TURYSTYKA BIZNESOWA

Wykład 1

PROGRAM PRZEDMIOTU

1. Istota turystyki biznesowej

2. Podróże służbowe a turystyka

3. Indywidualne podróże służbowe

4. Turystyka konferencyjna i kongresowa (spotkania biznesowe)

5. Podróże motywacyjne

6. Przemysł wystawienniczy

7. Turystyka korporacyjna

8. Metody badań turystyki biznesowej

9. Ogólna charakterystyka światowego rynku turystyki biznesowej

10. Ogólna charakterystyka polskiego rynku turystyki biznesowej

11. Stan turystyki biznesowej w Polsce

12. Czynniki rozwoju turystyki biznesowej

13. Najważniejsze trendy w turystyce biznesowej na świecie

14. Szanse, zagrożenia i perspektywy rozwoju turystyki biznesowej w Polsce

LITERATURA

• R. Davidson, B. Cope, Turystyka biznesowa : konferencje, podróże motywacyjne, wystawy, turystyka korporacyjna, Polska Organizacja Turystyczna , Warszawa 2003 .

• W. Bartoszewicz, H. Borne-Januła, T. Buczak, T. Skalska, J. Socała, Metodologia badań i badanie pilotażowe turystyki biznesowej, Instytut Turystyki , Warszawa 2003 .

• Turystyka biznesowa, produkt i promocja, Wybór wykładów i referatów, Stowarzyszenie Konferencje i Kongresy w Polsce, MGiP, Wrszawa 2005.

• J. Swarbrooke, S. Horner, Business travel and tourism, Oxford : Butterworth-Heinemann , 2001.

• W.W. Gaworecki, Turystyka, PWE, Warszawa 2007.

• Nowy Incentive w Polsce, pod red. A. Świąteckiego, Wydawnictwo ELECT Business Service&Travel, Warszawa 2005

T: Istota turystyki biznesowej

Turystyka biznesowa (sektor podróży służbowych) to dla praktyków:

• MICE, akronim angielskich słów Meetings - Incentives - Conventions - Exibitions (Spotkania - Konwencje - Motywacje - Wystawy).

• Aby uniknąć skojarzeń znaczeniowych skrótu MICE, w Kanadzie stosuje się inny skrót: MC&IT (Meetings, Conventions and Incentive Travel).

Definicje - M. Freyer

• Podróże w celach służbowych, dalej dzielone na podróże w celu uczestniczenia w kongresach i spotkaniach oraz podróże w celu uczestniczenia w imprezach targowych, (...) są związane z wytwarzaniem bądź zbytem produktów danego przedsiębiorstwa i stanowią dla firmy czynnik powstawania kosztów.

• Dla podróżującego w interesach są one częścią obowiązków służbowych i wyłącznie - uciążliwym bądź przyjemnym - środkiem do osiągania celu oraz pozytywnych wyników działalności.

• Prywatne zainteresowania nie są decydujące, pomimo iż podróże w interesach najczęściej połączone są także z ogólnymi turystycznymi czynnościami, a niekiedy także przedłużane są o urlop - a zatem wykazują także elementy podróży wypoczynkowej

Definicje - R. Davidson 1994

Turystyka biznesowa jest związana z ludźmi podróżującymi w celach, które odnoszą się do ich pracy. A zatem stanowi ona jedną z najstarszych form turystyki, ponieważ człowiek podróżował w takich celach od bardzo dawna

Definicje - R. Davidson, B. Cope

• W szerokim znaczeniu podróże służbowe oznaczają wszelkie podróże, których cele związane z pracą bądź interesami podróżującego

• Mogą to być podróże konieczne do prowadzenia pracy lub mające pomóc zatrudnionemu wykonywać swoje zadania bardziej efektywnie, mogą być również nagrodą od pracodawcy za dobrze wykonane zadanie

Definicje - S. Medlik

Turystyka biznesowa/podróże służbowe są to podróże odbywane przez pracowników i inne osoby w ramach ich pracy, obejmujące uczestnictwo w spotkaniach, konferencjach i wystawach.

Podsumowując:

• Turystyka biznesowa jest rodzajem turystyki, której stymulatorem są sprawy zawodowe, interesy.

• Turystyka biznesowa nie jest w pełni zaliczana do turystyki. Taka postawa jest odzwierciedleniem poglądów na pojecie turystyki.

• Od niespełna czterdziestu lat interesy rozpatrywane są jako cele podróży. Niektórzy specjaliści zajmujący się różnymi zjawiskami turystycznymi na ogół nadal wykluczają podróże służbowe z celów wyjazdów turystycznych

• Istniejący związek między funkcjami jakie spełnia turystyka a jej motywacjami wpływa na akceptację turystyki biznesowej jako rodzaju turystyki.

• Wg W.W. Gaworeckiego ekonomiczne skutki podróży turystycznych uzasadniają ujmowanie podróży służbowych w grupie celów turystycznych

• W definicjach przyjętych przez Światową Organizację Turystyki nie pojawia się dosłownie określenie “turystyka biznesowa”

• Ale pojęcie turystyki obejmuje “ogół czynności osób, które podróżują i przebywają w celach wypoczynkowych, służbowych lub innych nie dłużej niż przez rok bez przerwy poza swoim codziennym otoczeniem”.

• Nie pomija się wyjazdów w celach służbowych, ale wykluczono podróże związane z wykonywaniem pracy zarobkowej oraz trwające dłużej niż 365 dni (rok)

Turystyka biznesowa

=???

Podróże służbowe

• Jeśli używamy terminu “turystyka biznesowa”, to podróżującego w tym celu należałoby nazywać “turystą biznesowym”. Powinien on wówczas spełniać podstawowe kryterium przyjęte w definicji turysty, tzn. pozostawać poza miejscem zwykłego pobytu przynajmniej jedną noc.

Natomiast zakres pojęcia “podróże służbowe” jest szerszy i obejmuje wszystkich podróżujących w celach służbowych: także tych, którzy nie nocują w odwiedzanym miejscu, ale korzystają z usług zaliczanych do charakterystycznych dla turystyki

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - W. Freyer

• wizytacje,

• podróże handlowe do innych przedsiębiorstw,

• kongresy,

• konferencje,

• wystawy,

• targi,

• seminaria,

• sympozja,

• podróże motywacyjne dla pracowników,

• misje rządowe ,

a nawet

• występy na koncertach,

• podróże związane z zawodowym uprawianiem sportu.

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - B. Hołderna-Mielcarek

• klasyczna turystyka biznesowa (spotkania związane ze sprzedażą, spotkana związane z dystrybucją, prezentacje najnowszych osiągnięć technicznych, spotkania kadry zarządzającej, spotkania dotyczące kształcenia i doskonalenia kwalifikacji, spotkania publiczne),

• turystyka kongresowa (kongres, konwencja, konferencja, zgromadzenie, forum, sympozjum, wykład, seminarium, zgromadzenie ogólne),

• targi i wystawy,

• turystyka motywacyjna.

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - J. Swarbrooke, S. Horner

• konferencje i spotkania o zasięgu lokalnym lub regionalnym (organizacji lub przedsiębiorstw),

• międzynarodowe kongresy i konwencje,

• szkolenia,

• targi i wystawy,

• podróże motywacyjne,

• imprezy promocyjne związane z wprowadzaniem nowych produktów i usług,

• krótkookresowe migracje do pracy,

• wymiana wykładowców i studentów,

• wprowadzanie produktów na rynki,

• dostarczanie dóbr klientom,

• zadania wykonywane przez wojsko poza stałą bazą,

• pomoc charytatywna organizacji pozarządowych realizowana poza ich stałą siedzibą,

• podróże służbowe osób reprezentujących państwo (np. dyplomatów),

• indywidualne podróże służbowe,

• codzienne dojazdy do pracy poza obszar stałego zamieszkania

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - WTO

• instalacja urządzeń,

• wizytacje,

• podróże handlowe do innych przedsiębiorstw,

• uczestnictwo w spotkaniach, konferencjach, kongresach, targach i wystawach,

• wycieczki będące formą motywacji pracowników,

• wygłaszanie wykładów i występy na koncertach,

• zawieranie kontraktów,

• podróże związane z zawodowym uprawianiem sportu,

• misje rządowe, włączając w to personel dyplomatyczny, wojskowy i członków organizacji międzynarodowych,

• płatne studia, kształcenie i badania naukowe, kursy językowe i inne rodzaje kształcenia specjalistycznego,

• związane z interesami lub zawodem osoby podróżującej.

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - R. Davidson, B. Cope

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - R. Davidson, B. Cope

Cechy turystyki wypoczynkowej i biznesowej

	Turystyka wypoczynkowa	Turystyka Biznesowa
Kto płaci za uczestnictwo w imprezie?	Turysta	Pracodawca lub organizacja
Kto decyduje o miejscu docelowym?	Turysta	Organizator imprezy
Kiedy podróż jest realizowana?	Zwykle w okresie wakacji, w weekendy oraz w innym czasie wolnym od pracy	Przez cały rok od poniedziałku do piątku
Ile czasu upływa od momentu rezerwacji do wyjazdu?	Wyjazdy wakacyjne są planowane i realizowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, natomiast krótkookresowe na kilka dni wcześniej	Niektóre wyjazdy biznesowe muszą być realizowane w bardzo krótkim terminie
Kto podróżuje?	Każdy kto dysponuje niezbędnym czasem wolnym i pieniędzmi	Osoby, których praca zawodowa wymaga podróżowania lub członkowie różnych organizacji
Jakie miejsca pobytu są wybierane?	Wszystkie rodzaje - wybrzeże, miasta, góry, wieś	Najczęściej duże miasta w krajach rozwiniętych gospodarczo

Podsumowując:

• Turystyka biznesowa jest ściśle powiązana z życiem gospodarczym, naukowym, kulturalnym oraz politycznym.

• Jest to bardzo specyficzny rodzaj turystyki, różniący się od pozostałych charakterystycznymi cechami.

a)Ścisły związek ze sprawami zawodowymi; prywatne motywacje podróżujących w celach służbowych na ogół są bez znaczenia,

2. Podróż służbowa jest finansowana przez instytucje delegujące, charakteryzuje się wysokimi wydatkami osób przyjeżdżających, w porównaniu z innymi rodzajami turystyki,

3. Wykazuje mniejsze zróżnicowanie czasowe, co odgrywa duże znaczenie w kreowaniu ruchu turystycznego w okresie posezonowym,

4. Istotną cechą turystyki biznesowej jest mniejsza elastyczność cenowa i dochodowa popytu, co generuje popyt na inne usługi turystyczne.

Wykład 2

T: Podróże służbowe a turystyka.

Zagadnienia:

• Podróże służbowe a przyjemność

• Łączenie pracy z przyjemnością ( przedłużanie pobytu, osoby towarzyszące, dodatkowe atrakcje)

• Korzyści z łączenia podróży służbowych z przyjemnością

• Główni gracze

• Proces decyzyjny

Podróże służbowe a przyjemność

• Turystyka i praca postrzegane są zazwyczaj jako dwa przeciwstawne obszary ludzkiej działalności

• Dla badaczy ciekawe są wspólne elementy podróży służbowych i rekreacyjnych, a przede wszystkim sposoby zwiększenia popytu na rekreację dzięki wyjazdom służbowym

Prawie wszystkie podróże służbowe zawierają elementy nie dające się odróżnić od zachowań osób podróżujących w czasie wolnym

Elementy wspólne:

• Posiłki w restauracji

• Zwiedzanie lokalnych atrakcji

• Relaks w hotelowej saunie

• Zakup prezentów

• Itp..

