ZT004 (3)
6 SPIS TREŚCI
Keith G. Debbage
Wprowadzenie................................. 53
Transport lotniczy a turystyka......................... 55
Polityka państwa w zakresie transportu lotniczego.............. 56
Deregulacja po amerykańsku.......................... 57
Liberalizacja po europejsku.......................... 63
Sojusze strategiczne.............................. 66
STUDIUM PRZYPADKU 3.1. Patowa sytuacja Oneworld Alliance....... 68
11 września 2001 r. i co dalej?........................ 70
Pytania ..................................... 72
Rozdział 4. Zarządzanie w sferze organizacji imprez turystycznych . . 74
Sandra (Carey) Gountas
Wprowadzenie................................. 74
Łańcuch wartości w sferze organizacji imprez turystycznych........ 75
Strategie biur podróży............................. 76
Konsumenci................................... 89
STUDIUM PRZYPADKU 4.1. First Choice - wieczny średniak?......... 91
Przyszłość sektora............................... 92
Pytania ..................................... 93
Rozdział 5. Zarządzanie dystrybucją usług turystycznych........ 94
Lesley Pender
Wprowadzenie - znaczenie dystrybucji w branży turystycznej....... 94
Problemy związane z dystrybucją usług turystycznych............ 96
Rola informacji w dystrybucji usług turystycznych.............. 96
Pośrednicy w turystyce............................. 97
Wybór kanałów dystrybucji.......................... 98
STUDIUM PRZYPADKU 5.1. Mark Warner i dystrybucja specjalistycznych
produktów wakacyjnych........................... 99
Zarządzanie kanałami dystrybucji....................... 100
Zmiany w strukturze branży turystycznej a dystrybucja........... 103
Łańcuch wartości................................ 107
Dystrybucja na zlecenie w sektorze linii lotniczych............. 107
Zarządzanie systemami rezerwacji hotelowych................ 109
Zarządzanie kosztami dystrybucji....................... 109
STUDIUM przypadku 5.2. Obniżanie kosztów dystrybucji na przykładzie
easyJet.................................... 110
Pytania ..................................... 112
część 2
ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM TURYSTYCZNYM 113
Rozdział 6. Zarządzanie zasobami ludzkimi w turystyce......... 115
Tom Baum, Jithendran Kokkranikal
Wprowadzenie................................. 115
Specyfika zarządzania zasobami ludzkimi w branży turystycznej...... 116
Branża turystyczna jako pracodawca..................... 119
Niedostateczne kwalifikacje personelu.................... 120
Edukacja i szkolenie...................... 120
Elastyczność i innowacyjność......................... 122
Nabór, utrzymanie i rotacja personelu..................... 122
Płace i świadczenia dodatkowe........................ 123
Zarządzanie jakością a personel........................ 124
Wpływ globalizacji............................... 125
Kontekst kulturowy............................... 127
Koncepcja estetyki personelu......................... 128
Rola technologii informatyczno-telekomunikacyjnych............ 129
studium PRZYPADKU 6.1. Pręt a Manger................... 130
Pytania ..................................... 132
Rozdział 7. Zarządzanie marketingiem w turystyce............ 133
Jackie Ciarkę
Wprowadzenie ................................. 133
Klient jest najważniejszy............................ 136
STUDIUM przypadku 7.1. Segmentacja w sektorze muzeów......... 137
Balansowanie miedzy myśleniem strategicznym a operacyjnym....... 139
STUDIUM PRZYPADKU 7.2. London Eye.................... 140
Opracowanie marketingu-mix......................... 142
Proces i plan marketingowy.......................... 147
Marka - kwintesencja działalności marketingowej.............. 149
Lojalność klientów............................... 151
Pytania ..................................... 152
Rozwiązania do studium przypadku...................... 152
Rozdział 8. Strategia w branży turystycznej................ 153
John Trihe
Wprowadzenie................................. 153
Misja i interesariusze.............................. 154
Analiza strategiczna.............................. 156
Wybór strategiczny............................... 161
Wdrażanie strategii............................... 164
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
8 Spis treści ROZDZIAŁ IX. Międzynarodowe prawo lotnicze i kosmiczne................... 228 1.
skanuj0545 Spis treści Rozdział 5. Przetwarzanie danych z
spis treści2 (2) 6 SPIS TREŚCI Rozdział 4. System
6 Spis treści Rozdział 3. Pedagogika społeczna w społeczeństwie postmonocentrycznym - problemy i
10 Spis treści Rozdział 20. Koncepcja edukacji społecznej we francuskiej myśli społecznej XIX w. i i
12 Spis treści Rozdział 29. Mass media i multimedia - dominująca przestrzeń życia dziecka (Jadwiga
więcej podobnych podstron