skanuj0001

skanuj0001



BeniMarkt

BeniMarkt Sp. z o. o. ul. Błękitna 36 83-598 Tamisko Dolne

DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA

Nr procedury:

RD 26

Tytuł

procedury

Zwrot gotówki z tytułu reklamacji artykułów zamrożonych w systemie

Wersja:

01

Data wydania:

24.03.2007

Data ostatniej aktualizacji:

24.03.2007

Obowiązuje od:

26.03.2007

i Cel

Celem niniejszej procedury jest systemowy zwrot gotówki za reklamowany towar w sytuacji, gdy artykuł jest zamrożony w systemie, w celu uniknięcia różnic kasowych w dziale obsługi klienta.

II. Przedmiot

Przedmiotem procedury jest zwrot gotówki przy założeniu, że:

■ Artykuł zwracany jest w sklepie, w którym był zakupiony

* Artykuł jest zamrożony w systemie, a rozpatrzona reklamacja wymaga zwrotu gotówki.

III. Zakres stosowania

Niniejsza procedura obowiązuje w każdym dziale obsługi klienta znajdującym się w którymkolwiek ze sklepów firmy i jest zgodna ze wszystkimi nowoopracowanymi, aktualizowanymi i użytkowanymi w tych sklepach procedurami.

IV. Terminologia

Artykuł zamrożony w systemie — produkt wykazany w systemie, do którego nie można przypisać wykonanych operacji zwrotu towaru lub wyniku rozpatrzenia reklamacyjnego (wymiana produktu, zwrot gotówki).

Kod EAN - (z ang. European Article Number) jest to numer danego artykułu podany w formie zgodnej ze standardem europejskim, umieszczony pod kodem kreskowym.

DOK - Dział Obsługi Klienta, w skład którego wchodzą: kierownik, zastępca kierownika oraz podlegający im personel.

Odpowiedzialność - konsekwencje służbowe lub cywilno-kame ponoszone przez pracowników w przypadku niewłaściwego wykonania lub niewykonania przypisanych im czynności.

V. Kwalifikacje

Pracownik DOK - komunikatywność, znajomość procedur, standardów firmy oraz systemu informatycznego, przeszkolenie w zakresie obsługi klienta, miła aparycja, wysoka kultura osobista.

Kierownik DOK - kwalifikacje pracownika DOK, dodatkowo: odpowiedzialność, umiejętność podejmowania decyzji oraz kierowania zespołem, dyspozycyjność.

Kierownik Stoiska - odpowiedzialność, umiejętność podejmowania decyzji oraz kierowania zespołem, dyspozycyjność, zdolności organizacyjne, samodzielność.

Kierownik Dyżurny Sklepu - j. w.


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
vacanza Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. ul.Obornicka 1 Bolechowo 62-005 Owińska tel. +48 61/
BLANKurbino10 Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. ul.Obornicka 1 Bolechowo 62-005 Owińska tel. +
NASZ PARTNER STRATEGICZNY ALEPH Polska Sp. z o.o. ul. Kossaka 7 01-576 Warszawa tel./fax:
urbino12 Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. ul.Obomicka 1 Bolechowo 62-005 Owińska tel. +48 61/
FARBY I LAKIERY PRZEMYSŁOWE Alraa-Color Sp. z o.o. ul. Krasickiego 8, 83-140 Gniew tel/fax. (+48) 58
26443 wyp lid Złoty Melon Sp. z o.o. ul. Dominikańska 19C 02-738 Warszawa NIP: 521-32-36-4
BLANKurbino15 Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. ul.Obomicka 1 Bolechowo 62-005 Owińska tel. +4
BLANKurbino15 Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. ul.Obomicka 1 Bolechowo 62-005 Owińska tel. +4

więcej podobnych podstron