15052010217

WYŻSZA SZKOŁA EKONOMII l INNOWACJI W LUBUrwc.

n

4. Nacisk w systemie zarządzania jakością położony jest na: (proszę ponumerować od 1-6 względem ważności, 1 -na; ważniejsze, 6- najmniej ważne)

O dokładne kontrolowanie dostaw;

O dokładne badanie i kontrolę wyrobów i usług;

O dokładne dokumentowanie sposobów wytwarzania i dostarczania usług;

O właściwe zarządzanie personelem dla osiągnięcia pożądanej kompetencji i motyw ał O określanie celów jakościowych i tworzenie warunków do ich osiągania; ² O pomiar skuteczności i efektywności procesów w firmie    ^

S. W przypadku produkowanego wyrobu wystąpiła niezgodność, która w dużym J pogorszyła zadowolenie klientów. Które z proponowanych przedsięwzięć należy v aby zaradzić temu problemowi ?: (proszę ponumerować od 1-4 pod względem ważności, 1 -najważniejsze, 4 - najmniej ważne)

□ utworzyć stanowisko załatwiania reklamacji, które w przyszłości będzie się trę szybką pomoc w przypadku niezgodności;

O przeanalizować sytuację i podjąć działania korygujące, celem zmniejszenia prawdopodobieństwa wystąpienia ponownie tej niezgodności;

O wprowadzić intensywną kontrolę końcową, aby żaden wyrób wadliwy nieb klienta;

O obniżyć cenę wyrobu, celem jej dopasowania do obniżonego poziomu jak<