BadaniaMarketKaczmarczyk6

cyduje o zachowaniu się nabywcy przed dokonaniem zakupu, w czasie jego trwania i po dokonaniu zakupu.

Postawy przyjmują wartości mieszczące się między wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie pozytywną a postawą zdecydowanie negatywną. Dzięki temu postawy i inne cechy psychologiczne mogą być poddane pomiarom za pomocą różnego rodzaju skal, głównie porządkowych. Wnioski wyciągnięte na podstawie wyników pomiarów pozwalają wykorzystać postawy i oddziaływać na nie.

3.4.2

Zasady skalowania

Przy skalowaniu odpowiedzi w pomiarach postaw bierze się pod uwagę kilka podstawowych zasad dotyczących wszystkich rodzajów skal począwszy od nominalnej, a skończywszy na stosunkowej. Zasady te mają zresztą zastosowanie nie tylko do pomiaru postaw. W literaturze wymienia się najczęściej pięć zasad: skalowanie zrównoważone i niezrównoważone, graficzną formę skali, liczbę kategorii skali, parzystą lub nieparzystą liczbę kategorii, skalowanie wymuszające i nie wymuszające.

SKALOWANIE ZRÓWNOWAŻONE I NIEZRÓWNOWAŻONE. Skalowanie zrównoważone wymaga ustalenia klasy środkowej oraz wyznaczenia jednakowej liczby klas (przedziałów) o jednakowej intensywności po obu stronach ustalonej klasy środkowej. Jeżeli po obu stronach skali występuje różna liczba klas lub występują

Tablica 3.4

Przykłady zrównoważonego I niezrównoważonego skalowania odpowiedzi

Rodzaj skali	Skalowanie zrównoważone		Skalowanie niezrównoważone
	pytania	odpowiedzi wyskalowane	pytaniu	odpowiedzi wyskalowane
Porządko wa	Jak ocenia Pan(-i) szybkość obsługi klientów w sklepie X!	1    □ Bardzo szybka 2    □ Szybka 3    □ Ani szybka, ani powolna 4    □ Powolna 5    □ Bardzo powolna	ak zareugo-vał(-a) Pan(-i) na jkazunie się nowego produktu \Y7P.	1    □ Entuzjastycznie 2    □ Bardzo pozytyw nie 3    □ Pozytywnie 4    □ Obojętnie 5    □ Negatywnie
Przedziałowa lub stosunkowa	Jaka część rocznej produkcji Waszej firmy jest eksportowana?	1 □ 0-20% 2    0 21-40% 3    □ 41-60% 4    □ 61-80% 5    □ 81-100%	le razy podróżo-wal(-a) Pan(-i) v ubiegłym roku amolotcm PLL ,LOT" za grani-:ę?	1    U Ani razu 2    □ 1 raz 3    □ 2-4 razy 4    U 5-9 razy 5    □ 10-19 razy 6    □ 20 i więcej razy

116