen /25x12,5/ - dla gości hotelowych bezpłatny
Wycieczka do Pragi 250 PLN od osoby + 100 PLN dla dziecka /jest to wycieczka fakultatywna, hotel jako pośrednik bierze 5% od każdego sprzedanego miejsca/.
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - maj 2006 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
Załącznik nr 4
Wzór Karty Rezerwacyjnej
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
|
|
|
Termin pobytu |
|
|
|
Liczba osób |
|
|
|
Rodzaj pokoju |
|
|
|
Cena za dobę |
|
|
|
Rodzaj płatności |
|
|
|
Przedpłata w kwocie |
|
|
|
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
|
|
|
Nazwisko okaziciela karty |
|
|
|
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
|
|
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
|
|
Załącznik nr 5
KARTA MELDUNKOWA / REGISTRATION CARD
Załącznik nr 6
Przykład Karty Pobytu
Hotel XYZ
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr ----------------------------------------------------
Pokój/ Room ---------------------------------------------
Cena/ Price ------------------------------------------------
Od dnia/From ---------------------------------------------
Do dnia/ Until ---------------------------------------------
Witamy/ Welcome
Wewnątrz karty znajduje się opisana trasa dojazdu do hotelu, dwujęzyczna informacja dotycząca regulaminu hotelowego lub ważniejsze numery telefonów do punktów obsługi z godzinami ich otwarcia. Przy karcie bardzo często wydawany też jest klucz magnetyczny do pokoju. Karta upoważnia do korzystania z bufetu szwedzkiego podczas śniadania. Karta meldunkowa to dane personalne gościa niezbędne do zameldowania go w hotelu. Pozostaje tylko do informacji recepcji.
Do realizacji projektu wykorzystam następujące załączniki:
Zamówienie na usługi złożone przez Państwa Małeckich - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik nr 4
Wzór Karty Meldunkowej - Załącznik nr 5
Wzór Karty Pobytu - Załącznik 6.
Projekt realizacji prac zawiera:
I. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą zlecenia rodziny Małeckich zawiera:
Sprawdzenie możliwości rezerwacji dla członków rodziny /grafik zał. Nr 3/ i naniesienie rozwiązań na grafik zajętości.
/Wiesz, że masz trudności z zakwaterowaniem w tym terminie na parterze gości, podaj własne rozwiązanie i zapytaj pisemnie o zgodę na zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie. Jest to rezerwacja gwarantowana, więc odpowiednio sformułuj odpowiedź./Przygotowanie pisma potwierdzającego rezerwację z pełnym wyliczeniem kosztów i z informacją o terminie i kwocie przedpłaty.
Ułożenie z kierownikiem gastronomii menu dla diabetyka.
II. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia
Zamówienie na usługi złożone przez rodzinę Małeckich
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu z naniesioną nową rezerwacją
Grafik - stan obłożenia hotelu z naniesionym zameldowaniem na dzień 29.04.2006 r.
Menu dla diabetyka
Pismo hotelu „Marzenie” potwierdzające rezerwację z pełnym wyliczeniem kosztów i z informacją o terminie i kwocie przedpłaty oraz podaniem danych i konta na jakie należy dokonać przelew
Wypełnione Karty Pobytu i
Wypełnione Karty Meldunkowe
Rozwiązanie sprawy depozytu
Czy takie same procedury będą obowiązywały w hotelu 1* ?
Rozwiązanie zadania praktycznego
(rozwiązanie zawiera sprostowanie z dnia 25.04.2006 r.
Sylwia Oparka
Temat: Projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą gości hotelu „ Marzenie” w Polanicy Zdroju - Państwa Małeckich, dokumenty związane z przyjęciem zamówienia, rozliczeniem pobytu gości i wykonanie.
I. Projekt realizacji prac zawiera:
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą Państwa Małeckich w tym rezerwacja i pobyt (A i B),
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia,
Omówienie procedury przyjęcia Państwa Małeckich do hotelu,
Omówienie procedury wymeldowania Państwa Małeckich z hotelu,
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia
II. Założenia do projektu:
Rezerwacja miejsc dla czteroosobowej rodziny w terminie 29.04 -06.05.2006.r:
· małżeństwa bezdzietnego / Państwo S. i K. Małeccy/,
· siedmioletniego siostrzeńca /Tomek Rojek/,
· babci chłopca / Olimpia Małecka/Rezerwacja gwarantowana - rodzina zapłaciła zaliczkę za pobyt w wysokości 50% ogólnej ceny pokoi.
Pani Olimpia Małecka jest diabetykiem
W dniu przyjazdu okazało się, dojechał jeszcze dziadek chłopca / Roman Małecki/
Pani Olimpia Małecka zapomniała dokumentów tożsamości swoich, męża i wnuczka
Państwo S. i K. Małeccy poprosili o przyjęcie kamery wraz ze stojakiem do depozytu recepcji.
W trakcie pobytu rodzina skorzystała z następujących usług:
· Pani Olimpia Małecka - 6 razy z masażu kręgosłupa i 3 razy z jacuzzi
· Pan Roman Małecki - 6 razy z masażu częściowego,
· Państwo S. i K. Małeccy z basenu i 2 razy z sauny,
· Cała rodzina pojechała na 1-dniową wycieczkę do Pragi.Pozostała część kwoty płatna gotówką po wystawieniu faktury VAT za całość
(Uwaga: W przypadku pobierania zaliczki na poczet pobytu w wysokości 50 % i więcej wartości usługi należy wystawić fakturę VAT, natomiast w sytuacji gdy pobieramy zaliczkę na poczet pobytu w wysokości poniżej 50 % wartości całej usługi wystawiamy Fakturę Pro-forma.)
III. Do realizacji projektu wykorzystam następujące załączniki:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez Państwa Małeckich - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Wzór Karty Rezerwacyjnej - Załącznik 4.
Wzory Karty Meldunkowej i Karty Pobytu - Załącznik 5.
IV. Wykaz działań związanych z kompleksową obsługą gościa:
A. Wykaz działań związanych z rezerwacją gościa:
Potwierdzenie rezerwacji gwarantowanej 5/03/06/mk,
Naniesienie rezerwacji na grafik zajętości rezerwacji w dniach 29.04 - 06.05
· dla Państwa S.i K. Małeckich - pokój DBL na parterze
· dla Pani Olimpii Małeckiej z siostrzeńcem - pokój DBL na parterze
(Ponieważ na I piętrze mamy na cały okres jeszcze jeden pokój wolny to możemy przenieść rezerwację od 04.do 06.05 z parteru na piętro a dla starszej Pani przydzielić pokój na parterze).Wypełnienie Karty Rezerwacyjnej nr 5/03/06/mk
Przekazanie informacji do Kierownika gastronomii o specjalnych wymaganiach dietetycznych Pani Olimpii Małeckiej
V. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zmówienia:
1. Potwierdzenie rezerwacji gwarantowanej 5/03/06/mk - zał. Nr A
Hotel „Marzenie” |
Warszawa, 16-03-2006 r |
|
S. K. Małeccy |
Potwierdzenie rezerwacji gwarantowanej nr 5/03/06/mk
Szanowni Państwo!
W odpowiedzi na Państwa pismo potwierdzamy rezerwację w terminie 29.04 - 06.05.2006 r. dla czterech osób w pokojach dwuosobowych, zlokalizowanych na parterze.
Cena pokoju wg załączonego cennika. W cenę pokoju wliczone jest śniadanie oraz podatek VAT. Cena nie obejmuje opłaty klimatycznej, naliczanej w wysokości 1.50 PLN od osoby na dobę.
Doba hotelowa zaczyna się o godz. 12.00 i kończy o godz. 12.00 dnia następnego.
Prosimy w ciągu dwóch tygodni o dokonanie zaliczki w wysokości 50% kosztów wszystkich noclegów, tj. 1.204.50 PLN na konto: PBH IV/O Polanica Zdrój 23 1090 2123 0000 0004 5944 6232.
Rezerwacja gwarantowana zachowuje ważność do godz. 12.00 dnia następnego. Może być anulowana najpóźniej do godz. 18.00 w dniu planowanego przyjazdu. Brak anulacji w powyższym terminie i niewykorzystanie miejsc spowoduje obciążenie Państwa kosztami pierwszej, niewykorzystanej doby oraz anulowanie rezerwacji.
Serdecznie zapraszamy i życzymy udanego pobytu.
Z poważaniem
Anna Kowalska
2. Grafik zajętości z dokonana rezerwacją - zał. Nr B
Grafik rezerwacji - maj 2006 r.
(Ponieważ na I piętrze mamy na cały okres jeszcze jeden pokój wolny to możemy przenieść rezerwację od 04.do 06.05 z parteru na piętro a dla starszej Pani przydzielić pokój na parterze).
