IMG77 (7)

Rysunek 3.2. Diagram przypadków użycia dla akcji marketingowej z wykorzystaniem systemu CRM

Z uwagi na konieczność zróżnicowania uprawnień dla poszczególnych usług w systemie w każdej z wyżej wymienionych grup wyszczególnić należy podgrupy menedżerskie. Dodatkowo zamawiający zdecydował się na udostępnienie Klientom dostępu do informacji o nich gromadzonych.

Do zadań wchodzących w zakres odpowiedzialności pracowników działu sprzedaży zaliczyć należy Zarządzanie możliwościami śledzenia transakcji, Zarządzanie relacjami z partnerami handlowymi, Zarządzanie kontaktami z klientem, Profilowanie produktów, Konfigurowanie sprzedaży oraz Przeprowadzanie sprzedaży przez Internet. Z kolei Zarządzanie pracą poszczególnych handlowców stanowi obowiązek Menedżera działu sprzedaży. W systemie przewidziano funkcjonalność wspierającą to zadanie.