Standardy obsługi

S 01/20 Standardy obsługi klienta

S 01/20 Standardy obsługi klienta

Dodatkowo, osoba z zewnątrz traktowana będzie jako obiektywny i niezależny ekspert. Tym samym, w znacznym stopniu uwiarygodni ona proces wdrożeniowy. Przyczyni się również do zmniejszenia oporu, zwłaszcza wśród pracowników nieufnych, negatywnie nastawionych do swych przełożonych.

Kiedy warto zatrudnić konsultantów?

Jednak taka kompleksowa usługa oferowana przez firmy konsultingowe jest bardzo kosztowna. Nie może też obyć się bez współpracy pracowników (a przynajmniej grupy menedżerów) z firmy, gdyż żaden konsultant nie zna jej specyfiki. Natomiast pomoc eksperta może być bardzo potrzebna na etapie:

•    planowania całego procesu,

« ustalania standardów,

•    ustalania systemu ocen,

•    ustalania systemu motywacyjnego,

•    przeprowadzenia audytu,

•    szkoleń czy informowania,

•    zdobywania zaangażowania pracowników.

Dlatego rozważ możliwość skorzystania z pomocy konsultanta lub wyspecjalizowanej firmy konsultingowej, która dysponuje wieloletnim doświadczeniem w tej dziedzinie.

WDS10 www.vdp.pl Wiedza i Praktyka