IMGP35 (5)

zienia w sieci innego sprzedawcy. W ciągu następnych dwóch dni dom musi być wybudowany z elementów złożonych w moduły przez węzeł operacyjny, czyli spółkę budowlaną, w miejscu wskazanym przez klienta. Sikisui, wraz ze swoim personelem i centrum projektowania, pełni rolę integratora sieci, która obejmuje dwunastu dostawców. Każdy dom zaprojektowany przez klienta jest zaopatrywany przez różne grupy dostawców — dlatego dla każdego produktu tworzy się inną spółką wirtualną. 50% elementów typowego domu zamawia się w systemie Kanban (są to zamówienia powtarzalne); pozostałe 50% to zamówienia specjalne, indywidualne dla każdego domu. Ten rodzaj procesów można uruchomić jedynie w sieci spółek posługujących się technologiami informacyjnymi, za pomocą których można nawiązać jednoczesną i natychmiastową komunikację między wszystkimi węzłami sieci (Internet, inne otwarte systemy). Opisywana tu zdolność do indywidualizacji masowej obsługi i indywidualizacji produktu (mass customized products and services) „składanego” ze standaryzowanych elementów polega więc na łączeniu nowoczesnych technologii i systemów komunikacji z przedprzemysłowymi formami obsługi klienta.

Sieć holoniczna jest pierwszym systemem biznesu, który w działalności operacyjnej jest rzeczywiście i całkowicie zależny od technologii informacyjnych i informacji pojawiających się w sieci¹. Przez sieć holoniczną płyną różnego typu informacje. Przede wszystkim projektowe, które muszą dotrzeć do wszystkich członków sieci, zanim ci zaczną zabiegać o wejście do spółek wirtualnych. Ponadto płyną informacje o konfiguracji spółki wirtualnej, niezbędne przy kosztorysowaniu zamówień i dalszej obsłudze; informacje transportowe; informacje o jakości produktów i usług; informacje o remontach i utrzymaniu infrastruktury; informacje o postępach w obsłudze klienta (customer tracing)', informacje o środowisku naturalnym, wreszcie informacje o informacjach, czyli o pętlach informacyjnych. Wszystkie razem tworzą serwis informacyjny sieci tak bogaty, że nie

,₀ jat sieć informacji, lecz sieć wiedzy. Nowa forma organizacji biz-J potrzebuje jednak jeszcze czegoś więcej niż technologii informacyj-idla sieci wiedzy. Potrzebuje ona nade wszystko inteligentnych, obda-^gycb niezwykłą intuicją ludzi, zdolnych do podejmowania „gut feel iecisions .

2

Węzły dynamiczne] sieci informacyjnej

Węzłem dynamicznej sieci informacyjnej jest pojedynczy, ofensyw-I oy biznes, zdolny do połączenia się z innymi, równie doskonałymi pod względem zdolności procesowych i kompetencji, w większe systemy. Wędy sieci dynamicznej tworzą doskonale zintegrowany łańcuch dostaw i dzielą się według głównych ról przypisanych partnerom sieciowym na cztery podstawowe typy^{2 3}:

© węzły operacyjne — wnoszą swoje kluczowe kompetencje do poszczególnych części spółki wirtualnej; są rozmieszczone wzdłuż łańcucha wartości, który powstaje wraz z fizycznym produktem, zamówionym przez klienta łub prosumenta — czyli klienta aktywnie uczestniczącego w projektowaniu nabywanego przez siebie produktu;

© węzły administracyjno-zarządcze — zapewniają sprawne zarządzanie procesami; wśród tych węzłów znajdują się węzły odpowiedzialne za ewidencje księgowe, administrowanie dostawami, ubezpieczenia, technologie informacyjne, finanse, remonty, szkolenia; są zorientowane funkcjonalnie — zwykle jeden węzeł świadczy usługi całej wirtualnej spółce i wszystkim węzłom operacyjnym;

® węzły zaopatrzeniowe i— odgrywają rolę zaopatrzeniowca spółki, a zwłaszcza węzłów operacyjnych; zasobami pozostającymi do dyspo-

241

1

^s Jest to skądinąd bardzo interesujące założenie koncepcji organizacji sieciowych, które są oparte na totalnej komunikacji i koordynacji na wzór organicznej całości. Tymczasem eto-lodzy, badacze inteligencji zwierząt, twierdzą, że jeżeli w mało zróżnicowanej grupie istot żywych wszyscy wiedzą to samo, nie ma powodów do kooperacji. Sygnalizuję tym problemy, jakie mogą powstać w niedoskonałej, zbyt mało zróżnicowanej sieci holonicznej i między węzłami tej samej specjalności. Postawy kooperacyjne mogą się zbyt łatwo przerodzić w nastawienia konkurencyjne.

2

   W wolnym przekładzie „gut feei decisions" (ang.) oznacza decyzje podejmowane z odważnym wyczuciem lub czuciem. Obok rozległej wiedzy, doświadczenia wynikającego z sukcesji BRP i innych koncepcji zarządzania biznesem liczy się nieuchwytne, twórcze „coś", co kreuje przyszłość spółki i pozwała się zarazem do niej przystosować.

3

   Zob. D. Kempny, Dynamiczne sieci informacyjne w obsłudze klienta, ..Problemy Ekonomiki Transportu" 1997, nr 2.