Komunikaty typu „TY”:
1. odbierane są jako oskarżenie, atak, krytyka;
2. skłaniają rozmówcę do obrony oraz ataku.
• uogólnienia (Ty zawsze ..... TY nigdy .... itd.),
• przypominanie zaszłości (Zupełnie tak samo jak ...),
• przypominanie o innych zarzutach
(W ogóle nie można na Tobie polegać, zwłaszcza po tym, jak ...).
Komunikaty typu „JA”
zawierają opis naszej reakcji, odczuć oraz zachowania rozmówcy, które stanowią przyczynę naszej reakcji.