• Różnice dostrzegamy w fakcie, iż są to główne motywy dla podróży w czasie wolnym

• Natomiast stanowią jedynie dodatkowy element dla osób podejmujących podróż służbową (z wyłączeniem podróży motywacyjnych i turystyki korporacyjnej)

Współczynnik przyjemności

Wysoki Niski

Turystyka korporacyjna Konferencje Targi konsumenckie Targi Krótkie podróże
indywidualne


Podróże motywacyjne Konferencje stowarzyszeń Seminaria korporacyjne


Premiery produktu

Typy podróżujących pracowników:

• Pracownicy migrujący

• Pracownicy podróżujący służbowo

Pracownicy migrujący	Pracownicy podróżujący służbowo
Praca podejmowana w celach zarobkowych i mająca elementy zabawy i przyjemności	Praca podejmowana w celu wykonania zadań służbowych Aktywność turystyczna „przy okazji” wyjazdu
Praca w sektorze turystycznym nie wymagająca specjalnych umiejętności Zatrudnienie sezonowe Brak ubezpieczenia, niska płaca	Oficjalna rola, zadania związane z wykonywaną pracą Powtarzalność zadań Praca prestiżowa i dobrze płatna
Niższa klasa średnia lub robotnicza, osoby samotne Czasowo bezrobotni w m-cu zamieszkania	Młodzi przedstawiciele klasy średniej lub wyższych warstw klasy średniej

Łączenie pracy z przyjemnością

• Podróże w celach służbowych mogą zwiększać popyt na turystykę i rekreację w miejscu docelowym na cztery możliwe sposoby

• Osoby podróżujące służbowo przedłużają swój pobyt w miejscu docelowym, przyjeżdżając kilka dni wcześniej lub zostając dłużej, celem skorzystania z możliwości oferowanych przez miejsce (atrakcje, kultura, zakupy itp.)

• Osoby podróżujące służbowo przyjeżdżają z osobami towarzyszącymi (małżonkowie, rodziny), które będą uprawiać turystykę aktywną możliwą w miejscu recepcji. Może się to odbywać w ramach programu przygotowanego przez organizatorów lub indywidualnie

• Osoby podróżujące służbowo mogą uczestniczyć w zajęciach rekreacyjnych lub w różnego rodzaju rozrywkach oferowanych przez miejsce docelowe, stanowi to część imprezy, w której biorą udział i ma na celu zrelaksowanie gości lub ułatwienie im nawiązania kontaktów

• Osoby podróżujące służbowo, na których miejsce docelowe wywarło duże wrażenie powracają do niego z małżonkami rodzinami na wakacje lub krótsze pobyty, bądź zachęcają innych do przyjazdu do tego miejsca

Osoby przedłużające pobyt:

Powody, dla których przedłużają pobyt:

• Wysokie dochody,

• Zainteresowani poznawaniem nowych miejsc

• Udział w wydarzeniach kulturalnych czy sportowych

• Rekompensata konieczności częstego wyjeżdżania z domu i krótki odpoczynek częściowo finansowany przez pracodawcę

• Osoby podróżujące, pracujące na własny rachunek mogą odliczyć od podatku część wydatków związanych z pracą w trakcie wyjazdu

Osoby towarzyszące

• Różnie szacowana jest liczba zabieranych w podróże służbowe osób towarzyszących

• W Wielkiej Brytanii badania wykazują, że około 20-30% delegatów przywozi osobę towarzyszącą

• W USA szacuje się, iż jest to 1/3 uczestników

• Podróż służbowa z małżonkiem niesie oczywistą korzyść, jaką jest pomoc w wytłumaczeniu się z konieczności spędzania w pracy wielu godzin

• Budowane są specjalne programy dla osób towarzyszących delegatom na konferencjach czy kongresach

• Określane były one różnie na przestrzeni ostatnich 50 lat -> programy dla żon lub pań, następnie programy dla małżonków, a obecnie programy dla partnerów, osób towarzyszących czy też gości

Programy dodatkowe:

Celowość budowania programów dodatkowych:

• Umożliwiają spotkanie znajomych, bądź poznanie nowych, wymianę poglądów i możliwość przygotowania nowych kontraktów

• Poza tym pozwalają na odpoczynek, ucieczkę od rutyny i poznanie miejsca docelowego

Powrót do miejsca odwiedzin służbowych:

Powracanie do miejsc poznanych w trakcie wyjazdu służbowego zależy od:

• Odniesionych, pozytywnych wrażeń

• Częstotliwości pobytów w danym miejscu

• Wewnętrznego przekonania, że osoba podróżująca służbowo zobaczyła wszystko, co możliwe w m-cu docelowym

• Atrakcji, infrastruktury, dostępności miejsca

• Badania delegatów zagranicznych na konferencje w Wielkiej Brytanii wykazało, iż 39% gości zagranicznych chciałoby tam powrócić prywatnie

• Okazuje się, że 72% gości przybywających na konferencje do Australii była tam pierwszy raz. Przed konferencją tylko 1/3 rozważała możliwość powrotu, zaś po konferencji ich liczba zwiększyła się do 2/3

Korzyści z łączenia podróży służbowych z przyjemnością:

Korzyści można rozpatrywać dwutorowo z punktu widzenia udziałowców:

• Miejsca docelowe i dostawcy - podróżom służbowym towarzyszą większe wydatki aniżeli podróżom odbywanym w czasie wolnym (zwłaszcza w przypadku dodatkowej osoby towarzyszącej)

• Inicjatorzy i planiści - oczywista jest korzyść finansowa, zwłaszcza w sytuacji, gdy udział w spotkaniu jest dobrowolny i opłacany przez samego uczestnika

PRZECIW	ZA
Dlaczego firmy uważają, że powinny uwzględniać małżonków? To upokarzające, nigdy nie jesteś traktowany jak człowiek Nie wpadłoby mi do głowy zabrać swojego męża w podróż służbową. Co miałby robić? Wolę spędzać czas z osobą ukochaną, gdy jestem zrelaksowana, czyli w domu	Towarzyszenie mojemu mężowi w wyjazdach na konferencje to jedna z przyjemności mojego życia Nie musisz się spieszyć do domu To trochę ułatwia życie prywatne i jest stosunkowo tanie

Gracze obecni na rynku podróży służbowych - indywidualne podróże służbowe

Nabywcy	Pośrednicy	Dostawcy
Przedsiębiorstwa i inne organizacje (wolontariat, agencje rządowe) Często własny personel: Kierownik ds. podróży/koordynator ds.. podróży Sekretarze, asystenci	Agencje podróży służbowych i wyspecjalizowane w turystyce biznesowej Przedsiębiorstwa organizujące podróże służbowe Możliwe poprze: swoje filie w siedzibie klienta systemy rezerwacji on-line	Przewoźnicy Firmy oferujące noclegi i usługi gastronomiczne Organizatorzy rozrywki i rekreacji

Gracze obecni na rynku podróży służbowych- spotkania

Nabywcy	Pośrednicy	Dostawcy
Przedsiębiorstwa Administracja publiczna (lokalna, regionalna, narodowa, ponadnarodowa) Stowarzyszenia (zawodowe, handlowe, celowe, religijne itp..) Często własny personel: kierownik ds.. Podróży, organizator konferencji, asystenci, sekretarze	Firmy wyspecjalizowane w organizacji konferencji i spotkań Agencje poszukujące miejsc spotkań Firmy produkcyjne Firmy oferujące własną bazę Wyspecjalizowane konsorcja marketingowe Organizacje powołane do promowania danego miejsca	Przewoźnicy Firmy oferujące noclegi i usługi gastronomiczne Organizatorzy rozrywki i rekreacji Centa konferencyjne Centra szkoleniowe Hotele - sale konferencyjne Uniwersytety Miejsca nietypowe Dostawcy usług audiowizualnych Telekomunikacja, tłumacze

Gracze obecni na rynku podróży służbowych- podróże motywacyjne

Przedsiębiorstwa Często własny personel: kierownik ds. podróży, organizator konferencji	Biura podróży motywacyjnych Agencje podróży służbowych Firmy organizujące własną bazę Organizacje powołane go promowania danego miejsca	Przewoźnicy Firmy oferujące noclegi i usługi gastronomiczne Organizatorzy rozrywki i rekreacji

Gracze obecni na rynku podróży służbowych - wystawy

Nabywcy	Pośrednicy	Dostawcy
Producenci i dostawcy usług	Organizatorzy wystaw Pośrednicy w organizacji wystaw Organizacje powołane do promowania danego miejsca	Przewoźnicy Firmy oferujące noclegi i usługi gastronomiczne Organizatorzy rozrywki i rekreacji Centra wystawowe Wynajmujący stoiska

Gracze obecni na rynku podróży służbowych - turystyka korporacyjna

Nabywcy	Pośrednicy	Dostawcy
Przedsiębiorstwa	Agencje turystyki korporacyjnej Public relations Firmy zajmujące się organizacją imprez	Wynajmujący duże namioty Firmy oferujące usługi gastronomiczne Miejsca historyczne i nietypowe Organizacje promujące wydarzenia sportowe i artystyczne Organizatorzy czasu wolnego

Rola głównych graczy

Do rozwoju rynku podróży służbowych przyczyniają się główni gracze na rynku podróży służbowych:

• Biura marketingu miejsc docelowych (np. PROT, BKK w Gdańsku) - pełna, zachęcająca informacja i pomysły na wykorzystanie czasu dodatkowego

• Planujący spotkania (organizatorzy konferencji)- ciekawy program i promocja imprezy

• Hotele - oferowanie dodatkowych noclegów po cenie konferencyjnej, dodatkowe atrakcje i znajomość oferty innych dostawców w miejscu docelowym

Gracze obecni na rynku podróży służbowych

• Można stwierdzić, iż w przypadku turystyki rekreacyjnej nabywca jest jednocześnie konsumentem

• Na rynku turystyki biznesowej tak być nie musi, poza zatrudnionymi na własny rachunek, osoby podróżujące i finansujące podróż to rzadko te same osoby

Podróżujący służbowo:

• Pracownicy umysłowi zatrudnieni na wyższych stanowiskach

• Posiadający specjalistyczną wiedzę lub umiejętności (fotoreporterzy)

• I inni

• Większość osób odbywających podróże służbowe to kierownicy i handlowcy, którzy są władni podejmować decyzje lub mają wpływ na decyzje innych

• Są także upoważnieni do negocjowania w imieniu swoich firm, rządów czy organizacji zawodowych

• Powierzona im praca jest skomplikowanej i wrażliwej natury, w związku z czym może być wykonywana jedynie w bezpośredniej obecności innych

• Pracownicy z najwyższego szczebla odbywają ponad 20 podróży w roku

• Okazuje się, iż prawdopodobnie mniej niż 5% spośród wszystkich osób dorosłych jest odpowiedzialna za zdecydowaną większość całego rynku podróży służbowych

Proces decyzyjny

• Jakie czynniki wpływają na decyzje przedłużenia pobytu służbowego lub przywiezienia osoby towarzyszącej? Można je rozpatrywać w trzech grupach:

• Kim są uczestnicy

• Czym charakteryzuje się konferencja (pobyt służbowy)

• Jakie są cechy miejsca docelowego

Proces decyzyjny - uczestnicy

• Czy uczestnik:

• Pochodzi z miejsca docelowego czy spoza niego

• Sam opłaca pobyt czy robi to pracodawca

• Zna dane miejsce czy też nie

• Ma w nim znajomych i/lub rodzinę

• Jest osobą samotną czy pozostającą w jakimś związku

• Udaje się w podróż sam czy z kimś

Proces decyzyjny- konferencja

• Rodzaj spotkania (stowarzyszenia czy firmy)

• Czas trwania konferencji

• Proponowany czas - dni tygodnia np. w bezpośrednim sąsiedztwie weekendu lub ważnych wydarzeń kulturalnych czy sportowych

• Czy wycieczki są przewidziane w oficjalnym programie spotkania

• Uwzględnianie programu dla gości w czasie trwania konferencji

Proces decyzyjny - miejsce docelowe

• Cechy miejsca docelowego wpływające na przedłużenie pobytu:

• Wizerunek - poziom cen i bezpieczeństwo

• Odległość od miejsca pochodzenia delegatów - czy podróż jest długa?

