33974 mowisz masz (21)

25

MYŚL POZYTYWNIE

Zamiast mówić:

„Nie chciałbym, aby pańska historia kredytowa została zrujnowana przez fakt przejęcia samochodu i zapis o niewypłacalności”,

powiedz:

„Chcę panu pomóc w utrzymaniu dobrej historii kredytowej i chcę mieć pewność, że pańskie konto zachowa pozytywne wskaźniki”.

Zamiast mówić:

„Nie chciałbym podawać panu mylnych informacji”, powiedz:

„Chcę udzielić panu właściwych informacji”.

4. Jeszcze nie zrobiłem, ale MOGĘ ZROBIĆ

Twój szef prosi Cię o przygotowanie analizy kalkulacyjnej w programie Lotus i określenie obecnego poziomu opłacalności produkcji. Nie znasz biegle programu Lotus 1-2-3 ani żadnego podobnego oprogramowania kalkulacyjnego. Powiedz do siebie:

„Nie potrafię zrobić analizy kalkulacyjnej i nie mam pojęcia o programie Lotus 1-2-3”.

Teraz powiedz głośno:

„Nigdy wcześniej nie robiłem analizy kalkulacyjnej. Mogę zacząć od nauczenia się obsługi programu Lotus 1-2-3”.

Która z wypowiedzi należy do pracownika mającego zamiar rozwijać się, nabywać nowe umiejętności i stawać się coraz cenniejszym atutem swojej firmy? Któremu pracownikowi brakuje pewności, który jest w stanie zastoju i prawdopodobnie ma ograniczone szanse na przyszłość w swojej pracy?

Kiedy Beth, moja nowa fryzjerka, zaczęła wcierać mi we włosy miętowy szampon, zapytała:

„Gdzie pan pracuje?”

Większość ludzi nie zna żadnych zawodowych mówców, więc nie byłem zdziwiony jej reakcją, kiedy powiedziałem jej o swojej pracy: