IMG19

Stromca 27 EM ISO 9004 2000

Zaleca się, aby kierownictwo zapewniło funkcjonowanie sieci procesów w sposób skuteczny i efektywny. Zaleca się, aby kierownictwo analizowało i optymalizowało wzajemne oddziaływanie procesów, w tym zarówno procesów realizacji, jak i procesów wspomagających.

Zaleca się zwrócenie uwagi na:

—    zapewnienie, aby kolejność i wzajemne oddziaływanie procesów zaprojektowano pod kątem skutecznego i efektywnego osiągania pożądanych wyników,

—    zapewnienie, aby dane wejściowe procesów, działania i dane wyjściowe były jasno określone i nadzorowane,

—    monitorowanie danych wejściowych i wyjściowych w celu sprawdzenia czy poszczególne procesy są powiązane i działają skutecznie i efektywnie,

—    identyfikowanie i zarządzanie ryzykiem oraz wykorzystanie możliwości do doskonalenia funkcjonowania,

—    prowadzenie analizy danych w celu ułatwienia ciągłego doskonalenia procesów,

—    identyfikowanie właścicieli procesów i przekazanie im pełnej odpowiedzialności i uprawnień,

—    zarządzanie każdym procesem w celu osiągnięcia celów procesu, i

—    potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania

5 Odpowiedzialność kierownictwa

5.1 Zaangażowanie kierownictwa

Najwyższe kierownictwo powinno dostarczyć dowód swojego zaangażowania w tworzenie i wdrożenie systemu zarządzania jakością oraz w ciągłe doskonalenie jego skuteczności przez

a)    zakomunikowanie w organizacji znaczenia spełnienia wymagań klienta, jak też wymagań ustawowych i przepisów,

b)    ustanowienie polityki jakości,

c)    zapewnienie, że ustanowione są cele dotyczące jakości,

d)    przeprowadzanie przeglądów zarządzania, i

e)    zapewnienie dostępności zasobów.

I_,_

5.2 Potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych

5.2.1    Postanowienia ogólne

W stosunku do każdej organizacji występują strony zainteresowane, z których każda ma swoje potrzeby i oczekiwania. Stronami zainteresowanymi organizacji są

—    klienci i użytkownicy końcowi,

—    ludzie w organizacji,

—    właściciele/inwestorzy (tacy jak udziałowcy, osoby lub grupy, łącznie z sektorem publicznym zainteresowanym organizacją w sposób specyficzny),

—    dostawcy i partnerzy, i

—    społeczeństwo w znaczeniu społeczności i środowisk, na które organizacja lub jej wyroby wywierają wpływ.

5.2.2    Potrzeby i oczekiwania

Sukces organizacji zależy od zrozumienia i zaspokojenia bieżących i przyszłych potrzeb i oczekiwań obecnych i potencjalnych klientów i użytkowników końcowych, jak też od zrozumienia i rozważenia potrzeb i oczekiwań innych stron zainteresowanych.