a Dostosowanie {procedur oraz przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta.
Przygotowanie organizacji do obsługi klienta to takżeopracowanie procedur i instrukcji kontaktów z klientami, a następnie przeszkolenie pracowników w ich zakresie. W niektórych przypadkach konieczne może się okazać także przeszkolenie klienta zewnętrznego.