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
RM - rezerwacja Małeckich
3. Wypełniona Karta Rezerwacyjna dla Państwa Małeckich
Karta Rezerwacyjna nr 5/03/06/mk
Dane |
Potwierdenie |
Rezerwacja gwarantowana |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
------- |
S.Małecka |
Pani Małecka prosi o przygotowanie wyzywienia dla diabetyka |
Termin pobytu |
-------- |
29.04.-06.05 |
------------ |
Liczba osób |
------- |
4 |
w tym jedno dziecko |
Rodzaj pokoju |
------- |
2 x DBL |
na parterze |
Cena za dobę |
------- |
180/220 PLN |
----------- |
Rodzaj płatności |
------ |
karta kredytowa + gotówka |
----------- |
Przedpłata w kwocie |
------ |
1.204,50 PLN |
---------- |
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
------- |
4254 8700 5467 9876 234 |
--------- |
Nazwisko okaziciela karty |
------ |
S.Małecka |
------- |
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
------ |
S.Małecka |
------ |
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
------ |
|
------- |
Procedura przyjęcia
1. Wpisanie danych do Księgi Meldunkowej hotelu
Księga Meldunkowa
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
S.Małecka |
11.04.1974 Zakole |
29.04.2006 |
7 dni |
DB 1454532 |
DBL parter 123 |
|
Sam. rejestr.nr WY-3456 |
2. |
K.Małecki |
23.11.1970 Dąbki |
29.04.2006 |
7 dni |
DB 7658902 |
DBL parter 145 |
|
jw. |
2. Wypełnienie Karty Meldunkowej i Karty Pobytu
Hotel „ Marzenie”
Życzy Państwu miłego pobytu
Mrs/Mr ---------------Pan/Pani S. Małecka----------------------
Pokój/ Room --------123 DBL-------------------------------------
Cena/ Price ----------180/220 PLN------------------------------------
Od dnia/From ------------29.04---------------------------------
Do dnia/ Until -------------06.05--------------------------------
VI. Procedura przyjęcia Państwa Małeckich do hotelu:
Powitanie gości /przy powitaniu gości: pierwsi mówimy „Dzień dobry”, witamy się na stojąco, uśmiechamy się i używamy zwrotów grzecznościowych typu: „Miłego pobytu”, „Przyjemnie nam Państwa u siebie gościć” /
Sprawdzenie tożsamości gościa zapisanego w karcie rezerwacyjnej z dowodem osobistym i zapisanie serii dowodu,
Wydanie kart pobytu do wypełnienia gościowi
Zameldowanie gości do pokoi dwuosobowych na parterze o numerach 123 i 145
Zakwaterowanie Pana Romana Małeckiego i wnuka w pokoju Pani Olimpii Małeckiej /145/
Wydanie kluczy,
Wydanie klucza do sejfu w pokoju hotelowym w celu umieszczenia tam kamery ze stojakiem (sejfy w pokojach zazwyczaj występują w hotelach 4*), można też wypełnić Kartę kontrolną Skrytki Sejfowej (przykład takiej karty w następnym zadaniu).
Podanie informacji technicznych związanych z dojściem gości do pokoi czy do SPA
Podanie informacji związanych z terminami wyjazdów do Pragi w ramach wycieczki fakultatywnej
Podanie informacji odnośnie następujących usług dodatkowych:
· Masaż całkowity - 80 PLN
· Masaż częściowy - 18 PLN
· Masaż kręgosłupa - 25 PLN
· Jacuzzi - 24 PLN
· Sauna - 50 PLN za 10 osób
· Basen /25x12,5/ - dla gości hotelowych bezpłatnyWskazanie restauracji
Podanie godziny śniadań.
Otwarcie rachunku gościa
B. Procedura pobytu gościa
1. Przyjmowanie korespondencji
2. Udzielanie bieżących informacji
3. Gromadzenie bieżących rachunków
4. Budzenie na życzenie
VII. Procedura wymeldowania Państwa Małeckich
Powitanie gości wyjeżdżających
Zdanie kluczy przez Państwa Małeckich
Wymeldowanie gości
Sprawdzenie czy goście korzystali z usług dodatkowych lub z mini barku w pokoju
Przekazanie przez recepcję informacji służbom porządkowym o zwalnianych pokojach.
Wystawienie faktury dla Pani S.Małeckiej
Pożegnanie Państwa Małeckich /przy pożegnaniu zapraszamy ponownie, informujemy gości o przewidywanych zniżkach i promocjach naszego hotelu, żegnamy gości na stojąco/.
Przekazanie gościom ulotek i reklam hotelu ewentualnie drobnych gadżetów
VIII. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
Cennik usług hotelu :
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
2-osobowy |
180 PLN |
220 PLN |
Nocleg dla dzieci 3 - 7 lat w pokoju rodziców - 30% ceny od osoby za dobę.
Dostawka w pokoju trzyosobowym dla osoby dorosłej - 60 % ceny od osoby za dobę.
(Uwaga! Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki i Pracy z 2004 r. dot. wyposażenia i zakresu świadczonych usług, hotele 4 i 5 gwiazdkowe nie posiadają pokoi 3-osobowych)
1. Wyliczenia do zaliczki
(zał.1 - Proszę o dokonanie rezerwacji w terminie od 29.04. - 06.05.2006 r. dla czterech osób w pokojach dwuosobowych zlokalizowanych na parterze, w tym 7-letnie dziecko)
1 pokój : 180 zł x 2 dni + 220 zł x 5 dni = 360 zł + 1.100 zł = 1460 zł
2 pokój:
180 zł/2 x 2 +220 zł/2 x 5 = 180 zł +550 zł= 730 zł (cena za pobyt w pokoju 2 osobowym 1 osoby dorosłej)
1 dziecko - 30% ceny od osoby za dobę, czyli 730 zł x 30% = 219 zł
Razem: 1460 zł + 730 zł + 219 zł = 2.409 zł /2
(zaliczka 50%) = 1.204.50 zł
2. Zestawienie usług noclegowych
(Zameldowanie gości do pokoi dwuosobowych na parterze o numerach 123 i 145. Zakwaterowanie Pana Romana Małeckiego i wnuka w pokoju Pani Olimpii Małeckiej /145/)
2 pokoje 2-osobowe x ( 2 noclegi x 180 zł + 5 noclegów x 220 zł) =2 pokoje x (360 zł + 1100zł) = 2.920 zł
1 dziecko - (30% ceny od osoby za dobę) czyli (180 zł/2 x 30% ) x 2 dni + (220 zł /2 x 30%) x 5 dni = 54 zł + 165 zł = 219 zł
razem: 2.920 zł + 219 zł = 3.139 zł
2. Zestawienie usług gastronomicznych
6 obiadów x 5 osób x 25 zł = 750 zł
6 kolacji x 5 osób x 15 zł = 450 zł
Razem 1.200 zł
3. Zestawienie usług rekreacyjnych
Masaż częściowy - 6 x 18 zł = 108 zł
Masaż kręgosłupa - 6 x 25 zł = 150 zł
Jaccuzi - 3 x 24 zł = 72 zł
Sauna - 2 x 2 osoby x 5 zł = 20 zł
Razem = 350 zł
4. Rozliczenie wycieczki do Pragi
Transport - 4 osoby dorosłe x 250 zł = 1.000 zł
1 dziecko x 100 zł = 100 zł
Razem = 1.100 zł
Uwaga:. W trakcie pobytu dokumenty tożsamości gości zostały przysłane pocztą do hotelu i dlatego pojechali na wycieczkę.
Prowizja 5 % jest już wliczona w cenę. Ta informacja nigdy nie powinna być znana gościowi. Mamy w swojej naturze, że szukamy tej samej oferty za jak najniższą cenę. Stąd, z góry możemy założyć, że gość odwiedzi najbliższe biuro podróży i skorzysta z ich usług.
5. Opłata klimatyczna /Opłata pobierana jest na druku ścisłego zarachowania i odprowadzana do Urzędu Miasta/
5 osób x 7 dni x 1,50 zł = 52,50 zł
6. Wypisanie faktury dla Pani S. Małeckiej
Przedmiot sprzedaży |
wartość brutto sprzedaży |
stawka VAT (%) |
Kwota VAT*) |
Noclegi |
3.139,00 zł |
7 |
205,36 zł |
Wyżywienie |
1.200,00 zł |
7 |
78,50 zł |
Usługi rekreacyjne (dodatkowe) |
350,00 zł |
22 |
63,11 zł |
Impreza turystyczna |
1.100,00 zł |
22 |
198.36 zł |
Opłata klimatyczna **) |
52, 50 zł**) |
zw. |
- |
Razem |
5.841,50 zł |
|
545,33 zł |
minus wpłacona zaliczka |
1.204.50 zł |
|
|
Ogółem do zapłaty |
4.637,00 zł |
|
|
*) Wyliczenie kwoty 7 % Vat od ceny brutto danej usługi = kwota x 7/107
*) Wyliczenie kwoty 22 % VAT od ceny brutto danej usługi = kwota x 22 / 122
**) Dla wpłaty za opłatę klimatyczną wystawiamy oddzielny dokument.
Wszystkie te dane należy przenieść na fakturę VAT.
Opłata klimatyczna
Na kwotę 52,50 zł (opłata klimatyczna), którą odprowadzamy do Urzędu Miasta wypełniamy stosowny druk. Jest to wydany przez Urząd Miasta w Polanicy Zdroju druk ścisłego zarachowania zwany Kwitariusz przychodowy. Kwestionariusz zawiera ponumerowane kartki. Dla jednej wpłaty wypełniamy 3 kartki (oryginał + 2 kopie , z których - pierwsza jest dla gościa, druga dla hotelu, a trzecia dla urzędu miasta.
W druku wpisujemy imię i nazwisko oraz adres gościa w jednej rubryce, w drugiej ilość dni i ilość osób a w ostatniej - kwotę razem. Na druku już widnieje w odpowiedniej rubryce treść - opłata uzdrowiskowa.
Na początku następnego miesiąca wszystkie przez ubiegły miesiąc dokonane wpłaty przekazujemy na konto bankowe Urzędu Miasta.
* * *
Redakcja hotelarze.pl
Do Uczniów !
Redakcja ze swej strony dołożyła wszelkich starań, aby Wam pomóc w przygotowaniu do egzaminu zawodowego i zamieściliśmy przykładowe zadania i testy.
Poświęcając Wam swój czas wierzyliśmy, że rozwiążecie to zadanie samodzielnie, ewentualnie uzupełnicie opanowany materiał, a nie czekacie na "gotowca". Z tego powodu, pomimo iż Pani Sylwia Oparka przekazała redakcji rozwiązanie, zamieścimy je dopiero w momencie, gdy na nasz adres redakcja@hotelarze.pl z dopiskiem "zadanie 2" wpłynie pewna ilość emaili, w których wykażecie się swoją wiedzą. Chcemy zobaczyć że nasza działalność pomaga Wam, a nie wykonujemy za Was pracę. Kiedy ukażą się rozwiązania zależy tylko od Was.
Co się tyczy testów, po rozmowach z Autorką ustaliliśmy, że rozwiązania wyślemy tylko tym, którzy przyślą nam emaile z co najmniej połową prawidłowych odpowiedzi.
