AnalizaFinansowaTeoriaPraktyA8

Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie

Zadowolenie personelu bada się za pomocą badań ankietowych. Do pomiaru lojalności pracowników wykorzystać można szereg wskaźników, np. współczynników stabilności, zwolnień, zwolnień z przyczyn nieuzasadnionych i innych. Najprostszym sposobem pomiaru wydajności pracy jest wielkość sprzedaży przypadająca na jednego pracownika. Jest to prosty miernik, który ma jednak ograniczenia, szczególnie gdy przywiązuje się do niego dużą wagę. Dlatego też - zwłaszcza dla sterowania wysoko kwalifikowanymi pracownikami - celowe jest uwzględnienie w mianowniku nie liczby pracowników lecz sumy wynagrodzeń.

Dalszy pomiar w tej płaszczyźnie związany jest z identyfikacją warunków i okoliczności funkcjonowania przedsiębiorstwa. Mierniki specyficzne ujmuje się więc w trzech grupach, takich jak: zmiana kwalifikacji pracowników (wskaźnik obsady strategicznych stanowisk, czas potrzebny do podniesienia umiejętności pracowników), możliwości systemów informacyjnych (odsetek pracowników, którzy mają natychmiastowy dostęp do informacji o klientach) oraz poziom motywacji (liczba zgłoszonych inicjatyw prze jednego pracownika), decentralizacji i zbieżności celów (odsetek pracowników wykorzystujących strategiczną kartę wyników).

System wskaźników w strategicznej karcie wyników różni się więc istotnie od klasycznych rozwiązań (tabela 44).

O ile strategiczna karta wyników postrzegana jest jako kolejny etap w ewolucji systemu oceny, to indeks tworzenia wartości określany jest już jako prawdziwa rewolucja. Miernik ten integruje pojedyncze miary niefinansowe, istotnie wpływające na wartość przedsiębiorstwa w jeden indeks (schemat 39). Tym samym pozwala uzyskać kompletny obraz potencjału tworzenia wartości, identyfikuje kluczowe mierniki działań, determinujące sukces przedsiębiorstwa oraz umożliwia ocenę jego wartości niematerialnych. Jest on silnie skorelowany z rynkową wartością przedsiębiorstwa. Poprawa kluczowych niematerialnych wielkości, które określa się w wyniku badań i nadaje im stosowną rangę, przekłada się na konkretny wzrost wartości rynkowej. Dla średniego amerykańskiego przedsiębiorstwa produkcyjnego wzrost VCI o 10% powoduje wzrost wartości rynkowej o 3,9 mld USD.²⁽⁾⁶ Tym samym indeks ten różni się - od innych prób pomiaru relacji aktywów niematerialnych i wartości rynkowej firmy - obiektywizmem, rzetelnością, realnością

²⁰⁶ Koncepcja Indeksu Kreowania Wartości, op.cit., s. 10.