CIMG2553

IK,    ^gp*ⁿ*l «« o t ekiywnyni MR«(tinniu luO±n\i )o»l u>. ftc tuką pi*ow«_w tr    koto*.

iłx»w /.i u„._Ł    pobiyta i |w«kiyii v>m»i»u«vji    *■ «u>ub«mi ImlłKimiu*

_łur% V, ’^{JI 11} *”**'*''-# fcumNmmy procostiw, p«vcJur. i»M4łownici, slyUSw, umicjęiiutci i kv\' i    ⁿⁱ*•‘.■jjnej. Jctlnyiii <c spost>bott ktwicntMnM. ety tiunu urgttnitacjB ma pizcwąu

•^rciKyjn4. joju określenie uunicy imyd/y produkunu d^uratanymi klientom _pt,_Cł . ^    i pnu jej konkuiemou Pnewogę konkurencyjną moimi uzyskać, tlyspunu-

m*: lept*xynu od konkurencji pracownikami, pi /er opracowywanie i pielęgnowanie kepiialu tnfcfefctualnego przedsiębiorstwa oraz przez stale doskonalenie się tak firmy, jak i pracowników.

Uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej

Przewagę konkurencyjną uzyskuje się przez wykształcenie u pracowników kluczowych kompetencji. co można osiągnąć poprzez tradycyjne usługi związane z ZZL (rekrutację, wynagradzanie. wyznaczanie ścieżek kariery, rozwój pracowników) oraz przez efektywne rozwiązywanie innych problemów związanych z kulturą korporacyjną, rozwojem kadry menedżerskiej i struktury organizacyjnej.

Badania przeprowadzone w 2961 przedsiębiorstwach na całym święcie przez lBM/Tb-wers Perrin (1992) wykazały, że. według menedżerów liniowych i dyrektorów ds. zasobów ludzkich, istnieje pięć następujących najważniejszych inicjatyw służących do uzyskania przewagi konkurencyjnej:

Menedżerowie Dyrektorzy liniowi    ds. ZL

O Wczesne zidentyfikowanie pracowników o dużych możliwościach 1 O Informowanie o kierunkach, pianach, problemach    2

O Wynagradzanie innowacyjności i kreatywności    3

O Wynagradzanie jakości i dobrej obsługi klientów

O Wynagradzanie osiągnięć przedsiębiorstwa i/lub produktywności 5

Wkład w zarządzanie przez jakość

Ala czym polega zarządzanie przez jakość

Jakość jest osiągana dzięki ludziom. Nie jest to system czy program wzięty z półki konsultanta, zainstalowany w hali produkcyjnej czy przez kontrolę jakości, a następnie puszczony w niepamięć. Nie jest to przemijająca moda, dziś żywa, jutro zapomniana, pozostawiająca zaangażowanych ludzi (jeśli ktoś się zaangażuje) zdezorientowanych co do roli, jaką mają odgrywać w zarządzaniu przez jakość, w chwili gdy przedsiębiorstwo zabrato się za reengi-neering procesów biznesowych, wprowadzanie systemu ocen 360° czy cokolwiek innego.

Dążenie do polepszenia jakości jest niekończącym się wyścigiem, w którym biorą udział wszyscy w organizacji. Aby uzyskać i utrzymać światowej klasy standardy efektywności,