Standardy obsługi

S 01/16 Standardy obsługi klienta

Możesz zastosować tu również program pilotażowy, np. nowe standardy stosowane są w ciągu 2 tygodni przez 1/10 działu, potem następuje ocena, weryfikacja i wdrożenie w całej firmie.

Etapy

wdrażania

standardów

Możesz wyróżnić następujące etapy wdrażania nowych standardów:

1.    Zmiany organizacyjne - projektowanie stanowisk, podział pracy, dobór personelu.

2.    Praktyczne wdrażanie i utrwalanie wprowadzanych standardów pracy na tych stanowiskach.

3.    Egzekwowanie wprowadzonych norm znajdujące odzwierciedlenie w wynagradzaniu i ocenie pracy poszczególnych pracowników.

_ Ostrzeżenie____

Jeżeli nie przeprowadzisz wdrażania nowych standardów etapami, to może dojść do sytuacji, w której pracownik po pierwszym miesiącu pracy na nowym stanowisku, w innym dziale, wykonując swoją pracę w zupełnie inny sposób i borykając się z nowo zakupionym sprzętem i oprogramowaniem, dostaje o połowę niższą pensję, bo nic wyrabia się w ramach nowo wprowadzonych standardów oceny jego pracy.

Korygowanie Nawet najdoskonalej przemyślane i opracowane plany błędów często korygowane są przez codzienne doświadczenia życiowe. Dlatego weź pod uwagę możliwość dokonania ewentualnej rewizji projektowanych zmian

(zwłaszcza w zakresie systemów motywacyjnych) po pierwszym „eksperymentalnym" okresie ich funkcjonowania.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka