CCF20061214051

osoba umawiająca się z nami na spotkanie rzeczywiście przyjdzie o czasie.

3.4.2

NACISK OCZEKIWAŃ LUDZKICH

W procesie podejmowania decyzji musi się u-względniać oczekiwania tych, których decyzje dotyczą. R. Bartels pisze:

„proste stwierdzenie nieprawdy o produkcie nie jest z samej rzeczy nieetyczne, tak jak nie jest niemoralnym zrobienie bubla, tandety. To można określić jako złe zarządzanie, ale nie od razu jako coś nieetycznego. Jeżeli jednak klient oczekuje prawdziwych informacji i produktu o określonej jakości, a tego nie dostaje (...) zaniedbanie wypełnienia oczekiwań klienta przez producenta jest czynem nieetycznym. Twierdzenie producenta, że jego produkt jest najlepszy na świecie, albo że daje największą satysfakcję może być odbierane przez klienta jako przesada czy zarozumiałość. Jeżeli jednak chodzi o dokładne ujawnienie właściwości produktu np. okresu użyteczności akumulatora, czy data ważności produktu spożywczego to jest to uważane za wymóg etyczny”.

Bardzo ważny dla podejmowania decyzji jest czynnik sytuacyjny. Normy etyczne zmieniają się stosownie do tego, jak społeczeństwa stają się bardziej złożone i skomplikowane.

Często w USA przypomina się stwierdzenie przypisywane prezydentowi Centrali Kolejowej w Nowym Jorku W. Wanderbitlowi: ”do diabła ze społeczeństwem, ja pracuję przecież dla moich akcjonariuszy”. Dziś byłoby to uznane za niestosowne, a w XIX wieku akceptowane jako słuszne

Francuscy pracownicy wielu firm mieli „od zawsze” niepisane przywileje socjalne np. można było korzystać z telefonu firmy, wynosić do domu długopisy czy pewne narzędzia, zaokrąglić rachunek za taksówkę czy za businesslunch, pozwalać na kopiowanie programów komputerowych, podkradanie pamięci, wynoszenie dyskietek, myszy.

Ale ostatnio wydano decyzję: „koniec z kantowaniem”.

Dla każdego pracownika wprowadzono granice wydatków reprezentacyjnych, których przekroczenie będzie opłacane z własnej kieszeni. Firma dostaje wykaz telefonów pracownika i sprawdza czy rzeczywiście były to rozmowy służbowe. Za prywatne trzeba zwrócić pieniądze. Dla samochodów służbowych wprowadzono karty benzynowe - można sprawdzić ilość przejechanych kilometrów.

99