132,133 (2)

Rozdział 16

Jak radzić sobie z mediami

Gazety, radio i telewizja zawsze interesowały się relacjami międż) kierownictwem przedsiębiorstw a związkami zawodowymi szczególnie kiedy dochodziło do zerwania negocjacji i wybuchał] strajki. Podobne zainteresowanie wzbudzają dzisiaj także wielki¹ wojny handlowe. W ostatnich latach mieliśmy do czynienia z dworni zjawiskami, które spowodowały, że w mediach zaczęli pojawiać się nie tylko szefowie największych przedsiębiorstw o zasięgu międzynarodowym, ale także wielu menedżerów niższego szczebla:

•    Rozwój lokalnych sieci radia i telewizji spowodował, że nawet wydarzenia o niewielkim znaczeniu mogą liczyć na wzmiankę w mediach. Dyskusja na temat planowanych redukcji etatów w miejscowej fabryce czy negocjacje na temat ceny ziemi sprzedawanej pod budowę hotelu to chleb powszedni lokalnych mediów.

•    W coraz większym stopniu przedsiębiorstwa wykorzystują środki przekazu - poprzez ogłoszenia lub wywiady - do wywierania wpływu na wynik negocjacji - handlowych i pracowniczych. Zamiast udzielać niechętnych wypowiedzi na żądanie mediów sami korzystają z usług agencji doradczych i reklamowych, by poprzez media najskuteczniej wpływać na opinię publiczną i najkorzystniej przedstawiać swoje stanowisko w negocjacjach.

Negocjacje jako takie nic mogą być prowadzone poprzez prasę czy telewizję, ale w pewnych sytuacjach warto zastanowić się nad możli-ością wykorzystania mediów jako kanałów przekazu informacji raz kształtowania opinii.

Jeśli menedżer decyduje się na wygłoszenie komentarza lub oświadczenia albo ma udzielić mediom informacji, powinien wziąć pod uwagę dwa istotne aspekty:

•    Zasady skutecznej komunikacji za pośrednictwem mediów

•    Wybór środka przekazu i metod komunikacji.

Skuteczna komunikacja za pośrednictwem mediów

Trzeba zawsze mieć świadomość, że każdy przekaz za pośrednictwem mediów ma dwa rodzaje odbiorców - drugą stronę, uczestniczącą w negocjacjach lub w dyskusji, oraz szeroką opinię publiczną. Opinia publiczna może wywierać istotny wpływ szczególnie na pracowników podczas strajku. Świadomość utraty społecznego poparcia może osłabić morale strajkujących, pewność, żc posiadają aprobatę znacznie wzmocnić w nich wolę walki. Tak więc, informacje przekazuje się poprzez media po to, by kształtować społeczne nastawienia.

Należ}' jednak zawsze pamiętać, żc chociaż społeczeństwo może nie zauważyć błędów czy przekłamań w odbieranej informacji, na pewno nie ujdą one uwagi bezpośrednio zainteresowanej drugiej strony sporu, której nieprzejednanie może przez to jedynie wzrosnąć.

Istnieją więc trzy główne cechy skutecznej komunikacji za pośrednictwem mediów: ¹

133

1

Rzetelność: fakty oraz liczby powinny być dokładne i łatwe do udowodnienia, gdyby zostały zakwestionowane. Chociaż