HPIM1434

»Wll/l»l Ił 105

104

I KONI | IMin.

przypadkach istnieją instytucjonulnc łoimy rctfuiouaiiui.konfliktów. Najogólniej mówiąc, otoczenie może ułatwiać lub utrudniać rozwiązywanie konfliktów.

Na bieg konfliktów czasami mają wpływ „wnJ<!tfVic!VSa to usoby pozostające i k , w różnych relacjach i uc/csmikami konfliktu, jednak zainteresowanejego przebiegiem i końcowymi ustaleniami. Czesio próbują interweniować w ro/wią/unic konfliktu, bezpośrednio łub pośrednio, aby osiągnąć korzystne / ich punktu widzę-^ nią rozwiyanic.

Przebieg konfliktu w dużej mierze zależy od zachowań uczestników, szczcgól-•₍7 nicod strategu i taktyk podejmowanych w fcj sytuacji. Działania ukierunkowane na . ■ •. zaspokojenie własnego interesu w konflikcie oraz rodzaje wywieranych nn partnera wpływów (np. stosowanie gróźb. kar, nagród, manipulowanie informacjami) determinują przebieg konfliktowych interakcji, a także emocje i satysfakcje uczestników.

vjfJ    Ostatnim wymienianym przez M. Deutsclia (1973) u warunkowaniem konfliktu

są konsekwencje wystąpienia konfliktu dla uczestników i innych zainteresowanych osób. Spodziewane zyski łub straty- związane 2C sprawami konfliktowymi lub przyszłe relacjęstron z innymi osobami wpły wają na datyzję o zaangażowaniu sic w- konflikt, jego bieg i przyjęte rozwiązanie.

mk6w nawzajem. Konl),^kt W"“«* TOggSftgMUl    łow

cze, orientacji w _łyu“^cJ'- SpX parlncre, . jęa»J9W*W. inbzy własne,

sytuacji, podjęcia 7BS»1 ,    '^1

nici kontrolowaniu wlaa.^^{1 aBD}»'\^{1 ,Mb}” P⁰***" ^Joned,,,1-"‘^u- ^,bV z lei sytuacji Konflik'    uczestników - poznawczo, enwcjonąl-

nie . dzialaniowo, co po"⁰*®'    ^oni *>*?*>*&*

Obecność zagrożeni^a* P^{raewk6d 1} obciążenia jest prawdopodobnie powodem uznawaniu przez więksi ^{,udzi kon(V,k,u} za dołwiadczenie negaty wne przykre Konflikt bywa tez czę^s,° ^u/nawany .» dodatkowe i niepotrzebne obcią/cmc. utrudniające już i tak spornplikowanc stosunki roięd/y Mronamr. VJl/csinicy konfliktu zazwyczaj mocn-**⁵* ^wcń    » Pożycia z nim związane dotykają

bezpośrednio, ja” pod.r^,iolu-⁰⁰ S?jMS 3X05 ^w BŚB3kI emocjonalno-uczucio-wych. Przedłużające si*< ‘^n,cf^akcjc konfliktowe z osobami znaczącymi w życiu człowieka mogą nawet Powadzić do/aburzeń funkcjonowania psychicznego.

— Rozdział 17    —

Zarządzanie konfliktem

Psychologiczne koszty uczestnictwa w konflikcie

Konflikt można zaliczyć do sytuacji (rudnych. W konflikcie występie zagrożenie woźnych interesów, pragnień, cdów. Zachowaniu drugiej osoby utrudniają lub uniemożliwiają osiąganie własnych celów*. Uczestnicy konfliktu doznają licznych negatywnych emocji. CPJCSt dodatkowym obciążeniem.

Występujące w sytuacji konfliktu zagrożenia mogą mieć charakter rzeczywisty lub wyobrażony, ale niezależnie od lego - człowiek takie zagrożenie przeżywa intensywnie. Zachowanie partnera może zagrozić - najogólniej ujmując - dobrobytowi i dobrostanowi człowieka, a także jego rozwojowi. Zagrożone może być życie i zdrowie, dobra materialne i niematerialne, pozycja społeczna, relacje / innymi ludźmi, równowaga psychiczna, samorealizacja

Utrudnienia powstają wskutek blokowania działań podmiotu pr/c/ partncia Partner stwarza różne przeszkody, jakie trzeba albo ominiąć, albo pokonać, aby osiągnąć swój cel. Naturalny tok rcnhzacji zadań zostaje zakłócony i trzeba ponieść dodatkowy wysiłek, aby osiągnąi zamierzenia. Ob- * iio-.c pize-.zkojy wywołuje negatywne emocje, szczególnie fiiislrucjc.

Konflikt nn ogól jest wydarzeniem rozciągniętym w czasie, pt/ebiegającym w kolejnych epizodach, 0 nnrnslająccj eskalacji negatywnych oddziaływań uc/cst

Obecność konflikt-¹¹ nie jest obojętna dla sprawnego funkcjonowania organizacji. Konflikt może stwarzać poważne problemy, ale można leż wykorzystać jego pojawienie się w ech¹ doskonalenia działania organizacji. Dlatego też zachodzi konieczność kontrolowania przebiegu kontliklu. Zarządzanie konfliktem jcsl czymś więcej ni/, rozwiązywaniem aktualnie trwającego konfliktu. W takim podejściu tkwi pewna filozofia zarządzania przedsiębiorstwem w ogóle, którą dopuszcza i akceptuje nieuchronność występowania konfliktów, a w związku z tym uznaje konieczność wypucowaniu racjonalnych metod działania, pozwalająca czerpać wszelkie możliwe kofzyści z obecności konfliktu i minimalizować jego niekorzystne konsekwencje.

Zarządzanie konfliktem jest możliwe, jeśli organizacja dysponuje menedżerami. którzy potrafią /rozumieć źródła konfliktu i dokonać trafnej diagnozy sytuacji konfliktowej, a następnie dobrać i zastosować określone metody postępowania i procedury, zapewniające trzymanie konfliktu w ryzach. Trzeba jednak pamiętać, że konflikt pomiędzy stronami będzie rozwijał się w sposób spontaniczny i dopiero ze śród kowane działaniu strategiczne i spontaniczne przyniosą jakieś rozwiązanie konfliktu.