Proces zarządzania

Istota zarządzania

1. Kierowanie a zarządzanie

• Kierowanie - działanie, którego celem jest spowodowanie funkcjonowania innych rzeczy zgodnie z celem tego, kto nimi kieruje (szersze znaczenie) lub działanie, którego celem jest spowodowanie działania innych ludzi zgodnie z celem tego, kto nimi kieruje (węższe znaczenie).

• Zarządzanie - działalność kierownicza stanowiąca zestaw przemyślanych działań, które polegają na ustaleniu celów organizacji i powodowaniu ich realizacji dzięki koordynacji wysiłków wszystkich jej uczestników oraz wykorzystywaniu posiadanych przez nią zasobów.

Cechy zarządzania:

• Dotyczy ludzi

• Jest głęboko osadzone w kulturze

• Wymaga prostych i zrozumiałych wartości

• Powinno doprowadzić do tego, by organizacja była zdolna do uczenia się

• Wymaga komunikowania się

• Wymaga rozbudowanego systemu wskaźników

• Musi być jednoznacznie zorientowane na podstawowy i najważniejszy rezultat, jakim jest zadowolony klient

Modele zarządzania

1. Model procesowy




Zaistnienie zarządzania wymaga wystąpienia następujących elementów:

• Podmiotu zarządzającego, wyposażonego we władzę oraz niezbędne umiejętności, stosującego adekwatny do sytuacji zarządczych styl kierowania, dysponującego odpowiednimi metodami i technikami zarządzania.

• Władza w organizacji:

• Władza nagradzania

• Władza wymuszania

• Władza z mocy prawa

• Władza ekspercka

• Władza odniesienia

• Umiejętności kierownicze

• Umiejętności techniczne - zdolność posługiwania się metodami, technikami i wiedzą w wyspecjalizowanej dziedzinie

• Umiejętności społeczne - zdolność współpracowania z innymi ludźmi, rozumienia ich i motywowania zarówno indywidualnie, jak i grupowo

• Umiejętności koncepcyjne - zdolność do koordynowania i integrowania interesów i działań organizacji

• Umiejętności diagnostyczne i analityczne - zdolność do stawiania diagnozy i projektowania najwłaściwszej reakcji dla danej sytuacji

• Przedmiotu zarządzania

• Informacyjno-decyzyjnego sprzężenia zwrotnego, polegającego na wzajemnie zdeterminowanej, dwustronnej wymianie informacji i jednostronnym podejmowaniu decyzji

• Model funkcjonalny








• Planowanie - wyznaczanie celów organizacji i określanie sposobu jak najlepszej realizacji

• Organizowanie - logiczne grupowanie działań i zasobów, określanie czynności prowadzących do osiągania celów organizacji, grupowanie tych czynności oraz ich przekazywanie do wykonania właściwym komórkom organizacyjnym

• Motywowanie - stosowanie różnych środków i mechanizmów w celu sprawienia, by członkowie organizacji współpracowali w jej interesie

• Kontrolowanie - obserwowanie postępów organizacji w osiąganiu przyjętych celów, sprawdzanie czy działalność danej jednostki przebiega właściwie oraz przekazywane decyzje są realizowane

Poziomy zarządzania




Funkcje a poziomy i umiejętności kierownicze

Rozkład funkcji zarządzania:




Umiejętności potrzebne do skutecznego działania na różnych szczeblach:




Cele osiągnięte:

• Skutecznie

• Ekonomicznie

• Korzystnie

Zasoby otoczenia:

• Ludzkie

• Naturalne

• Kapitałowe

• Informacyjne