IMGI40 (5)

Elementy cyklu

Przygotowanie i przekazanie lub złożenie zamówienia    1 dzień

Przyjęcie zamówienia i wprowadzenie go do systemu    1 dzień

Opracowanie zamówienia    1 dzień

Pobranie z magazynu i pakowanie    1 dzień

Wysłanie zamówienia (czas przewozu)    3 dni

Doręczenie (i umieszczenie na składzie klienta)    1 dzień

Całkowity cykl zamawiania    8 dni

Źródło: D.M. Lambert, J.R. Stock, jw., s. 516.

mówienia przez sprzedawcę. Wielu kupujących niesłusznie zakłada, że ich zamówienie dotrze do sprzedawcy niemal natychmiast po wysłaniu — tymczasem pocztą trwa to od 2 do 5 dni. Z tych też powodów sporo klientów składa swoje zamówienia telefonicznie lub komputerowo. Zamówienie telefoniczne składa się natychmiast, lecz trudniej o „hard copy", czyli dokument potwierdzający, lub pisemną informację, która chroni strony transakcji przed ewentualnymi błędami albo brakiem możliwości zrealizowania zamówienia. Przyjmujący zamówienia telefonicznie, zanim wciągną je do rejestru, muszą je jeszcze raz zweryfikować z zamawiającym i ze stanem zapasów na składzie.

Potwierdzenie zamówień składanych drogą elektroniczną jest mniej uciążliwe. Po sprawdzeniu, czy zamawiany produkt jest dostępny w zapasach, operator wpisuje na formularzu wyświetlanym na ekranie wszystkie pozyskane informacje i oczekuje ich potwierdzenia przez klienta. Klient

57