DSCF4629

• I«

□    rozpoznanie Intencji postrzeganego przez nas zachowania niewerbalnego, np. „czy mam zamknąć okno?” „czy Panią to Interesuje?”

□    okazywanie zainteresowania

□    zachęcanie klienta do objaśnienia jego wypowiedzi

□    orientacja dotycząca treści wypowiedzi I związanych z nią emocji nadawcy, np. „Bardzo się wystraszyłem” - „co się dokładnie stało?”

□ podkreślenie szczerości, zawartości treściowej, związku z tematem I Jasności wypowiedzi lub odpowiedzi

□ właściwe wyciąganie wniosków, opiniowanie, dawanie rad.