2011-05-11
Kluczowe cele zarządzania procesowego |
Zalety zarządzania procesowego | |
HHHHHHUIUHHK ■ ■ i ■ ■ « i i £ . | ||
. | ||
► 7 |
► 8 |
OroLOsćkU «
sc^v^t_t -i *>- *•' ' - ._<... i —'y- "-■■
Metoda zarządzania, której celem jest lepsze wykorzystanie potencjału rynku dzięki realokacji zasobów i skoncentrowaniu ich na tych segmentach rynku i grupach klientów, które dają największe perspektywy wzrostu.
Koncepcja zakłada wydzielenie na zewnątrz pobocznych rodzajów działalności, zmianę struktury organizacyjnej (odchudzenie) i przebiegu procesów decyzyjnych.
• ukierunkowanie struktury organizacyjnej na segmenty klientów,
• różnicowanie placówek bankowych według poszczególnych grup klientów,
• wyodrębnienie stanowisk obsługujących klienta standardowego 1 zamożnego
• bezpośrednie rozliczanie kosztów I przychodów
• dostosowanie oferty produktów do potrzeb I oczekiwań grup klientów
• uproszczenie procedur bankowych związanych z doradztwem I realizacja transakcji w celu: skrócenia czasu transakcji, specjalizacji I przejścia do pracy zespołowej; w efekcie optymalizacja działalności operacyjnej I pomocniczej
► u
2