• Dostępność i koszt środka transportu do i w danym miejscu

• Ilość informacji turystycznych dostarczonych przez biuro kongresów, hotel, organizatorów konferencji

Wykład 3

T: Indywidualne podróże służbowe

Zagadnienia poruszone w temacie

• Indywidualna podróż służbowa

• Komponenty sektora indywidualnych podróży służbowych

• Rozwój podróży służbowych

• Proces nabywania - nabywcy, dostawcy, pośrednicy

• Problemy i trendy

• Podróże służbowe w Europie i na świecie

Indywidualna podróż służbowa

• Oznacza jakąkolwiek podróż z miejsca, w którym dana osoba normalnie pracuje, celem wypełnienia obowiązków służbowych

• Termin ten obejmuje podróże:

• Osób zatrudnionych przez spółki, jak też delegowanych przez inne instytucje (administracja publiczna czy uniwersytety)

• Krajowe i zagraniczne

• Np. samolotem, statkiem, samochodem lub koleją

• Obejmujące nocleg i wykupywanie dodatkowych usług w miejscu docelowym, jak wynajem samochodu, usługi translatorskie, biurowe

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - R. Davidson, B. Cope

Komponenty sektora indywidualnych podróży służbowych

•Dostawcy:

•Usługi transportowe - transport powietrzny, kolejowy, morski, wynajem samochodów, taksówki

•Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne - zazwyczaj hotele

•Ewentualni pośrednicy:

•Biura podróży służbowych lub firmy organizujące podróże

•Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne - zazwyczaj hotele

•Większość rezerwacji przez jeden z czterech globalnych systemów dystrybucji - Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan

•Klienci:

•Różne sektory: publiczny, prywatny, stowarzyszenia

•Decydująca rola: podejmujący decyzje - kierownictwo wyższych szczebli, określające politykę podróży

•Osoby podróżujące

•Osoby dokonujące rezerwacji, kierownicy ds. podróży, sekretarze, asystenci osób podróżujących

Rozwój podróży służbowych

•Podróże związane z pracą nie należą do zjawisk nowych

•Zwiększa się jednakże zasięg tego typu podróży z uwagi na procesy globalizacyjne, a tym samym zwiększenie geograficznego zasięgu oddziaływania korporacji i firm międzynarodowych

•Sektor tego typu podróży wzrasta znacznie w XX wieku i następuje znacząca jego ekspansja w XXI wieku

•Światowa Rada Podróży i Turystyki przewiduje roczny, rzeczywisty wzrost wydatków na podróże służbowe w samej Europie o 3,7% w latach 1998-2010

•Niewiele firm może sobie pozwolić obecnie na zrezygnowanie z podróży służbowych

•Nawet recesja czy spowolnienie wzrostu gospodarczego nie wpłynie na dramatyczny spadek liczby podróży służbowych

Proces nabywania

•Podstawową rolę na rynku wyjazdów służbowych odgrywają decyzje podejmowane na dwóch różnych poziomach:

•Ogólnej polityki firmy dotyczącej podróży - ogólne ramy polityki podróży, oficjalna, spisana polityka firmy

•Indywidualnych, skonkretyzowanych zakupów - ustalenia podejmowane są z dnia na dzień w ramach ogólnej polityki firmy

Proces nabywania - nabywcy

Grupy przyczyniające się do podejmowania decyzji

•Rola decyzyjna jest odgrywania przez firmy i organizacje, które nabywają dla swoich pracowników usługi związane z ich indywidualnymi wyjazdami

•Dostarczają funduszy, które napędzają cały rynek indywidualnych podróży służbowych wydatków firm, po płacach i przetwarzaniu danych

Proces nabywania - użytkownicy końcowi

•Końcowi użytkownicy usług podróży służbowych rzadko są tymi samymi osobami, które są odpowiedzialne za ich nabywanie

•W większości są to pracownicy podróżujący w interesach firmy

•W większości wyjeżdżający służbowo to osoby na stanowiskach kierowniczych, płci męskiej

•Wyjeżdżające służbowo kobiety stanowią ok.:

•13% w Europie (20% w Wielkiej Brytanii)

•41% w USA

•Jakich usług oczekują?

•Wygoda

•Komfort

•Wiarygodność

•Podróże bezstresowe

•Szybkie rozwiązywanie pojawiających się problemów

Proces nabywania - podejmujący decyzje zw. z polityką podróży w firmie

•Są to ludzie, których władza i wpływy w danej firmie czy instytucji mają duże znaczenie dla podejmowania decyzji dotyczących podróży służbowych

•Jest to z reguły najwyższy szczebel kierownictwa

•Decyzje dot. np. wyboru agenta podróży służbowych

Proces nabywania - osoby podejmujące decyzje

•W procesie nabywania usług dotyczących podróży służbowych decyzje podejmują osoby upoważnione do wyboru dostawców i pośredników

•Na poziomie ogólnej polityki firmy są to: członkowie kierownictwa spółek (dyrektor ds. zakupów, dyrektor zarządzający)

•Na poziomie indywidualnym - codzienne zakupy, jak rezerwacje hotelowe itp.. należy do pracowników odpowiedzialnych za te zadania, a czasami do samych podróżujących służbowo

•Redukcja kosztów w zakresie podróży służbowych może wiązać się z decyzjami:

•Korzystania z usług tańszych linii lotniczych na krótszych trasach

•Korzystania z lotów pierwszą klasą tylko w przypadku podróży dłuższych niż trzy godziny

•Noclegów w hotelach maksimum trzygwiazdkowych

•Korzystania z tych usługodawców, u których możliwe jest uzyskanie rabatu

•Zakaz zbierania punktów rabatowych na własne konto

Proces nabywania - osoby wpływowe

•Decyzje dotyczące zakupu usług związanych z podróżami przez omówione grupy osób (podróżujących służbowo, podejmujących decyzje i ustanawiających politykę) zależą od wielu czynników

•A wśród nich, od:

•Osobistych doświadczeń i ich podróży służbowych

•Rekomendacji i krytyki ze strony innych osób w danej firmie i innych spółkach

•Artykułów prasowych i innych informacji w mediach

•Narzędzi sprzedaży i marketingowych stosowanych przez dostawców tego rynku i przez same agencje

Proces nabywania - dostawcy

•Na rynku podróży służbowych usługi świadczy wielu różnych dostawców, a najistotniejsi z nich to:

•Linie lotnicze

•Obiekty hotelarskie

•Relacje między dostawcami usług lotniczych a korzystającymi nie zawsze są bezkonfliktowe

•Jest to wynik:

•Dążenia linii lotniczych do zwiększania wpływów z podróży służbowych

•Dążenia nabywców do maksymalnego ograniczania wydatków na przeloty (jest to główny składnik kosztów podróży)

•Przekonywanie klientów biznesowych do odbywania podróży wiąże się z oferowaniem im coraz to nowych udogodnień:

•Większe fotele,

•Szybka odprawa,

•Korzystne programy lojalnościowe

•Łóżka w klasie biznes na długich trasach

•Gniazdka zasilające laptopa

•Uniwersalne interfejsy szeregowe

•Ekrany do wyświetlania filmów

•Pojawiają się także nowe produkty, które odpowiadają potrzebie wyszukiwania oszczędności:

•Tanie przeloty oferowane przez tanie linie lotnicze

•Nowe klasy oferujące korzyści podobne do klasy biznes (brak dopłat za zmianę lub odwołanie rezerwacji, zwrot w całości pieniędzy w przypadku rezygnacji, większa wygoda)

•Podobnie do linii lotniczych również sektor hotelowy musiał dostosować się do potrzeb osób podróżujących służbowo, utrzymując optymalną proporcję ceny, wygody, komfortu, które są poszukiwane przez klientów podróżujących służbowo

Co jest ważne dla gości hotelowych kategorii business w czasie pobytu w hotelu?

Skala ocen w punktach: 1 - 10

Czym zajmują się podróżujący w interesach w ich pokojach?

•Czego wymagają od hotelu klientki podróżujące służbowo?

•Dobrze oświetlone, bezpieczne parkingi, usługa odprowadzania samochodu

•Dobrze zamykane pokoje

•Korytarze stale oświetlone po zmroku

•Wizjery w drzwiach

•Podawanie numeru pokoju przez recepcjonistę w sposób dyskretny

•Pokoje na piętrach (nie na parterze)

•Suszarki do włosów

•Deski do prasowania

•Więcej miejsca do pracy

•Duże lustra (pokazujące całą postać)

•Goście biznesowi wymagają od hotelu czegoś więcej niż tylko cichego pokoju

•Bardziej niż domu potrzebują biura z dala od domu

•W związku z tym hotele wyposażają swoje pokoje w komputery (które mają dostęp do Internetu, faksu, możliwość wysyłania i odbierania poczty elektronicznej), skanery, drukarki

•W hotelowych centrach biznesu dostępne są usługi translatorskie oraz ksero czy też inne usługi biurowe

•Potrzeby obniżenia budżetu na wyjazdy służbowe spowodowała:

•Powstanie tanich sieci hotelowych (np. Formule 1 , Travelodge)

•Tworzone są również specjalne programy lojalnościowe dla stałych gości hotelowych

Wyzwania stojące przed dostawcami

•Wynikają one z cech usług świadczonych klientom podróżującym służbowo:

•Niematerialność (gwarancje)

•Niepodzielność i zmienność (oddzielenie wytwarzania od konsumpcji, usprawnienia w systemie świadczenia usługi, zarządzanie procesem konsumpcji usług, wybór, szkolenie i motywowanie personelu, automatyzacja procesu świadczenia usług)

Proces nabywania - dostawcy cd.

•Ulotność (przewidywanie ruchu w celu zwiększenia obsługi, jeśli będzie to konieczne, obniżanie cen i promocje w celu przyciągania klientów przed lub po sezonie, znalezienie dodatkowych rynków)

•Brak prawa do własności (tanie linie lotnicze, lepsze miejsca w samolocie w klasie ekonomicznej, programy lojalnościowe linii lotniczych, wyposażone biura na lotniskach, możliwość podłączenia laptopa w klasie biznes, telefony na pokładach samolotów)

Proces nabywania - pośrednicy

•Między nabywcami a dostawcami działają pośrednicy, którzy również odgrywają pewną rolę na rynku indywidualnych podróży służbowych

•Firmy niekiedy decydują się na korzystanie z usług wyspecjalizowanego biura podróży służbowych, które negocjuje i organizuje dla nich wyjazd

•Taki pośrednik może działać na różne sposoby:

•Poprzez swoją filię, bezpośrednio w siedzibie klienta

•Ze swojej siedziby, gdzie pracują osoby odpowiedzialne za poszczególnych klientów

•Ze swojej siedziby, gdzie grupa pracowników zajmuje się różnymi klientami

•Oferując rezerwacje w trybie on-line

•Lista kryteriów decydujących o wyborze pośrednika może obejmować:

•Możliwość otwarcia filii biura w siedzibie klienta

•Pracowników w siedzibie biura podróży odpowiedzialnych za współpracę z klientem

•Poziom obniżki kosztów na wydatki służbowe

•Poziom rabatów w przypadku sprzedaży

•Gwarancje udziału w programach motywacyjnych dostawców (dodatkowe prowizje)

•Posiadanie certyfikatu jakości

•Zapewnienie określonego rodzaju usług na odpowiednim poziomie

Pośrednicy:

Problemy i trendy

•Możliwości i ograniczenia w sektorze podróży służbowych po stronie dostawców dotyczą:

•Potrzeba obniżania ich własnych kosztów

•Postęp w dziedzinie technologii informacyjnych i telekomunikacyjnych

•Obniżka kosztów dystrybucji dotyczy:

•Obniżki prowizji - systemy rezerwacji komputerowej pozwoliły na podniesienie zysków biur podróży - znikła potrzeba zatrudniania personelu obsługującego rezerwacje telefoniczne, jak też stworzono skuteczne metody zarządzania zyskiem. Jednakże koszty dostawców nie zmniejszyły. Stąd zaczęto obniżać prowizje wypłacane biurom podróży (tylko 5% i nie więcej niż 50 $ za rezerwację)

•Opłaty zamiast prowizji - wraz ze zniżką prowizji wypłacanej przez dostawców pośrednikom zmieniły się relacje biur z klientami - na nich przeniesiono ciężar opłat.

