mowisz masz (112)

11 6

MÓWISZ, MASZ

Łatwo byłoby zamknąć się na problem sytuacji w dziale rybnym - i stracić każdego roku zyski z ponad trzech czwartych milionów funtów sprzedanych ryb

Ludzie porozumiewający się skutecznie z pewnością mają zdecydowane opinie i nie obawiają się ich wyrażać - wtedy, kiedy jest to właściwe. Przekonywanie drugiej osoby o słuszności Twojego punktu widzenia czasem może sprawić, że wygrasz bitwę, ale przegrasz wojnę. Jako osoba porozumiewająca się skutecznie chcesz, aby inni ludzie czuli się dobrze, wyrażając swoje myśli, i zachęcasz ich dc kreatywnego myślenia. Dopiero oceniwszy zalety różnych podejść, jesteś w stanie obrać najlepszy sposób działania.

Jeden z moich klientów, działający w branży budownictwa hotelowego, odnosił znaczne sukcesy, sprzedając członkostwo w narodowej sieci prywatnych kempingów. Dla niego, tak jak dla większości organizacji zajmujących się sprzedaż-nowi potencjalni klienci, przysłani przez aktualnych klientów, mogą stać się najbardziej usatysfakcjonowanymi klientami. Koszt ich znalezienia jest niewielki stopa zwrotu zaś wysoka, a oni będą prawdopodobnie bardziej zadowoleni z dokonania zakupu niż inni nowi klienci, którym nie polecono usług. Na przysłanych klientów zadziałano już najbardziej skuteczną formą reklamy, czyli podawaną z ust do ust rekomendacją ze strony usatysfakcjonowanego klienta.

Obserwowałem, jak moja klientka zebrała swoich pracowników i przedstawiła im cel, którym było wymyślenie podczas burzy mózgów tuzina nowych sposobów na zwiększenie napływu przysyłanych klientów. Nie promowała własnych pomysłów i nie krytykowała żadnej z sugestii. W ciągu niespełna pól godziny zespół znalazł piętnaście świetnych sposobów podejścia do zagadnienia.

Ta menadżerka sumiennie stosowała sztukę skutecznego porozumiewania się była raczej dodającą otuchy cheerleaderką niż dominującym krytykiem. Jej rok polegała na ciągłym mówieniu: „Dobrze. Podoba mi się to. Zróbmy tak. O, to może działać. Wymyślmy coś jeszcze. Proszę o dalsze propozycje. Kto widzi sposób połączenia tych dwóch pomysłów?”.

A kiedy ktoś inny w grupie wyśmiewał jakiś pomysł, przypominała, aby zachować otwarty umysł.

Zachęcaj innych ludzi do współpracy, utrzymując pozytywne nastawienie d: ich wkładu pracy i do ich pomysłów. Chętnie witaj niecodzienne sugestie zamia?: je tłumić. Namawiaj wszystkie zaangażowane strony do otwartego przedstawił nia swych pomysłów, co pozwoli na wypracowanie kreatywnego rozwiązania.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Zawsze kiedy potrzebujesz zaangażowania i pomysłów ze strony innych, stymuA swobodny napływ myśli, bez względu na to, jak zwariowane mogą się one wydawać