W temacie proszę napisać "test".
Z poważaniem
redaktor naczelny
Jolanta Frydel
Warszawa, 24.03.2006
* * *
W związku z wyrażanymi przez Was krytycznymi uwagami nt. egzaminu zawodowego - redakcja proponuje wysyłanie zapytań i próśb o pomoc bezpośrednio do instytucji, które za ten stan rzeczy odpowiadają.
opracowywanie propozycji standardów wymagań będących podstawą przeprowadzania sprawdzianów oraz egzaminów we współpracy w szczególności z zainteresowanymi ministrami, szkołami wyższymi, jednostkami badawczo-rozwojowymi, organizacjami pracodawców i samorządami zawodowymi,
przygotowywanie pytań, zadań i testów oraz ich zestawów do przeprowadzania sprawdzianu i egzaminów,
opracowywanie, we współpracy z okręgowymi komisjami egzaminacyjnymi, a w zakresie egzaminów zawodowych również z ministrami właściwymi dla zawodów (za turystykę odpowiedzialny jest Minister Gospodarki, Departament Turystyki - dop. red.), oraz ogłaszanie informatorów zawierających w szczególności opis zakresu sprawdzianu i egzaminów, przykładowe pytania, zadania i testy oraz kryteria ich oceniania.
Polecenie do zadania
Hotel 3* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zlecenie od firmy budowlanej „Ornament” sp.z.o.o na zorganizowanie konferencji biznesowej w tym: zabezpieczenie noclegu, wyżywienia, przygotowanie konferencji dla 23 osób / w tym 3 prezesów, 2 księgowe i 18 pracowników administracyjnych/, bankietu oraz zwiedzenia atrakcji turystycznych z przewodnikiem w mieście. Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem OKE w Warszawie/ powinien zawierać:
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą zlecenia firmy „Ornament”,
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zlecenia,
Propozycję procedury zameldowania i wymeldowania uczestników konferencji,
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu uczestników konferencji oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług.
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez firmę „Ornament” - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Propozycje do menu na bankiet - Załącznik nr 4
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu „Marzenie” - Załącznik nr 5
Wzór listu powitalnego dla VIP-a - Załącznik nr 6
Uczestnicy konferencji zorganizowanej przez firmę „Ornament” - Załącznik nr 7
Materiały o Polanicy Zdroju - Załącznik nr 8
Zlecenie realizacji imprezy - Załącznik nr 9
Zlecenie realizacji wstawki VIP - Załącznik nr 10
Załącznik 1.
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez firmę „Ornament”
„Ornament” sp.z.o.o
|
Warszawa, 15-09-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Firma „Ornament” przesyła zlecenie zorganizowania konferencji biznesowej dla 23 osób w okresie od 15 do 17 czerwca 2005 r. Firma pragnie połączyć powyższą konferencję z targami „ Natura Sanat” odbywającymi się w Polanicy Zdroju w tym okresie. Ponadto informujemy, że podczas trwania spotkania 16.06.2005 r. zaprosiliśmy gościa specjalnego - VIP-a, który skorzysta z noclegu z 16/17 06.2005 r. Dla ułatwienia rozdysponowania zadań, podajemy plan konferencji:
I dzień
Do godz. 10.00 przyjazd i zakwaterowanie uczestników konferencji
10.30 - 13.00 konferencja z jedną przerwą na kawę
13.00 - 14.00 obiad
14.30 - 18.00 zwiedzanie Polanicy Zdroju z przewodnikiem / tu oczekujemy na propozycję hotelu/
19.00 - 20.00 kolacja
II dzień
8.00 - 9.00 śniadanie
9.30 - 13.00 zwiedzanie targów „Natura Sanat” w Polanicy Zdroju
14.00 - 15.00 obiad z VIP-em
15.30 - 18.00 spotkanie biznesowe z VIP-em z przerwą na dwie kawy
20.00 - 23.00 bankiet
III dzień
8.00 - 9.00 śniadanie
9.30 - 12.00 zamknięcie konferencji
12.30 obiad i wyjazd uczestników konferencji
W ramach przerwy kawowej zamawiamy:
- herbata,
- ciastka kruche,
- woda mineralna,
- owoce,
Ponadto w wolnym czasie chcielibyśmy zamówić dla naszych pracowników następujące usługi: hydromasaże, saunę, basen i jacuzzi.
Należność uregulujemy przelewem po otrzymaniu od Państwa faktury. Prosimy o informacje jakim terminie i w jakiej kwocie należy wpłacić zaliczkę oraz szczegółowo rozpisany kosztorys imprezy. Prosimy również o wcześniejsze przedstawienie nam menu, które Państwo podacie na bankiecie. Co do codziennych posiłków nie mamy żadnych wymagań. Prosimy o potwierdzenie przyjęcia naszego zlecenia.
Z poważaniem
Prezes Jan Wieczorek
Dane do faktury:
„ Ornament” sp.z.o.o.
ul. Wiślańska 59 a
00-123 Warszawa
PBH IV/O Warszawa 23109021230000000459446232
NIP 351-20-46-854
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ***
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, 3-osobowe z dostawką, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, a także siłownia, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
120 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
180 PLN |
220 PLN |
3-osobowy |
220 PLN |
270 PLN |
apartament |
250 PLN |
310 PLN |
Nocleg dzieci do lat 3 w pokoju rodziców - 15 PLN za dobę.
Nocleg dla dzieci 3 - 7 lat w pokoju rodziców - 30% ceny od osoby za dobę.
Dostawka w pokoju trzyosobowym dla osoby dorosłej - 60 % ceny od osoby za dobę.
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Opłata za psa i inne zwierzęta -10 PLN za dobę.
Istnieje możliwość zastosowania 15 % upustu przy przyjazdach grupowych od ogólnej ceny.
Usługi dodatkowe:
Masaż całkowity - 80 PLN
Masaż częściowy - 18 PLN
Masaż kręgosłupa - 25 PLN
Jacuzzi - 24 PLN
Sauna - 50 PLN za 10 osób
Basen /25x12,5/ - dla gości hotelowych bezpłatny
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - czerwiec 2005 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
Załącznik nr 4
Propozycje do menu na bankiet
Żurek kujawski z boczkiem, pyzy z masłem, sardynki w oliwie, mizeria ze śmietaną, chłodnik litewski, flaki wołowe, pieczarki w śmietanie, sztuka mięsa, bażant z rożna, szarlotka z kremem, kawa, wódka czysta, omlet z groszkiem, piwo, sok pomidorowy, kurczak pieczony, wódka wiśniówka, barszcz czerwony czysty, móżdżek po polsku, wino Cabernet, węgorz w sosie koperkowym, ananas z kremem, kotlet schabowy panierowany, woda sodowa, wątróbka z drobiu, łosoś z wody, sos tatarski, rolada cielęca, lody czekoladowe, pieczeń z dzika z jabłkami, śledź w śmietanie, sałatka włoska, ogórek kiszony, tort cytrynowy, kaczka pieczona, karp po staropolsku, bulion w filiżance z jajkiem, sok pomarańczowy, stek wieprzowy, ziemniaki z wody, wódka Jarzębiak, kompot z wiśni, kurczę w śmietanie, pieczywo, ser, sałatka zielona z cytryną i oliwą, kawa mrożona, gęś po francusku - garni, bryzol z polędwicy z pieczarkami, kapusta zasmażana, herbat, szaszłyk barani, rosół z makaronem, żołądki z drobiu, szynka, puree, ryż gotowany, masło, ćwikła z chrzanem, pomidorowa z makaronem, jajka sadzone z kiełbasą, surówka z marchwi.
Załącznik nr 5
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu „Marzenie”
Rodzaje sal |
Powierzchnia w m2 |
Ilość stanowisk komputerowych podłączonych do internetu |
Liczba miejsc w układzie teatralnym |
Zaciemnienie i klimatyzacja |
Liczba miejsc przy stolikach |
Sala na parterze |
100 |
21 |
120 |
+ |
60 |
Sala na IV piętrze |
60 |
13 |
45 |
+ |
30 |
Sala w podziemiach hotelu |
45 |
17 |
25 |
+ |
15 |
Cena Sali na parterze i w podziemiach wynosi 500 zł/dzień. Cena Sali na IV piętrze wynosi 400zł/dzień.
Ceny sal obejmują następujące wyposażenie:
Nagłośnienie + |
Obsługa techniczna + |
Mikrofon bezprzewodowy + |
Ekran + |
Rzutnik slajdów 35 mm + |
Dostęp do e-mail + |
Rzutnik pisma + |
Projektor video-komputerowy + |
Zestaw video + |
Flipchart + |
Załącznik nr 6
Wzór listu powitalnego dla VIP-a
Marszałek Województwa |
………………., dnia………….. |
Panie Marszałku,
Mamy zaszczyt powitać Pana w hotelu „Marzenie”. Życzymy Panu przyjemnego pobytu w zielonym sercu Dolnego Śląska - Polanicy Zdroju.
Proszę przyjąć, Panie Marszałku, wyrazy naszego poważania.
Dyrektor Hotelu
……………….
……………….