•Za obsługę firm biura pobierają dwa rodzaje opłat za administrowanie lub za transakcję

•Kolejnym zaobserwowanym trendem jest rozwój e-handlu, który umożliwia łatwiejszy kontakt dostawcy bezpośrednio z klientem.

•Internet daje możliwość dostawcom bezpośredniej obsługi po relatywnie niskiej cenie

•Jednakże zastosowanie handlu elektronicznego w przypadku podróży służbowych wydaje się bardziej potencjalne niż rzeczywiste

Podróże służbowe w Europie

Dania	3,5	1,9	25,2	2,5
Grecja	3,5	1,9	33,6	5,5
Finlandia	3,1	1,7	26,5	4
Norwegia	2,9	1,6	24,4	3,3
Portugalia	2,5	1,3	32,3	4,4
Irlandia	1,7	0,9	25,6	5,5

Podróże służbowe na świecie

•Za najważniejsze rynki turystyki biznesowej i motywacyjnej z punktu widzenia wyjazdów i przyjazdów można uznać te, które figurują na liście dziesięciu obecnych liderów według danych statystycznych takich organizacji międzynarodowych, jak UIA (Union of International Associations) i ICCA (International Congress & Convention Association)

•Są to: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Włochy, Francja, Hiszpania, Niemcy, Szwajcaria i kraje Beneluksu.

Wykład 4

T: Spotkania jako element turystyki biznesowej, cz. I

Zagadnienia

•Spotkanie biznesowe - definicja i ogólna charakterystyka

•Typy spotkań biznesowych

•Jak dobrze przygotować spotkanie biznesowe - kongres, konferencję

Formy (rodzaje, kategorie) podróży służbowych - R. Davidson, B. Cope

Spotkanie biznesowe

• jest to zorganizowana impreza, w której uczestniczą ludzie w celu przedyskutowania interesujących ich tematów…[która] może mieć charakter komercyjny lub nie ... liczba uczestników może nie przekraczać sześciu bądź wynosi kilkaset osób ... [impreza] może trwać od kilku godzin do tygodnia ... Kryterium, które pozwala zakwalifikować spotkanie do jednej z form turystyki biznesowej, jest korzystanie z usług turystycznych oraz to, że powinno się odbywać poza siedzibą organizatora

•

spotkania biznesowe różnicowane są przede wszystkim ze względu na liczbę uczestników, czas trwania oraz miejsce organizacji. A zatem mała impreza biznesowa będzie nazwana po prostu “spotkaniem”, większa zaś - konferencją, kongresem lub konwencją

• Rodzaje spotkań biznesowych:

• Konferencja

• Kongres

• Konwencja

• Szkolenie

• Część autorów określa ten rodzaj turystyki biznesowej jako turystykę kongresową

• Turystyka kongresowa obejmuje ruch osobowy, zarówno krajowy, jak i międzynarodowy, którego celem jest uczestnictwo osób podróżujących w rozmaitych konferencjach i kongresach.

•Turystyka kongresowa ma charakter elitarny, uczestniczą w niej przede wszystkim naukowcy, politycy, członkowie różnych organizacji gospodarczych, społecznych, zawodowych, sportowych i kulturalnych.

•Do czynników branych pod uwagę w klasyfikacji typów turystyki biznesowej należą:

•wielkość spotkania,

•miejsce,

•stopień formalizacji,

•aspekt społeczny

•czy też potrzeby noclegowe (organizacja i obsługa tego typu spotkań jest bardzo specyficzna ze względu na grupowy i krótkoterminowy charakter),

Typy spotkań biznesowych

•Typy spotkań biznesowych (turystyka kongresowa):

- kongres

- konwencja

- konferencja

- zgromadzenie

- forum

- sympozjum

- wykład

- seminarium

- zgromadzenie ogólne

•Kongres jest przedsięwzięciem ekonomiczno-administracyjnym, może mieć formę: zebrania, zjazdu krajowego lub międzynarodowego przedstawicieli nauki, sztuki, polityki, dyplomacji.

• Uczestniczyć w nim mogą wszystkie kwalifikujące się organizacje i osoby. Wyniki prac kongresu są szeroko popularyzowane. Za pierwszy kongres uważa się zjazd medyczny, jaki odbył się w 1681 roku w Rzymie.

•Konwencje związane z normowaniem i regulowaniem spraw politycznych i gospodarczych. Większość z nich odbywa się regularnie, zazwyczaj co rok. Czas trwania konwencji wynosi co najmniej trzy dni. Na ogół przebiegają dwuetapowo:

•I etap - ogólne posiedzenie grupowe w dużej sali

•II etap - spotkania w mniejszych grupach w oddzielnych pomieszczeniach

•Charakterystyczna dla konwencji jest duża liczba uczestników, nawet do 30 000 osób.

•Konferencje - zebrania, posiedzenia grona osób np. przedstawicieli rządów, organizacji społecznych, partyjnych, naukowych itp. poświecone omówieniu określonych zagadnień.

•Konferencje zajmują się raczej szczegółowymi problemami bądź nowymi wydarzeniami niż sprawami natury ogólnej

•Zgromadzenia mogą przybrać formę zebrania, posiedzenia, sesji. Spotkania te na ogół mają charakter polityczny lub legislacyjny.

•Uczestnicy zgromadzeń mają formalne prawo, by przemawiać i głosować w sprawach, będących na porządku obrad

•Forum - spotkanie zespołu ludzi stanowiących jakąś władzę, przedstawicielstwo większej społeczności, jest również miejscem publicznych wystąpień, przemówień.

•Charakterystycznym dla tej formy spotkania jest zachęcanie publiczności do udziału w dyskusji.

•Sympozja - zebrania specjalistów z jakiejś dziedziny poświęcone omówieniu jakiegoś zagadnienia, wymianie myśli na ten temat.

•Sympozjum jest spotkaniem ekspertów wyspecjalizowanych w pewnej dziedzinie nauki, którzy dyskutują nad szczególnymi zagadnieniami w danej dziedzinie. W odróżnieniu od forum, sympozjum jest spotkaniem bardziej formalnym, ograniczony jest też udział publiczności w obradach.

•Wykłady polegają na przemowie eksperta w jakiejś dziedzinie nauki do publiczności z wydzielonego miejsca. Częścią tego spotkania mogą być pytania skierowane do eksperta i jego odpowiedzi na nie.

•Seminaria to spotkania specjalistów posiadających praktykę w danej dziedzinie wiedzy, w celu poszerzenia wiadomości w zakresie swojego zawodu.

•Seminaria mogą przyjąć formę zajęć dydaktycznych, szkolenia, kursu. Uczestnicy wymieniają się swoimi spostrzeżeniami, wiedzą oraz doświadczeniem w konkretnej dziedzinie.

Zgromadzeniem ogólnym nazywane są statutowe ciała organizacji międzynarodowych, zbierające się w określonych, regularnych odstępach czasu

Jak dobrze przygotować spotkanie biznesowe - kongres, konferencję

•Wytrawny organizator międzynarodowego kongresu lub konferencji pierwszą informację o nowym przedsięwzięciu redaguje i rozpoczyna upowszechniać bardzo szeroko - nawet trzy lata przed planowanym zdarzeniem.

•Pierwsza informacja zawiera:

● temat, czas i miejsce trwania kongresu

● autorytety stojące za organizacją zdarzenia.

•Informacja, poza efektem medialnym, kierowana jest do osób mogących być:

● czynnymi uczestnikami kongresu (Full Registrants),

● biernymi uczestnikami (Auxiliary Participants),

● towarzyszącymi obserwatorami (Visitors Registrants).

•Czynni uczestnicy - to ci, którzy przyjadą na cały kongres, aby brać udział w: sesjach, debatach, panelach, spotkaniach biznesowych, programie kulturalnym i turystycznym; śniadaniach roboczych, lunchach, cocktailach i przyjęciach galowych wydawanych przez organizatorów i sponsorów.

•Bierni uczestnicy - to grupa osób i instytucji, które nie mogą fizycznie uczestniczyć
w kongresie, ale chcą mieć pełnię wiedzy o tym wydarzeniu. Chcą otrzymać publikacje przed i pokongresowe, biogramy osób specjalnie zaproszonych, teksty wystąpień, raporty, opracowania, pamiątki korporacyjne oraz inne materialne ślady kongresu z wszelkimi drobiazgami włącznie.

•Obserwatorzy towarzyszący - to np. doradcy uczestników, mężowie albo żony słynnych uczestników, przyjaciele lub dzieci. To grupa bierze udział w kongresie nie w celach zawodowo-biznesowych, ale w celach rodzinno-koleżeńsko-towarzyskich. Obserwatorzy towarzyszący nie uczestniczą w sesjach, panelach, śniadaniach roboczych; nie otrzymują zestawu dokumentów kongresowych, ale oczekują zaproszeń na spotkanie otwierające, popołudniowe cocktaile i galowe zamknięcie kongresu.

•Zaproszenie - każdy zainteresowany udziałem w kongresie musi otrzymać formalne zaproszenie do udziału w kongresie.

•Zaproszenie powinno być wzbogacone dokładnym programem dzienno-godzinowym całego kongresu, z zaznaczeniem możliwości doskonalenia tego programu z chwilą uzyskania ostatecznych potwierdzeń od gości specjalnych lub patronów kongresu.

•Płatności - list zapraszający do udziału w kongresie musi zawierać informację o wszystkich kosztach wymaganych w poszczególnej kategorii uczestnictwa.

•Musi precyzować datę złożenia depozytu po deklaracji udziału w kongresie oraz określać warunki ewentualnej rezygnacji
z udziału, które skutkują zwrotem depozytu, pomniejszonego o koszty bankowe, operacyjne czy biurowe.

•Właściwy program- stało się dobrym i przyjętym zwyczajem, że kongresy zaczynają się wcześniej niż następuje oficjalne ich otwarcie. Wieczór poprzedzający otwarcie kongresu - to czas na urządzenie nieformalnego przyjęcia, najczęściej finansowanego przez jednego ze sponsorów kongresu.

•Po otwarciu kongresu, prowadzący ceremonię prosi o przejęcie prowadzenia kongresu przez wyznaczonego moderatora, który powinien rozpocząć od spraw porządkowych i potwierdzić zaplanowany program.

•Kongresy najczęściej przyjmują dwie formy posiedzeń: plenarne i robocze.

