DSCN2139

rWWiMh-:w ivi(rmv obsługi transakcji klientów 63

W efekcie prawic wszystkie klasyczne operacje bankowe mogą być dokonywane sa pomocą dowolnego komputera podłączonego do Internetu.

Oczywiście, w tym miejscu ograniczono się do przedstawienia podstawowych charakterystyk systemów corporate banking. Celem było między innymi pokazanie dużego podobieństwa funkcjonalnego systemów tej klasy, co sprawia, że na rynku proponowane są niemal wymiennie. Różnice pomiędzy nimi wynikają raczej z różnorodnych implementacji funkcjonujących w bankach na terenie Polski, ale obecnie nic sąjuż tak wielkie, jak jest to sugerowane w niektórych opracowaniach¹¹⁴’. Druga sprawa, która umknęła nieco uwagi w powyższych prezentacjach cech charakterystycznych systemów, to ich stopniowa migracja z połączeń głównie modemowych w kierunku obsługi za pomocą sieci VPN (Virlual Private Networks) — technologii umożliwiającej bezpieczną wymianę informacji pomiędzy komputerami przez sieci publiczne, takie jak Internet.

2.2. Telefoniczne systemy obsługi transakcji klientów

Bankowość telefoniczna (phone-banking, telebanking, mobile-banking. m-banking) umożliwia dostęp do prowadzonych rachunków i dokonywanie na nich operacji bankowych przy pomocy telefonu stacjonarnego lub komórkowego. Dostęp dzieli się na pasywny - dostarczanie jedynie informacji i aktywny - dokonywanie operacji bankowych. Dotyczyć może zarówno klienta indywidualnego, jak i instytucjonalnego.

■ Stacjonarna bankowość telefoniczna dzieli się na:

Automatyczną — w całości realizowaną przez system informatyczny podłączony do linii telefonicznej. Aby dokonać jakiejkolwiek operacji, klient łączy się z bankiem telefonem stacjonarnym pracującym w trybie tonalnym, zwrotnie uzyskuje informacje z odpowiedzią przekazaną nagraniem z taśmy bądź pliku dźwiękowego albo z urządzenia IVR (Interactive Voice Responder). Większość dostępnych w tym trybie operacji polega na sprawdzeniu stanu salda na rachunku, informacji o produktach bankowych i ich zmianach albo na dokonywaniu wcześniej zdefiniowanych operacji, ale część z nich to nie tylko dokonanie operacji pasywnych, lecz również aktywnych. Z punktu widzenia zastosowanych technologii systemy dzieli się na systemy reagujące na głos (wice response) oraz systemy rozpoznawania głosu (uoice recognition^,t5)).

^IM| Patrz np.: Wroński P.: Bankowość elektroniczna dla firm. CcDeWu. Warszawa, 2004. tab. 7, ur. 46. gdzie autor miał wyraźnie stare dane oraz musiał porównywać nie możliwości systemu, aleje-mBPąBpae zastosowania w danym banku, a to jest zasadnicza różnica.

ba D. (2002): Systemy informatyczne w obsłudze banków detalicznych. WNE UW,