Załącznik nr 7
Uczestnicy konferencji zorganizowanej przez firmę „Ornament”
1. Prezes spółki z.o.o `Ornament” - Radomir Dłowacki
2. Wiceprezes - Paweł Sakonieczny
3. Wiceprezes - Izabela Fajor
4. Główna księgowa - Paulina Sagan
5. Księgowa - Dorota Milczyńska /osoba niepełnosprawna/
6. Księgowy - Maciej Zdral
Pracownicy administracyjni to:
7. Glonkiewicz Ilona,
8. Rzymański Darek,
9. Trójnar Eugeniusz,
10. Ług Monika,
11. Rota Mariusz,
12. Olsza Karolina,
13. Gotyła Monika,
14. Huk Gabriel,
15. Szaruch Andrzej,
16. Błasiak Łukasz,
17. Marynowski Patryk,
18. Milicz Monika,
19. Hryniewicz Sylwester,
20. Gorzkowski Emil,
21. Bajor Anna,
22. Karmińska Aneta,
23. Florek Stanisława
VIP - Marszałek Wojewódzki
Załącznik nr 8
Materiały o Polanicy Zdroju
Park Zdrojowy przylega bezpośrednio do zabudowy sanatoryjno-pensjonatowej. Zajmuje powierzchnię 13 ha i wpisany jest do rejestru zabytków jako dobro kultury. W Parku Zdrojowym, w okazałym pawilonie, turysta natrafi na pijalnię „Wielkiej Pieniawy”, z której prowadzi przejście do hali spacerowo-koncertowej. Do tego kompleksu przylega Teatr Zdrojowy im. Mieczysławy Ćwiklińskiej w którym artystka występowała wielokrotnie. Obecnie tworzone jest w nim Międzynarodowe Centrum Konferencyjno Kulturalne; tu np. odbywa się część artystyczna Międzynarodowego Festiwalu Poezji.
Ogromną atrakcją jest GÓRALKA - letni tor saneczkowy. Ponad 450 m trasy, prędkość do 40 km/h - to świetna zabawa dla całej rodziny!
Przy głównej alei mieści się szpital uzdrowiskowy „Wielka Pieniawa”, wybudowany w 1906 r. Idąc główną aleją parkową, spotykamy fontannę, która w sezonie, o zmierzchu, podświetlana jest szesnastoma kolorowymi lampami i tworzy w rytm muzyki i oświetlenia figury tryskające z 726 dysz na wysokości 12 m.
Wychodzimy poza park, w ulicę Chrobrego, a potem przez mostek do lasu. Tam spotykamy betonową rzeźbę niedźwiedzia polarnego, która stoi tu od 1910 r. dla upamiętnienia zasięgu lądolodu skandynawskiego na ziemi kłodzkiej. Spod niedźwiedzia warto udać się dalej, do wsi zwanej Piekielną Górą. Sprzed leśnej restauracji „Piekiełko” rozciąga się widok na Dolinę Piekielną i kamieniołom w urwisku Wysokiego Kamienia oraz Góry Bystrzyckie. W dole, u wylotu Doliny Piekielnej, zainteresowany turysta trafi do huty szkła artystycznego, do której można również dojść ulicą Wojska Polskiego. Udając się w kierunku dworca kolejowego, szlakiem żółtym i zielonym dochodzimy do nowego kościoła p.w. Matki Bożej Królowej Pokoju.
Teraz, zbaczając ze szlaków i idąc za drogowskazami, dochodzimy do Muzeum Misyjno-Etnograficznego, prowadzonego przez zgromadzenie misyjne „Chrystus Rex”. W mieście można spotkać więcej zabytków architektury sakralnej, choćby barokową Kapliczkę Najświętszej Marii Panny z XVIII w.
Załącznik nr 9
Zlecenie realizacji imprezy
Załącznik nr 10
Zlecenie realizacji wstawki VIP
Termin realizacji………………………………… Nr pokoju gościa VIP……………………
Gość VIP………………………………………………………………………………………...
Rodzaj wstawki |
|
Nr dokumentu wydania |
Kwiaty |
|
............................. |
Napoje |
|
............................. |
Kosz owoców |
|
............................. |
Butelka wina |
|
............................. |
Butelka szampana |
|
............................. |
Wyroby cukiernicze |
|
............................. |
Czekoladki deserowe |
|
............................. |
Inne .............................................................................................................
……………………………
Podpis Dyrektora
Zrealizowano zgodnie ze zleceniem
………………………………………
Podpis kierownika służby pięter
Założenia do projektu:
Firma budowlana „Ornament” sp.z.o.o zleciła zorganizowanie konferencji biznesowej Hotelowi 3* „Marzenie” w Polanicy Zdroju. W tym: nocleg, wyżywienie, przygotowanie konferencji dla 23 osób / w tym 3 prezesów, 2 księgowe i 18 pracowników administracyjnych/, bankietu , przyjęcie gościa specjalnego oraz zwiedzenia atrakcji turystycznych z przewodnikiem w mieście.
Do realizacji projektu wykorzystam następujące załączniki:
Zamówienie na usługi złożone przez firmę „Ornament” - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
Propozycje do menu na bankiet - Załącznik nr 4
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu „Marzenie” - Załącznik nr 5
Wzór listu powitalnego dla VIP-a - Załącznik nr 6
Uczestnicy konferencji - Załącznik nr 7
Materiały o Polanicy Zdroju - Załącznik nr 8
Zlecenie realizacji imprezy - Załącznik nr 9
Zlecenie realizacji wstawki VIP - Załącznik nr 10
Projekt realizacji prac zawiera:
I. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą zlecenia firmy „Ornament”
Sprawdzenie możliwości rezerwacji dla uczestników konferencji i dla VIP-a /grafik zał. Nr 3/ i naniesienie rozwiązań na grafik zajętości.
/Wiesz, że masz trudności z zakwaterowaniem w piątek Prezesów, podaj własne rozwiązanie i zapytaj pisemnie firmę o zgodę na zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie. Zakładamy, że uzyskałeś zgodę, przechodź do następnych czynności./Ułożenie z kierownikiem gastronomii menu na bankiet / załącznik nr 4/
Ustalenie z kierownikiem części parterowej porządku prac bagażowych podczas meldowania grupy.
Przekazanie informacji kierownikowi pięter o przyjeździe VIP-a.
/ Rezerwacja dla VIP-ów polega na:
· wcześniejszym przekazaniu informacji dyrektorowi hotelu o pobycie gościa VIP;
· powiadomieniu kierownika recepcji, służby pięter, zakładu gastronomicznego np.;
· przygotowaniu karty pobytu,
· potwierdzeniu przybycia gościa i zapytania o szczególne życzenia podczas pobytu/Przygotowanie propozycji wycieczki krajoznawczej z przewodnikiem po Polanicy Zdroju / zał. nr 8/
Przygotowanie pisma potwierdzającego rezerwację z pełnym wyliczeniem kosztów i z informacją o terminie i kwocie przedpłaty.
Odebranie zwrotnego pisma z akceptacją firmy „Ornament” odnośnie kosztów, programu i menu na bankiet oraz na przerwę kawową a także listy uczestników konferencji /zał. nr 7/.
Przyporządkowanie gości do pokoi wg załączonej listy
II. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia
Zamówienie na usługi złożone przez firmę „Ornament” - Załącznik 1.
Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
Grafik - stan obłożenia hotelu z naniesioną nową rezerwacją- Załącznik 3a.
Zlecenie realizacji imprezy przekazane do kierownika Biznes Centrum lub do poszczególnych kierowników odpowiedzialnych za swój odcinek pracy - Zał. nr 9
Menu na bankiet wraz z propozycjami nakrycia stołów - Załącznik nr 4a /Opracowane menu - podpisane przez zleceniodawcę - należy skopiować w kilku egzemplarzach i dostarczyć je szefowi kuchni i osobie prowadzącej imprezę/
Opis wybranej Sali do przeprowadzenia konferencji z propozycją menu na przerwę kawową - Załącznik nr 5a
Zlecenie realizacji wstawki VIP - Załącznik 10a
List powitalny dla VIP-a - Załącznik nr 6a
Lista uczestników konferencji przyporządkowanych do poszczególnych pokoi - Załącznik nr 7a
Propozycja wycieczki krajoznawczej po Polanicy Zdroju - Załącznik nr 8a
/Pismo hotelu „Marzenie” potwierdzające rezerwację z pełnym wyliczeniem kosztów i z informacją o terminie i kwocie przedpłaty /około 40 %/ oraz podaniem danych i konta na jakie należy dokonać przelew / do pisma musza być przesłane załączniki nr 4a, 5a, 8a w celu dokonania akceptacji/Odpowiedź zwrotna firmy „Ornament” akceptująca przygotowaną konferencję.
Wypełnione karty pobytu /Karta pobytu zawiera nazwę, logo, adres hotelu, dane osobowe gościa, nr pokoju, datę przyjazdu i wyjazdu, cenę za nocleg, informacje o rekreacji obiektu noclegowego, numery telefonów, plan dojazdu do hotelu, godziny otwarcia restauracji, skrócony regulamin hotelowy i jeżeli istnieje taka możliwość miejsce na magnetyczny klucz do pokoju/.
III. Propozycja procedury przyjęcia gościa hotelowego - w naszym przypadku grupy
Powitanie gości /przy powitaniu gości: pierwsi mówimy „Dzień dobry”, witamy się na stojąco, uśmiechamy się i używamy zwrotów grzecznościowych typu: „Miłego pobytu”, „Przyjemnie nam Państwa u siebie gościć”, np. /
Sprawdzenie tożsamości gościa zapisanego na liście z dowodem osobistym i zapisanie serii dowodu,
Wydanie kart pobytu do wypełnienia gościowi
Zameldowanie gościa.
Wydanie kluczy ,
Podanie informacji technicznych związanych z dojściem gości do windy czy pokoi,
Wskazanie restauracji
Podanie godziny śniadania.
Sprawdzenie osobiście przez kierownika służby pięter lub przez dyrektora pokoju przed przybyciem osoby VIP.
IV. Powitanie VIP-a przez dyrektora hotelu lub osobę go zastępującą:
odprowadzeniu gościa VIP przez tę osobę do pokoju;
otrzymaniu najlepszego pokoju w cenie potwierdzonej /gwarantowanej/.
bagaż gościa należy dostarczyć w ciągu 10 minut od jego zameldowania do pokoju
nie stosuje się zasady ograniczenia kredytowania gościa, może on zapłacić przy wyjeździe.
wszystkie życzenia i zalecenia gościa VIP mają obyć realizowane w pierwszej kolejności.
w pokoju powinien znajdować się list powitalny /oryginał/ w kopercie niezaklejonej, adresowanej imiennie: podpisany przez dyrektora hotelu.
w pokoju powinna być wstawka z talerzem owoców wyselekcjonowanych wraz z serwetką na talerzyku, nożyk do obierania owoców i łyżeczka /Mogą się znajdować również inne artykuły, np. ulubiony przez gościa napój lub przekąska. Niezbędne są materiały informacyjne i gadżety hotelowe. Miłym gestem jest gazeta podana rano w języku znanym przez gościa VIP/.