•Posiedzenia plenarne - są otwarte dla wszystkich i odbywać się powinny w największej sali będącej w dyspozycji kongresu.

•Sesje robocze - są w zakresie odpowiedzialności sekretarza kongresu i moderatora.

•Wielu uczestników kongresów międzynarodowych uważa tzw. drobne sprawy o znaczeniu marginalnym - za istotne dla dobrej opinii, oceny całej imprezy.

•Należą do nich:

1.Pomieszczenia: salki, pokoje, w których można podyskutować

2.Fotokopiarki.

3.Lady, półki wystawiennicze w holu, przed salami itp.

4.Biuro kongresowe.

5.Biuletyn.

6.Fotografie.

Znaki - udany kongres musi być rozpoznawalny i dobrze (pozytywnie) zapamiętany. Identyfikację wizualną stworzą: zaproszenia, plakaty, foldery, logotyp, znaczki, karty identyfikacyjne uczestników, publikacje wystąpień, etykiety wideo, CD-ROM, DVD czy bilety galowego przyjęcia.

•Toasty - z kolei galowe przyjęcie znajdujące się w programie, poprzedzone cocktailem, musi uwzględniać mowy i toasty.

•Spontaniczność i improwizacja w kolejności wystąpień szkodzi wizerunkowi kongresu. Wymienienie wszystkich osób i funkcji w wydrukowanym programie gali porządkuje wystąpienia i stanowi pamiątkę z kongresu.

T: Spotkania jako element turystyki biznesowej, cz. II

Zagadnienia

•Nabywcy

•Dostawcy

•Pośrednicy

•Prognozy i trendy

Nabywcy

•Rynek spotkań jest najbardziej zróżnicowany ze wszystkich sektorów podróży służbowych i turystyki

•Zapotrzebowanie na konieczną infrastrukturę i usługi pochodzi od wielu klientów, dla których organizowane spotkania mają rozmaite cele i są bardzo zróżnicowane liczebnie

•W przemyśle spotkań nabywca ma podwójne znaczenie:

•Z jednej strony oznaczać może rzeczywistych inicjatorów imprez, organizacje, których potrzeby tworzą popyt na wszelkiego rodzaju spotkania

•Z drugiej strony termin ten jest stosowany wobec osób, które są pośrednio lub bezpośrednio zatrudnione przez te organizacje i zajmują się wyborem miejsc oraz planowaniem spotkań

•Podział rynku wg prawdziwego inicjatora podróży pozwala wyróżnić:

•Spotkania firm (wewnętrzne i zewnętrzne)

•Spotkania stowarzyszeń zawodowych i handlowych

•Spotkania organów rządowych (władze lokalne, centralne)

•Spotkania związków religijnych i zawodowych

•Najistotniejszy popyt na rynku konferencji wśród firm reprezentują:

•Przemysł naftowy, gazowy i petrochemiczny

•Przemysł medyczny i farmaceutyczny

•Informatyka i telekomunikacja

•Inżynieria i produkcja

•Sektor usług finansowych

•Sprzedaż detaliczna i hurtowa

•Podróże i transport

•Natomiast popyt na rynku stowarzyszeń tworzona jest przez następujące sektory:

•Medycyna

•Nauka

•Przemysł i technologie

•Edukacja

•Rolnictwo

•Ekonomia

•Nauki społeczne

Nabywcy - porównanie segmentów

Cecha spotkania	Firmy	Stowarzyszenia
Wielkość	Mniejszy wymiar	Większa liczba osób
Czas trwania	Krótszy czas, zakwaterowanie w różnych obiektach	Dłuższe spotkania, zakwaterowanie na miejscu
Wydatki	Większe wydatki	Mniejsze wydatki
Miejsce	Częściej wracają do tego samego miejsca, z racji lokalizacji	Większy wybór, zróżnicowanie miejsc organizacji wpływa na przyciągnięcie uczestników
Podejmowanie decyzji	Proces decyzyjny zależy od mniejszej ilości decydentów	Proces decyzyjny obejmuje zwykle dużą liczbę osób, dostawcy poddawani są procedurze przetargowej

Dostawcy

•Aby zaspokoić znaczne i zróżnicowane zapotrzebowanie na wszelkiego rodzaju spotkania, dostawcy dysponujący odpowiednią infrastrukturą i świadczący usługi - muszą działać skutecznie i sprawnie

•Hotele

•Centra konferencyjne

•Ośrodki naukowe (uniwersytety)

•Centra szkoleniowe oferujące zakwaterowanie

•Nietypowe miejsca (muzea, teatry, obiekty historyczne, galerie sztuki, statki, parki tematyczne, kluby sportowe itp.)

Dostawcy - hotele

•Hotele jako miejsca noclegowe i zapewniające wyżywienie, tradycyjnie rozszerzały zakres swoich usług o wynajem sal konferencyjnych

•W ostatnich latach hotele coraz powszechniej uznają korzyści płynące ze świadczenia takich usług

•Korzyści ze świadczenia usług dla hoteli:

•Możliwość wykorzystania mniej używanych zasobów i infrastruktury

•Dłuższe konferencje w obiektach hotelarskich pozwalają na lepsze wykorzystanie miejsc noclegowych

•Ceny pokoi mogą być wyższe niż w turystyce rekreacyjnej

•Korzyści z punktu widzenia organizatorów i uczestników:

•Hotele oferują nowoczesne technologie i przeszkolony personel

•Wszyscy uczestnicy pozostają w tym samym miejscu i korzystają z szerokiej gamy usług

•Tym samym oszczędzają czas, a także czują się bezpiecznie

•Ograniczenia hoteli z punktu widzenia organizacji spotkań dotyczą głównie nieprzystosowania do organizacji różnego rodzaju spotkań (w tym posiadanie małych sal na sesje grupowe)

Opinie planujących spotkania	Opinie menedżerów hoteli
Bardzo dobre wyżywienie Czystość w hotelu Doświadczony kierownik ds. konferencji Wygodne miejsca do siedzenia Dobra izolacja dźwięków Możliwość zaciemnienia Sali Zakwaterowanie uczestników Pomocny personel Szybkie procedury zameldowania i wymeldowania Dobra akustyka w sali konferencyjnej Klimatyzacja Dostępność sal do spotkań w mniejszych grupach Konkurencyjne ceny Specjalnie przystosowana sala konferencyjna	Pomocny personel Bardzo dobre wyżywienie Czystość w hotelu Wygodne miejsca do siedzenia Doświadczony kierownik ds. konferencji Dostępność sprzętu audiowizualnego Dobra akustyka w sali konferencyjnej Hotel wyspecjalizowany w organizowaniu konferencji Szybkie procedury zameldowania i wymeldowania Hotel zdolny do zakwaterowania wszystkich uczestników Dobry dojazd Dobra izolacja dźwięków Wygodny parking

Dostawcy - mocne i słabe punkty

Miejsce	Mocne punkty	Słabe punkty
Hotele	Wszystko pod jednym dachem Oferty all-inclusive Hotele lotniskowe Preferowane przez Amerykanów	Turyści i goście korporacyjni są razem Może okazać się mało profesjonalne Nieodpowiednie dla bardzo dużych imprez Często nie oferują dodatkowych sal itd.
Centra konferencyjne	Miejsce na duże spotkania Dostępne nowoczesne technologie i wiedza techniczna Wiele oferuje miejsca wystawowe	Nie zawsze są odpowiednie dla coraz popularniejszych małych spotkań Brak bazy noclegowej
Ośrodki naukowe	Dobra cena Naukowa atmosfera Wszystko na miejscu Tradycyjny lub nowoczesny styl Sale wykładowe o różnej powierzchni	Brak komfortu i niektórych rodzajów wyposażenia Czasami dostępne tylko w okresie wakacyjnym Duże obszary powodują problemy z orientacją w terenie
Centra szkoleniowe	Atmosfera biznesowa Brak rozrywek - łatwiejsze koncentrowanie się na pracy	Zróżnicowany standard
Nietypowe miejsca	Niezapomniane, aspekt nowości Statki wycieczkowe: all-inclusive	Ograniczenia wynikające z konstrukcji budynku, budynki przystosowane do innych celów Rzadko wynajmowane dwa razy przez tego samego klienta, gdyż tracą aspekt nowości Brak bazy noclegowej

Kryteria wyboru miejsca

Stowarzyszenia	Firmy
Cena Położenie Dojazd Ilość uczestników Dostępność Rozpoznawalność miejsca Jakość wyposażenia Jakość obsługi Jakość wyżywienia Wyczulenie personelu na potrzeby gości Czystość miejsca Jakość miejsc docelowych	Jakość wyposażenia Położenie (regionu, kraju) Ilość uczestników Jakość obsługi Dojazd (drogi, koleje) Cena Jakość miejsc docelowych Czystość miejsca Dostępność Jakość wyżywienia Możliwość rekreacji Wyczulenie personelu na potrzeby gości Fachowe wsparcie techniczne

Czynniki wyboru hotelu „Hevelius”	Liczba odpowiedzi	Wskaźniki struktury w % (32 = 100)*
1. Lokalizacja	27	84,4
2. Jakość i zakres oferowanych usług konferencyjnych	12	62,5
3. Liczba miejsc w salach konferencyjnych	15	46,9
4. Cena usług konferencyjnych	14	43,7
5. Jakość i zakres oferowanych usług noclegowych	12	37,5
6. Jakość i zakres oferowanych usług gastronomicznych	12	37,5
7. Prestiż miejsca z punktu widzenia uczestnika zaproszonego na spotkanie	11	34,4
8. Przynależność do sieci hoteli „Orbis”	11	34,4
9. Kompetencje i uprzejmość personelu	10	31,2
10. Cena usług gastronomicznych	10	31,2
11. Uczestnictwo w programie marketingowym OGC	9	28,1
12. Cena usług noclegowych	8	25,0
13. Atmosfera dużego wielkomiejskiego hotelu	5	15,6
14. Wystrój wnętrza hotelu	4	12,5
15. Liczba miejsc noclegowych	4	12,5
16. Inne: sentyment/ przyzwyczajenie, brak miejsc w innych hotelach, rekomendacja innych firm, uczestnictwo w innych programach marketingowych, jak OCR, LCR	7	21.8

*Suma wskaźników struktury nie jest równa 100 ze względu na to, że w pytaniach uwzględniono więcej niż jeden wariant odpowiedzi.

