DSC
10 (8)

tach, unikalne usługi informacyjne, elektroniczne^{1 2} , zarządzanie zapasami u sprzedawcy, kompletowanie palet, przygotowanie dokumentów ADR. Dostosowanie do wymogów konkretnego klienta może wymagać polonizacji instrukcji obsługi urządzeń, przepakowania, przygotowywania i dokładania zestawów promocyjnych, dokładania kart gwarancyjnych, samplingów (próbki materiału), insertów (wklejanie próbek), pakowania na specjalne palety, organizowania cross-dockingu, przewozu towarów niebezpiecznych, łatwo psujących się, wrażliwych na uszkodzenia lub wysokiej wartości, przesyłek w specjalnych warunkach, odroczonego montażu podzespołów, znakowania, obsługi celnej, foliowania, przygotowania dokumentów wysyłkowych, obsługi posprzedażnej . Usłu-1 gi te, jak wynika z poprzednich rozważań, mogą być oferowane w magazynach terminalach, przez operatorów logistycznych, w zaopatrzeniu/dystrybucji jako usługi dla wybranych branż itd. W rzeczywistości jest jednak tylko kilka usług] wartości dodanej, które klienci i sprzedawcy zamawiają u usługodawców logistycznych. Najczęściej chodzi o wyspecjalizowane usługi magazynowe lub przewozowe¹²². Ich wykonawcami są przewoźnicy, firmy magazynowe i opera-] torzy logistyczni w łańcuchu dostaw. Magazyny prywatne lub operatorzy mogą] wykonywać różne czynności przystosowane do potrzeb indywidualnego klienta. Przykładowo, detalista jako klient może wymagać unikalnej paletyzacji albo ] alternatywnie usług cross-dockingu i spełnienia indywidualnych wymagań! w zakresie jednostek składowania zapasów. Każdy klient wymaga innych wiel-

)i kości produktów utrzymywanych na składzie jako minimum zapasu. Do po- j I wszechnych praktyk zalicza się także metkowanie, umieszczanie cen na opako*

| Waniach, dekonsolidację i kompletację na rzecz producentów (pick, price, re-

II pack), przygotowywanie zestawów produktów według wymagań poszczegól-I nych klientów.

Innym ważnym rodzajem usług wartości dodanej jest sortowani! I i sekwencjonowanie produktów, czyli ustawianie ich w kolejności wymaganą!

¹ przez klientów. Przykładowo, zakład montażu samochodów może wymagać, aby 1 komponenty pojazdów przychodziły nie tylko na czas, ale i w określonej kolej*]

ności, zgodnie z potrzebami linii montażowej. Ma to na celu zredukowanie manipulacji w trakcie montażu i kontrolowanie przychodzących części. Przykładem jest Wincanton prowadzący dedykowany zakład komponentów dla fabryki Opla i dostarczający je na czas na linie produkcyjne fabryki, zgodnie z jej harmonogramem produkcji¹²². Niestety spełnianie aż tak szczegółowo sprecyzowanych wymagań klienta przekracza możliwości wielu dostawców części i ich standardy obsługi logistycznej. Niezbędne staje się angażowanie wysokiej klasy specjali-stów/operatorów z zewnątrz, zwłaszcza gdy podzespoły od wielu dostawców muszą być najpierw łączone, a dopiero potem odpowiednio sekwencjonowane. To zwracanie się do specjalistów/operatorów jest coraz powszechniejsze, ponieważ koncentrują się wyłącznie na wykonywaniu usług logistycznych, w tym na żądanie, oraz wielu wyspecjalizowanych usług wartości dodanej.

Przykład zindywidualizowanej obsługi kluczowego klienta

Dobrym przykładem zidywidualizowanęj obsługi kluczowego klienta jest współpraca firmy Wincanton z producentem żywności ekologicznej dla dzieci i niemowląt¹²⁴. Producent otworzył fabrykę na Węgrzech i jako pierwszy rozpoczął produkcję w regionie Europy Środkowej i Wschodniej. Usprawnienie jego pracy wymagało stworzenia głównego magazynu do składowania i dystrybucji towarów zarówno z fabryki lokalnej, jak i z innych fabryk zlokalizowanych w Europie. Poszukiwał firmy prowadzącej obsługę magazynową z zachowaniem surowych standardów jakości, higieny i bezpieczeństwa (przechowywanie w bezpiecznym środowisku, zabezpieczenie przed ingerencją zapachów i substancji niepożądanych, w odpowiedniej temperaturze i wilgotności powietrza, z bezwzględnym przestrzeganiem daty ważności). W przypadku żywności dla dzieci i niemowląt oprócz kontroli magazynowania konieczne jest dokładne śledzenie i kontrolowanie czasu dostawy (w razie niedotrzymania czasu dostawy towarów żywnościowych klient może odmówić ich przyjęcia). Ekspansja producenta na rynku Europy Środkowej i Wschodniej objęła również Polskę i wraz z tym powstała potrzeba zaawansowanej obsługi magazynowej razem z usługami dostosowującymi oferowane wyroby do potrzeb rynku w Polsce.

Zdecydowano, że obsługę logistyczną powierzy się Wincantonowi zarówno w Polsce, jak i na Węgrzech. Nowy, utworzony przez Wincantona na Węgrzech magazyn regionalny przyjmuje dostawy z fabryk producenta zlokalizowanych w Austrii, Niemczech, na Węgrzech, w Chorwacji i Szwajcarii, a następnie rozprowadza je do wszystkich krajów Europy Środkowej i Wschodniej.

1

W nunach usług elektronicznych TNT oferuje usługi internetowe, myTNT, Exprcss Mobile, ExpreN] | Shipper, EzpressConnect, ExpressManager. Pozwalają one klientom na śledzenie przesyłek, sprawdzanie] L cen, zamawianie kurierów, wysyłanie przesyłek, sprawdzanie terminów doręczeń. Zob. www. lnt,com/J Btonotry/pl-pl/services/uslugi-clektronicznc/online

I Ityne* usług logistycznych Op.cit.,s. 122. Usługi wartości dodanej scharakteryzowano w punkcie 4.3. $ W W omach logistyki kontraktowej operatorzy logistyczni oferują na przykład dostęp do powierzchni maga-

2

Bfenwuch typu jhand use/', magazyny dedykowane, optymalizowanie zapasów stanów mngnzynowyolij ^BUMowanie w dowolnej temperaturze, dostosowanie przestrzeni do zmian w ilościach składowanych to* (duły celne, zarządzanie akcjami promocyjnymi, VAS (Mitue-added senlces) - p rzepakowy wa«J

H aimgfrtm......... metkowanie, oklejanie, zarządzanie zwrotami, opracowanie strategii magazynowych

^Bmarwąeycfaabywmae nowych obiektów, różne rodzaje raportowania. Zob. www. wim anton pl/defaull asp?j ■ ICM2-CLS

^IU www.wIncanton.pl

^1,4 Opracowano na podstawie: www.wincanton.pl