V. Propozycja procedury wymeldowania gościa hotelowego - w naszym przypadku grupy
Zdanie kluczy przez wyjeżdżających gości z firmy „Ornament”
Wymeldowanie uczestników konferencji
Sprawdzenie czy gość nie korzystał z usług nie objętych umową, jeżeli tak, osobno należy pobrać opłatę od danej osoby.
Przekazanie przez recepcję informacji służbom porządkowym o zwalnianych pokojach.
Pożegnanie gości /przy pożegnaniu zapraszamy ponownie, informujemy gości o przewidywanych zniżkach i promocjach naszego hotelu, wzywamy taksówkę /jeżeli jest takie życzenie gościa/, żegnamy gości na stojąco/.
Przekazanie gościom ulotek i reklam hotelu ewentualnie drobnych gadżetów /jeżeli podczas konferencji rozdaliśmy gadżety z adresem hotelu i jego propozycjami na przyszły sezon nie powielamy tego przy wyjeździe/.
Pożegnanie gościa VIP przez przedstawiciela hotelu.
Wystawienie faktury dla zleceniodawcy imprezy.
VI. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
Zestawienie usług dla firmy „Ornament”
Wypisanie faktury z określeniem ostatecznego terminu płatności,
Zestawienie usług gastronomicznych
Zestawienie usług rekreacyjnych
Zestawienie usług przewodnickich
Zestawienie usług Centrum Biznesu
Raport służby pięter o sprzątniętych pokojach,
Raport recepcji o sprzedaży wykonanej,
Porównanie sprzedaży śniadań pomiędzy gastronomią a recepcją
Polecenie do powyższego przedstawiamy jeszcze raz,
biorąc pod uwagę wymogi komisji egzaminacyjnej odnośnie sprawdzalności takiego ćwiczenia. Musi ono być tak zestandaryzowane aby uczeń nie miał żadnych wątpliwości co do danych zawartych w ćwiczeniu, a ponadto powinno być jasne w ocenie dla egzaminatorów czyli sprawdzalne.
Polecenie do zadania
Hotel 3* „Marzenie” w Polanicy Zdroju dostał zlecenie od firmy budowlanej „Ornament” na zorganizowanie konferencji biznesowej w tym: zabezpieczenie noclegu, wyżywienia, przygotowanie konferencji dla 23 osób / w tym 3 prezesów, 2 księgowe i 18 pracowników administracyjnych/, bankietu oraz zwiedzenia atrakcji turystycznych z przewodnikiem w mieście. Pracownicy firmy „Ornament” w wyznaczonym terminie przebywali w hotelu i skorzystali z wszystkich wcześniej zaplanowanych usług oraz z następujących usług dodatkowych:
Basen - 23 osoby x 2
Jacuzzi - 14 osób x 2, 8 osób x 1
Sauna - 20 osób x 2
Hydromasaże - 23 x 2
Opracuj projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą pracowników firmy budowlanej „Ornament” w hotelu. Sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia, rozliczeniem pobytu gości oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
Uwaga!
Kartę pobytu należy wypełnić tylko dla jednej osoby
Do napisania tekstu w wybranym obcym języku - wykorzystaj załącznik Nr 5
W księdze meldunkowej należy wpisać dane tylko jednej osoby
Proszę tam, gdzie będzie potrzeba wpisywać zamiast danych pracowników hotelu - XYZ
Projekt realizacji / zgodnie z postanowieniem CKE w Warszawie/ powinien zawierać:
1. Tytuł pracy
2. Założenia ( dane) do projektu
3. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą pracowników firmy budowlanej „Ornament”
4. Komplet dokumentów związanych z rezerwacją zlecenia
5. Procedura przyjęcia do hotelu i zameldowania pracowników firmy budowlanej „Ornament”
6. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem do hotelu i zameldowaniem pracowników firmy budowlanej „Ornament”
7. Procedura wymeldowania pracowników firmy budowlanej „Ornament” z hotelu
8. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu pracowników firmy budowlanej „Ornament” oraz ze sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia
Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj:
· Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez firmę budowlaną „Ornament” - Załącznik 1.
· Ofertę hotelu „Marzenie” - Załącznik 2.
· Grafik - stan obłożenia hotelu - Załącznik 3.
· Rodzaje sal konferencyjnych hotelu „Marzenie” - Załącznik nr 4
· Wzór listu powitalnego dla VIP-a - Załącznik nr 5
· Uczestnicy konferencji zorganizowanej przez firmę „Ornament” - Załącznik nr 6
· Zlecenie realizacji imprezy - Załącznik nr 7
· Zlecenie realizacji wstawki VIP - Załącznik nr 8
· Karta rezerwacyjna dla grupy - Załącznik nr 9
· Karta pobytu - Załącznik nr 10
· Strona księgi meldunkowej - Załącznik nr 11
· Wypis PKN - Załącznik nr 12
· Faktura VAT - Załącznik nr 13
Załącznik 1.
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez firmę "Ornament"
„Ornament” sp.z.o.o
|
Warszawa, 15-09-2005 r. |
|
Hotel „Marzenie” |
Firma „Ornament” przesyła zlecenie zorganizowania konferencji biznesowej dla 23 osób w okresie od 15 do 17 czerwca 2005 r. Pragniemy połączyć powyższą konferencję z targami „ Natura Sanat” odbywającymi się w Polanicy Zdroju w tym okresie. Ponadto informujemy, że podczas trwania spotkania 16.06.2005 r. zaprosiliśmy gościa specjalnego - VIP-a, który skorzysta z noclegu z 16/17 06.2005 r. Prosimy przywitać naszego gościa koszem owoców. Prosimy o powitanie VIP-a w obcym języku (w zależności od wybranego języka na egzamin). Dla ułatwienia rozdysponowania zadań, podajemy plan pobytu:
I dzień
Do godz. 10.00 przyjazd i zakwaterowanie uczestników konferencji
10.30 - 13.00 konferencja z jedną przerwą na kawę około godz. 12.00
13.00 - 14.00 obiad
14.30 - 18.30 zwiedzanie Polanicy Zdroju z przewodnikiem
19.00 - 20.00 kolacja
II dzień
8.00 - 9.00 śniadanie
9.30 - 13.00 zwiedzanie targów „Natura Sanat” w Polanicy Zdroju
14.00 - 15.00 obiad z VIP-em
15.30 - 18.00 spotkanie biznesowe z VIP-em z przerwą na dwie kawy: I około godz. 16.30, II około godz. 17.30
20.00 - 23.00 bankiet
III dzień
8.00 - 9.00 śniadanie
9.30 - 12.00 zamknięcie konferencji
12.30 obiad i wyjazd uczestników konferencji
W ramach przerwy kawowej zamawiamy:
- herbata lub kawa
- ciastka kruche,
- woda mineralna,
- owoce,
Ponadto w wolnym czasie chcielibyśmy zamówić dla naszych pracowników następujące usługi: hydromasaże, saunę, basen i jacuzzi. Pokrywamy po dwa rodzaje odnowy biologicznej dla każdego pracownika. Zaliczkę w wysokości 50% wszystkich kosztów, wpłacimy na podane przez hotel konto i w podanym przez hotel terminie. Należność końcową uregulujemy przelewem w terminie 14 dni po otrzymaniu faktury VAT. Prosimy o informacje jakim terminie i w jakiej kwocie należy wpłacić zaliczkę oraz szczegółowo rozpisany kosztorys imprezy. Prosimy również o zorganizowanie bankietu na 24 osoby z obsługą kelnerską do wysokości 100 PLN za osobę. Prosimy o potwierdzenie przyjęcia naszego zlecenia. Osoba odpowiedzialna organizację pobytu z naszej strony - Główna księgowa - Paulina Sagan
Z poważaniem
Prezes Jan Wieczorek
Dane do faktury:
„ Ornament”
ul. Wiślańska 59 a
00-123 Warszawa
onakog@rna.com
PBH IV/O Warszawa 23109021230000000459446232
NIP 351-20-46-854 Regon 2076503
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „Marzenie”
Hotel "MARZENIE" ***
ul. Słoneczna 1, 57-300 Polanica Zdrój
tel. +48 74/ 54 422 20-21, fax +48 74/ 54 422 05
hotel@marzenie.info.pl
NIP 891-250-33-01 Regon 8943256
Hotel „Marzenie” położony jest w centrum Polanicy Zdroju, 200 metrów od Parku Zdrojowego. Zaprasza swoich gości przez cały rok, oferując znakomitą kuchnię i wysoki standard świadczonych usług.
Do dyspozycji gości : apartamenty, pokoje 1-osobowe, 2-osobowe, 2-osobowe z dostawką, wszystkie posiadają łazienkę, radio, TV sat, telefon i lodówkę. W każdej łazience znajdują się wanny z hydromasażem.
Na miejscu są 3 sale konferencyjne (mieszczące od 25 do 120 osób) wyposażone w profesjonalny sprzęt audiowizualny, a także siłownia, centrum odnowy biologicznej, restauracja, cukiernia oraz letnia kawiarnia.
Hotel dostosowany jest do przyjmowania osób niepełnosprawnych na wózkach inwalidzkich.
Honorujemy karty płatnicze: VISA- Elektron, VISA, MasterCard.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Cennik usług hotelu :
Noclegi ze śniadaniem
Pokój |
Klienci indywidualni |
|
|
01.10 - 30.04 |
01.05. - 30.09 |
1-osobowy |
120 PLN |
160 PLN |
2-osobowy |
180 PLN |
220 PLN |
3-osobowy |
220 PLN |
270 PLN |
apartament |
250 PLN |
310 PLN |
Nocleg dzieci do lat 3 w pokoju rodziców - 15 PLN za dobę.