Pośrednicy

•Pośrednicy pracujący w imieniu nabywców (profesjonalni organizatorzy konferencji, agencje zajmujące się wyszukiwaniem miejsc, firmy organizatorskie w miejscach docelowych, firmy producenckie zajmujące się konferencjami)

•Pośrednicy pracujący w imieniu dostawców (firmy odpowiedzialne za marketing miejsca, stowarzyszenia firm)

Pośrednicy - profesjonalni organizatorzy konferencji

Zadania

Pomoc przy składaniu ofert na organizację konferencji Pomoc przy ustaleniu celów Doradztwo w kwestiach podatkowych Tworzenie wstępnego planu Szkic zestawienia wpływów i wydatków Doradztwo finansowe i księgowość Kontrola rachunków Negocjacje z centrami, hotelami i innymi miejscami Struktura organizacyjna Systemy rejestracji Marketing i PR Rozliczanie wydarzenia i ocena wydarzenia

Pośrednicy - firmy odpowiedzialne za marketing miejsca

•Istnieje wiele organizacji odpowiedzialnych za przybliżenie miast, dla których pracują potencjalnym nabywcom i reprezentującym ich pośrednikom

•Nazywane są biurami „kongresów i obsługi gości”, „biurami kongresów”, „agencjami konferencji”, „biurami konferencji i kongresów” reprezentują dane miasto na rynku i zapewniają nabywcom wszelkie wymagane informacje

•Głównym celem istnienia biur konferencji i kongresów jest skuteczne promowanie miast w celu zwiększenia liczby odwiedzających je gości biznesowych i ich wydatków

•BKK są najważniejszymi graczami w działaniach marketingowych, zazwyczaj oferują także usługę wyszukiwania konkretnego miejsca spotkania na zlecenie nabywcy lub planującego konferencję i przygotowują konferencje

Problemy i trendy

•Poziom popytu (podobny poziom dla stowarzyszeń, zaś zmniejszony korporacyjnych, mniejsza liczba uczestników, skracanie czasu trwania)

•Wzrost podaży

•Wzrost konkurencji

•Rynek nabywców

•Mierzenie zysków organizatora z konferencji

•Wykluczanie pośrednictwa

•Nowe technologie (Internet - marketing miejsc, wideokonferencje)

Kontynent	1993-1994	1995-1996	1997-1998	1999-2000
Europa	3295 (61%)	3 554 (60%)	3 667 (59%)	3 476 (60%)
Azja	816 (15%)	996 (16%)	967 (16%)	890 (15%)
Ameryka Pn.	685 (13%)	702 (12%)	691 (11%)	651 (11%)
Ameryka Łac.	321 (5%)	311 (5%)	383 (6%)	355 (6%)
Australia/ Pacyfik	179 (3%)	229 (4%)	275 (5%)	290 (5%)
Afryka	142 (3%)	162 (3%)	181 (3%)	153 (3%)
Ogółem	5 438	5 954	6 164	153

Przyjazdy turystów wraz z prognozą do 2010 r. według celów pobytu.

Podstawowy cel pobytu turystów zagranicznych w Polsce

Struktura przyjazdów turystów zagranicznych w interesach

Cele wyjazdów polskich turystów

WYKŁAD 5

T: Podróże motywacyjne Incentive

Zagadnienia

•Podróże motywacyjne - definicja

•Skuteczność podróży motywacyjnych

•Korzyści z podróży motywacyjnych

•Możliwości klasyfikacji

•Nabywcy

•Pośrednicy

•Dostawcy

•Problemy i trendy

Podróże motywacyjne - definicja

• Narzędzie całościowego zarządzania do wykorzystywania wyjątkowych podróży w celu zmotywowania i/lub nagrodzenia pracowników za ich pracę wykraczającą poza obowiązki i zbliżającą do osiągnięcia celów firmy

•Są to przyjemne, zapadające w pamięć wyjazdy, opłacone przez pracodawcę, które mają na celu zachęcenie pracownika do realizacji ambitnych celów firmy, poprzez osiąganie lub wychodzenie poza cele indywidualne lub grupowe (zwykle zwiększenie sprzedaży)

Podróże motywacyjne

•Decyzja o wprowadzeniu (bądź nie) w firmie programu motywacyjnego zależy wyłącznie od właściciela (zarządu, dyrekcji).

•Przedsiębiorstwa nie są zobligowane żadnym prawem ani umowami do dodatkowego zachęcania swoich pracowników, klientów, kontrahentów czy dystrybutorów do pracy.

•A jednak wiele firm ma wdrożone takie programy.

Skuteczność podróży motywacyjnych

•Podróże motywacyjne są uznawane za skuteczne narzędzie zarządzania, przydatne w nagradzaniu i motywowaniu pracowników.

•Jednak nie jest to jedyna dostępna metoda naradzania. Inne nagrody przyznawane przez firmy najlepszym pracowników to:
- premie,
- talony i bony towarowe,
- systemy wynagrodzeń uzależnione od rezultatów firmy.

•Motywacją mogą być pieniądze - premie lub prowizje ze sprzedaży. Towary lub usługi przedsiębiorstwa. Produkty, vouchery, zniżki, bilety na imprezy sportowe, wyjazdy indywidualne lub grupowe (tzw. imprezy motywacyjne) oraz opłacana przez przedsiębiorstwo edukacja - udział w szkoleniach, konferencjach i seminariach.

Wyniki badań preferencji, co do elementów motywujących, wskazują:

•43% ludzi preferuje pieniądze,

•35% podróże,

•23% vouchery na różne świadczenia,

•20% towary,

•16% urlopy na terenie kraju,

•14% imprezy sportowe.

•Badanie przeprowadzono w roku 1995, w 800 firmach w Wielkiej Brytanii (respondenci mogli wskazać więcej niż jedną odpowiedź).

•Pomimo tego, że blisko połowa respondentów wskazuje pieniądze, to wielokrotnie zostało dowiedzione, że jeśli pracownicy nie są dotknięci biedą i nie żyją w ubóstwie - to znacznie bardziej efektywne są zachęty niepieniężne.

•Bowiem pieniądze nie inspirują ludzi do cięższej pracy, a stosowanie ich jako motywacji przynosi rozczarowujące efekty.

•Skutecznym sposobem na rozbudzenie w pracownikach produktywności (efektywności) jest użycie Modelu Poprawy Wyników Pracy.

•Model ten łączy działania z 4 obszarów: badań lub audytu, umiejętności, komunikacji
i motywacji.

•Pracownicy poprawią swoje wyniki, jeśli:

•znajdziemy sposób, w jaki mają to zrobić,

•wyznaczymy standard wyników,

•sprawdzimy, że mają umiejętności pozwalające im osiągnąć lepsze wyniki (jeśli nie, należy ich odpowiednio przeszkolić),

•zrozumiale przekażemy, co mają zrobić i w końcu zaoferujemy nagrody inne niż pieniądze za osiągnięte wyniki.

•Jakie formalne słabości ma pieniądz, jako motywator?

● jest relatywnie drogi (za daną kwotę można zakupić świadczenia, usługi, wydarzenia, które przyniosą lepszy efekt niż wręczenie kwoty);

● mała wartość jako „trofeum” (stwierdzenie w towarzystwie: „dostałem premię/nagrodę pieniężną, wzbudza zazwyczaj mniej emocji niż „firma w nagrodę wysłał mnie na Majorkę, byłem w 5 gwiazdkowym hotelu”);

● mogą sugerować manipulację (nieczyste intencje);

● są „łatwodostarczalne” ale często nieefektywne, jako zachęta do osiągania lepszych wyników pracy.

Korzyści z podróży motywacyjnych

•Cele realizowane przez firmy:

•Ułatwienie komunikacji i integracji, zwłaszcza z kierownictwem firmy

•Krzewienie kultury firmy i interakcji społecznych

•Zwiększanie entuzjazmu pracowników przed kolejnym sezonem

•Kształtowanie lojalności pracowników wobec firmy

•Korzyści z punktu widzenia pracownika:

•Podniesienie statusu społecznego (status i prestiż)

•Motywacja fizyczna (odpoczynek, zdrowie, sport itp.)

•Motywacja kulturowa (chęć poznania innych kultur)

•Motywacje interpersonalne (poznawanie i odwiedzanie innych ludzi)

•Uznanie u szefa

Możliwości klasyfikacji

•Podróże motywacyjne pozostają jednym z najmniej zbadanych segmentów podróży służbowych.

•Podstawowy problem to brak precyzyjnego zdefiniowania tego typu podróży

•Poza tym konferencje i inne formy podróży służbowych przejmują coraz więcej elementów motywacyjnych

•Stąd szacunki dla Europy mówią, że incentive to jedynie 2,4% wszystkich podróży służbowych

Możliwości klasyfikacji - wyjazdy motywacyjne

•Podróż jako nagroda - dla najlepszych dystrybutorów, dealerów lub agentów

•Wyjazd integracyjny

•Wyjazd studyjny

•Wyjazd szkoleniowy

•Udział w naukowych seminariach, sympozjach i kongresach branżowych

•Wyjazd na prestiżowe targi i wystawy

•Wyjazd na światowe wydarzenia

•Turystyczne wyjazdy incentive (klasyczna forma podróży motywacyjnych)

Gracze obecni na rynku podróży służbowych - podróże motywacyjne

Nabywcy - wg sektorów

•Technologia informacyjna

•Przemysł samochodowy

•Usługi finansowe - ubezpieczenia

•Farmaceutyczny

•Telekomunikacja

•Usługi finansowe - inne

•Żywność, napoje, papierosy

•Produkcyjny, szybko sprzedawalne dobra konsumpcyjne

•Elektronika

•Sprzedaż detaliczna

Nabywcy

•Przedsiębiorstwa, które regularnie stosują programy motywacyjne to przeważnie korporacje, które prowadzą sprzedaż lub dążą do osiągania zysków.

•To firmy, odznaczające się wysoką marżą zysku np. z branży farmaceutycznej, motoryzacyjnej, finansowej czy informatycznej (zarówno osprzętu, jak i oprogramowania).

•Przeważnie są to firmy zatrudniające ponad 500 pracowników, często międzynarodowe, działające zgodnie z ideą „inwestowania w pracowników”.

Dostawcy

•Największy na świecie rynek podróży motywacyjnych to Stany Zjednoczone Ameryki

•Europa to kolejny użytkownik tego narzędzia i w tym największa rolę odgrywa: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, a dalej Austria, Belgia i Hiszpania

•A jak może być w Polsce?

•..\intencive.ppt

Pośrednicy

•W przypadku tego sektora podróży motywacyjnych, chyba znacznie bardziej niż w przypadku wszystkich innych, pośrednicy odgrywają znaczącą rolę

•Szacuje się jednak, że w Europie jedna na pięć firm sama przygotowuje programy imprez motywacyjnych dla swoich pracowników

•Zakres pośrednictwa może być różny począwszy od pełnego zakresu usług - od promocji do realizacji, skończywszy jedynie na pomocy przy organizacji podróży motywacyjnej

•Organizacja programu podróży motywacyjnej:

•Planowanie przynajmniej z 12-miesięcznym wyprzedzeniem

•Analiza działalności klienta i określenie najodpowiedniejszego rodzaju podróży

•Ustalenie potencjalnych miejsc docelowych

•Ocena miejsc dokonana przez pracowników

•Ustalenie czy podróż dotyczy tylko pracowników czy również osób towarzyszących

•Dopracowanie szczegółów programu podróży

•Kampania promocyjna

•Wyłonienie zwycięzców

•Charakterystyczne cechy podróży motywacyjnej:

•Unikatowość - żadna impreza nie może być taka jak inne

•Fantazja i egzotyczne doznania

•Wyłączność - po podróży uczestnicy powinni mieć wrażenie, że byli uprzywilejowani i mieli dostęp do miejsc zwykle zamkniętych itp.

