Inżynieria jakości.- wprowadzenie
Co oznacza 99% poziom zapewnienia jakości w USA (1):
♦ 20 000 zagubionych przesyłek pocztowych na godzinę,
♦ przez prawie 15 minut każdego dnia niezdrowa woda do picia,
♦ 5000 błędnie przeprowadzonych operaqi chirurgicznych w ciągu tygodnia,