WP 1311063

informacji o najważniejszych klientach i procesach dla pracowników podejmujących decyzje operacyjne. W obszarze procedur organizacyjnych można analizować dostosowanie celów pracowników do czynników sukcesu organizacji i mierzyć postępy w usprawnianiu kluczowych procesów wewnętrznych. Kwestie te będą szczegółowo analizowane w rozdziale 6.

Ogólnie rzecz biorąc, strategiczna karta wyników przekłada wizję i strategię na cele i mierniki zawarte w czterech równoważących się perspektywach. Obejmuje zarówno mierniki realizacji postawionych celów strategicznych, jak również mierniki procesów, które pozwolą osiągnąć te cele w przyszłości.

23. Powiązanie różnych mierników w spójną strategię

Wiele przedsiębiorstw zapewne stosuje już zarówno mierniki finansowe jak i niefinansowe, nawet na szczeblu dyrekcji i zarządu. Szczególnie w ostatnich latach, nastawienie na klientów i jakość spowodowało, iż wiele przedsiębiMgjfe zaczęło monitorować i komunikować mierniki satysfakcji klientów, reklamacji.

m uptagoŁ rowliłlrłftiii i n«nr»ci^n/ m\j