Nocleg dla dzieci 3 - 7 lat w pokoju rodziców - 30% ceny od osoby za dobę.
Dopłata za obiad - 25 PLN, kolację - 15 PLN.
Opłata za psa i inne zwierzęta -10 PLN za dobę.
Stosujemy 15 % upustu przy przyjazdach grupowych od ceny ogólnej za noclegi.
Usługi dodatkowe:
Masaż całkowity - 80 PLN/osoba
Masaż częściowy - 18 PLN/osoba
Masaż kręgosłupa - 25 PLN/osoba
Jacuzzi - 24 PLN za osobę za dzień
Sauna - 50 PLN za 10 osób/za 2 godziny
Basen /25x12,5/ - dla gości hotelowych bezpłatny
Zwiedzanie Polanicy Zdroju z przewodnikiem - 100 PLN za 2 godziny
Bankiet z obsługą kelnerską - 100 PLN
Kosz owoców - 25 PLN
Załącznik nr 3
Grafik rezerwacji - czerwiec 2005 r.
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
RO - rezerwacja dla pracowników firmy „ Ornament”
Załącznik nr 4
Rodzaje sal konferencyjnych hotelu „Marzenie”
Rodzaje sal |
Powierzchnia w m2 |
Ilość stanowisk komputerowych podłączonych do internetu |
Liczba miejsc w układzie teatralnym |
Zaciemnienie i klimatyzacja |
Liczba miejsc przy stolikach |
Sala na parterze |
100 |
21 |
120 |
+ |
60 |
Sala na IV piętrze |
60 |
13 |
45 |
+ |
30 |
Sala w podziemiach hotelu |
45 |
17 |
25 |
+ |
15 |
Cena Sali na parterze i w podziemiach wynosi 500 zł/dzień. Cena Sali na IV piętrze wynosi 400zł/dzień.
Przerwa kawowa:
- herbata lub kawa,
- ciastka kruche,
- woda mineralna,
- owoce,
-----------------------------
Razem 9 PLN
Ceny sal obejmują następujące wyposażenie:
Nagłośnienie + |
Obsługa techniczna + |
Mikrofon bezprzewodowy + |
Ekran + |
Rzutnik slajdów 35 mm + |
Dostęp do e-mail + |
Rzutnik pisma + |
Projektor video-komputerowy + |
Zestaw video + |
Flipchart + |
Załącznik nr 5
Wzór listu powitalnego dla VIP-a
Marszałek Województwa Dolnośląskiego Polanica Zdrój., dnia 16.06.2005 r.
Panie Marszałku,
Mamy zaszczyt powitać Pana w hotelu „Marzenie”. Życzymy Panu przyjemnego pobytu w zielonym sercu Dolnego Śląska - Polanicy Zdroju.
Proszę przyjąć, Panie Marszałku, wyrazy naszego poważania.
Dyrektor Hotelu
X Y Z
……………….
Załącznik nr 6
Uczestnicy konferencji zorganizowanej przez firmę „Ornament”
1. Prezes spółki z.o.o `Ornament” - Radomir Dłowacki
2. Wiceprezes - Paweł Sakonieczny
3. Wiceprezes - Izabela Fajor
4. Główna księgowa - Paulina Sagan zam. 00 - 125 Warszawa, ul. Kotysa 5, ur. 24.05.1967 w Łodzi, córka Marty i Kajetana, nr dowodu BB45678
5. Księgowa - Dorota Milczyńska /osoba niepełnosprawna/
6. Księgowy - Maciej Zdral
Pracownicy administracyjni to:
7. Glonkiewicz Ilona,
8. Rzymański Darek,
9. Trójnar Eugeniusz,
10. Ług Monika,
11. Rota Mariusz,
12. Olsza Karolina,
13. Gotyła Monika,
14. Huk Gabriel,
15. Szaruch Andrzej,
16. Błasiak Łukasz,
17. Marynowski Patryk,
18. Milicz Monika,
19. Hryniewicz Sylwester,
20. Gorzkowski Emil,
21. Bajor Anna,
22. Karmińska Aneta,
23. Florek Stanisława
VIP - Marszałek Wojewódzki
Załącznik nr 7
Zlecenie realizacji imprezy
Informacje o hotelu
Osoba/y upoważnione do prowadzenia uzgodnień:
|
|
Informacje o Zamawiającym
|
|
1. Informacja o konferencji |
|
|
|
1a. Usługi gastronomiczne - łączny koszt : .... |
|
|
|
1b. Usługi dodatkowe - łączny koszt:: .... |
|
|
|
1c. Dodatkowe wyposażenie sali konferencyjnej - łączny koszt:.... Wyposażenie podstawowe sali konferencyjnej: |
|
2. Zakwaterowanie - łączny koszt: .....
Cena za pokój jednosobowy: .... Cena za pokój dwuosobowy:.... Powyższe ceny są podane w: PLN/Euro W cenę jest wliczony: (wpisujemy także ofertę usług bezpłatnych dla każdego gościa hotelu) Wyposażenie pokoju: |
|
3. Centrum Odnowy Biologicznej - łączny koszt: ..... |
|
|
|
4. Parking - łączny koszt: ... Termin: Cena za 1 dobę ..... |
|
|
|
Informacja o płatnościach Koszt świadczeń wymienionych w punktach 1-4: ............. Kwotę w wysokości.... słownie złotych . .............należy wnieść na konto hotelu w ciągu 14 dni od daty wystawienia Faktury |
|
|
|
Osoba odpowiedzialna za realizację płatności:
|
|
Finalna faktura wystawiona będzie po zakończeniu imprezy. Ostateczne rozliczenie będzie uwzględniać ewentualne zamówienia składane na miejscu. |
|
|
Sporządził: ............. Data: ..... |
Załącznik nr 8
Zlecenie realizacji wstawki VIP
Termin realizacji………………………………… Nr pokoju gościa VIP……………………
Gość VIP………………………………………………………………………………………...
Rodzaj wstawki |
|
Wartość wstawki |
Kwiaty |
|
............................. |
Napoje |
|
............................. |
Kosz owoców |
|
............................. |
Butelka wina |
|
............................. |
Butelka szampana |
|
............................. |
Wyroby cukiernicze |
|
............................. |
Czekoladki deserowe |
|
............................. |
Inne .............................................................................................................
……………………………
Podpis Dyrektora
Zrealizowano zgodnie ze zleceniem
………………………………………
Podpis kierownika służby pięter
Załącznik nr 9
Karta Rezerwacyjna dla grupy
Wzór Karty Rezerwacyjnej
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko/firma |
|
|
|
Termin pobytu |
|
|
|
Liczba osób |
|
|
|
Rodzaj pokoju |
|
|
|
Cena za dobę |
|
|
|
Rodzaj płatności |
|
|
|
Przedpłata w kwocie |
|
|
|
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
|
|
|
Nazwisko okaziciela karty |
|
|
|
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
|
|
|
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
|
|
|
Załącznik nr 10
Karta pobytu
Hotel Marzenie ***
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr -------------------------------------
Pokój/ Room -----------------------------------------
Cena/ Price -------------------------------------------
Od dnia/From --------------------------------------------
Do dnia/ Until --------------------------------------------
Podpis gościa /Signature guest/-----------------------
Podpis dysponenta/Signature reception/ -----------------------
Załącznik nr 11
Strona księgi meldunkowej
Lp. |
Nazwisko i imię |
Data i miejsce urodzenia |
Data przybycia |
Zamierzony czas pobytu |
Dokument tożsamości |
Nr pokoju |
Podpis recepcjonisty |
Uwagi |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Załącznik nr 12
Wypis PKN
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne opodatkowane są stawką 7% stawką podatku VAT z wyjątkiem używek, które obowiązuje stawka podatku VAT 22 %
PKWiU dla usług hotelarskich - 55.10
PKWiU dla usług gastronomicznych - 55.30
PKWiU dla usług turystycznych 63.30
Usługa konferencyjna - 55.23
Usługa rekreacyjna - 93.04
Projekt realizacji prac powinien zawierać:
Tytuł pracy egzaminacyjnej.
Założenia, czyli dane niezbędne do rozwiązania zadania, wynikające z treści zadania i dokumentacji.
Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą Państwa Smith.
Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia.
Uwaga!
Wybierz język obcy i napisz w tym języku zaproszenie do Państwa Smith. Zwróć uwagę na miejsce i adres zamieszkania.Propozycję procedury przyjęcia Państwa Smith do hotelu.
Komplet dokumentów związanych z zameldowaniem Państwa Smith do hotelu.
Propozycje procedury wymeldowania Państwa Smith z hotelu.
Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia.
Do wykonania zadań wykorzystaj: (Niestety nie udało się nam uzyskać wzorów druków poniższych załączników)
Zamówienie klienta na usługi hotelarskie - Załącznik 1
Ofertę hotelu „URAN” - Załącznik 2
Dokumentację stosowaną w hotelu URAN
Formularz rezerwacyjny - Załącznik 3a
Wyciąg z grafiku rezerwacji/lipiec 2006/ - Załącznik 3b
Potwierdzenie rezerwacji - Załącznik 3c
Karta meldunkowa 2 egzemplarze - Załącznik 3d
Karta pobytu 2 egzemplarze - Załącznik 3e
Druk faktury VAT
Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 240 minut
Załącznik nr 1
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych
Michał Zawadzki |
Łodź, 15.01.2006 r. |
|
Hotel "URAN" |
Uprzejmie proszę o rezerwację apartamentu dla nowożeńców w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2006 r. dla Elizabeth i George Smith z Londynu 1). Zamawiam również śniadania i kolacje do pokoju, relaks na Basenach „Term” oraz wycieczkę po okolicy.
Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji na mój adres i zaproszenia do skorzystania z usług Waszego hotelu bezpośrednio do Państwa Smith na adres - Edgware Road 5, London, Great Britain w języku angielskim 2).
