img033 3

5.A. — Szkolenie pracowników w zakresie opracowanych procesów i formularzy.

5. B. — Czynności doradcze przy wdrapaniu procesów operacyjnych.

Działanie 6 — Czynności doradcze przy opracowaniu zakresu obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności w ramach procesów - opracowanie Procesowych Kart Pracy.

6. A. — Szkolenie pracowników w zakresie opracowanych zakresów    obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności.

Działanie 7 — Czynności doradcze przy opracowaniu Księgi Procesów - opisującej cały system zarządzania oraz jego wymagania.

7. A. — Szkolenie pracowników w zakresie Księgi Procesów.

Działanie 8 — Przeprowadzenie audytu systemu zarządzania, potwierdzającego skuteczność wdrożonych rozwiązań oraz zaangażowanie i świadomość pracowników. Przeprowadzenie przeglądu zarządzania podsumowującego cały projekt i jego efekty - ewaluacja projektu.

Wysiłki włożone przez kierownictwo i pracowników we wdrożenie systemu wymagały nie tylko poznania nowych zagadnień, ale również dodatkowej pracy, tak aby opracowane ustalenia znalazły odzwierciedlenie w praktyce. Pierwsze oceny efektów są bardzo zadowalające. Firma w przeciągu pięciu miesięcy funkcjonowania zanotowała polepszenie następujących wskaźników: stopnia satysfakcji klientów, liczby reklamacji w stosunku do liczby świadczonych usług, stopnia satysfakcji pracowników.

Poprawa w zakresie trzech powyższych wskaźników pozwala, z dużą dozą prawdopodobieństwa, wnioskować, że projekt zakończył się sukcesem, a poniesione nakłady na jego wdrożenie w niedługim czasie w pełni się zwrócą. Należy pamiętać, że funkcjonujący system zarządzania

zawiera procesy wnioskowania, oceny skuteczności działań i doskonalenia, co przełoży się na

dalszą poprawę sprawności i efektywności firmy.

Zadania:

1.    Zidentyfikuj procesy główne i pomocnicze oraz zaproponuj procesy zarządcze w opisywanym przedsiębiorstwie. Ze względu na wybrane atrybuty wyszczególnionych procesów wskaż mierzalne elementy tych procesów oraz zaproponuj przykładowe mierniki.

2.    W jaki sposób zidentyfikowane problemy występujące w przedsiębiorstwie wpływają na jego funkcjonowanie w kontekście sprawnego zarządzania procesami?

3.    Dlaczego Pani/Pana zdaniem przyjęto zasadę natychmiastowego wdrażania wszystkich reguł postępowania, nie czekając, aż zostanie opracowana całość procesowego systemu zarządzania?

Jakich pozytywnych efektów takiego dzii w ten sposób uniknąć?