•Aktywność

Dostawcy

•Podróże motywacyjne korzystają z usług i infrastruktury wykorzystywanych przez inne sektory turystyki, włącznie z zakwaterowaniem, transportem, atrakcjami turystycznymi i rekreacją

•Jednak możliwe, że bardziej niż w przypadku innych form turystyki biznesowej, dostawcy muszą spełniać ogromne wymagania klientów

•Hotele zabiegają o segment podróży motywacyjnych, dostosowują swoje usługi do potrzeb tych gości (niezwykle wymagających i poszukujących wysokiego standardu)

•Niekorzystnym elementem wydają się być stawki za pokoje hotelowe - negocjowane 12-18 miesięcy wcześniej są zbyt niskie w stosunku do stawek płaconych przez gości odbywających indywidualne podróże służbowe

Transport

•Podróż motywacyjna nie może obyć się bez transportu. Rynek ten daje firmom możliwość sprzedania ich najdroższych produktów

•Jednak to nie może być jedynie środek umożliwiający dostanie się do celu, a raczej musi być dla gości czymś specjalnym

•Zwycięzcy podróży motywacyjnych najczęściej korzystają z transportu lotniczego (60% linii lotniczych utworzyło dział zajmujący się podróżami incentive)

•Co oferują linie lotnicze organizatorom i pasażerom incentive:

•Elastyczność - 32% dopuszcza zmiany na listach pasażerów na mniej niż trzy dni przed podróżą

•Możliwość rezerwacji na rok przed podróżą - 85% linii oferuje tę możliwość

•Szybka odprawa zwycięzców - 90% linii dekalruje taką możliwość

Miejsca docelowe

•W przypadku podróży motywacyjnych nakłady są większe niż w przypadku jakichkolwiek innych podróży służbowych

•Największe sukcesy w organizacji odnoszą: USA i Europa, ale popularne stają się także Daleki Wschód, Australia, Europa Wschodnia i Karaiby

•Miejsca docelowe amerykańskich zwycięzców podróży motywacyjnych:

•Karaiby, Bermudy, Hawaje - 44,2%

•Kanada, Alaska, Meksyk - 20,2%

•Wielka Brytania - 7,7%

•Inne kraje europejskie - 18,3%

•Azja lub Południowy Pacyfik - 3,8%

•Inne 5,8%

Rynek europejski

Rynek amerykański

Firmy organizują wiele podróży w roku dla mniejszych grup Więcej zadań do wykonania: seminaria, warsztaty itd.. Krótszy okres przygotowania Bardziej nastawione na przygodę, mniej znane miejsca i nietypowe rozrywki Średnio cztery noce, raczej z weekendem Niski budżet na jednego uczestnika: hotele trzy- i czterogwiazdkowe Nacisk na rozrywki i program kulturalny Firmy organizatorskie miejsca docelowego odgrywają mniejszą rolę

Firmy organizują jedną lub dwie podróże w roku, dla większych grup Minimalna liczba zadań: głównie rozrywki Dłuższy okres przygotowania Typowe międzynarodowe miejsca: stolice znane Amerykanom Średnio siedem nocy Wyższy budżet: hotele cztero- i pięciogwiazdkowe Nacisk na jakość i zagospodarowanie Firmy organizatorskie miejsca docelowego odgrywają większą rolę w organizacji

Problemy i trendy

•Wzrost rynku

•Redukcja kosztów

•Zyski z inwestycji

•Wpływ nowych technologii

•Rozwój produktu

•Ograniczenia wzrostu

•Kwestie etyczne

WYKŁAD 6

Charakterystyka rynku turystyki biznesowej

Zagadnienia

• Światowy rynek turystyki biznesowej

• Miejsce Polski w turystyce biznesowej na świecie

Najważniejsze rynki w turystyce biznesowej

• Stany Zjednoczone

• Wielka Brytania

• Włochy

• Francja

• Hiszpania

• Niemcy

• Szwajcaria

• Kraje Beneluksu

Stany Zjednoczone

• Stany Zjednoczone pozostają liderem pod względem liczby podróży biznesowych pomimo kłopotów, z którymi przez ostatnie lata borykają się amerykańskie firmy.

Przyczyny spadku ilości podróży służbowych:

• Wojna w Iraku

• Epidemia SARS w Azji

• Pomarańczowy alarm antyterrorystyczny

• Prognozy słabych zysków w firmach

• Dalsze oszczędności w firmach

• Jeśli chodzi o główne kierunki amerykańskich podróży biznesowych i wyjazdów motywacyjnych:

• na pierwszym miejscu pozostaje Ameryka Północna, przede wszystkim dlatego, że w tych niespokojnych czasach Amerykanie czują się mniej zagrożeni, jeśli podróżują po kraju.

• Nadal popularne są ulubione miejsca wszystkich Amerykanów: Las Vegas, Orlando, Hawaje, Arizona i Kalifornia.

• Dużym wzięciem cieszy się nawet Alaska.

• W zagranicznej turystyce biznesowej i motywacyjnej amerykańskich grup najpopularniejsze są miejsca z łatwym dojazdem.

• W kategorii wyjazdów motywacyjnych najpopularniejszymi zagranicznymi kierunkami dla Amerykanów są: Meksyk, Bahamy, Hiszpania, Karaiby, Kanada, Wielka Brytania, Francja, Aruba, Bermudy i Jamajka.

• Pod względem europejskich preferencji amerykańskich uczestników wyjazdów na popularności szybko zyskują trzy kraje: Hiszpania, Wielka Brytania i Francja.

• Mówi się o “skumulowanym popycie” amerykańskich firm na wyjazdy do wielkiej czwórki europejskich stolic: Londynu, Madrytu, Paryża i Rzymu

• O których mówi się: “zawsze atrakcyjne: nawet ci, którzy tam już byli, pragną przyjechać jeszcze raz, żeby odkryć co nowego”.

• Stany Zjednoczone są najpopularniejszym na świecie miejscem spotkań międzynarodowych stowarzyszeń.

• Więcej niż jedna międzynarodowa organizacja na dziesięć odbywa doroczne zjazdy, w którymś z amerykańskich miast (większość decydentów takich spotkań mieszka w Europie)

• Największą popularnością wśród międzynarodowych stowarzyszeń cieszą się: Waszyngton, Nowy Jork, Chicago, San Francisco, Nowy Orlean, San Diego, Atlanta i Orlando.

• Niemniej jednak w ostatnim dziesięcioleciu zaznaczył się trend spadkowy udziału Stanów Zjednoczonych w rynku turystyki przyjazdowej w ogóle, a zwłaszcza turystyki biznesowej.

• Od 1992 roku Stany odnotowały trzydziestoprocentowy spadek udziału w rynku, spadek, który przyspieszyły wydarzenia z 11 września 2001 roku.

• Są jednak oznaki, że środki przedsięwzięte przez rząd federalny powstrzymają ten spadek.

• Ustawa uchwalona przez Izbę Reprezentantów i Senat przewiduje wydatek 50 mln dolarów na międzynarodową kampanię marketingową promującą podróże do Stanów.

Wielka Brytania

• Dzięki względnie stabilnej gospodarce Wielka Brytania utrzymuje pozycję głównego konsumenta imprez biznesowych organizowanych poza wyspą.

• Przeważają imprezy krótkie.

• W 2002 roku 22% imprez zorganizowanych dla brytyjskich klientów odbywało się w Wielkiej Brytanii i Irlandii, a 66% w Stanach lub w Europie.

• Kraje europejskie są najchętniej wybieranych na zagraniczne imprezy biznesowe organizowane przez brytyjskie firmy.

• Na czele listy rankingowej są: Hiszpania, Francja, Niemcy, Włochy i Portugalia.

• Niemniej jednak, podobnie jak na innych rynkach europejskich, rosnąca presja na budżety firm brytyjskich w dziale wyjazdów motywacyjnych sprawiła, że pewna liczba specjalistów przewiduje zastój, a nawet kurczenie się rynku wyjazdowej turystyki biznesowej w tym kraju.

• Pod względem przychodów podstawowym rynkiem biznesowej turystyki przyjazdowej do Wielkiej Brytanii są Stany Zjednoczone, generujące dochód w wysokości 140 mln euro, czyli trzy razy więcej niż drugie w kolejności Niemcy.

• Trzecie miejsce, niewiele ustępując Niemcom, zajmuje Francja, a za nią kolejne: Irlandia, Włochy i Holandia.

• Nie brakuje pozytywnych przykładów brytyjskich miast, które ściągają do siebie uczestników imprez biznesowych z zagranicy.

• Pod względem imprez organizowanych przez stowarzyszenia Wielka Brytania zajmuje obecnie drugą pozycją, ustępując tylko Stanom Zjednoczonym.

• Londyn jest na drugim miejscu (za Paryżem) w kategorii miast-gospodarzy imprez.

• Najszybciej rozwijającym się ośrodkiem konferencyjnym w Europie jest Glasgow.

Włochy

• Rynek biznesowej turystyki wyjazdowej we Włoszech będzie się nadal rozwijał częściowo dzięki nowym klientom z takich sektorów jak telefonia komórkowa i branża informatyczna.

• Tylko 10% firm włoskich przewidywało spadek liczby wyjazdów motywacyjnych.

• Jako główny czynnik, który należy uwzględnić wybierając kierunek podróży, podano bezpieczeństwo.

• Przeciętny koszt podróży jednego uczestnika wynosił 1 500 euro, a przeciętna grupa liczyła 150 osób.

• We Włoszech wyjazdy motywacyjne jako formę nagrody za dobrą pracę i zachętę do lepszej stosują głównie banki, a także firmy sektora ubezpieczeniowego i farmaceutycznego.

• W porównaniu z poprzednimi latami odnotowano spadek wydatków na wyjazdy motywacyjne w branży motoryzacyjnej i farmaceutycznej.

• Ulubionymi kierunkami wyjazdów motywacyjnych Włochów ze względu na optymalny stosunek jakości usług do ceny oraz bezpieczeństwo są (według liczby wskazań):

• stolice europejskie (oprócz Londynu) - 42,

• Karaiby i Ameryka Środkowa - 35,

• Włochy - 35,

• Europa Wschodnia - 31,

• Ameryka Północna i Basen Morza Śródziemnego - 31,

• Malta - 29,

• wyspy Oceanu Indyjskiego - 8,

• Ameryka Południowa - 7,

• Ameryka Łacińska - 7.

• Jak z tego wynika, najpopularniejszymi kierunkami wyjazdów Włochów są stolice europejskie, z wyjątkiem Londynu - uważanego za zbyt niebezpieczny, oraz stolic państw skandynawskich - uważanych przez firmy włoskie za zbyt drogie.

• Dla wyjazdowej turystyki biznesowej we Włoszech zdecydowanie najważniejszymi kierunkami są Francja i Hiszpania.

• Włochy zajmują obecnie piątą pozycję na liście najpopularniejszych miejsc spotkań stowarzyszeń międzynarodowych.

• Dla Włoch głównymi rynkami biznesowej turystyki przyjazdowej są: Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Francja i Niemcy.

Francja

• Zważywszy na to, jak bardzo Francuzi lubią swój kraj jako miejsce imprez biznesowych i wyjazdów motywacyjnych, oraz na zastój gospodarczy we Francji, rynek biznesowej turystyki wyjazdowej w tym kraju nie będzie przeżywał rozkwitu.

• Francja bardzo ucierpiała wskutek globalnego kryzysu: przestał rosnąć PKB i zwiększyło się bezrobocie.

• Znaczna większość zamówień składanych przez francuskie firmy dotyczy imprez krótkoterminowych. Jedyne odstępstwo od tej reguły występuje, kiedy pobyt jest połączony z jakąś wielką imprezą (np. Igrzyska Olimpijskie).

• Najchętniej wybieranymi przez Francuzów krajami są Hiszpania i Portugalia.

• Zaś rośnie konkurencja ze strony krajów Afryki Północnej, które oferują niskie ceny imprez.

• W kategorii wielkich imprez, takich jak spotkania międzynarodowych stowarzyszeń, Francja zajmuje regularnie drugie lub trzecie miejsce

• Zaś 40% obiektów i usług dla turystyki biznesowej w tym kraju zapewniaj trzy regiony: Paryski, Rhône-Alpes wokół Lyonu i Provence-Alpes-Côte d'Azur - obejmujący Francuską Riwierę i Marsylię.

• Paryż konsekwentnie przewodzi na liście najpopularniejszych miast-gospodarzy spotkań stowarzyszeń międzynarodowych.

• Tradycyjnie dwoma największymi rynkami turystyki przyjazdowej do Francji pozostają:

• Stany Zjednoczone, z racji bardzo dobrej opinii, jaką cieszy się tam kraj nad Sekwaną,

oraz Wielka Brytania z racji bliskości.