Jednocześnie informuję, że należność za pobyt Państwa Smith w hotelu ureguluję sam przelewem, po otrzymaniu faktury.
Podaję swoje dane identyfikacyjne.
Michał Zawadzki ur. 08.10.1970 r. - Łódź, imię ojca Lech, imię matki Anna.
Dowód osobisty nr AAA 234456; NIP 829-131-25-38
Podaję również dane identyfikacyjne Państwa Smith
George Smith ur. 09.12.1975 r. Paszport nr AZ0004220
Elizabeth Smith ur. 20.03.1974 r. Paszport nr AZ0103880
Z poważaniem
Michał Zawadzki
__________
1) Londyn, Lyon, Berlin, Moskwa - nazwę miasta , w którym mieszkają Państwo Smith przyjmij w zależności od języka obcego, który wybrałeś. Z nazwą miasta wiąże się adres zamieszkania.
2) Język angielski jest odpowiedni dla Państwa Smith: język francuski we Francji - 1 , rue de la Paris, 69001 Lyon, języku niemiecki w Niemczech - Kurfürstenstarsse 114, 10800 Berlin; język rosyjski w Rosji - yл. Teaтралънaя 8, 30100 Мoсквa
Załącznik nr 2
Oferta hotelu „URAN”
ul. Różana 4, 94-405 Zakopane
tel. +46 18 543 1200, fax. +48 543 1310
email: hotel@uran.pl
NIP 000-111-22-33
Hotel Uran w Zakopanem jest przepięknie usytuowany u podnóża Tatr. Ekskluzywne wnętrza obiektu połączone z jego malowniczym położeniem zapewnią gościom wspaniały wypoczynek i dostarczą niezapomnianych wrażeń.
Hotel posiada komfortową bazę noclegową i może jednocześnie pomieścić 300 osób w 112 pokojach i 4 apartamentach urządzonych w różnorodnych stylach: hiszpańskim, góralskim, bawarskim, nowoczesnym. Mocną stroną hotelu jest doskonale zorganizowane zaplecze gastronomiczne, rozrywkowo-rekreacyjne, nowoczesne Centrum Konferencyjne. Organizujemy wycieczki jednodniowe po najpiękniejszych i najbardziej wartych odwiedzenia zakątkach Zakopanego.
Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.
Cennik usług hotelu:
Rodzaj pokoju |
CENA ZA DOBĘ |
||
|
Za dobę przy pobycie |
||
|
1-2 noclegi |
3-4 noclegi |
pow. 4 noclegów |
|
|
10 % rabatu |
20 % rabatu |
Pokój 1-osobowy |
340 zł |
306 zł |
272 zł |
Pokój 2-osobowy |
380 zł |
342 zł |
304 zł |
Pokój 3-osobowy |
500 zł |
450 zł |
400 zł |
|
10.IX.2005-22.XII2005 i 04.I2006 - 10.IX.2006 |
23-28.XII.2005 |
28.XII.2005-31.I.2006 |
Pokój LUX |
650 zł |
700 zł |
800 zł |
Apartament 2-4 osobowy |
1.000 zł |
1.100 zł |
1.200 zł |
Apartament dla nowożeńców |
1.000 zł |
1.100 zł |
1.200 zł |
Apartament kominkowy |
1.200 zł |
1.300 zł |
1.400 zł |
W CENIE NOCLEGU: śniadanie do pokoju, korzystanie z Basenów „Temp, wstęp do Nocnego Klubu „Afrodyta”, parking strzeżony, podatek VAT.
Nocleg dzieci do lat 4 w pokoju rodziców: 50 zł za dobę.
Dostawka w pokoju rodziców dla dzieci w wieku 4-12 lat: 70 zł za dobę.
Dopłata za obiad: 70 zł, kolację: 50 zł, za dostarczenie posiłku do pokoju doliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 20 % zamówienia.
Opłata za psa i inne zwierzęta : 40 zł za dobę.
Istnieje możliwość negocjacji cen przy przyjazdach grupowych.
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne opodatkowane są stawką 7% stawką podatku VAT.
PKWiU dla usług hotelarskich - 55.11
PKWiU dla usług gastronomicznych - 55.30
Usługi dodatkowe:
korzystanie z Basenów „Term”:
osoba dorosła: 50 zł za dobę,
dzieci 4-12 lat: 30 zł za dobę
dzieci 0-4 lata: GRATIS;masaż podwodny automatyczny: 70 zł za 20 minut;
masaż podwodny ręczny: 50 zł za 15 minut;
łaźnia parowa: 25 zł za 15 minut
Wycieczka po okolicy: 100 zł za osobę;
Kręgielnia: 20 zł za 20 minut;
Bilard: 5 zł za żeton
Rozwiązanie zadania
Sylwia OPARKA
Przedstawiam Państwu rozwiązanie zadania praktycznego przedstawionego w roku szkolnym 2005/2006 na egzaminie z przygotowania zawodowego dla szkół hotelarskich. Rozwiązanie przygotowano, opierając się tylko i wyłącznie na treści polecenia przygotowanego przez CKE. Nie zawiera ono niestety wszystkich poprawnych elementów obowiązujących w hotelarstwie, gdyż treść zadania nie pozwala na wprowadzenie i przedstawienie tych szczegółów. W konstrukcji zadania brakuje wielu szczegółów, które na co dzień występują w praktyce hotelarskiej i są zgodne z przepisami polskiego prawa. Zadanie posiada wiele niedociągnięć natury merytorycznej, ale ponieważ jest obowiązujące, przedstawiamy Państwu najbardziej możliwe poprawne rozwiązanie. Jeżeli ktoś z Państwa ma wątpliwości co do swojej oceny, opierając się na podanym rozwiązaniu, może sprawdzić poprawność swojego egzaminu w okręgowych komisjach egzaminacyjnych.
Najwięcej zastrzeżeń w zadaniu wzbudziły następujące pozycje:
Z treści zadania nie wynika, że Państwo Smith nie posiadają obywatelstwa polskiego
W realnie prowadzonym biznesie w dzisiejszych czasach raczej wszystkie hotele wymagają rezerwacji gwarantowanej. Wysłanie faktury po wyjeździe Państwa Smith do Pana Zawadzkiego w celu uregulowania płatności jest bardzo ryzykowne.
W treści zadania nie ma podanego numeru konta bankowego, na które należałoby wysłać przelew ( chyba, że znajdowało się na załącznikach, np. na potwierdzeniu rezerwacji - takie założenie przyjęłam w rozwiązaniu)
Rozumiem, że PKWiU przy 22% nie musi być podane, ale szkoda, że egzaminatorzy nie poinformowali zdających, że impreza turystyczna posiada taką stawkę podatku VAT.
Swoją drogą usługi rekreacyjne, które także posiadają 22% , tu w zadaniu są wliczone w cenę noclegu, opodatkowanego 7% VAT-em. Mam nadzieję, że wiecie Państwo z czego to wynika :).
Nie rozumiem dlaczego komplet dokumentów związanych z zameldowaniem Państwa Smith do hotelu obejmuje tylko: kartę meldunkową i kartę pobytu. A gdzie jest wpisanie danych do Księgi Meldunkowej hotelu? Biorąc pod uwagę, że nie jest to praca w programie komputerowym, gdzie takie dane są wpisywane, powinien obowiązywać dokument o nazwie Księga Meldunkowa. Dokonywanie zameldowania przy zakłady hotelarskie i prowadzenie takiej księgi wynika z ustawy o ewidencji ludności i dowodach osobistych (art. 44b).
Zastanawiające jest skąd młodzież ma znać procedury check in lub check out skoro nigdzie formalnie nie jest to opublikowane i każdy hotel wprowadza własne zasady.
Lakoniczna wzmianka o kolacji podanej do pokoju, bez informacji o czasie jej serwowania i karcie menu wprowadza zbyt dużą dowolność. Można przyjąć, iż ta informacja ma być zawarta jedynie na fakturze, a procedurę room-service można pominąć.
Brak informacji w ofercie hotelu o obowiązkowej opłacie klimatycznej i jednocześnie brak załącznika druku opłaty klimatycznej co sugeruje, że ten aspekt również można pominąć w rozwiązaniu.
Potwierdzenie rezerwacji jest równoznaczne z podpisaniem umowy hotelowej. Obowiązują tu szczegóły, które zostały pominięte w poleceniu zadania, stąd pokazany przeze mnie przykład potwierdzenia rezerwacji jest niekompletny.
Ponadto informuję, że przy rozwiązaniu zadania nie były brane pod uwagę oryginalne wzory załaczników z racji objęcia ich tajemnicą państwową.
Proszę o przedstawienie Państwa opinii i wypowiedzenie się na temat rozwiązania poniższego zadania.
I. TYTUŁ PRACY
Projekt realizacji prac związanych z kompleksową obsługą gości hotelu URAN*** w Zakopanem - Państwa Smith.
