48567 Zdjęcie0156 (6)

rnonitorowanie j pomoc we wprowadzeniu ustalonych pn^ uczestni ów warsztatów zmian. Pożądane jest również kolejne spotkaj (np po pół roku) w celu samooceny w zakresie spełnienia uc/eluw^ innych komórek firmy. Proces doskonalenia współpracy rouu bowiem |jg oczywiście ciągły.

Niezwykle ważną kwestią w skutecznym określeniu i spełnieniu a£8g| wań poszczególnych komórek firmy w zakresie współpracy jest praafy łowa identyfikacja kluczowych obszarów funkcjonowania firmy zawsze można przyporządkować im konkretną komórkę organi/acyj^ przedsiębiorstwa. Nieraz pewne zadania są realizowane prze? nig|j komórek organizacyjnych firmy (np. marketing). Stąd też punkieą wyjścia ustalania grup uczestników warsztatów szkoleniowych może byt ich podział w zależności od stopnia oraz zakresu ich udziału w h ko rozumianej obsłudze klienta. Ważnym nabywcą i dostawcą w U cesie współpracy oraz obsłudze klienta jest również zarząd firmy || jego udziału omawiane przedsięwzięcie ma bardzo małe szanse pow* dzenia.

Skuteczność w zakresie wprowadzania omawianych /mian zależy Kg od istniejącej kultury organizacyjnej w danej firmie. Dążenie do realizacj procesu poprawy współpracy między różnymi obszarami i s/czeblam finny może również w dużym stopniu pozytywnie wpłynąć na kszut towanie pożądanej kultury organizacyjnej w przedsiębiorstwie. Aipeta kulturowy stanowi istotny element reorientacji rynkowej firmy u szczeHf nie w przedsiębiorstwach o niskim wyjściowym poziomie zorientowano na klienta, jej kształtowanie może napotkać rozliczne, jednak możliwe dl przezwyciężenia, bariery (por. przypadek firmy „Izolacja-Jarocin" — pod rozdział 3.4).

Tworzeniu formalnych powiązań musi towarzyszyć budowanie Uflfe tu dla nieformalnych kontaktów między komórkami, koniecznych dl prawidłowej obsługi klienta (stałe spotkania integrujące, sponsora* mc przez firmę imprez rekreacyjnych i sportowych dla swoich prace* luków, wyjaśnianie znaczenia ścisłej współpracy różnych komórek db •tkcesu firmy, pokazywanie relacji między sukcesem firmy I pbfll pracowników).

Istotnym elementem skutecznej realizacji marketingu wcwnętflHJI jest wprowadzenie systemu zachęt motywujących pacotMldlllfl

102