Hiszpania

• Imponujący wzrost gospodarczy Hiszpanii, (2% w 2003 r) stawia gospodarkę tego kraju w rzędzie najprężniejszych gospodarek strefy euro,

• oznacza też szybki wzrost popytu Hiszpanów na turystykę biznesową - zarówno wyjazdową, jak przyjazdową.

• Hiszpański rynek wyjazdów motywacyjnych, kongresów i zjazdów odnotował dwukrotny wzrost.

• Wartość hiszpańskiego rynku biznesowej turystyki wyjazdowej ocenia się na 30 milionów euro rocznie.

• Jako miasta docelowe wyjazdów motywacyjnych hiszpańskie firmy najchętniej wybieraj kolejno: Barcelonę, Nowy Jork, Kubę, Marakesz, Tunis, Paryż i Wenecję.

• W ostatnim dziesięcioleciu odnotowano wielki skok popularności Hiszpanii jako kraju docelowego turystyki biznesowej, idący w parze z bezprecedensowym sukcesem tego kraju w recepcji turystyki wypoczynkowej.

• Hiszpania zajmuje szóste miejsce na światowym rynku turystyki biznesowej.

• Wartość tamtejszego rynku szacuje się na 1,44 mld euro.

• Hiszpania awansowała z ósmego miejsca na szóste, za Stanami Zjednoczonymi, Wielką Brytanią, Francją, Niemcami i Włochami.

• Wszyscy wymienieni konkurenci Hiszpanii oprócz Wielkiej Brytanii stracili udziały w rynku; tylko Hiszpania zwiększyła swój udział.

• Pod względem liczby spotkań stowarzyszeń międzynarodowych odbytych w Barcelonie (2001 r) to miasto zajmuje piąte miejsce na liście wszystkich miast kongresowych na świecie.

• Hiszpania obejmuje ok. 5,8% rynku turystyki biznesowej pod względem liczby zorganizowanych imprez.

• Hiszpańskie imprezy biznesowe mają charakter wybitnie międzynarodowy.

• Średni odsetek cudzoziemców wśród uczestników imprez organizowanych w Hiszpanii wynosi 26%, gdy na przykład w Niemczech zaledwie 4%.

• W biznesowej turystyce przyjazdowej do ojczyzny Cervantesa dominującą rolę, mniej więcej w równym stopniu, odgrywaj cztery rynki: amerykański, brytyjski, niemiecki i krajów Beneluksu.

• Od czasu Igrzysk Olimpijskich (1992 r), udział Barcelony w biznesowej turystyce przyjazdowej wciąż rośnie.

• Ogromnie popularne na wszystkich czołowych rynkach biznesowej turystyki przyjazdowej miasto cieszy się szczególnym wzięciem wśród brytyjskich organizatorów krótkich imprez.

• A 71% uczestników imprez biznesowych w Barcelonie to cudzoziemcy.

• Najwięcej imprez organizują sektory medyczny i farmaceutyczny, najważniejszymi zaś rynkami dla kongresów i wyjazdów motywacyjnych do miasta są rynki brytyjski i amerykański.

Niemcy

• Niemieckie firmy mają kłopoty z prawem, które broni pracowników przed zwolnieniami, utrudniając przedsiębiorcom dostosowanie się do obecnego klimatu gospodarczego.

• Dlatego pozostają ostrożne w kwestii wydatków.

• Z tego właśnie powodu, w celu zmniejszenia kosztów transportu, miejsca imprez biznesowych wybiera się raczej w kraju niż za granicą

• Niemniej jednak, jako największa gospodarka strefy euro, Niemcy są nadal najważniejszym konsumentem zagranicznych usług w zakresie turystyki biznesowej i wyjazdów motywacyjnych.

• Najpopularniejszymi kierunkami biznesowej turystyki wyjazdowej w Niemczech są: sąsiednia Austria, Hiszpania i Włochy.

• Znaczna większość (dwie trzecie) zleceniodawców woli kierunki europejskie;

• 23% respondentów jako ulubiony kierunek europejski wymieniło własny kraj;

• spośród innych zaś krajów europejskich wskazywano na: Francję (26%), Hiszpanię (20%), Wielką Brytanię (20%), Austrię (17%), Włochy (17%), Szwajcarię (13%) i Portugalię (11%).

• Kandydaci niemieckich biur podróży na m-ca organizacji turystyki biznesowej:

• Hiszpania - 78%,

• Włochy - 57%,

• Francja - 42%,

• Wielka Brytania - 27%

• i Austria - 18%.

• Kierunki najlepiej rokujące na przyszłość to:

• Hiszpania

• Wielka Brytania

• Finlandia

• Irlandia (ponad połowa przewidywała rosnący popyt na wyjazdy)

• Francja

• Potęga niemieckiej gospodarki sprawia, że ten kraj w sposób naturalny przyciąga międzynarodową turystykę biznesową.

• Zwłaszcza na rynku międzynarodowych spotkań wyniki Niemiec są godne pozazdroszczenia.

• Najnowsze dane lokują ten kraj na czwartym miejscu pod wzglądem liczby spotkań stowarzyszeń międzynarodowych organizowanych na jego terytorium.

• Najważniejszymi dla Niemiec rynkami biznesowej turystyki przyjazdowej są Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i kraje Beneluksu.

• Niemcy czynią starania, by stać się kierunkiem biznesowym dla szóstej wśród największych gospodarek świata, prowadząc aktywną autoreklamę w Chinach.

Szwajcaria

• Rynek biznesowej turystyki wyjazdowej Szwajcarii, jedynego kraju spoza Unii Europejskiej oprócz Stanów Zjednoczonych, który znajduje się w czołowej dziesiątce liderów rynku, jest mniej nastawiony na Europę niż rynki sąsiadów.

• Najpopularniejszym kierunkiem są Stany Zjednoczone, drugie i trzecie miejsce zajmują Niemcy i Wielka Brytania.

• Podróże służbowe do Szwajcarii stanowią 19% wszystkich podróży (służbowych i rekreacyjnych) z innych krajów europejskich. Na ogólną liczbę noclegów związanych z turystyką biznesową i motywacyjną 69% przypada na Europejczyków, 30% - na obywateli Szwajcarii, a tylko 1% na przybyszów spoza Europy.

• Ale gdy przeciętna długość pobytu gości zagranicznych wynosi 3 dni, a przeciętne dzienne wydatki (bez wydatków na transport) - 350 CHF, długość pobytu gości krajowych wynosi 2 dni, a przeciętne dzienne wydatki - 300 CHF.

Beneluks

• Ulubionym kierunkiem biznesowej i motywacyjnej turystyki wyjazdowej w Belgii i Holandii jest Hiszpania:

• W Holandii zajmuje pierwsze miejsce, w Belgii zaś drugie (za Francją).

• Następne w kolejności dla firm i stowarzyszeń z siedzib w krajach Beneluksu są odpowiednio Wielka Brytania i Włochy.

• Ponieważ Belgia i Holandia zajmują siódme i dziewiąte miejsce na liście najważniejszych kierunków biznesowej turystyki przyjazdowej, ich pozycja na tym rynku nie podlega dyskusji.

• Belgia w wielkiej mierze korzysta z tego, że w Brukseli mają siedziby instytucje unijne. Stanowi to naturalny magnes dla międzynarodowych spotkań.

• Holandia cieszy się szczególnym powodzeniem wśród brytyjskich agencji organizujących spotkania firm i stowarzyszeń.

• Dzieje się tak z racji bliskości obu krajów, powszechnej u Holendrów znajomości angielskiego, a także korzystnej relacji jakości usług do ceny.

• Bruksela i Amsterdam zajmują drugie i trzecie miejsce (za Barceloną) na liście lokalizacji

najczęściej wybieranych przez brytyjskie agencje na konferencje stowarzyszeń.

Nowe kierunki turystyki biznesowej

• Kraje:

• Wietnam, Kambodża, Kuba, Portoryko

• Liban, Chorwacja

• Chiny

• Ameryka Środkowa - Belize, Panama

• Kuba

• Miasta: Dubrownik, Ateny, Belfast

Miejsce Polski na świecie

• ..\Turystykabiznesowa2003metodologia1.pdf

1

Spotkania
„jeden na jeden”

Badania

Konsultacje

Prezentacje

Indywidualne podróże służbowe

Podróże służbowe

Turystyka
korporacyjna -
imprezy: bez
aktywnego udziału
gości,
z aktywnym
udziałem

Wystawy -
targi,
pokazy dla
branży,
pokazy dla
klientów

Podróże
motywacyjne -
grupowe,
rodzinne

Spotkania

grupowe -
seminaria,
konferencje,
premiery
produktów

Turystyka biznesowa

Podróże służbowe

Spotkania
„jeden na jeden”

Badania

Konsultacje

Prezentacje

Indywidualne podróże służbowe

Podróże służbowe

Podejmo-
wanie
decyzji

Użytkowni- cy

Nabywcy

Klienci

Ewentualni pośrednicy

Dostawcy

Podejmujący
decyzje dot.
polityki

Osoby
wpływowe

Osoby
podejmu-
jące
decyzje

Elementy podlegające ocenie

Ocena

1. Biurko o dużej powierzchni użytkowej, do pracy

8,3

2. Wygodny fotel, krzesło

9,2

3. Dobre oświetlenie miejsca pracy

8,9

4. Dogodna atmosfera do pracy

8,9

5. Możliwość pełnego odprężenia

8,9

6. Możliwość efektywnej pracy

8,9

7. Elastyczne pory check - in/ check - out

8,8

Zajęcia

%

1. Telefonują

96

2. Odprężają się i pracują

85

3. Czytają/ redagują korespondencję

82

4. Pracują na komputerach

67

5. Przygotowują materiały na konferencje, prezentacje, spotkania

52

Marks&Spencer

American Express

6 mln

Shell Transport&Trading

Carlson Wagonlit Travel, American Express

Ponad 30 mln

Tesco

Aysocough Travel

First Options

7 mln

Unilever

BTI UK, Carlson Wagonlitt, Ian Allan Travel i Co-op Travelcare

28 mln

Kraj

Wydatki na podróże służbowe

Wydatki w %

Wydatki na podróże służbowe (% ogółu na podróże)

Przewidywany roczny wzrost wydatków na podróże służbowe w latach 1998-2010 (%)

Francja

32,2

17,3

24,9

3,1

Włochy

27,5

14,8

28,5

3,8

Niemcy

26,7

14,4

13,2

3,3

Wlk. Brytania

26,4

14,2

17,6

3,6

Szwecja

4,7

2,5

25,7

3,1

Hiszpania

17,7

9,5

34,6

5,4

Szwajcaria

7,5

4

26,5

3,1

Holandia

6,7

3,6

18,1

2,4

Turcja

5,7

3,1

37,3

11,5

Turystyka
korporacyjna -
imprezy: bez
aktywnego udziału
gości,
z aktywnym
udziałem

Wystawy -
targi,
pokazy dla
branży,
pokazy dla
klientów

Podróże
motywacyjne -
grupowe,
rodzinne

Spotkania

grupowe -
seminaria,
konferencje,
premiery
produktów

Turystyka biznesowa

Podróże służbowe

Nabywcy

Pośrednicy

Dostawcy

Przedsiębiorstwa
Często własny personel: kierownik ds. podróży, organizator konferencji

Biura podróży motywacyjnych
Agencje podróży służbowych
Firmy organizujące własną bazę
Organizacje powołane go promowania danego miejsca

Przewoźnicy
Firmy oferujące noclegi i usługi gastronomiczne
Organizatorzy rozrywki i rekreacji

---