II. Założenia czyli dane niezbędne do rozwiązania zadania wynikające z treści zadania i dokumentacji
1. Dane zamawiającego usługę
Michał Zawadzki ul. Stara 57 m.2 90-055 Łódź
2. Dane przyjmującego usługę
Hotel URAN*** ul. Różana 4 94-405 Zakopane
3. Dane identyfikacyjne gości hotelowych:
Elizabeth i George Smith Edgware Road 5, London, Great Britain
4. Apartament dla nowożeńców w terminie 14 lipca do 16 lipca 2006 r. dla Państwa Smith
5. Usługi:
· Kolacja do pokoju
· Basen (wliczony w cenę noclegu)
· Wycieczka po okolicy
6. Wyszczególnienie cen za poszczególne usługi:
· Noclegi 2 doby x 1.000 = 2.000 zł
· Kolacje 4 szt. x 50 = 200 zł (room-service 20% x 50 zł = 10 zł czyli cena jednostkowa kolacji z room-service
wynosi 60 zł)
· Wycieczka po okolicy 2 osoby x 100 = 200 zł
7. Forma płatności przelew - po otrzymaniu faktury VAT - przez Pana Michała Zawadzkiego
III. Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą Państwa Smith
1. Procedura rezerwacji
a. Przyjęcie pisma o rezerwację usług hotelarskich
b. Sprawdzenie w grafiku możliwości zakwaterowania
c. Rezerwacja wstępna w grafiku
d. Wypełnienie formularza rezerwacyjnego
e. Odpowiedź na pismo potwierdzające przyjęcie rezerwacji ewentualnie prośba o wpłacenie zaliczki, dołączenie oferty
2. Procedura przyjęcia Państwa Smith do hotelu
a. Serdeczne powitanie gości ( mówimy pierwsi dzień dobry, witamy gości na stojąco, uśmiechamy się)
b. Pytamy o nazwisko, a także czy była dokonana rezerwacja
c. Sprawdzamy rezerwację w grafiku
d. Pobieramy dokumenty potrzebne do zameldowania (dokument ze zdjęciem, dokumentu nie zabieramy)
e. Wypełnienie karty meldunkowej, wpisanie do księgi meldunkowej Pana i Pani Smith
f. Wydanie kluczy i karty pobytu
g. Przekazywanie informacji (o usługach, gastronomii)
h. Wskazanie drogi do pokoju
i. Życzymy miłego pobytu
j. Otwieramy rachunek gościa
3. Procedura związana z pobytem Państwa Smith w hotelu:
a. Czynności związane ze sprzątaniem pokoju
b. Przekazywanie informacji (telefonicznie, ustnie)
c. Przekazywanie korespondencji
d. Spełnianie życzeń
e. Udzielanie informacji
f. Gromadzenie należności na rachunku gościa
4. Procedura związana z wymeldowaniem Państwa Smith
a. Przekazanie obsłudze pięter dokładnych informacji o wyjeździe gości (powinno podać się godzinę)
b. Odebranie raportu od służby pięter
c. Powitanie gościa
d. Odbiór kluczy od gości
e. Zapytanie gości czy są zadowoleni z pobytu
f. Sprawdzenie czy goście korzystali z dodatkowych usług
g. Podliczenie rachunków
h. Przedstawienie kwoty do akceptacji gości
i. Spełniamy prośby gościa: udzielamy informacji, zamawiamy taksówkę, itp.
j. Żegnamy gości, wręczamy ofertę hotelu i zapraszamy ponownie
k. Wystawiamy fakturę VAT, wysyłamy Panu Michałowi Zawadzkiemu
IV. Komplet dokumentów związanych z przyjęciem zamówienia obejmuje: formularz rezerwacji, grafik rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, zaproszenie.
1. Potwierdzenie rezerwacji dla Pana Michała Zawadzkiego (załacznik 3c)
Zamówienie na usługi hotelowe złożone przez gości zagranicznych
Hotel URAN*** |
Łodź, 16.01.2006 r. |
|
Michał Zawadzki |
Potwierdzenie rezerwacji
Szanowny Panie!
Serdecznie dziękujemy za okazanie zainteresowania naszym hotelem i z przyjemnością potwierdzamy rezerwację:
Ilość pokoi |
Osób |
Cena za dobę |
Przyjazd |
Wyjazd |
1 |
2 |
1.000 PLN |
14.07.2006 r. |
16.07.2006 r. |
dla Elizabeth i George Smith z Londynu oraz usługę room-service, tj. kolacje do pokoju ponadto relaks na Basenach „Term” oraz wycieczkę po okolicy. Jednocześnie informujemy, że wystosujemy do Państwa Smith odpowiednie zaproszenie. Powyższą cenę należy traktować jako cenę za dobę, za pokój włącznie ze śniadaniem i podatkiem VAT. Zapłata nastąpi (proszę zaznaczyć właściwe):
Przelewem na nasze konto Bank Zachodni WBK S.A Oddział Zakopane
28 1090 2659 0000 0006 6001 6195
Gotówką w hotelu
Prosimy aby podpisali Państwo to pismo i odesłali je do nas, aby obie strony były związane umową. Cena nie obejmuje opłaty klimatycznej, naliczanej w wysokości 1.50 PLN od osoby na dobę. Doba hotelowa zaczyna się o godz. 12.00, a kończy o godz. 12.00 dnia następnego.
Serdecznie zapraszamy i życzymy udanego pobytu.
Z poważaniem
Anna Kowalska
2. Grafik rezerwacji (załacznik 3b)
Grafik rezerwacji - lipiec 2006 r.
Nr j.m. / Data |
13.07 |
14.07 |
15.07 |
16.07 |
18.07 |
PARTER |
|||||
APT |
R |
RS |
RS |
|
|
DBL |
|
|
R |
R |
R |
DBL |
|
R |
R |
R |
R |
DBL |
R |
R |
R |
R |
R |
DBL |
|
|
R |
R |
R |
Legenda:
X - zajęty
R - rezerwacja
RS - rezerwacja Smith
3. Formularz rezerwacji (załącznik 3a)
Dane |
Potwierdzenie |
Rezerwacja gwarantowana |
Uwagi/Informacje dodatkowe |
Imię i nazwisko |
Michał Zawadzki |
-------------------- |
Elizabeth i George Smith |
Termin pobytu |
14-16.07 |
-------- |
wycieczka po okolicy |
Liczba osób |
2 |
-------- |
-------- |
Rodzaj pokoju |
APT |
-------- |
Room-service do pokoju (kolacja) |
Cena za dobę |
1.000 PLN |
------- |
----------- |
Rodzaj płatności |
przelew bankowy |
------- |
----------- |
Przedpłata w kwocie |
------ |
------- |
---------- |
Nr karty kredytowej i data jej ważności |
------- |
------- |
--------- |
Nazwisko okaziciela karty |
------ |
------- |
------- |
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji |
Michał Zawadzki |
------- |
------ |
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację |
16.07.2006 r. |
------- |
------- |
4. Zaproszenie do skorzystania z usług w hotelu w wybranym języku:
Hotel URAN*** |
Łódź, 25.01.2006 r. |
ZAPROSZENIE
Hotel Uran w Zakopanem w imieniu Pana Michała Zawadzkiego zam. ul. Stara 57 m.2 90-055 Łódź
ma zaszczyt zaprosić
Państwo Elizabeth i George Smith zam. Edgware Road 5, London, Great Britain
do apartamentu dla nowożeńców w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2006 r.
Hotel jest przepięknie usytuowany u podnóża Tatr. Ekskluzywne wnętrza obiektu połączone z jego malowniczym położeniem zapewnią Państwu wspaniały wypoczynek i dostarczą niezapomnianych wrażeń. Oferujemy Państwu również śniadania i kolacje do pokoju, relaks na Basenach „Term” oraz wycieczkę po najpiękniejszych i najbardziej wartych odwiedzenia zakątkach Zakopanego.
Dyrektor Hotelu
Jacek Maliński
V. Procedura przyjęcia Państwa Smith do hotelu i propozycja wymeldowania Państwa Smith z hotelu.
1. Procedura przyjęcia Państwa Smith do hotelu
a. Serdeczne powitanie gości ( mówimy pierwsi dzień dobry, witamy gości na stojąco, uśmiechamy się)
b. Pytamy o nazwisko, a także czy była dokonana rezerwacja
c. Sprawdzamy rezerwację w grafiku
d. Pobieramy dokumenty potrzebne do zameldowania (dokument ze zdjęciem, dokumentu nie zabieramy)
e. Wypełnienie karty meldunkowej, wpisanie do księgi meldunkowej Pana i Pani Smith
f. Wydanie kluczy i karty pobytu
g. Przekazywanie informacji (o usługach, gastronomii)
h. Wskazanie drogi do pokoju
i. Życzymy miłego pobytu
j. Otwieramy rachunek gościa
2. Procedura wymeldowania Państwa Smith z hotelu
a. Przekazanie obsłudze pięter dokładnych informacji o wyjeździe gości (powinno podać się godzinę)
b. Odebranie raportu od służby pięter
c. Powitanie gościa
d. Odbiór kluczy od gości
e. Zapytanie gości czy są zadowoleni z pobytu
f. Sprawdzenie czy goście korzystali z dodatkowych usług
g. Podliczenie rachunków
h. Przedstawienie kwoty do akceptacji gości
i. Spełniamy prośby gościa: udzielamy informacji, zamawiamy taksówkę, itp.
j. Żegnamy gości, wręczamy ofertę hotelu i zapraszamy ponownie
k. Wystawiamy fakturę VAT, wysyłamy Panu Michałowi Zawadzkiemu
VI. Komplet dokumentów związanych z zameldowaniem Państwa Smith do hotelu obejmuje: kartę meldunkową, kartę pobytu
1. Karta meldunkowa (załącznik 3d)
Karta 1
Karta 2
2. Karta pobytu (załącznik 3e)
Karta 1
Hotel URAN***
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr -----Elizabeth Smith---------------------------------
Pokój/ Room -----------APT-------------------------------
Cena/ Price -------------1.000 PLN------------------------------
Od dnia/From ------------14.07--------------------------------
Do dnia/ Until -------------16.07-------------------------------
Podpis gościa---Smith Elizabeth-------- Podpis dysponenta----Anna Kowalska-------------
Karta 2
Hotel URAN***
Życzy Państwu miłego pobytu
Pan/Pani
Mrs/Mr -----George Smith---------------------------------
Pokój/ Room -----------APT-------------------------------
Cena/ Price -------------1.000 PLN------------------------------
Od dnia/From ------------14.07--------------------------------
Do dnia/ Until -------------16.07-------------------------------
Podpis gościa---Smith George-------- Podpis dysponenta----Anna Kowalska-------------
VII. Komplet dokumentów związanych z rozliczeniem pobytu gości w hotelu oraz sprzedażą usług hotelarskich z uwzględnieniem rodzaju usług i zamówienia:
1. Faktura VAT
Wyszukiwarka