Podstawą skuteczności wdrożenia zasad TQM do firmy jest:
• 1. poparcie
• 2. zaangażowanie
• 3. udział — dyrektora naczelnego
— całego przedsiębiorstwa •Bez tego nie warto zaczynać !!!
Kultura powszechnej jakości charakteryzuje się zasadami:
• 1. Zaangażowanie najwyższego kierownictwa,
• 2. Cel działań - zadowolenie klienta,
• 3. Stałe ulepszanie,
• 4. Jakość jest sprawą każdego,
• 5. Redukcja kosztów jakości.